Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek ProjectsOne

27-01-2016

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van ProjectsOne vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 8 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN ............................................ 10

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

50%

30%

Opleidingsprogramma

70%

20%

Uitvoering

30%

70%

Opleiders

20%

80%

Trainingsmateriaal

50%

30%

Accommodatie

40%

20%

30%

40%

60%

40%

20%

60%

Prijs-kwaliteitverhouding

60%

30%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

30%

70%

Natraject

10%

Organisatie en Administratie Relatiebeheer



     

20%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Twee referenten hebben geen zicht op het voortraject Eén referent heeft geen zicht op het opleidingsprogramma Twee referenten hebben geen zicht op het trainingsmateriaal Vier referenten hebben geen zicht op de accommodatie Twee referenten hebben geen zicht op het natraject Eén referent heeft geen zicht op de prijs-kwaliteitverhouding

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De referenten voor dit onderzoek naar de trainingen en opleidingen met open inschrijving gericht op projectmanagement zoals die recentelijk door ProjectsOne zijn gegeven, waren in de meeste gevallen opdrachtgever voor de besproken trajecten; dertig procent heeft zelf deelgenomen aan één of meer van deze trajecten. Ruim de helft geeft aan dat ProjectsOne binnen hun organisatie geldt als voorkeursinstituut voor bepaalde opleidingen. In de meeste gevallen houdt dit in dat zij op jaarbasis één tot enkele medewerkers een opleiding laten doen bij deze aanbieder. Een minderheid van de referenten werkte onlangs voor het eerst samen met ProjectsOne. Zij kwamen met de opleider in aanraking tijdens een netwerkbijeenkomst of via Schouten en Nelissen of ISBW, waarmee ProjectsOne samenwerkt.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

