Jak vytvořit atraktivní a konkurenceschopný produkt turismu?
Ing. Šárka Tittelbachová Ing. Táňa Valská 9.10.2012 Poděbrady
Produkt turismu - výrobek nebo sluţba, sloţen ze třech úrovní (vrstev) -
komplexní zážitek v destinaci
-
bezproblémový řetězec na sebe navazujících sluţeb
-
vše, co nabízí subjekty destinace na trhu, co návštěvníci poptávají, nakupují, spotřebovávají a co uspokojuje jejich přání a potřeby
- destinace = produkt (dílčí produkty a sluţby podnikatelského, veřejného a neziskového sektoru
2
Systém produktů Marketingové koncepce 2013 – 2020:
konkurenční výhody destinace Produktová řada: • členění na klíčové a vedlejší produkty • propojena se základními komunikačními tématy a umisťováním destinace. Těžiště tvorby produktů: regionální a lokální úroveň Základ tvorby produktu: • analýzy potenciálu destinace • stanovení relativních konkurenčních výhod v porovnání s konkurenčními destinacemi • konkurenceschopnost produktů - koordinace a spolupráce poskytovatelů sluţeb, schopnost inovace, kvalita (poměr cena/výkon) a věrohodnost nabídky Základní aspekt produktu: skutečná realizovatelnost na trhu, tedy počet prodaných produktů
3
Produkt ve schématu marketingové koncepce CzT
4
Mapa strategie
5
Systém produktů ČR
6
Systém produktů ČR
7
Kulturní produkt ČR
8
Produkty „Zdraví“, Sport a pohyb
9
SPOLEČNÉ ATRIBUTY PRO REALIZACI V ČR • Orientace na záţitek • Tvorba produktu – základem jsou regionální a místní produkty, jejich propojení do národní značky (národní/tematické produkty) • Prodej produktu a spolupráce s organizacemi destinačních managementů (destination management company), garance kvality a dostupnosti • Komerční orientace – spolupráce s partnery i mimo sektor turismu • Obchodní zaměření produktu – spolupráce s partnery, platí poplatek za účast v tvorbě produktů a za lepší pozici v komunikačních kampaních, zároveň garantují kvalitu poskytovaných sluţeb, sledují10 počet klientů a vývoj produktu.
Akční plán pro aktivitu: Tvorba produktu
11
Produkty Velké Británie • Culture & Heritage
• Kultura a dědictví
– In the footsteps of artists – Free art galleries – World Heritage Sites
• • • • • •
Outdoor Sport Food Shopping Music 2012 Games
– Ve šlépějích umělců – Galerie volného umění – Místa světového dědictví
• • • • • •
Pod širým nebem Sport Jídlo Nákupy Hudba Hry 2012 12
Jak se produkt dělá 1/2 Přípravná fáze: • Volba tématu (USP, SEP + vize, mise) • Rešerše dostupných pramenů k tématu: kulturní a historický kontext, stav dochovaných památek • Ověření a zhodnocení sluţeb pro návštěvníky: dostupnost a přístupnost lokalit a objektů, míra animace – atraktivita a přínos pro klienta, průvodcovská sluţba, webové stránky – aktuálnost, otevřenost a vstřícnost vůči klientům. • Výběr vhodných doplňkových sluţeb k tematickému produktu: ubytovací a stravovací zařízení, pořádání eventů, ţivá kultura (koncerty, tematické akce, workshopy). • Zhodnocení dle kvality nabízených sluţeb pro cílové segmenty návštěvníků. • Vyhledat vhodná komunikační témata pro různé segmenty návštěvníků 13
Jak se produkt dělá 2/2 Realizační fáze: • Oslovení vhodných partnerů produktu • Stanovení kritérií pro subjekty zapojené do projektu • Stanovení koordinátora pro komunikaci a prodej produktu s odpovídajícími kompetencemi • Návrh marketingové komunikace, formy podpory prodeje včetně suvenýrů, měřitelnost přínosů pro jednotlivé subjekty, propojení s regionálními a národní marketingovou strategií • Cílové segmenty • Komunikační témata (hodnota pro klienta)
14
Nová kampaň CzechTourism: Česko – místo pro váš příběh
15
Zdroj: http://whc.unesco.org/en/list/1078
16
Česko – místo pro váš příběh • Pro německý zdrojový trh: – Příběh Johanna Wolfganga Goetha, jenţ v Mariánských Lázních proţil milostné dobrodruţství.
