JAARVERSLAG SAMEN STERK

JAARVERSLAG

SAMEN STERK

4

samen sterk jaarverslag 2004

jaarverslag 2004 samen sterk

Inhoud 1.

VOORWOORD RAAD VAN BESTUUR 

2.

‘Samen Sterk’ is het credo

ORGANISATIE 

Organigram Pluryn Werkenrode Groep



Personalia



Samen sterk

3.

CORPORATE GOVERNANCE

4.

VISIE EN STRATEGIE

5.

6.

7.

8.

9.



Visie en ambities in de praktijk



Eén klachtenregeling voor de hele organisatie



Centraal klantenbureau



Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem



Organisatieontwikkeling via leiderschap



Onderzoek naar ‘kwaliteit van arbeid’ in de gehandicaptenzorg

ZORG EN DIENSTVERLENING 

Huidige positionering Pluryn Werkenrode Groep



Expertise gebundeld

DE MEDEWERKERS 

Personeelsbeleid



Verzuimpercentages



Leeftijdsopbouw personeel Pluryn Werkenrode Groep per locatie

ONDERSTEUNENDE DIENSTEN 

Bouwen en verbouwen in 2004



Op weg naar een nieuw netwerk

FINANCIËLE JAARREKENING 

Balans per 31 december



Resultatenrekening



Toelichting financiën

BIJLAGEN 

Jaarverslag 2004 Ondernemingsraad



Kwaliteitsjaarverslag: trends – ontwikkelingen in 2004



Medezeggenschap cliënten Pluryn Werkenrode Groep in 2004



Blixem klaar voor de toekomst



All the Way Music oogst succes



Cardo in 2004



Klachten

5

6


�� HOOFDSTUK

VOORWOORD RAAD VAN BESTUUR

8



‘Samen Sterk’ is het credo Om binnen onze samenleving als zorgaanbieder sterk te staan, moeten we vooruit blijven kijken. Dat deden we in 2004 en gaan daar in 2005 mee door. De ontwikkelingen gaan in een sneltreinvaart. Veranderingen - zowel wettelijk, maatschappelijk als sociaal - leiden tot een nieuwe positionering van onze organisatie.



CORE BUSINESS



SLOT

Gehandicaptenzorg is een vak apart. Daarmee vertel ik niets nieuws. Wij willen mensen met een

Verder hebben we binnen de gehandicaptenzorg stappen gezet om met collega aanbieders in

beperking ondersteunen naar een zelfstandige plaats in de samenleving. Om dit te bereiken, gaan

– of aansluitend op – het werkgebied van Pluryn Werkenrode Groep te bezien hoe we tot verdere

we een langdurige band aan met mensen. Samen met onze cliënten kijken we hoe zelfstandig zij

samenwerking kunnen komen ten behoeve van verdere verbetering van de zorg. De externe

kunnen leven. Ondanks alle hindernissen wil ieder mens – met of zonder handicap - deelnemen

ontwikkelingen vormen hiertoe vanzelfsprekend de achtergrond.

aan de samenleving. We richten ons dus primair op onze core business: gehandicaptenzorg.

Daarnaast constateren we dat in het verslagjaar inmiddels de interne organisatie voldoende

Uitgangspunt is het vertalen van de visie en beleidsstrategie zoals deze in 2004 in ons strategisch

‘op orde’ is om het vizier óók weer op de externe omgeving te richten, zoals ik hiervoor al aangaf.

beleidsdocument is voorgesteld en vastgesteld. Het zal ons, als een soort blauwdruk, de toekomst binnen leiden. De visies en ambities, waar we in de praktijk voor staan, zijn in het strategisch

Tot slot past dan ook een welgemeend dankwoord aan al onze medewerkers die het eerder

beleidsdocument duidelijk geformuleerd. ‘Samen Sterk’ is het credo!

genoemde mogelijk maken en in deze tijd – met uitdaging maar ook met onzekerheid – vanuit hun betrokkenheid bij onze cliënten met veel inzet en loyaliteit in 2004 onze cliënten, en in het



CARE

verlengde daarvan ook de Pluryn Werkenrode Groep, weer een stuk verder hebben gebracht in

Het thema ‘de marktwerking’ is in onze sector actueler dan ooit. Nu is de caresector niet de eerste

het bereiken van hun en onze doelen!

sector waarbij je aan marktwerking denkt. Laat staan de gehandicaptenzorg, waarbij, nog meer dan in de ouderenzorg, sprake is van langdurig, complex, individueel ‘maatwerk’ in de zorg. In die zin heeft de cliënt weinig ‘vrijheid’ om te kiezen en heeft de aanbieder – zeker in de relatief beperkte

Rob de Jong

markt van de gehandicaptenzorg – weinig mogelijkheden om de zorg verder te ‘vermaatschappelijken’.

Voorzitter Raad van Bestuur

Dit vloeit voort uit een opmerkelijke paradox waaronder de zorg gebukt gaat. Enerzijds de verwachting dat we marktgericht als maatschappelijk of zelfs commercieel ondernemers tot nieuwe zorgconcepten en producten komen, anderzijds een aanmerkelijke toename van regelgeving op het gebied van controle en toezicht. Niettemin beschouwen we de marktwerking als een – inmiddels – onvermijdelijke ontwikkeling, met name in de AWBZ, en zien het ook als een uitdaging om efficiency te bevorderen, kwaliteit te verhogen en transparant te werken.



WMO De WMO is één van de vele ontwikkelingen waar we in het verslagjaar nadrukkelijk op zijn gaan inspelen. Enerzijds hebben we in kaart gebracht wat de WMO voor ons zou betekenen; welk beslag hebben de ‘WMO-functies’ op ons budget en voor welke prijs kunnen we deze functies aanbieden. Anderzijds onderhouden en ontwikkelen we onze relaties met de ouderenzorg in ons werkgebied om te zijner tijd goed te kunnen inspelen op de consequenties van de WMO. Immers, de concurrentie beperkt zich niet tot de gehandicaptenzorg, maar is – zeker wat betreft de WMO – ‘care sector’ breed.

9

10


�� HOOFDSTUK

ORGANISATIE

12



Organigram Pluryn Werkenrode Groep

Afzonderlijke schoolbesturen

Raad van Toezicht 5 leden

Raad van Bestuur 2 leden

Communicatie Cardo

Financial controller

Directoraat Beheer Directeur Beheer Directeur ICT

Directoraat Dienstverlening Directeur Directeur

Bestuurssecretariaat

Staf

RVE LVG 1

RVE Volw. Noord 2

RVE LVG 3

RVE LVG 2

RVE Volw. Noord 1

RVE Behand. 1

RVE Arbeidsintegratie

RVE Jongeren Zuid

RVE Behand. 2

RVE Nijmegen 1

RVE West

RVE Nijmegen 3

RVE Nijmegen 2

RVE Volw. Zuid 2

RVE Volw. Zuid 1

EAD

RVE Volw. Zuid 3

Ambtelijk secretariaat

P&O

Civiele Dienst

Bouw & Huisvesting

ICT

13

14



Personalia per 01-01-2004





RAAD VAN BESTUUR

RAAD VAN TOEZICHT

De heer drs. R.J.M. de Jong

Voorzitter Raad van Bestuur

De heer drs. J.R. Rozendaal

Voorzitter

De heer G.J. Muller

Lid Raad van Bestuur

De heer H. van Dijk

Vice-voorzitter

De heer drs. K.H. Dekhuijzen

Per 15-11-2004 is de portefeuilleverdeling van de Raad van Bestuur:

Mevrouw mr. A.M.E. Hodiamont-Kroon



De heer drs. R.J.M. de Jong, Voorzitter Raad van Bestuur, eindverantwoordelijk voor het totaal

De heer T.A.M. Meijer



De heer G.J. Muller, Lid Raad van Bestuur, verantwoordelijk voor communicatie,

De heer drs. C.H.Th. Nass

kennis- en expertisecentrum, kwaliteitsbeleid en steunfondsen

De heer drs. M. van ooijen De heer drs. H.A. van Oosteren De heer dr. G.H.A. Siemons



DIRECTIE

De heer drs. H.G.Th.M. Stoffels

De heer G.J.A. Tullemans MHA

Directeur Wonen-Behandelen Zuid

De heer J.T. van Schaik

Directeur Beheer Zuid

Per 09-10-2004:

De heer J.W.F.M. Bosch

Directeur Beheer Noord

De heer drs. J.R. Rozendaal

Voorzitter

De heer drs. E.J.L. Demandt

Directeur Wonen-Behandelen Noord

De heer H. van Dijk

Vice-voorzitter

en Arbeidsintegratie en Onderwijs PWG

Mevrouw mr. A.M.E. Hodiamont-Kroon

Directeur Dagbesteding PWG

De heer T.A.M. Meijer

Mevrouw drs. M.J.J.Th. Kocken

De heer dr. G.H.A. Siemons

Per 01-04-2004: De heer G.J.A. Tullemans MHA

Directeur Dienstverlening

Per 15-12-2004 is de Raad van Toezicht uitgebreid:

De heer J.T. van Schaik

Directeur Beheer

De heer prof. dr. G.J.A. Hummels

De heer J.W.F.M. Bosch

Directeur ICT

De heer drs. E.J.L. Demandt

Directeur Dienstverlening

15

16


Samen sterk We leven in een wereld van verandering: grenzen verdwijnen en individualisering neemt toe. Hoe solidair en tolerant zijn we eigenlijk nog? En hoe kijkt onze wereld naar alle mensen met een handicap? Ondanks alle verandering willen zij net als iedereen deelnemen aan het leven. Binnen die dynamische samenleving wil de Pluryn Werkenrode Groep (PWG) een solide baken zijn. Solide maar niet star. Met een luisterend oor voor mensen met een handicap. Met een vooruitziende blik. Want elke verandering zowel wettelijk, maatschappelijk als sociaal leidt tot nieuwe vragen. Voor iedereen in deze wereld. Wij willen kunnen anticiperen op vragen die de cliënt stelt. Dan kan het zijn dat onze uitgestippelde koers wijzigt, dat er weer grenzen verlegd moeten worden. Want ook onze cliënt wil zo normaal mogelijk meedoen aan deze veranderende wereld. Onze missie is om hen hierin te ondersteunen. Doel is een completer en meer sluitend zorgaanbod voor de cliënt. Dit doen we enerzijds door ons relatienetwerk uit te breiden en anderzijds door beter en efficiënter samen te werken. Ook met collega aanbieders. Zo wordt de plek van PWG in de maatschappij sterker en zullen de overheid en het zorgkantoor ons als volwaardige partij beoordelen. PWG wil niet alleen goed bekend staan als dienstverlener maar ook als werkgever. Iedereen moet een positief en eenduidig gevoel krijgen bij PWG: zowel cliënt als medewerkers. Een gevoel van erbij te horen en trots te zijn deel uit te maken van die organisatie. Binnen PWG is er sinds de fusie van bijna drie jaar veel veranderd. Er staat nu een stevige, heldere organisatie die vertrouwen nodig heeft maar ook ruimte om een koers voor de toekomst te bepalen. Een toekomst in een wereld die onvoorspelbaar en vol uitdagingen is.



