JAARCONGRES VOOR IT & BUSINESS MANAGERS
19 SEPTEMBER 2013
Platinum Partners Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with 257,000 people serving clients in more than 120 countries. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become high-performance businesses and governments. The company generated net revenues of US$27.9 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2012. KPMG provides audit, tax and advisory services. We work for a wide range of clients: major domestic and international companies, medium-sized companies, non-profit organisations and government institutions. The complicated problems faced by our clients require a multi-disciplinary approach that helps them to create order out of complexity. Our professionals excel in their own specialist fields while also working together closely to provide the added value that enables our clients to excel. In doing so, we draw from a rich source of knowledge and experience gained in diverse organisations and markets.
Goud Partners
Kennis Partners
Media Partners Zilver Partners
Lifestyle Partners
Business technology: focus op de eindklant
IT Project of the Year Award 2013
Genomineerden 2013:
IT in handen van leken? De doorsnee CIO moet er niet aan denken. Toch heeft de gemiddelde mens - of die nu werknemer is, klant of consument - meer ‘computing power’ in handen dan ooit. Deze ontwikkeling heeft grote gevolgen voor de inrichting van bedrijfsprocessen, maar ook voor de rol van de IT-organisatie. Een bedreiging? Misschien. Een kans? Zeker! Binnen de IT is sprake van een innovatieve golf die verder gaat dan verbeterde efficiëntie of capaciteit van systemen. Hier wordt het verschil vooral gemaakt met technologieën die organisaties beter in contact brengen
• ABN Amro • ANWB • KLM • Knab • Santander Jury:
met de eindklant: apps, mobiele diensten, webservices, locatie-gebaseerde diensten enzovoorts. Het is evenwel al lang niet meer alleen de CIO die zich ontfermt over dit vooruitgeschoven IT-segment. Aan de vraagzijde van de markt, komen de investeringen steeds vaker uit de potjes van marketing, verkoop, customer contact en andere functies. Binnen bedrijven worden dedicated ontwikkelteams ingezet, of er worden partnerships gesloten met gespecialiseerde partijen. Het is aan de CIO dit proces te coördineren – of aan andere afdelingen over te laten... Omdat de CIO en de IT-manager steeds vaker hand in hand met de business optrekken bij het ontginnen van nieuwe markten en mogelijkheden wordt het Jaarcongres Innovatie en Transformatie dit jaar bij uitstek crossfunctioneel ingestoken. Het idee is dat samenwerking de beste garantie biedt op markt- en businessgerichte IT-activiteiten, op basis van een gedegen en duurzame architectuur.
Jaarcongres Innovatie & Transformatie en IT Project of the Year Award worden aanbevolen door de jury:
Met vriendelijke groet,
Prof. Dr. Hans Borgman, Leiden University, Drs. Arnoud van Gemeren, Hoofdredacteur van Tijdschrift IT Management (TITM) & Outsource Magazine (OM), Aloys Kregting,
Rob Beijleveld,
Arnoud van Gemeren
Hotze Zijlstra,
Sytse van der Schaaf
CEO & Uitgever ICT Media BV
Hoofdredacteur TITM
Hoofdredacteur CIO Magazine
Hoofdredacteur IT-Executive
CIO DSM en CIO of the Year 2007 en 2011, Bart de Ruijter, CEO Metri.
Business technology: focus op de eindklant 09.00 – 9.45 9.45 – 11.15
Registratie & welkom Plenair programma I Opening Jaarcongres Innovatie & transformatie 2013 Dagvoorzitter, Peter van Kralingen & Gastheer, Rob Beijleveld
How CIOs can deliver growth through superior customer experience (english session) Abstract: In the age of the customer, innovations that deliver differentiated customer experiences provide the best source of sustainable competitive advantage. Thus, providing technology solutions that make the customer journey easier and faster is the best way for CIOs to drive revenue growth. CIOs must integrate customer experience skills into their teams and get comfortable co-creating innovative solutions not just with their business colleagues, but with end customers themselves. CIOs must hold their teams accountable for improving end-customer experience metrics -- and empower team leaders to choose customer experience over cost. In this session, we’ll analyze examples of firms whose CIOs have embraced these ideas and the business results that they have achieved. Door Laura Koetzle, VP & Practice Leader, Forrester
Retail: Transformeer of neem afscheid In 2009 is het programma “van high street retail naar high street brand” gestart. Hierdoor is Hunkemöller, ondanks de crisis, een van de meest succesvolle Europese mode retaillers. Elke vijf dagen wordt er ergens in Europa of het Midden Oosten een nieuwe Hunkemöller winkel geopend. Maar hier stoppen de plannen niet: De klanten van Hunkemöller moeten, nog beter, op alle contactmomenten, over alle channels heen, de allerbeste “brand“ ervaringen opdoen. Marketing en IT hebben samen, onder de programmanaam: “Project Ann”, een ambitieus IT vernieuwingsprogramma opgesteld. Vrijwel alle commerciële systemen moeten hiervoor in de komende 3 jaar vervangen worden. Guus Brinkel, Head of IT laat zien hoe ze dat bij Hunkemöller, op een onorthodoxe manier, aanpakken. Door Guus Brinkel, Head of IT, Hunkemöller De betekenis van de ‘Connected Car’ als sensor in het Internet of Things De samenwerking tussen NXP, IBM en diverse partners in het kader van de SMART-In-Car is een schoolvoorbeeld van een innovatief open ecosysteem. Via intelligente sensoren in auto’s wordt geanonimiseerde realtime-informatie over bijvoorbeeld de weersomstandigheden en verkeerssituaties via een clouddienst geaggregeerd en beschikbaar gemaakt voor belanghebbenden zoals verkeersautoriteiten en vervoersbedrijven. Dit biedt volgens Maurice Geraets, New Business Development Automotive binnen NXP, niet alleen kansen voor de chipmaker, maar ook voor weggebruikers, wegbeheerders en vlooteigenaren. Door Maurice Geraets, Senior Director, New Business Development Automotive, NXP
Changemanagement rond de patiënt in het Jeroen Bosch Ziekenhuis De behoefte van de patiënt staat centraal in het zorgproces van het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch. Dat betekent dat patiënt veiligheid een belangrijk thema is. Maar ook de kritische zorgconsument die meer regie wil over het eigen zorgproces krijgt veel aandacht. Gita Gallé stelt in deze keynote dat bij de realisatie van deze visie een goede en nieuwe infrastructuur nodig is. Belangrijker nog voor de realisatie van deze vernieuwing is het verandertraject om zorgverleners en professionals naar patiëntinformatie te leren kijken vanuit een nieuw collectief perspectief. Standaardisatie weegt zwaar en is nodig om een integraal zorg-en logistiek informatiesysteem te realiseren. Want alleen hierdoor kan een integrale benadering van het zorgproces en optimale samenwerking in de zorgketen tot stand komen. Door Gita Gallé, lid raad van bestuur, Jeroen Bosch Ziekenhuis
11.15 – 11.45 11.45 – 13.15
pauze plenair programma II
‘Every Business is a Digital Business’ - Accenture’s Technology Vision 2013 Technology is now intertwined with nearly every aspect of business. Information technology is not only pervasive; it is fast becoming a primary driver of market differentiation, business growth, and profitability. Software is absolutely integral to how we currently run our businesses as well as how we reimagine our businesses as the world continues to change - how we redesign and produce things, how we create and manage new commercial transactions, how we begin to collaborate at unprecedented levels internally and with customers and suppliers. In the new world, our digital efforts will be key to how we innovate and expand our business. Understanding technology change - the trends that impact your business - is no longer just the realm of IT. It is time for every executive - COO, CMO, and even CEO - to grasp its importance and use technology to pursue success. Door Kelly Dempski, Managing Director, Accenture Technology Labs, Silicon Valley (ENG)
Innoveren in een uitdagende markt – ervaringen van Shell Global Solutions Als één bedrijf inzet op innovatie, dan is het wel Shell. De uitdagingen in de energiemarkt wereldwijd zijn groot. Voor Shell alle reden om doormiddel van innovatie aan een concurrentievoorsprong te blijven werken. René Honig zal namens Shell beschrijven hoe het concern innoveert met behulp van IT, bijvoorbeeld door data te verzamelen en om te zetten in waardevolle informatie. Hij zal tevens een aantal aansprekende voorbeelden tonen, variërend van onderzoek van olie- en gasputten tot inzet van ‘mini-helicopters’ en analyse van customer-data. Hierbij is het belang van samenwerken met partners in samenhangende ecosystemen groot. Tot slot zal René Honig een aantal tips en ‘lessons learned’ over innovatie met IT delen. Door René Honig, Vice President Strategy, Portfolio & Innovation, Shell Global Solutions
IT Project of the Year 2013 [de pitches] 3x 180 seconden elevator pitches door de top 3 genomineerden van de IT project of the Year Award
Accellerate & Innovate In 2011 introduceerde Philips-CEO Frans van Houten het transformatieprogramma Accelerate!, dat innovatie, klantfocus en het verbeteren van de operationele performance als doel had. Charel van Hoof, CIO Philips IT Delivery, geeft met succes mede handen en voeten aan de veranderingen. De IT-afdeling geeft niet alleen vorm aan zijn eigen verandering naar een Agile mindset, maar is tegelijk aan de voorzijde bezig door samen met de business te bepalen waar IT-oplossingen Philips helpen onderscheiden van de concurrentie. Door Charel van Hoof, SVP en CIO, Philips IT Delivery
IT Project of the Year 2013 [De uitreiking] Bekendmaking van de winnaar van de IT project of the Year Award Door Hans Borgman, voorzitter van de Jury
13.15 – 14.15 lunchpauze break out sessies I 14.15 – 15.30 peer sessie M. Lunetten I Peer sessie door NS
rondetafelsessies (uitsluitend op uitnodiging)
B. De Gagel D. Blauwkapel F. ‘t Hemeltje H. Rijnauwen
Rondetafel sessie door Ricoh Rondetafel sessie door Quint Wellington Redwood Rondetafel sessie door Cornerstone Rondetafel sessie door Outsystems
Expert sessie I. Honswijk Expert sessie door Accenture
15.30– 15.45 Pauze break out sessies II 15.45 – 17.00 peer sessie
M. Lunetten I Peer sessie door Ziggo rondetafelsessies (uitsluitend op uitnodiging)
B. De Gagel Rondetafel sessie door KPMG D. Blauwkapel Rondetafel sessie door PA Consulting F. ‘t Hemeltje Rondetafel sessie door CSC H. Rijnauwen Rondetafel sessie door KPN & Cisco Expert sessie I. Honswijk Expert sessie door Tele2
receptie (standplein) 17.00 – 18.00 18.00 – 21.00 vip diner (uitsluitend op uitnodiging) entertainment: Lace & Cotton
Programma: 14.15 - 15.30 uur Break out sessies I Peer sessie “Innovatie bij NS” Peer sessie door NS NS Reizigers heeft als ambitie om de impact van verstoringen voor reizigers en voor rijdend personeel zoveel mogelijk te beperken. Een van de speerpunten van NS is dat zij altijd grip wil houden op de kwaliteit van de dienstverlening aan treinreizigers. Dat is vandaag de dag steeds lastiger, omdat er steeds meer treinen per uur rijden. Terwijl de wereld om ons heen steeds complexer wordt met meer vervoerders en treinen op het spoor en ook hogere eisen worden gesteld wat betreft hoogfrequente treindiensten en continuïteit, zijn de systemen van NS Reizigers daar nog niet altijd op ontworpen. ICT is een belangrijke enabler om aan de eisen ten aanzien van de dienstverlening en de kwaliteit van de reisinformatie te kunnen voldoen. Zo vertelt de zogeheten iNStApp reizigers op basis van onder meer sensorinformatie realtime in welk compartiment de meeste plaatsen beschikbaar zijn, waar de 1e klas en de stiltecoupé is en waar de ingang voor rolstoelen en fietsers zich bevindt. Tegelijkertijd is deze actuele bezettingsinformatie ook voor de NS interne bedrijfsvoering van grote toegevoegde waarde. Innovatie en transformatie gaan binnen NS hand in hand. Spreker: Jantina Woudstra, Programma Manager, Nederlandse Spoorwegen rondetafel sessies Transformatie van informatiestromen - Hoe regel je dit? Rondetafel sessie door Ricoh Informatie is key voor de business. Informatiemanagement is evenwel al lang niet meer het speelveld van alleen de IT-manager. Analoog werken en communiceren, in combinatie met de inzet van digitale kanalen, stelt organisaties voor uitdagingen en mogelijkheden op het gebied van beheersbaarheid, kanaalkeuze, customer intimicy en BI. Hoe wordt de transitie van analoog naar digitaal echt een succes? Hoe krijg je de organisatie mee? Wie of wat is de drijvende kracht achter het digitaliseringsproces? Tijdens deze sessie gaan we op zoek naar de antwoorden. Spreker: Harry Heijes, Head of MyIT, Architecture and Projectmanagement, ABN AMRO Gastheer & Gastrouw: Alex Hoosemans, Senior Business Consultant , Ricoh Nederland & Irmgard Spijkers, Client Manager Banking, Ricoh Nederland Van verbeteren naar veranderen: Dare to be Lean! Rondetafel sessie door Quint Wellington Redwood De afgelopen jaren worden mooie resultaten behaald met Lean. Gemiddeld blijkt een kostenverlaging bij een gelijkblijvende output van 20 procent haalbaar. De vraag is nu of de focus op verlaging van kosten en operational excellence voldoende zijn voor een gezonde toekomst. Stella Kuin (Kadaster) en Diederick Dekker (Quint) gaan op basis van hun ervaringen in op de mogelijkheden en uitdagingen op de weg naar een blijvende gezonde toekomst voor business en IT. Spreker: Stella Kuin, Hoofd ICT, Kadaster Gastheren: Hans Kompier en Diederick Dekker, Quint Wellington Redwood Center of Excellence Lean IT & Transformation Management
IT op snelheid: innovatie en applicatievernieuwing Rondetafel sessie door Cornerstone De dynamiek van de markt, de noodzaak tot wendbaarheid en een korte time-to-market, maken dat de eisen die de business aan de IT-organisatie stelt steeds hoger worden. Lang niet altijd kan IT ‘meekomen’ met deze toegenomen eisen. Vaak zijn tal van verouderde applicaties in gebruik, die niet eenvoudig zijn aan te passen. Om toch iets te kunnen doen, worden allerlei oplossingen geprobeerd, maar veel minder vaak wordt gekozen voor een geautomatiseerde vernieuwing van verouderde applicaties. Wat zijn de voordelen van applicatievernieuwing? Waar liggen de risico’s? Hoe ziet de businesscase eruit? Spreker: Tim Janssen, Director, Cornerstone Technology Gastheer: Adri Bruijnooge, Senior Account Manager, Cornerstone Technology Hoe innovatie heeft geleid tot veel positiefs – The G4S Story Rondetafel sessie door Outsystems G4S had een business case voor maatwerk software. Aan het begin van het project besloten ze om hun waterval aanpak te vervangen voor de agile software ontwikkelmethode, in combinatie met een innovatief software ontwikkelplatform om dit te ondersteunen. Ondanks dat G4S open staat voor nieuwe methoden en technieken, was dit project best een grote innovatie- en transformatieslag. Terugkijkend is dit project een groot succes. Het heeft geleid tot een intensieve en optimale samenwerking tussen de business en IT, waarbij de methode en het software developmentplatform een cruciale rol speelde. Dit transformatieproces heeft veel stof doen opwaaien binnen de wereldwijde G4S organisatie, zelfs zoveel dat men in Canada nu overweegt het software ontwikkelplatform te gaan inzetten. Spreker: Mattieu Bastiaanse-Sato, Solutions Development Manager, G4S Cash Solutions Gastheer: Mark Slooff, Business Development Manager, Outsystems Expert sessie ‘Every Business is a Digital Business’ - Accenture’s Technology Vision 2013 (English session) Expert sessie door Accenture Following the earlier key note, this interactive session with a Q&A gives you practical insights, real example cases and learnings from Accenture’s latest Technology Vision. The theme of this year’s report, Every Business is a Digital Business, is predicated on the perspective that technology is not just pervasive, but also that it has become a driver of business advantage - shaping how we run our businesses today and in the future. That is why Accenture believes that understanding technology change - the trends that impact your business - is no longer just the realm of IT. This year’s Vision not only outlines 7 key technology trends affecting organizations in the public and private sectors that are helping drive market differentiation, business growth and profitability, but also presents 100- and 365-day plans to help convert the insights into action. Spreker: Kelly Dempski, Managing Director, Accenture Technology Labs, Silicon Valley
Programma: 15.45 - 17.00 uur Break out sessies II Peer sessie “Het groeiend belang van IT voor Ziggo” Peer sessie door Ziggo In de beginjaren van telecommunicatie en televisiedistributie – denk aan de afgelopen twee decennia – werd de dienstverlening en de prestaties op de markt vooral bepaald door investeringen in deze kabels, netwerken en dienstplatformen. IT binnen deze branche was vooral gericht op administratieve systemen voor financiën en human resources en op het monitoren van de netwerken. Maar hoe zit dat tegenwoordig? Paul Hendriks, CTO van Ziggo laat in zijn presentatie zien hoe het belang, maar ook de complexiteit van IT systemen voor Ziggo is toegenomen. Hij zal ingaan op de wijze waarop Ziggo de transitie van een traditioneel kabel bedrijf naar een media en telco onderneming maakt en de transformatie die deze beweging vereist in het IT domein. Bij bedrijven als Ziggo denkt men al snel aan kabels en netwerken en aan televisiediensten, snel en draadloos internet, telefonie en muziek. Wat is de huidige rol van IT binnen dergelijke bedrijven? En hoe ontwikkelt zich dat naar de toekomst? Welke trends en ontwikkelingen in de markt zijn van invloed op de rol van IT binnen Ziggo? Hoe heeft IT zich sinds de fusie in 2008 ontwikkelt? Hoe ziet de toekomst eruit? IT vanuit het perspectief van Ziggo. Spreker: Paul Hendriks, CTO, Ziggo rondetafel sessies Resultaten door IT Rationalisatie Rondetafel sessie door KPMG IT ontwikkelt zich in razend tempo en de verwachtingen van gebruikers ook. Dit biedt een geweldig arsenaal aan mogelijkheden om organisaties te transformeren en te komen tot innovatie van de business. In die nieuwe wereld kan de CIO zich bewijzen door gebruikers te stimuleren om nieuwe technologie te omarmen en tegelijkertijd de klassieke IT omgeving te innoveren. De rol van de CIO – en de IT functie als geheel – wordt nog uitdagender dan deze al was. Een CIO die op de rem gaat staan en eenzijdig vasthoudt aan beheersbaarheid en betrouwbaarheid wordt niet serieus genomen door de rest van de organisatie. Tijdens deze rondetafelsessie gaan we in op de volgende vragen: Welke uitdagingen krijgt de CIO in de nieuwe wereld?, Welke bijdragen levert de CIO aan de innovatie agenda van de organisatie?, Bieden succesvolle IT rationalisatie trajecten de ruimte om als CIO bij te dragen aan strategie van de organisatie?, Welke invloed hebben deze ontwikkelingen op het leiderschap van de CIO? Spreker: Han Gerrits, CEO, Innovation Factory Gastheer: Erik Schut, Partner, KPMG CIO Barometer 2013: visies en meningen van 700 CIO’s wereldwijd (English session) Rondetafel sessie door CSC In deze sessie geeft Glyn Knaresborough, Managing Partner Global IT Advisory bij CSC, een exclusieve preview van het CIO Barometer 2013 Report. Dit wereldwijde onderzoek wordt op 26 september voor het vijfde jaar officieel gepresenteerd. Knaresborough geeft inzage in de belangrijkste trends, opvattingen en vragen van de hedendaagse CIO. Hoe blijf je bijvoorbeeld competitief met de huidige digitale volwassenheid van klanten? Hoe zet je technologie in om je klant beter te bedienen? Of hoe ver ga je met het beveiligen van je data en IT-omgeving? De belangrijkste IT-trends worden besproken en beoordeeld, met als doel de ontwikkelingen voor te blijven. Spreker: Glyn Knaresborough, Managing Partner, Global IT Advisory, CSC Gastheer: Rick Chan-Jon-Chu, Director Sales & Marketing, CSC
Process Mining – the next big thing in organisatieverandering Rondetafel sessie door PA Consulting Ooit moeite gehad met het goed onderbouwen van een case voor change? Traditionele analyse methodes zijn tijdrovend, gevoelig voor fouten en het is nog maar de vraag of alle potentiële verbeteringen en mogelijkheden tot kostenbesparingen boven tafel komen, met alle gevolgen van dien. De “next big thing” in verbetering van uw organisatie is een op feiten gebaseerde analyse in de processloop die 10 jaar geleden ondenkbaar was. Doordat steeds meer business processen digitaliseren wordt er veel meer informatie vastgelegd over het verloop van processen. Met Proces mining, een door de TU Eindhoven ontwikkelde techniek, kun je in een handomdraai transactie data om zetten in waardevolle operationele informatie. Door inzet van proces mining kun je zeer snel bottlenecks herkennen, benchmarken en verbeteringen doorvoeren. Hiermee wordt in een zeer korte doorlooptijd een op feiten gebaseerd inzicht verschaft, waarmee business processen tot 30% efficiënter en sneller verlopen. Tijdens deze rondetafel sessie nemen PA Consulting Group en de Rabobank hun gasten mee in de keuken van process mining en laten ze zien hoe deze op feiten analyse gebaseerde techniek het vakgebied van “organisatieverandering” radicaal innoveert. Spreker: Mireille Brooijmans, Manager Klant Inzicht Competence Center, Rabobank Gastheer: Mark Griep, Member of PA’s Management Group - IT strategy and transformation expert, PA Consulting Group De synergie van innovatie en collaboration Rondetafel sessie door KPN & Cisco Innovatie is key: de dynamiek van de markt neemt toe, productycli worden korter, net als de time-to-market van innovaties. Om hiermee te kunnen omgaan, intensiveren veel organisaties de samenwerking tussen medewerkers, vestigingen, maar ook met partners en leveranciers. Tools voor collaboration maken dit mogelijk, maar de organisatie moet er ook klaar voor zijn, qua cultuur en management. Collaboration: een enabler of nog steeds een obstakel voor innovatie? Gastheren: Joost Deckers, Managing Director KPN – Talk & Vision & David Bradshaw, Regional Sales Manager Enterprise, Cisco Expert sessie Ict-integratie: wel de lusten, niet de lasten Expert sessie door Tele2 Zakelijk De integratie van vaste, mobiel en IT neemt voor organisaties een toenemende complexiteit met zich mee. Organisaties die innovatie serieus nemen, kunnen zich echter niet meer permitteren mobility als een geïsoleerd kanaal te behandelen. De CIO of IT-manager staat daarbij voor de keuze de integratie zelf handen en voeten te geven, of de zaak (inclusief legacy) te outsourcen. Deze sessie zoomt in op de diverse voor- en nadelen van beide benaderingen. Het doel: een betere uitgangspositie voor communicatie en innovatie, voorspelbaarheid qua kosten en performance, en controle over het IT- en telecomlandschap. Spreker: Barry Wissink, Director Operations Tele2 Enterprise Solutions Gastheer: Fedor Hoevenaars, Managing Director Tele2 Enterprise Solutions
Plattegrond Innovatie & Transformatie
