IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat?

IT – Vernieuwing wie waarborgt resultaat? ir. Richard Heijne den Bak

Lezing ICT Zorg 2004 11 en 12 mei in Ede

GOUDA | 0182 - 573 211

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

HENGELO (O) | 074 - 2674067

[email protected]

1

,QKRXG

ƒ Even voorstellen ƒ Context en ontwikkelingen in de zorg ƒ Belang IT-inkoop ƒ Risicoreductie ƒ Introductie ISPL

ƒ Besparingsmogelijkheden ƒ Contractmanagement ƒ Vendormanagement

ƒ Afsluiting © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

2

0,66,( .(10(5.(1 ONAFHANKELIJK IT – ADVIESBUREAU

VANUIT DISCIPLINES: ƒ bedrijfskundig ƒ technisch ƒ juridisch

KENMERKEN ƒ onafhankelijk ƒ sinds 1991 ƒ beëdigd informaticadeskundigen ƒ best practices ITIL / ISPL / PRINCE2

ƒ kwaliteitsaanpak (MIRKA) ƒ professioneel netwerk ƒ huisleverancier IT-advies

KERNWAARDEN ƒ professioneel ƒ pragmatisch ƒ objectief ƒ ambitieus ƒ betrokken ƒ betrouwbaar

bedrijfskundig technisch juridisch © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

3

',(167(1 723,&6 BELEID ƒ voorstudie ƒ IT-beleid ƒ IT-architectuur

BEOORDELING ƒ geschilbegeleiding ƒ taxaties ƒ deskundigenberichten

INKOOP ƒ IT-procurement ƒ IT-vernieuwing ƒ Europese aanbesteding

BEGELEIDING ƒ projectbegeleiding ƒ implementatiebegeleiding ƒ interimmanagement

CONTRACTEN ƒ IT-contracten ƒ contractmanagement ƒ SLA’s

© M I T O P I C S BV

TOPICS ƒ kostenbesparing ƒ internet & recht ƒ open source ƒ ASP ƒ PIEW ƒ outsourcing

AUDITS & SECOND OPINIONS OPLEIDINGEN & WORKSHOPS

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

4

23/(,',1*(1 :25.6+236

OPLEIDINGEN & WORKSHOPS ƒ application service providing (ASP) ƒ service level agreements (SLA’s) ƒ contractmanagement voor ICT ƒ open source software (OSS) ƒ IT-services procurement library (ISPL) (awareness & foundation training)

ƒ ICT-contracten ƒ onderhandelen over ICT-contracten ƒ implementatiemanagement ƒ vendormanagement ƒ project- en programmamanagement (post HBO-module)

¾15 juni: IT-vernieuwing wie waarborgt resultaat? i.s.m. met CKC specifiek voor zorginstellingen

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

5

&RQWH[W

ƒ Ongelijke deskundigheid van partijen: ƒ materiedeskundigheid IT+ snelle verandering technologie ƒ Klant kent ´ins´ en ´outs´

ƒ Eindresultaat niet 100% vast te leggen ƒ product van samenwerking ƒ bugs en complexiteit

ƒ Vitaal belang ƒ kwetsbaarheid klant tijdens overgang ƒ afhankelijkheid en strategisch belang

ƒ Lange termijn relatie ƒ na levering exploitatie

ƒ Meerdere partijen © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

6

2QWZLNNHOLQJHQLQGH]RUJ

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

EPD/DBC (o.a. vernieuwing ZIS) Invoering PACS Mobiele toepassingen (bv. in thuiszorg) Zorgringen Planningstoepassingen ‘Best of breed’? ….

¾ En dat allemaal met vaak beperkte IT-afdeling! © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

7

%HODQJ,7 %HODQJ,7 ,7LQNRRS

ƒ ISPL: Information Services Procurement Library ƒ Best practices ƒ Beheersen totale procurement proces ƒ ƒ ƒ ƒ

© M I T O P I C S BV

Behoefte bepaling Tendering Contractering Bewaking contract (project of ongoing service)

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

8

,63/RYHU]LFKW ,63/RYHU]LFKW Acquisition Initiation

Tendering Preparation of request for proposal P r o c u r e m e n t

Delivery planning techniques

Response preparation Supplier selection Contract preparation

Delivery Plan

Contract monitoring

Description of services

Situation and risk analysis

Design of delivery strategy

Decision points planning

Description of deliverables

Decision point execution

Contract completion Administr. completion

Acquisition Completion

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

9

9RRUEHHOGULVLFRDQDO\VH 1. 1

Situational factors

2

3

4

5

6

7

8

9

Risks unclear service/systems requirements unstable service/systems requirements uncertain interfaces loss of control of service delays in the deliveries increased costs of the service poor quality of service/system delay in systemdelivery service/systemnot accepted by business actors unpredictable costs for the business non-attainment of business stakes

© M I T O P I C S BV

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

WWW.MITOPICS.NL

2. 3.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Complexity of requirements is high Complexity of business processes is high Complexity of quality properties of the business processes is high Complexity of business information is high Complexity of quality properties of business information is high Heterogeneity of business actors is high Complexity of business actors is high Size of distribution of business actors is large Complexity of business technology is high

[email protected]

10

9RRUEHHOGEHVOLVSXQWHQ Month from start

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 0

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

3 0

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Decision point •SLA rapportage •Service review

X

•Klanttevredenheid

X

X

X

X

X

X

X

X

X

•Contract evaluatie

X

X

•Contracteinde

Kan elk moment

•Escalatie

Kan elk moment

X

X

X

X

X

X

X

•Benchmarking/ marktconformiteit

© M I T O P I C S BV

X

X

•Service improvements

•Change Advisory Board

X

WWW.MITOPICS.NL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

[email protected]

11

9RRUGHOHQ,63/

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

Verbetering risicomanagement Goede beschrijving behoefte/ scope Beter begrip en vergelijking van offertes Verbeterde besluitvorming Betere beheersing van afzonderlijke contracten ƒ Keuze van de juiste aanpak ƒ Systeem acceptatie

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

12

%HODQJFRQWUDFWPDQDJHPHQW

ƒ Prestatiebepaling ƒ Prestatiecontractering ƒ Prestatiebewaking © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

13

%HODQJYHQGRUPDQJHPHQW %HODQJYHQGRUPDQJHPHQW

Domeinen Werkplek /processen PC, printer

Servers

Standaard Specifieke applicaties applicaties

LAN

WAN

Telefonie

Partij E

Partij F

Lijn organisatie

Levering door Installatie/ oplevering Helpdesk, Servicedesk Onderhoud Technisch beheer Vernieuwen

Meer partijen

© M I T O P I C S BV

Partij A

Partij B

Partij C

WWW.MITOPICS.NL

Partij D

[email protected]

14

$63

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

15

6HUYLFHOHYHO 6HUYLFHOHYHO DJUHHPHQWV

Agreement Agreement Service ServiceDefinition Definition

Bijlagen Bijlagen

Service ServiceLevel Level Specification Specification

Bijlagen Bijlagen Addenda Addenda

Daily DailyAgreed Agreed Procedures Procedures

Bijlagen Bijlagen Addenda Addenda

Overzicht volledige Service Overeenkomst Functiegeoriënteerd praktijkmodel Mitopics

Prijzen Prijzenen entarieven tarieven Offerte Offerte © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

16

$IVOXLWHQG

ƒ Verbetering IT-inkoop ƒ Belang voorfase ƒ Contractering (modelovereenkomsten) ƒ Gebruik best practices uit ISPL

ƒ Besparing door goed contract- en vendormanagement ƒ Voer een scan uit!

© M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

17

ƒ Vragen? ƒ [email protected]

ƒ Overige informatie ƒ Nieuwsbrief: ƒ Informatie: ƒ Stand 19:

[email protected] www.mitopics.nl diverse informatie en gesprek met consultant over uw situatie

¾ 15 juni workshop: IT-vernieuwing wie waarborgt resultaat? © M I T O P I C S BV

WWW.MITOPICS.NL

[email protected]

18