Florence jaarbericht 2009 In dit jaarbericht staan in het kort de belangrijkste ontwikkelingen die in 2009 binnen Florence hebben plaatsgevonden. Het volledige jaarverslag kan vanaf mei 2010 opgevraagd worden bij het bestuurssecretariaat via telefoonnummer 070 – 754 44 55. Het jaarverslag van Florence kan ook worden gedownload van de website www.jaarverslagenzorg.nl.
Profiel van Florence Florence biedt haar cliënten een breed en overzichtelijk aanbod van thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, jeugdgezondheidszorg en advisering en service in Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. Dit aanbod wordt afgestemd op de wensen van de huidige en toekomstige cliënten en wordt voortdurend verbeterd en vernieuwd. Wij doen dit met ruim 4.000 deskundige medewerkers en een groot aantal vrijwilligers. Florence wordt bestuurd door de stichting Zorggroep Florence. De stichting kent een tweehoofdige Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht, die uit zeven personen bestaat. Tot en met 30 november 2009 bestond de Raad van Bestuur uit de heer drs. G.B.F. (Guus) van Weelden MHA en de heer J. (Jim) van Geest MBA . Op 1 december 2009 heeft de heer Van Weelden Florence verlaten en vanaf 15 november is de heer Van Geest hem opgevolgd als voorzitter van de Raad van Bestuur. De verwachting is dat de vacature lid Raad van Bestuur in het eerste kwartaal van 2010 vervuld zal zijn.
Ontwikkelingen & innovatie Lustrum Florence In 2009 vierde Florence haar eerste lustrum. In de afgelopen vijf jaar zijn talloze voorzieningen opgezet, verbeterd en gerealiseerd. Redenen genoeg om het lustrum uitbundig te vieren. Het hele jaar door zijn er evenementen georganiseerd voor cliënten, medewerkers en relaties. De activiteiten die in het kader van het lustrum hebben plaatsgevonden zijn: • Wijkfeesten. Elke locatie van Florence heeft voor haar cliënten een wijkfeest georganiseerd met een eigen programma. • Dag van de zorg. In het kader van het lustrum heeft Florence speciaal voor de dag van de zorg het Florence Nightingame laten ontwikkelen. Dit spel brengt op speelse en ludieke wijze de Florence kernwaarden ‘betrokken, ondernemend en betrouwbaar’ onder de aandacht. Op 12 mei werd het jubileumspel uitgereikt aan medewerkers en vrijwilligers. • Personeelsfeest. Op 15 mei vond: ‘Florence in concert’ plaats in de Uithof. Ruim 1600 medewerkers waren bij dit spektakel aanwezig. • Vrijwilligers. Op 17 oktober zijn ruim 750 vrijwilligers naar Holiday on Ice geweest in de Uithof. Het thema van deze voorstelling was Spirit of the World. Een indrukwekkende voorstelling waarin alle uithoeken van de wereld, van China tot de Indianen uit het Wilde Westen, uitgebeeld werden. • Inspiratiemarkt. Op 10 november vond de inspiratiemarkt “Een kijkje in de keuken van Florence” plaats in Gulden Huis. Op dit mini symposium werden collega-instellingen en stakeholders deelgenoot gemaakt van hoe Florence in de afgelopen vijf jaar, soms met vallen en opstaan, successen heeft geboekt. • Finale Florence Concours. Op 28 november hebben ruim 1000 cliënten en vrijwilligers de finale bijgewoond van het Florence Concours in de Anton Phillipszaal.
Aanbesteding hulp bij het huishouden In januari 2009 is Florence weer toegelaten tot de aanbestedingen voor de hulp bij het huishouden in Den Haag, Leidschendam-Voorburg en Rijswijk. Dit betekent dat deze gemeentes weer een contract kunnen afsluiten met Florence voor hulp bij het huishouden. Omdat onze
dochteronderneming Florein deze hulp uitvoert, was met dit nieuws de continuïteit van Florein gewaarborgd.
Efficiencyverbetering Thuiszorg Om betaalbare en goede thuiszorg te kunnen blijven bieden aan onze cliënten is in 2009 een projectgroep ingesteld om een verandertraject in te stellen met als doel een structurele efficiencyverbetering en een interne cultuuromslag. Naar verwachting is het plan in februari 2010 klaar en gaat Florence met eigen procescontrollers de efficiency verder verbeteren. De doelstelling is een rendement van 2% te behalen op de thuiszorg.
Meetweek 30 maart t/m 5 april Evenals in 2008 heeft Florence ook in 2009 meegedaan aan de meetweek Zorginhoudelijke Indicatoren. In de meetweek meten de eerst verantwoordelijk verpleegkundigen en verzorgenden (EVV’ers) bij al hun cliënten (in de thuiszorg bij een deel van de cliënten) zaken als decubitus, incontinentie, valincidenten en medicijngebruik. De uitkomsten van de meetweek geven informatie over de directe zorg- en dienstverlening aan onze cliënten, op welke onderdelen wij het goed doen en waar nog verbetering mogelijk is. De resultaten van de meetweek gaan naar de inspectie en worden gepubliceerd op www.kiesbeter.nl .
Zorgzwaarte pakketten (ZZP) Met ingang van 1 januari 2010 wordt de bekostiging op basis van ZZP’s ingevoerd in Nederland en dus ook in Florence. Het afgelopen jaar is binnen Florence hard gewerkt om de invoering van de ZZP te realiseren. De nadruk lag vooral op het selecteren van een bruikbaar format voor het opstellen van de begroting en de personele inzet en het in beeld brengen van de financiële consequenties in de meest brede zin. Maar ook hoe en wat aan individuele cliënten geleverd kan worden, waar ze recht op hebben en wat passend is. De cliënten, vertegenwoordigers van cliënten, medewerkers en vrijwilligers zijn in de 2e helft van 2009 via persoonlijke gesprekken, bijeenkomsten en flyers op de hoogte gesteld van de wijzigingen.
Jeugdgezondheidszorg Den Haag In februari 2009 verzocht de gemeente Den Haag aan Florence om de Stichting Opgroeiende kinderen (voorheen een stichting van Meavita) onderdeel te laten worden van Florence. Vanaf 15 september 2009 is Stichting Opgroeiende Kinderen verder gegaan onder de naam 'Jong Florence'. Jong Florence is een afzonderlijke stichting binnen Zorggroep Florence. De JGZ-medewerkers van het achtste stadsdeel van Den Haag (Leidschenveen en Ypenburg) waren in 2009 nog in dienst van Florence maar zijn vanaf 1 januari 2010 ook in dienst van Stichting Jong Florence. Jong Florence biedt dan jeugdgezondheidszorg aan alle kinderen van nul tot vier jaar in Den Haag.
Ondernemingsraadverkiezingen Op 2 maart zijn de nieuwe regio-ondernemingsraden geïnstalleerd. Voor de ondernemingsraden van de regio Haagsteden en De Voorden hadden zich elk zestien kandidaten gemeld, terwijl er in elke ondernemingsraad vijftien zetels beschikbaar waren. In verband met het verwachte verloop onder leden tijdens de zittingstermijn van de ondernemingsraad is met de regiodirecteuren afgesproken dat de regio-ondernemingsraden van de regio Haagsteden en de regio De Voorden elk tijdelijk uit zestien leden zullen bestaan.
Stagebureau In maart 2009 is het stagebureau opgericht. Het stagebureau coördineert alle stage aanvragen en verzorgt de plaatsingen van stagiaires binnen Florence.
Het stagebureau heeft contacten met diverse opleidingen en biedt stageplaatsen aan studenten die een opleiding volgen aan het MBO tot en met de Universiteit. Daarnaast geeft het bureau informatie over leren en werken bij Florence voor aanstaande studenten die voor een deeltijdopleiding in de zorg kiezen.
Markt & Innovatie In het eerste kwartaal van 2009 is de afdeling Markt & Innovatie tot stand gekomen door het samengaan van de afdelingen PR & Communicatie, Diensten & Service en Beleid, Innovatie & Kwaliteit. De ontwikkelingen van de afdeling Markt & Innovatie zijn gebaseerd op het: •
verkrijgen en vertalen van klantinzicht
•
actief ontwikkelen en uitbouwen van relatiemanagement
•
regisseren van product- en zorgontwikkeling
•
ontwikkeling en profilering van de merkformule
•
benutten van samenwerking & synergie
Anton Metske Prijs Op de nieuwjaarsreceptie in 2009 is voor de eerste keer de Anton Metske Prijs uitgereikt. De Raad van Bestuur reikt deze prijs, een kastanjesculptuur, jaarlijks uit aan een medewerker die over zijn/haar eigen schaduw heen zich op bijzondere wijze heeft onderscheiden van andere medewerkers. De winnaar van de Anton Metske prijs 2009 was Lieke de liefde, coördinator vrijwilligers in Gulden Huis. Zij kreeg de meeste stemmen voor het bedenken, initiëren en vormgeven van het Florence Concours.
Certificaat uitreiking Managementleergang Florence heeft in nauwe samenwerking met de Haagse Hogeschool de managementleergang in de zorg ontwikkeld. Op 10 februari 2009 heeft de eerste groep deelnemers van de Managementleergang hun certificaat in ontvangst mogen nemen. Met een ondernemingsplan hebben de deelnemers de leergang officieel afgerond.
Innovatieprijs In mei is tijdens het feest voor de medewerkers voor de vierde keer de Florence Innovatieprijs uitgereikt. De Innovatieprijs is deze keer gewonnen door Annemieke Joustra. In januari 2009 startte zij in verzorgingshuis Oostduin de cursus Zorg voor Taal: taalles met speciale aandacht voor de behoeften van medewerkers in de zorg met een andere moedertaal. Een deel van de cursisten werkt naar het Staatsexamen Nederlands als tweede taal. Met dit examen hebben zij toegang tot een verdere opleiding in de verzorging en kunnen zij zich verder ontplooien. Het doel van de Innovatieprijs is om ideeën, projecten of werkwijzen te belonen die leiden tot vernieuwing of verbetering van zorg- en dienstverlening aan cliënten of de werkzaamheden van medewerkers. Voor de winnende inzending ligt een geldbedrag klaar van maar liefst € 5.000. Dat bedrag moet besteed worden aan verdere innovatie.
Opening Afasiecentrum Op 22 september 2009 opende Bert van Alphen, wethouder Welzijn, Volksgezondheid en Emancipatie het Afasiecentrum Den Haag & omstreken in zorgcentrum Loevestein. Het Afasiecentrum is in 2008 opgericht door Florence en Sophia Revalidatie. Het centrum is bedoeld voor mensen met een taalstoornis (afasie) die na behandeling van dit niet aangeboren hersenletsel nog steeds beperkingen ervaren. Het doel van het centrum is leren beter te communiceren om zo de deelname aan sociaal en maatschappelijk leven te bevorderen. Het Afasiecentrum biedt hierin professionele begeleiding.
Opening Zorgwinkel Delft Voor haar huidige en toekomstige thuiszorgklanten heeft Florence op 29 oktober in Delft haar zesde Zorgwinkel geopend. Bewoners uit Delft kunnen via de zorgwinkel direct diensten en zorg regelen. Als een indicatie nodig is, helpt Florence bij de indicatieaanvraag. Wethouder Dick Rensen opende de Zorgwinkel Delft. Hij prees Florence om haar vooruitziende blik. De wijkgerichte aanpak van Florence sluit namelijk goed aan bij de speerpunten van de gemeente Delft.
Florence wederom bij de beste Werkgevers Net als in 2008 is Florence in 2009 gekozen tot één van de Beste Werkgevers van Nederland. Elk jaar wordt met een groot werkgeversonderzoek door Effectory en Volkskrant Banen gekeken wie zich tot de beste werkgevers van Nederland mogen rekenen. Door middel van een vragenlijst wordt een groot aantal medewerkers binnen organisaties gevraagd een oordeel te geven over onder andere de werkzaamheden, leidinggevenden en ontwikkelingsmogelijkheden. Dit jaar scoorde Florence op algemene tevredenheid 6,8. Dat is iets lager dan 2008 toen de score op 7,1 uitkwam. Dit komt overigens overeen met de landelijke tendens; ook hier is een daling van de tevredenheid waarneembaar die volgens de onderzoekers toe te wijzen is aan de recessie.
Nieuwe vacaturewebsite www.werkenbijflorence Eén van de strategische pijlers van Florence is de arbeidsmarkt. Gekwalificeerd zorgpersoneel is een must om de cliënttevredenheid en de tevredenheid van onze eigen medewerkers hoog te houden. Een van de speerpunten in het nieuwe arbeidsmarktbeleid was een nieuwe vacaturewebsite. Ongeveer 75% van de sollicitanten komt binnen via het internet en dit aandeel zal in de toekomst alleen maar groeien. Om hierop voorbereid te zijn, is in 2009 een moderne website ontwikkeld. Naast de verbeterde zoekfunctie is er tevens meer informatie te vinden over stage lopen en vrijwilligers bij Florence en over Florence in het algemeen.
Griepprik Voor het derde achtereenvolgende jaar is de griepprik, in samenwerking met zorgverzekeraar Azivo, gratis aangeboden aan alle medewerkers. Voor onze cliënten kan griep ernstige gevolgen hebben en daarom krijgen veel van hen ieder jaar een griepprik. Door de griepprik aan Florencemedewerkers aan te bieden, wordt de kans dat griep zich verspreidt kleiner en worden onze cliënten nog beter beschermd tegen besmetting met het influenzavirus. Afgelopen jaar is een hogere vaccinatiegraad behaald dan de twee voorgaande jaren. Ruim 90% van de gevaccineerden werkt in het primaire proces en komt in aanraking met cliënten. Een positief resultaat dus.
Mexicaanse griep (Nieuwe Influenza A) Alle medewerkers en vrijwilligers van Florence hebben een oproep ontvangen voor het halen van een vaccinatie voor de nieuwe influenza A. De vaccinaties zijn, twee weken na de gewone griepprik, toegediend op verschillende locaties. In de eerste ronde zijn 1344 medewerkers gevaccineerd en in de tweede ronde 991. Dit is inclusief vrijwilligers en de medewerkers van dochteronderneming Florissant.
Lector psychogeriatrie Haagse Hoge School Frans Hoogeveen, psycholoog bij Florence, is vanaf 1 september 2009 de nieuwe lector Psychogeriatrie aan de Haagse Hogeschool. Hij volgt hiermee dr. Bère Miesen op. Het lectoraat is een samenwerkingsverband tussen Florence, De Haagse Hogeschool, en Woonzorggroep Haaglanden en is gestart in september 2005. De brede doelstelling van het lectoraat is het verbeteren van kwaliteit van leven en zorg voor mensen met dementie en hun naasten, en het opleiden en ondersteunen van (aankomende) professionals. Het lectoraat bestaat uit lector dr. Frans Hoogeveen en een kenniskring bestaande uit docenten van De Haagse Hogeschool en ROC Mondriaan, alsmede een medewerker van Woonzorg Haaglanden (WZH).
Florence Cultuur Florence Concours In november heeft voor de derde keer het Florence Concours plaatsgevonden. In het kader van het lustrum was de finale op 28 november in de Anton Philipszaal in Den Haag. De winnaar van 2009 is Sophia Thoma.
Florence verhalen In maart werd in het kader van het boekenbal voor het tweede jaar het boekje ‘Florence Verhalen’ gepresenteerd. In Florence Verhalen staan korte verhalen van medewerkers en cliënten van Florence. Dit jaar kreeg Saskia Mulder (gemeenteraadslid Den Haag) het eerste exemplaar uitgereikt. Wieteke van Dort vertelde haar eigen verhaal aan de cliënten van diverse verpleeg- en verzorgingshuizen van Florence.
Florence Musicals In juni is het derde onderdeel van Florence Cultuur geïntroduceerd: Florence Musicals. Leerlingen van groep 8 van diverse basisscholen presenteerden delen uit hun musical aan cliënten van diverse verpleeg- en verzorgingshuizen van Florence.
