JAARVERSLAG 2014 Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen
Project ‘Beleef de Spannende Geschiedenis van Gelderland’ geopend door Koning Willem-Alexander en Koningin Máxima.
rbtkan.nl regioarnhemnijmegen.nl
INHOUD
Voorwoord
3
Buitenlandse markt
11
Organisatie
4
Zakelijke markt
12
Thematische projecten
14
De toeristische marktpositie van de regio Arnhem Nijmegen
6
Toeristische informatiediensten
19
Online activiteiten binnenlandse markt
7
Kennis, advies en corporate communicatie
20
Drukwerken en beurzen
8
Overlegstructuren
21
Pers en publiciteit
2
10
JAARVERSLAG 2014
VOORWOORD KONINKLIJKE BELANGSTELLING IN 2014 In het jaar 2014 mochten de activiteiten van de regio Arnhem Nijmegen zich verheugen op grote – zelfs koninklijke – belangstelling. Op 6 mei werd het project ‘Beleef de Spannende Geschiedenis van Gelderland’ gelanceerd in aanwezigheid van Koning Willem-Alexander en Koningin Máxima. Een gebeurtenis die tot veel media-aandacht voor de regio en de rest van de provincie heeft geleid.
Een tweede gelegenheid waarbij RBT KAN in koninklijk gezelschap verkeerde was samen met de Stichting Liberation Route Europe bij de herdenkingen op 6 juni op het strand van Arromanches in Normandië toen 70 jaar D-day werd herdacht en tegelijkertijd de nieuwe, Europese website van de Liberation Route werd onthuld. Maar ook de luisteraar van de radio en de televisiekijker werd in 2014 stelselmatig geattendeerd op de regio Arnhem Nijmegen en de andere streken van Gelderland. De nu al twee jaar draaiende campagne ‘Gelderland levert je mooie streken‘ werd in 2014 voortgezet. Verschillende radio- en tv-zenders zonden honderden reclameboodschappen uit waarmee de aandacht op de Gelderse streken, waaronder de regio Arnhem Nijmegen, werd gevestigd. Met deze landelijke, zelfs internationale aandacht voor de regio krijgen we steeds meer draagvlak voor onze activiteiten onder onze stakeholders en kunnen wij samen met hen de regio aantrekkelijker maken en houden voor de nabije toekomst. Wij blijven investeren in de regionale productontwikkeling – naast promotie en public relations één van de kernactiviteiten binnen de (toeristische) marketing van de regio Arnhem Nijmegen. In dit jaarverslag kunt u uitgebreid kennis nemen van alle ondernomen activiteiten. Jurriaan J. de Mol Directeur Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen B.V.
JAARVERSLAG 2014
3
ORGANISATIE Het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen B.V. (RBT KAN) is de (toeristische) marketingorganisatie voor de regio Arnhem Nijmegen. RBT KAN verzorgt de marketing in binnen- en buitenland op gebied van recreatie, (zakelijk) toerisme en cultuur(historie). Daarnaast verzorgt RBT KAN het gastheerschap van de regio met de merken VVV en UIT IN GLD. Het doel van RBT KAN is om door middel van (vernieuwende) marketing inspanningen, meer bezoekers te genereren die langer verblijven en meer besteden en tot herhalingsbezoek over gaan. Met de ambitie om het toeristisch marktaandeel van de regio Arnhem Nijmegen in het algemeen en dat van de diverse deelgebieden in het bijzonder te vergroten.
MISSIE De missie van RBT KAN is het initiëren en aanreiken van een collectieve marketingaanpak die ingezet kan worden om duurzame groei te realiseren in de vrijetijdseconomie van de regio Arnhem Nijmegen. Daarvoor werkt RBT KAN intensief samen met een grote hoeveelheid aan partners binnen en buiten de regio.
VISIE De vrijetijdseconomie vormt een belangrijk onderdeel van de economie in de regio Arnhem Nijmegen. Het streven naar economische groei binnen recreatie en toerisme zorgt voor meer bestedingen en werkgelegenheid. Hierdoor ontstaat een kwalitatief goed verblijfsklimaat. Een klimaat dat uitno-
4
digt om te bezoeken, in te wonen en in te werken. RBT KAN heeft de ambitie een belangrijke partner te zijn in deze regionale ontwikkelingen.
RBT KAN ALS MARKETINGORGANISATIE RBT KAN werkt samen met 21 gemeenten in de regio Arnhem Nijmegen en met de Duitse gemeente Kranenburg. In 2014 sloot ook de Gemeente Westervoort zich aan. Bovendien werkt RBT KAN samen met honderden bedrijven in de toeristisch-recreatieve sector. Om tegemoet te komen aan lokale en subregionale belangen is het werkgebied van RBT KAN opgedeeld in enkele deelregio’s: Arnhem, Rijk van Nijmegen, Veluwezoom, Betuwe, Land van Maas en Waal, Gelderse Poort en De Liemers. Elke deelregio kent een overlegstructuur met RBT KAN.
RBT KAN ALS GASTHEER DE VVV & UIT IN-FUNCTIE In de regio Arnhem Nijmegen zijn verschillende VVV’s actief. Zij vervullen de toeristische informatiefunctie voor RBT KAN. RBT KAN beschikt daarvoor over de door VVV Nederland uitgegeven licenties voor het gebruik van de merknaam VVV. Er zijn de volgende typen VVV’s: de VVV-vestiging, het VVV-agentschap en VVV-i-point. Daarnaast wordt de VVV informatie ook via internet als ook een mobiele internetsite aangeboden en via de VVV-app die in 2014 is gelanceerd. De culturele en uitgaansinformatie wordt verstrekt via het online UIT-aanbod.
JAARVERSLAG 2014
BEDRIJFSSTRUCTUUR RBT KAN B.V. kent één aandeelhouder, de Stichting RBT KAN. De Stichting beheert de publieke gelden die vanuit de lokale overheden jaarlijks aan RBT KAN betaald worden. De Stichting RBT KAN geeft jaarlijks, na goedkeuring van het marketingactiviteitenprogramma, de B.V. RBT KAN de opdracht om dit marketingactiviteitenprogramma uit te voeren. De B.V. RBT KAN kent een statutair directeur. De Stichting RBT KAN kent een bestuur. RBT KAN wordt jaarlijks geadviseerd door een onafhankelijke Raad van Advies, waarin diverse partners uit het (toeristisch) bedrijfsleven gevraagd en ongevraagd advies geven.
Directie Dhr. J.J. de Mol (directeur-bestuurder) Managementteam Mw. J.M.A. Oosting- Adriaansens (adjunct directeur) Dhr. R.J.T. Vierwind (manager financiën, extern adviseur) Bestuur Stichting RBT KAN Leden Namens Mw. E. Tuijnman Onafhankelijke voorzitter Dhr. J.A. den Bieman Kamer van Koophandel Centraal Gelderland / Bedrijfsleven Dhr. H.B. Carlier Stadsregio Arnhem Nijmegen / Overheid Drs. Dhr. A.P.J.M. van Hooff Kamer van Koophandel Centraal Gelderland / Bedrijfsleven Het bestuur werkt onbezoldigd, jaarlijks wordt € 300,- aan vacatiegeld per bestuurslid toegekend.
Stichting RBT KAN
Stichting Routebureau Arnhem Nijmegen
Stichting Liberation Route Europe RBT KAN B.V.
Financiën
Business Unit Toeristische Marketing • Marketing & Communicatie • Pers & PR
JAARVERSLAG 2014
Secretariaat
Business Unit Projecten • Diverse projecten o.a. Spannende Geschiedenis, Gelderland levert je mooie streken, Toerisme rondom de Rivieren
Business Unit Informatiediensten
Business Unit Zakelijke Marketing
• VVV Informatiediensten • Reserveringen • Vierdaagsebed Nijmegen • Toeristische bewegwijzering
• Convention Bureau regio Arnhem Nijmegen • Sales en relatiebeheer • Touroperators en cruisevaart
5
DE TOERISTISCHE MARKTPOSITIE VAN DE REGIO De activiteiten van RBT KAN vinden hun basis in de Strategische Marketingvisie voor de regio Arnhem Nijmegen 2013-2016. Met die activiteiten tracht RBT KAN samen met ondernemers en overheid het (toeristisch) marktaandeel van de regio verder uit bouwen. De regio Arnhem Nijmegen behoort anno 2014 tot de belangrijkste toeristische bestemmingen in Nederland, gerekend naar marktaandeel toeristische overnachtingen. De activiteiten van RBT KAN leveren hier een positieve bijdrage aan, met name dankzij sterke presentaties in de nationale en internationale media. De vele toeristische projecten die RBT KAN uitvoert zijn in veel gevallen de aanleiding tot die publicaties.
ECONOMISCHE BETEKENIS De Regio Arnhem Nijmegen noteert jaarlijks circa 1,7 miljoen overnachtingen. Hiervan zijn circa 1,2 miljoen overnachtingen toeristisch van aard. Het totaal aantal bestedingen door toeristen in de regio Arnhem Nijmegen bedraagt circa 1,3 miljard euro. Toerisme en recreatie levert in totaal ruim 17.000 FTE aan werkgelegenheid op. Dit komt overeen met circa 24.000 6
banen, ofwel circa 7% van de totale regionale werkgelegenheid. Deze cijfers zijn afkomstig uit de Toeristische Monitor (2012) voor de regio, die RBT KAN eens per twee à drie jaar laat uitvoeren. De volgende monitor wordt in het voorjaar van 2015 uitgevoerd.
GELDERSE SAMENWERKING Gelderland is Nederlands populairste binnenlandse vakantiebestemming. De regio Arnhem Nijmegen is daarin een belangrijk gebied waar grote attracties, musea en evenementen, mooie buitengebieden en twee grote steden bij elkaar komen. De activiteiten in 2014 waren er op gericht het dagbezoek te verlengen naar een meerdaags bezoek, waarmee de regio Arnhem Nijmegen ook als verblijfsregio in de komende jaren nog verder kan groeien. De marktbewerking richtte zich niet alleen op de binnenlandse markt, maar ook op onze buurlanden Duitsland, België en Groot-Brittannië. Veel activiteiten werden door RBT KAN zelfstandig uitgevoerd, maar tevens werd er intensief samengewerkt met de andere Regionale Bureaus voor Toerisme in Gelderland met de publiekscampagne ‘Gelderland levert je mooie streken’. JAARVERSLAG 2014
ONLINE ACTIVITEITEN BINNENLANDSE MARKT VVV APP
Uit de toeristische monitor (uit 2012) blijkt, dat van alle toeristische verblijfsgasten in de regio ca. 11% afkomstig is uit de eigen regio, circa 66% uit de rest van Nederland en ca. 23% uit het buitenland. Belangrijkste bezoekmotieven zijn stadbezoek (met name Arnhem en Nijmegen), het fraaie landschap en de volop aanwezige rust en ruimte. Reden voldoende om in 2014 een veelheid aan activiteiten op de binnenlandse markt te ontplooien. De activiteiten hebben een sterke focus op online.
In 2014 heeft VVV Nederland de landelijke VVV app gelanceerd: een veelzijdige app, die zijn content ophaalt uit de Nationale Databank voor Toerisme en Cultuur (NDTRC, zie pag. 18). De app toont altijd de dichtstbijzijnde stads- of dorpsinformatie, uiteraard ook in de regio Arnhem Nijmegen. De app is gratis te downloaden vanuit de appstores. RBT KAN lanceerde de app in de eigen regio tijdens een bijeenkomst op 5 maart bij de VVV Oosterbeek in het Airborne Museum ‘Hartenstein’ te Oosterbeek.
ONLINE Het bezit van smartphones onder Nederlanders groeit en ook het gebruik van regioarnhemnijmegen.nl. Zo kwam in 2014 20% van het bezoek op regioarnhemnijmegen.nl via een mobiel apparaat. Deze mobiele website werkt locationbased, wat betekent dat de site via de mobiele telefoon of de tablet informatie geeft over de dichtstbijzijnde toeristischrecreatieve voorzieningen in de regio Arnhem Nijmegen. Naast de website regioarnhemnijmegen.nl verzorgt RBT KAN de online bereikbaarheid van alle mogelijke toeristisch-recreatieve informatie via de VVV-websites (vvvarnhem.nl, vvvnijmegen. nl, vvvwijchen.nl, vvvzevenaar.nl etcetera) en de verschillende thema-websites (lekkerfietsen.nl, spannendegeschiedenis.nl, liberationroute.nl, UITinGLD.nl etcetera). De online omgeving van RBT KAN heeft op jaarbasis ruim 1,3 miljoen bezoekers, waarvan 81% Nederlands en 15% vanuit Duitsland, België en Groot-Brittannië. In 2014 heeft RBT KAN zoekmachineoptimalisatie van de belangrijkste toeristische portalen verder versterkt. De regio Arnhem Nijmegen is bovendien een prominente samenwerkingspartner van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC). Via de websites holland.com en lekkerweg.nl (met ruim 7.5 miljoen bezoekers per jaar) is de regio Arnhem Nijmegen goed in beeld bij de met name buitenlandse consument. RBT KAN leverde ook in 2014 continue de nodige content.
SOCIAL MEDIA Sociale media nemen een steeds belangrijkere plaats in bij de benadering van de moderne consument. RBT KAN zet deze platforms ook in bij zijn marketingactiviteiten. Gebruikers van sociale media stellen vragen en verwachten binnen niet al te lange tijd een antwoord. Facebook wordt hiervoor het meest gebruikt, waarbij er voornamelijk vragen worden gesteld over openingstijden en overnachtingslocaties. RBT KAN bood in 2014 diverse winacties, kortingen en speciale aanbiedingen aan, die waren samengesteld samen met de partners onder het toeristisch bedrijfsleven. Teneinde de marketingpartners over de meest moderne social mediatechnieken te informeren en te inspireren hield RBT KAN een drukbezochte partnerbijeenkomst in december bij Hotel Val Monte in Berg en Dal.
ONLINE THEMATISCH RBT KAN heeft ook verschillende thematische websites in de lucht: blijfjeslapen.nl, groepstips.nl, lekkerfietsen.nl. De NDTRC is telkens de basis voor de presentatie van bedrijfs- en evenementengegevens. Afhankelijk van de aard en het type website zijn er gratis routes te downloaden, is er een online routeplanner of worden er verblijfsarrangementen van RBT KAN-partners gepresenteerd.
ONLINE ARRANGEMENTEN Op de thematische websites groepstips.nl en blijfjeslapen.nl presenteert RBT KAN tal van hotel- c.q. groepsarrangementen in de regio. De arrangementen worden door de zakelijke partners van RBT KAN samengesteld en RBT KAN zorgt voor de presentatie op de portals. Reserveringen worden rechtstreeks afgehandeld tussen consument en toeristisch bedrijfsleven.
JAARVERSLAG 2014
7
OFFLINE ACTIVITEITEN BINNENLANDSE MARKT DRUKWERKEN
8
o m Rergnih e Ajmegen Ni Regio
EN SLAPEN ETEN, DRINKEN VOORDEELBONNEN 2014
Arnehgeem n Nijm
RIJK VANVONIJMEGEN 15 Fie OR DEELBO
tsro
N E N 2u ReNgio te4s 01 ARNHEM Route Arnhem EN O s vE MG anV3IN 3 - 55G Nijmeg km en
rden rket Ga king Herden tion Ma Operag om Arnhem en Sla n usea va es en m Attractiationale faam r)n (inte agse: Vierda eegse levenement De Nijm tste wande oo gr het ld ter were natuur jaar van 70
chone
rs Wonde
014
2 urants en cafés Sfeervolle resta n te ch na er Bijzonder ov RIJK VA
N NIJME
ARNHEM GEN •
• BET
GELDE UWE •
RSE PO
LAND OR T •
AS VAN MA
EN WA
ERS DE LIEM AL •
• VELUW
EZOOM
2014
2014
In 2014 zijn onder andere de volgende uitgaven verschenen. De jaarlijkse regiogids editie 2014 is volledig herzien en kreeg een meer eigentijds karakter, waarbij grotere nadruk werd gelegd op aansprekende fotografie. Samen met Falk werd een fietskaart (1:50.000) van de totale regio ontwikkeld en er verschenen twee fietsroutebundels, een in Nederlands en een in Duits. Voor alle thematische projecten (zie hoofdstuk 9) werden er drukwerken op de markt gebracht. Bovendien werden er voor de diverse steden en dorpen lokale drukwerken op de markt gebracht, variërend van evenementenkalender (Arnhem), voordeelbonnenboekjes en stadsplattegronden (Arnhem en Nijmegen), informatiegidsen (De Liemers, Plasmolen-Mook) tot thematische fiets- of wandelroutes (Struinroutes, Renkum, Groesbeek, Via Romana). RBT KAN Folder Service verzorgt voorts de distributie van toeristische folders van o.a. attracties, bezienswaardigheden. In het voorjaar zijn er circa 285.000 gratis folders bezorgd bij meer dan 350 hotels, campings, b&b’s, restaurants, bibliotheken, gemeentehuizen en VVV-kantoren. In de zomer werd een volgende distributieronde uitgereden.
• DE LIEMER MAAS EN WAAL Welkom |
S 1
ARNH
JAARVERSLAG 2014
H 5,95 1
CONSUMENTENBEURZEN Samen met de andere Gelderse Regionale Bureaus voor Toerisme, is er op diverse toeristische beurzen een gezamenlijke presentatie neergezet in een ‘Gelderse Streken Paviljoen’. Naast de gezamenlijke promotie heeft RBT KAN de regio Arnhem Nijmegen ook individueel op een aantal beurzen gepresenteerd. Belangrijke thema’s waren fietsen, wandelen en kamperen, maar ook dagjes uit of een weekendje weg. Ook partners van RBT KAN konden zich presenteren door middel van folderparticpatie en fysieke aanwezigheid in de stand. Op de volgende beurzen was de regio Arnhem Nijmegen prominent vertegenwoordigd:
Nederland Vakantiebeurs Utrecht (januari 2014) Fiets & Wandelbeurs A’dam (maart 2014) Libelle Zomerweek Almere (mei 2014) Betuwe onderneemt Beter Bemmel (mei 2014) Romeinenfestival Nijmegen (mei/juni 2014) 50PlusBeurs Utrecht (september 2014) Duitsland Reise und Camping Essen (februari 2014) Toerisme en Recreatie Niederrhein (februari 2014) België Vakantiesalon Antwerpen (januari 2014) Fiets en Wandelbeurs Vlaanderen (februari 2014)
117.073 bezoekers 20.100 bezoekers 84.264 bezoekers 1.000 bezoekers 6.000 bezoekers 100.000 bezoekers
90.000 bezoekers 20.500 bezoekers
77.000 bezoekers 13.400 bezoekers
De samenwerkingsovereenkomst tussen Gemeente Westervoort en RBT KAN wordt getekend tijdens de Vakantiebeurs 2014
JAARVERSLAG 2014
9
PERS EN PUBLICITEIT De activiteiten van RBT KAN zijn erop gericht zoveel mogelijk publiciteit voor de regio te genereren. Voor dat doel worden er stelselmatig persberichten over eigen activiteiten dan wel over belangrijke toeristische gebeurtenissen in de regio verzonden en persreizen georganiseerd en begeleid. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een groot netwerk aan perscontacten bij de landelijke en internationale media. De bijzondere projecten, zoals Gelderland mooiste waterkant van Nederland, Smaak op de kaart en Beleef de Spannende Geschiedenis van Gelderland, met hun presentatiemomenten waren aanleiding voor de publicatie van persartikelen. Voorts is er veel publicitaire aandacht voor de regio Arnhem Nijmegen (en de andere streken van Gelderland) gekomen als gevolg van de intensieve radio- en tv-campagne die is ondernomen onder het motto ´Gelderland levert je mooie streken’. Hoogtepunt was de maand september, de maand van MarketGarden70. In talloze publicaties op print, online, op de radio en televisie is aandacht besteed aan de (Gelderse) herdenkingen en festiviteiten ter ere van deze militaire operatie. Zowel in binnenland (Telegraaf, NOS, Algemeen Dagblad, Volkskrant etc) als in buitenland (variërend van CTV in Canada tot Itar-Tass in Rusland en Xinhua in China) zijn de activiteiten in Gelderland onder de aandacht gebracht van het publiek.
REGIO ARNHEM NIJMEGEN IN DE MEDIA voorbeelden van publicaties • Regionale media Dagblad De Gelderlander, bijlage de Ondernemer van De Gelderlander, Omroep en TV Gelderland, regionale huis-aanhuisbladen, Arnhem Business, Nijmegen Business, Radio TV Arnhem en Nijmegen, Stentor, Ondernemersbelang Steden Driehoek, OKA • Nationale media Dagblad De Telegraaf, Dagblad Trouw, vakbladen Meeting Magazine, Eventbranche, Recreatie & Toerisme, HP de Tijd, Rekreavakkrant, Reizen Motoplus, Arenacum, CamperReis Magazine, C Magazine voor Communicatie, Spoor, ANWB Kampioen, Campingvizier, Reisgids Consumentenbond, Noord-Hollands Dagblad, Toeractief, Moto73 • Internationale media The Guardian (Engeland), Holland Journal (Duitsland), Grenzenlos (Duitsland), Gazet van Antwerpen (België), CNN (USA), De Standaard (België), Independant Traveler (USA), the Sun (Engeland)
e . Spoor magazin september 2014
juli 2014. Toerac tief (ANWB)
10
JAARVERSLAG 2014
DE ACTIVITEITEN OP DE BUITENLANDSE MARKTEN Ruim 23% van de vakantiegangers in de regio is afkomstig uit het buitenland. RBT KAN onderneemt dan ook tal van activiteiten op de buitenlandse markt. Focus ligt hierbij op België (Vlaanderen), Duitsland (Nordrhein-Westfalen en Niedersachsen) en GrootBrittannië. Op de Duitse markt wordt de markt bewerkt onder de titel ‘Das Andere Holland’ en in Groot-Brittannië met ‘The Other Holland’. Met ruim 25 miljoen inwoners in Nordrhein-Westfalen en Niedersachsen en 7 miljoen in Vlaanderen zijn deze “dichtbij” doelmarkten een groot potentieel voor de regio Arnhem Nijmegen. Door de relatief korte afstand is de regio Arnhem Nijmegen voor deze markten een perfecte bestemming voor een dagje uit, weekendje weg of vakantie. Steeds meer Belgen en Duitsers weten inmiddels de regio Arnhem Nijmegen te vinden. De buitenlandse activiteiten van RBT KAN dragen hier hun steentje aan bij. RBT KAN werkt daarbij samen met de andere Regionale Bureaus voor Toerisme in Gelderland en Overijssel, Euregio, het toeristisch-recreatief bedrijfsleven en NBTC. Focus van de buitenlandpromotie ligt op een cross-mediale aanpak waarbij zowel online als offline communicatiemiddelen worden ingezet.
• Achterhoek • Region Arnheim Nimwegen • Han sestädte • IJsseldelta • • Salland • Twente • Vech Rivierenland tdal • Veluwe • WaterReij k Weeribben Wieden
Kids proof Kinder unterwegs im anderen Holland
Aktiv
Genuss & Kultur: Für Lebensgenießer!
Gruppenreisen
11
JAARVERSLAG 2014
Schlafen im anderen Holland
DE ACTIVITEITEN OP DE ZAKELIJKE MARKT CONVENTION BUREAU REGIO ARNHEM NIJMEGEN Het Convention Bureau regio Arnhem Nijmegen promoot de regio als bestemming voor zakelijke en feestelijke bijeenkomsten, zoals vergaderingen, congressen, symposia, evenementen en incentives. Decisionmakers worden ondersteund bij het vinden van geschikte locaties en er worden diverse projecten uitgevoerd om de organisatie van zakelijke bijeenkomsten te stimuleren. Niet alleen op de binnenlandse markt maar ook steeds meer op de buitenlandse markten. Belgische en Duitse partijen worden geïnformeerd over de snelle verbindingen, de bereikbaarheid en de zakelijke mogelijkheden. Dat doet het Convention Bureau door middel van salesbezoeken, samen met geïnteresseerde partners onder het toeristisch bedrijfsleven. Concrete producten zijn de website conventionbureau.nl, het conventionbureaumagazine, nieuwsbrieven, beursdeelnames, powerRegio Arnhem Nijmegen ng lunches en salescalls. Op mmi este een topb voor al uw bijeenkomsten de Belgische markt wordt er bovendien intensief samengewerkt met Meeting Planner International (MPI) Belgium. In België hebben 3 salesdagen plaatsgevonden en aansluitend een lunch in Glaverbel in Brussel waarbij Meetingplanners de sfeer van Gelderland hebben kunnen proeven. 12
Online en offline presentaties Gedurende het jaar heeft Convention Bureau Arnhem Nijmegen diverse online en offline presentaties geplaatst. Zoals een online banner op qualityinmeetings.nl, een tweewekelijkse Gelderse meetingtip in de nieuwsbrief van ‘Quality in Meetings’ en de plaatsing van advertenties en redactionele artikelen in Quality in Meetings magazine, Meeting Magazine. Bovendien in iedere editie van Arnhem Business en Nijmegen Business is (14 edities in totaal) een interview met partners van het Convention Bureau. JAARVERSLAG 2014
Famtrip Convention Bureau Gelderland heeft op donderdag 20 maart een Kennisdag georganiseerd bij Best Western Hotel Haarhuis in Arnhem. De bijeenkomst voor Nederlandse Meetingplanners werd bijgewoond door ca. 20 personen. Op 11 en 12 april 2014 werd een Famtrip voor Belgische verenigingen georganiseerd. Diverse locaties zijn opgenomen geweest in de tours. Deelname aan vakbeurzen Convention Bureau Gelderland heeft met acht partners uit de regio op 2 en 3 april de Regio Arnhem Nijmegen en de Veluwe gepromoot op Event’14. De opvallende stand heeft veel aanloop gehad. Op beide dagen heeft het Convention Bureau een inspirerende workshop georganiseerd met aansluitende borrel in de stand. De partners hebben samen één database opgebouwd met data voor follow-up. Convention Bureau regio Arnhem Nijmegen heeft in samenwerking met Management Support op 16 oktober een event voor Decision makers georganiseerd waarbij Gelderland o.a. middels workshops en activiteiten is gepromoot als bestemming voor meetings en events.
Gelderse samenwerking De regio Arnhem Nijmegen als ook de andere streken van Gelderland zijn aantrekkelijk voor het houden van zakelijke en feestelijke bijeenkomsten. De campagne ‘Gelderland levert je mooie streken, zakelijk’ presenteert de Gelderse streken dan ook op verschillende zakelijke beurzen en andere evenementen. Partners van Convention Bureau regio Arnhem Nijmegen, Congresbureau Veluwe of Toerisme Gelderland participeerden in diverse activiteiten.
ACTIVITEITEN OP GEBIED VAN TRAVEL-TRADE Cruisevaart- en touroperatormarkt RBT KAN brengt bij touroperators, rederijen en touringcarondernemingen in binnen- en buitenland, het specifieke aanbod van de regio onder de aandacht. RBT KAN doet dit in samenwerking met Ondernemersfonds Arnhem en Taskforce Ondernemersfonds Nijmegen. Doel is de regio onderdeel te laten worden van reisprogramma’s van de reisorganisaties ten einde meer (en grotere) groepen toeristen naar de regio te halen. Deze werving doet RBT KAN zowel op zakelijke beurzen (vaak via een stand in het Holland-paviljoen) en netwerkbijeenkomsten als ook middels gerichte acquisitie en 1-op-1 afspraken. Op die beurzen doen touroperators hun inkopen en oriënteren zich op interessante programma’s. Partners van RBT KAN krijgen telkens de mogelijkheid aan die beurzen deel te nemen. Bezoek aan buitenlandse vakbeurzen Teneinde zakelijke contacten met buitenlandse touroperators te leggen en te onderhouden werd er in 2014 deelgenomen aan diverse buitenlandse vakbeurzen: -ITB Berlijn (maart) -RDA Köln (juni) -BeNeLux Roadshow Frankfurt en Köln (juni) -Travel! The workshop Brussel (oktober) -WTM in London (november) (samen met SLRE)
JAARVERSLAG 2014
13
THEMATISCHE PROJECTEN REGIOMARKETING LIBERATION ROUTE EUROPE De Liberation Route Europe is een steeds uitbreidende internationale herdenkingsroute die de belangrijkste regio’s tijdens de opmars van de westelijke geallieerden verbindt. De toeristisch-historische route loopt vanaf Zuid-Engeland naar de stranden van Normandië, de Belgische Ardennen, Brabant, de regio Arnhem Nijmegen, het Hürtgenwald (in de Eiffel) en Berlijn. De route gaat verder naar de Poolse stad ’ Gdansk, waar bijna twee generaties later een democratische revolutie op gang kwam om de afscheiding van Europa op te heffen. De Liberation Route Europe werd op 6 juni, tijdens de 70-jarige herdenking van D-Day, officieel gelanceerd in Arromanches. De vijftalige website liberationroute.com en de route-app leiden mensen langs plekken die een belangrijke rol hebben gespeeld bij de totstandkoming van een vrij en democratisch Europa. Op de website en app is uitgebreide aandacht voor de tientallen luisterplekken die sinds 2008 in de regio Arnhem Nijmegen zijn gerealiseerd. Ook arrangementen van bedrijfsleven en touroperators worden vermeld. Bijzonder om te vermelden is de doop van een speciale ‘Liberation-tulp’ in april in Londen. En de onthulling van de een bus van OAD, de Lady Liberty, die geheel is getooid in de stijl van de Liberationroute. De tweede helft van 2014 stond in het teken van de 70-jarige herdenkingen van Operation Market Garden en de internationale jeugdconferentie YOUCEE. Ruim tweehonderd jongeren uit zes Europese landen kwamen van 16 tot en met 21 september naar Arnhem voor die conferentie. Zij stonden stil bij de prijs die is betaald voor een vrij en democratisch Europa en hadden een actieve rol tijdens de
70e Airborne-herdenkingen in Arnhem, Driel, Oosterbeek en Ede. Hoogtepunt was de Arnhem Model United Nations Conference in Schouwburg Arnhem.
OPERATION MARKET GARDEN 70 Rondom de 70-jarige herdenking van Operation Market Garden in september is een uitgebreide publiekscampagne gevoerd in Nederland en het buitenland door partner SLRE. RBT KAN heeft diverse communicatie uitgevoerd rondom de activiteiten in Arnhem, Renkum, Overbetuwe en Ede. Bovendien werd voor Groesbeek en de regio Arnhem een speciale kaart over dit thema uitgebracht.
BELEEF DE SPANNENDE GESCHIEDENIS VAN GELDERLAND Spannende Geschiedenis laat het publiek kennis maken met ruim 200 cultuurhistorische locaties. Niet alleen in de regio Arnhem Nijmegen maar ook op de Veluwe, in de Achterhoek en het Rivierenland. Regionale startpunten fungeren als ankerplaats voor het bezoek aan de vier regio’s. De officiële opening was op 6 mei bij de DRU-fabriek in Ulft, in aanwezigheid van Koning Willem-Alexander en Koningin Máxima. Ruim 1.000 gasten werd een programma gepresenteerd waarin de Spannende Geschiedenis een hoofdrol speelde. De opening maakte onderdeel uit van het streekbezoek van het koningspaar aan de Achterhoek. In Spannende Geschiedenis geven acht tijdlijnen inspiratie voor een bezoek. Per tijdlijn is een aantal historische locaties gekozen. Op die plekken staat een markering met daarop een link naar de website en een QR-code. Die code leidt, wanneer hij met de smartphone wordt gescand, naar een audio- of videoverhaal. Dat verhaal is verwerkt op de mobiele website spgs.nl maar kan ook tevoren thuis worden beluisterd op spannendegeschiedenis. nl. Verschillende verhalen zijn gericht op kinderen. Het totale project is in drie talen: Nederlands, Duits en Engels. ‘Spannende Geschiedenis’ is een project van RBT KAN, Gelders Erfgoed en de Regionale Bureaus voor Toerisme in Gelderland. Mogelijk gemaakt met financiële steun van verscheidene gemeenten, de Provincie Gelderland en diverse Fondsen.
v.l.n.r. minister Janine Hennis-Plasschaert, SLRE-directeur Victoria van Krieken,SLRE-voorzitter Jurriaan de Mol, ambassadeur van Nederland in Parijs Ed Kronenburg 14
JAARVERSLAG 2014
GELDERLAND, DE MOOISTE WATERKANT VAN NEDERLAND De rivieren Rijn, Maas, Waal en IJssel vormen de verbindende schakel in deze campagne. Het Nederlands en Duits publiek wordt gestimuleerd struinroutes langs de rivieren te lopen, vaartochten te maken met een toeristische pendelboot en fietstochten langs ‘dijkgeheimen’ te maken. In speciale eenen meerdaagse arrangementen zijn ook nog eens combinaties van dergelijke producten op de markt gebracht. Zo was er de website gelderlandwaterkant.nl en verschenen er tal van drukwerken met routes, voordeelbonnen en flyers. Via artikelen in landelijke en regionale media werd het publiek op ‘de mooiste waterkant van Nederland’ geattendeerd. Ook waren er verschillende perspresentaties waaronder de opening van struinroutes op 13 mei bij Oortjeshekken en de eerste vaart van de pendelboot op 1 juli vanuit Doesburg. Het voor dit project gebouwde toeristisch product blijkt dermate sterk, dat de ANWB het geheel nomineerde tot een van de drie meest innovatieve toeristische uitstapjes van het jaar 2014. Passagiers van de pendelboot waarderen de boottocht met het cijfer 8. Dat blijkt uit de enquête van ANWBvrijwilligers onder ruim 300 passagiers. Maar liefst 92% van de ondervraagden geeft aan dat zij de trip komend seizoen wellicht nog een keer zullen maken. Het project wordt mede mogelijk gemaakt door de Provincie Gelderland, het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling en de Stadsregio Arnhem Nijmegen.
UIT IN GELDERLAND UITinGld.nl is het online platform voor uitgaan in Gelderland. Het informeert de inwoners van de provincie over alle activiteiten op gebied van kunst, cultuur, uitgaan, evenementen, festivals, horeca, sport en recreatie. De website bestaat uit een landingspagina voor Gelderland (uitingld.nl) en verschillende deelwebsites van gemeenten of regio’s zoals Uit in Ede, Uit in Nijmegen, Uit in Arnhem, Uit in Veluwe, Uit in Winterswijk. Er is bovendien een mobiele website. In 2014 is er een inlog via facebook aan de producten toegevoegd en zijn er nieuwsbrieven op maat geïntroduceerd. In de Arnhemse parkeergarages Musis, Rozet en Centraal worden jaarlijks ongeveer 900.000 parkeerkaartjes verstrekt. Op de achterzijde van de parkeerkaarten is per 2014 een verwijzing bedrukt naar de website UitinArnhem.nl. Een coproductie tussen Parkeerbedrijf Arnhem en Uit in Arnhem/RBT KAN, met financiële steun van het Ondernemersfonds Arnhem.
SMAAK OP DE KAART Food, streekproducten, duurzaamheid, smaakbeleving en gezondheid zijn anno 2014 belangrijke thema’s. In Zuidoost Nederland en de Duitse Niederrhein ontwikkelen zich steeds meer initiatieven rond die thema’s. Van wijnroute tot proeftuin, van aanschuiftafel tot workshop kaas maken of asperge steken en van pop-up diner tot smaakmarkt. Zo kon smaaktoerisme is als nieuw thema worden neergezet. Gevolg: stimulering van (agro)toerisme en recreatie met volop kansen voor ondernemers. Met ‘Smaak op de Kaart’ is de regio meer toegankelijk, beleefbaar en bekend gemaakt. Een project van RBT KAN en diverse Nederlandse en Duitse partners. De kick-off had plaats op 12 en 13 maart. Circa 150 ondernemers waren hierbij aanwezig. De communicatie gaat via een online schatkaart met smaakbelevingen en kant-en-klare workshops en masterclasses voor ondernemers. De project-website smaakopdekaart.nl werd in het najaar gelanceerd.
ONTDEK
DE SMAKELIJKSTE PLEKKEN VAN DE GRENSREGIO
Smaak op de Kaart geeft actuele tips over de smakelijkste plekken van de grensregio Niederrhein en Zuidoost -Nederland. Zo zie je direct waar je lokale specialiteiten kunt proeven, waar je zelf aan de slag kunt, waar je jezelf lekker actief kunt uitleven of waar de leukste evenementen worden georganiseerd.
ONTDEK DE SMAKELIJKSTE PLEKKE N VAN DE GRENSREGIO OP: WWW.S MAAKOPDEKAART.NL
VAN GOGH 2015 Op 29 juli 2015 is het 125 jaar geleden dat Vincent van Gogh (1853-1890) is gestorven. Van Gogh Europe grijpt dit jaar aan om hem te eren met een kwalitatief hoogstaand programma gericht op een breed (inter)nationaal publiek. Voor de (internationale) promotie van de Nederlandse activiteiten is de Van Gogh 2015 Alliantie opgericht door NBTC, Van Gogh Brabant en RBT KAN. De inhoudelijke activiteiten (tentoonstellingen, fietsrouJAARVERSLAG 2014
15
tes, kunstmanifestaties, etc) hebben plaats op zoveel mogelijk locaties waar de kunstenaar gedurende zijn leven heeft gewerkt en gewoond, en in zoveel mogelijk musea waar zijn werk wordt bewaard, onderzocht en getoond, in Nederland en België. De voorbereidingen voor de activiteiten, (internationele) pers benadering, touroperator etc., zijn gestart in 2014.
VIA ROMANA De Via Romana is een reeds 10 jaar bestaande fietsroute langs locaties uit het Romeinse verleden van de regio Arnhem Nijmegen en het aanliggende Duitse grensgebied. In 2014 werd een route-app gelanceerd en werd het nieuwe routemateriaal gepresenteerd op diverse consumentenbeurzen.
GELDERLAND LEVERT JE MOOIE STREKEN... Een campagne die wordt uitgevoerd samen met de andere Regionale Bureaus voor Toerisme in Gelderland. Een nationale multimediale campagne, waarin het Gelders toeristisch bedrijfsleven en de overheid samenwerken. Tijdens Hemelvaart/Pinksteren, in de zomer tijdens het WK voetbal en in de herfstvakantie zijn via de STER op NPO 1, 2 en 3 tv-commercials uitgezonden. Ze werden ondersteund door een serie radiocommercials die tijdens de meivakantie, Hemelvaart/Pinksteren, in de zomer tijdens het WK voetbal en in de herfstvakantie zijn uitgezonden op Radio 1, Q-Music en Skyradio. De campagne heeft een enorm bereik gehad. Enkele resultaten van de campagne: • 6,5 miljoen (81% van de doelgroep 25-59 jaar) hebben televisie commercial minstens 1x gezien • 4,5 miljoen (57% van de doelgroep 35+) hebben radiocommercial minstens 1x gehoord • 4.549.084 impressies online campagne en 8.000 clicks (extra bezoekers geldersestreken.nl) • 318.984 getoonde pre-rolls op o.a. Telegraaf, Uitzending gemist, Zylom, Sanoma Media bijv. nu.nl, 81% van de mensen die de pre-roll hebben gezien, hebben deze volledig uitgekeken
16
De spots zijn middels een STER-panelonderzoek onderzocht en daaruit is gebleken dat de commercials succesvol waren. De resultaten zijn afgezet (benchmark) tegenover alle onderzochte commercials door STER en tegenover de commercials uit de branche reizen/toerisme: • De commercial geeft een goed gevoel - 53% - t.o.v. 22 % alle commercials en 26% branche T/R • De commercial geeft me het gevoel dat de Gelderse streken echt wat voor mij zijn - 26 % - t.o.v. 9 % alle commercials en 10% branche T/R • Deze commercial zet mij aan om Gelderland te bezoeken - 28 % - t.o.v. 10 % alle commercials en 9% branche T/R Daarnaast zijn er tv-uitzendingen ingekocht in het programma Go Cycling op RTL4 en is er een REIZEN glossy verschenen in het teken van de Gelderse streken. De REIZEN is verspreid als cadeau voor de 550.000 abonnees van de Telegraaf op zaterdag 24 mei. In 2014 is ook de website geldersestreken.nl voorzien van een nieuwe styling en andere inhoud. Op het platform zijn actuele tips en evenementen te vinden en kan men inspiratie opdoen voor een bezoek aan de Gelderse streken.
JAARVERSLAG 2014
Gebruikmakend van de wandelknooppunten kan de wandelaar in Wijchen en Heumen zijn eigen route op maat uitstippelen.
DE LIEMERS, HELEMAAL GOED Een campagne waarin RBT KAN in opdracht van de gemeenten Duiven, Rijnwaarden, Westervoort en Zevenaar opereert met als hoofddoel om bedrijven en inwoners trots te maken op hun eigen gebied. De domeinen wonen, werken, leven en recreëren staan hierin centraal. RBT KAN zorgt voor de coördinatie en uitvoering van activiteiten.
UITBOULEVARD Belangrijk evenement was de UITboulevard die op 30 en 31 augustus werd gehouden, waarbij RBT KAN verantwoordelijk was voor de organisatie en publiciteit. De Arnhem UITboulevard is door zo’n 30.000 mensen bezocht. Het programma zat boordevol aandacht voor muziek, dans, theater, beeldende kunst, literatuur, mode en cabaret.
JAARVERSLAG 2014
TOERISTISCHE BEWEGWIJZERING De Provincie Gelderland werkt aan één systeem van toeristische bewegwijzering met behulp van bruin-witte borden, zoals die in bijna alle Europese landen gebruikt worden. Gemeenten en ondernemers onderschrijven dit streven, waardoor de bewegwijzering duidelijk is en ‘verrommeling’ wordt tegengegaan. Een fiks deel van de gemeenten in de regio werkt inmiddels met deze bruine borden. In 2014 hebben de gemeenten Groesbeek en Wijchen zich bij de systematiek aangesloten – in 2015 volgt de gemeente Overbetuwe. RBT KAN verzorgt de uitvoering en het onderhoud van dit bewegwijzeringsysteem.
WANDELKNOOPPUNTENNETWERK NIJMEGEN-ZUID Het wandelknooppuntennetwerk van het Rijk van Nijmegen is eind april geopend. Gebruikmakend van de wandelknooppunten kan de wandelaar zijn eigen route op maat uitstippelen, lopend van knooppunt naar knooppunt langs de mooie plekjes van dit gebied. Door de Hatertse- en Overasseltse Vennen, de Berendonck of genietend over de dijk langs de Maas. De knooppunten zijn aangegeven met markeringen langs de wandelpaden. Het netwerk is bijna 100 kilometer lang. Het bijzondere aan het netwerk is, dat dit het eerste digitaal wandelplatform is in het Rijk van Nijmegen. Op de nieuwe website wandelenrijkvannijmegen.nl kan de wandelaar middels de interactieve kaart zijn eigen wandelroute uitstippelen. Tevens kan bezoeker een keuze maken uit een aantal bestaande routes. Het wandelroutenetwerk is een initiatief van het Dorpsplatform Overasselt, Gemeente Heumen, Gemeente Wijchen en RBT KAN. 17
CITYMARKETING MADE IN ARNHEM Met de citymarketingcampagne Made in Arnhem brengt RBT KAN, als een van de partners in het campagneteam de ‘kernwaarden’ van Arnhem, te weten creatief, groen en Arnhemse zakelijkheid onder de aandacht van Arnhemmers en potentiële bezoekers. Doordat Arnhem zich op deze punten positief onderscheidt van andere steden, is de stad aantrekkelijk om te wonen en werken, winkelen en recreëren, studeren en ondernemen. Het logo Made in [Arnhem] is het verbindende element. Een aantal evenementen wordt gepromoot door middel van Moving Billboards aan de uitvalswegen van de stad Arnhem. Daarnaast is het voor Arnhemse partijen mogelijk levensgrote haken op een evenement te plaatsen ter promotie van de stad Arnhem. Made in Arnhem geeft Arnhemse partijen de mogelijkheid om te laten zien dat men trots bent op Arnhem. Een mediatoolkit biedt daarvoor diverse handvatten waaronder Made in Arnhem aanhaaklogo’s, een PowerPoint sjabloon, het huisstijlhandboek, rechtenvrij beeldmateriaal in hoge resolutie en filmpjes.
CREATIEF GROEN ARNHEMSE ZAKELIJKHEID = ARNHEM
werd een bijzonder aanbod gecreëerd in de vorm van een duodeal voor bezoekers. Op deze manier werd de diversiteit van de binnenstad gepresenteerd aan bezoekers. Uiteindelijke doel: meer bezoekers, die langer verblijven, meer besteden en terugkomen. Onderliggend doel: bezoekers bewust maken van de koopzondagen in Nijmegen. Voor de communicatie is een uitgebreide mix van offline en online middelen ingezet zoals flyers, advertenties, online banners, centrumnijmegen.nl en social media aandacht. RBT KAN voert de campagne uit in opdracht van en in samenwerking met Huis voor de Binnenstad.
MERKETING DOESBURG RBT KAN heeft in november 2013 een workshop marketing gehouden voor de gemeente Doesburg. Niet alleen het College van Burgemeester en Wethouders maar ook een groot aantal lokale stakeholders was erbij aanwezig. De presentatie van de uitkomsten en een schets van het vervolgtraject schetste RBT KAN in februari 2014. Het vervolgtraject voerde RBT KAN uit aan de hand van een stappenplan, dat in nauw overleg met Gemeente Doesburg, Hanzesteden Marketing, Stichting Achterhoek Toerisme en VVV Doesburg is uitgevoerd. RBT KAN had de projectleiding. De in het plan van aanpak vermelde actiepunten hebben geleid tot een concreet overzicht van activiteiten met een formulering wie in het vervolgtraject waarvoor verantwoordelijk is. Ook bevat het eindrapport een voorstel voor financiering van de activiteiten. Lokale partijen pakken het project nu verder op met uitvoering van activiteiten zodat de consument in 2015 en volgende jaren wordt geconfronteerd met het nieuwe merk Doesburg.
GROESBEEK IS GENIETEN
CENTRUM NIJMEGEN
3245_mia_visitekaart_85x55.indd 1
In 2014 is ervoor gekozen om binnen de promotie van28-05-2014 de Nijmeegse binnenstad de koopzondagen op de eerste en laatste zondag van de maand voor het voetlicht te brengen. Uitgangspunt hierbij was het zichtbaar maken en het verbeteren van de samenwerking tussen cultuur, horeca en retail waarbij de behoefte van de consument leading was. Als tool
18
De campagne ‘Groesbeek is genieten’ is een initiatief van de Gemeente Groesbeek in samenwerking met STER Groesbeek en RBT KAN. De campagne biedt instellingen, bedrijven en personen de mogelijkheid om gezamenlijk Groesbeek eenduidig te promoten. De campagne is primair gericht op de winkelmogelijkheden in het vernieuwde 11:21:16 dorpscentrum waarbij het gevarieerde landschap van Groesbeek met fiets- en wandelmogelijkheden en de wijnbouw in de communicatie zijn betrokken. RBT KAN heeft in 2014 gezorgd voor citydressing d.m.v. opvallende banieren, een sociale mediacampagne, on- en offline advertenties, een abricampagne en busreclame.
JAARVERSLAG 2014
TOERISTISCHE INFORMATIEDIENSTEN RBT KAN is verantwoordelijk voor het VVVnetwerk in de regio met VVV-vestigingen, 20 VVV-agentschappen en bijna 30 digitale VVV-informatiepunten. Een VVV-netwerk met medewerking van meer dan 120 VVV-vrijwilligers. In 2014 werd een nieuwe vestiging in Wijchen geopend en werd VVV Groesbeek getroffen door een aanrijding: een vrachtwagen ramde op klaarlichte dag de winkelpui. Er vielen gelukkig geen slachtoffers. RBT KAN maakt ook gebruik van het landelijk VVV-Agentschapsmeubel waarin offline informatie als brochures, kaarten en folders worden gecombineerd met digitale informatie d.m.v. een zelf te bedienen touchscreen informatiescherm met toeristische informatie die wordt geput uit de NDTRC. Dit opvallende meubel is in 2014 bij diverse VVV locaties en informatiezuilen in de regio geplaatst.
HET VVV-MERK Onderzoek van het European Institute for Brand Management (EURIB) heeft uitgewezen, dat het VVV-merk fier bovenaan staat als belangrijkste merk in de sector ´reisorganisaties´. Het betekent onder andere dat de VVV-dienstverlening bijzonder relevant is voor zowel de stakeholder als de consument. Ook de Erasmus Universiteit heeft een rapport uitgebracht, waaruit blijkt dat een fysiek bezoek aan een VVV leidt tot 16% extra bestedingen in de toeristische sector. Kortom, het VVV-merk is van hoge economische waarde.
VVV VESTIGINGEN EN AGENTSCHAPPEN In april 2014 is de VVV vestiging in Malden na ruim 14 jaar gestopt met haar dienstverlening door vrijwillige medewerkers. RBT KAN heeft een goede opvolger gevonden in Hotel van der Valk in Molenhoek waar een nieuw VVV agentschap is gehuisvest. Naast deze fysieke vorm zal er bij Restaurant St. Walrick in Overasselt een digitale informatiezuil worden geplaatst met toeristische informatie van de regio.
NDTRC De website regioarnhemnijmegen.nl en bijbehorende websites zijn gebaseerd op gegevens uit de Nationale Databank voor Toerisme Recreatie en Cultuur (NDTRC), een databank waarvoor RBT KAN verantwoordelijk is voor het bijhouden van de gegevens van de regio Arnhem Nijmegen. Ook de thematische websites, die behoren bij diverse toeristische projecten van RBT KAN, kennen een presentatie van bedrijfs- en evenementengegevens uit de NDTRC. Zo is een partner van RBT KAN in een keer gegarandeerd van presentatie van al zijn bedrijfsgegevens op de belangrijkste toeristische websites van de regio.
INFORMATIEZUILEN Naast de reguliere toeristische portalen, mobiele websites en sociale media beoogt RBT KAN de toerist of recreant op locatie ook te voorzien van actuele informatie. Dit gebeurt door middel JAARVERSLAG 2014
van digitale VVV-informatiezuilen. De informatie wordt, net zoals op de mobiele website, weergegeven op basis van de locatie van het informatiepunt. De zuilen staan in de regio op zo´n dertig plekken waar veel toeristen komen, zoals parkeergarages, hotellobby en horeca.
VVV CADEAUBON Als VVV-formulenemer zorgt RBT KAN voor de aansluiting van wederverkopers van de VVV Cadeaubon en acceptanten en verkoopt RBT KAN de VVV Cadeaubon direct aan het bedrijfsleven. In de regio Arnhem Nijmegen zijn bijna 800 winkels en horeca acceptanten aangesloten en ca. 160 wederverkopers. De VVV Cadeaubon is vrij besteedbaar bij landelijk meer dan 23.000 acceptanten en is onbeperkt geldig. Hiermee is de VVV Cadeaubon de meest favoriete cadeaubon van Nederland.
VVV-STADSWANDELINGEN Via de afdeling Reserveringen worden begeleide stadswandelingen door Nijmegen en Arnhem aangeboden. Wandelingen die veelvuldig worden geboekt door zowel particulieren als touroperators, cruisevaartondernemingen en bedrijven.
VIERDAAGSEBED NIJMEGEN RBT KAN zorgt via de website vierdaagsebed.nl voor bemiddeling tussen deelnemers aan de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen en gastgezinnen in het Rijk van Nijmegen. De gastgezinnen bieden tijdens de Vierdaagse een goed alternatief voor vaak volgeboekte hotels en pensions in de regio Nijmegen. In 2014 konden er een kleine tweeduizend wandelaars bij gastgezinnen worden ondergebracht. Een service die hoog wordt gewaardeerd door de wandelaars. In samenwerking met hoteliers uit Nijmegen en omstreken biedt RBT KAN elk jaar tevens speciale Vierdaagse-hotelarrangementen aan. De VVV Rijk van Nijmegen was, net als andere jaren tijdens het wandelevenement, met een speciale Vierdaagse-VVV-stand present op het Keizer Karelplein. 19
KENNIS, ADVIES EN CORPORATE COMMUNICATIE TOERISTISCHE MONITOR
KENNISPAS
Voor een gedegen marktbewerking en de opzet van innovatie projecten is het essentieel om kennis te vergaren te analyseren en te interpreteren. Daarom zorgt RBT KAN regelmatig voor onderzoek, monitoring en productontwikkeling. De volgende monitor is gepland voor het voorjaar van 2015.
Front office medewerkers van o.a. verblijfsaccommodaties hebben de mogelijkheid gekregen een kennispas aan te vragen welke recht geeft op gratis entree tot ruim vijftig attracties, musea en bezienswaardigheden in de regio Arnhem Nijmegen en op de Veluwe. Daarmee hebben de frontofficemedewerkers ook zelf kunnen constateren, dat de slogan ‘Gelderland levert je mooie streken’ een sterke lading heeft en dit nog beter kunnen overbrengen aan onze gasten. In 2014 werden er zo’n 450 kennispassen verstrekt.
KENNISCENTRUM Kennis van de verschillende leefstijlen van de doelgroepen is essentieel voor de opzet van regionale en thematische campagnes. Ook het meten van de effecten van die campagnes is belangrijk, zodat inzichtelijk wordt wanneer en hoe eventueel bijgestuurd moet worden. Partners van RBT KAN hebben via de website rbtkan.nl toegang tot dergelijke cijfers en onderzoeken.
INSPIRATIEDAG Op 2 december werd een inspiratiedag georganiseerd bij Hotel Val Monte in Berg en Dal. Op deze dag was niet alleen een RBT KAN-presentatie van lopende projecten maar ook aansprekende presentaties van verschillende bedrijven die hun kennis deelden over moderne online en social mediatechnieken in toeristische marktbewerking.
ARNHEM REGIO AMBASSADEURS ARA Project [ARA] staat voor Arnhem Regio Ambassadeur en is een initiatief van RBT KAN, HotelsArnhem.nl, BRENG en SLIM, die samenwerken om een positieve beleving en een gastvrij gevoel over te dragen aan gasten die de regio Arnhem bezoeken. In september 2014 is ARA gestart in de regio Arnhem. [ARA] wil van alle medewerkers van bedrijven in de regio die met gasten in aanraking komen ambassadeurs de stad maken en daarmee zorgen voor enthousiaste informatievoorziening, een gastvrije beleving, cross selling, meer uitgaven en herhalingsbezoek. In 2014 hebben zo’n 200 medewerkers de cursus gedaan – de diploma-uitreiking was op 23 oktober. Het project zal in 2015 verder worden uitgerold, ook over de regio Nijmegen onder de noemer Actieve Regio Ambassadeurs.
AMBASSADEURSDAG Samen met de ondernemers op de Veluwe werd op 8 april een dag georganiseerd voor receptiemedewerkers van het toeristisch bedrijfsleven. Als locatie was gekozen voor de Apenheul in Apeldoorn. De dag werd bijgewoond door vele tientallen frontoffice-medewerkers van VVV’s en verblijfsaccommodaties in de regio Arnhem Nijmegen en de Veluwe. De gasten werd een interessant programma aangeboden met een informatiemarkt, waar diverse attracties uit de regio zich presenteerden met hun activiteiten voor het komende seizoen en er waren verschillende workshops die menigeen aanzette om met andere ogen naar het eigen toeristisch product te kijken. 20
ADVIES RBT KAN is regionaal aanspreekpunt voor de ontwikkeling van toeristisch beleid door overheid en het (individueel) toeristisch bedrijfsleven. Zo geeft RBT KAN advies over nota’s toerisme, hotelnota’s en zijn er optredens van RBT KAN bij debatten, discussies, workshops en brainstormsessies. Ook voor speciale marketingactiviteiten, marketingvisies en advies aan(commerciële) partijen met betrekking tot de mogelijkheden tot vestiging verleent RBT KAN zijn diensten. De zakelijke website RBTKAN.nl speelt een belangrijke rol in die communicatie. Per maand bezoeken circa 1500 relaties deze site. RBTKAN.nl geeft tevens toegang tot documenten als de Marketing Nieuwsmagazines, Strategische Marketingvisie en de Toeristisch Recreatieve Monitor en actuele persberichten.
NIEUWSMAGAZINE EN NIEUWSFLASH Relaties van RBT KAN ontvingen in 2014 drie maal per post het Marketing Nieuws, een krantje met achtergronden over de activiteiten van RBT KAN en ontwikkelingen in de toeristischrecreatieve sector. Ook verschenen er maandelijks online nieuwsbrieven met kort actueel nieuws. Daarnaast verschenen er in 2014 digitale nieuwsbrieven namens het Convention Bureau, Toerisme Gelderland en er was een speciale editie voor de consument, die maandelijks aan ca. 14.000 consumenten wordt gestuurd.
MARKETINGACTIVITEITENPLANNEN Voor de partners van RBT KAN verschijnt er eens per jaar een overzicht van de marketingactiviteitenplannen voor het erop volgende jaar. Partners kunnen vanaf het bedrag van € 199 per jaar participeren in de activiteiten.
ONTWIKKELINGEN OP DE VELUWE In het jaar 2014 werd een proef gehouden voor een mogelijke integratie van het Veluws Bureau voor Toerisme (VBT) en RBT KAN, uit te monden in een Regiomarketing Gelderland i.o.. Nadat bleek dat het VBT onvoldoende solvabel was, is de samenwerking beëindigd. Vrij snel erna raakte het VBT eind juli 2014 in staat van faillissement. Gedurende die proefperiode heeft RBT KAN samen met VBT verschillende bijeenkomsten voor stakeholders op de Veluwe gehouden, waaronder een informatiemarkt voor ondernemers op 12 mei. JAARVERSLAG 2014
OVERLEGSTRUCTUREN RBT KAN stelt de marketing- en promotieactiviteiten samen, in overleg met zowel het toeristisch-recreatief bedrijfsleven als met gemeenten in de regio Arnhem Nijmegen en overige belanghebbenden. Het overleg met het toeristisch-recreatief bedrijfsleven vindt plaats via verschillende overlegstructuren: • ondernemersplatformen in de regio Arnhem, De Veluwezoom, De Liemers en het Rijk van Nijmegen • Hoteloverleg regio Arnhem • Hoteloverleg Rijk van Nijmegen RBT KAN wordt geadviseerd door: • Raad van Advies RBT KAN • Portefeuillehouders overleg Toerisme en Recreatie Rijk van Nijmegen • Portefeuillehouders regio Arnhem Nijmegen • Dr. Gert-Jan Hospers, hoogleraar Citymarketing en regiomarketing • Kamer van Koophandel Centraal Gelderland • Recron • Koninklijke Horeca Nederland regio Arnhem Nijmegen • NBTC Holland Marketing • VVV Nederland • Stadsregio Arnhem Nijmegen • Beleidsambtenaren overleg Rijk van Nijmegen • Beleidsambtenaren Provincie Gelderland • Beleidsambtenaren overige gemeenten RBT KAN werkt samen of maakt deel uit van de toeristische platformen in: • Stichting Toerisme en Recreatie Groesbeek (STER) • Heumen • De Liemers • Doesburg • Lingewaard (Gelderse Poort) • Mook en Middelaar • Overbetuwe • Rheden, Ondernemersplatform Zuid-Oost Veluwezoom • Rijnwaarden • Ubbergen • Wijchen
JAARVERSLAG 2014
RBT KAN werkt ook samen of maakt deel uit van: • ACBN – St. Nijmeegse Vierdaagsefeesten • Arbeitskreis Via Romana • Arnhem Ambassadeurs • Büro 2-land • De Romeinse Alliantie • Euregio Rijn Waal • Food and Health Gelderland • Gelders Fietsnetwerk • Groesbeek Museumlandschap • Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) • Midden- en Kleinbedrijf Nijmegen • Nederlandse Vereniging van Directiesecretaressen • Ondernemers Kontakt Arnhem • Open Monumentendag • Provincie Gelderland • RBT Rivierenland • RGV • Secretaresse Netwerk • Stedelijk Netwerk Arnhem Nijmegen • Stichting Achterhoek Toerisme • Stichting Binnenstadsmanagement Arnhem (SBA) • Huis voor de Binnenstad Nijmegen • Stichting Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen (SIVAN) • Stichting Liberation Route Europe • Stichting Ondernemers Sociëteit KAN • Streek Commissie Rivierengebied Oost • Toerisme Gelderland • Veluws Bureau voor Toerisme (VBT) • VVV Nederland • Walk of Wisdom RBT KAN is vertegenwoordigd in de volgende bestuursfuncties: • Voorzitter Stichting Liberation Route Europe • Bestuurslid VVV Nederland • Comité van aanbeveling Streekgala • Voorzitter Stichting Routebureau Arnhem Nijmegen • Voorzitter Toerisme Gelderland • Comité van aanbeveling 100 jaar Vierdaagse
21
In Koninklijke Burgers’ Zoo werd in 2014 een tijgertweeling geboren
Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen Dorpsstraat 14, 6661 EK ELST Postbus 156, 6660 AD ELST T. 0481-366250 E.
[email protected]
Volg ons op: twitter.com/rbtkan rbtkan.nl regioarnhemnijmegen.nl conventionbureau.nl uitingld.nl
