Jaarverslag 2010 Activiteitenverslag

Jaarverslag 2010

Activiteitenverslag

Jaarverslag Digipolis 2010

INHOUD

2

> Missie

pag.

3

> ICT als strategisch instrument

pag.

3

> Sociale verantwoordelijkheid

pag.

5

> Reguliere werking

pag.

5

> Kwaliteitscoördinatie

pag.

7

> Enterprise architectuur

pag.

9

> Projectoverzicht 2010 - Digipolis Antwerpen

pag.

9

> Projectoverzicht 2010 - Digipolis Gent

pag. 11

Missie & Visie

Missie Digipolis is een deskundige telematicapartner die totaaloplossingen biedt voor de verschillende diensten van de steden en OCMW’s van Antwerpen en Gent. Digipolis is een makelaar-consulent-architect die adviseert, actief mee zoekt naar de gepaste telematica-oplossingen en anticipeert op de behoeften van haar partners. Zij reikt stabiele totaaloplossingen aan en onderzoekt telkens opnieuw of andere partners betrokken kunnen worden. Totaaloplossingen omvatten de ontwikkeling van software, de implementatie van hardware, netwerken of telefonie-infrastructuur, het ter beschikking stellen van telematicacompetentie, de begeleiding van de eindgebruikers, de verankering in de organisatie, de opvolging bij de realisatie van telematicaprojecten en de nazorg. Een kwalitatieve en stabiele ondersteuning van de operationele toepassingen en infrastructuur blijft één van de belangrijkste taken van Digipolis.

De volledige dienstverlening van Digipolis wordt zo efficiënt mogelijk georganiseerd en afgestemd op de werking van de Antwerpse en Gentse besturen. In haar logistieke rol voorziet Digipolis de verschillende departementen, directies en diensten van technologische en infrastructurele ondersteuning zodat zij zich beter kunnen organiseren en hun klanten efficiënter kunnen bedienen. Digipolis denkt actief mee met de klant over verbeteringen in de dienstverlening en vervult vanuit haar ICT-expertise een trekkersrol in de optimalisatie van de operationele processen. In 2010 heeft Digipolis voor haar klanten via ICT-projecten bijgedragen aan de realisatie van verschillende prioriteiten en meerjarenplannen. De gefaseerde invoering van het gemeenschappelijk financieel platform, e-besluitvorming, de A-kaart, het Antwerpse eDepot, dispatching van de Gentse brandweer, een mobiele website voor de Gentse feesten, een Gents geoloket huisartsen, apotheken en welzijnscentra en de vernieuwing van de Gentse SAP-omgeving voor elektronische facturatie zijn maar enkele voorbeelden hiervan. De synergetische opportuniteiten op het vlak van gemeenschappelijke aanpak tussen stad, OCMW en politie van Antwerpen en Gent vormden ook in 2010 een belangrijke uitdaging. Zowel wat ICT-infrastructuur als functionele applicaties ter ondersteuning van de stedelijke werking betreft, bleef het uitgangspunt om samen te ontwikkelen. Door deze schaalvergroting konden de ontwikkelings- en beheerkosten en de kwaliteit van de aangeboden diensten geoptimaliseerd worden. Er kan een duidelijke trend vastgesteld worden in de aard van de projecten die de Antwerpse en Gentse vestiging samen realiseren. Daar waar in de beginperiode vooral kleine projecten werden aangepakt, werden in 2010 grote dossiers uitgewerkt. Voorbeelden zijn het overkoepelende politie-intranet, de selectie van een standaard DMS-platform, de nieuwe notaristoepassing en het project e-besluitvorming (of q-besluitvorming). Met e-besluitvorming verloopt het volledige traject van agendering tot archivering, met inbegrip van de zittingen zelf, op een digitale manier. Actieve partners binnen dit project zijn de steden Antwerpen en Gent en het OCMW van Gent. Het OCMW van Antwerpen volgt het project nauw mee op om later eventueel mee op de kar te springen. Sinds maart 2010 stelt de federale regering een platform ter beschikking waardoor alles inzake overheidsopdrachten elektronisch kan verlopen. Dit project vaart onder de vlag


ICT als strategisch instrument

3


© Stad Antwerpen

4

Sociale verantwoordelijkheid Het gebruik van computer en internet blijft bij bepaalde bevolkingsgroepen zoals laaggeschoolden, werklozen en kansarmen nog steeds laag. Daarom neemt Digipolis naast haar rol als logistieke partner ook de sociale opdracht op om deze mensen beter te wapenen in de strijd tegen de digitale kloof. Zowel in Antwerpen als in Gent werd er in 2010 verder gewerkt aan de overbrugging van de digitale kloof. In het antwerpen.be-centrum lag de nadruk het voorbije jaar op het verfijnen van het cursusaanbod en het uitwerken van workshops en cursussen op maat. In Gent werden verschillende initiatieven opgezet (o.a. deelname aan de Digitale Week, het voorzitterschap van de werkgroep e-Inclusion van het Knowledge Society Forum, een actieplan voor de openbare computerruimtes in Gent, enz.) die varen onder de vlag Digitaal.Talent@Gent.

Reguliere werking De voorbije jaren veranderde er heel wat in de stedelijke structuren van Antwerpen. Bepaalde onderdelen binnen de organisaties van stad en OCMW werden afgesplitst en ondergebracht in zelfstandige entiteiten met een verhoogde autonomie. Digipolis leverde het voorbije jaar de nodige inspanningen om deze entiteiten van verdere samenwerking te overtuigen. De organisatie van Digipolis werd bijgestuurd om krachtdadiger en klantge richter te werken. Daarom werden de krachten binnen de competentiecentra van Digipolis Antwerpen gebundeld rond een aantal specifieke domeinen zoals SAP, strategische cyclus, .Net, multikanaaldienstverlening, enterprise content management en facility management information system. In 2010 stapte stad Antwerpen van eenduidig CRM-gerelateerde processen over naar een completer concept voor multikanaaldienstverlening. Via verschillende initiatieven werd gewerkt aan een verhoogde klantentevredenheid binnen multikanaaldienstverlening. Een paar voorbeelden hiervan zijn de uitbreiding van het aantal functionaliteiten dankzij versiebeheer SAP-CRM, een verbeterde rapportering vanuit SAP-CRM en een upgrade van SAP-CRM. Het competentiecentrum enterprise content management stond voor een aantal belangrijke uitdagingen in 2010. Dit door de stijgende vraag naar websites en de snel evoluerende technologie. Waar Digipolis zich de voorbije jaren vooral richtte op de ontwikkeling en implementatie van internetsites, werd er in 2010 veel aandacht besteed aan het uitbouwen van de competentie op het vlak van intranetsites en SharePoint. 2010 was het jaar van de uitbreiding voor het competentiecentrum facility management information system. Enerzijds werd het luik IT Service Management mee geïntegreerd in het


© Stad Antwerpen

e-Procurement. Digipolis stapte onmiddellijk mee in dit project en kondigt sindsdien op de module e-Notification alle overheidsopdrachten aan die automatisch bezorgd worden aan de officiële nationale en Europese publicatie-instellingen. Door het online publiceren, zijn de overheidsopdrachten heel toegankelijk en transparanter. De geïnteresseerde leveranciers kunnen elektronisch een offerte indienen via de module e-Tendering. Het e-Procurementplatform biedt daarnaast een centrale plaats om alles te bewaren en te raadplegen. Door de elektronische beschikbaarheid verloopt het proces vlotter en sneller en is de kans op fouten kleiner.

5


© Stad Antwerpen

6

Kwaliteitscoördinatie Digipolis Antwerpen startte in 2009 met het modeleren en documenteren van haar bedrijfsprocessen. Hiervoor wordt het COBIT-raamwerk gebruikt, een standaard die alle activiteiten van een IT-organisatie zoals Digipolis opdeelt in 34 hoofdprocessen. In 2010 werden 18 prioritaire processen gedocumenteerd en verder uitgewerkt. Digipolis Antwerpen participeert ook in een netwerk van kwaliteitscoördinatoren dat opgericht werd als onderdeel van de strategische coördinatie bij haar klanten.


© Stad Antwerpen

bestaande facility management, anderzijds werd een adviesraad FMIS opgericht waarin de leden van de groep Antwerpen en Gent betrokken worden in de verdere uitbouw van de facilitaire processen. Het voorbije jaar werden er versiebeheerprojecten uitgevoerd en werd er gewerkt aan bouwprojectmanagement, zaalreserveringen en contractenbeheer. Dankzij de SharePoint-ontsluiting kunnen verschillende diensten nu op een snelle een eenvoudige manier gebouwgerelateerde documenten opvragen. Het competentiecentrum SAP richtte haar pijlen op het verder uitbouwen van haar competenties en het uitwerken van tools en methodieken. Een belangrijk project dat in 2010 verder uitgewerkt werd, is het gemeenschappelijk financieel platform (SAP). Met het competentiecentrum strategische cyclus worden de businessdomeinen van de strategische coördinatie ondersteund. In 2010 werd o.a. de kennis over de ARIS-omgeving verder vergroot en startten Antwerpen en Gent samen een voorstudie om het 10 jaar oude technische BI-platform te screenen op marktconformiteit. In Digipolis Gent werd binnen de afdeling ‘projecten en ontwikkeling’ MS Project server in combinatie met Sharepoint in gebruik genomen. Het gebruik van 1 centrale toepassing voor projectbeheer en prestatieregistratie verbeterde de kwaliteit van de projectinformatie en dit zowel intern als naar de klanten toe. Het competentiecentrum business intelligence in Digipolis Gent, dat instaat voor het ontwerp en de realisatie van datawarehouse-projecten en –rapportering, werd in 2010 versterkt met een extra VTE en extra opleidingen voor de ontwikkelaars. Het doel is om een toegankelijke datawarehouse op te zetten voor de klanten zodat op een eenvoudige manier beleidsondersteunende rapporten opgebouwd kunnen worden. Een voorbeeld hiervan is het opzetten van een BI-platform voor het OCMW van Gent. Voor de ontwikkelaars betekende 2010 de overstap naar Visual Studio 2010 en SQL 2008. Ook op het vlak van infrastructuur gebeurde er heel wat in 2010. Zo werd de verhuis van de medewerkers van de Antwerpse stads- en OCMW-diensten naar de hoogtechnologische kantoren van Den Bell verder afgewerkt en werd het Museum aan de Stroom technisch volledig uitgerust en aangesloten op het stedelijk netwerk. Daarnaast werden er verschillende upgrades doorgevoerd met behulp van automatische softwaredistributie, zoals bv. de upgrade van Internet Explorer, Office en Outlook. De MS Exchange-omgeving van Gent werd gemigreerd naar Exchange 2010 en de spiegelomgeving van de stad Gent werd afgewerkt. Hierdoor kan het ene systeem volledig overnemen van het andere in geval van problemen. Ook het data- en telefonienetwerk en de oude draadloze netwerkverbindingen ondergingen een upgrade en er werd verder gewerkt aan het beveiligingsniveau van de stedelijke netwerken.

7


© Stad Antwerpen

8

pen

Enterprise architectuur Eind 2009 werden in Antwerpen de belangrijkste interne processen op het vlak van enterprise architectuur (EA) gedefinieerd en gedocumenteerd in ARIS. Vorig jaar werden de processen geïmplementeerd en ingepast in de dagelijkse werking. Een belangrijk Antwerps EA-project is het opzetten van centrale referentiesystemen (CRS) voor bv. personen, panden, producten, enz. Alle toepassingen moeten van deze centrale referentiesystemen gebruik maken. In 2010 werd gestart met het project CRS-Persoon.

Projectoverzicht 2010 - Digipolis Antwerpen • Koppeling met Avias en BIAS (stad) in het kader van de invoering van het gemeencultuurcentra

• Aanvraag vastgoedinformatie via www.

• Intranet politie: fase 1 • Aanmeldingsregister scholen • Self-service leerlingfacturatie Stedelijk

• Implementatie tijdsregistratie stad fase

Politie Antwerpen

• • • • • • • • • • • • • • • • •

Onderwijs Cicerone voor opvanggezinnen Invoering e-besluitvorming Dashboard voor leidinggevenden Organisatie van de federale verkiezingen Upgrade CRM Implementatie CRS-Persoon: fase 1 Implementatie 3P en intranetsite ‘Calweb’ Lancering A-kaart E-vita in productie Gunning personeelsplanning voor Zorgbedrijf Opstart Europees project Home Sweet Home Voorstudie Digitale bouwvergunningen, inclusief protocol met de Vlaamse overheid Groeninventaris met GIS-beheer Monitor Stedenbouwkundige vergunningen Zaalreservering sportinfrastructuur Website Jeugd Nieuwe websites voor de Antwerpse

antwerpen.be

• Implementatie nieuwe bevolkingstoepassing

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

4 Exchange server 2007 Implementatie SAP BPC Implementatie perimeterbeveiliging KANO Migratie oude Cognos-omgevingen Metaproject informatiebeveiliging Implementatie scholennetwerk fase 2 Voorstudie BPM Implementatie bibliotheek- en archiefsoftware Den Bell: conversie van mainframe-applicaties naar nieuwe infrastructuur Implementatie servers en storage Versiebeheer HReM+ M2M: ontwikkeling piloot Activering MPSA Versiebeheer Payroll Migratie mainframe PeopleSoft Implementatie PMI fase 3 Voorstudie digitale hulpmiddelen LPA Gemeenschappelijk financieel platform SAP


schappelijk financieel platform

• Digitalisering inkomende facturen • Budgetteringstool BPC • Dossieropvolging SIDOS voor Lokale

9

10


Projectoverzicht 2010 - Digipolis Gent

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Aanpassingen CAR basisonderwijs Gent AG SOB Patrimoniumbeheer en GIS Register Onbebouwde Percelen Beeldbank Beheer departementsoverschrijdende subsidiestromen Beheer duikinterventies Beheerpakket uitleningen materiaal Betekeningen AMD BI OCMW_Beleidsinformatie Sociale Dienst Bibliotheek gevangenis Briefwisselingssysteem Centraal Adressenbestand - VESTA Cevips centraal OCMW / STAD CIVITAS Fietsrouteplanner CMS standaardisatie Debiteurenbeheer OCMW DIA Digidos Werkgelegenheidsbureau Digitaal Archief OCMW Dispatching Hoofdwacht Document managementsysteem Doortrekkersterrein woonwagenbewoners DROSO Dwangbevel OCMW e-Besluitvorming/Q-besluitvorming eCollege /e-HRM / e-Loket Fusie huisvestingsmaatschappijen GAS Fase 2 Gemeenschappelijk Financieel Platform Geoloket Gezondheidsdienst / OCR GIS-project begraafplaatsenbeheer GOAL GRB Meldingenloket Implementatiestudie SAP FIN SG/OG Inname openbare weg Internet / intranet OCMW Intranet Politie Kasregister Kassasoftware Parkeerbedrijf Kindersite (ex-kidsite) Klantbegeleidingssysteem

• Ledeberg Leeft Accesstoepassing (pre• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

mies) Migratie LSB-site Mobiele website m gent be Nieuwe website GSIW / Kunshal Opvolgingssysteem contacten Overheidsopdrachten 3P Planon voor Dienst Wonen en dienst DGT Portaal infobronnen (BIDOC) Presentiegelden Commissies en Raden Prezonewerking Brandweer Project- en prestatietool Projectwerking PRINS geoloket Registratie Ergotherapie Registratiedatabank Loopbaanbegeleiding Registratiesysteem taxicheques Registratiesyst. Telealarm (anti-stalking) Registratietoepassing voor LDC SAP Integratie Parkeerbedrijf bij Stad Gent SAP Interface loonmotor SSGI / PI / SD Schuld- en thesauriebeheer SMS-communicatie OCMW / STAD Socio-culturele participatie Strategische planning voor stuurkaarten en jaarverslag Strategische studie ICT SOB Stroomlijnen brandweer office-applicaties personeelsbeheer Tinkelbel planningstool Toegangscontrole dienst Kinderopvang Uitleendiensten materiaal Vastgoed Informatie Beheer Verkoop- en reserveringsoftware Vervanging RecSpo door Recreatex Vismijn City Card Vormingsmodule Webapplicatie BI Financiën Webapplicatie BI Rapportering Webinterface Papyrus Website Drukkerij OCMW Website Gent Scheppende Stad Website Gentse Feesten Website Klimaatverbond


• • • • •

11

Bedrijf Directeur Antwerpen

Opdrachthoudende vereniging Digipolis Peter Crombecq

Directeur Gent

Johan Van der Bauwhede

Aantal locaties

2

Adres maatschappelijke zetel Adres Gentse afdeling Aantal personeelsleden Redactieteam

Foto’s Verantwoordelijke uitgever Voor meer info

Je vindt ons op

Depotnummer

Generaal Armstrongweg 1, 2020 Antwerpen Bellevue 1, 9050 Gent 347,42 VTE (cijfer van 31/12/2010)

Berlinde De Gendt, Lies Gommers en Ellen Van Orshaegen

Copyright stad Antwerpen Copyright stad Gent Peter Crombecq

Digipolis Antwerpen - Bedrijfscommunicatie Generaal Armstrongweg 1 2020 Antwerpen T 03 338 76 14 [email protected]

http://www.digipolis.be http://www.facebook.com/digipolis http://www.linkedin.com/company/digipolis http://twitter.com/dgpls

D/2011/0306/38

Jaarverslag 2010 Activiteitenverslag

Recommend Documents