Spiegelgesprek Wie en wat? Luisteren naar ervaringen van cliënten kan de kwaliteit van de zorg en het aanbod sterk verbeteren. Jongeren en ouders vertellen tijdens het spiegelgesprek aan de hand van een vragenlijst over hun ervaringen met de hulpverlening. Beroepskrachten, beleidsmakers en gemeenteraadsleden luisteren naar de verhalen.
Hoe? Een onafhankelijk gespreksleider gaat in gesprek met jongeren en ouders. Dit gebeurt met behulp van een vragenlijst die vooraf samen met de opdrachtgever is gemaakt. In de binnenkring spreekt een groep van ongeveer 12 jongeren of ouders hun verwachtingen, ervaringen en ideeën over de zorg die zij krijgen of kregen uit. In de buitenkring luisteren zorgverleners mee. De toehoorders praten niet mee, maar luisteren. De jongeren en ouders staan centraal en krijgen alle ruimte om hun mening te geven en ervaringen te delen. De toehoorders krijgen als het ware een spiegel voorgehouden. In een tweede ronde wordt één kring van beiden gevormd en worden de punten uit de eerste ronde met elkaar besproken.
Resultaat? Door goed te luisteren naar ervaringen en verbeteradviezen kan de kwaliteit van het aanbod sterk verbeteren. Van elk spiegelgesprek wordt een kort overzicht van alle verbeteradviezen opgesteld en er wordt afgesproken wat er met de verbeteradviezen gebeurt.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Panelgesprek Wie en wat? De kijk van jongeren en ouders op een specifiek thema vormt een waardevolle bijdrage voor het ontwikkelen van beleid, of het aanpassen van aanbod. Tijdens het panelgesprek worden verbeteradviezen vanuit het perspectief van jongeren of ouders geformuleerd.
Hoe? Een klantenpanel wordt begeleid door een onafhankelijk gespreksleider van Zorgbelang Overijssel. Een notulist maakt een uitvoerig verslag. In principe nemen alleen jongeren of hun ouders deel aan een panelgesprek. Hulpverleners of medewerkers kunnen de bijeenkomst bijwonen, maar nemen niet actief deel aan de gesprekken.
Resultaat? Andere inzichten worden verkregen door vanuit verschillende standpunten naar een thema te kijken. Nieuwe verbanden worden gelegd. De uitkomsten van het panelgesprek worden in een rapport met aanbevelingen weergegeven.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Pizzameeting of Tea for Two Wie en wat? Beroepskrachten of beleidsmakers gaan in gesprek met ouders en of jongeren. Ze eten daarbij pizza of drinken samen thee. Een ontmoeting in een relaxte sfeer die uitnodigt om ervaringen uit te wisselen met als doel verbeterpunten voor de jeugdhulpverlening op te stellen vanuit het perspectief van de jongere.
Hoe? Samen eten of theedrinken is gezellig en niet zo formeel. Het is vooral prettig voor mensen die in een debat of discussie niet tot hun recht komen. In een ontspannen sfeer voelen zij zich meer op hun gemak en zullen ze eerder vertellen hoe zij ergens over denken. Een onafhankelijk gespreksleider begeleidt de bijeenkomst.
Resultaat? Deze opzet biedt de mogelijkheid om ook met een moeilijk te bereiken groep in gesprek te gaan. Zo kunnen ervaringen meegenomen worden in het beleid. Voorwaarden zijn: een gezellige plek, een ontspannen sfeer, goede pizza of lekkere thee. Er wordt afgesloten met een impressie van alle ervaringen en met een inventarisatie van waardevolle tips.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
E-panel Wie en wat? Het e-panel is er voor jongeren en ouders die willen meedenken over onderwerpen in de jeugdhulpverlening die hen raken. Ze geven hun mening via internet.
Hoe? De organisatie kan vragen stellen door middel van een online enquête. Deelnemers geven aan of ze mee willen doen. Ze kiezen de thema’s die voor hen relevant of interessant zijn.
Resultaat? E-panels kunnen veel informatie opleveren. Het kost vooraf enige tijd om een vaste pool van deelnemers op te bouwen. Daarna wordt op eenvoudige wijze informatie verkregen over verschillende thema’s. De panelleden worden via een nieuwsbrief op de hoogte gehouden van de uitkomsten. Gemeenten of instellingen krijgen een rapportage over de uitkomst.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Fotomethode Wie en wat? Via de fotomethode vertellen beelden het verhaal. Vooral voor kinderen en jongeren is dit een aansprekende methode. Ze maken foto’s van de omgeving waarin ze leven. Dit helpt om vanuit hun eigen belevingswereld te laten zien wat ze er prettig aan vinden, of wat beter kan.
Hoe? Jongeren en kinderen maken foto’s over hoe zij hun omgeving zien en beleven: fysiek, mentaal, sociaal. In een interview geven ze een toelichting. Ze kijken ook samen naar elkaars foto’s, praten erover en reageren op uitspraken.
Resultaat? Beleidsmakers of beroepskrachten krijgen een beter beeld van hoe kinderen of jongeren hun omgeving ervaren. Een fotoproject biedt handvatten om de kwaliteit van de woonomgeving en de dienstverlening te verbeteren en zorg op maat te bieden. Van elk fotoproject wordt een kort overzicht van alle verbeteradviezen opgesteld en er wordt afgesproken wat er met de verbeteradviezen gaat gebeuren.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Training zelfregie Wie en wat? Deze training is bedoeld voor ouders en jongeren, voor vrijwilligers, mantelzorgers en beroepskrachten. Zelfregie wordt steeds belangrijker. Eigen beslissingen nemen en zelfredzaam zijn. De training gaat in op wat zelfregie vanuit cliëntenperspectief betekent en hoe deze versterkt kan worden.
Hoe? De deelnemers leren wat zelfregie vanuit cliëntenperspectief inhoudt en hoe ze hun eigen kracht kunnen vergroten: bij zichzelf, of jongeren en ouders die zij ondersteunen. Ook onderzoeken ze hoe zelfregie kan bijdragen aan kwaliteit van leven. En welke rol voor zelfregie is weggelegd in de veranderende samenleving.
Resultaat? Jongeren en ouders krijgen handvatten om regie te kunnen voeren over hun leven. Vrijwilligers, mantelzorgers en beroepskrachten leren om hen daarbij te ondersteunen en oefenen de vaardigheden om dat te kunnen doen. Deze training kan ingezet worden om een groep beroepskrachten te trainen in het versterken van de eigen kracht van hun zorgvragers.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening Wie en wat? Jongeren die in de jeugdhulpverlening terecht komen en/of hun ouders en pleegouders, krijgen inzicht in hun rechten en plichten. Daarnaast leren zij hierover in gesprek te gaan.
Hoe? Een deskundige gaat op een creatieve manier in gesprek met de deelnemers. Er komen onderwerpen aan de orde zoals: klachten, onmacht en rechten en plichten van jongeren.
Resultaat? De deelnemers kennen de rechten en plichten van jongeren in de jeugdhulpverlening. Dit helpt hen om de eigen kracht te versterken en eerder het gesprek met de hulpverlener aan te gaan.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Gastlessen door ervaringsdeskundigen Wie en wat? De jeugdhulpverlening draait meer en meer om vraaggericht werken en inspelen op eigen kracht. Dat vraagt om een andere werkwijze. In deze gastlessen vertellen jongeren en/of ouders over hun ervaringen. De lessen zijn inzetbaar voor gemeenten, instellingen, middelbare en hogescholen en andere betrokken partijen.
Hoe? In de gastlessen horen deelnemers ervaringen van jongeren of ouders die te maken hebben (gehad) met verschillende vormen van jeugdhulpverlening. Wat heeft de ondersteuning voor hen betekend? Wat zijn succesfactoren en welke verbetertips hebben zij?
Resultaat? Beleidsmakers, beroepskrachten of studenten horen wat voor jongeren en ouders wel en niet werkt. Dit helpt hen om in te spelen op de nieuwe eisen die worden gesteld aan jeugdhulpverlening.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Lessen burgerparticipatie Wie en wat? Scholen bereiden kinderen en jongeren voor op de participatiesamenleving. In die samenleving moeten mensen oog hebben voor elkaar. Jong geleerd is oud gedaan.
Hoe? De leerlingen gaan zelf aan de slag aan de hand van voorbeelden. Samen met de school worden thema’s gekozen zoals ‘burenhulp’, ‘iedereen is anders’ en ‘samen komen we er wel’. Er wordt afgesloten met een activiteit waarbij ouders en buurtbewoners welkom zijn.
Resultaat? Kinderen doen bewust ervaringen op met burgerparticipatie en herkennen verschillende manieren om mee te doen. Ze voelen zich meer betrokken bij hun leefomgeving. Ze gaan in hun eigen buurt aan de slag. Dat werkt inspirerend voor de hele wijk of het dorp.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Tha Bus on Tour Wie en wat? Scholieren en docenten van middelbare scholen krijgen les van jongeren die ervaring hebben met jeugdhulpverlening. Samen met jeugdhulpverleningsorganisaties komen ze langs met Tha Bus on Tour.
Hoe? Tha Bus on Tour biedt een afwisselend programma dat helemaal aansluit bij de belevingswereld van scholieren; muziek, dans, gastlessen en de kans om in gesprek te gaan met elkaar.
Resultaat? Jongeren vertellen hun verhaal, heffen vooroordelen op en doorbreken taboes. Ze laten zien dat een toekomst mogelijk is, ook in een soms uitzichtloze situatie. De jonge gastdocenten krijgen de kans om zich te ontwikkelen en een positieve ervaring te koppelen aan een lastige periode in hun leven.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Award Wie en wat? Mensen die iets bijzonders betekenen voor kinderen, jongeren en gezinnen met opvoed- of opgroeiproblemen verdienen waardering. Om het imago van de jeugdhulpverlening te verbeteren kan iedereen een vrijwilliger of beroepskracht aanmelden. Een jury beoordeelt alle aanmeldingen, kiest genomineerden en de uiteindelijke winnaars.
Hoe? Er zijn twee categorieën: professionals en vrijwilligers. De prijs bestaat uit een geldbedrag om te besteden aan een project, activiteit of voorziening. Van de uitreiking wordt een feest gemaakt.
Resultaat? De Award is een bijzondere manier om medewerkers te bedanken voor hun inzet, om hulpverleners en vrijwilligers te inspireren en om te ontdekken wat cliënten waarderen in professionals en vrijwilligers. De Award genereert bovendien positieve media-aandacht.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden Wie en wat? Cliëntenraden van zorginstellingen en Wmo-raden van gemeenten krijgen onafhankelijke ondersteuning bij meningsvorming, ontwikkelingen, beleidsbeïnvloeding en toetsing van geleverde zorgen dienstverlening.
Hoe? Een onafhankelijk adviseur ondersteunt de raad bijvoorbeeld bij het formuleren van een advies, het werven van nieuwe leden of het voorbereiden van de vergadering of andere bijeenkomsten.
Resultaat? De cliëntenraad of Wmo-raad hebben de kennis en ervaring die een instelling of gemeente kan helpen bij het maken en uitvoeren van beleid, diensten of hulpverlening. Zorgbelang Overijssel versterkt deze kwaliteiten door onafhankelijke ondersteuning.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening Wie en wat? Vanuit de wet moeten gemeenten onderzoek doen naar de ervaringen van cliënten van de jeugdhulpverlening. Het cliënttevredenheidsonderzoek kan regionaal georganiseerd worden.
Hoe? De monitoring is digitaal, via een korte standaard vragenlijst. De resultaten zijn onderling vergelijkbaar en worden weergegeven in een compacte rapportage. Voor diepgaander inzicht in wat deze uitkomsten betekenen voor de beleving van zorg en ondersteuning, wordt aanvullend kwalitatief onderzoek gedaan. Dit kan door inzet van verschillende participatiemethodieken.
Resultaat? Het onderzoek is gericht op verbetering. De resultaten vormen het uitgangspunt voor regionale en lokale beleidsontwikkeling, overleg met zorgaanbieders en voor het formuleren van inkoopcriteria.
Het aanbod jeugdbeleid • Spiegelgesprek
•
• Panelgesprek
• Award
•
• Ondersteuning cliëntenraden en Wmo-raden
Pizzameeting of Tea for Two
Tha Bus on Tour
• E-panel • Fotomethode
• Cliënttevredenheidsonderzoek jeugdhulpverlening
•
Training zelfregie
•
Rechten plichten in de jeugdhulpverlening
•
Lessen burgerparticipatie
•
Gastlessen door ervaringsdeskundigen
Voor meer informatie over ons aanbod en de kosten kunt u contact opnemen via
[email protected] Kijk ook op www.belangenorganisatiesoverijssel.nl
