Slagvaardig samen werken aan kansen Jaarbericht voor onze belangenhouders 2009-2010
INHOUD Voorwoord Het hart van de woning
5
De Goede Woning Zuur en zoet, zout en peper
7
Huurders Krabbelen, kwetteren, bloggen en booken
11
Gemeente Tomatensoep met stamppot
15
Zorg en welzijn Zorg voor weerbaarheid
19
Belangenorganisaties Proef op de som
23
Aedes/VROM Koffiedik en theeblaadjes
27
Opdrachtnemers Samen ster(k)
31
Collega-corporaties Eten doe je met je ogen
35
Medewerkers Vis moet zwemmen
39
Visie, missie en doelen
42
Governance en kengetallen
43
62
Het hart van de woning In veel huizen is de keuken het kloppend hart van de woning. Je wrijft er de slaap uit je ogen, je komt er op gang voor een nieuwe dag. Je laat er briefjes achter voor elkaar, je hangt boodschappenlijstjes op de koelkastdeur. Je drinkt er een kopje thee na een lange dag op school of werk. Je praat er even bij met de buren. Je onthaalt je familie of vrienden op een zelfgemaakte maaltijd. In de goede keuken ben je altijd bezig en zorg je voor jezelf en anderen. Met dit jaarbericht gunnen wij u, onze belangenhouder, een blik in onze keuken en daarmee een kijkje in ons hart. Als woningcorporatie zijn wij voortdurend op zoek naar het juiste recept voor eigentijdse volkshuisvesting met de beste ingrediënten voor onze klanten. De Goede Woning kiest voor een mix met heerlijke, eerlijke ingrediënten, vers, lokaal en duurzaam geproduceerd. Betaalbare kwaliteit, vertrouwd en gezond. Wij zijn geen sterrenrestaurant, maar zeker ook geen gaarkeuken. We willen gewoon een goede keuken zijn waar je een eigen plek, veel warmte en kracht vindt. Dat gunnen we iedereen in Zoetermeer. Hoe zorg je in economisch zware tijden dat je met minder toch een gezonde maaltijd bereidt? Wat is het recept voor de komende jaren? Met minder middelen houden wij onze eigen schijf van vijf in ere: 1. betaalbaar wonen, 2. duurzame buurten, 3. een kwalitatief goede woning, 4. betrouwbare samenwerking met partners en 5. kansrijker wonen voor jongeren. In 2009 hebben we met onze belangenhouders gesprekken gevoerd terwijl we samen de maaltijd nuttigden. Omdat het goed is voor het onderlinge contact, omdat je aan tafel eens goed de tijd neemt voor elkaar. En vooral ook om met elkaar te praten over het beste recept voor Zoetermeer. In 2011 maken wij ons nieuwe ondernemingsplan met als thema’s Jong, Duurzaam en met Zorg. Uit gesprekken met onze belangenhouders bleek dat zij de aankomende jaren op deze maatschappelijke thema’s met ons willen samenwerken. We hebben met elkaar gepraat over wat dan de beste ingrediënten zijn en hoe we kunnen komen tot een complete en aantrekkelijke maaltijd. In dit jaarbericht inspireren we u graag om zelf in de keuken aan de slag te gaan, met enkele lievelingsrecepten van onze medewerkers. Eet smakelijk!
de goede woning
7
hoofdgerecht voor 4 personen - ± 25 min.
500 g sperziebonen zout 1 rode en 1 gele paprika 1 courgette 6 eetlepels olijfolie 2 eetlepel grove mosterd 1 eetlepel kruidenazijn versgemalen peper 4 biefstukken à 125 g 25 g boter
1 maak de sperziebonen schoon en kook ze in ruim water met zout in ± 7 minuten beetgaar. giet ze af en spoel ze onder koud stromend water. maak intussen de paprika’s en courgette schoon, snijd ze in repen en plakjes en bak in 2 eetlepels van de olie al omscheppend beetgaar. 2 Klop een dressing van 3 eetlepels van de olie, de mosterd, de azijn en peper en zout. schep de boontjes met de gebakken groenten en de dressing door elkaar. 3 Bestrooi het vlees met peper en zout naar smaak. verhit de rest van de olie en de boter en bak de biefstukken in ± 6 minuten aan beide kanten bruin en van binnen rosé. snijd ze in plakjes en serveer ze op de salade. Lekker met vlaamse frieten.
de goede woning
groentesalade met biefstuk
62
9
Zuur en zoet, zout en peper Weet u het nog? In 2002 kondigde het eerste kabinet Balkenende bezuinigingen aan onder het motto ‘Eerst het zuur, dan het zoet’. Nog geen tien jaar later kan deze kreet weer van stal worden gehaald. Het zuur komt eraan, en het is maar de vraag wanneer het zoet weer op tafel komt. In dit jaarbericht kunnen we niet om de economische crisis heen. De rijksoverheid heeft onze ambities gekortwiekt met vennootschapsbelasting en Vogelaarheffing. Tegelijkertijd worden er beduidend minder koopwoningen gebouwd. Het idee dat corporaties bulken van het geld kan naar het rijk der fabelen. Ons vermogen loopt snel terug en daar komt bij dat we in 2010 slechts 1,2% meer mogen vragen voor de huur. Dit staat in geen verhouding tot de prijsstijgingen die wij meemaken. De interventies van de overheid zijn niet te voorspellen. Je kan daar zuur over doen, maar het is een fact of life. Echt zuur is dat onze mutatiegraad (het aantal woningen dat vrijkomt) is gedaald van 12% naar een historisch dieptepunt van nog geen 7% in 2009. Lichtpuntje: De Goede Woning gaat de komende jaren ondanks de crisis toch 340 nieuwbouwwoningen bouwen. Wij zien het als een teken dat we in de paar zoete jaren die achter ons liggen, er goed aan hebben gedaan om reserves op te bouwen. Intussen teren veel van onze huurders behoorlijk in. Veel van hen hebben minder te besteden. Er zijn er die hun baan verliezen. De meesten zien de huurprijs en energienota stijgen. Uit onderzoek blijkt dat er mensen zijn die 40% (!) van hun netto-inkomen besteden aan woonlasten. Vooral van de energie bedrijven ontvangen zij steeds sterker gepeperde rekeningen. Gelukkig valt daar wel iets aan te doen. Bewoners zelf kunnen zuiniger omgaan met energie. Corporaties kunnen woningen verduurzamen. Vaak gebeurt dit onder het mom van het milieu, maar ons gaat het er in de eerste plaats om dat wonen ook voor huurders betaalbaar blijft. Huurders betalen immers doorgaans een (steeds) groter deel van hun inkomsten aan woonlasten dan mensen die eigenaar van hun woning zijn. Wij vinden dat woonlasten in verhouding moeten blijven tot het inkomen. Wij zijn gedreven om de kosten omlaag te brengen zodat ook de meest kwetsbare groepen zich het zout in de pap kunnen blijven veroorloven.
De markt, het hart van de stad De dorpen Zoetermeer en Zegwaart werden op 1 mei 1935 samengevoegd tot één gemeente. De nieuwe gemeente had toen 4.500 inwoners. De naoorlogse ruimte problemen van het snel groeiende Den Haag leidden in 1962 tot aanwijzing van Zoetermeer als groeikern. Het dorp van 10.000 inwoners moest groeien naar een stad van 100.000! In razend tempo verdwenen de weilanden en akkers en verschenen de huizen. In 1991 werd de 100.000e inwoner verwelkomd. De stad werd ingedeeld in wijken, gegroepeerd rondom het stadscentrum. De Goede Woning is al sinds 1931 actief in Zoetermeer. Door onze focus op Zoetermeer weten wij precies hoe de (woning)markt er in Zoetermeer voor staat en spelen wij daar soepel op in.
11
huurders
Belangrijkste prestaties •
In 2009 hebben wij maar liefst 89,5% van onze woningen toegewezen aan mensen die minder verdienen dan 33.000 euro. Dus meer kansen voor mensen met een krappe beurs.
•
Onze huurders waardeerden onze dienstverlening in 2009 met hoge cijfers. Dit is bekroond met het gouden KWH-Huurlabel.
•
Ledverlichting op de galerijen van ons hoogbouwcomplex Savelsbos bespaart onze huurders 48 euro per jaar en het milieu 47.564 kg CO2-uitstoot.
•
De bewoners van het seniorencomplex Camee kunnen elkaar nu ontmoeten in de ontmoetingsruimte die wij in 2009 realiseerden.
11
huurders
flensjes met aardbeien nagerecht voor 4 personen - ± 20 min. en ± 20 min. rusten Belangrijkste prestaties 70 g tarwebloem zout 2 eieren 2 dl melk 400 g aardbeien 1 bekertje crème fraîche 1 zakje vanillesuiker 1 dl slagroom 2 eetlepels amandelschaafsel ± 20 g boter
1 Klop een beslag van de bloem, een mespunt zout, het ei en de melk. Laat het beslag ± 30 minuten rusten. maak de aardbeien schoon en halveer ze. Klop de slagroom dik en lobbig. 2 Klop de crème fraîche met de vanillesuiker los en spatel er de slagroom door. Zet de room tot gebruik in de koelkast. rooster het amandelschaafsel in een droge koekenpan lichtbruin. 3 verhit 1/4 van de boter in een koekenpan met antiaanbaklaag, bak een flensje van 1/4 deel van het beslag, houd hem warm tussen twee borden en bak nog 3 flensjes. verdeel de aardbeien en de room erover en vouw de flensjes in vieren. Bestrooi met het amandelschaafsel en serveer direct.
•
In 2009 hebben wij maar liefst 89,5% van onze woningen toegewezen aan mensen die minder verdienen dan 33.000 euro. Dus meer kansen voor mensen met een krappe beurs.
•
Onze huurders waardeerden onze dienstverlening in 2009 met hoge cijfers. Dit is bekroond met het gouden KWH-Huurlabel.
•
Ledverlichting op de galerijen van ons hoogbouwcomplex Savelsbos bespaart onze huurders 48 euro per jaar en het milieu 47.564 kg CO2-uitstoot.
•
De bewoners van het seniorencomplex Camee kunnen elkaar nu ontmoeten in de ontmoetingsruimte die wij in 2009 realiseerden.
62
13
Krabbelen, kwetteren, bloggen en booken Met alle respect voor de majesteit, maar De Goede Woning ziet een toekomst met Hyves, Facebook en Twitter een stuk zonniger in dan ons staatshoofd. Beatrix somberde in haar kerstboodschap van 2009 over ‘elkaar spreken zonder gesprek, naar elkaar kijken zonder de ander te zien’. De Goede Woning ziet het anders: de sociale media bieden nieuwe kansen om met elkaar in (persoonlijk) contact te treden en elkaar in beweging te brengen. In het digitale domein ontstaat een voor iedereen toegankelijk gesprek over dromen, wensen en voorkeuren. De stap om elkaar vervolgens persoonlijk te ontmoeten, is een stuk kleiner. We weten precies wat de Zoetermeerder van boven de 65 jaar beweegt op het gebied van wonen. Die laat namelijk vaak van zich horen. Dat willen we zeker zo houden. Maar het is zeker zo relevant om met de grote groep te praten die aan het begin van de wooncarrière staat. Want waar de slaagkans voor ouderen ruim 40% is, schommelt die voor jongeren rond de 10%. Om dit beter in balans te krijgen, moeten we meer weten over de woonwensen van jongeren. De grote vraag is hoe je de jongeren bereikt. Twintigers lezen nauwelijks meer kranten en kijken steeds minder tv. Zij volgen het nieuws op nu.nl en discussiëren op weblogs en via Twitter. Wij willen meedoen aan dit gesprek in het digitale domein. ‘Wat vind jij belangrijk? Waar wil je het over hebben? Hoe kunnen we jouw respons op onze ideeën krijgen?’ In plaats van jongeren te vertellen hoe ze aan een woning kunnen komen, gaan we kijken wat hun behoefte precies is. In 2010 gaan we op zoek naar de juiste vorm om dit gesprek aan te gaan. Verder zoeken we ook ouderwets fysiek contact. Vorig jaar hebben we ons voor het eerst gepresenteerd op het Bevrijdingsfestival. In 2010 laten we ons zeker vaker zien op de plekken waar jongeren elkaar ontmoeten. Of we over een paar jaar een twitterend staatshoofd hebben, valt nog te bezien. Tot die tijd kunt u Beatrix, Alex en de familie trouwens al volgen via YouTube. Reken er intussen op dat De Goede Woning zijn oor te luisteren legt en zijn stem laat horen. We mailen! En tot tweets.
Koken voor buren De J.C. Pleysierschool wil graag één zijn met de wijk. In 2002 is de school gestart aan het van Duvenvoordepad te Zoetermeer en per 1 januari 2006 zijn ze verhuisd naar het Schansbos 1-2. Daarom hebben zij besloten om te gaan koken voor de buren en zo een belangrijke bijdrage te leveren aan de versterking van de sociale cohesie in de buurt en omgeving. Gedurende 12 weken lopen 8 à 10 leerlingen interne stage bij het project. Zij wisselen gedurende deze 12 weken tussen koken in de keuken en de bediening in het restaurant. Het project wordt afgerond met het behalen van een certificaat. Elkaar kennen; daar gaat het om. Dan zoek je elkaar op. Dat werkt bij de buurjongen en de buurtoma. En voor de corporatie en de loodgieter. Samen hebben wij een klant: onze huurder. Samen zorgen wij voor een goede dienstverlening.
15
gemeente
Belangrijkste prestaties •
Door de overname van 340 appartementen in het nieuwe centrum van Oosterheem kan het centrum gerealiseerd worden. De bouw is inmiddels gestart.
•
In 2009 zijn wij, onder regie van de gemeente samen met de andere corporaties, begonnen met het opzetten van Wijk Ontwikkel Plannen. Door onze krachten te bundelen kunnen we meer in de wijk bereiken.
•
Midden in de wijk Palenstein bouwen wij in opdracht van de gemeente een multifunctioneel brede schoolgebouw ‘Castellum Palensteyn’. In 2009 bereikten we het hoogste punt van de bouw.
•
De slaagkans voor jongeren op een betaalbare woning moet verbeterd worden. Bijvoorbeeld door aan de Denemarkenlaan een icoon voor jongeren te realiseren. Hierover hebben we in 2009 een visiedocument opgesteld.
•
In de Eilandenbuurt in Oosterheem werken we samen met gemeente, zorg en welzijn en bewoners aan het verbeteren van de leefbaarheid in de buurt.
15
gemeente
bloemkool met braadworst hoofdgerecht voor 4 personen - ± 30 min. en ± 20 min. oventijd Belangrijkste prestaties 1 kg vastkokende aardappelen zout 8 eetlepels olijfolie versgemalen peper 1 bloemkool 2 bosuitjes rasp en sap van 1 limoen 4 eetlepels fijngehakte peterselie 4 braadworstjes extra nodig: ovenschaal
1 snijd de gewassen aardappelen in parten, kook ze 5 minuten in water met zout en schep ze in de ovenschaal met 2 eetlepels van de olie en peper en zout naar smaak door elkaar. rooster de aardappelen in de voorverwarmde oven (225 °c) bruin. schep tussentijds om. 2 snijd de roosjes van de bloemkool en maal ze in een keukenmachine tot fijne korreltjes. schep er de in dunne ringetjes gesneden bosui, de limoenrasp en -sap, de peterselie, 4 eetlepels van de olie en peper en zout naar smaak door en zet tot gebruik in de koelkast. 3 verhit 2 eetlepels olie in een koekenpan en bak de worstjes rondom bruin en in ± 15 minuten helemaal gaar. snijd ze in plakjes en serveer ze met de aardappeltjes en de bloemkool. Lekker met fritessaus.
•
Door de overname van 340 appartementen in het nieuwe centrum van Oosterheem kan het centrum gerealiseerd worden. De bouw is inmiddels gestart.
•
In 2009 zijn wij, onder regie van de gemeente samen met de andere corporaties, begonnen met het opzetten van Wijk Ontwikkel Plannen. Door onze krachten te bundelen kunnen we meer in de wijk bereiken.
•
Midden in de wijk Palenstein bouwen wij in opdracht van de gemeente een multifunctioneel brede schoolgebouw ‘Castellum Palensteyn’. In 2009 bereikten we het hoogste punt van de bouw.
•
De slaagkans voor jongeren op een betaalbare woning moet verbeterd worden. Bijvoorbeeld door aan de Denemarkenlaan een icoon voor jongeren te realiseren. Hierover hebben we in 2009 een visiedocument opgesteld.
•
In de Eilandenbuurt in Oosterheem werken we samen met gemeente, zorg en welzijn en bewoners aan het verbeteren van de leefbaarheid in de buurt.
62
17
Tomatensoep met stamppot Als politieke partijen verkiezingsprogramma’s schrijven, hebben ze hun ogen en oren wijd open voor de omgeving. In 2009 hebben we alle lokale fracties uitgenodigd voor een eenvoudige, doch voedzame maaltijd in een Zoetermeers restaurant. Wij hebben hun een goed gevuld bord voorgezet, op een placemat waarop de hoofdthema’s uit ons nieuwe ondernemingsplan 2011-2014 stonden gedrukt. De thema’s zijn Jong, Duurzaam en met Zorg. Normaal hoor je niet te kliederen tijdens het eten. Voor deze keer mocht het, op een papieren versie van de placemat. Daar konden onze gasten hun aantekeningen op kwijt. Want de setting mocht dan informeel zijn, we waren bijeen voor een stevig stuk inhoud. Ons rondje van de zaak bleek een goede gelegenheid om in ongedwongen sfeer meer te kunnen vertellen over ons werk. Het doel was niet om te scoren en af te vinken, maar om de verbinding te maken en een relatie op te bouwen. En af en toe een beeld te corrigeren. Bijvoorbeeld dat wij gezinnen zomaar op straat zetten bij een huurachterstand. Voor veel politici was het nieuws dat maandelijks 8% van de huurders niet op tijd betaalt en er toch relatief weinig huurders gedwongen worden om hun huis te verlaten. We konden hen vertellen wat we doen om huisuitzettingen te voorkomen. We hebben het gehad over de zorgvuldigheid die we betrachten als het toch onvermijdelijk wordt. Dit gaf onze disgenoten een realistisch perspectief op de zes uitzettingen die vorig jaar hebben plaatsgevonden. (Hiervan hadden vijf te maken met huurschuld en één met overlast.) Ook ons beeld van de politiek behoefde bijstelling. Wat ons verraste, was de hoffelijke omgang tussen de partijen. Politieke tegenpolen luisterden met respect en oprechte belangstelling naar elkaar. Dit leidde tot boeiende, open gesprekken over wonen in Zoetermeer. Als je samen eet, vallen de scherpe randjes blijkbaar weg. Inmiddels zijn we de kilo’s weer kwijt en de ervaring rijker. We zijn er midden in gaan staan en er is goed naar elkaar geluisterd. In maart is de nieuwe gemeenteraad gekozen en geïnstalleerd. Als follow-up op de tafelronde organiseren we dit jaar na de verkiezingen een interactieve workshop voor alle leden van de nieuwe gemeenteraad. Omdat we deze zomer strak het strand op willen, houden we het daar bij ‘light’ snacks.
Sociaal eetcafé De Eetkeet is door een collega-corporatie neergezet als rust- en ontmoetingsplek voor bewoners van de drie te renoveren flats in Palenstein. Na de verbouwing heeft de gemeente Zoetermeer de Eetkeet over genomen. Tot het nieuwe brede school complex Castellum Palensteyn klaar is, blijft de Eetkeet bestaan. De Eetkeet is uitgegroeid tot een plek waar buren elkaar kunnen ont moeten. Ze kunnen er terecht voor een kopje koffie of thee en een maaltijd in het sociaal eetcafé. Ook worden er workshops, kunst ateliers en activiteiten georganiseerd. De Goede Woning vindt het belangrijk dat mensen in de buurt elkaar kennen. Wij zetten ons in om ontmoeting te bevorderen. Bijvoorbeeld met de dag van Palenstein of de ontmoetingsruimte in ons senioren complex Camee.
19
zorg en welzijn
Belangrijkste prestaties •
In de Eilandenbuurt in Oosterheem werken we samen met gemeente, zorg en welzijn en bewoners aan het verbeteren van de leefbaarheid in de buurt.
•
Met de zorgpartijen werken we samen aan kleinschalige woon-, zorg-, en behandelvoorzieningen zodat ook mensen die bij het wonen begeleiding nodig hebben gewoon in de buurt kunnen wonen.
•
In 2009 hebben we meegedaan aan de pilot met maatschappelijke stages in Zoetermeer. Een groep van 12 jongeren heeft onder begeleiding rookmelders opgehangen in seniorenwoningen.
19
zorg en welzijn
omgekeerde appeltaart nagerecht voor 6 personen - ± 40 min. en ± 25 min. oventijd Belangrijkste prestaties 1 1/2 kg appels 125 g boter 125 g kristalsuiker 6 plakjes roomboterbladerdeeg, (diepvries) bloem 2 eetlepels melk extra nodig: 1 dichte lage taartvorm, ø 24 cm (geen springvorm!)
1 schil de appels, snijd ze in vieren en verwijder de klokhuizen. smelt de boter op een laag vuur in de taartvorm. strooi de suiker erin en schik de appelparten er met de bolle kant naar beneden op. Laat de suiker op een laag vuur in ± 30 minuten karamelliseren. neem de vorm van het vuur. 2 Laat de plakjes bladerdeeg ontdooien, leg ze op een met bloem bestoven aanrecht op elkaar en rol uit tot een cirkel van ø 28 cm. Leg het deeg over de appels en duw het tussen de appels en de rand van de vorm. Bestrijk het deeg met een kwastje met de melk. 3 Bak de taart in een voorverwarmde oven (200 °c) mooi bruin en gaar. Keer de taart op een bord en serveer hem lauwwarm. Lekker met slagroom of crème fraîche.
•
In de Eilandenbuurt in Oosterheem werken we samen met gemeente, zorg en welzijn en bewoners aan het verbeteren van de leefbaarheid in de buurt.
•
Met de zorgpartijen werken we samen aan kleinschalige woon-, zorg-, en behandelvoorzieningen zodat ook mensen die bij het wonen begeleiding nodig hebben gewoon in de buurt kunnen wonen.
•
In 2009 hebben we meegedaan aan de pilot met maatschappelijke stages in Zoetermeer. Een groep van 12 jongeren heeft onder begeleiding rookmelders opgehangen in seniorenwoningen.
62
21
ZORG VOOR WEERBAARHEID Onlangs was het nog in het nieuws. Nu veel mensen zich voor het belme-niet-register hebben aangemeld, bellen steeds meer bedrijven aan bij de voordeur. Via onze zorgpartners horen wij dat een groeiend aantal cliënten zich laat verleiden door de belofte van energieleveranciers, telecom aanbieders of postorderbedrijven. Invullen is gemakkelijk, een contract afsluiten is zo gebeurd, maar vaak valt de opbrengst achteraf tegen. Samen met onze zorgpartners volgen we ontwikkelingen en veranderingen in buurten. Soms maken wij ons zorgen om mensen die de afgelopen tien jaar buiten de muren van de grote zorginstellingen een plek in de maatschappij hebben gekregen. Het mooie is dat je mensen met psychische problematiek vaak helemaal op ziet bloeien als ze in een gewone woonwijk kunnen meedoen. Tegelijkertijd zijn zij kwetsbaarder voor de voet tussen de deur. De zorgprofessionals die hen begeleiden, kunnen er niet altijd zijn om de deur dicht te slaan. Hun verhaal is: deze mensen zijn van zichzelf al kwetsbaar. Als zij in geldnood raken, stapelen de problemen zich sneller ook op andere gebieden op. De aandacht die onze zorgpartners aan dit soort gevallen moeten besteden, wordt groter in een tijd dat zij zelf ook onder druk staan. We moeten dus echt met elkaar in de buurt aan de slag. Vroeg signaleren en goed doorverwijzen kan als je stevige contacten met zorgnetwerken hebt. De Goede Woning hamert niet op prestatieafspraken. Wij vinden het vooral van belang dat we van elkaar begrijpen hoe de maatschappij verandert en hoe zaken met elkaar in verband staan. Dan los je de problemen nog niet op, maar ben je wel in staat om slimme verbindingen te leggen in het belang van de huurder, de cliënt en de buurt. Bijvoorbeeld door te zorgen dat er bijtijds een sticker bij de bel komt: Aan de deur wordt niet gekocht.
Even tijd voor jezelf Lunchcafé de Zoetelaar in de Dorpsstraat is een gezellig, eigentijds lunchcafé waar u terecht kunt voor heerlijke lunchgerechten. Maar het is meer. Bij de Zoetelaar wordt u geholpen door mensen met een verstandelijke beperking. Zij worden begeleid door medewerkers van Stichting Ipse, een organisatie die zorg en dienstverlening biedt aan mensen met een verstandelijke beperking. Met als doel om binnen de omstandigheden het maximale uit de mensen te halen zonder te veel van hen te vragen. Dat geeft vertrouwen. En een bevestiging van hun eigen plek en hun eigen mogelijkheden in onze samenleving. Iedereen een kans. Dat is wat we willen. Daarom werken wij samen met zorg en welzijn: zij de zorg, wij de stenen en samen maken we wonen voor bijzondere doelgroepen mogelijk.
23
•
In 2009 hebben wij met de politieke partijen gesproken over hun verkiezingsprogramma’s en ons nieuwe ondernemingsplan 2011-2014.
•
Wij willen nog nauwer samenwerken met onze huurdersvereniging. Daarom zijn wij samen begonnen met het ontwerp van een samenwerkingsoverkomst.
•
In 2009 hebben we verschillende scholingsavonden voor onze bewonerscommissies georganiseerd: de thema’s waren duurzaam bouwen, energieverbruik en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.
•
De senioren zijn in Zoetermeer goed georganiseerd in de OSO. Hun kennis en kunde op het gebeid van wonen zetten wij graag in om ons beleid nog beter af te stemmen.
•
De kennis van de VAC, Vrouwen Advies Commissie, gebruiken wij graag om waar mogelijk onze producten te verbeteren.
BELANGENORGANISATIES
Belangrijkste prestaties
23
Lunchgerecht voor 4 personen - ± 15 min. Belangrijkste prestaties 3 trostomaten 1/4 komkommer 1 rode ui 1/2 avocado 1 kleine pide (Turks brood) ± 4 eetlepels tapenade 150 g belegen kaas, in plakken 2 eetlepels fijngehakte peterselie
1 Was de tomaten en de komkommer en snijd ze in dunne plakjes. pel en snijd de ui in ragdunne ringen. snijd de avocado in dunne parten. snijd de pide open en bestrijk de bodem met tapenade. snijd de korstjes van de kaas en verdeel de kaas erover. 2 verdeel de tomaat, de komkommer, de ui en de avocado over de pide en bestrooi met de peterselie en peper en zout naar smaak. 3 snijd het brood in punten, wikkel de punten elk in een servet en eet uit het vuistje.
•
In 2009 hebben wij met de politieke partijen gesproken over hun verkiezingsprogramma’s en ons nieuwe ondernemingsplan 2011-2014.
•
Wij willen nog nauwer samenwerken met onze huurdersvereniging. Daarom zijn wij samen begonnen met het ontwerp van een samenwerkingsoverkomst.
•
In 2009 hebben we verschillende scholingsavonden voor onze bewonerscommissies georganiseerd: de thema’s waren duurzaam bouwen, energieverbruik en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.
•
De senioren zijn in Zoetermeer goed georganiseerd in de OSO. Hun kennis en kunde op het gebeid van wonen zetten wij graag in om ons beleid nog beter af te stemmen.
•
De kennis van de VAC, Vrouwen Advies Commissie, gebruiken wij graag om waar mogelijk onze producten te verbeteren.
BELANGENORGANISATIES
pide met kaas en rauwkost
62
25
Proef op de som Je kunt nog zo’n lekker recept hebben bereid, maar als het gerecht niet smaakt kijk je hoe je de receptuur kunt aanpassen aan de eisen van deze tijd. Dan doe je er verstandig aan om terug naar de keuken te gaan en te kijken welke ingrediënten je echt nodig hebt om die heerlijke maaltijd op te dienen. In 2009 was het tijd voor een aangepast huurdersreglement, naar aanleiding van de nieuwe Wet op het overleg huurders verhuurder. De Goede Woning kwam vrij snel tot overeenstemming met de huurdersvereniging en de Woonbond over de inhoud en afspraken. We zaten bij wijze van spreken met de pen in de hand om het reglement te tekenen. Toch knaagde er iets. Hadden we echt zo’n strikt reglement nodig? Waren de letters van de wet niet al duidelijk genoeg? Was het ons niet om iets heel anders te doen: de goede samenwerking? Volgens het nieuwe reglement moesten we de vragende huurder altijd een wedervraag stellen: ‘Bent u wel representatief voor uw complex?’ Representatie is belangrijk, maar wij willen ook de eenling bereiken. Ook die kan een idee hebben dat van belang is voor alle huurders. Elke huurder mag erop rekenen dat we een gesprek aangaan over de kwestie die hij of zij belangrijk vindt, en over een oplossing ervoor. Het is ons erom te doen dat huurders hun kennis en ervaringen met ons delen. Wij willen weten wat er in hun hoofden omgaat. Dáár willen we beleid op maken. Hierbij past geen reglement, maar een overeenkomst met onze huurdersvereniging om samen te werken en nieuwe manieren aan te boren om met zoveel mogelijk mensen in contact te komen. Hoe ziet dat samenwerken er dan uit? Nou, in december hadden we een bewonersonderzoek gepland in twee flats. Dit stond al een tijdje op stapel. Toen kwam de bewonerscommissie met het advies om het onderzoek even uit te stellen. Niet omdat iedereen bezig was met Sinterklaasgedichten schrijven of de kerstboom versieren, maar omdat er groot onderhoud plaatsvond. De commissie was zo alert om ons erop te attenderen dat dit de antwoorden kon kleuren. Kijk, zo’n vorm van samenwerking vang je niet in een reglement. Een overeenkomst smaakt beter.
Vers brood bij de Turkse Bakker De Turkse Bakker in het winkelcentrum van Meerzicht weet wat lekker eten is. Net als in andere steden wonen in Zoetermeer bevolkings groepen met verschillende achtergronden naast elkaar. Soms leveren verschillen in cultuur en leefgewoonte onderlinge problemen op. Vaak uit onbekendheid. Als we elkaar dan leren kennen, leren we elkaars gewoonten kennen. En wat blijkt: we kunnen veel van elkaar leren. Naast de vele soorten brood en Turkse specialiteiten, zijn hier ook andere producten verkrijgbaar. Verandering doet eten. Wij willen zoveel mogelijk verschillende woningen bouwen zodat er voor iedereen wat wils is en onze huurders een keuzevrijheid voor hun woning hebben.
27
aedes/vrom
Belangrijkste prestaties •
Het VROM heeft in zijn oordeelsbrief 2008 een positief oordeel over ons afgegeven.
•
In Zoetermeer hebben we volgens onze belangenhouders (visitatie 2008) een goed imago. Met dit goede imago dragen wij bij aan het imago van de branche als geheel die voor een zeer groot deel bestaat uit hard werkende en goedwillende corporaties.
•
In 2009 zijn de regionale prestatieafspraken tussen de corporaties en Stadsgewest Haaglanden voorbereid. De afspraken zijn in 2010 ondertekend.
27
aedes/vrom
stamppot met geitenkaas hoofdgerecht voor 4 personen - ± 30 min. Belangrijkste prestaties 1 1/2 kg kruimig kokende aardappelen 1 krop ijsbergsla 1 klein blikje maïs 100 g magere spekreepjes 200 g verse geitenkaas versgemalen peper zout 2 eetlepels vloeibare honing
1 Kook de geschilde en in stukken gesneden aardappelen in water met zout in ± 20 minuten gaar. Was intussen de sla en snijd hem in ragdunne reepjes. Laat de maïs goed uitlekken. Bak de spekreepjes in een droge koekenpan knapperig uit. verbrokkel de kaas. 2 giet de aardappelen af, maar vang het kookwater op. stamp de aardappelen fijn en schep er de sla, de spekreepjes en het bakvet, de maïs, de helft van de kaas en peper en zout naar smaak door. voeg zoveel van het kookvocht toe dat een smeuïge stamppot ontstaat. 3 Zet de pan op een laag vuur en warm de stamppot kort door. Bestrooi met de rest van de kaas en druppel de honing erover.
•
Het VROM heeft in zijn oordeelsbrief 2008 een positief oordeel over ons afgegeven.
•
In Zoetermeer hebben we volgens onze belangenhouders (visitatie 2008) een goed imago. Met dit goede imago dragen wij bij aan het imago van de branche als geheel die voor een zeer groot deel bestaat uit hard werkende en goedwillende corporaties.
•
In 2009 zijn de regionale prestatieafspraken tussen de corporaties en Stadsgewest Haaglanden voorbereid. De afspraken zijn in 2010 ondertekend.
62
29
Koffiedik en theeblaadjes Wie zijn geschiedenis kent, kan een beetje in de toekomst kijken. Zo’n 15 jaar geleden verhuurden we een flink deel van onze nieuwbouw woningen aan zogeheten rijksvoorkeurkandidaten. Dit waren ambtenaren, politieagenten, verplegers, meesters en juffen. Niemand had het over scheef wonen. Sterker nog, eigenlijk verplichtte de overheid ons tot scheef toewijzen. De tijden zijn veranderd. Als het aan de Europese Commissie ligt, mogen corporaties vrijwel alleen maar voor de ‘doelgroep’ bouwen. Dit betekent goedkope woningen van rond de twee ton voor mensen die minder dan € 33.000 per jaar verdienen. Begrijp ons goed: wij willen geen goedkope woningen verhuren aan mensen die best een duurdere woning kunnen betalen. Maar we willen wél gemengde woonbuurten waar het voor iedereen prettig wonen is. Wij zijn er trots op dat wij in Zoetermeer onze doelgroep een goede woning kunnen aanbieden. Vaak zijn dit niet de meest kansrijke mensen. Een te eenzijdige wijksamenstelling heeft wel tot gevolg dat de waardering in leefbaarheidsonderzoeken terugloopt. Vervolgens zetten buurtbeheerders zich in om ook in deze wijken de gemeenschapszin te stimuleren. Zij spreken mensen erop aan dat vuil in de vuilnisbak en niet in een zak voor de deur hoort. Zij confronteren hen met de boodschap dat kinderen overdag op school horen te zitten en ’s avonds laat in bed te liggen. Nu lost De Goede Woning problemen graag op, maar nog liever zijn we ze vóór. Wij willen investeren in de duurzaamheid van de buurt. Dat wordt een van de hoofdthema’s voor ons ondernemingsplan. Hier hebben we alle belangenhouders in de stad voor nodig, maar ook die van daarbuiten. Dit punt brengen we naar voren via Stadsgewest Haaglanden, bij Aedes en het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke ordening en Milieubeheer. Vooral VROM moet begrijpen wat er aan de hand is. Hoe kan de rijksoverheid anders normen goed uitwerken naar regelgeving. Als onze man (m/v) bij VROM inziet dat wat Europa wil in Nederland eigenlijk helemaal niet kan, ontstaan er vast weer nieuwe mogelijkheden uit de onmogelijkheid van het strikte doelgroepdenken. Binnenkort maar weer eens bij elkaar op de koffie, dus.
Boerderij ‘t Geertje Boerderij ’t Geertje is een biologische vee houderij aan de rand van Zoetermeer. Hier worden landbouwdieren kleinschalig gehouden. Stallen en schuren zijn altijd open en bij de jonge geiten mag iedereen in het hok kruipen. De dieren zorgen daarnaast voor de productie van voedsel: de melk, het vlees en de eieren. Van de melk van de koeien en geiten worden kaas en zuivelproducten gemaakt die, samen met vele andere biologische streek producten, in de winkelboerderij worden verkocht. De Goede Woning hecht, als Zoetermeerse corporatie, aan een goed, lokaal product. Of dat nu onze woning is of de manier waarop wij onze klanten helpen: kwaliteit zonder opsmuk.
31
opdrachtnemers
Belangrijkste prestaties •
Wij kiezen voor langdurige relaties met onze opdrachtnemers zodat we samen kunnen bouwen aan een goede dienstverlening, van elkaar kunnen leren en door evaluatie onze gezamenlijke dienstverlening, diensten en producten kunnen verbeteren.
•
In 2009 hebben wij met al onze opdrachtnemers om de tafel gezeten om de samenwerking te evalueren en verbeterpunten te formuleren. En ook met hen hebben we de thema’s van ons nieuwe ondernemingsplan besproken.
31
opdrachtnemers
ovenschotel met rode kool hoofdgerecht voor 4 personen - ± 40 min. en ± 25 min. oventijd Belangrijkste prestaties 1 rode kool à 750 g 4 eetlepels bakgember 2 eetlepels gembersiroop (of vocht van de bakgember) 1 theelepel komijnzaadjes 1 kg kruimig kokende aardappelen 2 dl warme melk versgemalen peper zout 75 g gezouten cashewnoten 200 g jong belegen komijnekaas (plakken) 4 eetlepels paneermeel 15 g boter extra nodig: aardappelstamper, overschaal
1 maak de kool schoon, snijd hem in dunne reepjes en kook met de gember, de siroop en het komijnzaad in weinig water met wat zout in ± 30 min. gaar. schil de aardappelen, snijd ze in stukken, en kook ze in water met zout gaar. giet ze af en laat ze droogstomen. pureer ze met een aardappelstamper, de melk en peper naar smaak. 2 hak de noten grof en schep ze door de rode kool. verdeel 1/3 deel van het koolmengsel en de helft van de kaas om en om over de bodem van een ingevette overschaal. verdeel de aardappelpuree erover. Bestrooi met paneermeel en bestrijk met boter. 3 Laat de aardappelpuree in een voorverwarmde oven (200 °c) goudbruin kleuren en het gerecht goed warm worden.
•
Wij kiezen voor langdurige relaties met onze opdrachtnemers zodat we samen kunnen bouwen aan een goede dienstverlening, van elkaar kunnen leren en door evaluatie onze gezamenlijke dienstverlening, diensten en producten kunnen verbeteren.
•
In 2009 hebben wij met al onze opdrachtnemers om de tafel gezeten om de samenwerking te evalueren en verbeterpunten te formuleren. En ook met hen hebben we de thema’s van ons nieuwe ondernemingsplan besproken.
62
33
Samen ster(k) In de inleiding staat weliswaar dat De Goede Woning geen sterren restaurant wil zijn, maar toch gaan we stiekem voor goud. En dan voor een onderscheiding waar de gemiddelde huurder niet per se warm van wordt: het gouden label van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Bij het gewone KWH-Huurlabel weet je van tevoren dat er gemeten wordt, gedurende een aantal weken. Bij het gouden label kan elke dag van het jaar een controleur aanschuiven om de keuken de maat te nemen. We hebben overigens niet voor dit label gekozen om er mee te pronken. Het is bedoeld om ons eigen denken te veranderen. Het dwingt ons om ons nog meer te richten op klant en kwaliteit. Voldoen aan de normen van zo’n label is prachtig, maar wij willen eigenlijk vooral steeds beter onze klant bedienen. Dat lukt aardig, want we hebben weer een hogere klantwaardering dan vorig jaar. Onze toeleveranciers en partners zijn belangrijk bij het waarmaken van de gouden status. In 2009 hebben we ook hen uitgenodigd voor een maaltijd. Tijdens het eten hadden we een goed gesprek over de versterking van onze keten. We spraken over de wens van de leveranciers om langdurige overeenkomsten te sluiten, over het belang van continuïteit in dienstverlening, voor alle partijen. We hadden het over onze wens dat leveranciers goedkoper leveren en tegelijkertijd investeren in de keten als geheel. Wie goed weet welke schakel in een keten hij vormt, kan de keten versterken. Om op de kracht van de andere schakels te kunnen bouwen, is het nodig dat je verder kijkt dan je eigen aandeel. Bij het toetje ging het ineens over een cv-installatie. ‘Als we een oproep krijgen,’ vertelde de vertegenwoordiger van de servicedienst, ‘komen we soms alleen maar om een knop om te zetten. Mensen weten niet hoe ze het zelf kunnen doen. Als we nu eens informatie op internet zetten en dit soort telefoontjes goed opvangen bij de storingsdienst, besparen we geld omdat we minder vaak hoeven te komen.’ Kijk, dat is nu het mooie van zo’n etentje. Bij het nagerecht kan zomaar ineens blijken dat je de rekening al weer hebt terugverdiend.
Eten en ontmoeten Perron 61 en 28 zijn activiteitencentra met een kerkelijke achtergrond in en voor de wijk Oosterheem. Elkaar als wijkbewoners ontmoeten en oprecht oog hebben voor elkaar, brengt meer leven in Oosterheem. Dat is de achter liggende gedachte van de organisatie. Daarom worden bij Perron 61 en 28 activiteiten georganiseerd voor kinderen, tieners en volwassenen. Bijvoorbeeld de wekelijkse ontmoetingsavond waarbij bewoners samen eten. Wij willen graag een leefbare buurt. In een leefbare buurt ontmoeten en kennen mensen elkaar en als je elkaar kent heb je ook iets voor elkaar over: Bijvoorbeeld een bordje soep voor de alleenstaande buurjongen. Gewoon omdat het fijn is om te geven en om te krijgen.
35
•
Wij hebben een hechte samenwerking met twee andere woning corporaties. Dat leidt ook in 2009 tot gevarieerde voorstellen, effectieve afstemming en oplossingen over woonproblemen.
•
In het kader van matching van kennis, taken en middelen hebben wij 75 woningen van 3B Wonen in Bergschenhoek ontwikkeld. 3B Wonen gaat deze woningen beheren.
•
Met Habeko Wonen in Lansingerland werken we samen op het gebied van kennisdeling over projectontwikkeling. Onze senior projectontwikkelaar is daar 8 uur per week inzetbaar.
collega-corporaties
Belangrijkste prestaties
35
hoofdgerecht voor 4 personen - ± 25 min. Belangrijkste prestaties 350 g strikjespasta 250 g groene asperges 2 teentjes knoflook 2 bosuitjes 200 g mini pruimtomaatjes 300 g gerookte kipfilet 1/2 bakje verse basilicum à 15 g 6 eetlepels groene pesto 40 g rucola versgemalen peper zout
1 Kook de pasta in ruim water volgens de aanwijzingen op de verpakking gaar. giet de pasta af en spoel met koud water. Laat de pasta goed uitlekken. snijd het onderste stugge stukje van de asperges en snijd ze in stukjes van ± 4 cm. Kook ze in water met zout beetgaar, giet ze af en spoel ze onder koud stromend water. 2 pel de knoflook. maak de bosui schoon en snijd ze in dunne ringetjes. snijd de tomaatjes in dunne partjes. snijd de kip in dunne plakjes en scheur de basilicumblaadjes in stukjes. 3 schep de pesto met de uitgeperste knoflook, de bosui, de asperges en de tomaat door de pasta. schep voorzichtig de kip en de rucola erdoor en breng op smaak met peper en zout. garneer met de basilicum.
•
Wij hebben een hechte samenwerking met twee andere woning corporaties. Dat leidt ook in 2009 tot gevarieerde voorstellen, effectieve afstemming en oplossingen over woonproblemen.
•
In het kader van matching van kennis, taken en middelen hebben wij 75 woningen van 3B Wonen in Bergschenhoek ontwikkeld. 3B Wonen gaat deze woningen beheren.
•
Met Habeko Wonen in Lansingerland werken we samen op het gebied van kennisdeling over projectontwikkeling. Onze senior projectontwikkelaar is daar 8 uur per week inzetbaar.
collega-corporaties
pastasalade met asperges
62
37
Eten doe je met je ogen ‘Zorg altijd dat wat er op het bord ligt, herkenbaar is voor de gast.’ Deze uitspraak is van de flamboyante Britse televisiekok Gordon Ramsay. Die mag dan af en toe wat grof uit de hoek komen, maar van eten en ondernemen heeft hij ontegenzeglijk verstand. In de wijk Buytenwegh begrepen bewoners soms niet meer wat er op hun bordje lag. Dit speelde bijvoorbeeld bij woningen die op de eerste verdieping liggen, met daaronder op straat overdekt parkeren en berging. Hier was de corporatie verantwoordelijk voor het schoonmaken van de parkeerplaatsen en de gemeente voor de rijbaan een paar centimeter verderop. Je kunt je voorstellen dat er dan wel eens iets heen en weer wordt geveegd. Nu zorgen wij voor het woondek en doet de gemeente alles beneden. Dat is wel zo duidelijk. Deze afspraken die wij al eerder maakten, zijn nu onderdeel van het eerste Wijkontwikkelplan (WOP) voor Zoetermeer. Hierbij kiezen we voor een integrale aanpak, met collegacorporaties Vidomes en Vestia, partijen uit de wijk, bewonerscommissies en zorg en welzijn. In deze WOP’s beschrijven we wat wij de komende jaren in de wijk willen bereiken en hoe we dat gaan doen. De gemeente heeft de regie en wij werken samen met de gemeente en de andere corporaties. Het eerste plan ligt nu bij de gemeenteraad ter goedkeuring. Zo gaan we voor alle wijken in Zoetermeer een WOP maken om te voorkomen dat er nieuwe probleemwijken ontstaan. Hier betrekken we de bewoners nadrukkelijk bij. Mensen waarderen het dat ze hun grieven kunnen spuien en ideeën kunnen opperen. Maar ze willen vooral weten waar ze aan toe zijn. Komen die verbeteringen morgen, overmorgen of over twee jaar? De burger hoeft niet altijd ‘ja’ te horen, maar wil wel gewoon weten wat er op het menu staat. Met de WOP schenken we daarover klare wijn.
Eten, ontmoeten en activeren Resto VanHarte gelooft in de eetkamer als ontmoetingsplek en de maaltijd als bind middel. Vanwege het gebrek aan saamhorigheid voelen mensen zich minder snel thuis in hun buurt en de maatschappij. Daarom brengt zij mensen van diverse leeftijden, religies en culturen samen in laagdrempelige eetgelegenheden. Resto VanHarte heeft twee restaurants in Zoetermeer: één in Palenstein en één in Buytenwegh. Waar achter de schermen en in de keuken hard wordt gewerkt door vrijwilligers, stagiaires of mensen in een reclassering of re-integratieproject. De Goede Woning doet meer dan woningen verhuren. Veel werk gebeurt achter de schermen. Alleen en vooral ook samen met onze collega-corporaties werken wij aan een aantrekkelijk Zoetermeer. Bijvoorbeeld door Resto VanHarte te sponsoren.
39
medewerkers
Belangrijkste prestaties •
Wij hebben een ontwikkelbeleid met aandacht voor competenties en scholing. In 2009 hebben in totaal 174.689,- euro uitgeven aan training en opleiding. Wie een cursus wil doen ondersteunen we zo goed mogelijk.
•
In 2009 hebben we met elkaar een hele dag besteed aan de competentie klantgerichtheid. We hebben samen ontdekt hoe we onze klantgerichtheid nog verder kunnen verbeteren.
•
Het KWH heeft ons goed werkgeverschap onderzocht. Het rapport geeft ons complimenten en input voor verbeteringen. Die gaan we in 2010 invoeren.
•
Het ziekteverzuim is in 2009 gedaald naar 4,16%. Om te kijken of we op de gezonde weg zijn, hebben alle medewerkers in 2009 kunnen deelnemen aan een periodiek arbeidsgezondheidsonderzoek.
•
De afdeling Wonen hebben we, aan de hand van een evaluatie en in nauw overleg met de medewerkers en de OR, opnieuw ingericht. De 1e fase van de evaluatie is in 2009 succesvol afgerond.
39
medewerkers
kabeljauw met piccalilly hoofdgerecht voor 4 personen - ± 20 min. en ± 10 min. griLLtijd Belangrijkste prestaties 1 bos jonge worteltjes 500 g kabeljauwfilet versgemalen peper zout 1 eetlepel olijfolie 4 eetlepels piccalilly 50 g geraspte belegen kaas 25 g boter 2 eetlepels fijngeknipte bieslook extra nodig: overschaal
1 schrap de worteltjes en kook ze in water met zout in ± 7 minuten beetgaar. snijd de vis in 4 stukken, bestrooi ze met peper en zout en wrijf ze in met de olie. 2 Leg ze in de ovenschaal en zet ze 6-7 minuten onder de hete grill. neem de schaal uit de oven en verdeel de piccalilly en de kaas over de vis. schuif de schaal onder de hete grill en laat de kaas smelten. 3 giet intussen de worteltjes af en voeg de boter en de bieslook toe. schud de worteltjes goed om. serveer de worteltjes met de vis. Lekker met wilde rijst.
•
Wij hebben een ontwikkelbeleid met aandacht voor competenties en scholing. In 2009 hebben in totaal 174.689,- euro uitgeven aan training en opleiding. Wie een cursus wil doen ondersteunen we zo goed mogelijk.
•
In 2009 hebben we met elkaar een hele dag besteed aan de competentie klantgerichtheid. We hebben samen ontdekt hoe we onze klantgerichtheid nog verder kunnen verbeteren.
•
Het KWH heeft ons goed werkgeverschap onderzocht. Het rapport geeft ons complimenten en input voor verbeteringen. Die gaan we in 2010 invoeren.
•
Het ziekteverzuim is in 2009 gedaald naar 4,16%. Om te kijken of we op de gezonde weg zijn, hebben alle medewerkers in 2009 kunnen deelnemen aan een periodiek arbeidsgezondheidsonderzoek.
•
De afdeling Wonen hebben we, aan de hand van een evaluatie en in nauw overleg met de medewerkers en de OR, opnieuw ingericht. De 1e fase van de evaluatie is in 2009 succesvol afgerond.
62
41
vis moet zwemmen Hoe tevreden onze medewerkers zijn bleek weer eens in 2009. In een enquête gaven zij aan even tevreden of nóg tevredener te zijn dan bij de voorgaande peiling. Tja, wij weten dat het fantastisch is om bij De Goede Woning te werken, maar weet de buitenwereld dat ook? Vorig jaar zochten we een aantal nieuwe medewerkers. Meteen toen de kredietcrisis zich aandiende, hebben wij advertenties geplaatst, gericht op mensen in de commerciële sectoren. Het leek ons slim om vooraan te staan bij de goede mensen die onzeker werden over hun toekomst. Wat dacht u? Nul reacties. Dat stemt tot nadenken. We kunnen ons nog voorstellen dat je denkt ‘die crisis gaat wel weer voorbij.’ Maar toch: nul reacties? Dat zegt misschien toch ook iets over ons imago als woning corporatie. Uiteindelijk hebben we de juiste mensen op de juiste plek, maar toch maken we uit dit geval op dat we best beter mogen uitdragen waar we voor staan. Dit jaarbericht is een voorbeeld van hoe we onze omgeving vaker willen vertellen wie we zijn en wat we, met welke intenties, doen. Intussen reorganiseren we de afdelingen Ontwikkeling en Wonen. Dit is gestart vanuit het vorige Ondernemingsplan en bereidt de organisatie voor op het nieuwe plan. We hebben gekeken naar de huidige functies en naar wie die vervult, om te zorgen dat functie en individu voldoende op elkaar aansluiten. Ook kijken we of we taken slimmer kunnen invullen of onderdelen uitbesteden. Dit heeft bijvoorbeeld geleid tot een interne verplaatsing van de incasso medewerkers. Vroeger zaten ze bij de administratie, daarna kregen ze een aparte kamer en nu zitten ze in een ruimte met het wijkteam. Het grote voordeel is dat de incassoconsulent nu met één oor meeluistert met de verhuurconsulent en de wijkconsulent. Ze horen van elkaar wat er speelt. Als er ergens financiële problemen dreigen, kunnen ze bij elkaar aan de bel trekken lang voordat er over een uitzetting gesproken wordt. Overigens speelt bij dit alles onze ondernemingsraad een waardevolle rol. Deze vertegenwoordigers van onze medewerkers hangen niet continu bij de directie in de kuiten, maar zijn erg betrokken, hebben overal constructief commentaar op en nemen ook zelf het initiatief. Dat mag wel eens gezegd.
Samen koken, samen werken Wij willen altijd leren en verbeteren. KWH is een van de manieren waarop we ons zelf continu scherp houden. Dat is gelukt, we hebben het gouden KWH-Huurlabel gehaald. Dat kunnen we alleen als we goed samen werken. Samenwerken is daarom een van onze organisatiecompetenties. Ons competentiemanagement is er op gericht om een hogere kwaliteit van ons functioneren te bereiken en zo de organisatiedoelen beter te kunnen realiseren. Afdeling Woonservice heeft de proef op de som genomen en de banden met behulp van een kookworkshop eens extra aangehaald. Samenwerken in de keuken. Dat is gelukt. Met als beloning een heerlijke maaltijd.
Onze visie De Goede Woning heeft een kansrijke positie in Zoetermeer. Die willen we inzetten om, in overleg en samenwerking met andere partijen, letterlijk en figuurlijk te investeren in de verbetering van de keuzevrijheid voor de doelgroep en de realisatie van kansrijke wijken en buurten. Onze belangenhouders moeten de beoogde resultaten betekenisvol vinden. Onze missie De Goede Woning wil mensen, en de kwetsbare groepen in het bijzonder, voldoende kans bieden op een goed en duurzaam woonklimaat. Onze kracht De Goede Woning is aantrekkelijk als verhuurder en als samenwerkingspartner, want: - we zijn Zoetermeers en zelfstandig. We kennen onze gemeente van wijk tot wijk en we kunnen snel en gericht handelen. - we zijn ambitieus en financieel sterk. We houden onze bedrijfskosten laag. We kunnen investeren in nieuwe projecten en dat wíllen we ook. - de huur- en woonlasten voor onze klanten zijn relatief laag.
Onze kernwaarden De Goede Woning wil in al haar denken en handelen herkenbaar zijn als: - gericht op kwaliteit. Zowel in onze woningen, in projectontwikkeling, onze dienstverlening én onze bijdrage aan leefbaarheid. - klantgericht. De klant is leidend. Daarom betrekken we huurders en andere belangenhouders bij ons beleid en uitvoering daarvan. - innovatief ondernemend. We zien, creëren en grijpen kansen. Daar is overtuiging, lef en initiatief voor nodig. We zijn niet bang om risico te nemen. - verantwoordelijk en betrokken. We zijn ons bewust van onze rol en verantwoordelijkheid voor de Zoetermeerse samenleving. - betrouwbaar en deskundig. Dat vraagt om een stabiele, zelfstandige en financieel gezonde organisatie en dito partners. - toegankelijk en helder. We zijn eerlijk, duidelijk in ons handelen en treden iedereen met open vizier tegemoet. Herkent u De Goede Woning hierin? Of juist niet? Vertel ons uw vragen, opmerkingen of suggesties. Daar worden we uiteindelijk allemaal beter van.
Onze strategische doelen In ons ondernemingsplan 20072010 stellen we onszelf de volgende belangrijkste doelen: - verruim de woningvoorraad in Zoetermeer met de bouw van 500 nieuwe woningen en leg de toekomstige bouw van 1000 woningen contractueel vast. - verbeter de samenwerking en dialoog met de belangenhouders. - wijs minstens 75% van de vrijgekomen woningen toe aan de primaire doelgroep. - ontwikkel samen met zorg instellingen minstens vier woon-/opvangprojecten voor speciale doelgroepen. - ontwikkel contractsvormen die beter aansluiten op individuele wensen van de bewoners. - ontwikkel een integraal leefbaarheidsbeleid, samen met onze partners. - houd Zoetermeer vitaal. Bind jongeren aan de stad door voor hen meer, passende en betaalbare woningen te creëren. - versterk het ondernemerschap van de organisatie, onder meer via competentiemanagement.
Governance De Goede Woning vindt eerlijkheid, transparantie en duidelijkheid belangrijk. Niet alleen als het gaat om normen voor goed bestuur en toezicht, externe verantwoording en financiële beheersing, maar ook in de wijze waarop we met elkaar communiceren. Zeker als we lastige keuzes moeten maken tussen wat (financieel) wel kan en wat niet. Dat kunnen keuzes zijn tussen projecten, tussen belangen en ook tussen belangenhouders. Maar welke keuzes we ook maken, we kunnen deze altijd beargumenteren. Vraag er gerust naar. Begin 2007 heeft onze Raad van Toezicht, samen met de directie, de governancecode voor De Goede Woning uitgewerkt. U vindt deze op www.dgw.nl.
De Goede Woning per 31 december 2009 Aantal personeelsleden Aantal formatieplaatsen op fulltimebasis Aantal huismeesters Brutopercentage ziekteverzuim op jaarbasis Aantal ingevulde functies in 2009 Aantal in te vullen functies in 2009 Uitgaven aan opleiding en training Aantal woningen Aantal verhuureenheden Aantal gebouwde woningen in 2009 Aantal verkochte woningen in 2009 Percentage toewijzing aan de doelgroep 2009 Gemiddelde maandhuur per woning Resultaat 2009 Solvabiliteit Balanstotaal
60 51,1 10 5,04 2 4 € 174.689 5.684 6.110 186 14 78% € 448 € 50.785.451 negatief 20,5 % € 253.350.540
Zie voor meer uitleg en informatie ons jaarverslag 2009 op www.dgw.nl.
Colofon Tekst de zoele haven Redactie De Goede Woning Drukwerk Koninklijke Broese en Peereboom Ontwerp 2D3D Fotografie Jurjen Poeles, Wim Burgwal Trimax Creative Imaging Oplage 500 Uitgave van De Goede Woning juni 2010 Met dank aan Boerderij ‘t Geertje Loes Bender Turkse Bakker Meerzicht Servaas Groente en Fruit Lunchcafé De Zoetelaar Perron 28 Eetkeet J.C. Pleysierschool Resto VanHarte
De Goede Woning Storkstraat 6 Postbus 11 2700 AA Zoetermeer T 079 343 80 00 F 079 331 14 38
[email protected] www.dgw.nl