4


De referenten noemen als redenen om voor ProjectsOne te kiezen de goede ervaringen in het verleden, het meedenken met de opdrachtgever, de prijs-kwaliteitverhouding van de diensten en het enthousiasme van de medewerkers die oprecht geloven in de methodieken die ze overbrengen. Twee respondenten geven aan geen zicht te hebben op de inschrijfprocedure die ProjectsOne hanteert omdat de inschrijving buiten hen om is gelopen. De rest is goed te spreken over die procedure. In de meeste gevallen schreven de deelnemers zichzelf in via de website van de aanbieder, waarna ze snel een bevestiging en de benodigde informatie toegestuurd kregen. Enkele opdrachtgevers hebben hun medewerkers per telefoon of e-mail aangemeld, waarna een en ander eveneens snel geregeld was. De helft van de respondenten meldt dat de deelnemers een intakegesprek hebben gehad voorafgaand aan de training, onder meer om het niveau en de verwachtingen van de deelnemers te peilen. “Voor de master Black Belt kan iedere deelnemer eigen leerpunten inbrengen”, vult een referent aan. Eén opdrachtgever voor een in-company traject meldt dat een accountmanager en de directeur van ProjectsOne bij hem op kantoor zijn geweest voor een intakegesprek. Hij is erg tevreden over de manier waarop deze met hem hebben meegedacht en hebben ingespeeld op zijn wensen. Opleidingsprogramma De respondenten zijn in meerderheid middels de website van ProjectsOne op de hoogte gebracht van het opleidingsaanbod en de specifieke informatie over de beoogde trainingen. In het algemeen vinden zij de informatie op de website duidelijk, overzichtelijk gerangschikt en voldoende compleet. “Als ik iets specifiekers wil weten dan kan ik ook makkelijk bellen; de lijnen zijn kort en ik krijg altijd snel correcte informatie”, vult één van hen aan. Een enkeling heeft zelf geen informatie ingewonnen omdat hij al min of meer vertrouwd was met de inhoud van het traject; hij geeft aan dat de wederzijdse verwachtingen tijdens het intakegesprek voldoende helder naar voren zijn gekomen. Verschillende opdrachtgevers laten weten dat hun contactpersoon bij ProjectsOne hen mondeling op de hoogte houdt. In veel gevallen is deze bij hen op bezoek is geweest om af te stemmen hoe de samenwerking vorm zou krijgen. Daar kon bijvoorbeeld een in-company traject uit voortkomen of een combinatie van een traject met open inschrijving aangevuld met extra individuele begeleiding van de deelnemers in hun werkpraktijk door een trainer. In andere gevallen is afgesproken dat deelnemers bij ProjectsOne een gereduceerd standaardtraject gingen volgen, of zelfs uitsluitend zouden deelnemen aan het examen, omdat zij (deels) binnen de eigen organisatie werden opgeleid. Alle respondenten melden dat de financiële afspraken vooraf helder vastlagen. Zij zijn zonder uitzondering tevreden over dit onderdeel. Uitvoering Over de manier waarop ProjectsOne de besproken trajecten heeft uitgevoerd is zeventig procent van de referenten zeer tevreden en de rest tevreden. “Onze medewerkers zijn helemaal gelukkig; ze vinden de training heel interessant en van een goed niveau”, “De verwachtingen die ik had van de training worden waargemaakt”, “De training is echt Spot-on voor onze organisatie” en “Ik krijg uitsluitend positieve terugkoppeling over de training van mijn medewerkers”, wordt bijvoorbeeld gezegd. De inhoud van de trajecten en de manier waarop deze gebracht werd sloot doorgaans goed aan op de dagelijkse werksituatie van de deelnemers. De deelnemers is gevraagd om eigen praktijkcasussen in te brengen, aldus de meeste referenten. In veel gevallen moesten zij bovendien aan de hand van de training een project uitvoeren binnen hun eigen organisatie, waarbij zij meestal op individueel niveau begeleid werden door een trainer van ProjectsOne. “Ze bieden daarvoor een complete procedure aan en je kan ze altijd bellen en dan krijg je hulp op maat”, vertelt een deelnemer. Een tweede laat weten: “Ik heb veel aan de coaching die bij de opleiding tot Master Black Belt hoort, die is heel concreet en volledig op mijn situatie toegespitst; mijn effectiviteit verbetert daardoor.” Verschillende opdrachtgevers melden dat ze een combinatietraject van training en begeleiding afnemen waarbinnen er extra ruimte is voor individuele coaching door een trainer van ProjectsOne. Ook de wijze waarop de theoretische en praktische onderdelen van de training tijdens de bijeenkomsten in balans zijn gebracht is doorgaans goed bevallen. Met name de behandelde (deels eigen) praktijkvoorbeelden en de interactieve opzet van de training speelden daarbij een belangrijke rol. Enkele opdrachtgevers brengen hier wel naar voren dat de Six Sigma methode veel statistiek bevat, hetgeen voor sommige deelnemers lastig was.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

