IT-budget blijft klein

Da’s zeker

Een grote opdracht binnenhalen? Met een echte specialist staat u altijd op het hoogste podium.

specialist in specialisten 2 0

o k t o b e r

2 0 0 9

•

n u m m e r

1 7

•

j a a r g a n g

3

•

w w w . i t - e x e c u t i v e . n l

‘IT-budget blijft klein’

IN HET NIEUWS

IT-ERS POLITIE OP STRAAT Inpakken en wegwezen, dat is het scenario voor maar liefst zes- tot achthonderd it-ers van de 2700 die nu voor de politie werken. Centralisering en standaardisering moet het it-beheer bij de politie een stuk minder arbeidsintensief maken, adviseert Kpmg. p. 5

MANAGEMENT

SNIJDEN IN PRINTKOSTEN Ruim 10,5 miljoen euro, zoveel besteedde Swiss Post jaarlijks aan print- en kopieerkosten schat it-manager Ate Post. Nu HP deze voorzieningen beheert zijn die kosten flink omlaag. Vooral verbetering van de workflow zorgt voor een flinke reductie in deze kosten. p. 10

TECHNOLOGIE

SET ME FREE! Werkplekadviseur Procore ging onder het motto ‘you have to practice what you preach’ aan de slag met het nieuwe werken. Nieuwe cloudsoftware gaf de organisatie instrumenten in handen om werknemers deze vrijheid daadwerkelijk te geven. p. 24

Microsoft-topman Steve Ballmer is ervan overtuigd dat de it-budgetten krap zullen blijven ook al trekt de economie de komende jaren weer aan. It-leveranciers zullen deze realiteit onder ogen moeten zien en hun systemen hierop aanpassen. Windows 7 is klaar voor die toekomst meent Ballmer.

D

e nieuwe versie van Windows verlaagt de beheerkosten van pc’s en verhoogt de productiviteit van gebruikers. Het waren deze claims die Ballmer op de Teched-conferentie op donderdag 8 oktober in Den Haag toch enigszins positief stemden. “Hoe pijnlijk deze investering ook is nu het budget van it-managers in de meeste gevallen gekrompen is, toch moeten deze beslissers de potentiële besparingen van Windows 7 goed voor ogen houden.”

Onderzoeksbureau Forrester verwacht dat Windows 7 het goed gaat doen in het bedrijfsleven. Een toenemend aantal desktops is aan vervanging toe en het vasthouden aan XP is op de lange termijn niet zo verstandig. Het overhevelen van applicaties naar een nieuw besturingssysteem kost jaren en Microsoft gaat het gebruik van XP vroeg of laat ontmoedigen door te morrelen aan de supportmogelijkheden en een downgrade naar XP uit te sluiten. p. 21

B+P =100% Ga op zeker, ga voor B+P www.benp.nl

001_IT17_CVR 1

MULTITASKEN BESTAAT NIET Werknemers die beweren dat ze goed kunnen ‘multitasken’ blijken fantasten te zijn. Nieuw psychologisch onderzoek toont aan dat kenniswerkers die meerdere dingen tegelijkertijd doen in werkelijkheid razendsnel schakelen tussen die bezigheden. p. 26

Vi r t u a l i s a t i e Applicatiebeschikbaarheid

Server & Storage

10138740

Projecten slagen 100%, zoals het hoort

MENS & WERK

Meer weten over Exchange 2010? Volg onze webinars en surf n a a r w w w. P Q R . c o m / w e b i n a r

13-10-2009 17:07:47

Virtualisatie! Server, Storage, Werkplek, Applicatie p re m ie r

PARTNER

SLTN voor: Advies Packaging Proof of Concept Fixed price projecten Ondersteuning en beheer

OPLOSSINGEN

Virtualisatie Consolidatie Managed Services Media Solutions

PRODUCTEN

Servers Storage Netwerken Software

DIENSTEN

Managed Services Project Services Opleidingen Fin. Dienstverlening

SLTN.nl

sltn.nl 9459_SLTN_adv_210x297.indd 1 000_IT17_ADV 2

25-09-2009 15:20:37 13-10-2009 15:12:00

NIEUWS

‘Haal de Jomanda uit de IT’ Dit hoorde ik hoogleraar bedrijfskundige informatica Egon Berghout zeggen op een bijeenkomst van CIOnet eind september. Berghout bedoelt met de beeldspraak over Jomanda dat we overal verkondigen dat investeringen in IT effectief zijn, maar dat we er in feite te weinig van afweten om op goede gronden te concluderen dat IT daadwerkelijk de talrijke businesskwalen geneest. Er blijft altijd een vaag gevoel knagen of het medium nu werkelijk effect heeft gehad of dat de business zichzelf door een placebo-effect uit het moeras heeft getrokken. Willen we de Jomanda eigenlijk wel uit de IT hebben, is dan ook een terechte vraag.

4-9

Nieuwsoverzicht

7

Wannahave

MANAGEMENT

Berghout voert op dit moment in samenwerking met de it-managers van CIOnet onderzoek uit naar de investeringskosten in IT van Nederlandse bedrijven en wat dit praktisch oplevert. Dit onderzoek is broodnodig vindt Berghout, omdat over aantoonbare effecten van it-investeringen op kleine schaal binnen een organisatie weinig bekend is. Wat voor gevolgen it-vernieuwingen op het grotere verband van de Nederlandse economie in zijn geheel hebben is al helemaal een raadsel.

10

Swiss Post verlaagt printkosten

11

Management Kort

12

Elevator pitch: Kalooga

13

Column Charles Groenhuijsen

16

Management Kort

TECHNOLOGIE 21

Bescheiden aftrap Windows 7

23

Column Ron Tolido

24

Agenda

24

Cloud geeft adviesbureau Procore lucht

MENS & WERK

Niemand in de zaal met tientallen it-managers die gezamenlijk jaarlijks honderden miljoenen euro’s spenderen aan IT sprak hem tegen. Dat vond ik opvallend. Ik zou mij in mijn eer en expertise aangetast voelen, als iemand mij zei dat ik doelloos karrenvrachten met blinkende euro’s de gracht in kieperde. Maar op Berghouts uitdagengde vergelijking met Jomanda viel niemand hem aan. Omdat hij gelijk heeft?

26

Nieuws arbeidsmarkt

27

Banencarrousel

28

Portret van een it-manager

29

Column René Diekstra

SITE KICK 30

Daar leek het wel op neer te komen toen het publiek later die middag in discussie ging over zogenaamde ‘key performance indicators’. We hebben teveel, irrelevante kengetallen, werd er door de een verzucht. Kieper ze overboord en ga gewoon doen wat je moet doen, raadde een ander aan. Het verzamelen en bestuderen van sturingsinformatie over de it-kolom zit je toch maar in de weg.

Blogs van de week

ADVERTEERDERSINDEX 01

A2 Networks

14,15

Afas

20

OSN Nederland BV

01

B+P

06

IT-Staffing

Ondertussen gaan we stug door met investeren in IT. Zo bent u nu vast toe aan een healing met zeg - Windows 7. Reken vooral niet eerst tot achter de komma uit wat het u kost en wat u het oplevert. U wordt vast beter als u het aanschaft.

01

Jenrick

01

PQR

32

SAS

02

SLTN

03

Unit4 Agresso

Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive

18,19

VNU Exhibitions

09

Xs4all

Is uw ERP-software zo star dat u niet vooruit kunt kijken? Met ERP-software van Unit 4 Agresso bent u ook ná de implementatie flexibel. Kijk op: www.unit4agresso.nl/erp

003_IT17_INH_RED 3

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

3

13-10-2009 17:15:51

KROES POSITIEF OVER MS Europees Commissaris voor mededinging Neelie Kroes heeft zich positief uitgelaten over het feit dat Microsoft heeft voorgesteld om consumenten voortaan in Windows te laten kiezen welke browser zij willen installeren en gebruiken. Ook liet ze zich positief uit over verbetering van de toegankelijkheid van Windows Server, Office, Exchange en SharePoint. Marktpartijen krijgen een maand de tijd om de nieuwste voorstellen van Microsoft van commentaar te voorzien.

UNIT 4 AGRESSO NAAR VS Unit 4 Agresso, het moederbedrijf van de specialist in financiële software Coda, en Salesforce.com beginnen gezamenlijk het bedrijf FinancialForce.com met het doel om financiële en boekhoudapplicaties aan te bieden via internet. De twee gaan aan de slag met het bestaande saas-product Coda2go. Unit 4 Agresso krijgt een meerderheidsbelang in de nieuwe onderneming. De twee mikken met name op de Britse en Amerikaanse markt. Het hoofdkantoor komt in Californië te staan. Ook de Coda-vestiging in het Britse Harrogate is nauw betrokken.

DIENSTEN CORDYS NAAR CSC IT-dienstverlener CSC neemt de dienstentak van Cordys in de Benelux over. Vanwege deze overeenkomst stappen twintig Cordys-medewerkers over naar CSC. Daarnaast zijn de twee bedrijven overeengekomen dat CSC het Cordys Business Operations Platform elders in de wereld gaat verkopen en er aanverwante diensten bij gaat leveren als de implementatie van systemen. Cordys hoopt met deze overeenkomst zijn internationale dienstverlening rond dit platform voor businessprocesmanagement flink te verbeteren zonder zelf veel te hoeven investeren.

HP SANEERT EDS IT-dienstverlener HP gaat in Nederland drie vestigingen sluiten van dochterbedrijf EDS, dat kort geleden omgedoopt werd tot HP Enterprise Services. Dit meldt Computable. Vijf andere EDS-locaties worden afgeslankt. Het datacenter in Leeuwarden gaat dicht. Eerder dit jaar werd het datacenter in Spijkenisse al gesloten en ging de vestiging in Sittard dicht. Het meeste personeel verhuist naar het hoofdkantoor van HP in Amstelveen. Klanten die hosting afnemen worden zoveel mogelijk overgeheveld naar buitenlandse datacenters van HP.

4

004-005_IT17_NWS1 4

Verbeteren in crisistijd Moet je het in deze tijd met krimpende it-budgetten en saneringen überhaupt hebben over innovatie? De gemeenschap van it-managers CIOnet vindt van wel.

C

IOnet had IT enabled business innovation tot thema gemaakt van zijn jaarbijeenkomst, 29 september in Utrecht. IT moet als nooit tevoren innovatie op de agenda zetten, juist nu de directie het alleen over kostenbesparingen wil hebben. Egon Berghout, hoogleraar Informatica aan de Rijksuniversiteit Groningen, gaf in zijn toespraak op deze bijeenkomst een goed voorbeeld hoe je met IT een bedrijfsproces kunt moderniseren. “Als ik met de trein reis, hoef ik door de introductie van het e-ticket bij NS niet meer in de rij voor de kaartjesautomaat te staan. Ik waardeer dat als treinreiziger enorm. De NS heeft de dienstverlening aan de klant sterk verbeterd, terwijl de kostprijs van deze vernieuwing door het inbesteden van deze voorziening via een externe leverancier marginaal is.” Aan die marginale kosten van dergelijke it-voorzieningen zit ook een keerzijde volgens Berghout. “Internet stelt mensen in staat om altijd met iedereen samen te werken. Door die plaatsonafhankelijkheid wordt de kostprijs van producten en diensten steeds belangrijker. De uiterste consequentie van deze ontwikkeling is dat innoveren lijfsbehoud is. Er is altijd wel iemand anders op de wereld die je product of dienst goedkoper en beter kan leveren.” Het dienstverleningsproces moet continu onder de loep, vindt Berghout. Volgens Marco Gianotten van onderzoekbureau Giarte, die op dezelfde bijeenkomst ook aan het woord kwam, kan IT vooral veel bijdragen aan het verbeteren van de ketenproductiviteit. “Als je als it-manager alleen kijkt naar it-innovaties die de IT zelf optimaliseren, dan kun je hooguit 0,5 tot 1 procent besparen. Neem je de optimalisatie van ketenintegratie met behulp van IT op de korrel, dan krijg je opeens een heel ander perspectief. Een betere integratie van de eigen systemen met die van partners pompt de productiviteit ineens met 8 procent of meer omhoog.”

Er is een belangrijke voorwaarde om bij het aankaarten van dergelijke besparingen serieus genomen te worden, stelt Gianotten: je moet je eigen dienstverlening op orde hebben. En daar ontbreekt het nog wel eens aan. “Een van de belangrijkste redenen waarom de it-manager net zo gehaat is als de hr-manager, is de belabberde dienstverlening. It-afdelingen denken het goed te doen, maar zo wordt dit door afnemers niet ervaren. De ‘calls’ blijven dagelijks maar binnenlopen. De Amerikaanse soldaten gebruikten in Irak voor dit rennen van brandhaard naar brandhaard de term ‘situation normal all fucked up’.” Hoe breng je hier verandering in? Heel simpel, stelt Gianotten: door het klachtenproces goed te screenen op mogelijke verbeteringen. Een tip is een routine verzinnen om de belangrijke klachten eruit te pikken en voorrang te geven in de afhandeling. Daarnaast moeten it-managers ook in hun managementinformatie veel meer nadruk leggen op processen die fout gaan op de eigen afdeling.

•

Intel serieus met Linux Intel laat zien dat zij het serieus meent met de Linux-variant Moblin. Tot dusver was Moblin op netbooks gericht, maar een volgende versie is ook geschikt voor mobiele apparaten en desktops.

V

oor Intel is het belangrijk dat Moblin in de markt de naam krijgt als de Linux-versie voor alle apparaten met een Atom processor. Tijdens Intel Developer Forum in San Francisco introduceerde Intel een bèta-versie van Moblin 2.1, met daarin de ondersteuning voor meer hardware-drivers, aanraakschermen en nieuwe mogelijkheden op het gebied van de

gebruikersinterface. Een woordvoerder van Intel zei dat Moblin 2.1 zal uitkomen in drie versies; een voor handhelds, een voor netbooks en een voor zogenaamde ‘nettops’. Dit zijn kleine goedkope bureaucomputers ter grootte van een boek. Met name de verschillende schermgroottes was een probleem; Intel moest de interface aanpassen, zodat het zou wer-

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

ken op het kleinste mobiele apparaat, tot de gewone schermen aan een desktop. Dat is opgelost in Moblin 2.1. Dit betekent wel dat Moblin gaat concurreren met Windows. Het is nu al zo dat veel nettops zijn uitgerust met Vista, en het is waarschijnlijk dat ook Windows 7 op die apparaten een rol gaat spelen. Moblin 2.1 moet in het vierde kwartaal beschikbaar komen.

•

13-10-2009 16:19:11

Jan Baan laakt ‘zijn’ erp-systemen ‘Traditionele erp-systemen zijn niet in staat zich snel aan veranderende omstandigheden aan te passen.’ Overboord ermee dan, met al die verouderde technologie?

C

ordys-topman Jan Baan, die zelf aan de basis heeft gestaan van erp-systemen, deed zijn uitspraak op de openingsdag van Cordial Cloudburst, het jaarlijkse congres voor klanten en partners dat begin oktober plaatsvond op het Vanenburg kasteel in Putten. Na ingrijpende aanpassingen wordt een erp-systeem al gauw ‘the mother of all complexities’, waarschuwt Baan. ERP kun je daarom volgens hem lezen als ‘enterprise resource problems’. In zijn visie ontstaan deze problemen, omdat je met alle erp-systemen – ook met degene, die hij met zijn eigen onderneming bouwde – tegen barrières aanloopt. Het lukt niet om er belangrijke bedrijfsprocessen soepel in te modelleren. En dat wil je wel nu marktomstandigheden een stuk sneller wijzigen dan een paar decennia geleden. Het zijn al met al weinig complimenteuze woorden voor het type software dat Baan Company in de jaren negentig opstuwde tot een onderneming van wereldfaam.

Moet verouderde technologie dan maar aan de kant? Nee, laat maar staan en laat maar draaien, adviseert Jan Baan, en haal vooral de data eruit en gebruik die in een aparte laag waarin kritische bedrijfsprocessen met de software van Cordys wel goed worden aangestuurd. Cordys zet vol in op ‘cloud computing’. Daartoe is de onderneming een strategische samenwerking met Google aangegaan. Cordys ondersteunt Google Enterprise en omgekeerd ondersteunt Google de software van Cordys. De bedoeling is dat dit bijdraagt aan het ontstaan van een nieuw innovatief business platform in de cloud. “Het is voor het eerst in al die jaren dat Microsoft geen centrale plaats meer heeft in onze strategische visie,“ constateerde Jan Baan bij de toelichting van de samenwerking met Google. “Dat illustreert dat het monopolie van Microsoft onderhand is doorbroken.”

•

DOSSIER ERP De redactie van IT Executive houdt sinds de zomer op de website een dossier over erp bij. Iedere donderdag gaat een item over dit onderwerp mee in de nieuwsbrief. Daarnaast is er een aparte rss-feed waarmee u het dossier kunt volgen: www.it-executive.nl/rss/dossier/categorie/erp/

Europees datacenter Microsoft in Dublin Microsoft heeft in Dublin zijn nieuwe Europese datacenter geopend, een gebouw met iets meer dan vijftigduizend vierkante meter, waarvan momenteel ongeveer tweederde af is.

M

icrosoft accepteert inmiddels klanten. Het gaat cloud-diensten leveren vanuit het datacenter, voor consumenten, bedrij-

ven en ontwikkelaars. Voor consumenten komen straks de Live-diensten uit Dublin. Bedrijven kunnen gebruik maken van gehoste applicaties, zoals Exchange, Sharepoint en Office Communication Server. Vanaf november is Dublin ook de thuishaven voor Azure, Microsofts platform voor webapplicaties. Microsoft zegt voor Dublin te hebben gekozen met het oog op het aan-

wezige talent, de goede internetverbinding en het relatief koele klimaat. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de buitenlucht om het datacenter te koelen. Zo’n 95 procent van de tijd hoeft er niet actief gekoeld te worden, maar kan men het met buitenlucht af. Klanten kunnen voor een eigen server kiezen, of ervoor kiezen om een server te delen met anderen.

•

IT-ers politie op straat Inpakken en wegwezen, dat is het scenario voor maar liefst zes- tot achthonderd it-ers van de 2700 it-ers die nu voor de politie werken.

Z

e zouden wegmoeten omdat de politie moet bezuinigen zonder te beknibbelen op het blauw op straat. Dit voor it-ers potentieel onheilspellende draaiboek is opgesteld door Kpmg, dat een rapport heeft uitgebracht over bezuinigingsmaatregelen bij de politie. De adviseur moppert dat de IT heel erg duur is bij de politie doordat korpsen voorheen hun eigen IT verzorgden en nu met een complexe waaier aan applicaties en systemen opgescheept zitten. De jaaruitgaven aan IT bij de politie bedragen een half miljard euro. Met een personeelsreductie zou de politie ruim 100 miljoen euro op jaarbasis kunnen besparen. De politie heeft 40 procent hogere it-kosten per eindgebruiker dan een vergelijkingsgroep. Het besparen op it-ers is volgens de opstellers van het rapport mogelijk door vergaand te centraliseren en te standaardiseren. Zo zou het aantal rekencentra van zeven regionale datacenters terugmoeten naar één landelijk centrum. Een andere maatregel die Kpmg voorstelt, is beperking van de inhuur van externen. Volgens schattingen binnen de politie is ruim 30 procent van het it-personeel ingehuurd. Het bestaande applicatie- en systeemlandschap is niet alleen arbeidsintensief maar ook heel kennisintensief. De politie heeft deze kennis niet altijd zelf in huis en is daardoor veel afhankelijker van de inhuur van externen dan in een eenvoudiger it-omgeving nodig zou zijn. Kpmg adviseert om vooral de regie over IT goed vorm te geven en eventueel op termijn uitvoeringstaken uit te besteden.

•

004-005_IT17_NWS1 5

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

5

13-10-2009 16:58:48

Veel ontevredenheid over leveranciers

systeembeheerders | soft ware-engineers Programmamanagers

...toevallig weten wij dat hij een top IT’er is

U wist het waarschijnlijk niet. Maar deze hobbykok is een ervaren software-engineer. Een top IT’er die als freelancer voor ambitieuze opdrachtgevers werkt. Dat wij dat bij IT Staffing wél weten, is niet helemaal toevallig.

enorm netwerk van opdrachtgevers

De afgelopen 20 jaar hebben we als IT-detacheerder een enorm netwerk van IT’ers opgebouwd. De beste software-engineers, consultants, systeembeheerders, helpdeskmedewerkers, netwerkbeheerders, projectmanagers en informatieanalisten. We weten welke technische skills ze hebben, maar ook welke persoonlijke eigenschappen ze erop nahouden.

doe waar je goed in bent

Overigens: op dezelfde manier werken we ook samen met u als opdrachtgever. We willen meer van u weten dan alleen een rijtje functie-eisen. Hoe beter we u kennen, hoe sneller en effectiever wij een top IT’er kunnen inzetten op flexibele basis. Niet voor niets werken honderden opdrachtgevers zoals u met ons samen.

tijd voor een kennismaking

Benut ons enorme netwerk van IT’ers! Wij maken het u gemakkelijk om over flexibele IT-expertise te beschikken. Daarbij hanteren we eerlijke tarieven richting opdrachtgevers en IT’ers. • Werving en selectie van geschikte freelancers • Contracthandling • Payrolling Als u zich blijft richten op uw kansen, zorgen wij voor de IT’ers die ze waarmaken. Good thinking!

Plaats een aanvraag op www.it-staffing.nl of bel voor een afspraak 030 600 1100

006-007_IT17_NWS3 6

Een ruime meerderheid van it-managers vindt dat it-leveranciers hun afspraken niet goed nakomen, blijkt uit een recente steekproef.

D

e consequentie van deze ontevredenheid is hard: een kwart wil nooit meer zaken doen met een bestaande leverancier. Niet meer dan eenderde van de vijfhonderd ondervraagde it-managers is enigszins tevreden over zijn it-leveranciers. De rest heeft aanzienlijke klachten. Dit blijkt uit het overigens statistisch niet representatieve online onderzoek ‘Ondernemen & Garantie’ dat onderzoeksbureau Multiscope hield onder vijfhonderd Nederlandse it-managers. Aanleiding voor dit onderzoek was de oprichting van dochterbedrijf Garansys door opdrachtgever van het onderzoek, Caesar Groep in Utrecht. Dit dochterbedrijf levert zijn diensten met naar eigen zeggen vastomlijnde doelstellingen en een tevredenheidsgarantie. Managers willen garanties voordat ze met leveranciers in zee gaan en zouden minder klachten hebben over bedrijven die met een garantieregeling werken. Dit onderwerp duikt uit pr-oogpunt overal op in het rapport. Zo valt er te lezen: “IT-verantwoordelijken vinden garanties belangrijk in hun werk en in hun privéleven. Maar liefst 71 procent van de respondenten geeft aan dat een bedrijf dat garanties biedt, vertrouwen uitstraalt; 59 procent geeft aan deze bedrijven betrouwbaarder te vinden dan een bedrijf dat dit niet doet. Het leveren van kwalitatieve producten en diensten, en daaraan garanties verbinden, is volgens 33 procent van de ondervraagden een goede manier om de klant centraal te stellen.”

•

Vista exit, Windows 7 in Voor het eerst in bijna twee jaar verliest Windows Vista op het internet marktaandeel ten gunste van Windows 7.

V

olgens cijfers van Net Applications verloor Vista in september 0,2 procent, en eindigde met een aandeel van 18,6 procent. In de tussentijd groeide het aandeel van Windows 7 met 0,3 procent naar in totaal 1,5 procent. Een groei die niet als een volslagen verrassing komt; vanaf september stelde Microsoft Windows 7 ook aan klanten met een volumelicen-

tiecontract beschikbaar en daarvóór werden al miljoenen versies van de bèta en de Release Candidate weggegeven. Het is waarschijnlijk dat de teloorgang van Vista een trend is, wat betekent dat Vista nooit populairder werd dan het marktaandeel van ongeveer 19 procent. Koning blijft XP; dat op het internet nog altijd 71,5 procent van alle pc’s bevolkt.

•

13-10-2009 16:17:56

Android versus iPhone

Samsung Galaxy met omgevingsinformatie

Marktonderzoeker Gartner is ervan overtuigd dat over drie jaar meer smartphones met het besturingssysteem Android van Google in gebruik zijn dan iPhones van Apple.

D

e belangrijkste reden is dat Google zijn besturingssysteem aan veel meer telefoonfabrikanten en telecombedrijven slijt, terwijl Apple maar met een paar bedrijven in zee gaat. Dit jaar hebben HTC, Samsung en Motorola Android-toestellen op de markt gebracht. Daarnaast zijn er geruchten dat de smartphone van Dell die volgend jaar op de markt moet komen, ook voorzien zal zijn van Android. De verwachting is dat er de komende jaren nog veel meer Android-toestellen op de markt zullen komen. Gartner verwacht dat er tot 2012 wereldwijd 522 miljoen toestellen met Android verkocht zullen worden, waardoor Google een markt-

aandeel zal krijgen van 14,5 procent. Nu ligt dat aandeel nog op 1,6 procent, omdat de Androidtoestellen nog maar net uit zijn. Het marktaandeel gaat de komende drie jaar veel sneller groeien dan dat van de iPhone. Gartner verwacht dat de de iPhone, die nu een marktaandeel van 10,8 procent heeft, in 2012 op een aandeel van 13,7 procent zit. De iPhone is op dit moment al populairder dan mobiele telefoons met Windows. Gartner verwacht dat Microsoft in die situatie de komende drie jaar geen verandering zal brengen. Het belangrijkste besturingssysteem voor mobiele telefoons is en blijft overigens het door telecomfabrikant Nokia gesteunde Symbian.

•

‘Groen’ leeft niet

Beheerders van een datacenter kunnen veel meer doen om energie te sparen zegt Gartner in een nieuw rapport. Zo kunnen ze gerust de ‘inlaat’-temperatuur van servers laten oplopen tot 24 graden Celcius.

G

artner deed een onderzoek onder 130 beheerders. Volgens Gartner laat het onderzoek zien dat het tot 2011 nog niet veel zal voorkomen dat het energieverbruik van het datacenter alleen al wordt gemeten of gemonitord. Slechts 7 procent van de respondenten gaf aan dat het aanschaffen van ‘groene’ producten en het stimuleren van leveranciers tot het maken van energiezuiniger technologie tot de topprioriteiten behoort. Over het algemeen besteden beheerders van datacenters te weinig aandacht aan meten, monitoren of beïnvloeden van het energieverbruik. Gartner heeft vier aanbevelingen voor het verbeteren van energiebeheer: - verhoog de temperatuur van servers naar 24 graden, maar gebruik sensors voor het in de gaten houden van mogelijke ‘hotspots’; - ontwikkel een ‘dashboard’ met meetgegevens over het energieverbruik; - maak gebruik van de ‘Specpower benchmark’ om het energieverbruik van servers te bekijken.

Infomaat Android begint steeds meer wortel te schieten. Het marktaandeel van het mobiele besturingssysteem is nog te verwaarlozen, maar de groei is ingezet en de verwachtingen zijn ambitieus. Zeker nu Samsung ook een model heeft met Android, namelijk de Galaxy. Tot nu toe gebruikte vooral HTC dit nieuwe platform op onder andere de G1 en Magic. Op het eerste gezicht lijken de Samsung Galaxy en de HTC Magic als twee druppels water op elkaar. Toch heeft Samsung in zijn eerste Android-toestel een aantal opvallende verschillen aangebracht. Zo heeft Samsung de trackball vervangen door een heuse cursorknop, gebruikt een kraakhelder 3,2” ‘amoled display’ en de aandacht is verlegd naar toepassingen. Prominent op het toestel staat Layar, een zogenaamde ‘augumented reality browser’ die van Nederlandse makelij is. Layar verschaft de gebruiker overal in Nederland informatie over wat hij op z’n weg tegenkomt op basis van zijn gps-locatie en de kompashoek. Samsung noemt dat ‘optisch internet’. Als Layar gestart is, kan de camera op een object worden gericht en verschijnt er relevante informatie over deze plek en wat er te doen is in de browser als overlay op het live videobeeld. Buienradar, restaurantsite Iens en iLocal zouden het gebruik van deze Layars al ondersteunen. Vooral in de zakelijke sfeer ontwikkelt dit concept zich snel met interessante ‘layers’ over woningaanbod, horeca, openbaar vervoer en dienstverlening. Inmiddels zijn er al een kleine honderd layers ontwikkeld. De Galaxy heeft een toetsenbord op het aanraakscherm dat probleemloos werkt. Door het ontbreken van een fysiek toetsenbord is het apparaat lekker licht gebleven. Via de shop Android Market zijn er tal van handige zakelijke programma’s te downloaden, zelfs clients voor Exchange en een barcode-lezer. Uiteraard hebben ook GMail, YouTube, Google Maps en Google Search een prominente plaats op het toestel gekregen. Daarmee is de Galaxy een prettig in de hand liggend toestel met een meer dan perfect scherm, dat compleet met beschermhoes wordt geleverd. De beschikbare zwarte kleur benadrukt de zakelijke uitstraling.

Info > www.samsungmobile.nl

Samsung Galaxy: 11,5 x 5,6 x 1,2 cm, 116 gram, 8 GB intern geheugen met optioneel maximaal 32 GB via Micro SD, 5 mp De redactie van IT Executive organiseert op woensdag 25 november voor de derde camera met autofocus. Advieskeer het congres Greening the enterprise. Op www.it-executive.nl/greening vindt u prijs: 549 euro. meer informatie over het programma en aanmelding. nr 17 • 20 oktober 2009 nr 17 • 20 oktober 2009

•

nr 17

006-007_IT17_NWS3 7

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

7

13-10-2009 16:18:03

CORE I7 OOK VOOR LAPTOP Met de Intel Core i7 Mobile Processor en de Intel Core i7 Mobile Processor Extreme Edition komt Intels Nehalemarchitectuur ook beschikbaar op laptops. Het zijn de krachtigste processors voor de laptop. Er zijn laptops met de chips leverbaar, onder meer van Asus, Dell, HP en Toshiba.

Online reader voor pdf’s D ankzij Google is de Adobe Reader niet meer nodig om online een pdf-bestand te bekijken. Sinds kort heeft de Google Docs Viewer de mogelijkheid om een pdf, een PowerPoint- of een tiffbestand in de browser in beeld te brengen, zonder dat er iets hoeft te worden geïnstalleerd. Bezitters van een website kunnen de viewer zelfs ‘embed-

den’, zodat een pdf met een enkele klik in beeld wordt gebracht, zonder dat de betreffende gebruiker over een geïnstalleerde pdf-reader hoeft te beschikken. Deze viewer kent wel beperkingen; de links in een pdf zijn niet actief (kunnen niet worden aangeklikt) en ook een tekst selecteren (en kopiëren) is niet mogelijk.

•

NOVELL WIL CONTRACTEN Novell heeft in een brief aan partners laten weten dat het vanaf 15 november de bedoeling is dat klanten van Novell voor de meeste producten een ondersteuningscontract moeten hebben om nog in aanmerking te komen voor ‘service packs’ en ‘patches’. Dit leidde in korte tijd tot een storm van kritiek. Het is ongebruikelijk dat softwarebedrijven geld rekenen voor patches, reparaties van fouten in software.

GEEN MOBIELE DYNAMICS Microsoft heeft de ontwikkeling aan de ‘mobile’ versies van de Dynamics ERPproducten per direct stopgezet. Na ‘Dynamics AX Mobile Sales’ uit 2007 zei Microsoft ook andere Dynamicsproducten ‘mobiel’ beschikbaar te willen maken. Maar nu zegt Microsoft dat die ontwikkeling voor Dynamics AX en Dynamics NAV is gestopt. Volgens Microsoft zijn er al veel producten van derden op de markt die een soortgelijke oplossing leveren. Het concern

ORACLE WIL MYSQL HOUDEN Oracle is terughoudend in het afstoten van MySQL om te voldoen aan eisen die de Europese Unie stelt op het gebied van mededinging voor wat betreft de overname van Sun. Volgens Oracle concurreert MySQL met name op de mkb-markt, en daar met de producten van Microsoft, en niet met die van Oracle zelf. Dat zou blijken uit een enquête die de Europese Commissie deed onder klanten en concurrenten van Oracle.

GOOGLE DOCS UITGEBREID Naast documenten kunnen gebruikers van de online Google Docs software sinds vorige week ook hele mappen met elkaar delen. Tot nu toe konden gebruikers niet veel met mappen doen en moesten de toegangsrechten per afzonderlijk bestand ingesteld worden. Door de jongste vernieuwing erven bestanden in een map automatisch de juiste gebruikersrechten. Gebruikers die hun documenten delen met een vaste groep van collega’s kunnen daardoor voortaan het toegang geven van deze collega’s tot deze bestanden overslaan.

8

008_IT17_NWS4 8

Beheer BlackBerry: vast bedrag I BM gaat tegen vaste kosten de BlackBerry’s van ondernemingen beheren. IBM denkt wel gekwalificeerd te zijn voor zo’n dienst; IBM kon oefenen met de eigen 25.000 BlackBerry’s. Tot dusverre beheerde IBM al dergelijke smartphones voor derden, maar hanteerde daarvoor geen vaste prijs. Die is er nu dus wel. Ondernemingen betalen een vast bedrag per maand per gebruiker, en IBM beheert daarvoor de complete BlackBerry, inclusief tweedelijns ondersteuning, de integratie met ‘back end’-systemen van het bedrijf, en monitoring-diensten. IBM doet dat voor een bedrag tussen de 15 en 18 dollar per maand per gebruiker, al naar ge-

lang de klant wil dat IBM ook software en ‘policies’ op de smartphone installeert. Volgens IBM willen bedrijven vooraf weten waar ze aan toe zijn, iets wat IBM nu vrij exact kan vertellen. De klant kan ervoor kie-

zen om de BlackBerry Enterprise Server in huis neer te zetten, of hem door IBM te laten hosten. Volgens IBM is de dienst interessant voor ondernemingen met driehonderd of meer gebruikers met een BlackBerry.

•

Cisco zit achter Tandberg aan Cisco Systems wil met een bod van ongeveer 3 miljard dollar op het Noorse Tandberg ASA haar aanwezigheid in de markt van ‘collaboration technologies’ uitbreiden; technieken die mensen helpen samen te werken.

C

isco noemt haar ‘telepresence’ videovergadersystemen de snelst groeiende productlijn ooit, en Tandberg maakt ook dergelijke systemen, waaronder producten die concurreren met die van Cisco. Cisco ziet Tandberg dan ook op een aanvulling in dat segment. Hoewel de markt voor de grote videovergadersystemen nog klein is, groeit

zij sterk dankzij de recessie, waarin bedrijven fors proberen te snijden in de reiskosten; vorig jaar met 30 procent. Cisco heeft 35 miljard in kas, maar 29 daarvan bevindt zich niet in de VS, en kan daar niet worden geïnvesteerd zonder dat er fors belasting over moet worden betaald. Uit die pot wordt Tandberg betaald. Cisco wil dit jaar en volgend jaar haar reserves benutten om meer overnames te doen in deze moeilijke tijden. Het bod van Cisco op Tandberg kan nog worden overtroefd door een rivaliserend bod. Cisco verwacht de overname van Tandberg in het eerste kwartaal van 2010 te kunnen afronden.

Laptop draadloos opladen D ell heeft met de ‘Latitude Z’ de eerste laptop geïntroduceerd die draadloos kan worden opgeladen. De laptop is op de zakelijke markt gericht. Dell zegt dat de laadtechniek wellicht ook in andere producten zal worden verwerkt. Voor het opladen moet de Latitude Z op

een speciale standaard worden geplaatst, waarna via inductie het opladen begint. Het opladen duurt op deze manier volgens Dell net zo lang als via een normale adapter. Overigens moet de oplaadstandaard apart worden gekocht. De laptop bevat bovendien speciale hardware - naast

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

•

de Intel-processor ook nog een ARM-processor - waarmee de laptop heel snel, binnen een paar seconden, een paar veelgebruikte applicaties kan starten, zoals de browser, e-mail, contactpersonen en de agenda. De prijs van de laptop begint bij 1.788 euro, exclusief btw.

•

13-10-2009 15:09:22

Met Telewerken van XS4ALL bent u van huis uit de beste

Verhoogde productiviteit van uw medewerkers Eén verzamelfactuur voor alle aansluitingen Compleet ADSL van XS4ALL Snel op te zetten veilige VPN-verbinding

Meer weten? Bel 020-3987656 of kijk op www.xs4all.nl/telewerken

000_IT17_ADV 9

13-10-2009 15:12:02

management

Swiss Post verlaagt print- en kopieerkosten met ruim 5 miljoen euro

Kosten altijd hoger dan gedacht Door Ben Kuiken

Wat hebben printing en imaging te maken met de business, behalve als kostenpost? Heel veel, zo blijkt uit het verhaal van Swiss Post. De printer krijgt eindelijk de aandacht die hij verdient.

Z

estien miljoen Zwitserse franc, ofwel 10,5 miljoen euro. Zoveel besteedde Swiss Post jaarlijks aan het hele machinepark van 17.000 printers, faxen en copiers. Dit is echter slechts een zeer ruwe schatting, want eerlijk gezegd wist Ate Hollander, de Nederlandse it-manager van het Zwitserse postbedrijf, het niet precies. Elke divisie bestelde zijn printers, toners en papier zelf bij verschillende leveranciers en er was eigenlijk geen gespecificeerd kostenoverzicht. “Swiss Post is geen uitzondering,” vertelt Bill DeLacy, de Europese baas van de printerdivisie van Hewlett-Packard. “De meeste bedrijven weten niet wat printing en imaging ze kost. De it-afdeling heeft dan wel een overzicht van de kosten van het machinepark, maar de toners en het papier worden vaak weer apart ge-

nIet gOeD, geLD teRUg Het zijn dit soort succesverhalen die HP sterken in zijn strategie om stevig in te zetten op managed print services (MPS). Het Amerikaanse itbedrijf kondigde op 14 september in Palo Alto de oprichting aan van een aparte business unit die zich specifiek op deze miljardenmarkt zal gaan richten. Daarnaast breidt HP zijn ‘geld terug’-garantie op MPS uit naar de rest van de wereld, nadat het in de VS al een enorm succes bleek. Deze

HP-manager Luis Casado (links) en Ate Hollander it-manager van Swiss Post op de lanceringsbijeenkomst op 17 september in Berlijn

10

010-011_IT17_MAN_ART01 10

kocht en geboekt als kantoorartikelen. Daarnaast wordt er vrij veel buiten de deur besteld, zoals brochures en handboeken. Als je al deze kosten bij elkaar optelt, kom je op een gemiddelde van 6,1 procent van de omzet. In sommige sectoren is het nog veel hoger; bij advocatenkantoren bijvoorbeeld kan het wel oplopen tot zo’n 14 procent. Als je de cio dat vertelt, is hij eerst geschokt, en vervolgens boos. Hij krijgt zelf namelijk maar 2 procent van de omzet om de hele it-afdeling te runnen.” Hier ligt volgens DeLacy dus een enorme kans voor kostenbesparing, iets wat er momenteel bij de raden van bestuur van grote ondernemingen ingaat als Gods woord in een ouderling. Swiss Post heeft zijn printing en imaging uitbesteed aan HP en heeft de 17.000 apparaten vervangen door 6.000, voornamelijk multifunctionele printers (mfp’s). Dit leverde het bedrijf een besparing op van rond de 7 miljoen Zwitserse francs per jaar. Volgens Ate Hollander komt de besparing aan energie ook nog eens neer op een miljoen franc, waardoor hij de kosten van printing dus heeft verminderd met de helft en ook nog eens een bijdrage levert aan het terugdringen van de CO2-uitstoot. Ondertussen is de tevredenheid onder de gebruikers alleen maar toegenomen, vertelt Hollander. “We zitten momenteel op een 8,6. Ik denk dat managers het prettig vinden om meer controle te hebben; ik stuur ze nu elke maand een rekening voor het aantal pagina’s dat ze hebben geprint. Ze betalen dus nooit meer dan ze zelf gebruiken en kunnen dat dus ook zelf beïnvloeden.”

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009 13-10-2009 16:34:07

garantie komt erop neer dat HP aan het begin van een contract een inventarisatie maakt van de printomgeving van de klant en op basis daarvan de mogelijke besparing berekent. Mocht de besparing niet binnen twaalf maanden gerealiseerd worden, dan betaalt HP het verschil terug. “Dit geeft wel aan hoeveel vertrouwen we hierin hebben,” zegt DeLacy. Overigens ligt de grote winst van managed print services volgens HP niet in het optimaliseren van de infrastructuur (minder apparaten) of het verbeteren van het beheer. De grote winst ligt in het stroomlijnen van de workflow. “Dan heb je het niet alleen meer over vermindering van de kosten, maar over verbetering van de productiviteit en het versnellen van het proces,” vertelt DeLacy. “Daar zit de echte winst. Maar het is tamelijk complex, want het vergt een andere manier van werken en een combinatie van verschillende disciplines. Je hebt niet alleen met IT te maken, maar ook met regelgeving, verandermanagement et cetera.” Ate Hol-

DE MEESTE BEDRIJVEN WETEN NIET WAT PRINTING EN IMAGING ZE KOST

lander van Swiss Post geeft een voorbeeld: “Een interessante kandidaat voor ons is het storten van geld. Iemand gaat naar het postkantoor en wil een bedrag op zijn rekening storten. Dan moet hij nu een formulier invullen dat vervolgens wordt gefaxt naar het hoofdkantoor. Daar wordt het vervolgens weer overgetypt. Het zou natuurlijk veel efficiënter zijn als de medewerker van het postkantoor de storting in één keer in het systeem van de bank kan zetten. Maar dat is nog niet zo eenvoudig, want je hebt bijvoorbeeld een handtekening nodig van de klant. Maar daar zijn we nu wel heel nadrukkelijk naar aan het kijken.” FOTOSHOP Pikant detail is natuurlijk dat HP, een bedrijf dat een groot deel van zijn inkomsten krijgt uit de verkoop van printers en toners, zijn klanten nu helpt om zo weinig mogelijk te printen. DeLacey maakt zich echter weinig zorgen: “Er wordt nog steeds elk jaar meer geprint. Op het moment dat een document digitaal wordt, is het printbaar en dat is dus een kans voor ons. Neem digitale fotografie: waar de rolletjes vroeger naar de fotowinkel werden gebracht, worden ze nu thuis afgedrukt. En wat vroeger op een Heidelberg werd gedrukt, wordt nu ook geprint. De markt van documentbeheer groeit explosief en wij zien dan ook een enorme kans in het helpen van onze klanten om de kosten hiervan in de hand te houden. We praten dan ook al lang niet meer over printers, maar over services. Dat ligt onze toegevoegde waarde, niet in de verkoop van printers en toners.”

•

010-011_IT17_MAN_ART01 11

Nieuw? Ga netwerken! Managers die in een nieuwe functie zijn benoemd, moeten onmiddellijk intensief gaan netwerken.

V

eel mensen hebben een hekel aan netwerken. Toch is het voor managers die een nieuwe functie hebben gekregen zeer belangrijk om meteen aan het netwerken te slaan. Dat zegt William Byham, ceo van managementconsultingfirma Development Dimensions International. Begin daar liefst binnen één à maximaal twee maanden mee na de promotie of functiewisseling. Dat is namelijk de periode waarin mensen besluiten of je geloofwaardig bent of een loser die nooit in die functie terecht had moeten komen. Netwerken is de beste manier om cruciale informatie te verkrijgen over je nieuwe baan en daarmee je functione-

ren in je nieuwe omgeving. Drie punten: Zoek uit wie in je netwerk moeten zitten. Welke mensen kunnen je helpen? Weten wat er gebeurt? Weten obstakels te omzeilen? Zijn essentiële knooppunten in de informatieketen? Durf jezelf te introduceren. Mensen staan daar meer voor open dan je denkt. Bel mensen gewoon op en vertel dat je een betreffende nieuwe

functie hebt en mensen wilt leren kennen die... De reacties zullen meestal positief zijn. Onthoud goed dat netwerken tweerichtingsverkeer is. Deel dus nuttige informatie waarover je beschikt. Stuur mensen af en toe een voor hen interessant artikel dat je bent tegengekomen. Feliciteer ze bij een promotie. Steek hier voldoende tijd in – een paar uurtjes per week of (veel) meer.

•

Bron: Harvard Business Review

Duitsers het sociaalst Hoe doen de 120 grootste ondernemingen van Europa het op het gebied van ‘corporate social responsibility’? De grote industriële concerns scoren het best. En Nederland is relatief ‘aso’.

O

m de twee jaar stelt het Duitse blad Managermagazin de Good Company Ranking op, waarin de 120 grootste bedrijven van Europa worden beoordeeld op hun mvo-gehalte. Er wordt onderzocht hoe goed ondernemingen omgaan met hun werknemers, de maatschappij en het milieu én hoe hun financiële prestatie er uitziet. De meest sociaal-verantwoordelijke grote Europese onderneming is – net als in 2007 - Basf. Op 2 staat Telefónica, gevolgd door het Britse Anglo American, Eni en RWE op 5. Er kan klaarblijkelijk veel veranderen in twee jaar. De nummer 2 van 2007, Henkel, zakt naar 22. BMW steeg in 2007 van 36 naar 4 en zakt nu naar 46. Het Zwitserse UBS steeg in 2007 van 53 naar 6 en zakt nu naar 54. Het Italiaanse energiebedrijf Eni stijgt van 31 naar 4, het Duitse RWE van 46 naar 5, het eveneens Duitse E.on van 37 naar 6. Traditiegetrouw loopt Nederland niet bepaald voorop in ‘corporate social responsibility’. De eerste Nederlandse onderneming

op de ranglijst is Unilever op 30. Shell staat op 34, Philips op 67, ING op 76, Aegon op 80. Van oudsher loopt Duitsland wél voorop: vier Duitse ondernemingen in de top 10. Bron: Managermagazin

•

SOCIAAL MEEST VERANTWOORD: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

(1) BASF (5) Telefónica (3) Anglo American (31) Eni (46) RWE (37) E.on (12) Bayer (7) Danone (9) Diageo (74) Novartis (55) Nokia (17) Roche (47) Volkswagen (-) BHP Billiton (14) Adidas

11

13-10-2009 16:34:11

Elevator pitch: Kalooga zoekt en vindt beeldmateriaal

‘Wij helpen geld ver d Crisis? Welke crisis? Ze zijn er nog: ondernemers met ambities en lef. IT Executive gaat in de serie Elevator Pitch op zoek naar de nieuwe pareltjes van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit keer: Folkert Ringnalda (46) van Kalooga, dat uitgevers helpt geld te verdienen met internet.

Wie ben je en wat doe je? ‘Mijn naam is Folkert Ringnalda en ik ben algemeen directeur van Kalooga.’ Kalooga, leuke naam. Maar wat doen jullie? ‘Wij hebben een search engine ontwikkeld waarmee je fotoverzamelingen op internet kunt doorzoeken.’

Door Ben kuiken fotografie Kars Tuinder

Is daar behoefte aan, dan? ‘Ja, zeer. We leven steeds meer in een visuele wereld en beeld wordt dus steeds belangrijker, zeker als je relevant beeld kunt tonen. Ik ben bijvoorbeeld fan van FC Groningen en leest op de website van Voetbalzone een artikel over de laatste wedstrijd tegen PSV. Als je naast dat artikel dan fotoverzamelingen laat zien van FC Groningen, dan ben ik daar zeker in geïnteresseerd. Ik klik dan op dat beeld en kom op de Kalooga-index met allemaal gallery’s met beeld van mijn favoriete club.’ Wie plaatst die foto’s op internet? ‘Je wilt niet weten hoeveel mensen helemaal idolaat zijn van een bepaald onderwerp. Dat kan een voetbalclub zijn, een speler, maar ook bijvoorbeeld een land, zeilen, de natuur, vlinders... Die mensen willen die passie graag delen met de rest van de wereld en plaatsen dus allerlei foto’s van hun onderwerp op hun site. Je kunt het zo gek niet bedenken, of er bestaat wel een fotoverzameling van op internet. We hebben nu in totaal 29 miljoen fotogallery’s in onze index en dat groeit elke week met twee miljoen. En heel vaak zijn die beelden ook nog van heel behoorlijke kwaliteit. Niet alles, maar er zit echt heel mooi werk tussen.’ Kan ik dan niet net zo goed Google gebruiken? ‘Nee, Google kijkt naar individuele plaatjes en doet dat minder aandachtig dan de wijze waarop Kalooga naar fotoverzamelingen kijkt. Wij kijken multidimensionaal; naar de hele wolk van informatie die rond zo’n verzameling hangt, dus naast tekst ook naar links, het beeld. Hierdoor zijn we ook goed in staat om de kwaliteit van een gallery te bepalen. De vergelijking met Google ligt voor de hand, maar Kalooga weet waar bezoekers in geïnteresseerd zijn en verbindt hun interesses met visuele content. Het verschil dus eigenlijk tussen iemand die een plaatje zoekt voor zijn presentatie versus iemand die zich oriënteert op een bezoek aan Parijs.’

WIE? FOLKERT RINGNALDA (46)

Juist. Dus net als Google moet je het geld verdienen via advertenties? ‘Ja, maar daarvoor heb je de gigantische aantallen nodig zoals Google die heeft en dien je voldoende

Functie? Algemeen directeur Kalooga Opleiding? Bedrijfskunde Loopbaan? Medeoprichter The Factor E en Wowww! 12

012-013_IT17_MAN_NWS2_COL 12

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009 13-10-2009 14:51:36

charLes groenhuijsen

Links of rechts rijden? Een boze droom: Ik solliciteer en word nog aangenomen ook. Plomptverloren zegt de personeelschef: “Als lease-auto krijg je een BMW. Nu een drie-serie; later een vijfje”. Ik verstrak: “Ik vind BMW-rijders arrogante, lichtknipperende, stoepparkerende, onbehouwen invoegende jerks. Niet allemaal natuurlijk. Maar vaak wel. Mag ik alsjeblieft in mijn trouwe, gekraste Volvo-Diesel uit 2000 blijven rijden? Die heeft nu driehonderdduizend kilometer gedraaid en mijn garage zegt dat ‘ie op z’n gemakkie nog eens honderdduizend meegaat.” Maar er helpt geen lieve moer aan. ‘n BMW. Of ik wil of niet. Wurgende twijfel grijpt me bij de keel. Foute nestgeur… U raadt het al: Ik luister naar mijn hart en verlaat trots en opgewekt het pand: Geen baan, geen BMW. Einde droom.

er dienen’ relevantie te bieden. Ook wij streven naar massa, maar dan via online uitgevers die naast een artikel relevante Kalooga-content plaatsen. En we richten ons op adverteerders die graag met het desbetreffende onderwerp geassocieerd willen worden. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat een bedrijf als Wehkamp, dat voetbalshirts verkoopt, wil adverteren naast de zoekresultaten van voetbal gerelateerde onderwerpen op Kalooga.nl. Als de bezoeker dan op die advertentie klikt en wat bestelt, delen we de inkomsten met de uitgever.’ Vinden die fans dat niet vervelend? ‘Nee, omdat het relevant is, wordt deze adverteerderscontent niet als een ‘hinderlijk’ advertente ervaren. Onze click through ratio’s zijn ook veel hoger dan van normale advertenties op internet. Maar je moet het wel altijd vanuit de inhoud blijven benaderen, anders werkt het niet.’ Wat zijn jullie plannen? ‘We hebben in maart van dit jaar een tweede ronde financiering opgehaald. Het komende jaar willen we echt winst gaan maken. Allereerst moeten we zorgen dat onze zoekresultaten nog beter worden. We hebben bijvoorbeeld nog wel eens wat zoekresultaten die geen fotogallery zijn, maar bijvoorbeeld een makelaarssite. Daarnaast willen we de Europese markt gaan veroveren. We zitten nu in zeven landen: de Benelux, Zweden, Duitsland, de UK en Spanje. We willen binnenkort starten in Turkije. Dat doen we via de uitgevers: die moeten onze indexen willen laten zien. Onze widget wordt nu zo’n honderd miljoen keer per maand getoond, dat moeten er in maart van 2010 zeshonderd miljoen zijn.’ Toe maar. Ambitieus. ‘We hebben het voordeel, een beetje wrang misschien, dat uitgevers het momenteel moeilijk hebben. De advertentie-inkomsten lopen terug en ze hebben moeite om geld te verdienen met hun websites. Wij kunnen ze daarbij helpen met relevante content. En ook voor journalisten is het interessant: zij kunnen bij hun artikel allerlei beeld laten zien over hetzelfde onderwerp. Het verrijkt als het ware hun artikel.’

•

over kaLooga

Wat? Zoekmachine voor fotoverzamelingen Klanten? Diverse uitgevers en adverteerders Werknemers? 19 Opmerkelijk? Kalooga ontving onlangs vers kapitaal

012-013_IT17_MAN_NWS2_COL 13

Buitengewoon Matig wagentje Ik herinner me mijn schoonvader. Z’n hele leven Mercedes. Komt ‘ie ineens met een BMW thuis! Heeft niet lang geduurd: Terug naar Mercedes. Ik heb hem nog te pakken genomen met een plagerig Sinterklaas-gedicht over zijn BMW: ‘n Buitengewoon Matig Wagentje…”. ‘The car is the message.’ Toch? Het is als met je vrouw. Welke type zoek je uit? Je keuze voor de een of de ander zegt veel over je karakter. Ook als je voor de een én de ander kiest trouwens….

Pvda’ers rijden aMPer Mercedes Rondborstige blondines met poenige laarzen en veel blinkend hang-en-sluitwerk tegenover energieke, no-nonsense types in spijkerbroek met lage, sportieve stappers en fleurige bloes. BMW of Volvo. Mercedes versus Citroën. LandRovermet-kangaroovanger of Toyota Prius. En ‘t gaat nog een slagje verder. Je hebt linkse en rechtse auto’s. In Amerika is daar veel onderzoek naar gedaan. Een Cadillac, Chevrolet, Mercedes of Dodge is hardstikke republikeins. Een Volvo of Volkswagen reuze democratisch. Rechts houdt van grote, Amerikaanse auto’s. Links houdt van kleinere, buitenlandse auto’s. geen verwijfde kLeine ModeLLetjes In Europa heb je een vergelijkbare scheiding. Je ziet amper PvdA-ers in een Mercedes, geen D66-ers in een Hummer of Jaguar, geen CDA-ers in een ‘glitsy’ SmartCar, geen VVD-ers in een Prius. Je hebt ook beroepen die bepaalde auto’s aantrekken. Dokters: Volvo. Marketing & PR: Audi en Citroën. Aannemers: (een grote) Mercedes of Opel. Er zijn ook twijfelgevallen. Ik weet bijvoorbeeld niet precies wat ik met Audi aan moet. En met Toyota’s en Nissans. Of moet je gedetailleerder kijken: kleinere exemplaren (vaker links) en grotere (vaker Telegraaf/Tros/Elsevier). Of gaat het om het onderscheid tussen nieuw en gebruikt? Rechts (vaak meer verdienend) rijdt in ‘n gloednieuwe (lease)bak? Links (vaker leraar of ambtenaar, minder verdiendend) scharrelt tevreden rond in een gebruikte pruttelpot? Ingewikkeld allemaal. Maar het kan nog erger. Ik woon een deel van het jaar in Nederland en rijd daar dus Volvo (links en zuinig). Maar in Amerika heb ik ‘n mega-Chevrolet (rechts en ‘gas guszzler’). Verwarrend. En het leidt tot spanningen in Huize Groenhuijsen. Mijn vrouw wil mijn geliefde Chevy Suburban(8 cilinder, 5.4 liter) het liefst verkopen vanwege het CO2-spoor van vernieling dat ik achterlaat. “Dat snap ik, schat. Maar als we hem verkopen gaat iemand ánders er in rijden. En vast veel wilder dan ik. Dan is de CO2-ramp helemaal niet te overzien. Die nieuwe eigenaar rijdt per week een half regenwoud naar de gossiemijne.” Mijn vrouw zegt dat m’n theorie kletskoek is, maar ik snap niet waarom. Enfin, dat zijn zo mijn problemen. Maar kijk zelf eens rond in uw straat of op het parkeerterrein bij kantoor. Leerzaam, hè? nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

13

13-10-2009 14:51:38

ADVERTORIAL

Beter presteren met geïntegreerde software Overheid en zorg lopen voorop in employee self service

Leo Koppelaar, commercieel directeur van AFAS ERP Software

De sectoren overheid en zorg blijven investeren in ICT. De wens om efficiënter en kosteneffectiever te gaan werken leidt in praktijk tot meer geïntegreerde software oplossingen, waar voorheen de verouderde systemen los van elkaar opereerden en nauwelijks konden communiceren. AFAS ERP Software levert op dit moment veel geïntegreerde software systemen aan overheid en zorg, met name op HRM/Payroll-gebied. AFAS ERP Software is met driehonderd medewerkers over de volle breedte van de Nederlandse samenleving actief. De softwareleverancier werkt voor het bedrijfsleven, de non profit-sector, de overheid en semi-overheid en welzijn en zorg. Het bedrijf heeft ook dit jaar, tegen de economische neergang in, een forse groei doorgemaakt. Zo hebben in een jaar tijd twintig Nederlandse ziekenhuizen besloten over te stappen op de software van AFAS. “Onze missie is om software te leveren waardoor organisaties beter kunnen functioneren”, aldus Leo Koppelaar, commercieel directeur van AFAS ERP Software. “Er zijn veel partijen die losse softwarepak-

9473_IT-Executive_AFAS_advertorial.indd 52-53 000_IT17_ADV 14

ketten aanbieden, maar dat leidt er vooral toe dat de data binnen een organisatie over al die systemen verspreid staat. Het voordeel van geïntegreerde software zoals wij die aanbieden is dat de informatie centraal, vanuit één systeem, toegankelijk is. Wat ons hierin onderscheidt is de prijs-kwaliteitsverhouding. We maken voor onze klanten gebruik van een schaalbaar tarief, dat is afgestemd is op de grootte van de organisatie. De tarieven sluiten daarmee altijd aan bij het gebruik van de software door die organisaties.” Klanten van AFAS kopen niet alleen een softwareproduct, maar kopen er als het ware een enthousiaste service-organisatie bij.

13-10-2009 15:57:32

Koppelaar: “Je hebt er een organisatie bij nodig die het product onderhoudt, en die zorg draagt voor de service. Gebruikers moeten bij een dergelijke organisatie kunnen aankloppen met hun vragen en problemen, die service is essentieel.”

op te nemen, dat gebeurt vanzelf. Ook beheren medewerkers zelf hun digitale dossier en kunnen ze bijvoorbeeld zelf hun NAW-gegevens aanpassen. Op die manier wordt de lastendruk en de kans op fouten binnen organisaties aanzienlijk verlaagd.”

Door te kiezen voor de juiste oplossing is veel winst te behalen, onder meer op het gebied van efficiency: “Het is opvallend bij hoeveel Nederlandse organisaties de informatie versnipperd is opgeslagen in systemen. Efficiënt werken betekent werken met één pakket waar alle informatie in zit, maar dat gebeurt lang niet overal. Uit onderzoek blijkt dat Nederlandse manager per dag minimaal een uur bezig is met het zoeken naar informatie. Met ERP werk je met een systeem waarbij alle informatie opgeslagen is één database.” Bedrijfsmatiger werken betekent overigens meer dan alleen een softwarepakket installeren. “Het betekent ook dat je meer met workflowmanagement gaat werken. Je kunt met behulp van onze software allerlei workflows maken waardoor processen voortaan op een identieke manier verlopen. Je stelt procedures vast en borgt die in een workflow, bijvoorbeeld bij een verlofaanvraag, een declaratie, een adreswijziging.”

De vraagstelling op de zorgmarkt is voor een deel vergelijkbaar met die bij de overheid. Ook daar is te lang gewerkt met oude softwarepakketten. Sommigen waren al zo oud dat ze gewoon ophielden te bestaan. Een aantal ziekenhuizen heeft dan ook besloten om gezamenlijk een pakketselectie te doen. Deze selectie is gewonnen door AFAS, dat zo binnen een jaar tijd twintig ziekenhuizen als klant heeft gekregen.

Inhaalslag Vooral de sectoren overheid en zorg zijn met een forse inhaalslag bezig. Koppelaar: “Zorg en overheid zijn traditioneel behoudende branches. Ze hebben heel lang gewerkt met oude en vertrouwde leveranciers, maar de software van die leveranciers is in de loop van de jaren verouderd. De traditionele huisleveranciers hebben in die tijd onvoldoende geïnnoveerd. Het gevolg is dat men bij de overheid en in de zorg gaat rondkijken naar alternatieve leveranciers. Tegelijkertijd speelt de trend dat de administratieve lastendruk toeneemt, terwijl overheid en zorg met minder mensen en middelen meer moeten gaan doen. Dan is IT bij uitstek een instrument om voor dat probleem een oplossing te vinden. Onze oplossing en onze aanpak worden daarbij als een frisse en innoverende wind ervaren.” De succesvolle oplossing waarmee AFAS een belangrijke rol speelt in de sectoren overheid en zorg ligt op het gebied van HRM en Payroll. Hiermee kan de HR-functie op een hoger niveau efficiënter worden georganiseerd dan met de traditionele pakketten. Koppelaar: “De oude pakketten waren er eigenlijk alleen op gericht om de loonstrook te fabriceren. Wij hebben onze applicatie daarentegen zowel vanuit de HRM- als de Payroll-kant ontwikkeld. Daardoor kunnen de medewerkers een veel grotere eigen inbreng krijgen in de HR-processen van een organisatie. De medewerkers kunnen door middel van employee self service daadwerkelijk participeren in het proces. Een verlofaanvraag bijvoorbeeld kan helemaal automatisch verwerkt worden, na akkoord van de leidinggevende komen er geen P&O-medewerkers meer aan te pas om de gegevens in het systeem

Besparen Koppelaar vindt het verrassend dat de overheid en vooral de zorg zelf met de vraag komt om employee self service op te zetten, om de medewerkers zelf bij het proces te betrekken. “Je hoort nog wel eens zeggen dat de overheid zo achterloopt bij het bedrijfsleven. Dat is in ieder geval op dit gebied zeker niet zo. Ze zijn opvallend ver in hun denken, en wat ze willen doen, dat voeren ze ook uit. Ze implementeren employee self service daadwerkelijk in hun organisatie. In het bedrijfsleven wordt er vooral over gesproken, en zie je nu pas mondjesmaat de implementaties komen. De sectoren zorg en overheid lopen hierin dus voorop.” Wat volgens Koppelaar nog wel beter zou kunnen is de kwaliteit van de aanbestedingen bij de overheid. “Die loopt sterk uiteen. Bij de gemeente Almere hebben we bijvoorbeeld een Europese aanbesteding gewonnen. Dat was een heel heldere aanbesteding waarbij deze gemeente duidelijk open stond voor nieuwe leveranciers. Aan de andere kant zie je ook veel aanbestedingen die zodanig zijn opgesteld dat er uiteindelijk maar één van tevoren vastgestelde leverancier uit kan komen. Die aanbestedingen zijn soms echt naar een leverancier toegeschreven. Maar naast Almere zijn er ook andere goede voorbeelden van gemeenten die open staan voor innovatie. Op die manier krijg je daadwerkelijk vernieuwing in de markt. Anders krijg je oude wijn in opgelapte zakken in plaats van nieuwe wijn in nieuwe zakken.” De groei van AFAS is opvallend genoeg anticyclisch. Koppelaar heeft hier wel een verklaring voor: “We merken dat er een grote drang is om juist nu te investeren om meer efficiency te bereiken. Daar is onze software bij uitstek voor geschikt. Het verzenden van digitale loonstroken in plaats van een maandelijks papieren loonstrook kan grote organisaties tienduizenden euro´s per jaar schelen. Ook employee self service, het digitale dossier en e-factureren zijn krachtige tools om te besparen. We beschikken over voorbeelden van dergelijke projecten, waarbij we duidelijk de terugverdientijd op die investering kunnen laten zien. Je kunt met de goede software veel geld besparen.”

AFAS ERP Sotware • Philipsstraat 9 • 3833 LC Leusden • Postbus 310 • 3830 AJ Leusden T (033) 434 1800 F (033) 434 1803 E [email protected]

000_IT17_ADV 15

09-10-2009 11:47:38 13-10-2009 15:57:33

MANAGEMENT WEBSITES: DE 3 F’S Veel ondernemingen hebben hun website niet op orde: gebroken links, niet meer bestaande e-mailadressen, ‘pagina niet gevonden’-foutmeldingen, lange downloadtijden enzovoort. Een goede site is functioneel (bezoekers vinden snel en makkelijk waar ze voor komen, alles op de site functioneert goed), fast (snelle downloading) en familiar (interface en navigatie zijn hetzelfde als op andere main sites). Houd er vooral ook rekening mee dat sommige businessmodellen gewoonweg niet werken op internet. Zo had Furniture.com indertijd net 2,5 miljoen dollar betaald voor zijn domeinnaam toen het erachter kwam dat UPS geen meubels en tafels bezorgde. Nog zo’n klassieker is Webvan.com (in 2001 failliet gegaan), dat merkte dat 1 miljard dollar snel verdampt als je bestellingen van één blikje cola gaat bezorgen. Voor aanbieders van ‘content’ en informatie geldt dat het abonneemodel kan werken, maar dan moet je ‘content’ echt waardevol zijn en nergens anders te verkrijgen. Als gebruikers met vijf minuten googlen dezelfde info gratis krijgen, vergeet het dan maar. Bron: Management Today

DE FAIRSTE DUITSERS De schrik zit er goed in bij Duitse managers: een op de tien verwacht de komende maanden zijn baan kwijt te raken, een op de vijf denkt dat zijn ‘beroepsmatige situatie’ verslechtert. En dan is het opeens des te fijner om bij een onderneming te werken die fair met zijn mensen omgaat. Managermagazins onderzocht hoe fair de dertig grootste werkgevers van Duitsland zijn. De ranglijst wordt aangevoerd door Bosch, dat volgens 96 procent van de respondenten ‘(zeer) fair’ met zijn mensen omgaat. Op de tweede plaats staat BASF (95 procent), gevolgd door Volkswagen en Daimler (beide 91 procent) en BMW (89 procent). De minst faire grote ondernemingen zijn Aldi (28 procent), Deutsche Telekom (24 procent) en reis- en handelsconcern Arcandor (19 procent). Veel Duitse managers hebben geen hoge pet op van het eerlijkheidsgehalte van hun bedrijf. 32 procent vindt dat in hun bedrijf de criteria voor het ontslag van medewerkers ondoorzichtig en willekeurig zijn. 43 procent vindt het beloon- en bonussysteem van hun bedrijf ondoorzichtig en unfair. 38 procent beoordeelt de leidinggevende stijl binnen het bedrijf als niet-coöperatief en niet-ondersteunend. Bron: Managermagazin

16

016-017_IT17_MAN_NWS1 16

Andreessen: visionaire durfal Marc Andreessen (38) en zijn adjudant/buddy Ben Horowitz hebben het durfkapitaalbedrijf Andreessen Horowitz opgericht.

A

ndreessen Horowitz gaat driehonderd miljoen dollar investeren in startende internetbedrijven. Het plan is ambitieus: niets minder dan Silicon Valley nieuw leven inblazen. De verwachtingen in de high-techvallei bij San Francisco zijn hooggespannen, want Andreessen is daar helemaal het mannetje. Al in 1992-1993 ontwikkelde hij de webbrowser Mosaic. In 1994 richtte hij Netscape op, dat hij in 1999 voor 9,6 miljard dollar aan AOL verkocht  waarna Netscape zoals we weten werd vermorzeld door Microsoft. Andreessen bleef actief als internetondernemer. In 1999 richtte hij het cloudcomputing-bedrijf Loudcloud

op, dat aanvankelijk mislukte (de wereld was nog niet klaar voor cloudcomputing) maar na een personeelsreductie, een naamswijziging in Opsware en een andere productfocus succesvol werd. Hij verkocht Opsware in 2007 voor 1,6 miljard dollar aan Hewlett-Packard. Andreessen heeft aandelen in Twitter, LinkedIn en Digg, zit in de raad van bestuur van Facebook en eBay, is medeoprichter van sociaal netwerk Ning (2,5 miljoen nieuwe leden per maand) en meer van die dingen die de indruk wekken dat Andreessen een vooruitziende blik heeft. Dus spitsen de oren zich als de tycoon zegt dat Facebook groter wordt dan Apple en dat Twitter bakken geld gaat verdienen door advertenties te verkopen. En dat dus de oude tijden gaan herleven in Silicon Valley.

•

Bron: Fortune

Geen ervaring? Prima! Ervaring kan de prestaties van nieuw aangenomen personeel ondermijnen.

H

et kan contraproductief uitpakken om bij de beoordeling van sollicitanten te veel nadruk te leggen op hun ervaring in eerdere banen. Ervaring helpt nieuw aangenomen werknemers om specifieke taken beter uit te voeren. Maar ervaring betekent ook dat mensen uit hun vorige werkleven bepaalde gewoontes, routines en verwachtingen meebrengen die maken dat ze zich moeilijker in hun nieuwe bedrijf ‘voegen’. Hoe meer ervaring, hoe meer

bagage, hoe meer aanpassingsproblemen. Amerikaanse onderzoekers bestudeerden de loopbaangegevens van enkele duizenden werknemers bij twee callcentra van een grote Amerikaanse verzekeraar. De ervaren medewerkers konden zich vaak moeilijk aanpassen en presteerden in veel gevallen slecht in hun nieuw baan omdat ze oude gewoontes niet konden loslaten. Wat het probleem nog verergert, is dat werkgevers het vaak niet nodig vinden om pas aangestelde ervaren werknemers – kostbare – training te geven. Juist nieuwe werknemers met veel ervaring hebben

specifieke mentoring en training nodig om ze in hun nieuwe omgeving te passen. Bron: Organization Science

•

Voorkom ‘wombat’ Wat kunt u voor mij betekenen? Dat vroeg tot voor kort menig jonge sollicitant aan kandidaat-werkgevers. Tot de crisis er een eind aan maakte.

‘G

eneratie Y’, ‘Millennials’ of ‘internetgeneratie’ worden ze genoemd, de mensen die geboren zijn in de jaren tachtig en begin negentig. Jonge mensen die gewend waren aan een wereld waarin werk voor het oprapen lag en werkgevers elkaar verdrongen om ze binnen te lokken. Maar nu schrappen juist de financiële en technologiebranches, waar veel jongeren werken, duizenden banen. De bij jongeren populaire op samenwerking gerichte, open managementstijl maakt plaats voor een autoritaire aanpak. Jobhoppen is niet meer zo makkelijk, waardoor jongeren soms vastraken in banen waarin ze zich niet thuis voelen. Intussen heeft de internetgeneratie wél van alles in huis wat bedrijven kan helpen om de crisis het hoofd te bieden. Ze zijn eraan gewend om veel dingen tegelijk te doen. Ze zijn

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

vaak flexibeler dan oudere collega’s met gezinnen en hypotheken. Ze houden van verandering, nieuwe uitdagingen, nieuwe rollen, werken in het buitenland. Hun actuele kennis van internettechnologie kan bedrijven veel geld besparen. En ze weten uit eigen ervaring hoe ze jonge klanten kunnen bewegen om de portemonnee te trekken, bijvoorbeeld met inzet van Web 2.0-technologie. Tijd voor compromissen dus. Generatie Y’ers moeten accepteren dat beslissingen in tijden van crisis kordater worden genomen en dat de werkbelasting toeneemt. Hun managers moeten zich extra inspannen om ze gemotiveerd te houden. Anders stevenen we af op wat in Generatie-Y-sms-jargon een ‘wombat’ heet: waste of money, brains and time. Bron: The Economist

•

13-10-2009 14:48:57

Waarin een klein land… De grootste onderneming ter wereld is een ‘Nederlandse’ onderneming.

R

oyal Dutch Shell is de grootste onderneming ter wereld. Dat blijkt uit de jaarlijkse Fortune Global 500, waarin wordt berekend wat ’s werelds grootste bedrijven zijn in termen van inkomsten. Shell neemt met een omzet van ruim 458 miljard dollar (28,8 procent groei) de eerste positie over van WalMart, dat naar de derde plaats zakt. Exxon Mobil blijft op 2 staan. Het kan niet op, want er staat nog een Nederlandse onderneming in de top-10: ING Group, dat van 7 naar 8 zakt. Het is verder weer veel olie wat de klok slaat in de hoogste regionen: zeven oliemaatschappijen in de top-10. De spectaculairste dalers vinden we natuurlijk vooral in de financiële wereld, zoals Citigroup van 17 naar 39, Deutsche Bank van 26 naar 70, het Franse Axa van

15 naar 73, het Britse HBOS van 45 naar 107 en het Zwitserse UBS van 31 naar 119. Inmiddels staan er ook drie Chinese bedrijven in de top 15. De ranking bevestigt dat de wereld van de IT

RISICO’S SOCIALE MEDIA een relatief kleine wereld is. Pas op de 32ste plaats duikt HP op. International Business Machines op 45. Dell op 115. Microsoft op 117. Google op 423.

•

Bron: Fortune

WIE IS DE GROOTSTE?

(inkomsten x miljard $) 1. (3) Shell 2. (2) Exxon Mobil 3. (1) Wal-Mart 4. (4) BP 5. (6) Chevron 6. (8) Total 7. (10) ConocoPhillips 8. (7) ING Group 9. (16) Sinopec 10. (5) Toyota 11. (-) Japan Post Holdings 12. (12) General Electric 13. (25) China National Petroleum 14. (18) Volkswagen 15. (24) Stategrid 16. (19) Dexia Group 17. (27) ENI 18. (9) General Motors 19. (13) Ford Motor 20. (22) Allianz

458,3 mld. 442,8 405,6 367 263,1 234,6 230,7 226,5 207,8 204,3 198,7 183,2 181,1 166,5 164,1 161,2 159,3 148,9 146,2 142,3

+28,8% +18,8% +7,1% +25,9% +24,8% +25,3% +29,2% +12,4% +30,5% -11,2% +124,7% +3,7% +39,5% +11,8% +23,5% +9,2% +32,2% -18,3% -15,2% +1,3%

Intern samenwerken? Eh, Nee! Samenwerking over afdelingsgrenzen heen kan heel goed zijn voor een organisatie. Maar het kan ook op een dure grap uitlopen.

B

ijna iedereen ziet interne samenwerking als iets goeds. Dus stimuleren managers hun mensen stelselmatig om silo’s af te breken, interne organisatiegrenzen over te steken en cross-functioneel samen te werken. Dat kan mooie resultaten opleveren, maar lang niet altijd. Interne samenwerking kan zelfs funest uitpakken, blijkt uit onderzoek van Morten T. Hansen (Insead). Zo gingen de verkoopteams van een grote it-consultingfirma juist slechter presteren naarmate de onderlinge samenwerking toenam. Samenwerking compliceert dingen vaak onnodig. Er kunnen conflicten tussen teams of groepen ontstaan (over doelen, budgetten, planningen, werkverdelingen, gezamenlijk gebruik van middelen, manieren van werken). Of de projectdoelstellingen en -incentives zijn niet in lijn met de afzonderlij-

016-017_IT17_MAN_NWS1 17

ke teamdoelstellingen en –incentives. Of interne samenwerking heeft simpelweg allerlei organisationele haken en ogen (bijvoorbeeld qua logistieke coördinatie). De vraag die executives moeten stellen, is níet hoe ze hun mensen meer aan het samenwerken kunnen krijgen. De juiste vraag is: voegt samenwerking bij dit project waarde toe of werkt het juist averechts? Goed samenwerken betekent dat je ook weet wanneer je het niet moet doen. Hansen geeft een simpele formule: de meerwaarde van samenwerking is het geprojecteerde rendement minus de alternatieve- en samenwerkingskosten. Overschat daarbij niet het financiële rendement van samenwerking: is vaak lager dan gedacht, of zelfs non-existent. En onderschat niet de alternatieve kosten en de samenwerkingskosten: zijn vaak hoger dan je zou denken (en zeer existent).

•

Bron: Harvard Business Review nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

Is deelname van personeel aan socialenetwerksites linke soep voor werkgevers? Jazeker, blijkt uit een studie van Deloitte. Althans: tweederde van de respondenten denkt dat de reputatie van een bedrijf of merk makkelijk schade kan oplopen via sites als Facebook, Twitter en YouTube. Sommige bedrijven stellen regels en beleid op voor het gebruik van sociale media op de werkplek. Het effect daarvan is echter beperkt: de helft van het personeel trekt zich er niks van aan – wat natuurlijk niet betekent dat je dan maar niks moet doen. De onderzoekers geven enkele vage adviezen over risicobeheersing (‘focus op de cultuur, waarden en ethiek binnen de organisatie’). Veel minder vaag is het feit dat ruim 70 procent van de onderzochte organisaties geen formeel beleid op dit gebied heeft en geen manieren heeft om de potentiële risico’s van sociale-mediagebruik te monitoren. Tweederde denkt niet na over hoe de risico’s van sociale media het beste te minimaliseren zijn. Deloitte ziet overigens ook brood in de opkomst van sociale media. Het bedrijf is een dienst begonnen om de reputatie van merken onder consumenten op internet te monitoren. Met behulp van een sentimentanalyse worden uit deze informatie consumenteninzichten opgebouwd, die vervolgens toepasbaar en actiegericht gemaakt worden. Op basis daarvan kunnen organisaties hun marketing, pr of klachtenafhandeling aanpassen. Het Wereld Natuur Fonds is een van de afnemers.

STIJLVOL OPSTAPPEN Het kan gebeuren: je hebt genoeg van deze baan, of van je bedrijf, en je kunt ergens anders aan de slag. Zorg ervoor dat je exit ‘elegant’ is, adviseert het Britse hr-bureau The Mind Gym. Praat voordat je gaat. Als je weg wilt omdat je je ondergewaardeerd voelt, of je verveelt in je werk, praat dan eerst eens met je chef. Dat kán wonderen doen. Als je zeker weet dat je wilt vertrekken, zeg dat dan recht voor z’n raap: ik stap op. Vertel ook eerlijk aan je chef en je collega’s waarom je tot deze beslissing bent gekomen: dat maakt het makkelijker voor hen om het te begrijpen en accepteren. Als je wordt ontslagen, beheers je emoties dan en barst niet in woede uit. Daardoor behoud je je waardigheid, en dat maakt een veel betere indruk op anderen — is dus goed voor je reputatie en je netwerk. Daarnaast: of je nu wel of niet vrijwillig vertrekt, blijf ‘in verbinding’. Houd contact met het bedrijf en je naaste collega’s.

17

13-10-2009 14:49:00

ADVERTORIAL

Alle trends in IT op een rijtje bij IT-beurzen op 4 & 5 november Op 4 en 5 november vinden in Jaarbeurs Utrecht de vakbeurzen Infosecurity.nl, Storage Expo, LinuxWorld en het Tooling Event plaats. Deze vier IT-beurzen staan al jaren bekend als dé toonaangevende IT-beurzen van Nederland en geven samen een compleet beeld van trends en ontwikkelingen in de IT-markt. Naast ruim 200 exposanten is er ook in 2009 weer een breed seminarprogramma aan de beurs verbonden. Infosecurity.nl: ‘Menselijke factor cruciaal’ Eén van de keynote sprekers bij Infosecurity.nl is David Lacey, onafhankelijk consultant en onderzoeksdirecteur bij Research ISSA-UK. Lacey is een internationaal expert op het gebied van informatiebeveiliging, met meer dan 25 jaar ervaring in het ontwikkelen van informatie-beveiligingsprogramma´s voor grote bedrijven als Royal Mail, Shell en het Britse ministerie van Buitenlandse Zaken. Lacey: “Informatiebeveiliging is meer een menselijk probleem dan een technische kwestie. Het zijn de mensen die systemen bedienen, toegangsrechten beheren en daarmee inbreuk kunnen maken op de beveiliging. Het zijn

David Lacey

9477_IT-Executive_VNU_advertorial.indd 52-53 000_IT17_ADV 18

ook mensen die incidenten kunnen voorkomen en problemen herstellen wanneer ze optreden.” Storage Expo: ‘Beter opslagmanagement door uitbesteding’ De bezoekers van Storage Expo kunnen luisteren naar Carla Arend, Program Manager European Infrastructure Software bij onderzoeksbureau IDC EMEA. De kern van haar boodschap is dat storage een essentieel onderdeel is en blijft van iedere IT-infrastructuur. Maar de manier waarop bedrijven daarmee omgaan sluit niet altijd even goed aan op de beschikbare

Carla Arend

13-10-2009 15:57:34

mogelijkheden in de markt. Arend: “Wanneer bedrijven opslagruimte tekort komen, kopen ze in veel gevallen gewoon een nieuwe machine, zonder na te denken over hoe ze storage efficiënter kunnen inrichten. Storage heeft echter ondertussen een niveau van volwassenheid bereikt waarin storage efficiency en storage optimization steeds belangrijker worden. Ook de opkomst van storage als een service, vooral voor secundaire data, gaat een rol spelen. In plaats van je back ups in huis te houden stuur je ze naar een service provider die ze efficiënt opslaat. Die kunnen dat veel kostenefficiënter dan de bedrijven zelf.” LinuxWorld: ‘Technologie in dienst van omzet en marktaandeel’ Andy Mulholland is één van de keynote sprekers bij LinuxWorld. Hij is al negen jaar Chief Technology Officer bij Capgemini, en zal samen met Jeroen van Disseldorp, Open Source strategist

Andy Mulholland

bewust van het kostenaspect. Mulholland: “De vraag wat je investeert en wat de return is, is een veelvoorkomende kernvraag bij IT-projecten. Doel van deze projecten zelf is tegenwoordig niet zozeer kostenreductie, maar het vinden van diensten waarmee de omzet en het marktaandeel kunnen worden vergoot.”. Ook Tristan Nitot, President van Mozilla Europe, zal een keynoot sessie verzorgen. Tooling Event: ‘Durf IT los te laten’ Bij het Tooling Event diepen meer dan 50 lezingen de verschillende aspecten van het thema ‘Grip op IT’ uit:. Wat durf je te regelen, en wat durf je los te laten? Zo vertelt Mike Rodenburg, manager Architecture Websystems bij KLM Royal Dutch Airlines over de uitdagingen die hij in de complexe omgeving van KLM/Air France tegenkomt bij de exploitatie en ontwikkeling van de ICT infrastructuur.

Mike Rodenburg

Genoemde sprekers zijn slechts een tipje van de sluier. Op de websites (zie kader) van de beurzen staat het complete programma, inclusief abstracts van de seminars. Op deze sites kunt u zich bovendien gratis inschrijven als bezoeker.

REGISTREER NU MET DE CODE 100.049.51 VOOR GRATIS TOEGANG (T.W.V. € 35,-) VIA: www.infosecurity.nl | www.storage-expo.nl www.linux-world.nl | www.toolingevent.nl

Jeroen van Disseldorp

bij Gapgemini, de technologische ontwikkelingen in perspectief plaatsen. Capgemini is als system integrator gespecialiseerd in meer dan twintig technologieën, waaronder Open Source. Door de huidige crisis zijn mensen zich wel meer

Praktische info: Infosecurity.nl, Storage Expo, LinuxWorld en Tooling Event Wanneer: 4 & 5 november Waar: Jaarbeurs Utrecht Tijd: 09.30 – 17.00 uur

VNU Exhibitions Europe b.v. • Jaarbeursplein 6 • 3521 AL Utrecht T 030 295 27 31 E [email protected]

000_IT17_ADV 19

12-10-2009 11:11:31 13-10-2009 15:57:35

, t C i = g n i t n i Pr MfP daarom de

HP

Printen

sCannen

koPiëren faxen

HP Color laserJet CM3530 MultifunCtionele Printerserie Deze compacte kleuren-MFP’s verhogen de werkgroepprestaties: • hoge print/kopieersnelheden tot 30 ppm voor A4. • in zwart en kleur. • printen, kopiëren, scannen, digital sending en faxen met één gebruiksvriendelijk apparaat.

CopyKit

OSN_Adv_SmartPageDeal_210x297.indd 1 000_IT17_ADV 20

OSN Nederland BV Overijsselhaven 83 3433 PH Nieuwegein 088 - 4555000 [email protected] www.osn.nl

06-10-2009 15:12:08 15:45:16 13-10-2009

Microsoft claimt lagere beheerkosten en hogere productiviteit Windows 7

Bescheiden aftrap Een klein, bescheiden feestje. Zo omschreef Microsoft-topman Steve Ballmer begin oktober de officiële introductie van Windows 7 voor de bedrijvenmarkt in Nederland. Wil Microsoft vasthouden aan zijn riante positie op de werkplek van bedrijven, dan moet de nieuwe versie van Windows een succes worden. Maar de economie zit tegen en er zijn kapers op de kust. Door Sytse van der Schaaf

“D

e economische crisis heeft bedrijven gedwongen om hun it-budgetten drastisch te verminderen. Deze budgetten zullen de komende jaren niet toenemen. Met die realiteit zullen leveranciers rekening moeten houden,” verzuchtte topman Steve Ballmer op donderdag 8 oktober op de TechEd-conferentie in Den Haag, waar Microsoft naast de nieuwe Windows-versie ook Windows server 2008 R2 en Exchange 2010 ten doop hield. Volgens Ballmer is Microsoft aan de ontwikkeling van Windows 7 begonnen toen de economie er nog fleurig voorstond. Maar de verbeterde gebruikersinterface en efficiëntere beheerhulpmiddelen die het toen voor ogen had, komen juist met de economische tegenwind goed uit de verf. Wie wil er nou niet werknemers die productiever zijn en een besturingssysteem dat de kosten voor het operationeel beheer binnen de perken houdt? Meer waar voor minder geld is zijn credo. Toch voel je aan alles dat Ballmer, en Microsoft met hem, zich zorgen maken of bedrijven daadwerkelijk bereid zijn om het nu meestal gebruikte Windows XP te vervangen voor Windows 7. Want met Vista is dat in ieder geval niet gelukt. Een koperssstaking. Zo zou je de grote boog waarmee bedrijven tot nu toe om Vista heen zijn gelopen het best kunnen omschrijven. Gevolg is dat het ruim acht jaar oude Windows XP nog steeds de standaard is voor computers in het bedrijfsleven ook al is een nieuwere versie al bijna drie jaar op de markt. Onderzoekbureau Forrester trok deze conclusie deze zomer. Bij een inventarisatie van 85.000 bedrijfswerkplekken bleek op 86 procent nog steeds Windows XP te draaien. Ter vergelijking: Vista scoorde in deze steekproef 12 procent.. PIJNLIJK Toch spreekt Ballmer de verwachting uit dat it-managers de investering voor de nieuwe Windows-versie op aanzienlijke schaal zullen maken. “Hoe pijnlijk deze stap ook is nu hun budget in de meeste gevallen gekrompen is, toch moeten it-beslissers anders gaan denken dan ze normaliter doen. Ze moeten voor ogen houden dat ze met Windows 7 een stap vooruit doen. De software zorgt voor een aantoonbare verlaging van de beheerkosten en productievere gebruikers,” aldus Ballmer. Hij haalde in

021-023_IT17_TECH_ART1 21

zijn toespraak het in werkplekbeheer gespecialiseerde Getronics aan, dat het nieuwe besturingssysteem voor de bureaucomputer en de bijbehorende serversoftware Windows 2008 R2 uitvoerig getest heeft. Getronics gaat ervan uit dat met Windows 7 een besparing van 77 euro per werkplek op jaarbasis te realiseren is binnen het eigen bedrijf. Grootste winst is een verlaging van de helpdeskkosten met 6 procent waardoor per computer 32 euro zou zijn te verdienen. Tweede bezuinigingspost is de uitrol van de software die met 19 euro naar beneden zou kunnen met Windows 7. Ook de productiviteit van de eindgebruiker gaat omhoog, verwacht Getronics. De dienstverlener stelt dat werknemers op jaarbasis twintig uur aan nuttiger zaken kunnen besteden, omdat ze met het nieuwe besturingssysteem sneller kunnen werken. Ballmer stelde dat soortgelijke inschattingen van andere bedrijven een verlaging van de werkplekkosten laten zien tussen de vijftig en de 120 euro. Afgezien van deze rekensommetjes zijn er ook andere redenen waarom organisaties op termijn toch zullen migreren. Volgens Forrester komt er wel een aanzienlijke overstap in het bedrijfsleven naar Windows 7, omdat een toenemend aantal desktop-installaties aan vervanging toe is en het vasthouden nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

Bezoekers van de TechEd-conferentie van Microsoft die op donderdag 8 oktober plaatsvond downloaden het nieuwe besturingssysteem op hun laptop. Eind oktober ligt Windows 7 in de winkel.

21

13-10-2009 16:33:02

000_IT17_ADV 22

13-10-2009 15:12:12

COLUMN aan XP op de lange termijn niet zo verstandig is. Microsoft gaat het komende decennium stukje bij beetje de support op het dan hoogbejaarde besturingssysteem stopzetten. Daarnaast treft het concern op kortere termijn al maatregelen om XP minder populair te maken. Anderhalf jaar na de introductie van Windows 7 is het niet meer mogelijk om een Windows 7-licentie in te ruilen voor een XPinstallatie. De noodzaak om het bestaande applicatielandschap de komende tijd geschikt te maken voor een overstap op de nieuwe versie van Windows wordt daarmee een stukje dwingender. MINISTERIE VAN DEFENSIE Iets dergelijks speelt zeker bij het ministerie van Defensie, dat nu al in een pilot Windows 7 op tweehonderd tot tweehonderdvijftig werkplekken aan het uitproberen is. “Het is voor ons als grootgebruiker van Microsoft-software gebruikelijk om uitvoerig naar nieuwe releases van Windows 7 te kijken,” vertelt Christ van Gestel, productmanager applicatiehosting bij Ivent, de afdeling die binnen het ministerie van Defensie de informatievoorziening en IT verzorgt. “Drie jaar terug hebben we hetzelfde gedaan met Windows Vista, maar zijn toen door omstandigheden nooit aan een uitrol van deze Windows-versie toegekomen. Eerst liepen we tegen het applicatielandschap aan dat aangepast moest worden om op Vista te kunnen draaien. Na een inventarisatie weten we nu dat 70 procent van de twaalfhonderd applicaties ook onder Vista en dus ook Windows 7 zijn werk kan doen. Daarnaast is het nooit iets met Vista geworden doordat de politiek vanwege een sterke voorkeur voor open-source software de introductie van Windows Vista bij Defensie heeft tegengehouden,” aldus Van Gestel. Hij verwacht dat als er groen licht komt voor een uitrol van Windows 7, dat deze zal plaatsvinden tegelijkertijd met de vervanging van de hardware. “Defensie vervangt ieder jaar eenderde van zijn desktops. Dat is het beste moment om dit besturingssysteem op grote schaal in de organisatie te introduceren.”

•

BLOKKADES ZIJN WEG

Bas Paumen, werkzaam bij Microsoft Nederland, verwacht dat Windows 7 het meteen vanaf de start een stuk beter gaat doen dan Vista. “Vista kwam nogal wat blokkades in de markt tegen, die Windows 7 minder parten zullen spelen,” stelt hij. Windows Vista stelde hoge eisen aan de processorkracht en het geheugen van de apparatuur. Bij het uitkomen van deze software drie jaar terug moesten pc’s vervangen worden om überhaupt van het besturingssysteem gebruik te kunnen maken. De nieuwe software had te weinig toegevoegde waarde om deze stap te rechtvaardigen. Daarnaast waren er bij Vista in het begin veel compabiliteitsproblemen met hardware-drivers en applicaties. Microsoft verwacht dat gebruikers hier met Windows 7 veel minder tegenaan zullen lopen, omdat het besturingssysteem dezelfde softwarecode heeft als Windows Vista. Volgens Microsoft is er op dit moment opvallend veel aandacht vanuit Nederland voor Windows 7. Ruim twintig Nederlandse bedrijven zouden al op zesduizend werkplekken met Windows 7 aan de slag zijn, terwijl het bedrijfsleven bij een nieuwe Windows-versie meestal meer dan een jaar de kat uit de boom kijkt.

021-023_IT17_TECH_ART1 23

RON TOLIDO

Mag ik uw boek even? Nu ze steeds goedkoper worden, heb ik maar eens een E-book lezer aangeschaft. En warempel, binnen de kortste keren is het ding mijn onafscheidelijke metgezel geworden bij mijn buitenlandse reizen. Ik heb zo’n zilvergrijze pocketuitvoering van Sony en dat toont heel aardig en onderkoeld naast de MacBook Air. Je kunt immers moeilijk voor schut gaan lopen met iets wat op een Oost-Europees motorblok lijkt, laten we eerlijk zijn. Nee, wat dat betreft voelt het meer alsof je met een schattig puppietje onderweg bent. Menigeen schiet je blijmoedig aan om te vragen hoe dat nou bevalt, zo’n digitaal eh… boekengeval. Vooral stewardessen worden aangetrokken door de primeur. Ze ontpoppen zich ter plekke niet alleen tot geïnteresseerde gebruikers van technologie (“heeft deze nou ook een Intel van binnen?”) maar blijken ook nog eens over onvermoede literaire diepten te beschikken. We moeten daarom niet vreemd opkijken als we straks het personeel in de gangpaden missen. Die zitten dan in de pantry, volledig verzonken in hun favoriete essays van Nietschze en Sartre.

BEVALT DAT NOU ZO’N DIGITAAL EH… BOEKENGEVAL Nietschze? Sartre? Horen wij daar in de verte weer het zwiepen van een Long Tail? Van de weeromstuit heb ik zelf ondertussen een aantal titels digitaal aangeschaft die zich waarschijnlijk in papieren vorm al enkele decennia in een duister hoekje op zolder verbergen. Ben je opeens Zen en de Kunst van het Motoronderhoud aan het herontdekken. Voor boekuitgevers zit daar in feite een fantastische bron van extra inkomsten in, zo’n beetje met dezelfde aantrekkingskracht als de verbeterde, digitale versies van oude Beatles-albums. Alle bekende sentimenten en overwegingen komen dan wel op een rij voorbij. Via het doorbreken van de E-book lezer maken we nog eens een keer mee wat het doorbreken van nieuwe technologieën – denk aan webwinkels, de iPod en momenteel vooral de cloud – allemaal loswoelt. Sommige leveranciers van de gevestigde media zitten nog volop in de ontkenningsfase en roepen paniekerig dat er nooit iets zal gaan boven zo’n goede oude boekenwinkel. Anderen – met Amazon voorop – stappen in een vroeg stadium in de nieuwe markt en zetten zelfs eigen, gesloten standaards. Die worden op hun beurt weer uitgedaagd door gloednieuwe spelers, erop uit om de markt open te trekken. En dan zijn er de twijfelaars. Wel meedoen, maar nog net niet van harte. Zelf heb ik mijn lezer gekocht bij een leverancier die zo te zien nog volop in het rouwproces zit. Veel reclame maken voor E-books, maar tegelijk bijna met hoorbare tegenzin populaire titels digitaal beschikbaar stellen. En dat tegen kunstmatig hoog gehouden prijzen en met behulp van software waarover ze 8 jaar geleden bij Apple al krijsend van het lachen over de grond zouden hebben gerold. Geeft niets. Hoort allemaal bij het proces. Iemand zou er eens een boek over moeten schrijven. Ik download het wel. nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

23

13-10-2009 16:33:04

Donderdag 22 en vrijdag 23 oktober International SOA Symposium 2009 Congres en Expo, WTC Rotterdam www.soasymposium.com Maandag 26 en dinsdag 27 oktober ITSMF Jaarcongres Congres, Hart van Holland, Nijkerk www.itsmf.nl/jaarcongres2009 Maandag 26 oktober Windows 7 Deployment Dag Seminar, De Reehorst, Ede www.ngn.nl/win7 Woensdag 28 oktober Best pract in business management Serie masterclasses, Bloemendaal www.bita-center.com

Adviesbureau Procore vergroot vrijheid met ‘cloud’

‘Communiceren gaat sneller‘

Donderdag 29 oktober Business Process Management Conferentie, Jaarbeurs Utrecht www.bpmevent.nl

’Niet alleen it-bedrijven prediken de mogelijkheden van ‘het nieuwe werken’. Ook huisvestings- en ‘facility management’-adviesbureau Procore houdt zich al jarenlang intensief met het thema bezig. Vanuit het idee ‘you have to practise what you preach’ waren zij er als de kippen bij om als eerste bedrijf in Nederland over te stappen op de Microsoft Business Productivity Online Suite.

Donderdag 29 ktober Microsoft software online (BPOS) Seminar, Delta-N, Den Haag www.delta-n.nl

Door Mirjam Hulsebos

P

Maandag 2 t/m 5 november Gartner ITxpo 2009 Symposium, Cannes Frankrijk www.gartner.com Woensdag 4 en donderdag 5 november Infosecurity.nl 2009 Storage Expo 2009 LinuxWorld 2009 Drie vakbeurzen, Jaarbeurs, Utrecht www.infosecurity.nl www.storage-expo.nl www.linuxworldexpo.nl Woensdag 4 november InCTspiratie 2009 Congres, Zonheuvel, Doorn www.inctspiratie.nl Woensdag 4 november I&I conferentie Conferentie, De Werelt te Lunteren www.magevents.nl Woensdag 18 november Het Nieuwe Werken Woudschoten, Zeist www.overhetnieuwewerken.nl/congres Woensdag 25 november Greening the Enterprise 3.0 Media Plaza, Utrecht www.itexecutive.nl/greening Woensdag 25 t/m 27 november iPhone Challenge Europe Amsterdam, Westergasfabriek www.iphone-challenge.com

24

024-025_IT17_TECH_ART3_COL 24

rocore adviseert bedrijven onder andere over de inrichting van hun pand en van de werkplekken. Het gelooft heilig in het concept dat de medewerker de vrijheid moet hebben om te werken waar en wanneer hij wil. “Dat heeft een grote invloed op de inrichting van een kantoorgebouw. Het kantoor krijgt meer en meer de functie van ontmoetingsplek en centrale vergaderlocatie. De inrichting moet die functies ondersteunen,” zegt Christiaan de Roode, een van de drie partners van Procore. SAMENWErkEN OP AFSTAND Bij het bedrijf werken ruim vijftig mensen, verdeeld over de vestigingen in Engeland en Nieuw Vennep. Die mensen werken in steeds wisselende teams samen aan projecten. Om die samenwerking te vergemakkelijken, maakt Procore al jarenlang gebruik van Sharepoint. “Het is de backbone van onze organisatie. En hoewel we daar best tevreden over waren, is de functionaliteit in Sharepoint 2003 toch wat beperkt. Bovendien werkten we met drie versies: één voor Huisvesting & Facility Management, één voor onze divisie Health Solutions en één op onze vestiging in Engeland,” zegt senior consultant Ariejan van Saane. Omdat hij interesse heeft in IT, vervult hij tevens een soort rol als itmanager. “Wij besteden de gehele IT uit, en ik ben daarin het aanspreekpunt.” Vandaar ook dat hij vorig jaar het initiatief nam om eens te kijken welke alternatieven er beschikbaar waren voor Sharepoint 2003. Hij ging langs bij Microsoft-partner Wortell, aan wie Procore in het recente verleden huisvestingsadvies heeft geleverd. Hij wist dat hun visie als het gaat om (samen)werken op afstand, overeenkomt met die van Procore. Samen met Wortell maakte Van Saane een scan van de behoeften. “Daar kwam als oplossing een totaalpakket met Microsoft-tools uit naar voren. De functionaliteit van die totaaloplossing sloot perfect aan bij onze behoefte, maar de investering zou ook fors zijn, inclusief implementatie zo rond de € 77.000.”

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

INrICHTING Nog voordat Procore een beslissing had kunnen nemen, kondigde Microsoft de Business Productivity Online Suite (Bpos) aan. Van Saane enthousiast: “Dat is natuurlijk veel goedkoper, want je hoeft die eenmalige investering niet te doen en het levert meer functionaliteiten zoals OCS (Office Communication Server) en Livemeeting. Bpos is volledig webbased, met alle faciliteiten op bijvoorbeeld het gebied van security van dien. Bovendien beschik je altijd over de laatste versie zonder dat je zelf updates hoeft te doen of andere licenties hoeft aan te schaffen. Zeker voor een bedrijf als het onze zonder it-afdeling is dat een groot pre.” De implementatie had wel wat voeten in aarde. Dat had Van Saane ook wel verwacht, want Procore was de eerste klant in Nederland. “Als je dat in beschouwing neemt, verliep het eigenlijk best soepel.” De meeste tijd ging zitten in de inrichting van de Sharepoint-omgeving. Van Saane: “We hebben weliswaar de inrichting van Sharepoint 2003 grotendeels vergenomen, maar besloten een paar dingen anders te doen. We hebben de informatie nu beter gestructureerd en we werken nu allemaal op hetzelfde systeem in plaats van op drie verschillende. Dat maakt dat we alle informatie handmatig moeten overzetten.” Een klus die nog niet helemaal is geklaard, maar die wel de moeite waard is, vindt De Roode. “Die nieuwe structuur heeft bijvoorbeeld tot de keuze geleid om projecten nu onder een klant op te slaan. Voorheen wisten we in Nederland niet dat onze Britse collega’s bijvoorbeeld een project bij Philips gingen doen. Nu is dat per klant inzichtelijk, inclusief de geschiedenis. Consultants uit de verschillende landen zoeken elkaar daardoor nu sneller op om informatie te delen.” CHAT Naast Sharepoint en Exchange gebruikt Procore ook de aanwezigheids-tool en de chat-functie alsmede Live Meeting. “’Presence’ en chat worden heel veel gebruikt, zowel sociaal als zakelijk,” meent De Roode.

13-10-2009 14:47:36

Flexplekken bij Microsoft-partner Wortell. Dit is één van de bedrijven die Procore geadviseerd heeft over de inrichting van hun pand en werkplekken.

“Je merkt nu al dat je minder wordt gebeld voor korte vragen, maar dat die allemaal via de chat gaan. Daarnaast is het in ons werk prettig als je weet of een collega bereikbaar is en gestoord kan worden.” Over Live Meeting is het duo minder enthousiast. “Het werkt wel, maar je moet er meer handelingen voor doen. Daardoor duurt het even voordat medewerkers die functionaliteit ontdekken. De stap naar Skype is toch een stuk kleiner. Bovendien is het afhankelijk van de verbindingssnelheid of je ook documenten kunt delen. Bij ons zijn documenten vrijwel altijd grote bestanden omdat het om

Het scHeelt ontegen­ zeggelijk reistijd tekeningen gaat. Als je onderweg met een Vodafone-kaartje of via een draadloos netwerk op het station verbinding maakt, kun je dat soort dingen wel vergeten,” zegt De Roode. Toch zijn er al diverse vergaderingen via Live Meeting gehouden, waarvoor collega’s anders naar kantoor hadden moeten komen. “Het scheelt ontegenzeggelijk reistijd.” Danny Burlage, cto van Wortell, kan zich wel vinden in de kritiek van Procore. Hij heeft goed nieuws: binnenkort komen alle functionaliteiten uit OCS beschikbaar in de online omgeving. Dan heb je Live Meeting niet meer nodig voor een gesprek tussen twee personen.” Besparingen De besparingen die Procore realiseert zijn aanzienlijk. Niet alleen wanneer je die afzet tegen het investeringsplan dat vorig jaar was geschreven, ook ten opzichte van de oude situatie. Van Saane: “Ook toen lieten we Sharepoint hosten en betaalden we 22 euro per persoon per maand. Nu

024-025_IT17_TECH_ART3_COL 25

is dat nog slechts de helft. Bovendien waren we in de oude situatie enkele tienduizenden euro’s per jaar kwijt aan beheerkosten.” Daar staat wel tegenover dat Procore nu een investering heeft gedaan in mobiele-data-abonnementen. “Daar konden we niet meer omheen.” Naast de directe maandelijkse besparingen profiteert Procore van een productiviteitsverbetering. De Roode somt op: “De communicatiesnelheid is toegenomen. Door de verbeterde structuur in Sharepoint kunnen we nu documenten sneller vinden. En doordat alle vestigingen en bedrijfseenheden op hetzelfde systeem werken, delen we informatie onderling beter.” Van Saane is blij dat ook alle kleine irritaties zijn opgelost. “Je kunt bijvoorbeeld een mail sneller opslaan, we hebben een beter overzicht van alle foto’s en door een grotere gebruiksvriendelijkheid worden de agenda’s beter gebruikt en vindt onderling uitwisseling plaats.” Daarnaast vindt hij het belangrijk dat het door Colligo Contributor ook mogelijk is om offline te werken. “Als je om wat voor reden dan ook even niet op internet kunt, heb je je documenten altijd offline beschikbaar. Zo kun je altijd verder werken en zodra je online bent, start een synchronisatie met SharePoint, zodat de aangepaste documenten weer voor iedereen beschikbaar zijn. Procore heeft er geen spijt van dat ze als eerste Nederlandse Bpos-klant min of meer als proefkonijn fungeerden. Van Saane: “De implementatie heeft iets meer haken en ogen wanneer je de eerste bent, maar dat viel alleszins mee. Wij zijn een vooruitstrevend bedrijf. Wij promoten aan klanten ‘het nieuwe werken’. De inrichting van een pand is een middel daartoe, IT eveneens. Dus ook op dat gebied willen we voorop lopen. En waarom niet? We profiteren nu immers ook als eerste van de voordelen op het gebied van kosten, functionaliteit, veiligheid, beschikbaarheid en beheer. Daarnaast vergemakkelijken we het leven van onze werknemers en nemen we irritaties weg. We pakken dus winst op alle fronten.”

•

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

25

13-10-2009 14:47:49

MENS & WERK

Betrokkenheid is goud waard!

D

e overtuiging dat bedrijven met betrokken personeel en een goed werkklimaat goed presteren, is er al jaren. Het verband tussen goed personeelsbeleid en financiële resultaten is nu ook eens bevestigd in wereldwijd onderzoek. Het hrbureau Hay Group toonde aan dat de inkomstengroei in bedrijven die betrokkenheid van medewerkers stimuleren, 4,5 keer zo groot is als bedrijven met een geringe betrokkenheid van het personeel. Het onderzoek werd uitgevoerd onder een miljoen werknemers. Het bevorderen van medewerkerstevredenheid en het gezond houden van het werkklimaat, betalen zich al snel uit, stelt Hay Group.

Multitasken blijkt neptalent

•

W

erknemers die beweren dat ze kunnen ‘multitasken’, zijn fantasten of leugenaars. Mensen voeren meerdere taken namelijk helemaal niet tegelijkertijd uit. De vermeende vaardigheid zou vooral een talent zijn dat vrouwen goed onder de knie hebben. De ontmaskering van dit talent komt op

Werknemer is slechte ambassadeur M

enig bedrijf onderstreept de stelling dat werknemers de beste ambassadeurs van de organisatie zijn. Volgens recent onderzoek kunnen werkgevers zich nog lelijk verkijken op die bereidwilligheid van het personeel om een goed woordje voor de baas te doen. Uit het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek (AGO) van Intelligence Group blijkt dat ruim een kwart van de werknemers het vertikt om de loftrompet over de baas te steken. De aanleiding van deze dwarsheid is in meer dan de helft van de gevallen onvrede over management, werksfeer en werkomstandigheden.

•

Vergadercultuur irriteert S

•

026-027_IT17_MEW_NWS1.indd 26

afwisselen van bezigheden in hun hoofd. De onderzoeker ontwikkelde een manier om verschillende fysiologische reacties in de hersenen van elkaar te kunnen onderscheiden. Zo kwam hij erachter dat mensen die lijken te multitasken in werkelijkheid de hele tijd schakelen tussen activiteiten.

•

Werkspurt na vakantie D

e nazomer en de herfst lijken de meest productieve perioden van het jaar te zijn. Dat kan tenminste worden afgeleid van onderzoek van Unique Uitzendburo. 60 procent van de werknemers vindt het leuk om na de vakantie weer aan de slag te gaan. Dit percentage is ten opzichte van 2008 gestegen met 6 procent. Toen gaf bijna de helft van de werknemers aan te balen dat ze weer aan de slag moesten na de zomer. Unique heeft dit jaar wederom onderzocht hoe werknemers er tegenover staan om na hun vakantie weer te gaan werken. Ruim een kwart (27 procent) van de werknemers vindt de vakantie lang genoeg en gaat graag weer aan de slag. 33 procent van alle respondenten betreurt dat de vakantie afgelopen is, maar vindt het wel leuk om weer te gaan werken. De overige 40 procent van de respondenten baalt wanneer zij weer moeten werken na de vakantie. Zij geven aan geen zin te hebben om weer te beginnen met werken.

•

chrap 20 procent van de vergaderingen. Vier van de tien Nederlandse managers is daarvoor. Zij vinden tal van vergaderingen namelijk overbodig. Mede omdat collega’s onvoorbereid op vergaderingen verschijnen, zo vindt de helft van de managers. Vergaderingen worden hierdoor onduidelijk, langdradig en uiteindelijk overbodig. Dit blijkt uit onderzoek van headhunter Robert Half International. Verder ergeren managers zich groen en geel aan teveel discussie tijdens een vergadering en de aanwezigheid van mensen die er niet bijhoren. Een probleem is verder dat er bijna elke dag wordt vergaderd. Slechts een kwart van de managers stelt dat er vergaderloze dagen zijn in het bedrijf. In sommige landen, zoals Oostenrijk en Brazilië, zijn zulke vergaderloze dagen eerder regel dan uitzondering. Van de Nederlandse ondervraagden die ‘ja’ hebben geantwoord, zegt 34 procent dat de dagen zonder vergadering veel productiever zijn. 26

naam van de psycholoog Paolo Toffanin. Deze maand promoveert hij aan de Rijksuniversiteit Groningen op een onderzoek waarin hij multitasken naar het rijk der fabelen verwijst. Mensen die lijken te kunnen multitasken, hebben in werkelijkheid een heel ander talent. Zij zijn goed in het zeer snel

Wervers screenen netwerkgedrag Werkgevers maken driftig gebruik van sociale netwerksites om hun sollicitanten te screenen.

V

olgens onderzoek van Careerbuilder. com surfen vier van elke tien werkgevers naar Google, Yahoo!, Facebook en LinkedIn om kandidaten tegen het licht houden. Sollicitanten die hun netwerk niet op orde hebben, delven in de jacht op een baan al gauw het onderspit. Eenderde van alle recruiters heeft wel eens een kandidaat de deur gewezen omdat het netwerk er niet zo goed uitzag. Provocerende informatie van sollicitanten die rondzwalkt op

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

internet, is voor meer dan de helft van de ondervraagde werkgevers aanleiding om sollicitanten af te wijzen. Het kan hierbij ook gaan om shockerende foto’s. Daarnaast hebben werkgevers een hekel aan getuigenissen over drank- en druggebruik op een online profiel. Spreekt iemand kwaad over een vorige werkgever, dan is het boek ook dicht. Om maar te zwijgen over misstappen die de sollicitanten op internet opbiechten. Het omgekeerde komt ook voor. Er zijn werkgevers die sollicitanten hebben aangenomen omdat er op het internet heel creatieve of positieve dingen te vinden waren over de personen in kwestie.

•

13-10-2009 16:30:27

Kolven bij het kopieerapparaat

Banencarrousel

O

oit in het kopieerruimte een kolvende medewerkerster betrapt? Volgens onderzoek van FNV zijn op zulke plaatsen in het bedrijf regelmatig kolvende moeders te vinden. De onderzoekers signaleren tenminste dat 40 procent van de werkende moeders met baby’s geen geschikte plekken hebben in de organisatie om rustig te kolven. Onder een geschikte plek wordt een afsluitbare ruimte verstaan met een koelkast waarin de moedermelk bewaard kan worden. Volgens FNV is het een moeilijk bespreekbaar onderwerp. Moeders die willen kolven op de zaak stuiten op onbegrip van collega’s. Om die reden stopt 20 procent van de vrouwen vroegtijdig met kolven.

•

Naaldhakverbod? M

edewerksters die met naaldhakken rondlopen? Die horen een toegangsverbod te krijgen in het bedrijf. Of anders de sommatie dat ze ander schoeisel moeten aantrekken. Hier is het nog geen belangrijke kwestie, maar in Engeland ligt de naaldhak op de werkvloer stevig onder vuur. Britse medisch specialisten legde op een vakbondscongres in Liverpool uit hoe schadelijk de naaldhak is voor de gezondheid. Er kunnen rug- en voetproblemen door ontstaan. In GrootBrittannië zouden ieder jaar twee miljoen arbeidsdagen verloren gaan onder hakkendraagsters. Britse bonden willen de naaldhak daarom verbannen van het werk. Wat de gevolgen zijn voor naaldhakken bij it-ers, is niet onderzocht.

•

Tele2 heeft Roy van Oosteroom benoemd tot directeur van de zakelijke markt. Van Oosteroom is afkomstig van Hewlett Packard waar hij sinds 2007 als Global Leader verantwoordelijk was voor de Digitale Media oplossingen. Bij KPN Mobiel was hij verantwoordelijk voor het managen van de it-innovatie aan het einde van de jaren negentig tijdens de opmars van mobiele telefonie. Infradata heeft drie talenten vastgelegd. Patrick Brog is aangetrokken als manager Engineering. Hij komt over van Redback Networks, waar hij technisch manager was. Daarnaast zijn er twee sales executives in dienst gekomen, waarvan één voormalige manager. Pieter Holst is sales manager geweest bij Colt Telecom, Avaya en IBM. Tijs Hulsbergen is overgekomen van Nortel, waar hij strategic senior sales carrier business was. Christophe Defrance is de nieuwe sales manager Benelux van Panda Security. Hij komt over van het bedrijf Informatica, waar hij nog maar een jaar zat. Daarvóór doorliep hij een elfjarige carriere bij Dell. Lisa Arthur is nu chief marketing officer van softwarebedrijf Aprimo. De voormalige Oracle-manager was voor haar komst naar Aprimo zelfstandig ondernemer in San Fransisco. Andrew Vayro is verkoopdirecteur Europa geworden van softwarebedrijf Xebia voor de divisie Global Software Solutions. Hij is afkomstig van het softwarebedrijf Cordys. Jeffrey Willis heeft binnen Toshiba promotie gemaakt. Deze general manager van de Benelux-vestiging is doorgeschoven naar de functie van general manager business development & marketing. Hij opereert vanuit het Europese hoofdkantoor in Duitsland.

026-027_IT17_MEW_NWS1.indd 27

Ben Chong is operator relations manager geworden van Silverstreet, een internationaal bedrijf voor sms-diensten dat in Tilburg het internationale hoofdkantoor heeft gevestigd. Chong werkt echter vanuit Kuala Lumpur, waar het bedrijf sinds kort een vestiging heeft geopend. Hendrik Blokhuis is benoemd tot chief technology officer voor de regio Noord van Cisco Emea. In deze functie is Blokhuis onder andere verantwoordelijk voor het uitdragen van de technologische strategie en visie van Cisco. Daarnaast leidt hij ‘Innovation Europe’, een van de interne topprioriteiten om innovatie breder onder de aandacht te brengen in de organisatie. Blokhuis was de afgelopen drie jaar binnen Cisco Nederland al drie jaar werkzaam als directeur Advanced Technologies & Strategy. De specialist in beheer en continuïteit van it-omgevingen, SPS, heeft Linda Verweij aangesteld als operationeel directeur. In deze nieuwe functie is zij verantwoordelijk voor de algehele operatie. Verweij is al ruim tien jaar werkzaam bij SPS. PayPal heeft Renier Lemmens aangesteld als Europees directeur om de groei van het bedrijf in Europa gestalte te geven. Recentelijk was Lemmens COO van de International Retail en Commercial Banking Division bij Barclays Bank PLC. Ervaring in de technologiesector heeft Lemmens onder meer opgedaan als consultant bij Arthur D. Little. Binnen PayPal gaat Lemmens het gebruik van deze betalingsvorm op Marktplaats en andere e-commerce websites in Europa bevorderen. Intel heeft Edwin Peters als de nieuwe Reseller Channel Manager aangewezen. Peters startte zijn loopbaan in 1998 bij de consumer electronics-divisie van Philips. In 2005 begon hij bij Intel als Market Development Manager. Nu bestiert hij het indirecte verkoopkanaal in de Benelux.

Oproep: Heb je ook een nieuwe functie. Mail je naam en contactgegevens en de overstap naar [email protected].

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

27

13-10-2009 16:30:53

IT-managers gezocht: De redactie van IT Executive zoekt it-managers die in aanmerking willen komen voor een portret. Stuur een e-mail naar [email protected].

MENS & WERK

DE IT-MANAGER VAN ALD AUTOMOTIVE

Naam: Barry van der Groep Leeftijd: 35 Werkzaam bij ALD Automotive sinds 2007 Vooropleiding: Bedrijfskunde Omvang afdeling: 9 Favoriete IT-gadget: visitekaartenscanner ness. Eenvoudige vragen kunnen we hier snel beantwoorden.” Hoe delicaat is de vernieuwing? “De nieuwe applicaties raken het primaire proces in de organisatie. Die hebben niet alleen hun weerslag op onze medewerkers, maar ook op onze klanten. Het gaat over online rapporteren, digitale offertes, workflow-management. Door zeer grondig te testen zijn we in staat vernieuwingen beheersbaar door te voeren.”

Portret van een IT-manager (51) ALD Automotive decentraliseert haar IT in Nederland. Barry van der Groep leidt de operatie die uitmondt in lagere kosten, snellere doorlooptijden en betere service Door Henk Vlaming fotografie Nico Boink Een wereldbedrijf… “ALD Automotive is wereldwijd een van de grootste autoleasemaatschappijen. In Europa zijn we de tweede en in Nederland de zesde. Het bedrijf zit in 39 landen met een vloot van achthonderdduizend voertuigen. Er werken rond de vierduizend medewerkers.” Wat is je opdracht? Het integreren van de IT van de verschillende leasemaatschappijen die we hebben overgenomen . Daarnaast het blijvend verbeteren van onze services en de implementatie van online ‘tools’ voor onze klanten.” Hoe voer je dat uit? “Door het versterken van onze autonomie en flexibiliteit. Tot 28

028-029_IT17_MEW_portret 28

voor kort werd onze kernleaseapplicatie beheerd door ons hoofdkantoor in Parijs. Dat hebben wij nu overgenomen. De itafdeling heb ik uitgebreid van vijf naar negen mensen, en gesplitst in een afdeling voor delivery & support en één voor informatiesystemen, waar webontwikkeling, configuratie en applicatiecoördinatie onder vallen. We sluiten tegenwoordig service level agreements af met de lijn, die leiden tot betere diensten, duidelijke afspraken en kortere doorlooptijden.” Waarom die decentralisatie? “ALD Automotive wil steeds meer diensten digitaal gaan aanbieden. Om onze flexibiliteit en servicegraad te verhogen, speciaal met behulp van ons online

platform ALD Online. Daarop kunnen wagenparkbeheerders facturen downloaden en offertes vergelijken. Dat maakt doorlooptijden korter en het aanleveren van informatie flexibeler. Ook werkt het automatiseren door gebruik van workflow-processen kostenverlagend. Daarvoor is het beter om dicht op de IT te zitten, zodat niet alles eerst langs het hoofdkantoor moet. Centrale hosting is in ons geval tijdrovend en vraagt om support die ook betaald moet worden. Door die schakel er tussenuit te halen, vergroten we onze service en verlagen we kosten.” Welke voordelen verwacht je? “De taalbarrière is weg, dat leidt tot minder fouten. Daarnaast zitten we dichter op de busi-

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

Voert de it-afdeling dit zelf uit? “De meeste projecten kopen wij in. Daarbij stel ik een projectleider aan vanuit de leverancier, waarbij ik het interne projectmanagement doe, of delegeer. Soms ook aan businessafdelingen, want niet elk project in dit proces is it-gedreven. Bovendien moet de nieuwe aanpak ook gedragen worden door de business.” Word je niet overlopen door leveranciers? “Met leveranciers heb ik redelijk veel ervaring. Ik nodig er meestal drie uit en stel een duidelijke opdrachtbeschrijving op, met mijn verwachtingen over doorlooptijden en projectmanagement. Bij de aanbiedingen let ik natuurlijk ook op de kosten. Ik houd er twee over die ik uitnodig om een demo te presenteren, bijvoorbeeld onlangs bij de selectie van een nieuwe rapportagetool. Bij de presentatie wil ik heel specifieke dingen zien. Wanneer tussen de aanbiedingen grote verschillen zitten, weet ik dat er iets niet klopt. Dat kan zitten in bijvoorbeeld de kosten voor licenties of in de begrote uren.” Hoe ver ben je nu? “Ik zit in de fase dat we een heleboel projecten opstarten, bijvoorbeeld het invoeren van de online calculatie-tool. Verder zijn we bezig de rampherstel-site

13-10-2009 17:01:29

COLUMN op te zetten, die bedoeld is om in te spelen op incidenten waarbij we moeten ontruimen en opnieuw inrichten. Verder ben ik bezig de rapportage-tool te vervangen, waarna we zowel interne als externe klanten nog beter kunnen bedienen.” Heb je het nog in hand? “Alles gaat nog redelijk goed, ook al zie je bij it-projecten vaak wat uitloop. Het succes van een it-project heeft voor 70 tot 80 procent te maken met voorbereiding. Zorg voor duidelijke, gespecificeerde wensen die je goed bespreekt met de business. Daar begint het mee. In de projectfase komt het aan op communicatie, die soms dagelijks plaatsvindt.” Zijn er uitdagingen? “Het paperloze kantoor, het digitaliseren van de papierstromen die verwerkt kunnen worden in documentmanagementsystemen. Daarmee kunnen we informatie nog sneller opvragen en beschikbaar stellen. We doen het al, maar nog niet op alle fronten.” Wat is je grootste valkuil? “Dat ik te veel wil in één keer. Te veel initiatieven, waardoor ik mijn aandacht te veel moet verdelen. Daarom heb ik voor dit jaar een programma van tien punten. Voor het volgende jaar werk ik een informatieplan uit, zodat alles behapbaar blijft.” Ben je niet bang voor verandermoeheid? “Aan permanente verandering doen we niet. Na de afronding van een project lassen we een periode van stabilisatie in. Daarin denken we na over wat er speelt en ontwikkelen we nieuwe initiatieven. Zo voorkomen we dat de mensen hier alleen maar op hun tenen lopen.” Wat zijn je carrièredromen? “Op termijn lijkt het mij leuk om de rol van cio te vervullen in een nog grotere organisatie, en om meer bezig te zijn op strategisch niveau.” Hobby’s? “Fitness, hardlopen en tegenwoordig ook kite-surfen. Ik heb dat pas geleden gedaan in het Caraïbisch gebied. Een prima uitlaatklep.”

•

028-029_IT17_MEW_portret 29

RENE F.W. DIEKSTRA

Leiders en lijders Wie wil begrijpen waarom werkeloosheid zulke verstrekkende gevolgen kan hebben, en vaak heeft, moet beseffen wat de voornaamste functies van werk voor een persoon zijn. Dat zijn de volgende: 1) werk geeft een bron van inkomsten; 2) werk reguleert het dagelijks leven en structureert de tijd, ook buiten het werk; 3) werk brengt (formele en informele) sociale contacten met zich mee; 4) werk geeft status en identiteit (‘je bent iets’ of ‘je hoort ergens bij’); en 5) werk geeft de mogelijkheid tot persoonlijke ontplooiing en daarmee zin aan het leven. Natuurlijk is ieder van deze functies niet in ieder type werk even belangrijk of aanwezig. Er zijn banen die bijna uitsluitend de functies (1) en (2) hebben. Het verlies van een dergelijke baan, zeker als er een uitkering tegenover staat die in hoogte weinig verschilt van het verdiende loon, is veel minder ingrijpend dan het verlies van een baan die hoog scoort op contacten, status en identiteit, en persoonlijke ontplooiing. VERTREKKEN EN VERREKKEN Dat laatste komt op een trieste wijze tot uiting in een brief die ik enige tijd geleden ontving van een ontslagen werknemer. “Wanneer je lange tijd achtereen bij hetzelfde bedrijf gewerkt hebt, is ontslag een zware klap. Je hebt er niet alleen maar gewerkt, je hebt je beste krachten gegeven. Het werken in het bedrijf was een stuk van je leven geworden. Je hield van de machine die je bediende. En nu word je afgedankt. Je bent nog minder dan een machine; daarvoor wordt nog een opkoper gevonden. Je vraagt je af: waar heb ik het allemaal voorgedaan? Ben ik dan altijd gek geweest? Je hebt geloofd in de sociale regelingen die ze voor je hadden. Je hebt je trots gevoeld op datgene wat gemaakt werd. Je hebt gedacht: dat zullen ze mij niet aandoen. Je hebt het totale geloof in de mensheid verloren. Daar heb je dan voor gewerkt, om de rest van de onderneming te redden, en zelf kun je vertrekken en verrekken.” De man bleek in een reorganisatie van zijn bedrijf gesneuveld te zijn. In die reorganisatie was alles, maar dan ook alles dat een bedrijfsleiding verkeerd kan doen, ook werkelijk verkeerd gedaan. Het begon al met het feit dat het personeel voor het eerst van de reorganisatie vernam via de media. Maar wat de briefschrijver het meest dwars zat, was de ervaring in het hele proces, tot aan zijn ontslag toe, niet of nauwelijks steun en begrip van zijn directe chef en de chef daarboven te hebben gehad. ‘’Ze hebben me op een gegeven moment verteld dat mijn functie zou worden opgeheven, dat eventueel nog naar herplaatsing elders in het bedrijf zou worden gekeken, maar dat ze helaas geen garantie konden geven. Dat was ongeveer het hele gesprek. Ze hebben niet eens gezegd dat ze hun best voor me zouden doen, en ik heb ze daar ook nooit op kunnen betrappen. Eerlijk, ik had heus wel begrip voor de moeilijke situatie van het bedrijf, maar wat me zo dwars zit, is dat het bedrijf geen begrip had voor mijn moeilijke situatie.’’ VEEL MINDER STRENGE EISEN Deze noodkreet is illustratief voor wat steeds weer blijkt uit onderzoek naar werkstress: gebrek aan sociale ondersteuning door leidinggevenden is een van de belangrijkste oorzaken van ongezonde stress onder werknemers. Dat gebrek wordt vooral gevoeld als er sprake is van een (dreigende) reorganisatie. Dat roept een intrigerende vraag op: wie geeft er eigenlijk leiding aan de leidinggevenden? Het stikt in ons land van de bedrijven en instellingen waar iedere werknemer met uitzondering van de toplaag onderworpen wordt aan op zichzelf zinnige processen als functionerings- en beoordelingsgesprekken. Maar een hoofddirecteur of een commissaris kan jarenlang in sociaal en strategisch opzicht slecht functioneren tot kommer en kwel van zijn ondergeschikten, zonder dat iemand daar wat van kan/mag/durft en dus zal zeggen. Pas als het naar buiten toe wat al te opvallend wordt of de aandeelhouders ongerust raken over hun centen, gebeurt er wat. Dan gaat ie er ofwel uit, maar wel met een gouden handdruk, of krijgt hij een alternatieve post, waardoor ie voor de rest van zijn leven toch nog op rozen zit. Kortom, er zit iets fundamenteel fout met het hedendaagse toezicht op leiderschap. Vandaar de algemeen gehoorde diagnose dat er in ons land allerwegen sprake is van een crisis van het leiderschap - in de politiek, bij de overheid, de banken, de rest van het bedrijfsleven, zelfs in de kerken. De amerikaanse econoom Kenneth Galbraith zei ooit: aan de top wordt altijd geleid, daaronder meestal geleden. Geen wonder, als aan leiders veel minder strenge eisen gesteld worden als aan degenen die ze leiden. En dus doen lijden. Diekstra is psycholoog en hoogleraar psychologie aan de Roosevelt Academy Middelburg nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

29

13-10-2009 14:46:49

SITEKICK

COLOFON

Blogs van de week

IT Executive is een uitgave Adformatie Groep, onderdeel van Kluwer

Paarse krokodil servicemanagement Starre SLA’s zijn niet meer van deze tijd. Succesvolle dienstverleners werken met Service Charters. Door Mark Smalley

L

aatst sprak ik een directieteam dat zich beklaagde over de houding van een van hun IT Service Providers. Niet vooruit te branden. Broodnodige wijzigingsverzoeken om de business beter te ondersteunen, komen er gewoon niet vlot doorheen. Of worden tegengehouden met voor de business onbegrijpelijke bezwaren over beveiliging. Over wijzigingsverzoeken gesproken, het woord alleen al: ‘verzoek’; dat de business iets van IT moet verzoeken, dat zegt genoeg over de it-industrie. De lompe houding van deze partij deed me denken aan de

ABONNEMENTEN

reputatie van vroegere monopolistische PTT. Grappen over de gebrekkige serviceverlening en de ambtelijke traagheid deden destijds de ronde. Zo ontstond de alternatieve afkorting PTT: ‘Putje graven, Tentje zetten, Tukkie doen’. Een andere associatie is die van de OHRA TV-reclame over het meisje in het zwembad en de vermiste opblaaskrokodil. De baliedienaar voert blindelings en gevoelloos de procedure uit, eindigend in de instructie om het formulier “morgenochtend tussen negen en tien in te leveren bij dienst recreatie” terwijl de krokodil voor het grijpen staat. Te veel blindstaren op procedures en daardoor te weinig oogcontact als je ‘t mij vraagt. Ik dacht dat deze ‘dienstverleners’ al lang uitgestorven waren maar zo ver zijn we nog niet. Kansen des te meer dan voor de nieuwe generatie die het minder van starre SLA’s heeft en meer van Service Charters waarin de nadruk op de beleving van de dienst staat. Wat doorslaggevend is, is natuurlijk niet het document zelf maar de bereidheid en het vermogen van de dienstverlener om zich aan de steeds wijzigende situatie en behoefte van de klant aan te passen. Adoptie van Service Charters is in Australië en Engeland aardig op gang maar elders is dat minder het geval. Dit biedt dus kansen voor de innovatieve dienstverleners in Nederland.

•

Consultants hardleers Ruim tien jaar geleden kwamen we erachter dat het niet zo slim was als één bedrijf zowel controlerende accountants als adviserende consultants leverde. Die les lijkt vergeten te zijn.

I

k reis nog maar weinig met de auto. Met een hsdpa-verbinding en een laptop kun je in de trein goed doorwerken. Dat ontdekken steeds meer mensen. Ik kom er zo achter dat ik nu veel minder naar de radio luister dan vroeger, mijn nieuws en informatie steeds meer via een rss-feedreader binnenhaal. Dus luisterde ik de afgelopen tijd als ik dan toch in de auto zat eens met andere oren naar de zenders en niet te vergeten naar de reclames. Wat betreft het nieuws: 30

030_IT17_MEW_sitekick 30

Meer blogs op www.it-executive.nl/blogs

geef mij het web maar. Via de radio is het vaak oppervlakkig, slecht geinformeerd, weinig diepte, de onbedwingbare neiging om ‘het persoonlijke verhaal’ te zoeken alsof Hart van Nederland de norm is. Maar goed, dat is een ander verhaal. Bij de reclames viel ik van mijn stoel. Een van de grootste accountantskantoren ter wereld adverteert uit volle borst met sectorspecifieke adviesdiensten. Pardon? Ik kan me de schandalen nog herinneren die stammen uit

de tijd dat accountantskantoren een grote consultancy poot hadden. De koppelverkoop was niet van de lucht en leidde tot voorspelbaar afglijden van de controlerende taak. En toen het kalf een paar keer verdronken was, is er ingegrepen: de consultants werden afgesplitst van de accountants. Blijkbaar is iedereen dat vergeten en lokt het grote geld weer. Tijd dat de toezichthouders, wetgevers en de politiek opstaan en de lijnen weer even scherp neerzetten.

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

nr 17

• 20 oktober 2009

IT Executive wordt blijvend gratis toegezonden aan personen die vallen binnen de doelgroep. Aanmelden, wijzigen en afmelden kan op www.it-executive.nl REDACTIE

Fred van der Molen hoofdredacteur E [email protected] Sytse van der Schaaf adj.hoofdredacteur E [email protected] MEDEWERKERS

Ben Kuiken, Charles Groenhuijsen, Ed Kerkman, Fred Teunissen, Hans Steenman, Henk Vlaming, Karina Meerman, Marco van der Hoeven, Maurice Blessing, Mirjam Hulsebos, Onno Breedveld, Peter Olsthoorn, René Diekstra, René Frederick, René Rippen, Ron Tolido, Ron Onrust, Ruben Acohen, Stijn Muys en Yvonne Halink FOTOGRAFIE

Nico Boink, Cor Mooij REDACTIEADRES

Postbus 75462 1070 AL Amsterdam tel 020-5733665 E [email protected] Advertentie-exploitatie Rob de Kleijnen salesmanager T 06-53403470 E [email protected] Postbus 75462 1070 AL Amsterdam E [email protected] F 020-5733603 E [email protected] (advertentiemateriaal) UITGEVER

Frederique Zeemans E [email protected] MARKETING

Ceesjan de Vos E [email protected] VORMGEVING COLORSCAN BV,

Amsterdam - Voorhout

DRUKWERK

Senefelder Misset Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaard-publicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van Kluwer BV, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Amsterdam op 6 januari 2003 onder depotnummer 3/2003. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentie-plaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op www. adformatie.nl/algemene-oorwaarden.html. Een deel van de inhoud wordt gepubliceerd onder licentie van Minoc Business Press N.V. Copyright 2009, IT Executive, ISSN 1570-6737

•

13-10-2009 14:44:57

ijf Schr n! i u nu

090707001 Digitaal Bestuur Academie A4_week34_1.indd 1 000_IT17_ADV 31

17-8-2009 17:24:02 13-10-2009 15:12:14

000_IT17_ADV 32

13-10-2009 15:12:17