ONZE WAARDEN: 

gerichtheid op persoonlijke ontwikkeling



respect



openheid



enthousiasme



integriteit

Dit zijn gedeelde waarden, maar iedereen zou er het levende voorbeeld van moeten zijn. Vertrouwen in elkaar vormt het fundament van onze organisatie.



ONZE MENSVISIE: 

ieder is uniek



ieder is nieuwsgierig



ieder wil zich persoonlijk ontwikkelen



ieder is flexibel

Dit geldt voor iedereen: zowel cliënt als medewerker.

�� HOOFDSTUK

CORPORATE GOVERNANCE

18



Corporate Governance Het begrip ‘Corporate Governance’ duidt op goed bestuur in de zin van transparantie



en duidelijkheid, alsmede op goed toezicht hierop en het afleggen van verantwoording

DE BEDRIJFSPROCESSEN EN SYSTEMEN DIE IN 2004 IN GANG ZIJN GEZET: 

Implementatie kwaliteitssystemen; uiteindelijk doel is certificering



Stroomlijning sociaal beleid/harmonisering arbeidsvoorwaarden



HRM-beleid

over het uitgeoefende toezicht. In de code zijn de algemeen gedragen beginselen van



Administratieve organisatie rond vastlegging cliëntgegevens, informatieverstrekking daarover

deugdelijk ondernemersbestuur uitgewerkt in zogenaamde ‘best practice’ bepalingen.



Administratieve organisatie salarisverwerking



Kostprijzen van onze producten/samenstellen productenboek



Protocollen binnen het dienstverleningsproces



Uitvoeren ICT-beleidsplan



Verbeteren managementinformatie



Uitwerken en implementeren besturingsfilosofie



Implementatie (verbeterde) planning & controlcyclus



Oriëntatie op treasury

en productievastlegging

De Pluryn Werkenrode Groep onderschrijft de uitgangspunten en voorwaarden van Corporate Governance. In 2004 zijn de basisprincipes hiervoor uitgewerkt en ze zullen in 2005 verder geëffectueerd worden.



ADEQUAAT EN EFFECTIEF



RAAD VAN TOEZICHT Vanzelfsprekend vinden we de ontwikkeling van Corporate Governance op zich een goede zaak.

De code houdt in dat bestuurders verklaren dat het interne risicobeheersing- en controlesysteem

Goed bestuur verdient goed toezicht. Goed toezicht betekent naar onze mening transparant toezicht

adequaat en effectief is. Bij deze moet het bestuur ook aangeven welk normenkader is gehanteerd

op transparant bestuur. Transparantie in doelen, in cijfers, maar ook in het verantwoorden van de

bij de evaluatie van het interne risico- en beheersingsysteem.

maatschappelijke inbedding van het toezicht bij Pluryn Werkenrode Groep. In dat verband heeft de

Hierbij worden drie categorieën onderscheiden:

Raad van Toezicht in het verslagjaar veel gesproken over de verdere ontwikkeling van Corporate Governance in het algemeen, en over de maatschappelijke inbedding c.q. samenstelling van de

1. Effectiviteit en efficiency bedrijfsprocessen

Raad van Toezicht in het bijzonder. Dit heeft in het verslagjaar geleid tot aanpassingen in de

2. Betrouwbaarheid financiële verslaggeving

samenstelling om tevens ruimte te creëren voor eventuele nieuwe leden.

3. Naleving van relevante weten regelgeving binnen de organisatie De ontwikkelingen die in 2004 in gang zijn gezet hebben alles te maken met het streven naar een tranparante en gezonde bedrijfsvoering. Het is echter voor de reguliere organisatie geen item. De Pluryn Werkenrode Groep is bezig systemen en processen in kaart te brengen, te beschrijven en waar nodig te verbeteren. Het resultaat is, als het goed is, dat op grond van deze (meerjaren) trajecten voldaan wordt aan de Corporate Governance gedachte. De focus en prioritering ligt daarbij, in eerste instantie, op de kwetsbare onderdelen, de onderdelen die voor onze bedrijfsvoering essentieel zijn. In 2004 is nog veel energie gaan zitten in het stroomlijnen van de organisatie na de fusie in 2003.

19

20


�� HOOFDSTUK

VISIE EN STRATEGIE


Visie en ambities in de praktijk

Eén klachtenregeling voor de hele organisatie Eén klachtenfunctionaris, één klachtenregeling en één externe klachtencommissie voor de gehele



WE WILLEN

Pluryn Werkenrode Groep. Met dat doel ging Renata Dijkstra na de zomer van 2004 aan de slag. Tot dat moment kenden de verschillende locaties allemaal hun eigen klachtenregeling.

DAT DE STRUCTUUR VAN DE ORGANISATIE DUIDELIJKHEID GEEFT OVER PROCESSEN

Ze vroeg de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) om modellen en had contact met het landelijk Steunpunt Cliëntenraden en de organisatie Raad op Maat, die klachtenfunctionarissen in

IN EEN STEEDS VERANDERENDE MAATSCHAPPIJ MAATWERK LEVEREN AAN DE CLIËNT

de zorg adviseert. Toen ze alle informatie verzameld had, ging ze schrijven. De conceptregeling is voorgelegd aan de centrale cliëntenraad en werd vervolgens doorgestuurd naar de lokale raden voor commentaar.

DE CLIËNT IN STAAT STELLEN WAAR MOGELIJK DE REGIE OVER HET EIGEN LEVEN TE VOEREN

Ook is er alvast een cliëntvriendelijke vertaling gemaakt in samenwerking met No-X-use (voorheen Beeldwerk). En er is een folder ontworpen voor cliënten: hoe om te gaan met klachten binnen de organisatie.

GRENSVERLEGGEND DENKEN OM VOORBEREID TE ZIJN OP NIEUWE VRAGEN

Opmerkingen vanuit de Cliëntenraden leidden tot enkele aanpassingen. Eind 2004 kwamen er nieuwe richtlijnen vanuit de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Ook die leidden tot enige

ONZE KENNIS EN INFORMATIE ONDERLING DELEN

verandering. Inmiddels is het document vastgesteld door de Raad van Bestuur en kent de Pluryn Werkenrode Groep een uitstekend werkbare centrale klachtenregeling, waarmee ook de Cliënten-

VOOR CLIËNTEN DICHT BIJ HUIS BESCHIKBAAR ZIJN

raden tevreden zijn.

DE BESTAANDE LANDELIJKE SPECIALISATIES HANDHAVEN EN VERRIJKEN

Nieuw in de klachtenregeling is onder andere de mogelijkheid gebruik te maken van een bemiddelaar of mediator bij een conflict. De klachtenfunctionaris heet voortaan cliëntcontact-

IN DE MAATSCHAPPIJ WAARNEEMBAAR EN HERKENBAAR ZIJN

persoon. Deze functie is breder getrokken. De cliëntcontactpersoon fungeert tevens als meldpunt voor seksueel geweld, agressie etc. Op twee locaties is nog een interne klachtencommissie actief.

VOOR OVERHEID EN FINANCIERS EEN SERIEUZE PARTIJ ZIJN

Deze worden op termijn opgeheven. De benoeming van Arthur van der Woude tot cliëntcontactpersoon is in 2004 voorbereid en per 1 januari 2005 geëffectueerd. Hij was voorheen cliëntenraadondersteuner en kwaliteitsfunctionaris bij Pluryn Werkenrode Groep.

Centraal klantenbureau De zes locaties van de Pluryn Werkenrode Groep kennen elk hun eigen wijze van aanmelden en informatie verschaffen. Ze beschikken allemaal over een zorgloket, al heten die niet overal hetzelfde. Het doel is te komen tot één overkoepelend klantenbureau voor de hele Pluryn Werkenrode Groep. In 2004 is er een begin gemaakt met de voorbereidingen. Het centraal klantenbureau wordt een centrum waar de aankomende klant van de Pluryn Werkenrode Groep terecht kan voor informatie en verwijzing. Maar ook zittende cliënten die meer willen weten over de Pluryn Werkenrode Groep kunnen er hun vragen kwijt. Medewerkers kunnen er informatie halen om aan hun cliënten te verstrekken. Taak van het klantenbureau is ook het signaleren van trends aan de zorgvraagzijde en het verstrekken van managementinformatie. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van informatie vanuit de lokale zorgloketten. Het klantenbureau wordt hét gezicht van de Pluryn Werkenrode Groep en krijgt uiteindelijk fysiek één centrale plaats in de organisatie.

23

24



Na een periode van onderzoek en oriëntatie is een implementatieplan voor het centraal klanten-

Organisatieontwikkeling via leiderschap

bureau opgesteld. Er is gekozen voor het groeimodel. Het eerste concrete resultaat is dat via de website van de Pluryn Werkenrode Groep vragen kunnen worden ingezonden. Ook is er een

Na de fusie en veranderingen in de structuur was er in 2004 aandacht voor het creëren van een

informatieblad voor cliënten en zijn er voorbereidingen getroffen voor het maken van een map,

gemeenschappelijke identiteit van de Pluryn Werkenrode Groep en het ontwikkelen van collectieve

waarin alle regelingen die binnen de Pluryn Werkenrode Groep gelden in begrijpelijke cliëntentaal

competenties. Managers, teamleiders en coördinerend begeleiders spelen een centrale rol in het

worden opgenomen.

proces van de organisatieontwikkeling. Zij moeten zorgen voor de verbinding tussen visie en

Het klantenbureau krijgt één centraal telefoonnummer, dat voorlopig nog bemenst zal worden door

ontwikkelingsdoelstellingen van de Pluryn Werkenrode Groep.

de zorgloketcoördinatoren op locatie. De wisselwerking tussen het centrale klantenbureau en de zorgloketten zal groot zijn. Het lokale zorgloket handelt aanmeldingen af, tenzij de zorgvraag

Om hen optimaal voor te bereiden op hun nieuwe taak is in juni 2004 het Management

gecompliceerd of locatie-overstijgend is. Op den duur krijgt het klantenbureau de beschikking over

Development Traject van start gegaan. Een verplichte kluif voor leidinggevenden maar zonder

een open plaatsenlijst op het gebied van wonen en dagbesteding.

afsluitende toetsing of examen. Het MD-traject kan het best omschreven worden als een ‘ontdekkingsreis’, gericht op persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling en organisatieontwikkeling. Er is ruimte voor onorthodoxe leer-

Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem

situaties, reflectie en thuiswerk maar ook voor ontmoeting en plezier. En er is aandacht voor wat je kunt en wie je bent. Gedurende het programma, dat doorloopt tot in 2005, staat het ontwikkelen

Onder leiding van Annie Blom is eind 2004 een begin gemaakt met het inrichten van een kwaliteits-

van een aantal competenties centraal: resultaatgerichtheid, coachen, leren, ondernemen, klant-

managementsysteem voor de gehele organisatie. Pluryn Werkenrode Groep gaat het systeem

gerichtheid en autonomie.

gebruiken om de kwaliteit van dienstverlening op niveau te houden en waar mogelijk te verbeteren.

 Vrijwel iedere werknemer streeft ernaar zijn of haar werk zo goed mogelijk uit te voeren. Maar

HET MD-PROGRAMMA BESTOND UIT VIJF VERSCHILLENDE MODULES: 1

ontwikkelingen in de context voor mij en mijn team?

teveel afhankelijk van individuele personen. Om het kwaliteitsbeleid te borgen, groeide de behoefte aan planmatigheid. Want je kunt wel de filosofie hebben om kwaliteit van dienstverlening te

Pluryn Werkenrode Groep en haar context: Wat betekenen de missie, visie en kernwaarden van de Pluryn Werkenrode Groep en de

daarmee garandeer je geen kwaliteit op de langere termijn. Bovendien is de organisatie daarmee 2

Leren reflecteren:

leveren, maar hoe weet je dat je goed bezig bent? Meten is nou eenmaal weten.

Wat is zelfreflectie, hoe krijg ik meer zicht op mijn denken gedragspatronen, welke

Het inrichten van het kwaliteitsmanagementsysteem begon met het maken van een plan.

vaardigheden heb ik hierbij nodig?

De Pluryn Werkenrode Groep maakt daarbij gebruik van het model van de stichting Harmonisatie

3

invulling aan geven?

keurmerk van de stichting HKZ verwerven. Ter voorbereiding daarop wordt het proces van zorgen dienstverlening zorgvuldig in kaart gebracht,

Integraal management: Wat betekent integraal management bij de Pluryn Werkenrode Groep en hoe kan ik hier

Kwaliteitsbevordering in de Zorgsector (HKZ). Op termijn wil de Pluryn Werkenrode Groep het 4

Coachend leiding geven:

vanaf het moment dat een cliënt met een vraag aanklopt, tot uitvoering van het met de cliënt

Wat is coachend leiding geven bij de Pluryn Werkenrode Groep, wat is mijn eigen stijl en welke

afgesproken begeleidingsplan. Evaluatie vormt een wezenlijk onderdeel van het primaire proces en

vaardigheden wil ik ontwikkelen?

het kwaliteitsmanagementsysteem.

5

Veranderkunde:

Ook de processen als werving en selectie van nieuwe medewerkers, de administratie en de wijze

Wat maakt veranderen complex, wat voor veranderaar ben ik en hoe pak ik veranderingen

waarop beleid tot stand komt en geëvalueerd wordt, zijn belangrijk.

aan?

Alle bedrijfsprocessen worden samengebracht in een digitaal kwaliteitshandboek. Vanaf eind 2005 kan vanaf elke werkplek bekeken worden hoe zaken met elkaar zijn afgesproken en vastgelegd en

De tachtig deelnemers volgen het programma in groepen van tien personen. De groepen zijn zeer

eventuele formulieren zijn te downloaden.

gemêleerd van samenstelling, om uitwisseling op gang te brengen en het Pluryn Werkenrode Gevoel te bevorderen. De ‘ontdekkingsreis’ wordt begeleid door specialisten van het organisatiebureau Twijnstra & Gudde. Eind november ging het MD-platform de lucht in: een digitaal platform waar deelnemers aan het MD-traject opdrachten, presentaties en artikelen aantreffen, evenals links naar relevante websites en literatuurverwijzingen. Op het forum kunnen gebruikers met elkaar discussiëren over stellingen die met de thema’s van het MD-traject te maken hebben en er kan informatie aan elkaar worden gevraagd.

25

26


Onderzoek naar ‘kwaliteit van arbeid’ in de gehandicaptenzorg Benchmarking staat voor het vergelijken van organisaties binnen dezelfde branche. De Pluryn Werkenrode Groep nam in 2004 deel aan het onderzoek ‘Benchmarking in de gehandicaptenzorg’. Bij benchmarking worden prestaties van gelijksoortige organisaties met elkaar vergeleken en wordt gezocht naar een verklaring voor de verschillen. Doel is het signaleren van aandachtspunten voor verbetering van kwaliteit en doelmatigheid in de gezondheidszorg. In februari startte het deelonderzoek ‘Kwaliteit van arbeid in de gehandicaptenzorg’, in opdracht van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland en het Minsterie van VWS. Het onafhankelijke onderzoeksbureau Research voor Beleid voerde het onderzoek uit. Alle medewerkers van instellingen die bij de VGN zijn aangesloten, ontvingen een schriftelijke vragenlijst, samengesteld door de Leidse universiteit. Daarin stonden vragen over de inhoud van het werk, het werkklimaat, arbeidsbeleving en arbeidstevredenheid. De lijst kon anoniem worden ingevuld en geretourneerd. Het rapport dat uit het onderzoek voortvloeide, geeft inzicht in de positie van de Pluryn Werkenrode Groep ten opzichte van vergelijkbare instellingen in Nederland. Van de circa 116.000 medewerkers in de gehandicaptenzorg hebben 104.600 mensen de vragenlijst ontvangen. Ruim de helft stuurde de lijst ingevuld retour. Binnen de Pluryn Werkenrode Groep zijn 2.360 vragenlijsten verspreid, de onderzoekers kregen er 1.113 ingevuld terug. Uit de resultaten blijkt dat er zowel binnen de branche als binnen de organisatie grote waardering bestaat voor de sociale steun van collega’s en de inspraakmogelijkheden. Werknemers voelen zichzelf goed toegerust voor de taken die uitgevoerd moeten worden. Duidelijke wensen liggen op het gebied van carrièremogelijkheden, beloning, werkbelasting, stress en omgang met agressie en veiligheid. De uitkomsten van het onderzoek zijn voor PWG aanleiding voor nader onderzoek. Van belang is na te gaan wat de oorzaken zijn van positieve of negatieve afwijkingen ten opzichte van het gemiddelde resultaat voor de branche. De verschillen zijn naar locatieniveau te herleiden. De uitkomsten kunnen leiden tot een verbeteractie. Zo is het onderzoek aanleiding om verder beleid te ontwikkelen rondom mobiliteit en loopbaanplanning. Een werkgroep binnen de afdeling P&O stelt een plan van aanpak op.

�� HOOFDSTUK

ZORG EN DIENSTVERLENING

28



Huidige positionering Pluryn Werkenrode Groep 

BASIC

OVERZICHT DOELGROEPEN EN TYPEN AANBOD

LG:

Onderstaande tabellen bieden een (kwantitatief) overzicht van de verschillende doelgroepen van de

Lichamelijk

Pluryn Werkenrode Groep, in combinatie met het type aanbod dat de Pluryn Werkenrode Groep hen

Gehandicapt

LG

SPECIALTY

609 (WR)

TOTAAL

70 (dagact Ravelijn/dvd)

689 (WR)

10 (bzw/ibzw WR) Subtotaal: 609

Subtotaal: 80

Totaal LG: 689

biedt. De doelgroepen zijn gecategoriseerd in lichamelijk gehandicapt (LG), verstandelijk gehandicapt (VG), licht verstandelijk gehandicapt (LVG) en arbeids- en onderwijsgehandicapt.

VG:

Het aanbod aan LG-ers, VG-ers en LVG-ers wordt vanuit verschillende invalshoeken gecategoriseerd.

Verstandelijk

In de eerste tabel wordt het aanbod aan de verschillende doelgroepen beschreven naar intramuraal

Gehandicapt

VG

107 (HTV)

31 (Sglvg HTV)

0 (WS) 370 (GBT)

207,5 (WS)

24 (Sglvg GBT)

439 (GBT)

40 (Schoonoord GBT)

of extramuraal aanbod. Vervolgens wordt het aanbod naar basale zorg of gespecialiseerde zorg uitgesplitst voor de verschillende doelgroepen. Tot slot wordt het aanbod uitgesplitst in de

LVG:

categorieën ‘care’, ‘cure’ en ‘control’. Cliënten wordt cure of care geboden, waarbij daarnaast ook

Licht Verstandelijk

sprake kan zijn van control (beveiligende zorg). De ‘control’ groep is dus ook ingedeeld bij ‘care’ of

Gehandicapt

5 (Train. huis GBT) Subtotaal: 477 LVG

‘cure’; het betreft een plus-variant. Het aanbod aan arbeids- en onderwijsgehandicapten wordt in de

Subtotaal: 307,5

0 (JPH)

Opgemerkt moet worden dat de zwaarte van eenzelfde type zorg erg in intensiteit kan variëren, JPH:

TOTAAL

Jan Pieter Heije

Totaal VG: 784,5

335 (JPH, behand. centrum)

0 (BLE)

laatste tabel beschreven. afhankelijk van de mate van beperkingen van de cliënt.

138 (HTV)

207,5 (WS: Sgevg, (Z)evg, Mcg)

335 (JPH)

106 (BLE achterv. behand.)

106 (BLE)

Subtaal: 0

Subtotaal: 441

Totaal LVG: 441

Totaal basic: 1086

Totaal speciality: 828,5

Totaal basic en speciality: 1914,5

(57%)

(43%)

(100%)

BLE: INTRAMURAAL LG

326 (24-uurs WR)

EXTRAMURAAL 220 (dagact. WR)

TOTAAL 689 (WR)

130 (Bzw/Ibzw WR)

De Beele

HTV: Het Hietveld

13 (weekend/vak./log. WR) Subtotaal: 326

Subtotaal: 363

LG: 689 (36%)

GBT: CARE

Groesbeekse Tehuizen

VG

138 (24-uurs HTV) 166 (24-uurs WS) 4,5 (logeren WS)

0 (HTV) 2 (dagact. WS)

207,5 (WS)

30 (amb.behand: zind.tr. WS)

LG

Subtotaal: 459 439 (GBT)

Werkenrode

VG

138 (HTV) 169,5 (WS)

PWG:

2 (weekend/vak./log. GBT) 34 (gvt GBT) Subtotaal: 202

459 (WR)

208 (24-uurs JPH) 48 (IBZW JPH) 7 (kort verblijf JPH)

42 (dagbehandeling JPH)

VG: 784,5 (41%) 335 (JPH)

6 (int. Orthop. Thuisz. JPH) 20 (family first JPH)

434 (GBT)

TOTAAL

LVG

0 (JPH)

Totaal: 689

106 (BLE)

Subtotaal: 68

Intramuraal: 1281,5

Extramuraal: 633

Totaal LG/VG/LVG: 1914,5

(67%)

(33%)

(100%)

31 (sglvg HTV) 150 (gesloten groepen

138 (HTV) 207,5 (WS)

WS)

5 (train. huis GBT) Subtotaal: 43

24 (sglvg GBT) Subtotaal: 205

439 (GBT) Totaal: 784,5

335 (JPH behandel-

24 (JPH)

335 (JPH)

106 (BLE)

106 (BLE)

plaatsen) 0 (BLE)

functies

0 BLE

Subtotaal: 0

68 (WR)

* Functies aan

bovenregionale

Subtotaal: 373

0 (HTV) *30 (amb. beg. (zind. training) WS)

Groep

te merken als

4 (vak.opv. JPH) 106 (24-uurs BLE)

Subtotaal: 230

0 (WR)

*8 (eetbeh. WS)

Pluryn Werkenrode

Subtotaal: 741,5 LVG

*230 (woontraining WR)

WR:

9 (Ibzw GBT)

Subtotaal: 582,5

TOTAAL

WS: De Winkelsteegh

3 (polikl. cons. WS) 120 (dagact. GBT)

VAN WIE MET CONTROL BIJ CARE OF CURE

2 (dagopvang: eetbeh. WS) 274 (24-uurs GBT)

CURE

138 (HTV)

*106 (BLE achterv. behandel.)

Subtotaal: 0

LVG: 441 (23%) TOTAAL

Subtotaal: 441

Subtotaal: 130

Totaal: 441

Care: 1200,5

Cure: 714

Control: 335

LG/VG/LVG: 1914,5

(63%)

(37%)

(17%)

(100%)

29

30


Vervolg: Huidige positionering Pluryn Werkenrode Groep

 V.S.O.:

ARBEIDS- EN ONDERWIJSGEHANDICAPTEN

JOBSTAP

Voortgezet Speciaal

V.S.O.

ARBEIDSINTEGRATIE

V.S.O.

V.S.O.

WERKENRODE

WERKENRODE

RADAR

BOLSTER

330 leerl.

303 cliënten

230 leerl.

120 leerl.

TOTAAL

Onderwijs

342 cliënten

1325 cliënten/leerl.

Expertise gebundeld De Pluryn Werkenrode Groep heeft in 2004 de beschikking gekregen over een Expertise- en Innovatiecentrum. Het centrum is opgericht omdat er binnen de afzonderlijke locaties veel expertise aanwezig is maar er te weinig kennisuitwisseling plaatsvindt en er te weinig tijd en aandacht is voor onderzoek en vernieuwing. Het eerste concrete project betrof de productie van een expertiseoverzicht, waarin alle kennis van de Pluryn Werkenrode Groep is gebundeld. Het overzicht bevat namen van medewerkers die naast hun algemene kennis en ervaring, noodzakelijk voor het uitoefenen van hun vak, ook beschikken over competenties op verdiepings- en specialistisch niveau. Dankzij het overzicht zijn mensen aanspreekbaar op hun kennis. Het expertiseoverzicht is breed verspreid binnen de organisatie. Voorts is een werkgroep gestart die zich bezighoudt met het ontwikkelen van een katern Autisme. De werkgroep inventariseert welke kennis er in huis is over dit onderwerp en op welke vlakken uitbreiding van kennis noodzakelijk is. Deze aanpak leent zich ook voor andere specialismen. Tevens is door een werkgroep een handboek met theoretische en praktische informatie voor begeleiders van de SGLVG-doelgroep (Sterk Gedragsgestoord Licht Verstandelijk Gehandicapt) ontwikkeld. Het handboek wordt door een lezersgroep en het management beoordeeld op functionaliteit. De Raad van Bestuur en de directie hechten veel waarde aan het stimuleren van kennis. Er wordt gekeken naar financieringsmogelijkheden voor onderzoek. Het Expertise- en Innovatiecentrum heeft een beleidsvoorstel Onderzoek en Innovatie gedaan, waarin de meerwaarde van onderzoek en kennis nog eens extra wordt onderstreept

�� HOOFDSTUK

DE MEDEWERKERS

32



Personeelsbeleid

De medewerkers zijn voor de Pluryn Werkenrode Groep van essentieel belang. Zij vormen ons ‘human capital’ en dit moet je koesteren. Ook met de wetenschap in het achterhoofd dat de

Het jaar 2004 stond voor de afdeling P&O in het teken van de integratieprocessen die in 2003

arbeidsmarkt de komende jaren moeilijker zal worden. De Pluryn Werkenrode Groep zal moeten

zijn ingezet voor het primaire proces en de beheersorganisatie. Ook zijn veel van de arbeids-

investeren in het aantrekken en behouden van haar medewerkers door:

voorwaarden geharmoniseerd.



het aanbieden van een goede opleidingenstructuur;



een cultuur die openheid, integriteit, flexibiliteit en enthousiasme uitstraalt;

In het kader van harmonisatie van werkprocessen kreeg iedere cliënt binnen de Pluryn Werkenrode



perspectief te bieden op persoonlijke ontwikkeling;

Groep een persoonlijk begeleider toegewezen. Zo is het nu voor elke cliënt direct duidelijk wie er



het beter benutten van de mogelijkheden van interne mobiliteit;

aanspreekbaar is. Voor een aantal locaties betekent dat een nieuwe manier van werken met de



het voeren van leeftijdsfasebewust personeelsbeleid, dat gericht is op het zoveel mogelijk

cliënt.

aansluiten bij de levensfase waarin de medewerker zich bevindt en ook met het in huis houden

Een ander onderdeel was de vorming van taakautonome teams, met aan het hoofd een teamleider.

van ouderen met al hun kennis en vaardigheden. Dat kan door meer op het niveau van

Dit proces is nog volop in ontwikkeling. De teamleiders moeten formeel nog worden (her)benoemd.

individuele ontwikkeling van mensen actief te zijn. Maar ook door een aantrekkelijke CAO en

Teamleiders zijn vrijgestelde leidinggevenden. Daarmee is op een aantal locaties een eind gekomen

dito arbeidsvoorwaardenbeleid. Daarnaast spelen zachtere zaken als de stijl van leidinggeven,

aan de ‘meewerkend voorman’. Teamleiders hebben een zwaardere managementfunctie gekregen,

competentiemanagement en de organisatiecultuur een doorslaggevende rol.

omdat de coördinerende onderlaag ontbreekt. De uitvoering van het integratieplan is voortvarend ingezet. Er is begonnen met de benoeming van

Het vinden van nieuwe medewerkers is nu nog relatief eenvoudig, maar dat gaat naar verwachting

RVE-managers. Daarbij is een keuze gemaakt uit de pool van managers afkomstig van de diverse

de komende jaren veranderen. In sommige voorspellingen zal in de toekomst 1 op de 4 mensen in

locaties. Een deel van de managers, die een zware selectieprocedure hebben doorlopen, is op een

de zorg werkzaam moeten zijn om aan de totale zorgvraag te kunnen voldoen. Nu is dat nog 1 op

voor hem of haar nieuwe locatie benoemd. Dat is het resultaat van de keus die moest worden

de 8. En dat terwijl de beroepsbevolking afneemt. De Pluryn Werkenrode Groep zal zich meer dan

gemaakt tussen voortbouwen op wat er is en het doorbreken van locatiegebonden denken. Er is

ooit een aantrekkelijke werkgever moeten tonen. Ook zal zij zich regionaal nadrukkelijker op de

bewust gekozen voor het slechten van grenzen tussen de locaties.

arbeidsmarkt moeten profileren. Er vindt inmiddels samenwerking met collega-instellingen en het

Na hun benoeming doorliepen de managers een Management Development Traject. Aansluitend

onderwijsveld plaats om het beleid in dit kader af te stemmen.

volgden de teamleiders hetzelfde spoor. Doel van het MD-traject was het collectief betekenis geven aan de nieuwe organisatie. Het traject omvatte vijf bijeenkomsten van 2∞ dag en was ingericht rond



VRIJWILLIGERSWERK

een paar pijlers van de Pluryn Werkenrode Groep:

Binnen de Pluryn Werkenrode Groep zijn vele honderden vrijwilligers actief. Onze doelgroep trekt



Lerende organisatie

een grote groep vrijwilligers aan. De Pluryn Werkenrode Groep hecht grote waarde aan de



Integraal management

inspanningen die vrijwilligers verrichten. Via deze vrijwilligersgroep kunnen wij onze maatschap-



Coachend leiderschap

pelijke verbondenheid realiseren. Zij vormen een ideale graadmeter van hoe we verankerd zijn in



Anticiperen op externe omgeving

de maatschappij. Voor cliënten is hun inzet onmisbaar vanwege de extra’s die ze hen bieden.



Veranderingsmanagement

In 2004 is binnen P&O een projectgroep opgericht om het vrijwilligersbeleid te harmoniseren. Ook hier geldt dat Pluryn Werkenrode Groep een aantrekkelijke organisatie wil zijn om je voor in te

Deelnemers leerden dezelfde taal spreken en verkenden aan de hand van dialogen hun positie en

zetten.

persoonlijke ambities. Daarnaast bleek het MD-traject ook met name voor teamleiders interessant

Een overkoepelende visie en dito beleid zijn belangrijk, maar de uitvoering moet aansluiten bij de

omdat ze kennismaakten met nieuwe collega’s uit alle hoeken van de organisatie. Ook in het

doelgroep. P&O waakt voor overregulering, een gevaar dat altijd op de loer ligt bij een net

informele circuit zijn er veel ervaringen uitgewisseld. Zowel de gezamenlijkheid als de verscheiden-

gefuseerde organisatie. De charme van vrijwilligerswerk is juist de grote persoonlijke betrokkenheid.

heid waren duidelijk voelbaar.

Dat moet je niet altijd willen reguleren. Een visie is wel belangrijk. Wat vrijwilligersbeleid betreft zal de organisatie deels blijven steunen op de in de loop der jaren

Bij het samenstellen van het management is snel en rigoureus doorgepakt, op basis van een

ontstane bekendheid van de afzonderlijke instellingen. De Pluryn Werkenrode Groep hecht wat dat

consequente besturingsfilosofie. Aan de basis zijn de zes locatieculturen (de couleur local) nog

betreft aan de ‘Couleur Local’. De naam Pluryn Werkenrode Groep zegt veel mensen nog relatief

steeds voelbaar. Het is te begrijpen dat de medewerkers hun eigen cultuur niet gemakkelijk

weinig.

loslaten. Er blijft bij de toegenomen omvang van de organisatie behoefte aan het persoonlijke, het geborgene. De Pluryn Werkenrode Groep hanteert een overkoepelende bestuursfilosofie en visie op



GESUBSIDIEERDE ARBEID

dienstverlening. Maar binnen deze grenzen mogen resultaatverantwoordelijke eenheden en teams

De landelijke regeling voor gesubsidieerde arbeid bestaat niet meer. Per 1 januari 2004 is de wet

hun eigen weg vinden.

Werk en Bijstand in gevoerd. Het betekent dat de I/D-banen (Instroom/Doorstroom) ophouden te bestaan. Binnen Pluryn Werkenrode Groep zijn 94 I/D’ers werkzaam. P&O zoekt op individueel niveau naar oplossingen en probeert deze kwetsbare groep medewerkers een optimaal perspectief

33

34



te bieden. Dat kan enerzijds door I/D-banen waar mogelijk om te zetten naar reguliere arbeid en

Leeftijdsopbouw personeel Pluryn Werkenrode Groep per locatie

anderzijds door I/D’ers te ondersteunen in hun zoektocht naar een andere baan, bijvoorbeeld door middel van sollicitatietrainingen.

Leeftijds-

JPH

BLE

HTV

GBT

WS

WR

Totaal

Landelijk

Doel is het aantal gesubsidieerde banen gefaseerd af te bouwen. Betrokkenen hebben zodoende tijd

categorie

%

%

%

%

%

%

PWG

gemiddelde

%

geh.zorg %

om zich voor te bereiden op de dreigende situatie. Maar er is ook tijd nodig voor overleg met de betrokken gemeenten, om zo mogelijk nog te voorkomen dat het tot een gedwongen afscheid komt. I/D’ers voorzien in een grote behoefte. We zullen ze dan ook missen. Zij zorgen voor de extra

JPH:

handen die soms worden gemist in de zorg. Jarenlang hebben zij zich ingezet voor de Pluryn

Jan Pieter Heije

Werkenrode Groep. We voelen ons verantwoordelijk en zetten alles op alles om tot een nette

15-19

0,5

0,7

0,4

1,3

4,6

0,4

1,5

2,7

20-24

12,7

6,3

4,8

7,0

19,9

7,0

10,2

13,0

oplossing te komen. Dat past bij sociaal werkgeverschap.

BLE:

In de loop der jaren zijn al vele I/D’ers doorgestroomd naar een vaste aanstelling, ook naar

De Beele

25-29

16,6

17,6

8,8

9,8

17,0

7,0

12,0

12,7

HTV:

30-34

11,9

12,0

14,0

12,2

11,7

11,1

11,9

13,1

35-39

10,6

7,7

12,3

10,7

10,8

14,0

11,5

14,4


40-44

11,7

16,2

15,8

17,8

12,4

19,8

15,9

16,3

WS:

45-49

10,9

16,9

19,3

19,4

11,1

16,8

15,6

13,5

50-54

15,0

14,1

12,7

13,1

5,8

13,0

12,0

9,0

Werkenrode

55-59

8,8

8,5

11,4

7,4

6,4

9,5

8,4

4,5

PWG:

60-65

1,3

0,0

0,4

1,1

0,2

1,4

0,9

0,8

verzorgende beroepen: ADL en activiteitenbegeleiding. Het is een instroom die we eveneens zullen gaan missen.

Het Hietveld

Verzuimpercentages

Exclusief zwanger-

GBT: 2004

2003

2002

2001

2000

1999

Pluryn Werkenrode Groep*

6,77

7,16

8,22

9,77

10,63

10,45

Jan Pieter Heije

5,86

5,8

7,02

6,59

7,8

7,7

Het Hietveld

8,88

6,61

11,6

12,68

10,9

8,8

De Beele

7,56

7,51

7,6

10,55

8,9

14,8

De Winckelsteegh

6,55

8,79

9,21

9,15

13,6

12,7

Werkenrode

6,71

8,28

8,1

9,1

9,1

8,5


6,63

6,0

7,4

10,8

11,4

9,9

De Winkelsteegh

schapgerelateerd

* Cijfer tot 01-01-’03 is excl. Werkenrode

WR:

Pluryn Werkenrode Groep

In het actieplan 2004 van de Dienst Personeel en Organisatie is het onderwerp ‘leeftijdsbeleid’ opgenomen. In de loop van het jaar is onderzoek gestart naar de omvang van vergrijzing binnen de Pluryn Werkenrode Groep en de gevolgen hiervan. Op basis daarvan worden beleidsvoorstellen gedaan. Medewerkers worden gezien als het menselijk kapitaal van de onderneming. Achter elk werk gaat een persoon schuil met een eigen visie, kwaliteiten en persoonskenmerken. De medewerker dient zich optimaal te kunnen ontplooien in zijn functie en loopbaan. De Pluryn Werkenrode Groep wil de kennis en vaardigheden van de oudere medewerkers graag in huis houden. Om oudere medewerkers te kunnen blijven motiveren is de nadruk op ontplooiingssmogelijkheden ook van belang bij het ontwikkelen van leeftijdsbeleid.

35

36


�� HOOFDSTUK

ONDERSTEUNENDE DIENSTEN

38



Bouwen en verbouwen in 2004 

LOGISTIEK CENTRUM WERKENRODE

De nieuwe ICT-afdeling van de Pluryn Werkenrode Groep is in 2004 ontstaan uit het samengaan van

In het logistiek centrum op het terrein van Werkenrode in Groesbeek is een aantal facilitaire functies

twee verschillende afdelingen: Noord en Zuid, elk met hun eigen ideeën over het opzetten van

ondergebracht, waaronder de keuken en het bedrijfsrestaurant waar cliënten en medewerkers een

systemen en hun eigen problematiek. Iedere locatie beschikt momenteel over een eigen netwerk.

maaltijd kunnen gebruiken. Nieuw zijn drie vergaderzalen voor medewerkers van de Pluryn

Het doel is om in 2005 te komen tot één netwerk voor de hele Pluryn Werkenrode Groep, met op alle

Werkenrode Groep die met behulp van een schuifwand te koppelen of te scheiden zijn.

locaties gelijke functionaliteiten.

Bereiding van de driehonderd dagelijkse maaltijden voor Werkenrode vindt voortaan plaats in de

Gaandeweg 2004 is er duidelijkheid gekomen over de te bewandelen route. In het laatste kwartaal

relatief nieuwe keuken van GGz Nijmegen, die geschikt is gemaakt als gezamenlijke bereidings-

zijn de eerste belangrijke stappen gezet.

keuken. Zodoende kon in het Logistiek Centrum worden volstaan met een kleinere satellietkeuken.



Er is een belangrijk achterstallig licentieprobleem opgelost.

De ruimte die hiermee gewonnen werd, was hard nodig voor de vergroting van het restaurant en



Er is een start gemaakt met de bekabeling van gebouwen op het terrein van Werkenrode.

het realiseren van een multifunctionele vergaderruimte.



Er is een begin gemaakt met de inventarisering van de ICT-infrastructuur op de locaties om te

Cliënten hebben ruime inspraak gehad bij de ontwikkeling van het restaurant. De vitrines met etens- en drinkwaren, de betaalmogelijkheden, het afruimen van de bladen, het terras en het meubilair; het is allemaal in overleg vormgegeven. Een vrolijk interieur met oranje als accent, maakt de ruimte sfeervol en uitnodigend.



MULTI FUNCTIONEEL CENTRUM In 2004 zijn de plannen voor de bouw van een nieuw Multi Functioneel Centrum (MFC) op het terrein van Jan Pieter Heije in Oosterbeek grotendeels afgerond. Het nieuwe multifunctionele centrum wordt een expertisecentrum voor kinderen en jongeren met een lichtverstandelijke handicap en psychiatrische stoornissen. Het MFC biedt diagnostiek, observatie, crisisinterventie en behandeling. De bouw is een initiatief van de Pluryn Werkenrode Groep, het Dr. Leo Kannerhuis en de stichting Kinder- en Jeugd Psychiatrie Oost-Nederland (SKJPON). In de loop van 2006 gaat de eerste paal de grond in.



Op weg naar een nieuw netwerk

HET HIETVELD De paviljoens op het terrein van Het Hietveld hebben hun beste tijd gehad. Het lange termijn huisvestingsplan voor de nieuwbouw ligt al enige tijd klaar. In 2004 gaf het ministerie toestemming voor nieuwbouw en kwamen de bouwvergunning en een vergunning voor het plaatsen van tijdelijke woonunits binnen. In het kader van het lange termijn huisvestingsplan verhuist een aantal cliënten naar huizen buiten het terrein, in onder andere Hoenderloo en Klarenbeek. De sterk gedragsgestoorde licht verstandelijk gehandicapten (SGLVG) blijven op Het Hietveld wonen. Deze groep wordt verder uitgebreid. De bewoners zijn eind 2004 ondergebracht in tijdelijke huisvesting. Vanaf 2005 worden de paviljoens stuk voor stuk gesloopt en vervangen door nieuwbouw.

zien of ze aan de eisen van het toekomstige netwerk voldoen.

39

40


�� HOOFDSTUK

FINANCIËLE JAARREKENING

42


43


Balans per 31 december

Resultatenrekening

ACTIVA 2004 Alle bedragen

Vaste Activa

zijn in €

Immateriële vaste activa

2003

751.404

1.112.023

Materiële vaste activa

85.121.006

80.100.214

Financiële vaste activa

45.378

45.378

2004 Alle bedragen

Wettelijk budget voor aanvaardbare

zijn in €

kosten en/of exploitatiesubsidie Overige bedrijfsopbrengsten

88.229.486

84.354.647

8.875.624

8.475.874

Som der bedrijfsopbrengsten 85.917.788

2003

97.105.110

92.830.521

81.257.615 Personeelskosten

Vlottende activa

65.158.458

65.541.812

Afschrijvingen immateriële en 59.614

54.750

materiële vaste activa

5.054.165

5.049.694

Vorderingen

5.876.381

5.301.567

Overige bedrijfskosten

21.464.789

17.478.097

Nog in tarieven te verrekenen

2.786.066

2.776.536

0

0

7.055.389

6.715.423

Voorraden

Effecten Liquide middelen

Som der bedrijfskosten

15.777.450

14.848.276

101.695.238

96.105.891

Financiële baten en lasten Totaal

PASSIVA

Eigen vermogen

zijn in €

Kapitaal

295.499

295.499

8.965.441

7.030.122

738.306

686.521 8.012.142

Egalisatierekening afschrijving

3.471.891

4.104.004

Voorzieningen

5.972.145

5.202.239

Langlopende schulden

58.117.172

55.335.186

Kortlopende schulden

24.134.783

23.452.320

0

0

101.695.238

96.105.891

Totaal

3.650.528

—

— 3.440.596

3.650.528

1.987.103

1.110.390

—

—

Buitengewone lasten

—

—

Resultaat

9.999.246

Financieringsoverschot

4.760.918

Buitengewone baten

Buitengewoon resultaat

Niet-collectief gefinancierd vrij vermogen

5.427.699

2003

Collectief gefinancierd gebonden vermogen

88.069.603

3.440.596

Resultaat uit gewone bedrijfsvoering 2004

Alle bedragen

Resultaat uit deelnemingen

91.677.411

—

—

1.987.103

1.110.390

44


Toelichting financiën Per saldo is ook 2004 geëindigd met een positief exploitatieresultaat. Alleen Volwassenenzorg Groesbeekse Tehuizen heeft het jaar met een negatief exploitatieresultaat afgesloten. Voor een belangrijk deel heeft het tekort, bij ongewijzigd beleid, een structureel karakter. Inmiddels zijn voor 2005 maatregelen getroffen. Het forse positieve resultaat bij de Beele is voor circa € 473.000 het gevolg van een vrijvallende reservering ten behoeve van nacalculaties t/m 2000. De nacalculaties van deze jaren zijn inmiddels door het CTG afgewikkeld. De exploitatiesaldi van de diverse onderdelen zijn als volgt weer te geven: 

Het Hietveld € 113.000



De Beele € 765.000



Jan Pieter Heije € 395.000



Woontraining Werkenrode € 254.000



Woonondersteuning Werkenrode € 290.000



Dagbesteding Werkenrode € 28.000



Volwassenenzorg Groesbeekse Tehuizen — € 259.000



GvT Groesbeekse Tehuizen € 19.000



De Winckelsteegh € 149.000



Arbeidsintegratie Werkenrode (incl. Arbeidsexploratie) € 155.000



Cardo € 0



Werkenrode Beheer € 0



Blixem € 78.000



Totaal € 1.987.000

Uit het exploitatieresultaat werd een bedrag van € 210.000 toegevoegd aan egalisatiereserves. Het restantbedrag ad € 1.777.000 is toegevoegd aan de reserve aanvaardbare kosten of indien van toepassing aan de overige reserves. Onder meer ten behoeve van de versterking van de administratieve organisatie, de implementatie van een cliëntvolgsysteem, de voorbereidingen op marktwerking in onze sector en de vervolgstappen op het MD-programma zijn in 2004 middelen gereserveerd.

�� HOOFDSTUK

BIJLAGEN

46



Jaarverslag 2004 Ondernemingsraad

Een positief advies geeft de Ondernemingsraad over twee integratievoorstellen, te weten de integratie van de Facilitaire Dienst/Bouwbureau en de integratie van de Economisch Administratieve

De eerste helft van 2004 besluiten de Ondernemingsraden Noord en Zuid om een nieuwe structuur

Dienst. Het betreft hier een positief advies over de hoofdstructuren. Bij een verdere invulling zal de

voor de medezeggenschap in te voeren. Gekozen wordt voor één ondernemingsraad met onderdeel-

Ondernemingsraad betrokken worden.

commissies in plaats van twee ondernemingsraden, onderdeelcommissies en een centrale



ondernemingsraad. De nieuwe zeggenschapsstructuur rechtvaardigt deze keuze.

Ook adviesplichtig zijn voorgenomen besluiten over samenwerking met andere organisaties. Al in

Na het houden van verkiezingen op diverse locaties kan de nieuwe Ondernemingsraad op 1 juli van

een vroeg stadium is de mogelijke samenwerking met Siza Dorp Groep - de Driestroom is dan nog

start gaan. De Ondernemingsraad bestaat uit medewerkers van alle locaties. De helft van de leden

niet in beeld - onderwerp van gesprek tussen de Raad van Bestuur en de Ondernemingsraad. Aan

heeft meerdere jaren medezeggenschapservaring.

de hand van de strategienota van de Raad van Bestuur vindt overleg hierover plaats. Pas wanneer

Veel tijd om zich in te werken, krijgt de nieuwe Ondernemingsraad niet. Van meet af aan liggen er

de Raad van Bestuur zich voorneemt te besluiten met de Siza Dorp Groep een verdergaande

adviesaanvragen en instemmingsverzoeken van de Raad van Bestuur/directie.

samenwerking aan te gaan, zal de Ondernemingsraad hierover een adviesaanvraag ontvangen.

WAAR GING DE AANDACHT VAN DE ONDERNEMINGSRAAD IN 2004 NAAR UIT?

De Ondernemingsraad plaatst in 2004 de ontwikkelingen rond de Instroom/Doorstroom-mede-

Bij de medewerkers van de dagactiviteiten doet het voorstel om de werktijden van die medewerkers

werkers op de agenda. Problemen worden veroorzaakt door gemeenten die deels de subsidiekraan

aan te passen nogal wat stof opwaaien. De Ondernemingsraad dringt aan op het volgen van de

dichtdraaien. De Ondernemingsraad pleit ervoor om oplossingen voor die problemen te zoeken,

juiste procedures en wil dat er rekening wordt gehouden met de consequenties die de verandering

zoals is gebeurd in De Winckelsteegh. Meerdere malen benadrukt de Ondernemingsraad het belang

van de werktijden heeft voor de medewerkers. Na het maken van goede afspraken hierover, geeft de

van goede, open communicatie.

Ondernemingsraad zijn instemming. De voorbije jaren hebben de verschillende medezeggenschapsorganen er bij de bestuurders op aangedrongen om een klachtenregeling voor het personeel te maken en een vertrouwenspersoon (voor medewerkers) te benoemen. In september vraagt de Raad van Bestuur aan de Ondernemingsraad in te stemmen met een voorstel hiertoe. In grote lijnen is de Ondernemingsraad tevreden over het voorstel. Op het vlak van de onafhankelijkheid van de vertrouwenspersoon wordt het voorstel op aandringen van de Ondernemingsraad aangepast. Een zo onafhankelijk mogelijke vertrouwenspersoon kan worden benoemd. De Ondernemingsraad stemt in met het aangepaste voorstel. Jaarlijks moet bepaald worden uit welke onderdelen het Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden bestaat. De Ondernemingsraad gaat akkoord met het voorstel van de Raad van Bestuur om de kinderopvang uit het Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden voor het jaar 2004-2005 te halen. Dit als gevolg van het kabinetsbeleid op dit terrein. Het voorstel van de Ondernemingsraad om het lidmaatschap van de vakbond als mogelijk doel op te nemen, wordt overgenomen. Verder stemt de Ondernemingsraad in met de verlenging van het contract met de Arbo-dienst. Inhoudelijk is het nieuwe contract met de Arbo-dienst identiek aan het oude. Het besluit wordt genomen om voor de hele Pluryn Werkenrode Groep van 1 Arbo-dienst gebruik te maken.



NAAST HET INSTEMMINGSRECHT OP ZAKEN ZOALS HIERBOVEN BESCHREVEN, KENT DE WET OP DE ONDERNEMINGSRADEN OP EEN AANTAL TERREINEN OOK ADVIESRECHT TOE. IN 2004 BETREFT HET DE VOLGENDE ZAKEN: De Ondernemingsraad wordt om advies gevraagd over de samenwerking van de Pluryn Werkenrode Groep en de GGz op het gebied van de voeding. Het gaat hier om de voedingsbereiding van Werkenrode. Een belangrijke toezegging die de Raad van Bestuur doet, is dat het behoud van werk voor de betrokken medewerkers is gegarandeerd. Daarnaast is toegezegd dat de Ondernemingsraad betrokken wordt bij nog te ontwikkelen plannen over verdere uitwerking.

47

48



Kwaliteitsjaarverslag: trends - ontwikkelingen in 2004



Er is overgegaan op een gerichte besteding van de ontspanningsbudgetten in overleg met de cliënten. De besteding wordt individueel verantwoord.



2004 was toch vooral het jaar van de indeling in RVE’s en de aanstelling van nieuwe managers.

Samenwerking tussen de Werkenrode school en De Winckelsteegh is een feit. Per 1 augustus

Dit kostte veel tijd en energie. Nu is de structuur helder, de teamleiders zijn bekend en ingedeeld

2005 zal er door middel van een onderwijs/zorgarrangement aan zeven cliënten van De

en de budgetten zijn verdeeld. We kunnen ons gaan richten op de inhoud en de toekomst.

Winckelsteegh formeel onderwijs geboden gaan worden in een leslokaal op het terrein van De Winckelsteegh.



Eenduidige software voor wat betreft het financiële pakket (EAD)



Eenduidige kwartaalrapportage (EAD)





Eenduidige maandrapportage (EAD)



Careview



MD-traject



Door uniformiteit en meetbare leerlingenbegeleiding ontstaat een verstrekt leerklimaat.



Geautomatiseerd Kwaliteitshandboek



Er heeft een (gedeeltelijke) instroom van ID’ers (40%) naar de reguliere functie van assistent



Expertise-ontwikkeling

De samenwerking met het verpleeghuis Irene is opgestart. Enkele cliënten van het verpleeghuis Irene maken ook daadwerkelijk gebruik van dagbesteding binnen RVE Nijmegen 2.



Er zijn binnen de sector dagbesteding productieafspraken gemaakt en die worden waar nodig maandelijks bijgesteld.

begeleid(st)er plaatsgevonden. 

Onderstaand een overzicht van ontwikkelingen en nieuwe vormen van dienstverlening die in 2004

Er is continue aandacht voor gezondheidsaspecten/cultuur en verzuimbeïnvloeding. Dat heeft geresulteerd in een daling van het ziekteverzuimpercentage met 1,5% naar circa 5,5%.

per locatie hebben plaatsgevonden.



GROESBEEKSE TEHUIZEN 

JAN PIETER HEIJE 

Er is een omslag gemaakt van zorggericht naar ondersteuningsgericht werken. Bij de begeleiders is een verandering in werkwijze zichtbaar. Het cliëntgerichte werken heeft een





gewerkt aan het verwerven van appartementen. 

verder vorm te krijgen. Er moet veel onderhandeld worden, vooral over de indicaties.

ontwikkeling meer in te bedden in het dagelijkse handelen van de begeleiding.

Daarbij blijft belangrijk dat de methode van behandelen wordt benadrukt.

Het overblijfproject is van een project overgegaan naar een structureel onderdeel in de bedrijfs-



Er zijn woningen aan de Graafseweg en Uranusstraat aangekocht.

voering. Alle cliënten voor wie het mogelijk is, blijven nu over. Het was een succesvol project.



Voor de locatie aan de Mr. Jonkerweg zijn deskundigen om advies gevraagd inzake lift- en

Er ligt een prima plan voor de herverdeling van de eenheden op het niveau van de teamleiders.

tilsituaties. Een aantal zaken is uitgevoerd. 

het integratieplan gehaald.



Na een steekproef naar de aanwezigheid van de zorgplannen, waarvan het resultaat onvoldoende was, is er een inhaalslag gemaakt om op het gewenste niveau te komen.

Uit de exploitatie is een flink bedrag gereserveerd voor de opleiding ‘Competentiegericht werken’.

Het is tot stand gekomen in een goede sfeer en harmonie met elkaar. De doelstellingen zijn uit 

De dagbehandeling heeft de eerste golf van aanmeldingen overleefd maar dient zeker nog

forse impuls gekregen vanuit het teamleren traject. Voor de toekomst is het zaak deze

De effecten op de roostering binnen de teams van wonen kunnen nog aangescherpt worden. 

De afdeling IBZW is gegroeid van 20 naar 50 cliënten. Veel woningcorporaties hebben mee-

Het zorgkantoor heeft ingestemd met een verhoging van het gedragsgestoordheidspercentage waardoor Jan Pieter Heije zelf voor de opvang van deze groep kan zorgen.



De afdeling Intensieve Orthopedagogische Gezinsondersteuning (IOG) krijgt vorm en er ontstaat samenwerking met het Leo Kannerhuis.



DE WINCKELSTEEGH 

Er is een start gemaakt met nieuwe opnames van zeer jonge kinderen met een specifieke zorgvraag vanuit het ziekenhuis (meervoudig complex gehandicapt). In eerste instantie betreft

De plaatsingsprocedure (afstemmen van vraag en intern aanbod) van jongeren op Jan Pieter Heije is herschreven, zodat de bestaande inhoudelijke en/of organisatorische problemen worden opgeheven.

Er vindt een ondubbelzinnige weergave plaats van de risicovolle situaties binnen het besproken binnen de jaarlijkse zorgplanbespreking met de cliënten. In april 2004 is het onderzoek naar het in kaart brengen van de zorgtaken gedurende de nacht afgerond. In december 2004 is vanuit de taakstelling begroting overgegaan op één nachtpost, bemand door drie medewerkers conform de vastgestelde uitgangssituatie ‘alleen zorg waar nodig’.



wettelijke eisen. 

heeft geresulteerd in een nieuw product binnen de locatie. Inmiddels is er daadwerkelijk sprake

individuele zorgplan per cliënt. Alle groepen hebben een overzicht gemaakt en dit wordt 

De opleiding Bedrijfshulpverlening (BHV) is breed gegeven waarmee we voldoen aan de

het crisisopvang. Vervolgens start het project ‘ondersteunende thuisbegeleiding’. Eén en ander van groei. 



Er is een nieuw medicatiedistributiesysteem geïmplementeerd. Daarmee is overgegaan op een nieuwe wijze van verstrekken. Het houdt onder andere het niet meer zelf uitzetten van medicatie en een zorgvuldige verstrekking in. De eerste ervaringen zijn positief.

49

50





WERKENRODE



PWG ARBEID



Er vond een uitbreiding plaats van een aantal kleinschalige trainingsprojecten.

De totale dienstverlening op het vlak van arbeidsintegratie (REA College Nederland locatie



De voorbereidingen van het starten van Activiteitenboerderij Herpen hebben in 2004 plaats-

Werkenrode (beroepsopleidingen), arbeidsmarktgerichte ambulante begeleiding en reïntegratie-

gevonden.

contracten) is ondergebracht in de Pluryn Werkenrode Groep Arbeid.

DvD Nijmegen heeft zich gericht op instroom van mensen met een zware hersenbeschadiging

REA College Nederland locatie Werkenrode, als onderdeel van Pluryn Werkenrode Groep Arbeid,

die uitgerevalideerd zijn.

is vanaf 1 januari 2004 lid van REA College Nederland, voorheen de Federatie van Arbeidsintegratie



Bij de woonondersteuning vond de sluiting van de laatste keuken plaats.

Centra. Dit is een joint venture met een drietal andere organisaties met beroepsopleidingen t.b.v.



De uitkomsten voor een woonwensenondersteuning onder cliënten zijn meegenomen in het LHTP.

mensen met een arbeidshandicap te weten: Heliomare Arbeidsintegratie, Hoensbroek Centrum voor



Op het terrein van Werkenrode is een begin gemaakt met de nieuwbouw van het Facilitair

Arbeids-perspectief en Sonneheerdt Opleiding & Arbeid. In december 2004 heeft Pluryn Werkenrode

Centrum Werkenrode.

Groep Arbeid als eerste organisatie in Nederland het Europese Kwaliteitskeurmerk (EQRM) op het

Als gevolg van het wegvallen van de wachtlijstmiddelen en de veranderde weten regelgeving

gebied van ‘rehabilitation’ weten te behalen. Dit naast het Borea Keurmerk dat al eerder in 2002

staat de exploitatie van dagbesteding onder druk. Er zijn kaders (zowel kwalitatief als kwan-

behaald was.

titatief) ontwikkeld die in 2005 hun beslag moeten krijgen. Zowel cliëntraden als de

In 2004 is de interne bedrijfsvoering op basis van verbeterplannen in het kader van Borea en

ondernemingsraad is advies c.q. instemming gevraagd. Medewerkers zijn in een vroeg stadium

EQRM in belangrijke mate geoptimaliseerd. Onder meer de doorlooptijden van de instroomprocedure

geïnformeerd.

zijn hierdoor verkort en er zijn een aantal protocollen en procedures opgesteld. In 2004 is de



De exploitatie- en bedrijfsvoering van alle dagactiviteitenonderdelen is transparant gemaakt.

ontwikkelde procedure, waarin de voortgang van cursisten door middel van een multidisciplinaire



Dankzij de pilot ziekteverzuim is het ziekteverzuim van 13% teruggebracht naar 8%.

samenwerking wordt bewaakt, ingevoerd. Op basis van de afspraken ten aanzien van de doelgroep-



Samenwerkingen met verschillende woningbouwverenigingen en andere aanbieders kregen

bepaling, in samenwerking met het UWV, is de instroom optimaal geweest in 2004. De uitstroom

vervolg. De samenwerking met DvD Tiel en het Vrijthof is gewijzigd in een wederzijdse afname-

daarentegen heeft in 2004 wederom ernstig onder druk gestaan. De oorzaak hiervan kan o.a.

overeenkomst. Coffyn is een samenwerking aangegaan met Max Havelaar wat betreft de koffie

gezocht worden in de economische situatie van Nederland. De verantwoordelijkheid voor de

workshops.

bemiddeling ligt bij reïntegratiebedrijven. REA College Nederland locatie Werkenrode, heeft hier





nauwelijks invloed op. Ook kan geconstateerd worden dat de verlaagde instroomdrempel de



WERKENRODE JONGEREN

uitstroom extra bemoeilijkt en dus nog hogere eisen stelt aan de uitstroomactiviteiten.



De ziekteverzuimbegeleiding is overgedragen aan de functioneel leidinggevenden. Zij maken

Hierdoor is in 2004 een nog grotere inspanning geleverd en is een plaatsingsresultaat van 58%

vanaf de zomervakantie deel uit van het SMO. Medewerkers worden vanaf oktober in de

(arbeidscontract > 6 maanden) gerealiseerd.

gelegenheid gesteld om deel te nemen aan het SMO. De eerste ervaringen hiermee zijn positief. 





Alle voorgenomen stappen met betrekking tot het ontwikkelen van beleid rondom seksualiteit



DE SONAR Stichting De Sonar, een samenwerkingsverband tussen de Pluryn Werkenrode Groep en Scholen-

bij medewerkers als bij de jongeren. Er wordt beduidend meer gebruik gemaakt van het

gemeenschap De Radar, omvat een arbeidstrainingscentrum met een locatie in Oosterbeek en een

aanwezige voorlichtingsmateriaal. Ook de signalering van seksueel misbruik is met nadruk

bedrijfshal in Renkum. De Sonar is sinds juni 2004 een onderdeel van Pluryn Werkenrode Groep

onder de aandacht gebracht. Duidelijk is dat dit onderwerp regelmatig opnieuw ter sprake moet

Arbeid. Op basis van een projectplan is in 2004 een stuurgroep gevormd met daarin een vertegen-

komen om de bereikte openheid vast te houden.

woordiging vanuit Jan Pieter Heije, De Radar en Pluryn Werkenrode Groep Arbeid. Daarnaast zijn er

Eind 2004 is de logeergroep voor kinderen tot 12 jaar van start gegaan. De oorspronkelijke start

twee werkgroepen geformeerd: het bedrijfsplan en het cliëntvolgsysteem die de verdere uitwerking

was gepland in september, maar doordat onvoldoende ouders de indicatie geregeld hadden,

van beide onderdelen ter hand nemen. Het realiseren van de samenwerking tussen de drie

was de groep te klein. Daarom is besloten de startdatum op te schuiven naar november.

betrokken partijen is in de tweede helft van 2004 het belangrijkste aspect in de aansturing vanuit

De belangstelling is groeiende en naar verwachting kan in 2005 tweewekelijks een groep van

het management geweest. Voor 2005 ligt het accent vooral op het professionaliseren van de

acht kinderen komen logeren.

organisatie van De Sonar.

Opvallend is dat er afgelopen jaar een veel grotere instroom van nieuwe jongeren is geweest tijdens het schooljaar dan in voorgaande jaren. Jongeren geven de voorkeur aan plaatsing op





zijn ondernomen. Als gevolg is er meer openheid ontstaan om seksualiteit te bespreken, zowel



DE BEELE

het moment dat er plaats is, boven te wachten tot het begin van het nieuwe schooljaar.



Op initiatief van de commissie internetcafé is de multimediaclub van start gegaan.

Ook zijn er meer tussentijdse uitplaatsingen dan voorheen.



Met betrekking tot de profilering van De Beele als behandelsetting (ook in relatie tot indicatie-

In oktober moest als gevolg van een aantal doorplaatsingen één van de groepen gesloten worden.

stellers) is er een uitgewerkte methodieknotitie voor de LVG-jeugd opgesteld, waarover

Dit gaf de nodige onrust. Dankzij de inzet van de medewerkers is dit in goede banen geleid.

consensus bestaat met medebehandelaars (lijnorganisatie). Ook zijn er vanwege het

Veel aandacht is besteed aan het vormgeven van de organisatie. Dit heeft voor onrust gezorgd

zogenaamde ‘achterdeurprobleem’ binnen zowel J.P. Heije als De Beele werkafspraken gemaakt

bij zowel leidinggevenden als medewerkers van de groepen. Hier is de nodige aandacht aan

tussen J.P. Heije, De Beele en Het Hietveld over de omgang met deze jongeren tussen de

besteed, maar de onrust zal zolang het proces niet is afgerond, blijven bestaan.

locaties.

51

52





 

Er heeft een professionalisering van de medewerkers plaatsgevonden. Zo is er een opleiding



LOKALE RADEN

medicijnverstrekking gegeven in het kader van de BIG-registratie. De scholing inzake BHV is

Centraal in 2004 stond de inrichting van cliëntenraden op de locaties waar deze nog niet of niet

afgerond en door de persoonlijk begeleiders is een cursus schriftelijke vaardigheden gevolgd.

meer draaiden.

Het personeelsbeheersysteem is verbeterd. Het aantal uitzenduren is teruggebracht tot nul door

Op Jan Pieter Heije is begonnen met een raad bestaande uit vertegenwoordigers van alle woon-

het invoeren van consignatiediensten.

huizen. In verband daarmee zijn alle woonhuizen bezocht en is actief geworven, met als resultaat

Er is een systematische evaluatie ontwikkeld. De interne protocollen zijn allemaal gescreend,

een raad bestaande uit tien leden.

een verdere structuur is echter nog niet aangebracht.

Binnen Arbeidsintegratie is gewerkt aan de oprichting van een Cliëntenraad die eind december 2004 compleet was.



HET HIETVELD

Op De Winckelsteegh is gestart met een pilot tot juni 2005 waarbij een kleine groep cliënten hun



Het Hietveld wil komen tot gedeeltelijke nieuwbouw in combinatie met tijdelijke huisvesting

mening kan geven over een concreet onderwerp. Zo is gevraagd naar geldbesteding in verband met

op het eigen terrein. De sporthal moet om veiligheidsredenen verbouwd worden. Ook kijkt Het

de begroting. De mening van dit groepje cliënten is meegenomen door de Cliëntenraad die bestaat

Hietveld uit naar nieuwe panden buiten het terrein. Het nieuwbouwproject op het terrein voor

uit verwanten.

SGLVG-cliënten wordt verder uitgewerkt. De tijdelijke huisvesting is in 2004 gerealiseerd maar

Op de overige locaties Groesbeekse Tehuizen, Werkenrode, De Beele en Het Hietveld bleven de

kan, als gevolg van externe factoren, pas in 2005 worden bewoond. De sporthal is afgelopen jaar

bestaande raden in stand. Binnen de Groesbeekse Tehuizen werden adviezen voor het eerst door

verbouwd.

de geleding cliënten en verwanten samen gegeven. Daar werd een themaochtend over ‘Visie op

Er is een nieuwe overlegstructuur binnen de meeste groepen geïmplementeerd (evaluatie op

voeding’ gehouden. De Cliëntenraad Groesbeekse Tehuizen heeft een cursus gevolgd over de

zorgvragen). Daarnaast had de communicatie tussen wonen en dagactiviteiten extra aandacht.

toekomst van de raad, gegeven door Vraagraak.

Hiervoor is een werkgroep opgestart.

Adviezen werden door de lokale raden gegeven over: begrotingen, jaarplannen, integratieplannen

Het doel was in 2004 het verzuimpercentage met 1,5% naar beneden te brengen. Om dit te

RVE-management (alle raden), voeding, wijziging van slaapdienst naar nachtdienst via

realiseren was er extra aandacht voor de langdurig zieken/frequent zieken. Het verzuim-

elektronische bewaking en bijdragen kosten cliënten (De Winckelsteegh en Groesbeekse Tehuizen),

percentage is gedaald onder andere doordat het aantal langdurig zieken en frequent zieken is

huisvestingsplannen (Het Hietveld, Groesbeekse Tehuizen) en rookbeleid.

verminderd. Ook is het ziekteverzuim bespreekbaar gemaakt binnen teams.

Ongevraagde adviezen werden gegeven over het omgaan met stemkaarten, de snipperkaarten in

Ten aanzien van het personeel hadden we ons als doel gesteld om met alle medewerkers een

verband met vakanties op de AC’s.







functioneringsgesprekken te voeren. Ook moest de samenstelling van de teams verbeterd worden. 



ONDERSTEUNING

De functioneringsgesprekken voor medewerkers van de dagactiviteiten hebben plaatsgevonden

Begin 2004 waren er zeven ondersteuners. Dit aantal was eind 2004 terug gebracht tot vier. Dit had

en de teamsamenstelling is veranderd.

deels te maken met natuurlijk verloop en deels met de wens om tot uniform beleid te komen binnen de Pluryn Werkenrorde Groep, met als insteek zo onafhankelijk mogelijke ondersteuners. Zij werden gecoacht door de coördinator cliëntondersteuning die rechtstreeks onder de Raad van

Medezeggenschap cliënten Pluryn Werkenrode Groep in 2004

Bestuur/directie valt. De ondersteuners volgden een cursus bij Raad op Maat voor zover dit niet eerder was gebeurd. Zowel ondersteuners als de coördinator namen deel aan de landelijke beroepsnetwerken vanuit de



CENTRALE CLIENTENRAAD

organisatie Raad op Maat.

Nadat eind 2003 de Centrale Cliëntenraad Pluryn Werkenrode Groep (CCR) is opgericht, heeft deze

Twee ondersteuners hebben de voorzitterscursus gegeven waar zes cliënten gebruik van maakten.

raad verder vorm gekregen in 2004. Vanuit de zes locaties werden dertien zetels ingevuld waarvan

Door de coördinator zijn meerdere keren werkbezoeken gebracht aan de raden.

zeven door clienten en zes door verwanten. Drie zetels bleven leeg omdat er geen belangstellenden te vinden waren. Door ernstige ziekte van de voorzitter moest al snel worden gewisseld en is een co-voorzitterschap tussen een cliënt en een verwant ingevuld. In september werd de CCR-dag gehouden, een jaarlijkse medezeggenschapsdag. Het thema was ‘Wat betekent medezeggenschap voor mij?’. Workshops waren: een praatcafé, Loesje-teksten maken, schilderen, toneel en muziek. Dat alles geleid door interne beroepskrachten. De CCR heeft adviezen gegeven over de begroting, de RVE-managers, benoeming van een cliëntcontactpersoon, de klachtenregeling, de folders rondom klachten, de invoering van een nieuw Privacyreglement en over de benoemingen van de RVE-managers. Er is een werkbezoek gebracht aan Jan Pieter Heije.

53

54



Blixem klaar voor de toekomst

Cardo in 2004

Blixem, de lunchroom annex luxe cadeauwinkel aan de Groesbeekseweg in Nijmegen, onderging in

De Stichting Cardo gaf in 2004 wederom invulling aan haar doelstelling, te weten het initiëren en

2004 een ingrijpende verbouwing. Er kwam onder andere een - wettelijk verplichte - afgescheiden

ontwikkelen van projecten ten behoeve van de integratie van mensen met een handicap in de

spoel-keuken bij. Ook zijn de inrichting en apparatuur van de keuken vernieuwd. In het winkel-

samenleving.

gedeelte is de pui veranderd, waardoor er een ruimer ogende entree is ontstaan. Het geheel heeft, mede dankzij de nieuwe tafels en stoelen, een verfrissend nieuwe aanblik gekregen.

Bij aanvang van het achtste Cultureel i-seizoen, waarbij de i staat voor integratie, was het niemand minder dan Marco Borsato die met zijn band invulling gaf aan het 100e optreden. Zo’n

Ook achter de schermen is er veel verbeterd. Zo hebben de medewerkers nu de beschikking over

1.000 bezoekers, onder wie 700 cliënten van de Pluryn Werkenrode Groep aangevuld met vertegen-

een kleine, maar aangename kantine. De bedrijfsleiding zat voorheen in een hoek van de winkel

woordigers van de sponsorgroep, genoten van een geweldig optreden van Nederlands populairste

achter een gordijn maar heeft nu een kantoortje gekregen. Verder is Blixem een volwaardig magazijn

artiest.

rijker.

In 2004 traden verder op: Jan Jaap van der Wal, Di-rect, Ilse de Lange, Xander de Buisonjé met zijn

Gedurende de verbouwing bleef Blixem gewoon open, met vaak ludieke taferelen tot gevolg. Dan

band, VOF de Kunst, Jeans, Gé Reiders, de Berini’s, Eric van Sauers, Trijntje Oosterhuis plus band en

weer bevond de keuken zich in de opslagruimte, het volgende moment konden de gasten maar

Guus Meeuwis.

ternauwernood de passerende bouwvakkers met kruiwagens ontwijken. Het was vaak een hele toer om de zaak zo goed mogelijk draaiende te houden.

Ook vonden er in 2004 dagen plaats in het kader van de Sportief Tour. Dit is een project in samen-

Inmiddels is de operatie zo goed als afgerond, op die duizend-en-één details na, die altijd nog

werking met de Johan Cruyff Foundation en Stichting de NEES, waarbij jongeren met en zonder

afgewerkt moeten worden. Blixem is klaar voor een nieuw tijdperk. Daarin wil het verder gaan met

handicap samen sporten op locaties van collega-instellingen, verspreid in Nederland. Naast het feit

het bieden van een aangename ontmoetingsplaats, waar je heerlijk kunt ontbijten en lunchen.

dat er jongeren met en zonder handicap deelnamen, was er ook telkens een complete selectie van

Of waar je ’s middags kunt aanschuiven voor een stijlvolle ‘High Tea’, met petit fours, sandwiches,

een BVO (Betaald Voetbal Organisatie) aanwezig. In 2004 verleenden onder andere Ajax, PSV, AZ en

wraps en souches.

NEC met hun selecties hun medewerking aan dit project.

De cadeauwinkel heeft zijn assortiment aangepast aan de verbouwing. Tal van nieuwe en creatieve presentjes staan kleurrijk uitgestald. Erg populair was het afgelopen jaar de workshop sieraden

In 2004 groeide de bedrijvengroep van Cardo, bestaande uit ondernemingen die de eerder

maken. Deze doe-activiteit krijgt zeker een vervolg in het komende jaar. Dan worden de rijg-

genoemde projecten mede mogelijk maken, naar 110 leden.

technieken en kralenkettingen nog verder uitgebreid. De activiteiten in 2004 werden logistiek mede mogelijk gemaakt door een vrijwilligersgroep,

All the Way Music oogst succes

bestaande uit zo’n zestig personen van binnen en buiten de Pluryn Werkenrode Groep. In 2004 begon Cardo met de voorbereidingen voor de Scholierentour 2005, een project in samen-

Sinds 29 november 2003 neemt ‘All The Way Music’ binnen de wereld van de artiestenbureaus

werking met de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). De Scholierentour 2005 vindt plaats

een unieke plaats in. Het is een bureau voor muzikale talenten met een handicap. De artiesten

in het kader van het 45-jarig jubileum van het Nationaal Revalidatiefonds (sponsor van het project)

verzorgden in het eerste volle bestaansjaar van ‘All The Way Music’ vele optredens.

en behoort tevens tot het officiële programma van het 25-jarig ambtsjubileum van Hare Majesteit Koningin Beatrix.

Enkele voorbeelden: in 2004 reisde Bob Bullee af naar Washington D.C. (USA). Op verzoek van Jean Kennedy-Smith (zus van wijlen president John F. Kennedy) gaf hij daar een aantal optredens.

Naast bovengenoemde activiteiten kende Cardo in 2004 de start van de zogenaamde

Ook het unieke concert tijdens het Rode Kruis Gala (Eusebiuskerk, Arnhem) mag niet onvermeld

‘i-arrangementen’. Het betreft hier arrangementen voor bedrijven, organisaties en instellingen

blijven, net als het optreden bij de NSGK relatie-evenementen (Nederlandse Stichting voor het

waarbij de i centraal staat. Vanaf 2004 kunnen op Werkenrode festiviteiten plaatsvinden waarbij

Gehandicapte Kind), het Retina International Congress (Hotels van Oranje, Noordwijk), de Bedrijven

de ontmoeting tussen mensen met en zonder handicap centraal staat. Inmiddels betekent dit dat

Contact Dagen (Jan Massinkhal, Nijmegen) en vele andere evenementen.

zo’n 20 bedrijven, instellingen en organisaties de keuze hebben gemaakt om Stichting Cardo

Wegens succes kon een compilatie-CD van ‘All The Way Music’ niet uitblijven. Medio 2004 kwam de

hun activiteiten te laten organiseren.

productie ervan tot stand. Tien talentvolle artiesten met een handicap brengen hierop hun favoriete nummers ten gehore.

55

56



Klachten De Gezamenlijke Klachtencommissie Zuid-Gelderland (GKZ) ontving in 2004 drie klachten tegen de Pluryn Werkenrode Groep.



WERKENRODE Bij de klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon van Werkenrode kwamen in 2004 drie klachten binnen. Twee ervan zijn na gesprekken verholpen. Behandeling van een derde klacht heeft niet tot een oplossing geleid. Werkenrode is echter van mening dat alles is gedaan om het de cliënt naar de zin te maken binnen de grenzen van opvoeding en begeleiding.



DE BEELE De Interne klachtenbemiddelingscommissie van De Beele ontving zes klachten van jongeren. Alle klachten, op één na, bleken bemiddelbaar door de commissie en zijn tot tevredenheid van de jongeren afgehandeld. In één geval heeft de commissie geen oplossing kunnen bieden.



HET HIETVELD De interne bemiddelingscommissie Het Hietveld behandelde in 2004 zeven klachten. Een klacht over seksuele intimidatie is volgens protocol doorgegeven aan het management. In één geval leidde bemiddeling niet tot het gewenste resultaat. Klaagster blijft kritiekpunten houden, maar heeft ook aangegeven dat ze, met de gemaakte afspraken, met Het Hietveld kan blijven samenwerken. De overige klachten zijn naar tevredenheid van de klager afgehandeld.



COLOFON Het jaarverslag 2004 van de Pluryn Werkenrode Groep is samengesteld onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur. Het jaarverslag is in grote lijnen conform het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording Care 2004 samengesteld. Er is met grote zorgvuldigheid gewerkt aan de inhoud. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Tekst en vormgeving: Ruijs Draaisma Reclamebureau FS

57

58


JAARVERSLAG SAMEN STERK

Recommend Documents