5


Eén van hen oppert dat het misschien zou helpen als ProjectsOne hiervoor tevoren wat duidelijker waarschuwt. De tweede liet de deelnemers scholen in de Lean Six Sigma methodiek en denkt dat het om de genoemde reden voor de deelnemers misschien beter was geweest om met Lean te beginnen. Eén opdrachtgever tekent nog aan dat de trainers de neiging hebben om de Master Black Belt en de Lean Sensei training te praktisch inhoudelijk in te vullen en daarbij de voorwaarden die vooraf gecreëerd moeten worden te weinig te belichten. De respondenten die daar zicht op hebben vertellen dat de trainers goed inspeelden op signalen vanuit de deelnemersgroep en ook regelmatig actief om feedback hebben gevraagd. Een opdrachtgever merkt nog op dat hij vorig jaar vragen had over de selectiemethode van ProjectsOne, omdat hij merkte dat de deelnemers van zijn organisatie een merkbaar hoger instapniveau hadden dan deelnemers van andere organisaties, hetgeen voor zijn medewerkers remmend werkte. “Dit jaar ging dat wel goed”, zegt hij erbij. Opleiders Tachtig procent van de respondenten is enthousiast over de inhoudelijke en didactische kwaliteiten van de trainers die ProjectsOne heeft ingezet; de rest is hierover tevreden. Verschillende referenten geven hier aan dat de trainers zelf ook in de praktijk werkzaam zijn als projectmanager, waardoor zij levendig kunnen vertellen aan de hand van eigen praktijkvoorbeelden. “De trainers weten erg goed waar ze het over hebben en kunnen zich ook in jou verplaatsen; het zijn intelligente mensen die bij mij de spijker op de kop hebben geslagen. Voor mijn collega is de trainer langsgekomen bij onze organisatie om hem bij te staan, zonder daarvoor extra kosten in rekening te brengen”, vertelt een deelnemer. Een op zich tevreden opdrachtgever tekent aan dat één van de trainers uitstekend is, maar het zo druk heeft dat hij niet altijd op tijd beschikbaar is voor het begeleiden van individuele deelnemers. Wat betreft de andere trainers heeft er een paar keer een wisselingen plaatsgehad, hetgeen hij als onprettig heeft ervaren, en heeft hij ook te maken gehad met trainers die wel goed konden trainen, maar niet voldoende ervaring hadden om zijn medewerkers goed te begeleiden. Alle respondenten vinden, voor zover zij daar zelf zicht op hebben en op de genoemde uitzondering na, dat de trainers voldoende tijd en aandacht hadden voor het beantwoorden van vragen van en het geven van feedback aan de individuele deelnemers. Trainingsmateriaal Twee van de gesproken opdrachtgevers kunnen niet oordelen over het trainingsmateriaal omdat zij het zelf niet gezien hebben en er niets over hebben terug gehoord van de deelnemers. De overige respondenten zijn tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel. Eén van hen zegt bijvoorbeeld: “Het materiaal is heel duidelijk, netjes ingericht per onderwerp en in dezelfde volgorde als waarin de training wordt gegeven, met een uitgebreide inhoudsopgave en goede voorbeelden die stap voor stap worden uitgewerkt. Er wordt een doorlopende casus in behandeld die steeds uitgebreid wordt naarmate de training vordert.” “Er staat net even wat extra informatie in, waardoor je er ook nog uitkomt als de kennis weer wat is weggezakt”, vult een tweede aan. De deelnemers kregen ook afdrukken van de vertoonde presentatie, zo melden de meeste referenten. Een deelnemer vertelt dat het materiaal alleen desgevraagd in digitale vorm beschikbaar werd gesteld; hij zou het beter vinden als ProjectsOne dat standaard deed. Accommodatie Omdat zij de accommodatie die ProjectsOne beschikbaar stelt voor de trainingen met open inschrijving zelf niet hebben bezocht en er ook geen feedback over hebben gekregen van de deelnemers geven vier opdrachtgevers geen oordeel over dit onderdeel. De gesproken deelnemers is de geboden accommodatie goed bevallen en de opdrachtgevers die er wel iets over hebben gehoord van hun medewerkers schetsen hetzelfde beeld. Men vindt de locaties goed verzorgd en hetzelfde geldt voor de catering en de technische hulpmiddelen. Bovendien was er voldoende parkeergelegenheid beschikbaar en waren de locaties goed bereikbaar. Eén referent tekent aan dat hij een iets minder steriele ambiance wel op prijs zou stellen: “Dit was gewoon een klaslokaal”, zegt hij.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

6


Natraject Omdat het besproken traject nog niet is afgerond kunnen twee referenten nog niet oordelen over het natraject. Veruit de meeste van de besproken trajecten zijn afgerond met een theorie-examen en/of met het inleveren van één of meer uitgevoerde en schriftelijk uitgewerkte projecten, waarna de deelnemers een certificaat ontvingen. De gang van zaken daaromtrent was doorgaans goed geregeld, aldus de referenten. Een deelnemer merkt op dat het examen te lang was en een tweede dat op sommige vragen verschillende antwoorden mogelijk waren; beiden geven aan dat ProjectsOne open stond voor hun feedback en één en ander goed heeft opgelost. De meeste referenten die zelf deelnemer waren herinneren zich dat er aan het einde van elke training (of elk trainingsblok) met hen geëvalueerd is, schriftelijk en soms ook mondeling in de groep. De meeste opdrachtgevers laten weten dat ze op regelmatige basis een accountgesprek hebben met ProjectsOne waarbij de samenwerking geëvalueerd wordt. Verschillende van hen melden dat zij daarbij ook feedback krijgen over hoe de trainers/begeleiders de deelnemers van zijn organisatie ervaren hebben. Eén van hen vertelt dat hij van de trainer hoort welke mensen de capaciteiten en de instelling hebben voor een uitgebreider vervolgtraject. Eén opdrachtgever is echter noch tevreden, noch ontevreden over het natraject omdat het al lang geleden is dat hij de accountmanager heeft gesproken: “Het is wel goed om af en toe stil te staan bij wat we aan het doen zijn en wat we gedaan hebben”, vindt hij. Organisatie en Administratie De wijze waarop ProjectsOne de trainingen heeft georganiseerd en geadministreerd wordt zonder uitzondering gewaardeerd door de referenten; veertig procent is hierover zelfs zeer tevreden. Alles rondom de training en de toetsing was goed geregeld, een incidentje hier en daar daargelaten. Bovendien was het kantoor van ProjectsOne goed te bereiken per telefoon en e-mail, waar dat aan de orde was, en dat gold ook voor de trainers op een eerder genoemde uitzondering na. Bovendien zijn deelnemers die verhinderd waren om aan een trainingsblok deel te nemen, bijvoorbeeld om gezondheidsredenen, op een flexibele en klantgerichte manier tegemoet getreden, zo laten twee respondenten weten. Voor zover zij daar zelf zicht op hebben is de facturering vlot en volgens afspraak verlopen. Een opdrachtgever merkt wel op dat het hem niet altijd duidelijk is waarom hij op een bepaald moment een factuur ontvangt; hij zou het prettig vinden als hij daarbij een motivatie zou krijgen over wat er is afgerond. Voor zover zij daarmee te maken hebben gehad vinden de respondenten dat ProjectsOne open staat voor feedback van hen als klant. Relatiebeheer De gesproken deelnemers hebben buiten hun training om niet veel gehoord van ProjectsOne, maar hadden dat ook niet verwacht. Drie van de gesproken opdrachtgevers hebben evenmin contact gehad buiten de trajecten om. Eén van hen vindt dat geen probleem; hij weet ProjectsOne te vinden als hij iets nodig heeft. De overige twee zijn om deze reden noch tevreden, noch ontevreden over het relatiebeheer; zij zouden het wel op prijs stellen als een account manager af en toe zou peilen wat hun organisatie nodig heeft, daarin zou meedenken en zo nodig adviezen zou geven. “Ze zouden ons er bijvoorbeeld op kunnen wijzen dat we de milestones niet hebben gehaald en helpen met analyseren waardoor dat komt”, zegt één van hen erbij. De overige opdrachtgevers zijn juist erg goed te spreken over het relatiebeheer van ProjectsOne. De meeste van hen worden per e-mail, telefoon en/of via Linked In op de hoogte gehouden van nieuwe ontwikkelingen en vinden dat de aanbieder daarin een prettige toon en frequentie kiest. Eén van hen herinnert zich dat hij voor een open dag is uitgenodigd: “Die dag zat goed in elkaar; zoiets is leuk, dat onthoud je”, zegt hij erbij. Zoals al eerder aan de orde is geweest hebben verschillende opdrachtgevers op regelmatige basis een gesprek met hun contactpersoon, de directeur van ProjectsOne. Zij stellen dat contact op prijs. “We zijn goede sparringpartners”, zegt één van hen. Prijs-kwaliteitverhouding Eén van de geïnterviewde deelnemers heeft geen zicht op dit onderdeel omdat de financiën rondom zijn training niet via hem zijn gelopen. Alle overige referenten oordelen positief over de prijsprestatieverhouding van de besproken trajecten; dertig procent is hierover zelfs zeer tevreden. Een opdrachtgever zegt hier: “We zijn zo tevreden over de samenwerking met ProjectsOne dat ik niet meer naar andere aanbieders kijk.”

© Cedeo 2016

ProjectsOne

7


Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Voor zover zij dat nu al kunnen beoordelen - enkele trajecten lopen immers nog - melden de referenten dat zij het resultaat van de besproken trainingen in de dagelijkse werkpraktijk terugzien. Over het geheel genomen zijn alle respondenten tevreden over de samenwerking met ProjectsOne; zeventig procent geeft deze opleider als overkoepelend oordeel zelfs de hoogste score. Als grootste kracht van ProjectsOne noemen zij de diepgaande en actuele kennis en ervaring van de trainers en begeleiders, hun enthousiasme voor hun vak en de graagte waarmee ze hun kennis overdragen, dat ze de trainingen toespitsen op de specifieke leerdoelen van de individuele deelnemers, dat ze een stappenplan maken om tot verbetering te komen en dat op een gestructureerde manier in de praktijk weten te brengen, dat ze altijd meteen reageren en beschikbaar zijn en snel en daadkrachtig schakelen. Verder is er een referent die hun innovatieve kracht en behoefte om zelf beter te worden waardeert en dat ze eerlijk aangeven wat niet mogelijk is. Twee respondenten dragen hier nog een punt van aandacht aan dat in het bovenstaande nog niet aan de orde is geweest: “Een enkele keer zijn ze iets te enthousiast waardoor ze beloftes maken die ze niet kunnen nakomen” en “Onlangs is de accountmanager afgeschaft; ik weet niet of dat handig was, al heb ik het tot nu toe nog niet als onprettig ervaren.” Eén opdrachtgever voor een traject dat nog niet is afgerond beantwoordt de vraag of hij ProjectsOne zou aanbevelen aan collega’s bevestigend op basis van de goede referentie van iemand uit zijn netwerk; zelf heeft hij daarvoor nog niet voldoende ervaring opgedaan. De overige referenten beantwoorden deze vraag met een overtuigend “ja”, “zeker” of “absoluut”.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

8


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met ProjectsOne op 27-01-2016.

Algemeen ProjectsOne is opgericht door gedreven en ervaren professionals en biedt ondersteuning om organisaties naar een hoger niveau te tillen, door de kwaliteit van de bedrijfsprocessen te verbeteren. Het bureau levert en implementeert projecten: solide maatoplossingen onderbouwd met feiten en cijfers en garantie op resultaat. Om de verbetering vast te houden biedt ProjectsOne trainingen, onder meer over Lean Six Sigma, aan en verzorgen zij individuele coaching trajecten. De trainers van ProjectsOne hebben uitgebreide kennis en ervaring in projecten, het geven van trainingen, projectmatig werken/denken en begeleiding. Het Cedeo klanttevredenheidsonderzoek richt zich op de trainingen met open inschrijving van ProjectsOne voor verschillende doelgroepen (opdrachtgevers, projectleiders, teamleden) en op diverse niveaus. Het bureau is gevestigd in Breukelen en werkt met professionele, ervaren en deskundige trainers, die beschikken over jarenlange ervaring als project- of verandermanager.

Kwaliteit De referenten die hun medewerking hebben verleend aan het klanttevredenheidsonderzoek zijn goed te spreken over de dienstverlening van ProjectsOne. Men prijst de uitvoering van het opleidingsprogramma en de ervaren trainers. Het trainersteam bestaat uit acht vaste trainers, men maakt geen gebruik van freelancers. Vakbekwaamheid en kwaliteit van werken staan hoog in het vaandel. Volgens het bureau zijn de trainers trots op hun vak en hebben zij veel ervaring en kennis op het gebied van projectmanagement. USP van de trainers van ProjectsOne is dat zij zelf ook projecten uitvoeren, wat een grote meerwaarde oplevert voor de trainingen. Om de kwaliteit te borgen komen de trainers regelmatig bij elkaar voor intervisie, projectgesprekken en va ontwikkeling. Volgens de referenten zijn de trainers ‘betrokken’, ‘bekend met de praktijk’ en beschikken zij over ‘een goed inlevingsvermogen’. Met het oog op de professionalisering volgende de trainers van ProjectsOne externe vakinhoudelijke trainingen, ‘refresh courses’ en ‘train de trainer trajecten’. Daarnaast worden de trainingen regelmatig bijgewoond en geëvalueerd; ook klantevaluaties maken deel uit van het kwaliteitsmanagement. Deze worden uitvoerig geanalyseerd en de resultaten hiervan worden zowel intern als extern (naar de opdrachtgever) teruggekoppeld. De sterke focus op continue kwaliteitsverbetering wordt duidelijk geïllustreerd door het feit, dat kanttekeningen uit het Cedeoonderzoek bekend zijn of inmiddels al zijn opgepakt.

Continuïteit De vraag naar ondersteuning in verander- of verbetertrajecten groeit nog steeds bij ProjectsOne en leidt ook tot vacatures binnen het bureau; onder meer de mond-tot-mond reclame van tevreden klanten levert nieuwe opdrachtgevers op. Verhoging van de productie, verlaging van kosten en verbetering van efficiëntie en kwaliteit zijn ‘hot items’ binnen bedrijven, wat voor ProjectsOne resulteert in projectopdrachten en vraag naar trainingen. De ‘core business’ van het bureau is verandering en verbetering van de bedrijfsvoering. De aanpak van het bureau daarbij is ‘voordoen’, ‘meedoen’, ‘zelf doen’: doel is klanten te helpen projecten succesvol op te leveren. Op ontwikkelingen in de markt wordt alert ingespeeld, bijvoorbeeld met YouPlan, een in samenwerking met de TU Delft ontwikkelde rekenmodule die vanuit honderdduizenden variabelen razendsnel de beste planning opstelt. Als alles volgens planning verloopt, gaat YouPlan mei 2016 ‘live’. Op basis van de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, de goede resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en het kwaliteitsbesef van ProjectsOne, acht Cedeo de continuïteit voor de komende periode geborgd.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

9


Bedrijfsgerichtheid Procesverbeteren is, zoals eerder genoemd, het werkterrein van ProjectsOne. Men adviseert, begeleidt en traint organisaties in het professionaliseren van projecten. Het bureau onderscheidt zich met flexibiliteit. Het overleven, veranderen, verbeteren, versnellen van organisaties en processen kan naar de mening van ProjectsOne alleen met flexibiliteit; flexibiliteit is volgens het bureau dingen doen die het beste helpen in de duurzame ontwikkeling van de organisatie. ProjectsOne laat geen rapport achter, maar een oplossing. Men kijkt naar niet voor de hand liggende invalshoeken, maar zorgt voor beweging en verbindt mensen met elkaar om te komen tot een resultaat. ProjectsOne bestaat uit enthousiaste en flexibele professionals. Stuk voor stuk met uitgebreide kennis en ervaring in projecten, het geven van trainingen, projectmatig werken & denken en begeleiding. Zo biedt het bureau de ondersteuning die organisaties kunnen gebruiken om het naar een hoger niveau te tillen. Omdat men niet tegen, maar met de klanten praat, komt men altijd uit op solide maatoplossingen. USP hierbij is de intensieve begeleiding van de cursisten, tijdens, maar vooral ook na afloop van de trainingen, zonder kosten, opdat de deelnemers projecten goed kunnen opleveren.

© Cedeo 2016

ProjectsOne

10


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2016

ProjectsOne

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents