Jaarbericht 2008 In dit jaarbericht van Florence is een kort overzicht opgenomen van de belangrijkste ontwikkelingen in 2008. Het volledige jaarverslag kunt u vanaf medio mei opvragen bij het bestuurssecretariaat via telefoonnummer 070 – 754 44 55. Het jaarverslag van Florence kan ook worden gedownload van de website www.jaarverslagenzorg.nl.
Profiel van Florence Florence biedt haar cliënten een breed en overzichtelijk aanbod van thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, jeugdgezondheidszorg en advisering en service in Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. Dit aanbod wordt afgestemd op de wensen van de huidige en toekomstige cliënten en wordt voortdurend verbeterd en vernieuwd. Wij doen dit met ruim 4.000 deskundige medewerkers en een groot aantal vrijwilligers. Florence wordt bestuurd door de stichting Zorggroep Florence. De stichting kent een tweehoofdige Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht die bestaat uit zeven personen. De Raad van Bestuur bestaat uit de heer drs. G.B.F. (Guus) van Weelden MHA (voorzitter) en de heer J. (Jim) van Geest MBA (lid). De heer Van Geest is de opvolger van drs. A.J. Metske MHA, die Florence per 1 februari 2008 heeft verlaten. Organigram Florence
Strategisch beleid 2008-2010 Florence bevindt zich in een turbulente omgeving, zowel regionaal als landelijk. Diverse ontwikkelingen spelen hierbij een rol. Nederlanders worden steeds ouder, waardoor er meer vraag naar zorg komt. Cliënten stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening, omdat ze mondiger worden en financieel meer te besteden hebben. Ook het overheidsbeleid is van groot belang, waarbij marktwerking centraal staat. Hiermee wil de regering lagere tarieven en doelmatig werken in de zorg stimuleren. Een andere belangrijke factor zijn de groeiende personeelstekorten. Door de toenemende zorgvraag is er minder personeel beschikbaar. Om de ontwikkelingen in haar omgeving het hoofd te kunnen bieden, kiest Florence ervoor de accenten in haar strategie voor de periode 2008-2010 anders te leggen. Florence wil als zorgaanbieder in de regio’s Haaglanden en Delft uitblinken in haar brede assortiment van zorg en diensten. Daarnaast wil Florence een kwalitatief goed en hoogwaardig dienstenaanbod bieden dat aantrekkelijk is voor een grote groep cliënten. Om dit te bereiken, heeft Florence vier speerpunten opgesteld, die betrekking hebben op ketenzorg, efficiënte bedrijfsvoering, verhogen van klantwaarde en arbeidsmarkt. Aan deze speerpunten zijn concrete veranderacties gekoppeld. Kernproject Bedrijfsvoering Eén van de strategische speerpunten is efficiënte bedrijfsvoering en dat staat in 2009 centraal binnen heel Florence. Door de marktwerking in de gezondheidszorg en de bezuinigingen op de AWBZ staan de marges van zorgorganisaties de laatste jaren steeds meer onder druk. Externe financiers stellen steeds hogere eisen aan de vermogenspositie van zorgaanbieders. En het Zorgkantoor stelt vanaf 2009 extra strenge eisen aan een goede en tijdige registratie, inclusief sanctionering in geval van te laat ingeleverde productiecijfers.
Als er niet voldoende geld binnenkomt of er te veel wordt uitgegeven, kunnen alle ambities en mooie plannen van Florence namelijk niet worden gerealiseerd. Helaas kijkt Florence terug op 2008, dat voor het eerst in haar bestaan met een negatief exploitatietekort is afgesloten (ter hoogte van 1 procent van de omzet). Dit maakt het belang van een efficiënte bedrijfsvoering en heldere, inzichtelijke managementinformatie extra duidelijk en urgent. Om de continuïteit van Florence te waarborgen en om aan onze cliënten optimale zorg- en dienstverlening te kunnen blijven bieden staat dit jaar de bedrijfsvoering van Florence centraal. De hoofddoelstelling voor 2009 is dan ook het realiseren van een tijdige en volledige productieregistratie, een sluitende financiële exploitatie en een gezonde bedrijfsvoering. Het strategisch beleid van Florence voor 2008 tot en met 2010 is beschreven in de brochure ‘Toekomst in balans’. Deze brochure is op te vragen bij bestuurssecretariaat via telefoonnummer 070 – 754 44 55 of per e-mail:
[email protected].
Innovatie en ontwikkelingen Florence actief in Delft Vanaf 1 september is Florence gestart met het leveren van thuiszorg in Delft, in samenwerking met Pieter van Foreest, een zorgaanbieder in Delft van voornamelijk intramurale zorg en het zorgkantoor Delft Westland Oostland (DWO). Het bijzondere van de thuiszorg in Delft is dat er in de loop van de tijd meerdere teams gevormd zullen gaan worden die in werkzaamheden een samenhang hebben, maar in uitvoering ieder zelf verantwoordelijk zullen zijn voor productie, samenwerking, klantencontact en zorgregistratie. Florence hoopt hiermee meer tegemoet te komen aan enerzijds de cliënt (één contactpersoon die zowel de zorg als de coördinatie van zorg uitvoert) en anderzijds de medewerker (meer klantgerichtheid en betrokkenheid bij de totale zorg voor de cliënt). Chef Martin Menu Services Haaglanden Chef Martin Menu Services Haaglanden, een nieuw samenwerkingsverband tussen Florence en de Marfo Food Group, levert maaltijden aan zorgaanbieders. Ook alle locaties van Florence krijgen sinds 1 december 2008 de menu’s van de nieuwe cateraar. Sterrenkok Pascal Jalhay is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de receptuur, de bereiding en de presentatie van de menu’s. De bewoners kunnen hun keuze maken via een menukeuzesysteem, waarbij ze dagelijks uit vijf voorgerechten, zes hoofd- en zes nagerechten kunnen kiezen. Consultatiebureau voor senioren Florence biedt op diverse plaatsen in haar werkgebied speciale consultatiebureaus voor senioren. Het doel is het bevorderen van gezondheidsinzicht en het adviseren van senioren op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Senioren kunnen zich zonder verwijzing van de huisarts kosteloos aanmelden voor dit consultatiebureau. Tijdens het eerste consult neemt een wijkverpleegkundige een vragenlijst door en worden onder andere bloeddruk, gewicht, polsslag, cholesterol en bloedsuikerwaarde bepaald. Op basis hiervan krijgt men adviezen op het gebied van beweging, voedingspatroon, dagindeling en mogelijke activiteiten. Florence Concours Het Florence Concours zet zich in voor de promotie van klassieke muziek, jazz en compositie onder jongeren. Om hen podiumervaring te laten opdoen organiseert Florence jaarlijks een concours, waarbij de voorrondes en de finale plaatsvinden in Florence locaties. De finale van het Florence Concours 2008 is gewonnen door het duo Anu ter Haar, pianiste en Barbara Bekhof, violiste. Hun optreden is beloond met een cheque van 1000 euro en een optreden in het Haagse Nutshuis.
Boek Leven met dementie Frans Hoogeveen, werkzaam als psycholoog bij Florence, heeft in samenwerking met Alzheimer Nederland het boek ‘Leven met dementie' geschreven. In dit boek richt hij zich op partners en familie van mensen met dementie, maar ook op groepen die beroepshalve te maken hebben met mensen met dementie of daartoe worden opgeleid. Met kennis van zaken en voorbeelden uit de praktijk, legt Hoogeveen in dit boek heel duidelijk uit wat dementie inhoudt en beschrijft hij welke mogelijkheden voor hulp er zijn, van wie en hoe dat geregeld moet worden. Telefonische bereikbaarheid Om de telefonische bereikbaarheid van Florence te vergroten, zijn alle locaties van Florence overgegaan op een nieuw telefoonsysteem. Deze operatie is van start gegaan in juni 2006 en zal worden afgerond in februari 2009. Alle locaties van Florence hebben dan een telefoonnummer dat met 070 – 754 begint. Met dit nieuwe telefoonsysteem zijn ook de oude piepers vervangen en wordt alarmering verzorgd. Het telefoonsysteem is internetgerelateerd, waardoor de technische mogelijkheden op termijn verder uitgebreid kunnen worden. Floriadeproject Dit informatiserings- en automatiseringsproject betreft de invoering van en koppeling van gegevensstromen tussen de applicaties DBS (o.a. personeels- en salarisadministratie), Harmony (roosterplanning), OSP (automatische routeplanning in de extramurale zorg), Careware (extramurale tijdregistratie met pda’s), Caress (registratie intra- en extramurale cliënten), Zorg Dossier (digitale dossiervorming van cliënten) en Data Warehouse (ontsluit geïntegreerde gegevensstromen uit DBS en Caress). Floriade is in 2006 van start gegaan en zal 1 september 2009 afgesloten worden. Innovatieprijs Het doel van de Innovatieprijs is om ideeën, projecten of werkwijzen te belonen die leiden tot vernieuwing of verbetering van zorg- en dienstverlening aan cliënten of de werkzaamheden van medewerkers. Voor de winnende inzending ligt een geldbedrag klaar van maar liefst € 5.000. Dat bedrag moet besteed worden aan verdere innovatie. De Innovatieprijs 2008, uitgereikt op het jaarfeest op 1 februari, kende twee winnaars: de Sterrenopleiding van de Florence Academie en de praktische cursus ‘Hoezo ethiek’ van verpleeghuis Mariahoeve. Eerste paal nieuwbouw Uitzicht Op donderdag 24 april is de eerste paal geslagen voor de nieuwbouw van Florence woonzorg- en dienstencentrum Uitzicht. Vanuit een moderne visie op zorg gaat het nieuwe Uitzicht voorzien in huisvesting voor onder andere kleinschalige woongroepen voor dementerende ouderen. Er komen ruime appartementen voor ouderen met lichamelijke beperkingen en woningen voor ouderen die zelfstandig wonen en ter ondersteuning een vorm van thuiszorg ontvangen. De oplevering van Uitzicht is gepland in het voorjaar van 2010. Nieuwe afdeling Markt & Innovatie De ouderenzorg bevindt zich in toenemende mate in een vrije markt door aanbestedingen, concurrentie en prijsdruk. De verzorgingsstaat in zijn klassieke vorm staat onder druk. Overheidsbeleid en concurrentiedruk dwingen zorgorganisaties, sterker dan voorheen, tot het ontwikkelen van een marktstrategie. Ook Florence ziet het belang van marketing voor de organisatie. Daarom is besloten dat er per januari 2009 een afdeling Markt & Innovatie komt, waarbinnen de marketingfunctie vanuit een nadere samenwerking tussen de afdeling Diensten & Services (D&S), Beleid Innovatie en Kwaliteit (BIK) en PR & Communicatie vorm wordt gegeven.
Kwaliteit van zorg Normen Verantwoorde Zorg Florence heeft in 2008 meegedaan aan de Benchmark VVT, het onderzoek van brancheorganisatie Actiz waarin zorgorganisaties met elkaar vergeleken worden. Dit onderzoek bestaat onder andere uit een cliëntenraadpleging en een meetweek voor zorginhoudelijke indicatoren. In januari en februari is de cliëntenraadpleging uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. Cliënten zijn geïnterviewd of schriftelijk bevraagd over hun ervaringen en tevredenheid met de zorg- en dienstverlening van Florence. Tijdens de meetweek in maart zijn zorginhoudelijke indicatoren zoals decubitus, valincidenten en incontinentie bij alle intramurale cliënten en bij een deel van de thuiszorgcliënten gemeten door de Eerst Verantwoordelijk Verzorgenden. Uit de uitkomsten van deze twee onderzoeken blijkt dat Florence in vergelijking met andere zorgaanbieders goed presteert. Cliënten waarderen de zorg- en dienstverlening van Florence met het eindcijfer 8. Punten die voor verbetering vatbaar zijn, worden per locatie aangepakt. De resultaten zijn te vinden op www.kiesbeter.nl. Sterren voor gastvrijheidszorg Zes verpleeg-en verzorgingshuizen van Florence zijn in mei door een jury bekroond met sterren voor gastvrijheidszorg, een waardering voor de kwaliteit van de gastvrijheidszorg voor eten, drinken en ambiance in zorginstellingen. Gulden Huis, Mariahoeve en De Mantel kregen ieder drie sterren, Westhoff en Steenvoorde twee sterren en Duinstede één ster. Gastvrijheidszorg met Sterren is een initiatief van Landelijke Organisatie Cliëntenraden, Koksgilde Nederland en uitgever B+B Vakmedianet. Keurmerk Jong Dementerenden Op 20 november heeft staatssecretaris Jet Bussemaker van Volksgezondheid, Welzijn en Sport het landelijke Keurmerk Jong Dementerenden uitgereikt aan Florence Mariahoeve in Den Haag. Verpleeghuis Mariahoeve is de eerste zorginstelling in Nederland die het keurmerk, dat op initiatief van de landelijke stuurgroep Jong Dementerenden wordt uitgegeven door auditorganisatie Perspekt, ontvangt. Naar aanleiding van het keurmerk is veel media-aandacht gegenereerd, met als resultaat onder andere een reportage in actualiteitenprogramma Eén Vandaag.
Personeelsbeleid Beste werkgever 2008 Florence behoort tot de categorie bronzen winnaars van de Beste Werkgeversverkiezing 2008. Deze lijst is samengesteld door Effectory en Volkskrant Banen op basis van betrouwbaar onderzoek onder 315 organisaties. Van de deelnemende organisaties hebben er 154 zich gekwalificeerd als Beste Werkgevers in de categorieën goud, zilver, of brons. Florence scoort vooral hoog op afwisselende en zinvolle werkzaamheden en doorgroei- en opleidingsmogelijkheden. Overgang medewerkers Hulp bij het Huishouden naar Florein Per 1 januari 2008 heeft Florence de uitvoering van de Hulp bij het Huishouden, zorg in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning, ondergebracht bij dochterorganisatie Florein. Als gevolg daarvan zijn ruim 300 Florence-medewerkers Hulp bij het Huishouden in loondienst getreden van Florein. Medewerkersraadpleging In het kader van de Benchmark VVT, het onderzoek van brancheorganisatie Actiz waarin zorgorganisaties met elkaar vergeleken worden, heeft Florence in de zomer een
medewerkersraadpleging gehouden. Ruim 30% van alle medewerkers heeft de anonieme vragenlijst over de inhoud van het werk, de omgang met collega’s en leidinggevenden en werkdruk ingevuld. Op basis van de uitkomsten, die vergeleken zullen worden met uitkomsten van andere zorgorganisaties, zullen actieplannen opgesteld worden. Instroom, Doorstroom, Participatie Florence doet mee in een regionaal proefproject waarbij zorgwerkgevers, gemeenten, CWI, UWV, Calibris en het ROC samenwerken om de instroom van nieuw personeel in vooral de lagere functies te verbeteren, om de doorstroming van zittend personeel via scholing naar niveau 3 een impuls te geven en om vrijwilligerswerk beter te laten aansluiten op de personeelsvoorziening. Het regionale project waar Florence aan meewerkt, Instroom, Doorstroom en Participatie (IDP), richt zich specifiek op de toeleiding en het behoud van lager opgeleide volwassenen. In het najaar van 2008 hebben de eerste kandidaten, na een – door de Florence Academie speciaal ontwikkeld voorbereidingstraject, een reguliere werk- of opleidingsplek binnen Florence gekregen. Griepprik Voor het tweede achtereenvolgende jaar is de griepprik, in samenwerking met zorgverzekeraar Azivo, gratis aangeboden aan alle medewerkers. Voor onze cliënten kan griep ernstige gevolgen hebben en daarom krijgen veel van hen ieder jaar een griepprik. Door de griepprik aan Florencemedewerkers aan te bieden, wordt de kans dat griep zich verspreidt kleiner en worden onze cliënten nog beter beschermd tegen besmetting met het influenzavirus.
PR & Communicatie Toekomst in balans Het strategisch beleid van Florence voor de jaren 2008 tot en met 2010 is beschreven in de nieuwe brochure Toekomst in balans. Deze brochure is op te vragen bij bestuurssecretariaat via telefoonnummer 070 – 754 44 55 of per e-mail:
[email protected]. Flore magazine Flore magazine, het cliëntenblad van Florence, wordt per nummer 3 van 2008 ook huis aan huis in Delft verspreid. Dit houdt in dat Flore inmiddels een oplage van 275.000 heeft. Doel van het blad is, naast instandhouding en vergroting van de naamsbekendheid, om het aanbod van Florence bij (potentiële) cliënten voor het voetlicht te brengen. Radiocommercial Met radiocommercials op Radio West bedankte Florence in december cliënten voor hun vertrouwen en medewerkers en vrijwilligers voor hun inzet. In het kader van het eerste lustrum van Florence in 2009 was het motto van de commercials: “Al vijf jaar welkom bij Florence”.
