Jaarverslag 2012
Sociaal Juridisch Informatiepunt: samen een stap vooruit
S Sociaal Juridisch Informatiepunt
Het Sociaal Juridisch Informatiepunt (SJI) in Soest is een initiatief van de gemeente Soest. Voor de concretisering en uitvoering is samenwerking gezocht met Stadsring51, specialist in sociaal juridische dienstverlening en financiële hulpverlening in Amersfoort. Stadsring51 is sinds de oprichting in 2006 verantwoordelijk voor het functioneren, de kwaliteit en continuïteit van het SJI. Jacques van Gent is als senior sociaal raadsman vanuit Stadsring51 de eerst verantwoordelijke voor het SJI, dat verder draait op de inzet van vrijwilligers. In haar zevenjarig bestaan heeft het SJI in Soest een eigen plek verworven. Inwoners van de gemeente Soest kunnen er terecht voor vragen en advies op sociaal juridisch gebied.
Inhoud
Iedere dinsdag- en donderdagochtend houdt het SJI een open spreekuur in Breed Educatief Centrum De Plantage aan de Smitsweg in Soest.
SJI na zeven jaar nog steeds hard nodig
3
Werkwijze SJI: wat kunt u zelf doen?
4
Wat motiveert de medewerkers? Een vrijwilliger over zijn ervaringen
6
Externe contacten
7
Vooruitblik 7 Samenwerking met Balans Buro Vrijwilligerswerk
8
Financiële verantwoording
9
Kerncijfers 9
2
SJI na zeven jaar nog steeds hard nodig In onze complexe en veeleisende samenleving moeten mensen steeds meer zelf verantwoordelijkheid nemen voor hun persoonlijk welzijn zodat zij minder een beroep doen op gemeenschapsvoorzieningen. De gevolgen van de economische crisis versterken dat proces nog eens door ingrijpende bezuinigingen op diezelfde voorzieningen, stijgende werkloosheid en aantasting van de bestaanszekerheden. Ook de steeds voortgaande digitalisering maakt het er voor veel mensen niet gemakkelijker op. Als je weinig opleiding hebt, een laag inkomen, een hoge leeftijd of onvoldoende thuis bent in de Nederlandse cultuur is verantwoordelijkheid nemen voor je eigen situatie geen sinecure. Het zijn deze mensen die - terecht - de weg naar het SJI beter weten te vinden. Maar ook de mensen die het tijdelijk moeilijk hebben door echtscheiding, ziekte of verlies van een partner doen een beroep op de dienstverlening van het SJI.
Stijgende bezoekersaantallen Vanaf de start in de nazomer van 2006 haalde het SJI de afgesproken doelen. Het aantal cliëntcontacten en -vragen steeg ieder jaar. In 2009 werd voor het eerst de grens van duizend cliëntcontacten binnen één jaar overschreden. Deze trend zette zich voort. In de loop van 2012 werd het vijfduizendste cliëntcontact sinds de start van het SJI vastgelegd. Aan het eind van 2012 heeft het SJI ruim 8.000 vragen en problemen behandeld sinds de start.
Het SJI biedt al bijna zeven jaar succesvol hulp bij het oplossen van problemen die te maken hebben met bestaanszekerheid: sociale zekerheid, inkomensvoorzieningen, belastingen, arbeid, huisvesting, vreemdelingenzaken, personen- en familierecht, consumenten- en onderwijs zaken en persoonlijk welzijn. Samen een stap vooruit De overheid maakt het kwetsbare mensen niet gemakkelijk en geeft tegelijkertijd aan dat zij wel moeten blijven meedoen. Deze mensen hebben immers dezelfde rechten en plichten als zij die het beter getroffen hebben. De gemeente Soest erkent haar verantwoordelijkheid voor het welzijn van kwetsbare groepen. De betrokkenheid van de gemeente uit zich op vele manieren, en niet in de laatste plaats door financiering van het sociaal raadsliedenwerk van het SJI. We zijn er trots op dat wij al bijna zeven jaar met succes deze kerntaak uitvoeren en mensen aan de onderkant van de samenleving een stap vooruit helpen.
Het SJI is gevestigd in Breed Educatief Centrum De Plantage aan de Smitsweg in Soest. In dit jaarverslag leest u meer over het werk van het SJI in 2012. Jacques van Gent, senior sociaal raadsman mei 2013
3
Werkwijze SJI: wat kunt u zelf doen? Eén van de kernen van de inzet van het SJI is het bevorderen van de zelfredzaamheid van mensen. In ieder contact wordt bekeken welke bijdrage een cliënt zelf aan een oplossing van het probleem kan leveren en welke aanvullende hulp daarbij nodig is van de kant van het SJI.
Professionaliteit Het SJI staat voor professionaliteit en kwaliteit. De gemeente garandeert dit door de samenwerkingsovereenkomst met Stadsring51. Deze stichting beschikt over jarenlange deskundigheid op het gebied van sociaal- juridische dienstverlening. In Soest is Stadsring51 vanaf de start van het SJI verantwoordelijk voor de dienstverlening.
De dienstverlening wordt systematisch vastgelegd in een speciaal voor Stadsring51 ontwikkeld cliëntregistratie systeem. Uiteraard voldoet deze registratie aan alle wettelijke eisen van privacy en veiligheid. De senior sociaal raadsman besteedt permanent aandacht aan de kennis en vaardigheden van de vrijwilligers en begeleidt hen in hun werkzaamheden.
Het SJI beschikt over Regelingen & Voorzieningen, een uitgebreid digitaal toegankelijk documentatiesysteem van Stimulansz, een faciliterende organisatie voor de dienst verlening van de overheid op het terrein van werk, inkomen, zorg en welzijn. Dit documentatiesysteem is voortgekomen uit en toegesneden op de uitvoerings praktijk van het sociaal raadsliedenwerk in Nederland. Van het cursusaanbod van Stimulansz wordt gebruikgemaakt om de deskundigheid van de senior sociaal raadsman te handhaven en vergroten. En uiteraard beschikt het SJI over de nodige hardware en software die het digitaal invullen van de diverse in omloop zijnde formulieren mogelijk maakt.
Uiteraard geldt er een strikte geheimhoudingsplicht voor alle medewerkers. Inloopspreekuren De dienstverlening van het SJI is georganiseerd in inloopspreekuren. Deze vinden plaats op dinsdag en donderdag van 9.00 tot 12.00 uur. Tijdens de spreekuren zijn altijd twee vrijwilligers en de senior sociaal raadsman aanwezig. Waar mogelijk wordt de cliënt direct een oplossing geboden, met daarin duidelijke afspraken over de eigen inzet van de cliënt. Als de kennis en de vaardigheid van de senior sociaal raadsman daarbij nodig is, wordt deze ingezet. Als een oplossing niet tijdens het spreekuur kan worden gegeven, onderzoekt de raadsman de kwestie nader en volgt een afspraak met hem.
4
Praktische dienstverlening Veel van het werk van de vrijwilligers bestaat uit het invullen van formuleren, maar in de praktijk beperkt hun werk zich daar zeker niet toe. Ook schrijven zij eenvoudige brieven en winnen zijn nadere noodzakelijke inlichtingen in - na verkregen toestemming van de cliënt - bij instanties. Zo ontstaat een zo compleet mogelijk beeld van de problematiek en kan daarop adequaat worden gereageerd. Dit alles gebeurt onder supervisie van de senior sociaal raadsman. Complexer zaken worden door hem afge handeld.
Medewerkers In 2012 waren de volgende vrijwillige medewerkers aan het SJI verbonden: • Marja Bouman • Ton van der Hoeven • Loekie Nassuth • Gerrit-Jan de Vos (sinds mei) • Gisem Zinhi (sinds september) Met Balans Buro Vrijwilligerswerk Soest is de samen werking hernieuwd zodat twee vacatures konden worden ingevuld. Betaalde medewerker Jacques van Gent is als senior sociaal raadsman in dienst van Stadsring51 en hij is de eerst verantwoordelijke voor het functioneren van het SJI. Hij bewaakt onder meer de kwaliteit van de dienstverlening en coacht de vrijwilligers. Tijdens zijn afwezigheid wegens ziekte of verlof wordt de begeleiding overgenomen door collega’s van Stadsring51. Continuïteit en kwaliteit worden op deze wijze gegarandeerd.
5
Vrijwilliger Gerrit Jan de Vos:
‘Ik ben geen socialist, wel sociaal denkend.’ Het zijn harde tijden. Twee jaar geleden raakte de heer De Vos zijn baan kwijt. Na 35 jaar zijn sporen verdiend te hebben in de financiële wereld, stond hij op straat. Bijna 60 jaar, met weinig kans om nog ergens als manager aan de bak te komen. Maar De Vos heeft geleerd zich niet meer zo druk te maken. Hij heeft een zinvolle dagbesteding gevonden en daarmee hernieuwde structuur in zijn leven. Hij is vrijwilliger bij het SJI en het Steunpunt Besturen en is mantelzorger voor zijn moeder. ‘Er is weer kwaliteit van leven’, zegt hij.
De huiskamer is ingericht als een klassiek kantoor met een antiek bureau en comfortabele stoelen voor de gasten. De Vos heeft zijn CV klaar liggen en zit ontspannen achter zijn bureau. Het is overduidelijk dat hij daar op zijn plek zit. ‘Een baan krijg ik niet meer en uit sociale overwegingen wil ik ook geen plek innemen van een 30-jarige die nog een hele carrière voor zich heeft. Als oud bankman ben ik geen socialist, maar wel sociaal denkend.’ ‘De ervaring die ik in de afgelopen 35 jaar heb opgebouwd kan ik kwijt in deze vrijwilligersfunctie. Het is geen gemakkelijk werk. Het gaat om laag of niet opgeleide mensen met een taalprobleem. De cultuurverschillen waren bij mij bekend, maar ik heb ze nu wel in de praktijk gezien. Er is inderdaad een hele nieuwe wereld voor mij opengegaan. Ik ben gewend om te werken met financiële targets van miljoenen en nu rafel ik problemen met regelgeving uiteen en zoek een oplossing voor situaties waar mensen zelf niet uitkomen. Ik wil er mede zorg voor dragen dat zij niet tussen wal en schip belanden dus is het belangrijk ze de juiste weg te wijzen. Daarin mag ik graag wat belerend zijn. ‘Koop eens een mapje om uw papieren in op te bergen’, zeg ik dan. Of: ‘Heeft u de brief al gelezen?’ En dan blijkt het vaak om een reclamebrief te gaan die mensen angstvallig ongeopend hebben bewaard omdat ze dachten dat het een belangrijke brief was. Ik geef ze graag structuur mee zoals het systematisch opbergen van papieren. Dat helpt ook in de samenwerking met de schuldhulpverlening. Het geeft me voldoening als ik voor iemand 75 euro belastingteruggave heb kunnen regelen. Toen die persoon vervolgens een zelfgebakken cake kwam brengen, was mijn dag helemaal goed.’
‘Het zou een goed idee zijn om een keer een workshop te geven over het herkennen van documenten. Wat is reclame, hoe ziet een formele brief eruit, de WOZ-aanslag en noem maar op. We moeten mensen daarin onder steunen en verder helpen. Het vangnet dat wij bieden is nodig, het geeft de mensen kwaliteit van leven. Wij maken de gevolgen van de ondoordachte beslissingen in Den Haag zo draaglijk mogelijk voor de mensen. Het is prettig om in deze pessimistische tijd daar een steentje aan bij te dragen.’
6
Externe contacten De samenwerking met de medewerkers van De Plantage is voortgezet. Als gevolg van de reorganisatie van Stichting Balans ontbrak dit jaar voor het eerst de receptiefunctie en is de wachtruimte voor cliënten van het SJI verplaatst. Dat houdt voor het SJI in dat het nu zelf zijn cliënten moet verwelkomen en toezicht moet houden op de wachtruimte.
Ook het UWV Werkbedrijf verwijst veel naar het SJI. Er is overleg geweest met Vluchtelingenwerk Soest. Naast kennismaking met de nieuwe leidinggevende kwamen de praktische grenzen van het werk van deze organisatie aan de orde. De begeleiding van vluchtelingen beperkt zich tot een jaar na vestiging in Soest, uitzonderingen daargelaten. Dat behoeft afstemming op elkaar en heeft ertoe geleid dat Vluchtelingenwerk bij het afsluiten van het bege leidingstraject de cliënt voor hulp bij het oplossen van problemen verwijst naar het SJI.
Met de Sociale Dienst BBS en het Loket Schulden werken we prettig en goed samen. Dat leidt tot onder meer verwijzingen naar het SJI. De belangrijke plaats die de gemeente Soest aan het SJI toekent in de keten van instellingen rondom schuldhulpverlening blijft gehandhaafd. Het checken van de juistheid en aanvragen van inkomensvoorzieningen voor cliënten van het Loket Schulden en de Sociale Dienst BBS is bij uitstek een taak van het SJI.
Vooruitblik 2013 Maatjesproject Het Maatjesproject is een initiatief van de kerken ondersteund door de gemeente Soest. In januari 2013 had het SJI voor het eerst contact met de projectleider. We ondersteunen dit initiatief van harte, omdat het voorziet in een behoefte. In 2013 gaat het project van start en het SJI stuurt aan op samenwerking.
Grens bereikt Met de voortgaande stijging van het beroep op het SJI komen de grenzen van de huidige capaciteit aan profes sionals en vrijwilligers in zicht. De groei van het aantal cliëntcontacten heeft ons doen besluiten om in 2012 relatief weinig tijd te investeren in het vergroten van onze naamsbekendheid. Zo zijn maandelijkse publicaties in de Soester Courant achterwege gebleven. Overigens vertrouwt het SJI erop dat de gemeente Soest zijn betrokkenheid ook op dit aspect positief zal blijven invullen.
7
Vrijwilligerswerk bij SJI
Het is een soort erebaantje De zeven jaren Sociaal Juridisch Informatiepunt zouden nooit zijn bereikt zonder de vrijwilligers die de spreekuren draaien. En zonder Balans Buro Vrijwilligerswerk zou het SJI niet zulke fantastische mensen achter de bureaus hebben zitten.
Werven via krant en netwerken Het werven van vrijwilligers in Soest gebeurt vooral via allerlei netwerkorganisaties en promotie in de Soester Courant. ‘Soest is een dorp’, stelt Marian. ‘De Soester Courant wordt heel goed gelezen en dat is voor ons prettig. Ik ga veel naar netwerkbijeenkomsten en ken inmiddels in Soest meer mensen dan in Amersfoort, waar ik woon. We plaatsen gericht vacatures zodat we mensen aan kunnen spreken op hun kwaliteiten. Mensen die hier komen bemiddelen we direct; je moet mensen niet laten wachten. We hebben altijd werk in de zorg en bestuurswerk voor bijvoorbeeld sportverenigingen. De laatste tijd merk ik dat er een nieuwe groep mensen bij ons komt. Het zijn de mensen met voorheen een goeie baan. Voor hen is de situatie niet rooskleurig op het moment. Zij kunnen wel goed werk verrichten in bestuursfuncties. Penningmeesters en secretarissen zijn altijd zeer welkom bij clubs en verenigingen. Zo breng je toch mensen en organisaties bij elkaar.’
Marian Foppele van Balans Buro Vrijwilligerswerk is vanaf de allereerste zoektocht naar vrijwilligers bij het SJI betrokken: ‘Er zijn vrijwilligers die vanaf dag één bij het SJI werken. Vrijwilligers die ermee ophielden deden dat vanwege ziekte, zwangerschap of een betaalde baan. Die trouw betekent dat het SJI goed voor zijn mensen zorgt en een prettige organisatie is om voor te werken. Het is een soort erebaantje.’ Weten waar je aan begint Het SJI en het Balans Buro Vrijwilligerswerk zijn ongeveer tegelijk gestart in 2006. ‘Ik denk dat het mijn eerste opdracht was: zoek vrijwilligers voor het SJI’, vertelt Marian. ‘Ze zochten ongeveer zes mensen, als ik het me goed herinner. Hoe ik het in die tijd precies gedaan heb weet ik niet meer, maar het is gelukt. En het gaat zeker niet om zomaar een vrijwilligersbaantje. Je moet echt wel wat in huis hebben voor het SJI, en overdag beschikbaar zijn. Het grote voordeel is dat we met het SJI in één gebouw zitten. Hierdoor hebben we een realistisch beeld van de organisatie en weten we wat ze doen. Mensen die voor het SJI gaan werken, moeten heel goed weten waar ze aan beginnen. Er komen bijvoorbeeld veel allochtonen bij het SJI en je moet wel begrip hebben voor hun situatie en culturele gewoonten. Dat moet je kunnen anders gaat het je niet lukken. Je moet het leuk vinden om dingen uit te zoeken die knap ingewikkeld zijn. En je moet voor ogen houden dat je kortdurend met een klant bezig bent. Je moet nare situaties - want die kom je echt tegen - naast je neer kunnen leggen en grenzen durven stellen. Als je dat allemaal kunt, is het ontzettend dankbaar werk. Je brengt namelijk mensen een stap verder. Dat is kicken, want zonder hulp komen deze mensen er echt niet uit.’
Van Marian mogen de vrijwilligers in Soest wel een keer flink in het zonnetje worden gezet. ‘Een lintje? Van mij mag het want jeetje, wat is het fijn dat ze er zijn. Ze hebben het hart op de goeie plaats en zijn zeer betrokken. Dat mag in de krant!’
8
Financiële verantwoording Kostenplaatje De gemeente Soest heeft een overeenkomst met Stadsring51 over de financiering van de dienstverlening van het SJI. Deze is gekoppeld aan de prestatie van minimaal 720 cliëntcontacten per jaar. Stichting Balans brengt kosten van koffie/thee, telefoon, internet, kopiëren en geleverde kantoormaterialen bij Stadsring51 in rekening. De kosten voor huisvesting worden door Stichting Balans in rekening gebracht bij de gemeente Soest.
De kosten van het SJI in 2012 Kosten Stadsring51 inzet sociaal raadsman. documentatie, abonnementen, etc.
€ 47.032 € 4.255
Kosten stichting Balans koffie/thee, telefoon, etc. huisvesting
€ 627 € 1.675
Kerncijfers Aantal contacten In 2012 werden 1234 cliëntcontacten vastgelegd. Dat is wederom een stijging ten opzichte van het voorafgaande jaar. Dit keer met 3,1 procent (2,8 procent in 2011). Het aantal behandelde vragen en problemen nam wat af tot 1574, een daling van ruim 3 procent.
Afkomst De trend in de afkomst van de cliënten zet zich voort. Er is een stijging van het aantal niet-westerse allochtonen. Dat houdt in dat veel voormalig vluchtelingen het SJI weten te vinden. Omdat mede-Europeanen van Poolse en Russische afkomst het SJI ook weten te vinden is een stijging te zien in het aantal westerse allochtonen.
Het nieuwe cliëntregistratiesysteem vraagt nog steeds extra aandacht. De drukte tijdens de spreekuren heeft er soms toe geleid dat niet alle gegevens werden ingevoerd. Dit verschijnsel verklaart een deel van de daling van het aantal vragen en problemen. Voorkoming ervan heeft inmiddels extra aandacht gekregen.
Onderwerpen De economische crisis vertaalt zich deels in wijzigingen in de vragen en problemen van cliënten: vragen op het terrein van sociale verzekeringen en voorzieningen nemen toe. Zo is de werkloosheidswet in de top tien gekomen. Vragen en problemen op het terrein van de fiscus zijn afgenomen. Dat is deels te verklaren uit de inhaalslag van de Belastingdienst Toeslagen in voorgaande jaren.
Nieuw registratiesysteem Binnen de eigenschappen van cliënten zijn weinig opvallende verschuivingen ten opzichte van 2012. Een deel wordt verklaard door de invoering van een nieuw registratiesysteem halverwege het jaar 2011. De indeling in onderwerpen is toen gewijzigd en in de vergelijking tussen de resultaten van de jaren 2011 en het verslagjaar is dat nog merkbaar. Zo zijn de aantallen in beide jaren op het terrein van consumentenzaken gedaald en die van juridische zaken gestegen als gevolg van een andere indeling. Tezamen blijft het aantal problemen op hetzelfde niveau. Dit feit doet zich ook voor bij vragen en problemen rond de aanslagen en invordering van de inkomstenbelasting, die verder zijn uitgesplitst in vier categorieën, en bij aanslagen en kwijtschelding van gemeente en waterschap. Overigens moet hierbij worden opgemerkt dat het gemeentelijke beleid, dat automatisch kwijtschelding toekent aan burgers die langdurig van een minimuminkomen moeten leven, in de vraag zichtbaar wordt.
9
1. cliëntcontacten soort contact
6. vragen en problemen per hoofdcategorie 2012
spreekuren
uitkeringen
abs.
%
1.197
97,0
1.161
97,0
33
2,7
28
2,3
ziektewet
25
7,5
19
7,1
4
0,3
8
0,7
aaw/waz/wajong
14
4,2
14
5,2
1.234
100,0
1.197
100,0
werkloosheidswet
WIJ zorgverzekeringswet (ZVW) (vh ZFW)
2. cliëntcontacten naar sociaal-culturele herkomst 2012 Nederland Suriname / Nederlandse Antillen westerse allochtoon
2011
abs.
%
abs.
%
353
28,6
340
28,4
20
1,6
21
1,8
aio wet werk en bijstand
Marokko
128
10,4
138
11,5
langdurigheidstoeslag
niet-westerse allochtoon
533
43,2
490
40,9
bijzondere bijstand
5
0,4
12
1,0
1.234
100,0
1.197
100,0
pensioenen
6
1,8
1
0,4
1
0,3
0
0,0
remigratie / emigratie
1
0,3
0
0,0
wmo
9
2,7
7
2,6
voorzieningen t.b.v. minima
14
4,2
6
2,2
voorzieningencheck
10
3,0
0
0,0
334
100,0
268
100,0
abs.
%
abs.
%
18
27,3
14
20,6
211
17,6
252
21,1
45 tot 55 jaar
243
19,7
303
25,3
55 tot 65 jaar
214
17,3
204
17,0
65 jaar en ouder
107
8,7
105
8,8
arbeidsovereenkomst loon/vakantiegeld/wulbz
46,9
561
46,9
657
50,6
606
50,6
28
2,5
30
2,5
1.234
100,0
1.197
100,0
groep/meerdere personen en instellingen totaal
totaal arbeidszaken
2012 sociale zekerheid
%
334
21,2
264
16,2
66
4,2
68
4,2
fiscale zaken
705
44,8
812
49,8
60
3,8
51
3,1
consumentenzaken
160
10,2
220
13,5
jurische zaken
123
7,8
69
4,2
personen-en familierecht
68
4,3
50
3,1
onderwijszaken
37
2,4
43
2,6
gezondheid en welzijn
21
1,3
55
3,4
1.574
100,0
1.632
100,0
totaal
11
16,2
51,5
36
52,9
arbeidsomstandigheden
2
3,0
4
5,9
ondernemingszaken
3
4,5
3
4,4
rea
1
1,5
0
0,0
66
100,0
68
100,0
abs.
%
abs.
%
84
11,9
122
15,0
8
1,1
1
0,1
231
32,8
238
29,3
9
1,3
7
0,9
30
4,3
33
4,1
belastingzaken DigiD-inlogcode aangifte inkomstenbelasting
abs.
arbeidszaken woonzaken
12,1
totaal
2011 %
heffingskorting voorlopige aanslag inkomstenbelasting definitieve aanslag inkomstenbelasting invordering inkomstenbelasting betalingsregeling/kwijtschelding inkomstenbelasting huurtoeslag
2012
2011
9
1,3
15
1,8
10
1,4
0
0,0
11
1,6
24
3,0 15,1
100
14,2
123
zorgtoeslag
59
8,4
60
7,4
kinderopvangtoeslag
41
5,8
61
7,5
kindgebonden budget
6
0,9
16
2,0
betalingsregeling toeslagen
9
1,3
0
0,0
teruggave specifieke ziektekosten
0
0,0
1
0,1
aanslag Zorgverzekeringswet
1
0,1
1
0,1
motorrijtuigenbelasting
1
0,1
3
0,4
successierecht
0
0,0
1
0,1
aanslag gemeentelijke belastingen
21
3,0
10
1,2
aanslag zuiveringsheffing Tricijn
42
6,0
2
0,2
kwijtschelding belasting lagere overheden
19
2,7
54
6,7
kwijtschelding belasting gemeente
14
2,0
40
4,9
705
100,0
812
100,0
totaal
10
2011
8
Awir / toetsingsinkomen
abs
2012
34
ontslag
5. hoofdcategorieën vragen en problemen
1,9
bbz
28,6
549
25,4
toeslagenwet
18,6
vrouw
8,6
68
8,6
353
man
23
3,7
229
%
2,7 26,0
10
35 tot 45 jaar
abs.
9 87
2,1
25 tot 35 jaar
%
0,0
7
5,2
abs.
0
kinderbijslag
62
2011
1,2
5
4,9
2012
6,7
4
23
60
4. cliëntcontacten naar geslacht
18
5,7
%
5,0
1
3,6
1,5
abs.
100,0
0,3
5
%
60
1 12
19
abs.
1.197
0,4 16,4
0,4
1,9
2,3
1 44
1,1
14,5
100,0
0,0 15,6
0,7
23
28
0 52
3
173
1.234
8,6
2
4,2
onbekend / n.v.t.
23
0,9
11,6
tot 25 jaar
15,0
1,5
AOW
2011
%
50
3
52
2012
abs.
5
persoonsgebonden budget
3. cliëntcontacten naar leeftijd
%
wtcg
143
onbekend
abs.
AWBZ
Turkije
totaal
2011
%
e-mail, huisbezoek, brief
totaal
2012
abs. telefoon totaal
2011
woonzaken
2012
Top tien van vragen en problemen
2011
abs.
%
abs.
%
27
45,8
23
45,1
7
11,9
3
5,9
11
18,6
12
23,5
1
1,7
1
2,0
woninginschrijving/urgentie
13
22,0
12
23,5
totaal
59
100,0
51
100,0
huurovereenkomst huurprijzen onderhoud aan woning hypotheken
consumentenzaken consumentenkoop energiebedrijven
2012
2011
4
zorgtoeslag
59
5
60
6 10
zorgverzekeringswet
52
6
44
werkloosheidswet
50
7
23
-
energiebedrijven
46
8
38
-
17,6
rangnr.
aantal
rangnr.
inkomstenbelasting
1
300
1
319
huur-, zorg- en kindertoeslagen
2
215
2
244
bijstandszaken levering water/energie/internet/telefonie/ televisie kwijtschelding aanslagen lagere overheden
3
122
3
102
4
76
4
99
5
63
5
94
1,9
7
3,2
33
20,6
47
21,8
incassokosten
2
1,3
13
6,0
verzekeringen
25
15,6
25
2,8
160
100,0
216
100,0
2012
Top vijf van themagebieden van vragen en problemen
2011
abs.
%
abs.
%
23
18,5
14
20,6
GBA en reisdocumenten
2
1,6
4
5,9
letselschade
2
1,6
2
2,9
burenrecht
1
0,8
6
8,8
10
8,1
6
8,8
beslag inkomen/bank/inboedel
9
7,3
3
4,4
vonnis rechtbank
4
3,2
9
13,2
strafrecht
14
11,3
4
5,9
CJIB-transacties
22
17,7
0
0,0
vreemdelingenrecht
27
21,8
19
27,9
10
8,1
3
4,4
124
100,0
68
100,0
abs.
%
abs.
%
4
5,9
5
10,2
2012
2012
2011 aantal
2011
6
8,8
5
10,2
echtscheiding
31
45,6
18
36,7
onderhoudsplicht/ alimentatie
18
26,5
15
30,6
bewindvoering / curatele / mentorschap
4
5,9
3
6,1
erfrecht
5
7,4
1
2,0
totaal
68
100,0
49
100,0
abs.
%
abs.
%
21
56,8
27
62,8
gezondheid en welzijn
102
7
3
totaal
4
5
0,0
vrijwillige ouderbijdrage
87
54
0
les- en collegegeld
3
wet werk en bijstand
61
6,3
tegemoetkoming studiekosten (Wtos)
122
9
10
wet studiefinanciering
3
10
overige consumentenzaken
onderwijszaken
84
42
3,7
beëindiging samenwonen
2
digid
41
24,5
ouderlijk gezag / voogd
123
kwijtschelding waterschapsheffing
53
personen- en familierecht
2
kinderopvangtoeslag
13,8
totaal
100
%
22
naturalisatie
1
huurtoeslag
11,6
overeenkomst telefonie/internet/televisie
burgerlijk recht
238
25 8
rechtsbijstand (toevoeging)
1
abs. 38
juridische zaken
231
%
5,0
totaal
rangnr.
aangifte inkomstenbelasting
6,9 28,8
schulden/budget/wsnp
aantal
11 8
krediet / geld lenen
2011
rangnr.
abs. 46
waterleveringsbedrijven
2012 aantal
2011
Colofon
2010
5
13,5
11
25,6
11
29,7
4
9,3
0
0,0
1
2,3
37
100,0
43
100,0
abs.
%
abs.
2011
Het jaarverslag 2012 is een uitgave van het Sociaal Juridisch Informatiepunt in Soest. Tekst en samenstelling: Jacques van Gent & Studio4p, bureau voor tekst en communicatie
2010
Foto’s: Jacques van Gent
%
lichamelijke en geestelijke gezondheidszorg persoonlijke immateriële problemen
9
42,9
17
45,9
0
0,0
4
10,8
vakantie en vrije tijd
0
0,0
1
2,7
overige maatsch onderwerpen
12
57,1
15
40,5
totaal
21
100,0
37
100,0
Vormgeving: DRUK concept & design Drukwerk: Drukkerij Practicum, Soest Oplage: 150 juni 2013 11
S
Sociaal Juridisch Informatiepunt Breed Educatief Centrum De Plantage Smitsweg311 3765 CJ Soest 035 609 92 79 Inloopspreekuren Iedere dinsdag en donderdag van 9.00 tot 12.00 uur.
Sociaal Juridisch Informatiepunt
