Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Durven & Doen

15-09-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Durven & Doen vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OUTPLACEMENT.................................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO .......................................................................................... 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland vele duizenden commerciële aanbieders van HR-diensten die een veelvoud aan activiteiten aanbieden zoals opleidingen. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van bedrijfsadvies, outplacement of loopbaanbegeleiding en intensieve begeleiding door middel van coaching. Voor veel HR-functionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Om zicht te bieden op bureaus die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies, outplacementopdrachten, loopbaanbegeleidingtrajecten of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze ruim 300 bureaus op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand met erkende organisaties opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, Outplacement en Loopbaanbegeleiding, als voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het bureau erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het bureau voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het bureau zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het bureau krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het bureau voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het bureau. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het bureau verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning - geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Outplacement Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

70%

30%

Plan van aanpak

70%

30%

Uitvoering

30%

70%

Adviseurs

30%

70%

Afronding

40%

50%

Organisatie en Administratie

50%

50%

Relatiebeheer

60%

40%

Prijs-kwaliteitverhouding

60%

20%

Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal

40%

60%



 

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent onthoudt zich van een oordeel over de afronding. Twee referenten onthouden zich van een oordeel over de prijs-kwaliteitverhouding.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Bij de meerderheid van de respondenten is Durven & Doen al langer bekend binnen de organisatie als preferred supplier van loopbaantrajecten. Enkele referenten zijn bij het kiezen van het bureau geadviseerd door een collega of de afdeling Human Resources. “Ik heb op het internet gezocht. De Rabobank heeft een site, waar je op bureaus kan zoeken en ik zocht iets in de buurt”, geeft een van hen aan. Meerdere redenen komen naar voren om voor dit bureau te kiezen, zoals: de prettige kennismaking, de locatie in de buurt, de goede recensies van collega’s, het goede contact, het snelle schakelen, de voorkeur van de kandidaat en het aanbod dat past bij de wensen. Enkele citaten: “We hebben een goed contact. We schakelen altijd even voor een maatwerktraject. Ze bellen je direct terug, helpen je goed en leveren kwaliteit”, “De mensen stonden me aan. Ik had er een goed gevoel bij”, “De indruk vooraf was goed en het moet ‘klikken’ met de coach. Verder konden ze bieden, wat wij wilden” en “Hun benadering van het traject vind ik prima en we kiezen voor een regionaal bureau.” Voor aanvang van het traject heeft de opdrachtgever contact met het bureau en legt daar de loopbaanvraag neer en vervolgens wordt een intakegesprek met de kandidaat afgesproken.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

