Kansen ervaren Jaarbericht voor onze belanghouders 2010-2011
1
5
11
Kansen proeven
Kansen horen
17
Kansen zien 2
23
Kansen voelen
29
Kansen ruiken
Kansen ervaren Dit jaarbericht markeert een knooppunt. In de afgelopen vier jaar hebben we ons, in samenwerking met u, actief ingezet om ons uitgangspunt ‘Kansrijk in Wonen’ waar te maken en onze missie mensen voldoende kans bieden op een goed en duurzaam woonklimaat, met speciale aandacht voor kwetsbare groepen te realiseren.
Door een beroep te doen op al onze zintuigen hebben we, samen met u, de kansen zoveel mogelijk benut. Daarover leest u meer in de eerste vier hoofdstukken. In het vijfde hoofdstuk vertellen wij u meer over onze speerpunten voor de komende vier jaar: goed wonen in vitale buurten, ruimte voor de woonwensen van onze bewoners, en de 60 unieke gezichten van De Goede Woning.
Met dit jaarbericht willen wij u de kansen laten ‘ervaren’. Voor dit jaarbericht heeft u daarom al uw zintuigen nodig. Veel plezier!
3
K ANSEN PROEVEN
5
Waar de kans ook ligt: wij proberen ‘m te benutten.
6
Wonen in Zoetermeer
Kansen Proeven
Kansen. Wat doe je ermee? In de “foebellarij”, zoals Ajax-coach Frank de Boer het zo onnavolgbaar kan zeggen, moet je ze benutten. Hoe gaat het elders? Hoe gaan wij als woningcorporatie met kansen om? Hoe benutten wij ze?
Het begint, wat ons betreft, met onze visie op wonen en de
De veranderende wereld
manier waarop we deze in de periode 2007-2010 handen en
Als we terugblikken op de afgelopen vier jaar is er veel
voeten hebben gegeven. Een visie die we kort en krachtig
gebeurd dat invloed heeft gehad op ons functioneren en de
hebben neergelegd in ons adagium Kansrijk in Wonen.
mogelijkheid om onze ambities te realiseren. In het eerste
Wat betekent dat concreet? Dat we meer doen dan mensen
jaar van ons ondernemersplan Kansrijk in Wonen beschikten
een dak boven hun hoofd bieden, want mensen willen een
we nog over een ruim investeringsvermogen en leek er
goede, passende woning in een leefbare en veilige buurt.
nog een hele hoop mogelijk te zijn. Binnen enkele jaren
Daaraan willen wij, met onze vele partners, zo goed
was de hele situatie veranderd. Zo was er de internationale
mogelijk invulling geven. Onze missie luidt dan ook: mensen
kredietcrisis, die weliswaar ons als corporatie niet direct
voldoende kans bieden op een goed en duurzaam woon-
trof, maar wel voor onverwachte kansen en uitdagingen
klimaat, met speciale aandacht voor kwetsbare groepen.
zorgde. Zo konden wij door de crisis 340 appartementen
Om dat te bereiken investeerden we, letterlijk en figuurlijk,
in Oosterheem Centrum overnemen van een commerciële
in het verbeteren van de keuzevrijheid van onze doelgroep
ontwikkelaar. We moesten ook de ontwikkelplannen voor
en in het realiseren van kansrijke wijken en buurten.
Palenstein opnieuw kritisch onder de loep nemen.
Jolanda Hoogeboom, directeur SVH, Sociale Verhuurders Haaglanden: “De Goede Woning is een actieve, betrokken club die een grote inbreng heeft in de SVH. Ze denken mee en geven inhoud aan het beleid door actief te zijn in werkgroepen.”
7
6.000ste woning in Oosterheem
Het andere Nederland
dat Zoetermeer steeds meer een grote stad wordt met
Maar er was meer. In Nederland werden er door het kabinet
de bijbehorende grootstedelijke problemen. Ook voor
een veertigtal wijken aangewezen als probleemwijken,
onze huurders.
waaraan corporaties financieel moesten bijdragen. Daarnaast
8
werd aan ons vennootschapsbelasting opgelegd en mochten
Een aangepaste organisatie
we maar een zeer beperkte huurverhoging invoeren.
Al die veranderingen, zowel mondiaal, nationaal als
Al met al werd onze financiële armslag, ondanks ons eigen
plaatselijk, hebben vanzelfsprekend gevolgen voor ons
consciëntieuze financiële beleid, binnen enkele jaren
als organisatie. Om optimaal in te kunnen spelen op de
behoorlijk verkleind. Ook werden we geconfronteerd met
externe, veranderende wereld hebben we het accent van
sterk stijgende bouwkosten. Een ander aspect waarmee
onze werkzaamheden verlegd van techniek naar sociaal.
we in de afgelopen jaren te maken kregen, ligt wat dichter
Hierop hebben we onze organisatie aangepast, door de
bij huis. Namelijk dat de ontwikkellocaties in Zoetermeer zo
afdelingen Vastgoedontwikkeling en Wonen opnieuw in
goed als op zijn, waardoor er een verschuiving plaatsvindt
te richten en functies opnieuw te definiëren.
k an s e n p r oe v en
van ontwikkeling naar onderhoud en beheer. Daar komt bij
Leo Meijer, gebiedsconsulent Vidomes Zoetermeer: “Wij werken op heel veel terreinen en niveaus nauw samen met De Goede Woning en met de medewerkers zitten we in tal van werkgroepen. Die samenwerking verloopt hartstikke prettig.”
9
Bezoekers van de Dag van Palenstein Rebecca Brekelmans, verhuurconsulent De Goede Woning: “Belangrijkste veranderingen van de laatste jaren zijn dat we met verschillende disciplines in teams samenwerken gericht op de bewoner. En dat de bewoner meer als mens in beeld komt, dan als huurder. Het sociale aspect krijgt dus een steeds grotere rol.”
kansen horen
11
Spreken is zilver, luisteren is goud.
12
Sponsoring Bevrijdingsfestival 5 mei
kansen horen
Door goed te luisteren naar iedereen die met ons te maken heeft, komen we veel te weten over wat er leeft en wat u als belanghouder belangrijk vindt. Uw rol in de ontwikkeling van ons beleid en de uitvoering van ons dagelijks werk wordt dan ook steeds groter. Kansen liggen overal. Als je er maar oor voor hebt.
Samenwerken aan leefbaarheid is daarbij ons motto.
(wijk)actieplannen en werken we op alle niveaus samen aan
Vandaar ook dat we in 2008 voor het eerst een belang-
het schoon, heel en veilig houden van de wijk. Het aantal
houdersdebat organiseerden over leefbaarheid in de wijk.
partijen waar we als organisatie mee te maken hebben en
Een initiatief dat in 2009 een vervolg kreeg met een aantal
mee samenwerken is in de afgelopen jaren enorm gegroeid.
belanghoudersdiners. Daarnaast hebben we onderzocht hoe onze medewerkers en partners denken over leefbaarheid,
Luisteren naar bewoners
over de huidige aanpak en hebben we ze gevraagd naar
Kansen horen betekent ook goed luisteren naar je bewoners.
eventuele voorstellen voor nieuwe accenten en prioriteiten.
Zij vormen de ogen en oren van de buurt. Dat contact gaat
De resultaten van dat onderzoek vormden het vertrekpunt
bijvoorbeeld periodiek via de huurdersvereniging en de
voor het ontwikkelen van nieuw beleid.
bewonerscommissies, maar ook steeds vaker via bewonerspanels die voor de gelegenheid worden georganiseerd.
Samen sta je sterker
Nieuw is ook de buurtbeheerder. Een extra paar ogen en
Wij zijn ervan overtuigd dat we de dingen niet alleen kunnen.
oren voor de wijk en een rechtstreeks aanspreekpunt voor
De problematiek is daarvoor te divers en te complex.
bewoners. Wat we ook doen is in overleg met de bewoners
Vandaar ook dat wij graag participeren in gezamenlijke
van onze hoogbouwcomplexen leefregels opstellen, met
Menno Breijman, huurdersvereniging ‘In De Goede Woning’: “Over de samenwerking en de communicatie met De Goede Woning zijn we zeer positief. Ook gaat De Goede Woning uitstekend om met de klachtenafhandeling.”
13
Samen werken aan leefbaarheid
als inzet een woonomgeving die schoon, heel en veilig is
De juiste mensen
Behalve de communicatie via de traditionele kanalen, zoe-
Kansen benutten kun je alleen maar als je er met zijn
ken we ook naar nieuwe vormen om met onze bewoners
allen klaar voor bent. Als alle neuzen dezelfde kant op
in contact te blijven, zoals via de sociale media Hyves en
staan en als iedereen zich enthousiast inzet. Om onze
Twitter. Communicatie wordt steeds belangrijker, zeker
ambities te realiseren, werken we al jaren aan het
voor onze jongere doelgroepen.
optimaliseren van onze organisatie. Zo hebben we sinds
k an s e n p r oe v en
14
2000 een systeem voor functioneringsgesprekken en Het kan altijd beter
vanaf 2003 een beoordelingsbeleid waarin competenties
De enige manier om jezelf te verbeteren, is te weten hoe je
een belangrijke plek hebben. In het verlengde daarvan
het nu doet, was een vaste uitspraak van Abraham Lincoln.
krijgen onze medewerkers ruimte voor eigen initiatieven en
Vandaar ook dat wij onze bewoners regelmatig vragen
eigen ondernemerschap. Een veranderende buitenwereld
hoe ze over onze dienstverlening denken. Op basis van de
vraagt nu eenmaal een andere houding van de medewerkers
resultaten hebben we als een van de eerste corporaties
en andere competenties. Vanzelfsprekend onderzoeken
het gouden KWH-Huurlabel in ontvangst mogen nemen.
we regelmatig of medewerkers tevreden zijn, hebben we
Mooi, maar geen reden om achterover te leunen, want het
het INK-managementmodel ingevoerd en zijn we actief
kan altijd beter.
bezig met zaken als risicomanagement, fraudebestrijding en integriteitsbeleid.
Winnie Wijzenbroek, bestuurslid Overleg Samenwerkende Ouderenorganisaties OSO: “Steeds meer ouderen willen graag zo lang mogelijk in hun eigen woning blijven wonen. Als OSO maken we ons daar sterk voor bij de gemeente en de drie woningcorporaties, waaronder De Goede Woning. Een vooruitstrevende organisatie waarmee we heel goede contacten hebben.”
15
Opening De Startbaan, RIBW Fonteynenburgh Joyce Scheenaard, wijkmanager Seghwaert-Noorhove: “We gaan samen met De Goede Woning de wijk in om in gesprek te raken met de bewoners, waardoor we direct spijkers met koppen slaan. De Goede Woning is dan ook een waardevolle samenwerkingspartner. Zowel in de praktijk, als beleidsmatig.”
Kansen zien
17
Soms moet je dingen net even in een ander perspectief plaatsen.
18
Centrum Oosterheem
Kansen zien
Is kansen zien een kwestie van goed opletten? Wellicht. Wij proberen onze ogen goed open te houden en daardoor onze mogelijkheden optimaal te benutten. Soms moet je daarvoor tegen de stroom oproeien en is lef nodig. Mede daardoor hebben we zicht gekregen op nieuwe kansen.
Onze ambitie in de afgelopen periode was ten minste
Wij steken onze nek uit
500 sociale huurwoningen bouwen. Daarnaast wilden we
Een project waar we bijzonder trots op zijn en waarvoor we
de bouw voor nog eens 1.000 woningen contractueel
onze nek flink hebben uitgestoken is de overname van 340
vastleggen. Wat is daarvan terecht gekomen? Die 500
appartementen boven het nieuw te realiseren winkelcentrum
hebben we bijna gehaald, want we hebben 461 woningen
in Oosterheem. De overname van een dergelijk project
opgeleverd. Zonder een bezwaarprocedure hadden we
in crisistijd was in veel opzichten een enorme uitdaging.
echter in de nieuwe wijk Waterzicht in Oosterheem 118
Mede dankzij de hulp van de gemeente en de marktpartijen
eengezinswoningen en 40 jongerenwoningen kunnen
konden wij hierin stappen, omdat we kansen zagen voor
bouwen en hadden we de beoogde 500 woningen zelfs
mensen met een middeninkomen, waardoor er weer
ruimschoots overtroffen. De financiële ingrepen van
woningen vrijkomen voor lagere inkomens. We hebben de
het Rijk hebben geleid tot een forse afname van onze
verliezen (meer dan 40 miljoen euro) geaccepteerd, omdat
ontwikkelpotentie, maar we doen ons best om desondanks
het project zorgt voor doorstroming op de Zoetermeerse
zoveel mogelijk woningen te realiseren.
woningmarkt. Trots zijn we ook op de bouw en oplevering
Marco Dijkshoorn, hoofd projectontwikkeling, Van Omme & De Groot Projectontwikkelaars en Bouwers: “Bij De Goede Woning weten ze waar ze het over hebben, waardoor besluiten goed afgewogen worden genomen. Zo werken we uiterst plezierig met ze samen in het Centrumplan Oosterheem.”
19
Bouw Castellum Palensteyn
K an s e n z i e n
20 van Castellum Palensteyn, een multifunctioneel brede
in samenwerking met 3B Wonen gerealiseerd, waarbij
schoolgebouw dat we in opdracht van, en samen met,
wij de financiering verzorgen en 3B Wonen het beheer.
de gemeente realiseerden en wat nu het bruisend hart van
De middelen die we over 15 jaar terug ontvangen kunnen
de wijk Palenstein is. Iets waar de wijk een grote behoefte
dan weer worden ingezet voor het investeren in Zoetermeer.
aan had. Het was een lang en intensief traject met veel te-
Ook hebben we met Habeko Wonen een overeenkomst
genslagen, waaronder het faillissement van de aannemer,
gesloten om de projectontwikkeling te verzorgen van groot-
maar het resultaat mag er zijn.
schalige woningbouwplannen in de gemeente Rijnwoude.
Over de grens
Woningtoewijzing
Omdat we de 1000 woningen die we wilden realiseren
Wat betreft de toewijzing van woningen zijn de afspraken
niet in Zoetermeer kunnen bouwen, staan we open voor
met de gemeente Zoetermeer en het Stadsgewest
kansen in de nabije omgeving. Zo hebben we 75 woningen
Haaglanden ruimschoots gehaald. En hebben we ook
Christian Hokke, Makelaarskantoor Atta: “Net terug van een overleg met De Goede Woning, waarvoor wij al jaren min of meer de huismakelaar zijn. Leuke organisatie, waarmee je snel kunt schakelen omdat de lijnen kort zijn.”
kans gezien onze eigen toewijzingsdoelstellingen groten-
renoveren ten behoeve van de bewoners voortgezet
deels te realiseren. Onze eigen ambitie om 90% van onze
gedurende het hele traject. En streven we ernaar om
woningen bereikbaar te houden voor de BBSH-doelgroep
energie-ingrepen ter verbetering van het energielabel
moesten we bijstellen naar 85%, om te voorkomen dat we
van woningen, mede ten goede te laten komen aan
teveel kwetsbare complexen zouden krijgen. Verder hebben
de huurders.
we onze ambitie gehaald om in Palenstein 111 woningen te realiseren waarvan ruim 50% een bereikbare huur heeft.
Een gemiste kans
Ook voldeden we aan de nieuwe Europese regelgeving
Wat die 1000 woningen betreft, werd onze ambitie in de
die voorschrijft dat we 90% van ons bezit moeten
kiem gesmoord door het ministerie dat in 2008 besloot
toewijzen aan de BBSH-doelgroep. Deze regeling ging
om de vennootschapsbelasting in te voeren. Dat scheelt
per 1 januari 2011 in. Wij hebben onze eigen prestaties
ons 2 miljoen euro per jaar. En vanaf 2015 komt daar nog
in 2010 gemonitord en gerealiseerd.
eens 2 miljoen per jaar bij. Serieus veel geld waarvoor wij als corporatie heel wat woningen kunnen bouwen.
Kansen creëren
Bovendien kunnen we met dat geld meer doen aan onze
Dat verkoop van woningen bijdraagt aan een verbetering
ambitieuze plannen op het gebied van leefbaarheid.
van de leefbaarheid, wordt mooi geïllustreerd door de
Een gemiste kans, dus. Zeker als je bedenkt dat we voor
Bossenbuurt, waar we een groot aantal woningen van de
iedere woning die we toewijzen gemiddeld 180 mensen
hand deden. Met name aan starters, die hierdoor kans
moeten teleurstellen. Mensen die aan alle eisen voldoen
kregen om toe te treden tot de woningmarkt. Uit onderzoek
wat betreft inkomen en gezinssamenstelling. We zouden
na de verkoop van zo’n 30% van de woningen, bleken de
alleen daarom al graag veel meer willen bouwen. Maar zoals
bewoners beter te spreken over de leefbaarheid. Wij zien
wel vaker staan tussen droom en daad, wetten in de weg
het ook als onze taak om kansen te creëren voor groepen
en praktische bezwaren.
die speciale aandacht nodig hebben. Zoals (verstandelijk) gehandicapten, kansarme jongeren, mensen met psychosociale problemen, dak- en thuislozen en asielzoekers. Ook praktische kansen grijpen we graag aan ter verbetering van de leefomgeving. Zo hebben we een pilot stofvrij
Jan de Niet, technisch directeur Schildersbedrijf Pasman: “Wij doen zowel planmatig, als klachten- en mutatieonderhoud voor De Goede Woning. Dat doen we al langer dan ik hier bij Schildersbedrijf Pasman zit, en dat is 27 jaar. Je kunt dus wel zeggen dat de samenwerking lekker verloopt.”
21
Kansen voelen
23
Door voeling te houden met alles wat er zich afspeelt, proberen we betere kansen te creëren voor onze huurders.
24
Kansen voelen
In het verleden behaalde resultaten vormen geen garantie voor de toekomst, is een zinsnede die bijna dagelijks opduikt. Maar met enig Fingerspitzengefühl kun je op basis van gisteren wel degelijk aan de slag voor morgen. Als je je kansen maar (aan)voelt.
Op weg naar een betere leefbaarheid
Buurtbemiddeling
Leefbaarheid staat in het nieuwe ondernemersplan centraal.
Een andere manier om problemen voor te zijn, is door het
Dat wil natuurlijk niet zeggen dat we er in de afgelopen
inschakelen van buurtbemiddeling. Vrijwilligers die in actie
jaren niets aan hebben gedaan. Integendeel. Bijvoorbeeld
komen bij kleine overlastzaken. Waardoor kleine ergernissen
op het gebied van incasso, waarbij we eerst kiezen voor
niet uitgroeien tot echte problemen. Ook realiseerden
vroegsignalering. Dit houdt in dat wij in een vroeg stadium
we in 2009 een ontmoetingsruimte in het seniorencomplex
proberen te achterhalen wat de reden is van de huur-
Camee, waar bewoners een kopje thee of koffie kunnen
achterstand en onze huurders in contact te brengen met
drinken en een praatje met elkaar kunnen maken.
een hulpverlenende instantie, in plaats van het direct
Verder werken we met zorgpartijen samen aan kleinschalige
inschakelen van een deurwaarder. Of door samenwerking
woon-, zorg- en behandelvoorzieningen, zodat mensen
met vrijwilligers van Humanitas huurders helpen om hun
zoveel mogelijk in hun eigen huis kunnen blijven wonen.
thuisadministratie op orde te krijgen en daarmee voorkomen dat huurders in financiële problemen komen.
Ivonne Vlooswijk, sociaal manager Palenstein: “Het is erg fijn dat De Goede Woning in 2010 zijn nek heeft uitgestoken met Castellum Palensteyn, een multifunctioneel brede schoolcomplex dat voor de wijk Palenstein heel erg belangrijk is. Daarnaast merken we dat de wijk vruchten plukt van de gezamenlijke inzet voor de leefbaarheid in de wijk.”
25
Ontmoetingsruimte Camee
k an s e n v oel en
26
Kansrijke wijken
Succesrijke aanpak
Als het gaat om leefbaarheid in de buurt, kunnen en willen
Deze integrale, structurele aanpak werpt zijn vruchten af.
wij het niet alleen. Daarom werken wij graag mee aan de
Goede voorbeelden zijn de Eilandenbuurt en Palenstein.
uitvoering van zogenaamde wijkontwikkelplannen,
In de Eilandenbuurt werden leefbaarheidsproblemen samen
in samenwerking met andere corporaties, de gemeente,
met Stichting Piëzo onderzocht. Met de partners in de wijk
zorg- en welzijnsorganisaties en de bewoners. Daarbij gaat
werd vervolgens een uitgebreid plan van aanpak opgesteld
het niet alleen om de fysieke beheer en het onderhoud
om de problemen aan te pakken. Zo werd onder andere
van de openbare ruimte, maar ook om het sociale beheer.
een buurtbeheerder aangesteld. Herstructureringswijk
Want bewoners ‘maken’ de wijk, waardoor betrokkenheid
Palenstein is ook zo’n wijk waar we met de gemeente,
bij de problematiek van hun wijk een belangrijk deel is van
collega-corporaties Vidomes en Vestia en niet te vergeten
de oplossing. Daarom stimuleren wij het ook dat buurt-
de bewoners zelf actief zijn om een nieuwe wijk van hoge
bewoners elkaar leren kennen, de onderlinge verschillen
kwaliteit neer te zetten. Onder het motto Palenstein Leeft!
respecteren en zich inzetten voor elkaar en voor de buurt.
organiseren we gezamenlijk activiteiten die de wijk leuker
Ook stellen wij geld beschikbaar voor buurtactiviteiten,
en leefbaarder maken. Nu en tijdens de vernieuwing.
zoals straatfeesten, het gezamenlijk onderhouden van
Het doel hiervan is het verbeteren van de leefbaarheid,
groen of het toezicht houden op de buurt.
de veiligheid en de aantrekkelijkheid van Palenstein voor bewoners en gebruikers.
Pelle Rietveld, jonge topsporter (tienkamp) Zoetermeer: “De Goede Woning is nauw betrokken bij Zoetermeer Topsport en steunt daarmee jonge topsporters in Zoetermeer. In ruil daarvoor heb ik de afgelopen twee jaar actief meegedaan aan de Dag van Palenstein. Een fantastisch initiatief waarbij een brug wordt geslagen tussen topsport en breedtesport.”
27
Tuinendag Madelieventuin Anton Niese, Stichting MOOI Zoetermeer: “De Goede Woning heeft samen met de gemeente in deze buurt de buurttafel geïnitieerd, waarin met diverse partijen wordt samengewerkt aan de verbetering van de leefbaarheid. Een uniek 2-jarig project dat met nog een half jaar te gaan nu al een succes is.”
Kansen ruiken
Wrijf hier en beleef de geur van gras.
Onze allergrootste uitdaging voor de komende jaren is het behouden en realiseren van vitale woonbuurten.
29
30
Kansen ruiken
Men zegt van sommige voetballers wel eens dat ze een neus hebben voor de goal. Hoe ze ook staan en vanuit welke positie ze ook worden aangespeeld; ze weten intuïtief precies waar de goal is. Ook wij weten precies waar we heen willen de komende jaren.
Onze ambities zijn in nauw overleg met onze belanghouders
Drie speerpunten
tot stand gekomen. Wij hebben ze geformuleerd in een
Bij de invulling van die missie hanteren we drie speerpunten:
nieuw ondernemersplan voor de periode 201-2014, op basis
goed wonen in vitale buurten, ruimte voor de woonwensen
waarvan we de komende jaren enthousiast aan de slag gaan.
van onze bewoners en de 60 unieke gezichten van De Goede
Onze missie daarbij is: De Goede Woning maakt in
Woning. Waarbij dat laatstgenoemde verwijst naar de
Zoetermeer goed en duurzaam wonen betaalbaar met
60 medewerkers van De Goede Woning die zich met al hun
ruimte voor de woonwensen van onze klant. Dat doen
kennis en ervaring inzetten om onze ambities te realiseren.
wij primair voor mensen die niet zelfstandig in wonen
Dat wij de inbreng van u als belanghouder niet kunnen
kunnen voorzien.
missen is duidelijk. Kansen creëren en benutten doe je per slot samen.
Harry Meerwijk, directeur Stichting EREA, Eerste Regionale Energie Agentschap: “Voor De Goede Woning is duurzaamheid een belangrijke speerpunt van het beleid. Wij adviseren bij het invoeren van energiebesparende maatregelen die de energielasten van hun huurders omlaag brengen. Ook adviseren wij hen op het gebied van alternatieve vormen van energie-opwekking zoals urban windturbines en zonnepanelen.”
31
Samenwerken in de Veldenbuurt
32 Wie is van steen?
en samen met de bewoners op. Plannen van aanpak die,
Vroeger was het tamelijk eenvoudig: als corporatie werd
na uitvoering, moeten resulteren in een waardering van
je geacht woningen te bouwen en vervolgens te verhuren.
een 7. Goed wonen in vitale wijken met ruimte voor de
Vandaag de dag ligt het een stuk ingewikkelder. Het gaat
woonwensen. Dat is onze uitdaging.
k an s e n r u i k en
niet alleen maar om bouwen, stenen stapelen, maar ook om de totale woonbeleving. Die is minstens zo belangrijk.
Efficiënt & slagvaardig
Eind 2010 hebben we onder al onze bewoners een
De uitvoering van ons nieuwe ondernemingsplan vraagt
enquête gehouden naar hun persoonlijke woonbeleving.
natuurlijk ook het nodige van onze organisatie. Zo werken
In hun woning, in het complex en in de buurt. De resultaten
we tegenwoordig in teams die zich met de wijk bezighouden.
van deze enquête zijn het uitgangspunt voor ons beleid
In zo’n team zit een wijkconsulent, een opzichter, een huis-
voor aankomende vier jaar. Deze stellen we per complex
meester, een verhuurconsulent en een incassoconsulent.
Rob Vooijs, Manager Beheer, Vestia: “Recent de presentatie bijgewoond van hun onderzoek naar leefbaarheid. Daaruit spreekt de behoefte aan feedback vanuit de huurders, een goeie dosis lef en het openstaan voor zelfkritiek.”
Buurtforum Sweet Lake Sumatra
33 Door deze geïntegreerde aanpak kunnen we slagvaardi-
staat om ‘m in te koppen schiet je er weinig mee op.
ger opereren en de zaken efficiënter aanpakken. Nieuwe
Maar we moeten er wel de middelen voor hebben, want
uitdagingen stellen ook andere eisen aan onze medewer-
we staan op dit moment als woningcorporatie flink onder
kers zoals samenwerken, initiatief en flexibiliteit. Van de 60
druk. Het zal de komende jaren dus nog een aardige
unieke gezichten van De Goede Woning mag u dus heel
uitdaging worden om onze doelstellingen te realiseren,
wat verwachten!
maar we gaan ervoor! Want de inzet op leefbaarheid blijft hoe dan ook overeind. We hebben geen keuze.
Wij gaan ervoor!
Net zoals ademhalen geen keuze is. Dat doe je gewoon.
Om kansen te ruiken en ze vervolgens te benutten, moet
Onze wijken en onze buurten moeten een prettige
je een organisatie hebben die daar op voorbereid is.
woonomgeving zijn voor de mensen die daar wonen.
Want een voorzet kan nog zo mooi zijn; als er niemand
Onze bewoners moeten zich thuis voelen.
Arjan van Weele, Coördinator Informatiecentrum Oosterheem: “Wij werken inmiddels al tien jaar samen met De Goede Woning in Oosterheem en dat gaat al tien jaar uitstekend. Ik kan het niet anders zeggen.”
34
De Goede Woning Storkstraat 6 Postbus 11 2700 AA Zoetermeer Tel.: 079 343 80 00 Fax: 079 331 14 38
[email protected] www.dgw.nl