• Produkt turismu? – Ubytování – Strava – ????? 17
Mozart v Rakousku, 2006 • Produkt cestovního ruchu k rakouským oslavám 250. výročí narození W.A.Mozarta • Produktový balíček: – Po stopách zázračného dítěte na kole (5-denní cyklistická trasa) • Sportovní záţitek, kulturní dědictví, historické pozadí. • Místa Mozartova ţivota. • popis trasy, časový plán, sluţby
– „Meet Amadeus“ (3-denní pobyt ve Vídni) • Ubytování, polodenní prohlídka, návštěva výstavy, vstupenka na operu, vstupenka na koncert, vícedenní jízdenka, fakultativní nabídka
18
Produkt
Zdroj: http://www.kudyznudy.cz/Vylety/Vyletni-horoskop.aspx
19
Unikát v produktech Kulturní krajina • ucelený pohled na ţivot člověka v krajině a jejich vzájemný vztah kombinace prvků lokální hmotné a nehmotné kultury, vyuţití lokálních atraktivit pro komplexní záţitek specifický pro danou lokalitu
• největší moţnost zapojení všech regionů ČR do nabídky turismu s uplatněním místních/regionálních jedinečností, samostatně nebo je vhodně zkombinovat pod jednu značku - Prostor mimo města (megalopolis) – Krajina jako zázemí měst • hodnota pro klienta: krajinný génius loci, paměť krajiny, meditativní účinky
20
Unikát v produktech – Česko spirituální/mystické • propojení spirituality a mystičnosti ve vzájemné symbióze po celém Česku: katolicismus a reformátorství (čeští bratři, Komenský), pravoslaví, evangelíci, ţidovství, zednáři, maltézští rytíři, rosenkruciáni, benediktini, premonstráti, cisterciáci, Keltové… • Hodnota pro klienta: kombinace typických náboţenských forem s netradičním pohledem na spiritualitu různých náboţenských směrů v historickém kontextu 21
Praha zodiakální
Praha – slavný urbanistický kříţ vybudovaný ještě před Karlem IV. Na průsečíku je rotunda sv.Kříţe Svatovítský chrám rotunda sv. Longina (Nové Město) dnes neexistující chrám sv. Filipa a Jakuba (Arbesovo náměstí) kostel sv. Klimenta
Praha ve znameních zvěrokruhu • Proč? – Zvěrokruh souvisí s prvotní symbolikou křesťanství – proto se geometrie Prahy opírá o stavby sakrálního charakteru (svět středověkého člověka – svět náboţenský=křesťanský) – Vycházky ze středu města v rámci zvěrokruhové výseče a propojení do území Středočeského kraje a dál do celých Čech nebo obráceně
PRAHA •
PRAHA = nebeský Jeruzalém, boţí město, obraz kosmu a symbol boţího řádu
•
PRA JAGA = místo vztahu člověka k bohu, místo oběti
•
Členění prostoru pozemského a nebeského na kvadranty, kdy kaţdý z nich měl specifický význam
•
Obvod = kruh = magická ochrana – souvislost se zvěrokruhem
•
Střed Prahy = rotunda sv. Kříţe je středem základního pevného kříţe (Letná – Panna, Petřín – Lev, Vyšehrad Štír, Ţiţkov – Vodnář).
•
Čísla: 3 x 4 = 12 – 3 kříţe Kalvárie – 4 evangelisté se svými atributy – 12 apoštolů s Kristem jako personifikace slunečního principu
Zóna VAH Tomuto znamení vládne Venuše – zdroje poetické a múzické inspirace, ale i okázalé krásy Topografie • Počátek u rotundy sv. Kříţe – v blízkosti je Národní divadlo – loď na souši, dnem vzhůru • Kavárna Slávia – místo setkání spisovatelů, studentů, umělců a intelektuálů • Filmové ateliéry na Barrandově • Luxusní vily a krásné terasy na Barrandově • Chráněný přírodní útvar Barrandovy skály – kreativnost tentokrát přírody Kde je vlastně hranice přírody a umění?
Klíčové principy Tourism Product Development (TDP) • Integrální součást strategického plánování turismu, konzultace, spolupráce a koordinace • Autenticita a reflektování USP • Podpora od všech subjektů včetně rezidentů • Respekt k přírodním a socio-kulturním zdrojům • Konkurenční diferenciace • Dostatečně pestré produktové portfólio • Vycházet z trendů, výzkumů trhu a segmentů • Veřejná správa: sběr a přenos informací o příleţitostech, plánování tvorby produktů, podpora realizace prostřednictvím privátního sektoru – granty • Nejdůleţitější role – lokální veřejná správa • DMC zajišťují spolupráci s marketingovými agenturami včetně NTO • Implementace strategie – jasná odpovědnost subjektů, indikátory pro měření přínosu pro jednotlivé subjekty a úrovně 27
Děkujeme za pozornost
[email protected] [email protected]