4


Ter illustratie: “De medewerker is vrijblijvend op gesprek geweest en daarin hebben ze antwoord kunnen geven op zijn vragen. Hij heeft toen de tijd gekregen om erover na te denken en heeft ook nog contact gehad met een ander bureau. Hij heeft gekozen op grond van de ‘klik’ met de persoon en de goede referenties” en “Ik heb als eerste met de eigenaar een gesprek gehad, waarin we het probleem hebben besproken en ik de wensen heb aangegeven. Vervolgens is er een intake geweest met de kandidaat.” Men is goed te spreken over de werkwijze in het voortraject. Plan van aanpak Over het plan van aanpak, dat aan de hand van het overleg en het intakegesprek wordt opgesteld, laten allen zich positief uit. Bij het opstellen van het programma van het traject wordt goed geluisterd naar de klant. Ter illustratie: “Het was heel duidelijk, wat de kandidaat wilde, wat zijn verwachtingen waren over het traject, waar hij voor kwam en wat ze moesten doen om hem tevreden te stellen. Dit zag je terug in het programma”, “Het doel was om 50+ medewerkers in de bouw bewust te maken van het feit, dat ze zelf nog een keuze hebben in wat ze verder willen met hun loopbaan, en dat heeft het bureau goed begrepen” en “Ze zoeken altijd naar wat het beste is voor zowel de medewerker als de werkgever.” De kosten van de trajecten zijn vooraf bekend en worden omschreven in een heldere offerte. Uitvoering Men is onverdeeld heel positief over de uitvoering van de trajecten. Dit heeft onder andere te maken met de heldere afspraken, die worden gemaakt over de uitvoering. Het bureau houdt zich daar goed aan, maar weet ook zeker flexibiliteit te betrachten aan de hand van de behoefte van de kandidaat. Persoonlijke aandacht staat hoog in het vaandel volgens de referenten. Ook vindt regelmatig op de grote lijnen terugkoppeling plaats met de opdrachtgever over de vorderingen in het traject. Ter illustratie: “Ze hebben de medewerker de tijd gegeven om de dingen te verwerken. Het doel was outplacement en hij is begeleid in het ontdekken van wie hij is, wat hij wil en hoe hij een en ander aan kan pakken”, “Ze hebben de kandidaten geholpen om een nieuwe baan te vinden, met behulp van een aantal basisdingen, zoals een sollicitatietraining en een goed C.V., en verder is het echt maatwerk”, “Het is een stuk bewustwording van de eigen wensen en van hoe je aantrekkelijk kunt worden voor een werkgever. Ze hebben een carrousel van drie workshops: ken jezelf, herken wat je leuk vindt in je werk en hoe ziet deze combinatie eruit in de dagelijkse praktijk”, “Door een reorganisatie moest er een andere baan gezocht worden en de kandidaat heeft voor zichzelf duidelijk gekregen, wat hij eigenlijk voor baan wil en of dit ook realistisch is”, “We zetten hen meestal in voor loopbaanadvies en soms voor outplacement en ook wel voor een stuk begeleiding van een verbetertraject. Een van de medewerkers kwam niet tot stappen in zijn werk en die hebben we naar Durven & Doen gestuurd. Ze zijn heel praktisch in de uitvoering. Ze maken een plan van aanpak, met echt structuur en houvast, en zorgen voor de nodige persoonlijke aandacht” en “Bij de medewerker speelde een outplacement en daarnaast tegelijkertijd een aantal dingen in de privésfeer en daarmee hebben ze heel goed rekening gehouden. Het traject heeft daardoor via een time-out wat langer geduurd, maar daar was alle begrip voor. De medewerker heeft meer inzicht gekregen in zijn functioneren en mede door de tips en adviezen heeft hij een andere baan gevonden.” Adviseurs Met veel enthousiasme wordt gesproken over de kwaliteit van de adviseurs van Durven & Doen. De deskundigheid, maar ook de betrokkenheid en het invoelend vermogen komen als sterke punten uit de interviews naar voren. Enkele citaten ter illustratie: De adviseur heeft het traject handen en voeten gegeven. Hij was creatief in het vinden van alternatieven, als de kandidaat even niet verder kwam. Hij schudde de medewerker wakker op het moment, dat hij wat dreigde in te dutten”, “Hij heeft kennis van zaken en weet waar hij het over heeft. Hij weet een informele sfeer te creëren en is heel integer”, “De adviseur had een hele open opstelling naar de medewerker zonder vooroordelen. Hij bood een luisterend oor, had alle aandacht en wist goede adviezen te geven”, “Ik ben heel positief en dat heeft vooral te maken met de ‘klik’. Dat is bij hen altijd goed” en “De adviseur was er altijd voor de kandidaat, zelfs in de vakantie.”

© Cedeo 2015

Durven & Doen

5


Afronding Bij een van de respondenten is het traject nog niet afgerond en hij geeft dan ook geen score voor dit onderdeel. De anderen zijn tevreden of zeer tevreden over de afronding. De trajecten worden op een goede manier afgerond met een afsluitend gesprek/evaluatie en soms ook met een schriftelijke rapportage, al dan niet opgesteld door de kandidaat zelf. Ook de nazorg naar de medewerker is bij Durven & Doen in goede handen en wordt als positief punt naar voren gebracht, zoals duidelijk wordt uit de volgende uitspraken: “De kandidaat krijgt altijd te horen, dat hij nog op hen kan terugvallen met vragen, en ze nemen naderhand ook zelf nog contact op” en “De coach heeft later nog gesproken met de medewerker en met hem doorgenomen, hoe het goede resultaat bereikt is, wat de sterke punten waren van de medewerker en waarom voor hém is gekozen en dit resultaat is bereikt. De medewerker heeft dit heel erg gewaardeerd.” Allen zijn blij met de resultaten, die zijn geboekt met de trajecten. “De medewerker is zichtbaar ten goede veranderd door het traject”, geeft een zeer tevreden referent aan. Organisatie en Administratie Over de organisatie en administratie worden alleen maar positieve geluiden gehoord in de interviews. Dit geldt onder andere voor de bereikbaarheid. Zowel per e-mail als telefonisch verloopt de communicatie zonder problemen, zoals de volgende citaten duidelijk maken: “Je krijgt bijna altijd direct antwoord” en “We werken veel met e-mail en dan heb ik binnen een dag een bericht terug. Verder heb ik de 06-nummers en dat werkt prima.” De flexibiliteit van het bureau geldt zowel voor de uitvoering van de trajecten als voor het maken en verzetten van afspraken aan de hand van de wensen van de klant. “Ze passen de afspraken helemaal aan aan de wensen van de kandidaat”, vertelt een van hen. De gemaakte afspraken worden door het bureau altijd keurig nagekomen en de facturen kloppen met de opgestelde offerte. Relatiebeheer Allen laten zich positief uit over de wijze, waarop Durven & Doen de relatie met de klant onderhoudt, ook buiten de momenten waarop de trajecten lopen. De meerderheid spreekt over een regelmatig en goed contact met het bureau. Een enkele referent heeft sinds het traject niet veel meer van het bureau gehoord, maar mist het contact met Durven & Doen niet. Ter illustratie: “In ieder geval word ik standaard één keer per jaar actief benaderd voor een gesprek en tussendoor hebben we goed contact”, “Ze hebben nog contact gezocht na afloop en ik weet, dat we nog wel iets op de plank hebben liggen voor volgend jaar”, “Ze zoeken niet echt contact, maar dat hoeft ook niet van mij” en “Het prettige contact en de goede relatie zijn belangrijke redenen om voor dit bureau te kiezen.” Prijs-kwaliteitverhouding Een van de respondenten heeft geen zicht op de prijs van het traject en een ander vindt het nog te vroeg voor een oordeel, omdat het traject nog bezig is. Beiden geven geen score. De rest is goed te spreken over de prijs-kwaliteitverhouding bij Durven & Doen. Men spreekt onder andere over goede prijsafspraken, die zijn gemaakt met het bureau. Men is positief tot zeer positief over de kwaliteit van de trajecten en de prijs vindt men ‘prima’ en ‘marktconform’. Een en ander komt ook naar voren uit de volgende uitspraken: “Ik vind het prima bij hen. Ik heb ook gemerkt, dat ze niet moeilijk doen als er eens wat extra werk bij komt kijken” en “Ze halen de doelstellingen en dan is het de prijs zeker waard.”

© Cedeo 2015

Durven & Doen

6


Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal Men is tevreden tot zeer tevreden over de wijze, waarop Durven & Doen de trajecten ten uitvoer brengt en ook de samenwerking met het bureau wordt positief beoordeeld. Als sterke punten komen onder andere uit de interviews naar voren: de professionele organisatie, het luisterend oor, de kwaliteit van de adviezen en tips, de flexibiliteit, de persoonlijke aanpak en de kwaliteit van de adviseurs. Enkele uitspraken: “Het is maatwerk met duidelijke en krachtige programma’s en daarnaast blijven ze heel persoonlijk”, “Ze zijn goed bekend met onze organisatie en gebruiken ook hun netwerk om contacten te genereren voor de kandidaat”, “Ze gaan flexibel in op je wensen en zorgen voor een stukje aanvulling vanuit hun expertise”, “Ze hebben een hele persoonlijke aanpak, afgestemd op de situatie van de medewerker. Ze nemen de tijd en luisteren heel goed naar de cliënt”, “Ze komen de afspraken altijd na en bereiken de doelstellingen”, “De collega heeft een duidelijk beeld gekregen van het vervolg van zijn loopbaan en heeft daarbij ook handvaten aangereikt gekregen”, “Ik vond mijn contactpersoon heel klantvriendelijk” en “Ik vind dat ze stevig doorpakken naar de mensen en hen ook wijzen op hun eigen verantwoordelijkheid. Het zijn professionals en ik zou ze altijd aanbevelen aan anderen.” Een van de referenten heeft nog wel de tip voor het bureau om de informatie over de vorderingen in de rapportages wat uitgebreider te maken. Een ander merkt op dat de kandidaat de reistijd soms wel belastend vond. Allen zijn bereid om Durven & Doen aan te bevelen aan anderen.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met Durven & Doen op 15-09-2015. Algemeen Na haar sporen gedurende vijf jaar als loopbaanadviseur in dienstverband te hebben verdiend startte Teddy van Duren in het jaar 2000 met Durven & Doen een eigen loopbaanadvies- en outplacementbureau. Na als eenmanszaak te zijn gestart, is het bureau in de afgelopen jaren, met zo’n 7 loopbaanadviseurs en 4 trainers, uitgegroeid tot een succesvolle landelijke HR dienstverlener die zich richt op zowel individuen als groepen. De klanten van Durven & Doen zijn actief in zowel de private als publieke sector, variërend van multinational tot zorginstelling, van financiële dienstverlening tot gemeente en van automotive tot ICT of foodsector. Naast loopbaan- en outplacementbegeleiding verzorgt Durven & Doen ook workshops en trainingen onder meer op het gebied van advertentie- en vacatureanalyse, netwerken, sollicitatiegesprekken voeren en arbeidsmarktverkenning. De trainingen en workshops kunnen eveneens los van loopbaanadvies of outplacementprogramma’s worden afgenomen. Durven & Doen onderscheidt zich in de markt door haar persoonlijke aanpak en flexibiliteit, en door betrokkenheid en beschikbaarheid (24/7) van haar loopbaanadviseurs. Kwaliteit Durven en Doen wil, door zowel haar opdrachtgevers als de kandidaten die ze begeleidt, worden ervaren als het beste bureau binnen de branche. Loopbaanmanagement vraagt, in de visie van Durven & Doen, om lef en actie. In het kader van de loopbaanbegeleiding- en outplacementprogramma’s worden dan ook concrete, resultaatgerichte actieplannen opgesteld, met daarin onder meer de doelstellingen, communicatiestrategie en arbeidsmarktanalyse. Durven & Doen zorgt er voor dat door- en uitstroomvraagstukken van klanten adequaat worden opgelost (met bijvoorbeeld behoud van productiviteit) terwijl tegelijkertijd medewerkers van die klanten worden geholpen bij het vinden van nieuw perspectief binnen of buiten de organisatie. Een programma kan bestaan uit individuele gesprekken of workshops of een combinatie van beiden. Voor de individuele gesprekken worden goed opgeleide en ervaren loopbaanadviseurs ingezet, elk met hun eigen achtergrond en specialiteit. Degene die het best bij een situatie past wordt voorgesteld om de begeleiding te verzorgen. Durven & Doen werkt met adviseurs en trainers met minimaal een afgeronde HBO opleiding die beschikken over tenminste tien jaar relevante werkervaring. Ook de arbeidsmarktspecialist ven Durven & Doen speelt een belangrijke rol in de programma’s, door het verzamelen, op basis van een zorgvuldige arbeidsmarktanalyse, van een uitgebreid scala aan bij de kandidaat passende opties aan mogelijke werkgevers en functies. Om vaardigheden van trainers en loopbaanadviseurs te borgen worden op regelmatige basis dagen georganiseerd waar kennis wordt gedeeld en ervaring wordt uitgewisseld. Vermeldenswaard tenslotte is dat Durven & Doen al haar materialen ook in het Engels beschikbaar heeft. Continuïteit Het nieuwe werken vraagt in de visie van Durven & Doen niet alleen van de medewerkers lef en actie, om ervoor te zorgen dat zij zich staande houden in de steeds sneller veranderende wereld van werk, het vraagt ook lef van de organisaties, bijvoorbeeld om functie(huis)vrij te denken, met het oog op de optimale aanpassing van de organisatie aan de nieuwe situaties. Ook daarbij ondersteunt Durven & Doen haar klanten, met proactieve consultancy en organisatieadvies, en met innovatieve nieuwe producten. Een duidelijk voorbeeld daarvan is de Trainingscarrousel, een combinatie van drie intensieve groepsworkshops afgewisseld met individuele gesprekken, met als onderwerpen ‘Wie ben ik’, ‘Wat is de impact van de verandering in de arbeidsmarkt / mijn werk voor mij’ en ‘Hoe kan ík daar op inspelen’. Het bureau heeft in de loop van haar bestaan een trouw klantenbestand weten op te bouwen. Maar ook nieuwe klanten weten de weg, onder meer door mond-tot-mond reclame, naar het bureau te vinden. Op basis van het wederom goede resultaat van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en op basis van de informatie die in het gesprek met het management is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van Durven & Doen voor de komende periode dan ook voldoende geborgd.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

8

Klanttevredenheidsonderzoek Bedrijfsgerichtheid Volgens Durven & Doen verplaatst de wereld van loopbaanbegeleiding zich van de spreekkamers naar portals, waarbij sociale media een steeds grotere rol spelen bij het bereiken van de gestelde doelen. De met nieuwe technologie opgegroeide kandidaat stelt eigentijdse eisen aan support bij het beantwoorden van loopbaanvragen en het zoeken naar een andere werkomgeving. Durven & Doen kan daarom haar diensten op het gebied van loopbaanbegeleiding en outplacement zowel volledig persoonlijk als online aanbieden of in een combinatie van beide. Daarmee komt het bureau tegemoet aan de vraag van diverse klanten en kandidaten. Zo is in toenemende mate sprake van volledige email-begeleiding, tijd en plaats onafhankelijk, met de garantie van reacties binnen 24 uur. Ook met HI-placement, high intensive placement, een zeer intensieve tweedaagse individuele workshop met vooraf afgesproken concrete resultaten, speelt Durven & Doen alert in op wensen vanuit de markt.

© Cedeo 2015

Durven & Doen

9


Conclusie van de Stichting Cedeo Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het bureau toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het bureau recht op: • Vermelding in alle relevante uitingen van marketingcommunicatie van Cedeo • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching voor PR-activiteiten • Positieve advisering op het gebied van Outplacement, Loopbaanbegeleiding en -coaching door Cedeo • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015

Durven & Doen

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents