Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek HEEZE-LEENDE - JEUGD en JONGERENWERK

Een onderzoek naar de tevredenheid van jongeren en ouders over het jongerenwerk Paladijn, organisatie voor welzijn in de gemeente Heeze-Leende

Zorgbelang Brabant Ringbaan Zuid  5022 PN Tilburg Telefoon: 013 594 21 70 www.zorgbelang-brabant.nl [email protected]

Karim el Barkaoui en Janneke Janssen

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Aanleiding onderzoek …………………………………………………………………………………………………….

4

2. Samenvatting …………………………………………………………………………………………………………………

5

3. Onderzoekopzet en instrumenten ………………………………………………………………………………..

6

4. Uitwerking enquête jongeren/ ouders……………………………………………………………………………

7

4.1. Achtergrond respondenten ………………………………………………………………………………………

7

4.2. Betrokkenheid …………………………………………………………………………………………………………… 7 4.3. Locatie …………………………………………………………………………………………………………………….. 9 4.4. Jongerenwerkers ……………………………………………………………………………………………………….

10

4.5. Participatie en activiteiten …………………………………………………………………………………………

11

5. Uitwerking interview jongeren breakdancegroep…………………………………………………………..

13

6. Conclusie…………………………………………………………………………………………………………………………

15

7. Aanbevelingen………………………………………………………………………………………………………………..

16

Bijlagen ………………………………………………………………………………………………………………………………….

17

Bijlage 1

Enquête jongeren

Bijlage 2

Enquête ouders

Bijlage 3

Vragenlijst jongeren breakdancegroep

Voorwoord Voor u ligt het rapport van het klanttevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd binnen het jongerenwerk Paladijn, organisatie voor welzijn in de gemeente Heeze-Leende. In opdracht van de gemeente heeft Zorgbelang Brabant onderzoek gedaan naar de tevredenheid van de jongeren en ouders binnen het jongerencentrum. De resultaten van het onderzoek geven een beeld van de tevredenheid van de klanten over het jongerencentrum Paladijn. Tevens biedt dit rapport aanbevelingen en suggesties voor verbeteracties ten aanzien van kwaliteitsbeleid in het jongerenwerk. Wij willen Jaap Henst (jongerenopbouwwerker), de jongeren en ouders bedanken voor hun tijd en bijdrage aan dit onderzoek. Wij wensen u veel plezier bij het lezen van dit rapport!

Karim el Barkaoui en Janneke Janssen Tilburg, juni 2013

1. Aanleiding onderzoek Bijna twee jaar geleden heeft het jongerencentrum Paladijn een nieuwe locatie betrokken bij ’t Perron in de gemeente Heeze-Leende. Reden voor de gemeente om een klanttevredenheidsonderzoek te laten uitvoeren. Wij, Zorgbelang Brabant, zijn gevraagd het onderzoek uit te voeren. Hieronder meer informatie over de opdrachtgever en uitvoerende partij: Gemeente Heeze-Leende als opdrachtgever, vertegenwoordig door mevrouw C. Kooijmans in de functie van coördinator maatschappelijk beleid van de afdeling beleid, hierna te noemen HeezeLeende. Stichting Zorgbelang Brabant als uitvoerende partij, vertegenwoordigd door Karim el Barkaoui en Janneke Janssen, hierna te noemen Zorgbelang Brabant. Locatie: ’t Perron. Jongerenwerk Paladijn, organisatie voor welzijn; hierna te noemen: jongerencentrum.

Klanttevredenheidsonderzoek Heeze-Leende

4

2. Samenvatting In opdracht van de gemeente heeft Zorgbelang Brabant onderzoek gedaan naar de tevredenheid van de jongeren en ouders binnen het jongerencentrum. De resultaten van het onderzoek geven een beeld van de tevredenheid van de klanten over jongerencentrum Paladijn. Tevens biedt dit rapport aanbevelingen en suggesties voor verbeteracties ten aanzien van kwaliteitsbeleid in het jongerenwerk. De kracht van het jongerenwerk is om jongeren te ondersteunen in datgene wat zij graag ondernemen. Het is belangrijk jongeren een ruimte te bieden voor eigen activiteiten, zodat ze zich kunnen uitten en hun eigen persoonlijkheid kunnen ontwikkelen. De jongeren en ouders die de vorige locatie niet kennen, zijn zeer tevreden over het huidige ‘honk’. Dit in tegenstelling tot de breakdancegroep, zij vinden de faciliteiten in het huidige pand minder dan in het vorige pand. Toch is de betrokkenheid over het geheel genomen positief en geeft het de jongeren een thuisgevoel. Dit is niet in de laatste plaats te danken aan de relaxte attitude van de jongerenwerkers richting de jongeren. Het jongerencentrum geeft de jongeren een kans om samen te zijn, zich te ontwikkelen en creatief bezig te zijn door het bieden van een ruimte waar onder andere breakdancelessen worden gegeven aan en door jongeren en waar de mogelijkheid wordt geboden om te internetten en te gamen. Opvallend is dat de jongeren ook aangeven meer buiten te willen zijn. Aangezien de medezeggenschap in het activiteitenaanbod hoog scoort, is de kans groot dat de buitenactiviteiten toe gaan nemen in de toekomst. Het centrum richt zich steeds meer op de jongeren in de leeftijdscategorie van 10 tot 14 jaar. Dat betekent dat de jongerenwerkers al in een vroeg stadium contact hebben met de jongeren in de gemeente Heeze-Leende. Dat is gunstig omdat de jongerenwerkers en de ‘crew’ breakdancers – zo blijkt uit het onderzoek - ook een belangrijke voorbeeldfunctie vervullen en op die manier voorkomen kan worden dat jongeren het verkeerde pad op gaan. Als neveneffect heeft dit dat het een positieve bijdrage kan leveren aan het veranderen van het imago aan het jongerencentrum, dat voorheen minder gunstig was vanwege een groep jongeren die het centrum bezocht. Het jongerencentrum heeft dus een impliciete preventieve functie richting de jongeren. Voorts geeft het centrum informatie en advies en biedt het een prettige en vooral veilige omgeving voor jongeren om leeftijdgenoten te ontmoeten. De jongeren en ouders zijn erg tevreden dat jongeren hun vrije tijd op een verantwoorde manier door kunnen brengen in en rond het jongerencentrum. Wel belangrijk is om de jongeren van de breakdancegroep te blijven boeien en zo veel mogelijk gehoor te geven aan hun wensen. Zij zijn zeer waardevol voor het jongerencentrum. Een goede samenwerking tussen het jongerencentrum en het bestuur is absoluut noodzakelijk.


5

3. Onderzoek opzet en instrumenten Ter voorbereiding op het ontwikkelen van het onderzoek is er een afstemmingsgesprek tussen Zorgbelang Brabant en het Jongerenwerk/gemeente Heeze-Leende. Tevens zijn de opgestelde vragen voor de enquête en de interviews vooraf doorgenomen met het jongerenwerk.

Voor de uitvoering van kwaliteitstoetsing is gebruik gemaakt van een enquête die met behulp van het E-panel van Zorgbelang Brabant is verwerkt en zijn er interviews afgenomen aan de hand van een vooraf opgestelde vragen. E-panel is een digitaal onderzoeksinstrument van Zorgbelang Brabant. Organisaties zoals gemeentes en instellingen die direct of indirect met zorg te maken hebben kunnen onderzoeken hoe cliënten de geboden diensten waarderen. Zorgbelang Brabant zet het E-panel in voor zowel (snelle) meningspeilingen als (uitgebreide) raadplegingen voor projecten en activiteiten.

Het onderzoek bestaat uit een enquête van een aantal vragen waarop klanten kunnen scoren met een waardering van ‘zeer mee eens’ tot ‘zeer oneens’. Tevens zijn er open vragen die zelf ingevuld mogen worden. Als tweede onderdeel is zijn er interviews gebruikt met grotendeels open vragen. Zie bijlagen 1, 2 en 3. De onderzoeksvragen zijn niet tot de respondent herleidbaar.

De volgende aspecten staan in het onderzoek centraal: 

waardering over betrokkenheid;



waardering van de locatie;



waardering over de jongerenwerkers;



waardering van participatie en activiteiten.

De enquête is bedoeld voor jongeren (10 t/m 13 jaar) als bezoekers van het jongerencentrum en hun ouders. De interviews zij afgenomen bij jongeren (15 t/m 22 jaar) van de breakdancegroep, die verbonden zijn aan het jongerencentrum. Het afnemen van de enquête en de interviews wordt op één dag door drie medewerkers van Zorgbelang Brabant uitgevoerd. De jongerenwerkers van het jongerencentrum verlenen hiervoor hun medewerking en zorgen dat er zoveel mogelijk jongeren aanwezig zijn. De jongerenwerkers zorgen voor verdere verspreiding van de enquête, onder andere via de mail en het openstellen van één van de pc’s bij het jongerencentrum. De dataverwerking, analyse en rapportage worden uitgevoerd door Zorgbelang Brabant. Zorgbelang Brabant geeft een presentatie aan de gemeente om de rapportage toe te lichten.


6

4. Uitwerking enquête klanttevredenheidsonderzoek In dit hoofdstuk zijn de resultaten van het onderzoek door middel van de enquêtes opgenomen. Naast de achtergrondgegevens komen ook vragen aan bod over de betrokkenheid, locatie, jongerenwerkers en participatie en activiteiten. Tevens zijn enkele quotes van de jongeren opgenomen.

4.1. Achtergrond respondenten In totaal waren 65% van de respondenten jongeren en 35% ouders van de jongeren, waarvan 24 jongeren, 13 volwassenen en 4 jongeren van de breackdancegroep. De leeftijdscategorieën zijn als volgt ingedeeld: 

8% is 10 jaar



29% is 11 jaar



54% is 12 jaar



8% boven de 13 jaar

Achtergrond respondenten

35%

ouders jongeren

65%

: 4.2. Betrokkenheid Hieronder worden eerst de vragen rondom betrokkenheid genoemd en vervolgens het resultaat. Bij sommige vragen is ook een grafiek opgenomen ten behoeve van de duidelijkheid. 

Ik vind het leuk om bij het jongerencentrum te zijn:

De jongeren zijn het hier helemaal mee eens.


7



Ik wil meer inloopdagen:

Opvallend is dat bijna driekwart van de jongeren meer inloopdagen wilt. Slechts 4% is het hier zeer mee oneens. Van de ouders vindt 31% meer inloopdagen niet nodig.

60% 50%

zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

54% 46%

40% 31% 30%

25%

25%

20% 8%

10% 0%

0% Jongeren



8%

4% 0% Ouders

Ik voel me thuis bij het jongerencentrum; Het feit dat ik me thuis voel komt door:

80% van de jongeren voelt zich thuis bij het jongerencentrum, er is een persoon die dit juist niet vindt. De reden om zich thuis te voelen zijn met name de andere jongeren en de jongerenwerkers die aanwezig zijn. 

Ik weet wat mijn kind(eren) doen bij het jongerencentrum:

Alle ouders weten wat hun kinderen doen bij het jongerencentrum. 

Het contact met de jongerenwerkers is:

Driekwart van de ouders vindt het contact met de jongerenwerkers voldoende tot goed.

''Als ik 14 ben, kom ik alleen nog als mijn vrienden ook nog komen''


8

4.3. Locatie 

Ik ben tevreden met de locatie van het jongerencentrum:

De jongeren zijn erg te spreken over de locatie, er is slechts één jongere die zegt niet tevreden te zijn. 40% van de ouders is tevreden en de andere 60% is zeer tevreden met de locatie. TIPS voor de locatie:

16% Pleintje 8% 8%

55%

Naambord media apparatuur Extra tafel

Meer ruimte 5%

Geen

8%

TOPS voor de locatie:

16% Dichtbij huis

32% 8%

Toegankelijk Honk Mooi gebouw Geen

16%

28%

''Als ik 14 ben, kom ik alleen nog als ik me hier nog thuis voel''


9

4.4. Jongerenwerkers 

De jongerenwerkers zijn relaxed en toegankelijk:

Alle jongeren vinden de jongerenwerkers relaxed. 90% van de ouders is erg te spreken over de toegankelijkheid van de jongerenwerkers. 

Ik vind de begeleiding tijdens activiteiten goed geregeld:

De helft van de respondenten vindt dat de begeleiding tijdens activiteiten goed geregeld is. Maar 8% is het hier iet mee eens. De ouders zijn wat minder uitgesproken. 38% is hier neutraal over, maar de overige ouders zijn het er wel mee eens.

60%

50%

zeer mee eens mee eens

50%

neutraal

38% 38%

40%

oneens 30%

29%

zeer oneens 23%

20% 13% 8%

10%

0%

0% Jongeren

0%

0%

Ouders

''Als ik baas was van het jongerenwerk, zou ik de begeleiders niet in het bijzijn van de jongeren laten roken, voorbeeld doet volgen...''


10

4.5. Participatie en activiteiten 

Wat doe ik op woensdag bij het jongerencentrum:

Bijna driekwart van de jongeren geeft aan te internetten op woensdag bij het jongerencentrum. 42% gaat gamen, maar ook 42% hangt op de bank. Polen en plaatjes draaien zegt resp. 38% en 8%.

38%

55% Poolen

Gamen 42%

Plaatjes draaien Hangen op de bank Internetten

8% 71%

Anders

42%



Met het organiseren van activiteiten kunnen ze altijd op mij rekenen:

Hier zijn de meningen over verdeeld, 40% van de jongeren zegt van wel, 40% doet hierover geen uitspraak. 

Als er iets te doen is, wordt mijn medewerking gevraagd of wordt ik uitgenodigd:

De percentages van de jeugd zijn vergelijkbaar met de vraag hierboven. De meningen zijn verdeeld bij de ouders is 25% het hiermee oneens en 40% eens. De andere respondenten hebben geen mening.

''Als ik baas was van het jongerenwerk, zou ik meer activiteiten organiseren voor ouders en kinderen samen''


11



Ik heb zeggenschap in de activiteiten van het jongerenwerk:

Hierover zijn de jongeren positief. Bijna de helft is het hiermee helemaal mee eens. Maar opvallend is dat 33% hier geen mening over heeft. Bij de ouders is dat 46%. 38% van de ouders vinden bovendien dat het met de zeggenschap niet goed gesteld is.

50%

46%

46%

45% zeer mee eens mee eens

38%

40% 33%

35% 30%

neutraal

25%

oneens

20% 15%

13% 8%

10% 4%

5%

8%

4% 0%

0% Jongeren 

Ouders

Ik ben goed om de hoogte van de activiteiten van het jongerencentrum:

De ouders zijn goed op de hoogte van de activiteiten, maar liefst 80%. 

Het jongerencentrum als vrijetijdsbesteding is:

Volgens 46% is het jongerencentrum als vrijetijdsbesteding goed of voldoende.

''Als ik 14 ben, kom ik alleen nog als er leuke dingen te doen zijn''


12

50%

46%

46%

45% Goed

40% 35%

Voldoende

30% Neutraal

25% 20% 15% 10%

8%

5%

0%

0%

0%

5. Uitwerking interviews breakdancegroep Zorgbelang heeft interviews afgenomen bij de jongeren van de Breakdancegroep. Deze zijn individueel geïnterviewd. Hieronder leest u een samenvatting van deze interviews. De jongeren zijn sinds 2007 betrokken bij het jongerencentrum. Ze waren toentertijd op zoek naar een locatie waar ze als breakdancegroep (crew) konden trainen. Op eigen initiatief hebben ze contact gelegd met het jongerencentrum. Hun contactpersoon en aanspreekpunt is Jaap Henst. Hij heeft een belangrijke rol gespeeld in het faciliteren van een zaal en in het onderhouden van contacten tussen de jongeren en het jongerencentrum. Een jongen zegt: ‘Hij is echt een mentor voor me geweest. Hij is een belangrijk aanspreekpunt voor onze groep en veel aanwezig’. Met dit onderzoek wilden we erachter komen waarom de jongeren verbonden zijn gebleven aan het jongerencentrum, nu ze zelf ouder geworden zijn. Dit komt doordat ze ‘helemaal gek zijn’ van het breakdancen. Het is hun passie waar ze veel tijd aan willen besteden. Het jongerencentrum biedt hen de ruimte om deze passie uit te oefenen. Op de woensdag en de vrijdag geeft ‘de crew’ les aan +/- 15 jongere kinderen. Dat is hun manier om de zaal, die ze nu tot hun beschikking hebben, te financieren. Ze zijn blij dat ze een overeenkomst hebben afgesloten met de gemeente waarin staat dat de onkosten voor de huur van de ruimte 50/50 is. Door lessen te verzorgen geven de jongeren iets terug aan de gemeente en het jongerencentrum. Ze willen bij de jeugd zelfexpressie stimuleren. In de lessen kunnen de kinderen helemaal zichzelf zijn en zo hun eigen specialisme creëren. Hun eigen identiteit vormen. De ‘crew’ probeert een voorbeeldfunctie te zijn voor de kinderen en een adviserende rol te vervullen. Klanttevredenheidsonderzoek Heeze-Leende

13

Ze moeten wel erg wennen aan de nieuwe zaal. In het oude centrum hebben ze erg genoten van de vloer, de spiegels en geluidsinstallatie waar ze gebruik van mochten maken. De sfeer was daar heel erg ontspannen en bood mogelijkheden voor creativiteit. Er waren meerdere ruimtes waarin ze zich konden terugtrekken. Er was o.a. een mogelijkheid om een studio op te zetten. Doordat de nieuwe ruimte in ‘het Perron’ een zaal is die voor meerdere commerciële doeleinden geschikt moet zijn, vinden de jongeren deze niet optimaal. De sfeer is er een stuk killer en voelt heel onpersoonlijk aan. Praktisch gezien zijn er in de ruimte die ze nu tot hun beschikking hebben weinig ventilatiemogelijkheden, de vloer is stroef/massief en er is geen spiegelwand. Ze zijn van mening dat ze er in locatie op achteruit zijn gegaan. De crew van de breakdance groep heeft het gevoel niet veel medewerking te krijgen van het bestuur van ‘t Perron. Ze ondervinden er hinder van in het ontwikkelen van goede initiatieven. Denk dan bijvoorbeeld aan het organiseren van evenementen voor jongeren zoals een rap-avond of een schildercursus. Hun mening is dat er binnen de huidige locatie erg veel regels zijn waar ze rekening mee moeten houden en dit werpt een barrière op om hun eigen initiatieven te ontplooien. De kracht van het jongerenwerk is hen te ondersteunen in datgene wat ze graag ondernemen. Het is belangrijk jongeren een ruimte te bieden voor eigen activiteiten, omdat ze zich dan kunnen uitten en hun eigen identiteit kunnen ontwikkelen. Doordat er een jongerencentrum in de gemeente aanwezig is, kunnen ze de jongeren op een ‘gecontroleerde manier’ opvangen. Ze voorkomen hiermee dat er jongeren op straat terecht komen en daardoor op het verkeerde pad komen. Het jongerencentrum is dus een preventiemiddel voor jeugdcriminaliteit in de ogen van de crew. Een aandachtspunt is dat het jongerencentrum niet altijd een positief imago heeft gehad. Dat kwam voornamelijk door jongeren die er een paar jaar geleden aanwezig was. Deze groep werd bestempeld als probleemjeugd waar ouders hun kinderen liever niet bij in de buurt zagen. Sommige jongeren van de crew waren bang om daarmee in aanraking te komen en mee geassocieerd te worden. Dit was een drempel om naar het jongerencentrum toe te gaan. Tieners zijn vaak meer verbonden aan een dorp. Maar hoe ouder ze worden des te ruimer hun leefomgeving en sociale netwerk wordt. Door o.a. scholing en mobiliteit. Daardoor raken ze interesses van lokale initiatieven sneller kwijt.


14

6. Conclusie Uit het onderzoek is gebleken dat de betrokkenheid van de jongeren en hun ouders goed is. Op de drie vragen over betrokkenheid is zeer positief gereageerd. Dat de betrokkenheid hoog is heeft volgens ons te maken met het feit dat men zich thuis voelt en dat de jongeren iets gemeenschappelijks hebben. Ook de jongerenwerkers hebben volgens de jongeren een belangrijke functie in het thuisgevoel dat bij de jongeren heerst. Waarschijnlijk leidt dit thuisgevoel ook tot de wens dat de jongeren graag meer inloopdagen willen. Overigens zijn de ouders tevreden met alleen de woensdagmiddag. Wel moet vermeld worden dat de jongeren die het jongerencentrum graag bezoeken, veelal uit dezelfde klas en van dezelfde school komen. Een goede locatie voor een jongerencentrum is noodzakelijk. Wij hebben daarom onderzocht wat de klanten vinden van de locatie van ’t Perron en de faciliteiten van het jongerencentrum. De jongeren en ouders waarbij de enquête is afgenomen hebben geen ander referentiekader dan de huidige locatie. Zij zijn zeer tevreden. Redenen hiervoor zijn dat het makkelijk bereikbaar is en dichtbij school en huis. Verder geven de respondenten aan dat het een mooi gebouw is. Het jongerencentrum heeft een eigen identiteit. Een van de respondenten schreef: ‘een echt honk!’ Bij de interviews van de breakdancegroep werd een tegengesteld signaal afgegeven. Zij hebben wel gebruik gemaakt van de oude locatie. Voor hun gevoel hebben ze in het huidige pand veel ingeleverd in vergelijking met de vorige locatie. Zijn vonden de vorige locatie beter geschikt vanwege de meerdere ruimtes die ze tot hun beschikking hadden. De zaaluitrusting zoals de vloer, spiegels, ventilatie en muziekinstallatie waren voor hen meer passend voor het uitoefenen van hun sport. In ons onderzoek hebben we de kracht van de twee jongerenwerkers belicht. De jongerenwerkers spelen een belangrijke rol in de ogen van de jongeren. Dit blijkt uit de betrokkenheid. De jongeren geven aan dat de jongerenwerkers relaxed zijn, dat de begeleiding goed is en dat ze het liefst nog een dag in de week bij ze binnen willen lopen. Het internetgebruik en het gamen onder de doelgroep jongeren is erg ‘hot’. Zo bleek ook uit dit onderzoek. Het merendeel van de jongeren houdt zich op woensdag vooral bezig met internetten en gamen. Opvallend is ook de wens om meer buiten te spelen. Daarnaast scoort de pooltafel en de hangbank ook goed bij de jongeren. De meeste jongeren hebben het idee zeggenschap te hebben in het jongerenwerk.

De jongeren van de breakdancegroep zijn welwillend om energie te steken in het ontwikkelen van initiatieven en evenementen. Het hebben van dit soort vrijwilligers is erg waardevol. Echter om deze groep te behouden is een goede samenwerking tussen het jongerencentrum en het bestuur noodzakelijk.


15

7. Aanbevelingen Hieronder vindt u onze aanbevelingen en suggesties voor verbeteracties zijn ten aanzien van kwaliteitsbeleid in het jongerenwerk.

Betrokkenheid

• De jongeren komen graag op woensdag naar het jongerencentrum. Om dit zo te houden adviseren wij geen andere inloopmiddag te organiseren. Het hoeft geen vervanging te worden voor de buitenschoolse opvang. • Speel in op het verloop van jongeren die van de basisschool naar het voortgezet onderwijs gaan. • Onderzoek waar de belangstelling van de huidige jongeren liggen. • Stimuleer ze in het verkennen van hun interesses en persoonlijke ontwikkeling, laat ze creatief zijn. Locatie

• Zorg voor een pleintje om buiten te kunnen hangen waar het jongerencentrum bij betrokken is. • Een speelveld om te kunnen voetballen of basketballen. • Een uitbreiding van media en games zoals; een wii just dance, wii fit, playstation spellen. Ook om tijdens de regenachtige dagen via de media toch te kunnen bewegen. • Plaats een naambordje en duidelijkere bewijzering bij de entree van het gebouw. • Faciliteer spiegels in de zaal waar de breakdancegroep gebruik van maakt.

Jongerenwerkers • Geef duidelijker inzicht hoe de begeleiding tijdens de activiteiten geregeld is. Een optie kan zijn dit in een nieuwsbrief te benoemen.

Participatie en activiteiten • Betrek jongeren en ouders meer bij het organiseren van activiteiten. Het jongerencentrum stelt zich faciliterend en ondersteunend op. Bijvoorbeeld het organiseren van een voetbaltoernooi. • Organiseer meerdere buitenactiviteiten, zoals een dropping. • Activiteiten in samenwerking met naast gelegen bejaardencentrum, bijvoorbeeld koekjes bakken, knutselen. • Ontwikkel een (digitale) nieuwsbrief zodat ouders meer op de hoogte zijn van de plannen. • Werk aan een positief imago van het jongerencentrum bij de ouders van de jongeren. • Ambities stimuleren om mensen te binden. Er is dan een gemeenschappelijke interesse die ze samen in stand kunnen houden. Ook op latere leeftijd. • Het bestuur zou evenementen kunnen stimuleren door bijvoorbeeld een tegemoetkoming te geven in de zaalhuur. • Geef meer bekendheid over het jongerencentrum aan de jeugd in de gemeenten.


16

Bijlagen Bijlage 1 Enquête jongeren CTO Jongerenwerk Paladijn organisatie voor welzijn Wij willen graag jouw mening over het jongerenwerk Paladijn organisatie voor welzijn. Daarom vragen wij je de onderstaande vragenlijst in te vullen. Dat kan, door het vakje aan te kruisen dat het meest op jou van toepassing is. De vragenlijsten worden anoniem verwerkt, dat betekent dat niemand weet wat jij ingevuld hebt.

Mocht je vragen hebben, dan kun je contact opnemen met Karim el Barkaoui [email protected] of 06-24859343.

Achtergrond 1. Geslacht | * U kunt deze vraag niet overslaan jongen meisje

2. Leeftijd | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

3. School | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

4. Kom hier naartoe sinds | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:* Betrokkenheid 5. Ik vind het leuk om bij het jongerencentrum te zijn; | * U kunt deze vraag niet overslaan


17


6. Ik wil meer inloopmiddagen; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

7. Ik voel me thuis bij het jongerencentrum; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

8. Het feit dat ik me thuis voel komt door; | Meerdere antwoorden mogelijk | * U kunt deze vraag niet overslaan jongerenwerkers andere jongeren locatie


18

anders nl. Locatie 9. Ik ben tevreden met de locatie van het jongerencentrum; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

10. Geef 1 TIP voor de locatie; | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

11. Geef 1 TOP voor de locatie; | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:* Jongerenwerkers 12. De jongerenwerkers zijn relaxed; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

13. Ik vind de begeleiding tijdens de activiteiten goed geregeld; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens


19

mee eens neutraal oneens zeer oneens Participatie/ activiteiten 14. Wat doe ik op woensdag bij het jongerencentrum; | Meerdere antwoorden mogelijk | * U kunt deze vraag niet overslaan poolen gamen (playstation/ WII plaatjesdraaien hangen op de bank oefen met zingen en rappen internetten anders nl.

15. Met het organiseren van activiteiten kunnen ze altijd op mij rekenen; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

16. Als er iets te doen is, word mijn medewerking gevraagd; | * U kunt deze vraag niet overslaan


20


17. Ik heb zeggenschap in de activiteiten van het jongerenwerk; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

18. Als ik 14 ben, kom ik alleen nog als...?; | * U kunt deze vraag niet overslaan

» Voltooien


21

Bijlage 2 enquête ouders CTO Jongerenwerk Paladijn organisatie voor welzijn Wij willen graag uw mening over het jongerenwerk Paladijn organisatie voor welzijn. Daarom vragen wij u de onderstaande vragenlijst in te vullen. Dat kan, door het vakje aan te kruisen dat het meest op u van toepassing is. De vragenlijsten worden anoniem verwerkt, dat betekent dat niemand weet wat u ingevuld hebt. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Karim el Barkaoui [email protected] of 06-24859343

Achtergrond 1. Geslacht | * U kunt deze vraag niet overslaan man vrouw

2. Leeftijd | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

3. Aantal kinderen | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

4. Mijn kind(eren) kom (t) (en) hier sinds | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:* Betrokkenheid 5. 1. Ik weet wat mijn kind(eren) doen bij het jongerencentrum; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens


22

neutraal oneens zeer oneens

6. Het contact met de jongerenwerkers is; | * U kunt deze vraag niet overslaan goed voldoende neutraal onvoldoende slecht

7. Ik wil meer inloopmiddagen voor mijn kind(eren); | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens Locatie 8. Ik ben tevreden met de locatie van het jongerencentrum; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens


23

9. Geef 1 TIP voor de locatie; | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:*

10. Geef 1 TOP voor de locatie; | * U kunt deze vraag niet overslaan Uw antwoord:* Jongerenwerkers 11. De jongerenwerkers zijn erg toegankelijk; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

12. Ik vind de begeleiding tijdens de activiteiten goed geregeld; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens Participatie/ activiteiten 13. Ik ben goed op de hoogte van de activiteiten van het jongerencentrum; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens


24

neutraal oneens zeer oneens

14. Als er iets te doen is, word ik altijd uitgenodigd; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

15. Ik heb zeggenschap in de activiteiten van het jongerenwerk; | * U kunt deze vraag niet overslaan zeer mee eens mee eens neutraal oneens zeer oneens

16. Het jongerencentrum als vrijtijdsbesteding is; | * U kunt deze vraag niet overslaan goed voldoende neutraal onvoldoende slecht

17. Als ik baas was van het jongerenwerk, zou ik...?; | * U kunt deze vraag niet overslaan Klanttevredenheidsonderzoek Heeze-Leende

25

» Voltooien


26

Bijlage 3: Interviewvragen jongeren breakdancegroep

vragenlijst jongeren 1. Ik ben betrokken bij het jongerencentrum sinds…? 2. Hoe ben je hier terecht gekomen? 3. Waarom ben je gebleven? 4. Wat vind je fijn aan het jongerencentrum? 5. Wie heeft een belangrijke rol gespeeld in het werk dat je hier nu doet? Wij hebben begrepen dat jullie workshops breakdance verzorgen voor tieners. 1. Wanneer zijn jullie hiermee begonnen? 2. Hoe oud waren jullie toen? 3. Wie heeft jullie geholpen dit op te zetten? 4. Wat zorgt ervoor dat jullie dit nog steeds doen? 5. Waarom hier? 6. Hoeveel jongeren krijgen les van jullie? 7. Zien jullie een verschil in aantal vergeleken met het oude centrum? 8. Wat maakt jullie workshop zo interessant? 9. Waar komt die passie vandaan? 10. Hoeveel tijd ben je hiermee kwijt per week? 11. Het is belangrijk jongeren ruimte te bieden voor eigen activiteiten, omdat…? 12. Vinden jullie dat je een voorbeeldfunctie hebt..? 13. Wat krijgen jullie er voor terug? 14. Wat is voor jou de kracht van het jongerenwerk? 15. Geef 3 tips om tieners te binden aan het jongerencentrum…?


27

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents