Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek RBO Trainingen B.V.

22-12-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van RBO Trainingen B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 8 BEZOEKVERSLAG .............................................................................................................................. 13 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN ............................................ 15

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

50%

50%

Opleidingsprogramma

70%

30%

Uitvoering

70%

30%

Opleiders

70%

30%

Trainingsmateriaal

10%

90%

20%

50%

30%

Organisatie en Administratie

60%

40%

Relatiebeheer

50%

50%

70%

20%

70%

30%

Accommodatie Natraject

Prijs-kwaliteitverhouding

10%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 



1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Geen van de referenten kent de accommodatie een score toe.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Een deel van de referenten in dit onderzoek naar de maatwerkopleidingen van RBO, doet al langere tijd zaken met het instituut. Waarom men graag maatwerkopleidingen bij RBO afneemt, licht men ondermeer als volgt toe: “Wij kochten aanvankelijk veel open opleidingen bij RBO in. Toen er steeds minder deelnemers kwamen, zijn we overgeschakeld op maatwerk: een geslaagde overstap”, “Wij doen al jaren zaken met RBO en hebben een raamcontract met hen afgesloten. Ze hebben heel veel opleidingen in huis die voor ons interessant zijn” en verder: “Wij namen al andere maatwerkcursussen bij RBO af. RBO stelde zelf voor ook de VCA opleidingen aan ons te leveren. Wij waren aangenaam verrast dat het bij hen nog goedkoper kon dan elders”, “Ik doe graag zaken met RBO omdat ze voeling hebben met de praktijk en resultaatgericht te werk gaan” en “De prijs-kwaliteitverhouding, de inhoud van de opleiding en de kwaliteit van het lesmateriaal hebben bij de aanbesteding de doorslag gegeven.” Over het voortraject zijn alle referenten (zeer) goed te spreken. Allen bevestigen dat er vooraf één of meer intakegesprekken worden gevoerd met een accountmanager en/of (een van de) docent (en).

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

4


Enkelen vertellen: “Ik maak eerst afspraken met onze vaste contactpersoon. Uiteindelijk komen de vakmensen om de hoek om met mijn collega’s te praten. Er wordt uitgebreid geïnformeerd naar onze behoeften”, “We overleggen meestal twee á drie keer met de contactpersoon. Onze wensen worden één-op-één doorgespeeld naar de docent”, “De accountmanager is samen met de hoofddocent hier geweest. We hebben het zowel over de inhoud als over de planning gehad. Men heeft zich goed verdiept in onze organisatie.” Een ander voegt nog toe: “Wat prettig is, is dat je het profiel van de docenten op Internet kunt bekijken.” In sommige gevallen is er sprake van een informatieavond voor de deelnemers. Indien wenselijk, vindt er ook een oriëntatiebezoek aan de werkvloer plaats: “De docent is een keer mee geweest om onze specifieke omgeving te leren kennen”, aldus een referent in dit verband. Opleidingsprogramma Aan het opleidingsprogramma kennen allen een score ‘vier’ of ‘vijf’ toe. De offerte voldoet, zowel inhoudelijk als prijstechnisch, over het geheel genomen goed aan de wensen. “Er hoefde aan de offerte niet veel meer bijgeschaafd te worden. RBO had goed naar ons geluisterd en onze behoeften precies in kaart gebracht”, “De inhoud van het programma stond keurig in het document beschreven”, “Meestal gaat het conceptprogramma een paar keer heen en weer om er onderwerpen aan toe te voegen of uit te verwijderen”, “De offerte is qua inhoud meestal meteen goed, maar zo nu en dan moeten we nog wel in discussie over de punten, de komma’s en de prijs” en “Ik bekijk het opleidingsprogramma niet meer zo uitgebreid. Ik weet uit ervaring dat alles er in staat wat wij met RBO hebben afgesproken”, zo geeft men ondermeer aan. In veel gevallen is er sprake van een standaardprogramma: “Voor de VCA cursussen is er een standaardofferte”, “We hebben in principe een standaardprogramma, omdat we weten dat er tijdens de uitvoering toch altijd wel ruimte is om bijzondere onderwerpen aan te dragen”, zo geeft men aan. Een referent voegt nog toe: “De afspraken zijn in principe vastgelegd in het raamcontract. Daarnaast krijgen we per maatwerkopleiding een offerte.” Uitvoering De uitvoering roept uitsluitend (zeer) tevreden reacties op. De balans tussen theorie en praktijk is naar de mening van de referenten goed. Ook qua afwisseling in werkvormen voldoet de uitvoering aan de verwachtingen. De opleidingen zijn bovendien in voldoende mate afgestemd op de dagelijkse werksituatie van de deelnemers. Een greep uit de reacties: “De opleiding omvat een aantal delen theorie en heel veel rollenspellen op het gebied van leidinggeven. Hij is echt gericht op zaken die zich in de dagelijkse praktijk voordoen”, “Het was een heel levendige en interactieve cursus. Er was zelfs een kleine quiz toegevoegd, met vragen over foto’s uit de eigen werkpraktijk”, “Iedereen kon op de eerste lesdag een casus inbrengen. Daar werd tijdens het gehele programma steeds naar verwezen” en verder: “Wij wilden dat er specifiek op de situatie bij Defensie werd ingegaan. Deze cursus was interactief genoeg om ons antwoord te verschaffen op onze vragen” en “In principe is men voornamelijk bezig een boek door te werken dat men van tevoren moet bestuderen voor het examen, maar er wordt ook ingegaan op praktijksituaties die ter plekke worden aangedragen” en verder: “De cursus bestaat voor een deel uit een standaardprogramma van RBO, maar is voor een deel ook afgestemd op ons werkgebied, namelijk dat van de infrastructuur. Bovendien voegen wij zelf nog een juridisch stukje toe. Het is echt maatwerk geworden, mede doordat de docent van tevoren een projectbezoek heeft gebracht”, “De cursussen zijn voor een groot deel aangepast aan de bijzondere belevingswereld van onze overheidsambtenaren, en de publiekrechtelijke zaken waarmee zij te maken hebben” en “Onze monteurs hebben zeer uiteenlopende vragen op elektrotechnisch-, instrumenteel- en procesmatig gebied. De docent spreekt hen van tevoren op de werkplek, en weet overal antwoord op.” Over het geheel genomen is men tevreden over de aandacht die wordt besteed aan de individuele cursist: “Het was een vrij diverse groep. Als er niet in detail kon worden ingegaan op een verhaal, was er wel de mogelijkheid om even apart te zitten met de docent. Iedereen is aan zijn trekken gekomen” en “Er waren maar twee deelnemers, dus het ging behoorlijk de diepte in”, aldus een referent in dit verband. Allen geven aan dat er voldoende gelegenheid is voor tussentijdse feedback, en bijstelling van het programma.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

5


Opleiders Over de opleiders is men unaniem positief. Zowel qua deskundigheid en praktijkervaring, als op didactisch- en persoonlijk gebied, voldoen zij ruimschoots aan de verwachtingen. “Uit de evaluaties blijkt dat de docenten het voldoende tot goed doen”, “De docent is prima thuis in diverse vakgebieden. Hij laat zich niet van de wijs brengen door de meest uiteenlopende vragen”, “De docent begon de les standaard met de vraag: ‘Wat hebben jullie meegemaakt?’. Hij had meerdere jaren ervaring als leidinggevende en deed het prima als acteur in de rollenspellen” en “Alle docenten hadden praktijkervaring, en wisten de theoretische kennis prima over te brengen. De hoofddocent stak er echt bovenuit wat betreft bevlogenheid. Een ander was net een cabaretier, zo levendig en geestig.” Meerderen geven aan dat hun verzoeken om een bepaalde docent steevast worden gehonoreerd. “Wij vragen steeds om dezelfde docent, vanwege diens uitstekende vakkennis en de manier waarop hij met de doelgroep omgaat. Hbo’ers en universitair geschoolden vragen nu eenmaal om een ander aanpak dan bouwplaats-medewerkers”, aldus een referent. Anderen lijken de keuze van de docent hoofdzakelijk aan RBO over te laten, en zich hier heel wel bij te vinden. “Sommige docenten hebben niet zoveel voeling met onze doelgroep, maar dat is geen probleem. Juist van de wisselwerking kunnen de deelnemers veel opsteken, en de docent is voldoende onderlegd om toch op de voorbeelden uit onze vastgoedportefeuille in te kunnen gaan” en “Als een docent ziek is, komt er altijd wel een goede vervanger”, aldus enkelen in dit verband. Trainingsmateriaal Met uitzondering van één neutraal gestemde referent, kennen allen het trainingsmateriaal een score ‘vier’ toe. Het materiaal bestaat ondermeer uit boeken en mappen met examenstof. Het wordt in de regel vooraf toegestuurd “De deelnemers krijgen standaard een ordner met sheets en een boek over de praktijk van het leidinggeven. Alles bij elkaar is het genoeg lesstof voor het examen”, “Het materiaal paste inhoudelijk goed bij de cursus”, “RBO biedt twee boeken aan op het gebied van VCA. Eén daarvan is bestemd voor leidinggevenden en het ander voor projectmedewerkers”, “De deelnemers krijgen het boek een week of drie, vier van tevoren, zodat ze het door kunnen nemen” en “De docenten mailen hun bijdrage voor aanvang van de les naar ons toe, zodat wij het kunnen uitprinten en toevoegen aan de lesmap”, zo geeft men ondermeer aan. Een referent voegt nog toe: “Het materiaal is vooral goed omdat het veel afbeeldingen bevat. Die spreken de techneut meer aan dan een lap tekst.” Degene die zich niet helemaal tevreden toont, motiveert zijn score als volgt: “Het materiaal kwam soms niet op tijd, en was hier en daar wat te summier van inhoud. PowerPoint presentaties zijn ongeschikt als naslagwerk, vanwege de telegramstijl.” Ook een overigens tevreden gestemde referent plaatst nog een kanttekening: “De vragen die je op het examen krijgt, zijn anders dan die in het boek.” Meerderen geven aan dat er gebruik wordt gemaakt van een digitale leeromgeving. “Je kunt opdrachten digitaal ter beoordeling inleveren. Er staat ook een memotrainer op de digitale leeromgeving. Helaas zitten er wel fouten in de antwoorden”, aldus een geïnterviewde. Accommodatie Aangezien er in dit onderzoek uitsluitend sprake is van in-company trajecten, kent geen van de referenten de accommodatie een score toe. Natraject Afgezien van twee referenten die een score ‘drie’ toekennen, zijn allen tevreden tot zeer tevreden over het natraject. Een aantal opleidingen wordt afgesloten met een erkend examen, afgenomen door een externe partij. Een aantal (zeer) tevreden gestemden vertelt in dit verband: “Het examen bestaat uit een opdracht en een theorietoets”, “Het VCA-examen wordt door PBNA afgenomen. De examinator komt daarvoor aan het einde van de lesdag langs. Wij krijgen binnen een paar dagen de uitslag binnen” en “Het slagingspercentage ligt erg hoog. Degenen die het niet halen krijgen een herkansing, en als het dan nog niet lukt door examenvrees of taalproblemen, is er extra ondersteuning mogelijk” en “De cursus wordt keurig afgesloten met de uitreiking van de certificaten en een borrel.” Indien er geen sprake is van een officieel examen, ontvangt men een bewijs van deelname. De toegekende ‘drieën’ worden ieder als volgt gemotiveerd: “Het duurt maanden voordat de uitslag en het certificaat van DEKRA binnen zijn. RBO doet zijn best om dit bij DEKRA aan te kaarten, maar daar kampen ze met personeelsgebrek” en “PBNA is niet eenduidig over de criteria voor goedkeuring van de scriptieopdrachten. Hierover hebben we aan de bel getrokken. Er wordt aan gewerkt.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

6


Deelnemers aan de opleidingen krijgen een evaluatieformulier ter invulling aangeboden. De meeste opdrachtgevers bevestigen desgevraagd dat er sprake is van een mondelinge evaluatie met de accountmanager en/of de docent. “Onze vaste contactpersoon komt jaarlijks langs”, “Er wordt een paar maal per jaar geïnformeerd naar onze bevindingen. Ik weet uit ervaring dat RBO contact met ons opneemt zodra er dingen naar voren komen die besproken moeten worden” en “We bespreken de cursussen uitgebreid. Onze feedback wordt ter harte genomen, en waar mogelijk onderneemt RBO actie”, zo geeft men aan. Gevraagd naar de resultaten van de opleidingen, antwoordt men ondermeer als volgt: “Het is vooral van belang dat de deelnemers het diploma behalen. Bijna iedereen slaagt”, “We willen dat iedereen die de bouwplaats bezoekt over het diploma beschikt. Op punten waar de standaardcursus niet bij ons aansloot, hebben ze goed met ons meegedacht. Daardoor is het een waardevolle opleiding geworden”, “Het resultaat is moeilijk te meten, maar er wordt nuttige, goed toepasbare informatie aangeboden. Wij hebben gekozen voor een totaal overzicht. De volgende keer zouden we wel graag wat meer de diepte in gaan” en “Wij zijn dik tevreden over het resultaat. Ik krijg al twintig jaar te maken met veiligheidskunde, dus je vertelt mij niet zoveel nieuws meer. Ik moest het diploma halen, maar heb ook op meerdere punten mijn kennis kunnen verdiepen en met collega’s kunnen uitwisselen. Een aantal dingen kon ik direct in de praktijk toepassen.” Organisatie en Administratie Over het organisatorisch en administratief handelen van RBO zijn allen goed te spreken. Naast een goede bereikbaarheid per telefoon en e-mail, schrijft men RBO ook een klantvriendelijke en flexibele handelswijze toe. In sommige gevallen is er sprake van een vaste contactpersoon voor organisatorische- en administratieve zaken. Men vertelt: “De bereikbaarheid is goed. RBO is flexibel en snel. We konden op korte termijn met een aantal groepen terecht, en we krijgen de docenten om wie we vragen. Als een cursus eens een uurtje uitloopt, doen ze niet moeilijk. RBO komt ons in alle opzichten tegemoet”, “De aanmelding verloopt heel soepel en volgens een vast stramien. Er is een standaard Excel bestand waar je de gegevens van de deelnemers in kunt invullen”, “Onze vaste contactpersoon zorgt ervoor dat het alles keurig op tijd is: de offerte, het materiaal en de factuur. Mocht er onverhoopt toch iets fout gaan, dan krijg je onmiddellijk excuses”, “De goede service en klantgerichtheid is vooral te merken aan kleine dingetjes: als het nodig is wordt er gezorgd dat de dingen wat sneller gaan, of worden er zaken aangepast om je tegemoet te komen.” Een referent voegt nog toe: “Wat ik erg positief vind bij RBO, is dat je de opleidingen ook in de avonduren kunt laten plaatsvinden.” Relatiebeheer Alle referenten kennen het relatiebeheer een score ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’ toe. RBO beheert zijn relaties via vaste accountmanagers, verstuurt zo nu en dan een nieuwsmailing en organiseert symposia. Men zegt ondermeer: “De accountmanager komt regelmatig langs om de opleidingsbehoeften van het team te peilen en te vertellen over de nieuwste cursussen. Hij speelt goed in op de vragen die er leven”, “De accountmanager belt met enige regelmaat, ik denk zo’n zes keer per jaar. Als hij in de buurt is, komt hij ook even langs”, “Onze vaste contactpersoon denkt goed met ons mee, en is niet pusherig”, “Wij krijgen af en toe een nieuwsbrief of een mailtje over andere cursussen, of symposia. Gelukkig overspoelt RBO ons niet met dit soort dingen”, “Ik heb een profiel bij RBO, en word voortdurend op de hoogte gehouden van relevante nieuwe opleidingen” en “Ze doen hun best om zich in onze belevingswereld in te leven. Ze bezoeken bijvoorbeeld de landelijke dagen van de overheid om zich daar te informeren over wat ambtenaren bezighoudt.” Prijs-kwaliteitverhouding Negen van de tien referenten tonen zich (zeer) tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding, en één referent geeft een score ‘drie’. De (zeer) tevreden gestemden zeggen ondermeer: “De opleidingen zijn de prijs naar mijn gevoel meer dan waard”, “We betalen een vaste prijs en die is goed”, “Ik had niet verwacht dat de prijs nog lager kon zijn dan bij mijn vorige aanbieder, maar RBO zit er een stuk onder, en levert minstens dezelfde kwaliteit”, “De prijs kwam overeen met die van andere aanbieders die meededen aan de aanbesteding, maar alleen RBO kon ons precies bieden wat wij vroegen.” De referent die een score ‘noch tevreden/noch ontevreden’ toekent, geeft hiervoor de volgende reden: “Met raamcontracten weet je nooit of je de juiste prijs betaalt. Als een cursus uitontwikkeld is, zou de prijs eigenlijk omlaag moeten. Dat gebeurt niet.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

7


Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal In hun eindoordeel over de maatwerkopleidingen van RBO, zijn alle referenten positief. Gevraagd naar de sterke kanten van de opleidingen en de samenwerking met RBO, toont men zich ondermeer enthousiast over de praktijkgerichtheid van de cursussen en de kwaliteit van de docenten: “De opleidingen sluiten voor honderd procent aan bij de dagelijkse werkzaamheden”, “Wij zijn zeer te spreken over de interactie en het maatwerk”, “Wij konden heel direct schakelen met de hoofddocent. Op dingen die voor de hele groep belangrijk waren, ging hij direct in. Als hij het niet meteen wist, zocht hij het de volgende dag even uit”, “De docent is prima in staat de vertaalslag te maken naar onze specifieke omgeving, omdat hij die goed kent. Daardoor wordt het net even wat interessanter voor de deelnemers.” Ook de samenwerking met RBO geeft reden tot tevredenheid: “Alles wordt goed geregeld, op een prettige en informele manier” en “Wij ervaren de samenwerking als heel positief. RBO weet wat er gevraagd wordt.” Tot slot voegen enkelen nog toe: “RBO biedt een breed scala aan technische opleidingen. Het is prettig als je voor veel dingen bij één partij terecht kunt”, “RBO verdiept zich in wat de klant nodig heeft. Ik ken veel andere clubs waarmee het erg lastig is contact te maken over wat je nodig hebt, zonder dat de kosten meteen ontploffen” en “Als ik een vraag heb van een klant, haalt RBO er vaak genoeg even een specialist bij. De kassa gaat dan niet meteen rinkelen” en “RBO kan leveren wat ik vraag. Zowel de inhoud als de randvoorwaarden zijn goed.” Desgevraagd tonen alle referenten zich zonder meer genegen om de maatwerkopleidingen van RBO aan te bevelen bij derden.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

8


Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid 

1

Voortraject

2

3

4 10%

5 60%

30%

Opleidingsprogramma

90%

10%

Uitvoering

90%

10%

Opleiders

80%

20%

Trainingsmateriaal

10%

40%

40%

Accommodatie

10%

50%

20%

Natraject

20%

60%

20%

Organisatie en Administratie

70%

30%

Relatiebeheer

50%

50%

50%

20%

70%

30%

Prijs-kwaliteitverhouding

30%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 

 

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent kent het trainingsmateriaal geen score toe. Twee referenten kennen de accommodatie geen score toe.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Een meerderheid van de geïnterviewden in dit onderzoek naar de open opleidingen van RBO, geeft aan dat er sprake is van een al langer durende samenwerking met RBO. “We doen al heel lang zaken”, “Wij hebben een raamcontract met RBO. De relatie is lang voor mijn tijd ontstaan”, “Wij nemen sinds jaar en dag koeltechnische- en klimaat-technische opleidingen af bij Elsevier. De contacten zijn goed”, “Wij maken naar tevredenheid gebruik van alle veiligheidsopleidingen” en “RBO is een van onze voorkeursleveranciers. We nemen een stuk of tien verschillende opleidingen voor onze monteurs af, allemaal voor certificaten die om de zoveel jaar vernieuwd moeten worden”, aldus enkelen. Een ander voegt nog toe: “Onze keuze is op RBO gevallen, omdat zij zo’n ruim aanbod aan locaties voor de VCA opleidingen hadden.” Met uitzondering van één neutraal gestemde, is men tevreden tot zeer tevreden over het voortraject. De aanmelding verloopt soepel. Men vertelt ondermeer: “Aanmelden is snel gedaan. Ik log in op onze eigen portal, kies de gewenste opleiding en vul de gegevens van de deelnemer in. Ook annuleren kan ik zelf, via het portal”, “Alles loopt naar wens. Ik meld de cursist zelf aan via de website. De cursist krijgt bericht, en ik zelf ook”, “Je krijgt onmiddellijk een bevestiging via e-mail, en een paar dagen later ontvang je een toelichting met een routebeschrijving” en “Ik beschik over een vast aanspreekpunt voor de inschrijvingen. Als er iets aan de hand is, dan staat hij voor mij klaar.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

9

Klanttevredenheidsonderzoek Meerderen geven aan dat er zo nu en dan cursussen door RBO worden gecanceld, bij gebrek aan deelnemers. De neutraal gestemde motiveert zijn score in dit verband als volgt: “In het begin van het jaar vielen er heel veel locaties uit. RBO heeft het nu beter gegroepeerd, zonder dat er al te ver gereisd moet worden.” Een overigens tevreden gestemde, plaatst nog de volgende kanttekening: “RBO stuurt zowel mij als de cursist én via e-mail én via de post een bevestiging toe. Ik vind dat jammer omdat wij zelf proberen zoveel mogelijk paperless te werken.”

Opleidingsprogramma Over het opleidingsprogramma, zoals het op de website van RBO wordt gepresenteerd of wordt aangeleverd voor het eigen portal, zijn alle referenten (zeer) goed te spreken. Het programma verschaft naar hun mening voldoende duidelijkheid over de inhoud van de cursussen en de prijzen. Een greep uit de reacties: “De website is erg gebruiksvriendelijk. Alle cursussen staan er overzichtelijk op gerangschikt, en de inhoud wordt uitgebreid omschreven”, “Alles is gemakkelijk te vinden. Ook de prijzen staan duidelijk vermeld” en “De website ziet er netjes uit. De informatie is redelijk compleet en inzichtelijk. Dat is ook wel nodig, gelet op de doelgroep. De cursusomschrijving en de aanvullende informatie zijn zo laagdrempelig opgesteld, dat ik ze er zó vanaf kan halen en doormailen naar de deelnemers.” Uitvoering Over de uitvoering van de opleidingen zijn alle referenten tevreden tot zeer tevreden gestemd. Afhankelijk van- en aangepast aan de inhoud, is de uitvoering in meer of mindere mate interactief en op de praktijk gericht. Er is sprake van zowel contactonderwijs als blended learning. Enkelen reacties: “De deelnemers zijn heel positief. De cursussen zijn erg praktijkgericht en interactief. Ze krijgen bijvoorbeeld opdrachten om elektrische schakelingen te maken”, “Het e-learning onderwijs is technisch goed van inhoud. Het is in voldoende mate toegesneden op de praktijk”, “De e-learning modules zijn voorzien van veel foto’s. Ook komt er veel uitleg in voor van bekende experts op bepaalde vakgebieden. Het materiaal is beslist niet saai” en “De medewerkers kunnen volop vragen stellen. Er wordt geoefend met gesprekken, en er worden situaties uit de praktijk nagebootst die zij zelf aanbrengen. Zij vinden het een prettige manier van les krijgen. Het is heel praktijkgericht” maar ook: “Vooral bij de veiligheidsopleidingen gaat het voornamelijk om het inslijpen van kennis en regeltjes. Dat gaat in een behoorlijk tempo. Er is geen sprake van praktische oefening. Het is overigens een combinatie van contacten e-learningonderwijs.” Eén referent voegt nog toe: “Onze technische mensen krijgen hier kennis die ze op een ROC of een Hbo-opleiding niet aangeboden zouden krijgen. Ze zijn heel enthousiast.” Opleiders Aan de opleiders kennen alle referenten een score ‘vier’ of ‘vijf’ toe. “Ik krijg van de deelnemers terug dat de docenten deskundig genoeg zijn, en dat ze goed lesgeven”, “Onze mensen vinden de docenten van RBO leuk, en beoordelen hen bij de evaluaties gemiddeld met het cijfer acht. Dat is voor onze begrippen redelijk hoog”, “Ik doorloop een traject waarin ik verschillende opleidingen moet volgen voor een bepaald certificaat. Ik vind de docenten over de hele linie erg goed en deskundig” en “Ik heb een aantal van de docenten zelf meegemaakt tijdens een maatwerktraject. Ik vind hen kundig en prettig. Ook de deelnemers zijn positief. Ze vinden dat de docenten veel praktijkervaring hebben, en niet alleen maar met droge stof komen, maar met voorbeelden van hoe het er op het werk aan toe gaat. Zo wordt de stof toepasbaar.” Meerderen geven aan dat zij weliswaar weinig zicht hebben op de kwaliteit van de docenten, maar dat zij er van uit gaan dat deze voldoende tot goed is: “Ik hoor niets van de cursisten, en geen nieuws is goed nieuws” en “Ik heb weinig kijk op het functioneren van de docenten, maar ik ga ervan uit dat het naar tevredenheid is. Anders zou ik dat ongetwijfeld vernemen.” Een ander voegt nog toe: “Een aantal opleidingen gaat helemaal via e-learning. Ik geloof niet dat er enig contact is met docenten, behalve bij het examen.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

10


Trainingsmateriaal Op één toegekende ‘drie’ na, roept het trainingsmateriaal tevreden tot zeer tevreden reacties op. Het materiaal heeft veelal een ‘papieren’ en digitale component. Een aantal referenten vertelt: “Ik heb een aantal van de e-learning-pakketten bekeken en er zelf ook een doorgenomen. Ze zijn afwisselend van opzet en interactief. Ze sluiten prima aan op onze behoeften. De lesboeken zijn inhoudelijk goed, en vrij uitgebreid”, “Het materiaal is goed leesbaar en goed opgebouwd”, “Het materiaal ziet er netjes uit en is inhoudelijk relevant. Het gaat om standaardcursussen die goed in elkaar zitten” en “Ik heb het materiaal niet bekeken, maar ik krijg er weinig klachten over, dus volgens mij voldoet het goed.” Een ander voegt nog toe: “We zijn momenteel bezig samen met RBO het materiaal te herschrijven, omdat er sprake is van enige onderlinge overlapping tussen de cursussen die je nodig hebt voor het Middle management certificaat. Onze medewerkers volgen de cursussen snel op elkaar en hebben dus minder behoefte aan herhaling.” De neutrale score wordt als volgt toegelicht: “Ik vind het materiaal inhoudelijk wat verouderd.” Eén referent onthoudt zich van het geven van een score, bij gebrek aan informatie. Accommodatie Zeven van de acht geïnterviewden die de accommodatie een score toekennen, tonen zich tevreden tot zeer tevreden. Eén referent geeft een score drie, en twee anderen onthouden zich van een oordeel, bij gebrek aan informatie. De (zeer) tevreden gestemden spreken hun goedkeuring uit over de bereikbaarheid, de lesruimten en de bijbehorende voorzieningen. “De eigen locatie van RBO is prima. Hij is goed te bereiken en heeft geschikte lesruimten”, “De locaties verschillen per cursus. Als het bijvoorbeeld gaat over heftrucks, wordt er gebruik gemaakt van aparte accommodaties”, “Wat ik begrepen heb, is dat de cursussen vaak gegeven worden in schoollokalen. De collega’s zijn over het algemeen tevreden over de leslokalen en de catering”, zo geven zij ondermeer aan. Sommigen zeggen zelf weinig zicht te hebben op de accommodatie, maar kennen toch een score ‘vier’ toe, omdat ze van de deelnemers weinig tot geen klachten op dit gebied krijgen. Degene die een score ‘noch tevreden/noch ontevreden’ toekent, geeft hiervoor de volgende reden: “Laatst hoorde ik van een van de deelnemers dat de omgeving van het lokaal waarin ze zaten vrij rumoerig was, vanwege spelende kinderen op het schoolplein.” Natraject Over het natraject is tachtig procent van de referenten (zeer) tevreden, en toont twintig procent zich neutraal. In veel gevallen wordt de opleiding afgesloten met een (officieel erkend) examen. Enkele (zeer) tevreden geïnterviewden merken hierover op: “De examinering is goed geregeld. Je hebt er bijna geen omkijken naar, in tegenstelling tot hoe het er bij andere bureaus aan toe gaat”, “Het examen wordt geregeld via PBNA. Het is mogelijk om in verschillende talen examen te doen”, “De cursisten kiezen zelf of ze via internet of op locatie examen willen doen.” De diploma’s worden soms aan de opdrachtgever toegestuurd, en soms rechtstreeks aan de cursisten. “De deelnemers ontvangen hun diploma zelf. Ik krijg via het portal bericht over wie er geslaagd is” en “Ik ontvang alle diploma’s in het shared service center, en reik ze dan zelf uit”, aldus enkelen. De deelnemers krijgen na afloop van de opleiding een evaluatieformulier ter invulling aangeboden. De opdrachtgever ontvangt hiervan meestal een terugkoppeling. “De evaluaties worden via een aparte website verstrekt, en ik krijg daar een notificatie van. Censuur is niet mogelijk”. In de meeste gevallen vindt er met enige regelmaat een mondelinge evaluatie met de opdrachtgever plaats. “Mijn feedback wordt serieus genomen en krijgt opvolging”, zegt een opdrachtgever in dit verband. De toegekende ‘drieën’ worden als volgt gemotiveerd: “Een minpuntje is, dat wij als betalende partij de diploma’s niet toegestuurd krijgen, maar ze zelf moeten opvragen bij PBNA” en “Als ik heel eerlijk ben, ben ik vaak degene die problemen moet aankaarten. En als het is opgelost, vergeten ze de volgende keer te checken of het nog goed loopt.” Over de resultaten van de opleidingen zegt men ondermeer: “Het slagingspercentage is heel hoog. Mensen die het via e-learning niet halen, kunnen het examen klassikaal overdoen”, “De cursisten hebben de certificering echt nodig op de bouwplaats, dus het resultaat is evident”, “De medewerkers slagen in grote meerderheid voor het examen, en beschikken over voldoende en goed toepasbare kennis” en “Ik heb niet zoveel zicht op het resultaat, maar ik ga ervan uit dat, als het niet goed was, ik dat zeker zou hebben vernomen.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

11


Organisatie en Administratie De organisatie en administratie roepen uitsluitend (zeer) tevreden reacties op. De vaste accountmanager is soms tevens vast aanspreekpunt voor organisatorisch/administratieve zaken. De bereikbaarheid per telefoon en e-mail voldoet aan de verwachtingen. Enkelen vertellen: “De accountmanager stelt zich flexibel op en is goed bereikbaar”, “Naast de accountmanager hebben we een aparte contactpersoon voor de planning en voor last-minute zaken”, “Alles is goed geregeld. De inschrijving levert geen problemen op. Wij krijgen keurig en automatisch één keer per maand de factuur” en “Het systeem is volledig geautomatiseerd. Elke medewerker kan een opleiding aanvragen. Ieder verzoek wordt doorgestuurd naar de manager, de planner en de budgetverantwoordelijke. De ingeschrevene krijgt automatisch een notificatie, en zes weken van tevoren een definitieve kennisgeving. Als er iets verandert, ontvangt hij een update, en het materiaal wordt automatisch naar het privéadres gestuurd.” Eén referent plaatst nog wel een kritische noot: “Het is niet gemakkelijk om een cursist naar een andere examendatum te verplaatsen. Ook is de opzegtermijn voor het examen nogal lang. Dit ligt aan PBNA.” Relatiebeheer Alle geïnterviewden zijn (zeer) tevreden over het relatiebeheer. Dit is in handen van vaste contactpersonen. “Ik spreek onze accountmanager drie keer per jaar, en verder als wij daar behoefte aan hebben. Hij vraagt ons naar onze mening en houdt ons op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. Hij reageert vlot bij onduidelijkheid”, “Ze komen langs en bellen om te sparren. Het is niet opdringerig”, “De accountmanager doet vreselijk zijn best en is erg aardig”, “Het is een prettig contact. De accountmanager komt langs, mailt, en belt. Hij hoort ons en gaat aan de slag met onze suggesties. Naar aanleiding van de fusie met NCOI is RBO momenteel bezig met een inhoudsanalyse die moet uitwijzen of diverse elkaar overlappende opleidingen. kunnen worden samengevoegd.” Eén referent plaatst nog wel een kanttekening: “De focus ligt in de gesprekken soms wat teveel op de vraag of wij geïnteresseerd zijn om maatwerktrajecten af te nemen.” Prijs-kwaliteitverhouding Over de prijs-kwaliteitverhouding zijn zeven van de tien referenten tevreden tot zeer tevreden, en drie anderen niet helemaal tevreden gestemd. Enkele positieve reacties: “Onze organisatie is redelijk prijsbewust. Er wordt eens in de zoveel tijd naar de prijzen gekeken. Ik kan er gevoeglijk vanuit gaan dat de prijs-kwaliteitverhouding bij RBO goed is”, “Ik denk dat de prijzen bij RBO in vergelijking met andere aanbieders goed zijn” en “Je betaalt een vaste prijs. Er zijn geen bijkomende kosten.” De neutraal gestemden geven ieder de volgende reden voor hun score: “Als ik heel eerlijk ben, denk ik dat we voor deze prijs nog wel betere aanbieders kunnen vinden”, “Voor de eendaagse cursussen is RBO wat duur. We houden hen aan omdat we op zoveel locaties terecht kunnen” en “Als ik het vergelijk met de prijzen bij NCOI, ben ik nog niet tevreden. Positief is wel dat ze bezig zijn te bekijken hoe ze de prijs omlaag kunnen brengen door het aanbod beter af te stemmen. Ik heb er vertrouwen in dat dat gaat lukken.” Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Over het geheel genomen zijn alle geïnterviewden tevreden of zeer tevreden over de open opleidingen van RBO. Men prijst het instituut ondermeer om de praktijkgerichte en laagdrempelige opleidingsinhoud: “De cursussen zijn erg praktijkgericht” en “Het is voor de deelnemers goed te behappen.” Ook in organisatorisch opzicht is men erg tevreden. Men merkt op: “Afspraak is afspraak bij RBO”, “Je krijgt snel antwoord, en goed advies over opleidingen”, “Administratief loopt het goed. We worden tijdig en goed geïnformeerd. Ik hoef nooit ergens achteraan te bellen. Wat dat betreft merk je dat het een grote, goed lopende organisatie is” en verder: “Het is voor ons heel essentieel dat ze de mogelijkheid bieden om in de avonduren te trainen” en “Ze hebben locaties door het hele land, en je kunt het hele jaar door terecht.” Ook voegt men nog toe: “Het aanbod is redelijk breed”, “Wij weten precies waarvoor wij RBO moeten hebben. Hun sterkste kant is de koeltechniek” en “RBO is een echte niche speler, en heeft specialistische vakkennis in huis. Ik hoop wel dat ze, nu met de fusie, hun eigen signatuur behouden en dat ik dezelfde accountmanager blijf houden.”

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

12


Naast deze lovende woorden, is er ook een verbeterpunt: “Sommige cursussen, zoals Gasmeten, Buitenwacht en Adembescherming, kun je alleen maar in de buurt van Rotterdam volgen.” Eén referent draagt daarnaast nog het volgende aan: “Ik heb niet zozeer een verbeterpunt, als wel een punt van zorg. RBO is marktleider in dit soort specialistische opleidingen. Ik zou het zonde vinden als RBO niet meer herkenbaar zou zijn binnen het grote NCOI. Wij hebben voor RBO gekozen en juist niet voor NCOI, omdat je bij RBO je verhaal maar aan één persoon hoeft uit te leggen. Dat bespaart enorm veel tijd.” Allen bevestigen desgevraagd dat zij zonder meer bereid zijn de open opleidingen van RBO aan te bevelen bij derden.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

13


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw T.M. Meijer - van Staveren voerde met RBO Trainingen B.V. op 22-12-2014.

Algemeen Vanaf 1 augustus 2014 is RBO onderdeel van NCOI Opleidingsgroep. NCOI is inmiddels uitgegroeid tot de grootste opleider voor werkend Nederland en is toonaangevend op het gebied van praktijkgericht opleiden en leren. Als gevolg hiervan is RBO sinds medio november gehuisvest in Hilversum. Er worden zo’n 120 opleidingen aangeboden op het gebied van techniek, veiligheid en vastgoed. Deze opleidingen worden zowel ‘s avonds als overdag in een open rooster, verspreid over een groot aantal plaatsen in het land, aangeboden. Daarnaast worden incompany ‘op maat’ ontwikkelde opleidingen geboden. Ook modulair opgebouwde opleidingstrajecten maken deel uit van het aanbod. De opleidingen onderscheiden zich door de hoge kwaliteit, actuele inhoud, de praktijkgerichte benadering en de aandacht voor de deelnemers en hun vragen. Op een aantal terreinen wordt samengewerkt met partners uit verschillende branches, het delen van expertise levert een duidelijke meerwaarde op voor de trainingen en opleidingen. Niet voor niets is RBO voor de opleidingen op het gebied van veiligheid en techniek al decennia lang een betrouwbare en veelgevraagde opleider.

Kwaliteit De kwaliteit van de opleidingen wordt voor een belangrijk deel geborgd door het niveau van de trainers. Het feit dat de - gecertificeerde - docenten van RBO zelf werkzaam zijn in de praktijk vormt een duidelijk pluspunt: zij hebben daardoor een stevige binding met de beroepspraktijk van de doelgroepen. Aan de docenten worden hoge prestatie-eisen gesteld, zowel inhoudelijk als didactisch. Nadrukkelijk punt van aandacht vormt de aansluiting bij de specifieke situatie binnen het bedrijf van de deelnemers. Bij het opzetten van nieuwe trainingen vormt naast de vakinhoud ook het ontwikkelen van een optimale ‘leeromgeving’ een belangrijk aandachtspunt. Het opleidingsconcept van RBO is gebaseerd op het ervaringsleren van Kolb. Leren gaat in dit concept niet alleen om het verwerven van kennis en vaardigheden, maar met name ook om het ontwikkelen van een nieuwe manier van denken en doen. In de programma’s wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de vooraf geïnventariseerde leerstijlen van de deelnemers. Kenmerkend in het opleidingsproces is het ontwikkelen van persoonlijke leerdoelen, gevolgd door het werken aan eigen praktijkcases, met ondersteuning bij het toepassen van het geleerde in de dagelijkse werksituatie. Deelnemers worden daardoor slagvaardiger en effectiever in de praktijk. Verder mag de digitale leeromgeving van RBO niet onvermeld blijven. Zoals ook uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt, zijn de referenten hier goed over te spreken.

Continuïteit De overname door NCOI zal tot verdere samenwerking leiden op het gebied van sales, marketing en het portfolio. RBO blijft echter een eigen entiteit en afspraken en contract met klanten, partners en leveranciers blijven volledig gewaarborgd. De langlopende trajecten en de duurzame relaties met opdrachtgevers, die naar eigen zeggen een bijzonder trouwe markt vormen, zijn een waarborg voor de continuïteit van het instituut. Dat geldt ook voor het brede aanbod waarvan de kwaliteit zorgvuldig wordt bewaakt. Ook het zorgvuldig inspelen op ontwikkelingen in de markt draagt bij aan de continuïteit. Op regelmatige basis worden nieuwe opleidingen in de markt gezet. Op grond van het brede pakket aan opleidingen, breed gespreid over branches en sectoren, de sterke focus op resultaat, de hoge aandacht voor kwaliteit, de uitkomsten van het door Cedeo uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft, acht Cedeo de continuïteit van RBO voor de komende tijd gewaarborgd.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

14


Bedrijfsgerichtheid Met haar opleidingen beoogt RBO dat de deelnemers de opgedane kennis, inzichten en vaardigheden effectief kunnen toepassen in hun dagelijkse werkpraktijk. De praktijk is dan ook altijd het uitgangspunt bij de uitvoering van de opleidingen. Zoals reeds gezegd wordt ook ondersteuning via Internet geboden. Naast e-modules, zijn er e-assessments, e-portfolio, e-laerning met de Memotrainer, e-community en e-coaching. Het biedt de faciliteiten voor leren aan de hand van persoonlijke leerdoelen, in eigen tempo, met uitwisseling van kennis en ervaring met medestudenten en eventueel met coaching na afloop door de docent. Deze aanpak vergroot de effectiviteit van de opleidingen; betrokkenheid van de leidinggevende tenslotte tijdens voortraject, uitvoering en na afloop, sterk gestimuleerd vanuit RBO, vergroot het rendement nog meer.

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

15


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015

RBO Trainingen B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents