Ctac blijft in beweging

J aargang 12 • N ummer 1 • MEI 2010

CONTACTUEEL IS DE NIEUWSBRIEF VAN CTAC EN WORDT UITGEGEVEN OM RELATIES TE INFORMEREN OVER DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN VAN CTAC EN HAAR WERKZAAMHEDEN.

Voorwoord

Ctac blijft in beweging Voordat u over de tent leest, eerst iets over de vent. Op vrijdag 14 mei jl. is mijn voordracht voor het CEO-schap van Ctac geaccordeerd. Plaatsvervangend CEO was ik al even, en bij de presentatie van de Jaarcijfers 2009 had ik al aangegeven open te staan voor de permanente variant ervan. Nu het ervan is gekomen, wil ik op deze plek zowel mijn dank als genoegen uitspreken. Ctac is het bedrijf waar mijn hart ligt, zo simpel is dat. Deze CEO heeft er zin in.



EEN GREEP UIT DE INHOUD:

PAG 2 Bij iedere organisatie op het netvlies PAG 3 Samen verantwoordelijk voor succes PAG 4 The French Connection

Zoals zoveel IT-dienstverleners heeft ook Ctac het afgelopen jaar pas op de plaats moeten maken. Een gegeven dat verder geen toelichting behoeft. Toch zijn wij in een lastige markt niet bij de pakken gaan neerzitten. Er spreekt veerkracht en ondernemerschap uit de manier waarop we de organisatie in 2009 wisten te versterken – langs diverse lijnen. Ik denk aan de internationale uitrol van XV Retail, onze Multi Channel retailoplossing die winkel- en e-commerceprocessen

ondersteunt. Niet zonder trots noem ik ook de oprichting van Ctac France, waarmee we blijk geven van een op expansie gerichte blik die grenzen letterlijk overstijgt. En over expansie gesproken: de acquisitie van Yellow2B en Yellow & Red betekent een verruiming van ons repertoire om de klant op het vlak van integratie en e-businessoplossingen te kunnen bedienen. Het tekent onze cultuur: in elke markt blijven kijken waar de kansen liggen. En natuurlijk nagaan waarmee we onze relaties het beste van dienst kunnen zijn. Veel energie is verder gestoken in voortschrijdende optimalisatie van de Managed Services-processen, onze hosting & beheerdivisie. Met succes, gezien de beslissing van zowel de Hogeschool van Amsterdam als

PAG 5 De ‘echte waarheid’ PAG 6 nieuw! Column Willy Koppens: Businessethiek PAG 7 Yellow & Red en Yellow2B onder de Ctac-paraplu PAG 9 Goed voorbeeld doet goed volgen

de Universiteit van Tilburg om hun SAP-beheer bij Ctac onder te brengen. Daarnaast is Ctac in beeld voor mogelijke toekomstige SAP-projecten bij beide onderwijsinstellingen. Het feit dat we inmiddels SAP Advanced Hosting Partner zijn, draagt bij aan de betrouwbaarheid, continuïteit en degelijkheid die klanten bij ons zoeken. Op het gebied van kennisverwerving is Ctac dus weer een streepje ‘zwaarder’ geworden. Het mooie hieraan vind ik, dat dit zeker niet ten koste gaat van de flexibiliteit. Want hoewel we groot genoeg zijn om als professionele en gecertificeerde ERP-dienstverlener te opereren, blijven we klein genoeg om buigzaam met klanten mee te bewegen.

Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac

Henny Hilgerdenaar

Registersynchronisatie?

Doen we ook! Met een flexibel, modern productiepark en circa 1.250 medewerkers is Electrabel, onderdeel van de GDF SUEZ Groep, de grootste stroomproducent van Nederland. Op de zakelijke-energiemarkt profileert Electrabel zich als de Energy Coach. Om de dienstverlening naar klanten verder te verbeteren en het aansluitregister van klanten te actualiseren, deed Electrabel opnieuw een beroep op IFS Probity, de Utiliteitsspecialist van Ctac. Energieleveranciers factureren bij voorkeur zodra het energieverbruik van de klant is gemeten. De netbeheerder houdt hiervoor een register bij, waarin elke aansluiting van iedere klant met een unieke code is gekoppeld aan een leverancier. Deze gegevens moeten natuurlijk kloppen met de contractgegevens. Tot nu toe werden mismatches wel verholpen, maar eerder steekproefsgewijs dan structureel. Het actueel houden van het register – de synchronisatie – is een complex proces.

Arjan Zoer, Manager After Sales bij Electrabel

• Actueel en systematisch Arjan Zoer, manager After Sales bij Electrabel: “We wilden de registersynchronisatie graag systematisch aanpakken. Het werd een project, met als doel om eind 2009 alle mismatches te hebben weggewerkt. IFS Probity werd gevraagd enkele professionals te leveren, die niet alleen de bestanden konden actualiseren, maar tevens het proces konden vastleggen. Electrabel wilde er zelfstandig mee vooruit kunnen.” IFS Probity kwam met drie mensen om de klus te klaren en ging daarbij een resultaatverplichting aan. “Bij IFS Probity is dit meer dan een stukje bodyshoppen op basis van fte’s”, aldus Zoer. “Hieruit blijkt maar weer eens dat IFS Probity niet te vergelijken is met een doorsnee consultancybureau,

dat ernaar streeft om zoveel mogelijk mensen weg te zetten. Ze zijn echt gericht op het leveren van toegevoegde waarde.” Eind december 2009 waren de bestanden bijgewerkt en de werkprocessen gestroomlijnd. Sommige kwesties bleken te complex om in drie maanden op te lossen, maar dat betreft nog geen twee procent van de 2.500 uitzoekklussen. ‘Missie registersynchronisatie’ geslaagd, dus. Zoer: “Belangrijker dan het actualiseren vind ik de vijftien opgeleverde werkinstructies en de nieuwe medewerker die is opgeleid om zelfstandig het proces uit te voeren. Daarmee houden we de zaken voortaan nog beter actueel.”

1 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

Bij iedere organisatie op het netvlies De businessunits van Ctac komen volop aan bod in de Contactueel. Hoogste tijd om ook eens de afdeling Marketing, maker van dit blad, aan het woord te laten. In gesprek met Yvonne van Schaik, manager Corporate Marketing & Communicatie.

Wat betekenen toch die breakdancers in de Contactueel? Geeft Ctac tegenwoordig ook dansles? Nee, ons bedrijf ‘swingt’ op een andere manier. Die afbeeldingen verwijzen naar het thema Mens & Techniek, dat Ctac in 2009 heeft gekozen om aan te geven dat het een niet zonder het ander kan. Om dat te visualiseren, zijn we op breakdancen gekomen, een activiteit waar mens en techniek perfect samenvloeien.

Wat is precies de boodschap? Om techniek goed te laten draaien, heb je vakmensen nodig en om medewerkers goed te laten samenwerken, kun je niet zonder techniek. Ctac wil een brug tussen beide slaan. Hoe? Door uit te gaan van de vraag en behoefte van de klant. Door mee te denken met zijn doelstellingen en zo toegevoegde waarde te leveren.

Wat voegt de breakdancer toe? Voor marketing is dit beeld een kapstok om allerlei berichtgevingen naar klanten, prospects en partners aan op te hangen. Je ziet het ook terugkomen op de Ctac website, in onze advertenties, folders, mailingen, campagnes en zelfs het jaarverslag. Zelfs bij evenemen-

ten als de VNSG-dagen, waar bezoekers zich konden laten vastleggen als professionele breakdancer door een digitale karikaturist, komt het thema terug.

Hoe zie je jouw core business? Bij Corporate Marketing & Communicatie zijn we met vijf mensen bezig de branding van Ctac vorm te geven, ook voor België, Duitsland en Frankrijk. We willen dat Ctac bij iedere organisatie op het netvlies komt. Daar speelt het thema Mens & Techniek vooral een rol. Vanuit de businessunits ligt de nadruk meer op vermarkten van onder andere industriegerichte producten en diensten.

Je bent nu ruim een jaar werkzaam bij Ctac. Hoe is het je bevallen en wat staat op stapel voor het volgende jaar? Het was een intensief en uitdagend jaar. Denk alleen al aan de overnames, die allemaal qua marketing ingeregeld moesten worden. Druk, maar een geweldige baan. Voor het komende jaar willen we naast de reguliere evenementen, campagnes en projecten een heldere corporate presentatie en nieuwe website realiseren... Houd de website dus in de gaten!

Bij elke organisatie op het netvlies, hoe doe je dat? Door bijvoorbeeld het succesvol genereren van free-publicity door het initiëren van interviews en artikelen en het inzetten van social media. Daarnaast hebben we sinds kort een nieuwe bedrijfsfilm: ‘Ctac in een notendop’. Deze film is terug te vinden op de Ctac website en laat kort en bondig zien wat Ctac doet en waar we voor staan. Naast commerciële doelstellingen, kent Ctac ook haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en sponsoren we dit jaar Metakids en Alpe d’HuZes.

kennis visie verbreding

toekomst

mensen

competenties

groei

investeren

betrokken opleiden

ontwikkelen

28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd 32-33

coherent

23-04-2010 15:14:40

SIBO scoort met SAP WMS

Optimum tussen complexiteit en snelheid Een nieuw pand, nieuwe processen en een nieuwe werkwijze. Alleen de mensen bleven hetzelfde toen het Veghelse SIBO eind 2009 ging verhuizen en tegelijk de SAP All-inOne-handelstemplate met Warehouse Management-uitbreiding (WMS) liet implementeren. Een ingrijpende ‘dubbelklus’ die niettemin volledig binnen planning en budget werd gerealiseerd. Mede met dank aan mYuice Logistics. Als specialist in kunststof leidingsystemen, beregeningsmaterialen en vijvertoebehoren levert SIBO aan vijverspecialisten, industrie en beregeningsinstallateurs in geheel Europa. Elk jaar laat het bedrijf weer groei zien. Crisis? Daar weten ze in Veghel niets van. Vooruit gaan ze. Groter, sneller, beter. Niet meer lopend achter de kar met pickbon in de hand (de oude manier). Een nagelnieuw distributiecentrum moest er komen om de klant binnen de beloofde 48 uur te kunnen beleveren. En met een range van zo’n zevenduizend artikelen – variërend van grote filtersystemen tot minuscule koppelstukjes – is dat geen sinecure. Bert Leijssenaar, hoofd Logistiek: “Uit het logistieke concept dat we hadden gemaakt, bleek een sterke behoefte aan de inzet van Warehouse Management om het totaalaanbod van orders zo efficiënt mogelijk te verwerken. SAP voldeed aan al onze wensen en is tevens een pakket waar we ook in de toekomst mee verder kunnen.”

• Hoge eisen De eisen die SIBO aan het te installeren pakket stelde, waren relatief hoog voor een mkb-onderneming: een foutloos uitslagproces, draadloze (RF-)communicatie om artikel en locatie te bevestigen, geïntegreerd gebruik

2 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

van stuklijsten, een koppeling met de ultramoderne plateauliften en een efficiënte verwerking bij expeditie. Eisen die mYuice Logistics stuk voor stuk kon inwilligen gedurende de looptijd van het project: van medio juni 2009 tot de livegang eind november 2009. De implementatie liep parallel met de verhuizing en was daarom ‘anders dan gemiddeld’. Toch verliep ze plezierig dankzij het goede contact tussen de teams en de bereidheid van twee kanten om water bij de wijn te doen. “Dat is noodzakelijk om zo’n project tot een succes te maken”, aldus Leijssenaar.

Bert Leijssenaar, Hoofd Logistiek bij Sibo

Daarnaast beschikt het bedrijf nu over diverse computergestuurde pickmethodieken waardoor ‘leegrijden’ tot het verleden behoort – een forse efficiencyslag. “Met het nieuwe IT-systeem en bijbehorende magazijntechnieken, zoals RF en automatische aansturing van het liftensysteem, hebben we het optimum tussen complexiteit en snelheid bereikt. Onze logistiek is er alleen maar doelmatiger en betrouwbaarder op geworden.”

Hosting stoelt op vertrouwen bij Kappé

Samen verantwoordelijk voor succes Zelf doen of uitbesteden, het is een veelgestelde vraag in SAP-land. Ga je investeren in nieuwe hardware of laat je je bedienen naar consumptie? Kappé in Hoofddorp koos in 2005 nog voor het eerste. Anno 2010 wegen de voordelen van uitbesteden zwaarder. In het kort: meer mogelijkheden, minder zorgen. Op 2 februari 2010 werd het contract met Ctac ondertekend. Exact één dag na het zestigjarig bestaan van de firma.

Wie kent ze niet: de See Buy Fly-winkels op Schiphol, met luxeartikelen, drank, parfums en andere producten uit de ‘wereld van Peter Stuyvesant’. Minder bekend is, dat er achter deze glamoureuze wereld een enorme logistieke operatie staat, die garandeert dat de schappen altijd keurig vol staan met Chanel, Gucci en Lacoste, en dat elk van de zaken er tiptop uitziet. De klant verwacht ook niet anders in dit segment, waar uitstraling alles is. Om halflege winkels te voorkomen, wordt er soms wel driemaal per dag aangevuld.

Patrick Pafort, ICT-Manager bij Kappé

twaalf winkels, ruim vierhonderd medewerkers en een distributiecentrum met backoffice in Hoofddorp.

• Solide en veelzijdig Kappé is eigenaar van de parfum & cosmetica-, zonnebrillen- en drugstorewinkels op de luchthaven.

Het hoge verkoopvolume in combinatie met de diversiteit van bedrijfsprocessen vraagt vooral om brede

die op locatie in Hoofddorp. Vijf jaar later was de apparatuur afgeschreven en stond men voor de keuze: opnieuw investeren in hardware of hosting door Ctac, de bestaande beheerpartner. De afwegingen daarbij waren behalve op kosten ook op risico. Pafort: “Als ik de servers in het bedrijf zet, kan ik ze aanraken en heb ik het zelf in de hand. Anderzijds moet ik dan zelf zorgen voor stroom, koeling en alle overige voorzieningen. En als je hier brand krijgt, ben je alles kwijt.” Bij gelijkblijvende kosten wogen uiteindelijk de voordelen van uitbesteden zwaarder. Zoals de extra uitwijkmogelijkheden dankzij het Dual Datacenter-concept van Ctac en de SAPtestomgeving waarover Kappé kan beschikken. Dit biedt beduidend meer garanties ten aanzien van de gezochte continuïteit en je betaalt natuurlijk naar gebruik. Ook de hogere schaalbaarheid was een argument. “Als je harde schijf vol zit, moet je een nieuwe aanschaffen. Van dat soort besognes ben je als gehost bedrijf verlost.”

• Proven technology

Deze winkels verkopen zo’n vier miljoen artikelen op jaarbasis. Naast de zogeheten travel retail onderneemt Kappé onder meer groothandelsactiviteiten op cruiseschepen en binnen het corps diplomatique, en levert zij aan diverse militaire bases wereldwijd. Zestig jaar terug begonnen als kapperszaak op de nationale luchthaven – waar Frans Kappé ook parfums en dergelijke ging verkopen –, telt het familiebedrijf nu

functionaliteit, stelt ICT-manager Patrick Pafort. “Daarnaast zijn we zowel groothandel als detailhandel en 24/7 operationeel: de winkels op Schiphol gaan nagenoeg nooit dicht. Dit stelt hoge eisen aan onze ICT die zeer solide en veelzijdig moet zijn.” Sinds 2005 draaien vrijwel alle bedrijfsprocessen op SAP. Kappé kocht destijds de vereiste hardware en plaatste

- advertentie -

Ctac wenst u een goede nachtrust. Als tevreden klant van Ctac biedt Bedding Company 15% korting op hun assortiment. Speciaal voor u, als relatie van Ctac! Vraag nu de kortingspas aan via [email protected] en vermeld in het e-mailbericht ‘actie Ctac Contactueel’. Meer informatie in bijgesloten flyer.

Waarom niet meteen in 2005 voor hosting gekozen? Toen waren verbindingen nog duur en had Ctac nog geen tweede datacenter, verklaart Pafort. Vijf jaar later is de hostingtechnologie ook verder ontwikkeld. “Niet dat we uit zijn op de nieuwste functionaliteit. We gaan voor technologie waar alle kinderziekten uit zijn, zodat je weet dat het werkt. De uitdaging voor Kappé zit niet in de nieuwste snufjes, maar in een effectieve en efficiënte ondersteuning van de bedrijfsprocessen, zodat we op tijd, zonder interrupties en tegen zo laag mogelijke kosten kunnen leveren.” Ctac is verantwoordelijk voor zowel hardware als software, inclusief verbindingen tot aan de deur. Grijze gebieden tussen de twee partijen zijn er niet en Pafort voelt zich helemaal ontzorgd. “Het loopt als een trein, we hebben vrijwel nooit problemen met SAP. Het systeem is goed ingeregeld en wordt dito beheerd. Dat moet ook, want we willen er geen omkijken naar hebben. Natuurlijk wel bij updates en wijzigingen en zo, maar verder moet het gewoon lopen.”

• Bereidwilligheid Door scherpe Service Level Agreement-afspraken te maken, zijn de verantwoordelijkheden over en weer helder. Ook de sancties die daarbij horen – hoe ga je met elkaar om als één van beide zich niet aan de afspraken houdt? –, zijn meegenomen. Deze zaken moet je in één keer goed vastleggen, anders hou je daar onduidelijkheid over, vindt de ICT-manager. Daarin moet je balans zoeken. Niet elk detail vastleggen, maar wel de dubbelzinnigheden eruit halen. “Uiteindelijk gaat het om bereidwilligheid en vertrouwen. Ctac heeft dezelfde insteek, heb ik gemerkt. Als je elkaar met het contract om de oren gaat slaan, bereik je niks. IT blijft mensenwerk. En je bent samen verantwoordelijk voor succes.”

3 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

The French Connection ‘Voulez-vous?’ Dat was in het kort de vraag die Ctac op 23 februari 2010 stelde aan

Yellow & red

CtAC iFS

Yellow2Be

PArtnerShiP

CtaC MKB

ctac Professional services

SAP

mYuice CtAC BuSineSS ServiCeS CtAC MAnAged ServiCeS

microsoft

28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd 74-75

23-04-2010 15:07:06

Jean-Claude en Christian Gandon. ‘Mais oui!’, klonk het volmondig uit de kelen van beide Fransmannen – vader en zoon – die voor de gelegenheid naar Den Bosch waren afgereisd. En daarmee was oprichting van Ctac France een feit. We hebben een volle dochter in Parijs. Nota bene op aandringen van SAP zelf.

tiek, webwinkels en catalogi. Deze vooringerichte systemen bieden alle functionaliteit voor retailers en zijn in korte tijd te implementeren. Daardoor is de investering snel terugverdiend. Het succes van Fit4Retail en XV Retail in de Benelux en Scandinavië is voor Ctac meer dan voldoende reden om uit te breiden naar Frankrijk. “Een kwestie van kapitaliseren op de ervaring van de afgelopen tien jaar”, beaamt Jean-Claude.

• Unieke propositie Veel middelgrote Franse retailbedrijven zoeken naar een nieuwe, geïntegreerde informatieomgeving, maar zijn vaak te klein voor grootschalige SAP-implementaties. Christian: “Ctac heeft bewezen dat zijn retailoplossingen uitstekend functioneren en meteen al voor rendement zorgen. Dat spreekt aan. Het bedrijf is ook thuis in de middenmarkt en levert indien gewenst ook end-to-end oplossingen. Door de Ctac-expertise te bundelen met lokale specialisten, bieden we een unieke propositie voor de Franse markt.”

Christian en Jean-Claude Gandon, directie Ctac France

Waarom een Franse dochtermaatschappij? Dat heeft alles te maken met marktkansen. De nieuwe organisatie legt zich bovenal toe op het leveren van SAP-retail­oplossingen aan middelgrote bedrijven. Dit segment wordt in Frankrijk

nog niet breed bediend. Ctac betreedt de nieuwe markt met krachtige oplossingen uit eigen koker: SAP-template Fit4Retail en XV Retail, de Multi Channel retailoplossing voor het automatiseren van o.a. Point of Sale, winkellogis-

Als drijvende kracht achter Ctac France gaan de Gandons de voorhanden Ctac-templates nader afstemmen op de Franse marktbehoeften. Aan hun kunde zal het niet liggen: Jean-Claude was ruim vijftien jaar IT-manager in de retail en Christian heeft tien jaar ervaring in de implementatie van SAP BI en planningsystemen voor de detailhandel. Ze zetten force majeure in: de nieuwe organisatie staat al in de steigers. “Alle ingrediënten voor succes zijn aanwezig: de markt, de mensen, de producten. SAP is enthousiast en de timing is perfect. We verwachten dan ook snel de Franse nummer 1 in SAP-retailoplossingen te zijn”, aldus Gandon senior.

Ctac XV Retail Suite & Templates Ctac timmert stevig aan de weg waar het de XV Retail Business Suite en aanverwante retailtemplates – van eigen makelij – betreft. Behalve in landen als Engeland, Frankrijk en Duitsland zijn er veel projectactiviteiten in Scandinavië. Onlangs meldde Norengros, een grote Noorse retailer, zich nog als nieuwe afnemer. Wat maakt XV Retail zo bijzonder en waarom is expansie zo belangrijk voor deze productgroep? Willem Beets, Partner & Alliances Director bij Ctac, licht toe.

Voortschrijdende internationale expansie en succes stappen. En dat alles op één scherm. Zo eenvoudig kan de gebruiker de gewenste data ontsluiten. En zo eenvoudig is het voor winkelpersoneel om aan te leren. Inwerktijd is nog nauwelijks nodig. Eenvoud, efficiency en gebruiksvriendelijkheid in combinatie met een totaaloplossing: dat is wat de detailhandel wil. Dat XV Retail tevens data uit niet-SAP-systemen kan verwerken, maakt de suite nog eens extra inzetbaar.”

betere mogelijkheden om internationale rollouts van XV Retail te ondersteunen, wat onder meer gunstig is voor bedrijven met grensoverschrijdende activiteiten.”

• Grotere footprint “XV Retail is een totaaloplossing voor de detailhandel, zodat je met één applicatie alle primaire winkelprocessen ondersteund weet. Met onze retailtemplates zorgen we voor een perfecte fit van SAP op de specifieke branche of business. De kracht van het systeem is tweevoudig. Het verwerkt informatie online op bestaande SAP-bronsystemen èn presenteert deze vrij configu-

“Het belang van internationale groei voor onze licentie- en templatebusiness heeft te maken met de kwaliteit van het product zelf. Wanneer het succes van XV Retail wereldwijd groeit, geeft dat een grotere footprint in de markt. Dat leidt tot een volwassener product met uitgebreidere functionaliteit, en daar doen bestaande gebruikers hun voordeel mee. Hetzelfde

reerbaar en gebruikersvriendelijk naar de werkvloermedewerker die er efficiënt over kan beschikken.”

geldt voor de serviceverlening om het product heen. Ctac opereert in het buitenland via eigen vestigingen en partners die naast gestandaardiseerde XV Retailoplossingen steeds meer templates en kennis van Ctac afnemen. Wanneer het aantal lokale partners groeit, profiteert de klant van een groeiende supportorganisatie die steeds beter is gestroomlijnd. Dat geeft ons ook

“En dan bedoel ik zeer efficiënt. Neem het verplaatsen van een bepaald artikel in de totale ketenvoorraad: binnen SAP zijn dit meerdere transacties. XV Retail vertaalt dit in een geleide procedure van drie simpele

4 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

Wilt u snel weten wat Ctac voor u kan betekenen? Bekijk de film ‘Ctac in een notendop’ op www.ctac.nl

Dat voegt al veel waarde toe in termen van efficiency en transparantie van bedrijfsprocessen.” Met SAP BusinessObjects kunnen ondernemingen tevens hun gegevens maximaal benutten. De resultaten variëren van betere rapportages en analyses tot en met een kortere time-to-value, versnelde invoering van procesverbeteringen en een optimale inzet van middelen. Als gevolg daarvan vergroten bedrijven hun concurrentievermogen en flexibiliteit. Van Kampen: “Het dashboard brengt zaken als omzet, voorraad en marge helder in kaart. De directie ziet meteen waar het fout gaat – producten die in het magazijn blijven liggen, een klant die niet betaalt –, zodat zij gerichte acties kan uitzetten. Door het koppelen van statistieken aan initiatieven, plannen en operationele activiteiten is het eenvoudig om de bedrijfsprestaties aan de hand van strategische doelstellingen te optimaliseren.”

• Breed portfolio

Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP Nederland

SAP BusinessObjects zelf aan het woord

De ‘echte waarheid’ Maar liefst 35 procent van de top 2000-bedrijven neemt beslissingen op basis van incorrecte informatie, zo wijst onderzoek uit. Terwijl goed gefundeerde besluiten essentieel zijn voor de bedrijfscontinuïteit. Juist in het onzekere economische klimaat van nu. De noodzaak om te beschikken over inzichtelijke en correcte gegevensstromen, verklaart de groeiende belangstelling voor Business Intelligence – en dus ook voor SAP BusinessObjects (BO), stelt Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP Nederland. Nu alle onduidelijkheid omtrent het productportfolio is weggenomen, staat niets een glansrijke toekomst in de weg. Voor het nemen van de juiste beslissingen is logischerwijs informatie nodig. Veel informatie. Bijvoorbeeld data over de marktsituatie, de concurrentie en de interne kostenstructuur. Wanneer deze data worden gelinkt met de bedrijfssituatie, ontstaat stuurinformatie waarmee bedrijven op continue basis strategisch en tactisch kunnen bijsturen. “Want als het slecht gaat, wil je weten waarom dat zo is en gerichte actie kunnen ondernemen”, verklaart Van Kampen. “Dit maakt het verschil tussen bestaan en niet-bestaan.” De populariteit van SAP BusinessObjects hangt samen met de groeiende behoefte aan informatie. Immers, de wereld om ons heen verandert constant van kleur. Boekhoudregels worden aangescherpt. Wisselende wetgeving stelt bedrijven voor steeds andere rapportagebehoeften. Tegenwoordig is het belangrijk te weten

hoeveel je CO2-uitstoot bedraagt. Kernvraag is: waar haal je de vereiste informatie vandaan? Zeker in de heterogene IT-landschappen van nu, waarin veel informatiebronnen van verschillende IT-leveranciers door elkaar heen draaien.

• B edrijfsprestaties optimaliseren Strategie moet volgens Van Kampen gericht zijn op integratie en het creëren van één echte waarheid, zodat alle medewerkers over dezelfde basisinformatie beschikken. “Het productportfolio van SAP BusinessObjects is ontworpen om overal in de onderneming accurate gegevens te genereren. Door het plaatsen van één geïntegreerd landschap op de diverse bronsystemen ontsluit de applicatie een uniform gegevensbestand dat snel geraadpleegd kan worden.

Dankzij SAP BusinessObjects ken men op verschillende manieren, naar gelang de informatiebehoefte, naar data kijken. Zo maakt menig salesmanager liever zijn eigen analyses. “Standaardrapporten zeggen hem niet altijd wat hij wil weten, daarom wil hij ze graag zelf samenstellen. Gebruikmakend van de ad-hoc zoekfuncties die het systeem biedt, kan hij nieuwe doorsnedes maken en daarmee de gezochte informatie zelf creëren. Daar hoeft hij niet eerst voor naar de IT-afdeling, zoals je vaak ziet. Dat scheelt tijd en geld. Met BO ga je recht op je doel af. Ook de marketeer die snel wil weten wat de respons bij een marketingactie is. Tussentijds bijsturen is beter dan blind twee weken doorbellen als het script niet goed is.” En dan hebben we het nog niet over alle tools gehad, stelt Van Kampen. Dat is ook goed, want de technische invulling acht hij ondergeschikt aan wat je als bedrijf met SAP BusinessObjects wilt. Eerst je Business Intelligencestrategie uitzetten, dan pas het instrumentarium invullen, dat is de volgorde. Technologie is een enabler, het realiseren van toegevoegde waarde is het doel. “Je productiegegevens in SAP BO zetten, is een optie, maar wat levert dat op? Wordt je omzet daar beter van? Scope moet altijd in dienst staan van beoogde effectiviteit en koers. Het SAP BusinessObjects-portfolio is bovendien zo breed, dat het aan elke vraag kan voldoen.”

• Technisch beter Na de overname van BusinessObjects door SAP, nu twee jaar terug, bleek het voor de klant niet helemaal duidelijk hoe het nieuwe product zou integreren met SAP BW. De road maps die daarover vrij kort na de overname verschenen, namen die onduidelijkheid niet weg. Ook circuleerden er geruchten dat BW zou worden uitgefaseerd, waardoor bedrijven zich terughoudend opstelden in hun investering in SAP BO. Hans Slaghuis, Manager Ctac Enterprise Information Management: “Pas vrij recent heeft SAP helderheid verschaft over het BO-productportfolio en de relatie met BW. Er is ook veel aandacht geschonken aan front-end-tools en -koppelingen. De ‘echte waarheid’ is, dat het product nu technisch beter in elkaar zit. De klant begrijpt nu ook beter wat de mogelijkheden zijn. Dat zet de deur naar succes helemaal open.”

Volg Ctac nu ook op: www.twitter.com/ctacpowerhouse

5 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

Opleidingen bij ‘100% van Ymere’

Honderd procent klantspecifieke SAP-training Weinig IT-partners zijn in staat om op het gewenste moment over de volle organisatiebreedte de juiste SAP-trainingen te verzorgen. Dat Ctac Education tot Willy Koppens, Business Unit Director Retail bij Ctac

de happy few behoort, demonstreert het bij Ymere, de daadkrachtige en innovatieve woningcorporatie actief in de noordelijke Randstad. Ruim vierhonderd mensen trainen op basis van hun eigen werkinstructies, je zou het een uitdaging kunnen noemen. Maatwerk is de beste manier om gedegen met SAP te leren

Businessethiek

werken. En dichter op de praktijk kun je niet zitten.

Het thema van mijn eerste column heeft de titel ‘Businessethiek’. Alsof er meerdere soorten

De trainingen vinden plaats in de context van het project ‘100% van Ymere’, waarbij SAP wordt ingevoerd. Een ingrijpend project voor de ‘grande dame’ onder de corporaties, omdat alle werkprocessen opnieuw worden vastgelegd, aangepast aan het nieuwe systeem.

“Ctac is meer dan sec leverancier, maar geeft ook advies over timing, inhoud en tijdstip van de trainingen”

ethiek bestaan, privé-ethiek en de businessvariant. Of is het eigenlijk heel simpel en dient iedereen zijn of haar eigen ethische afwegingen te maken, zowel privé als zakelijk? Laten we toch eens met een vergrootglas hier even naar kijken. Een bedrijf als Ctac, waarin consultancy een sleutelrol heeft, drijft op kennis. Klanten zoals u betalen ons in veel gevallen, omdat we kennis of vaardigheden in huis hebben, die u zelf niet hebt. Dit impliceert dat we een bepaalde vorm van macht hebben, simpelweg vanwege onze kennisvoorsprong. Dit heeft op zijn beurt als gevolg dat wij

• Positief gewaardeerd Verna Barkmeyer, projectleider Opleidingen ‘100% van Ymere’: “We hebben clusters van key-users gevormd, die op hun deelgebied worden getraind. Het bijzondere is dat zij zelf de werkinstructies maken via uPerform. Dit is software van leverancier RWD, waarmee End-User performance kan worden ingericht via het digitaal beschikbaar stellen van documentatie, simulaties en eLearning. De instructies in uPerform dienen daarna als bronmateriaal voor de trainingen aan de circa vierhonderd eindgebruikers. De trainingen zijn daarmee helemaal afgestemd op onze SAP-inrichting: honderd procent Ymere-specifiek dus. Meer praktijk­gericht krijg je ‘t niet!”

Verna Barkmeyer, Projectleider Opleidingen bij ‘100% van Ymere’

een bepaalde verantwoordelijkheid moeten dragen. Verantwoordelijkheid om het juiste advies te geven, ook als dat betekent dat we met het juiste advies

COLUMN

Voor de beheerorganisatie verzorgt Ctac Education maatwerktrainingen die ontdaan zijn van overbodige stof en rekening houden met de scope en activiteiten van Ymere. Dit verkort de trainingstijd, zodat de deelnemers het geleerde vrijwel direct in de praktijk kunnen brengen. Begonnen werd met procesmatig werken, daarna introductietrainingen SAP en overzichtstrainingen van de verschillende SAP-modules. Nu worden projectteamleden voorbereid op het gebruik van Business Intelligence.

minder uren kunnen verkopen en dus tegen de kortetermijnbelangen van Ctac in gaan.

Maar, zult u nu misschien vragen: draaf je nu niet

wat door? Als de dienstverlening ons niet aanstaat,

dan gaan we toch gewoon naar een ander? Maar in veel gevallen is het niet zo simpel. U als klant bent misschien al te ver in een project om zomaar even van dienstverlener tekunnen of willen switchen.

Soms komt u er wellicht pas veel later achter dat

niet het meest passende advies is gegeven. Om die redenen is het van cruciaal belang dat u weet dat onze medewerkers zich ethisch gedragen.

Overigens vind ik dat het juist handelen op de middellange en langere termijn ook voor Ctac

uiteindelijk de beste resultaten geeft. Veel van onze klanten blijven bij onze dienstverlening en breiden deze uit met bijvoorbeeld beheer en hosting. Dit

op tijd, binnen budget

afspraak is afspraak

begripvol

De grote uitdaging ligt volgens Barkmeyer in de omvorming van werkinstructies naar trainingsmateriaal. Daar ligt een kerntaak voor Ctac Education, dat verder ondersteuning biedt bij het opstellen van de werkinstructies – zijn ze conform de eisen? – en betrokken was bij de keuze van uPerform. Daarnaast zorgt Ctac voor begeleiding bij het opstellen van de opleidingsstrategie, de trainingsmatrix en de methodiek voor documenteren in SAP. Tot slot komen ook de trainers uit Den Bosch. “Ctac is meer dan sec leverancier, maar geeft ook advies over timing, inhoud en tijdstip van de trainingen”, meldt Barkmeyer. “De samenwerking verloopt prima en, niet minder belangrijk, de trainingen worden positief gewaardeerd.”

bevlogen

betrokken

resultaatgericht

zonder omwegen

kostenbewust

28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd 18-19

6 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

23-04-2010 15:03:20

doet u op basis van het vertrouwen dat we in alle

gevallen gaan voor het juiste advies met de juiste

dienstverlening, en niet voor de kortetermijnwinst. Gelukkig kan ik constateren dat de Ctac’ers met wie ik samenwerk – en dat zijn er nogal wat –,

primair gaan voor het juiste advies en secundair, als gevolg daarvan, voor de winst. Of is het niet

ethisch van mij om in een column over dit onderwerp Ctac te promoten…? Willy Koppens

Nieuw onder de Ctac-paraplu: Yellow & Red en Yellow2B MEMBER OF THE CTAC POWERHOUSE GROUP

Portfolio Ctac nóg completer

MEMBER OF THE CTAC POWERHOUSE GROUP

Yellow & Red en Yellow2B, zo heten de nieuwe loten aan de Ctac Powerhouse-stam. Eind januari was de overname een feit. En dat is goed nieuws, vinden wij. Vooral voor klanten van Ctac.

Yellow2B levert integratieoplossingen die SAP-systemen op een gebruiksvriendelijke manier ontsluiten, waardoor zij toegankelijker en effectiever worden voor iedereen – ook de niet-geoefende SAP-gebruiker. Hiervoor profiteert Yellow2B optimaal van de mogelijkheden die servicegeoriënteerde architecturen en SAP NetWeaver te bieden hebben. Yellow & Red heeft een tienjarig track record in internetapplicaties, contentmanagementen e-businessoplossingen op basis van Microsoft-technologie. Met de specialisatie op SharePoint zorgt zij voor een naadloze integratie tussen website en bedrijfssysteem en -processen. Een mooie kans om de bedrijfssite succesvol in te zetten bij het aanjagen van business én klanttevredenheid. Vele toonaangevende klanten in Nederland en België, waaronder de Nederlandse Spoorwegen, Philips, KPN en Center Parcs, hebben dit al mogen ervaren.

1 Philips

• Wederzijds voordeel “De werving van beide ondernemingen maakt ons toch al aantrekkelijke portfolio nóg completer”, betoogt Henny Hilgerdenaar, CEO van Ctac. “Samen zorgen we voor optimale ondersteuning van uw processen met een systeem waar zowel uw klanten als uw medewerkers blij van worden. Bijgestaan door de beide Yellows kunnen we uw systemen opzetten, inrichten, hosten en onderhouden. We helpen u om uw business een nieuwe impuls te geven en de relatie met klanten te versterken. Daarnaast maken we uw SAP-systeem eenvoudiger en beter toegankelijk voor medewerkers.” Door deze acquisitie is Ctac in staat een nieuwe propositie aan te bieden op het terrein van SAP-usability en -integratie, maar tevens haar positie met Microsoft-producten versneld uit te bouwen, verwacht CFO Jan Willem Wienbelt. “Beide ondernemingen bedienen de enterprisemarkt buiten de klantenkring van Ctac. Deze klanten kunnen op hun beurt profiteren van de brede diensten van Ctac, waaronder ERP, infrastructuur, systeembeheer en hosting.”

2 Center Parcs

• Enorm businesspotentieel Voor Yellow & Red ontstaan nieuwe mogelijkheden om groei te stimuleren en de bestaande e-businessproposities aan te bieden aan een nieuwe klantenkring. Armand de Groot, directeur van Yellow & Red: “In de meeste gevallen integreren klanten onze internetoplossingen met hun bestaande ERP-systemen. Met beide expertises onder één dak kunnen we het complete integratietraject voor onze klanten verzorgen.” “Ctac heeft een groot aantal klanten in diverse sectoren en biedt Yellow2B daardoor een enorm businesspotentieel”, zegt Fons Janssen, directeur van Yellow2B. “Door de samenvoeging met de Ctac NetWeaver-unit kunnen we bovendien het recent ontwikkelde concept “maKLIK – SAP made Easy –“ goed in de markt zetten.” Lees meer over “maKLIK – SAP made Easy” bij de kort nieuws berichten op pagina tien van deze Contactueel.

• Winstgevend Sinds hun oprichting in 2000 resp. 2001 zijn Yellow & Red en Yellow2B winstgevend. In 2009 hebben zij een gezamenlijke omzet gegenereerd van circa 3,3 miljoen euro. Per ultimo september 2009 tellen beide vennootschappen gezamenlijk 27 medewerkers. Ctac heeft op 28 januari van dit jaar 52 procent van de aandelen van beide bedrijven overgenomen. De koopprijs is volledig afhankelijk van de resultaten van Yellow2B en Yellow & Red in de aankomende vier jaar. Het belang zal in die periode geleidelijk worden uitgebouwd naar honderd procent. De twee nieuwe dochters blijven zelfstandig onder eigen naam opereren.

3 Stad Gent

1 Philips “Partner Yellow & Red heeft onze dienstverlening naar het internet gebracht en dat heeft Philips SBD veel voordelen opgeleverd. We hebben waardering voor de prettige samenwerking. Niet alleen vanwege het meedenken over de juiste oplossingen, maar ook omdat we altijd snel worden geholpen bij problemen.” L.T.M. Ebben, Directeur Philips SBD 2 Center Parcs • Succesvolle realisatie van e-businessstrategie voor Center Parcs Europe • Omslag van callcenter-verkoop naar e-commerce business 3 Stad Gent E-loket Stad Gent: verkozen tot beste e-government-site van Vlaanderen en Brussel in 2007, 2008 en 2009. 4 Universiteit van Maastricht SAP-intranetportaal voor 12.000 studenten en 3.500 medewerkers

4 Universiteit van Maastricht

7 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

iCRM van Ctac bij Van Beest

Krachtige koppeling tussen Microsoft Dynamics CRM en SAP Wereldmarktleider in staaldraad- en kettingaccessoires, en SAP-gebruiker Van Beest, bekend van de ‘Green pin-sluitingen’, wilde haar commerciële mensen beter uitrusten met een toegespitste en geïntegreerde CRM-oplossing. Nadat de keuze viel op Microsoft Dynamics, werd Ctac gevraagd de ‘linking pin’ met SAP aan te brengen. Toegevoegde waarde voor de klant: één totaal klantbeeld voor sales en marketing vanuit één – uiterst gebruiksvriendelijke – applicatie. Evert van Beuzekom, Export Manager bij van Beest

De keuze voor Microsoft Dynamics CRM kwam niet uit de lucht vallen, laat Export Manager Evert van Beuzekom weten. SAP, dat als back-end-pakket uitstekend voldoet, bood niet de flexibele en intuïtieve CRM-tool die de buitendienst wenste, en modificatie van het systeem zou te duur worden. Microsoft lag voor de hand vanwege de aansluiting met de bestaande kantoorautomatisering in Office en Outlook, zodat de gebruikers in een vertrouwde look & feel konden blijven werken. Geen probleem voor Ctac, dat in beide systemen thuis is. Bleef de kwestie van een goede koppeling. Nu ja, ‘kwestie’: laat Ctac nu een sterk product, iCRM, hebben ontwikkeld om SAP Backoffice te integreren met Microsoft Dynamics CRM. Dit maakt het mogelijk om klantgegevens uit SAP, zoals adresgegevens en verkoopcijfers, naar het CRM-systeem te trekken. Daar worden ze op een intelligente manier aangevuld met waardevolle klantdata die tijdens interacties zijn gegenereerd, zoals persoonskenmerken, gemaakte afspraken, voorkeuren voor producten en benaderingswijzen (mailings) enzovoort. Tot cultuurgegevens toe, wat geen luxe is voor een bedrijf dat in negentig landen zaken doet.

• Voor iedereen inzichtelijk Van Beest beschikt nu over een compleet klantbeeld dat voor de gehele binnen- en

buitendienst te raadplegen is, zowel online als offline. Van Beuzekom: “Dankzij iCRM kan bijvoorbeeld alle e-mailverkeer met een klant onder één noemer worden gearchiveerd. Op deze manier maak je het klantdossier voor iedereen inzichtelijk, ook voor buitendienstmedewerkers die in het buitenland vertoeven. Collega’s weten van elkaar waar ze mee bezig zijn, dat is handig als je dingen moet nazoeken. Vooral in het contact tussen de exportmanager en binnendienst heeft dat al veel gemak en snelheid opgeleverd. Daarnaast zijn onze verkoopanalyses verbeterd.” Kortom, iCRM bewijst even krachtig te zijn als de ‘load-rated’ stalen sluitingen voor industrieel gebruik, die Van Beest wereldwijd exporteert.

dagrecreatie en zakelijke dienstverlening. Integratie met andere systemen, bijvoorbeeld SAP ERP, is een ander sterk punt. Het weerspiegelt de filosofie van Microsoft om haar softwareproducten als een geïntegreerd onderdeel van een totaal technologieplatform te zien.

Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions bij Microsoft Nederland

Microsoft stapte tien jaar geleden in de markt van businessapplicaties en creëerde versneld, via diverse overnames, een wereldwijde dekking. De bedrijfssoftware is speciaal ontwikkeld voor de middenmarkt, waar de vraag naar ‘lichte’ maar efficiënte totaaloplossingen het grootst is. In dit segment zien we ook de grootste groei, bevestigt Van Offenbeek. Zelfs in deze tijd. “Microsoft Dynamics is een van die producten, die ook in een moeilijke markt hun groeipotentieel behouden. Dat heeft te maken met de lagere investering en de mogelijkheid van stapsgewijze, dus beheersbare uitbreiding van functionaliteit – een bewust onderdeel van de Microsoft-filosofie. Hierdoor blijven de bestellingen gestaag doorkomen, ondanks de crisis.”

• Marktleiderspositie

Microsoft Dynamics blijft groeien ondanks crisis Ctac is onder meer leverancier van Microsoft Dynamics ERP en CRM, gerenommeerde bedrijfssoftware waar hoge verwachtingen van bestaan. Hoe ziet Microsoft zelf de toekomst van deze businessapplicaties en de rol van Ctac daarbij? Als veelbelovend, zegt Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions bij Microsoft Nederland. Gebruiksvriendelijk en flexibel, dat is Microsoft Dynamics ten voeten uit. De zogeheten add-ons zijn met input van eindgebruikers ontworpen, dus eenvoud in bediening is gegarandeerd. Microsoft deelt haar ontwikkelomgeving bovendien met partners, wat het mogelijk maakt de applicaties flexibel op specifieke doelgroepen (verticals) in te richten, zoals

8 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

Het mooie van Ctac vindt zij, dat het zich bewezen heeft in de bedrijfsapplicatiewereld en in recordtempo Microsoft Gold Certified Partner is geworden. “Daarnaast doet Ctac al ruimschoots zaken met ons doelsegment: middelgrote ondernemingen die uit zijn op laagdrempelige CRM- en ERP-pakketten. Veelal zijn het SAP-gebruikers, maar dat is geen beletsel voor Ctac, dat thuis is in zowel SAP als Microsoft en zich specialist mag noemen op het vlak van intelligente integratie tussen beide systemen.” Klanten die met deze koppeling werken, zijn ronduit enthousiast, weet men in Den Bosch. “Met zoveel kennis en ervaring bij grote en middelgrote ondernemingen verwacht ik dat Ctac met de technologie van Microsoft Dynamics een marktleiderspositie kan verwerven door passende oplossingen te leveren voor specifieke verticals”, blikt Van Offenbeek vooruit.

‘Samen sterk’ “Ons belang is natuurlijk dat al onze medewerkers, van hoog tot laag, goed leren werken met het SAP-systeem. Daarvoor is het nodig dat je je ervaringen en eventuele problemen met anderen

Nieuwe gebruikersgroep Woco’s op SAP

kunt delen. De gebruikersgroep voorziet hierin. Bijvoorbeeld door uitwisseling van mensen. Denk aan een klantbeheerder van een collega-corporatie, die een tijdje meedraait bij Haag Wonen om de

Goed voorbeeld doet goed volgen

voordelen van een bepaalde inrichting te demonstreren. Via de gebruikersgroep kunnen we bovendien meer invloed uitoefenen op SAP om bepaalde standaarden in het systeem op te nemen – waarbij de samenwerking met Ctac een extra hulpmiddel is. Woningcorporaties moeten tenslotte voldoen aan speciale overheidseisen die niet gelden voor commerciële verhuurders. Dit is een effectief middel om onze belangen te behartigen, onder het motto: samen sterk. Ik hoop dan ook dat er meer woningcorporaties zullen aansluiten.”

In februari 2010 nam Ctac Real Estate in samenwerking met collega-SAP-partner Aepex het initiatief tot oprichting van de gebruikersgroep ‘Woningcorporaties op SAP’. Doel:

Benno Boeijink Teamleider Automatisering Haag Wonen

delen van ervaringen en best practices, en het uitdragen van de toegevoegde waarde die SAP de sector biedt. Vier actieve leden telt de groep momenteel: Haag Wonen, Ymere, Vivare en Talis. WonenBreburg is passief lid. Haag Wonen ging in januari 2007 als eerste corporatie over op SAP ERP. Vivare en Talis volgden in respectievelijk 2008 en 2009. Ymere, de grootste corporatie, koos in december 2008 voor SAP via Ctac en gaat in de zomer van 2010 live op SAP ERP en NetWeaver. Ctac acht het wenselijk dat corporaties hun ervaringen, eisen en wensen open met elkaar – en met een gespecialiseerde SAP-partner – kunnen delen. Hierbij betreft het niet alleen de inzet van het SAP-platform, maar ook niet-SAP-applicaties en tools die gezamenlijk in een (SOA-)architectuur worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan CRM van Microsoft of Documentmanagement van Square. Hiermee is direct een belangrijk verschil met de werkgroepen binnen de VNSG duidelijk: deze beperken zich tot SAP, in dit geval de module(set) SAP Real Estate Management. Zeer nuttig, daarom zijn de corporaties ook lid van de VNSG. De nieuwe gebruikersgroep biedt echter ruimte voor het delen van ervaringen in brede zin, dus ook buiten SAP. strategie

solide

synergie

pragmatiek

jaarverslag

2009

commitment

ondernemend

internationalisatie

• CH ARE: veilige en toekomstvaste standaardoplossing Een ander argument voor de oprichting: Ctac, thuis in de woningsector, kan de gewenste maatwerkfunctionaliteit leveren tot het moment dat SAP deze overneemt en als standaard verwerkt. Zoiets kost tijd. Zo heeft het vier jaar geduurd voordat SAP de customized functionaliteit om het Nederlandse huurbeleid te ondersteunen (ontwikkeld door Ctac), in een Enhancement Pack kon verwerken.

‘Draagvlak verbreden’ “Het belang van Ymere, in het bijzonder het bedrijfsonderdeel Wonen, ligt dit jaar bij een goede implementatie van SAP door Ctac Real Estate. De nieuw opgerichte gebruikersgroep helpt daarbij. Binnen deze context kunnen wij namelijk kennisnemen van ervaringen en problemen die andere werkgroepleden hebben gehad bij hun eigen SAP-implementaties. Daarnaast dient de groep voor verdere ondersteuning en kennisuitwisseling op gebieden als maatwerk en de koppelingen met overige applicaties die gangbaar in onze sector zijn, bijvoorbeeld via SOA/ESB. Niet minder belangrijk: via dit platform kunnen we gezamenlijk invloed uitoefenen op de SAP organisatie .. Daar profiteert uiteindelijk elke gebruiker van. Het doel is dan ook om meer woningcorporaties binnen te

Bekijk het jaarverslag van 2009 online:

www.ctac.nl/ jaarverslag2009

De gebruikersgroep faciliteert ook de referentiestelling naar corporaties die voor strategische ERP-, SOA- of BI-keuzes staan. Doordat ze geen concurrenten zijn van elkaar, zijn ze snel bereid om ervaringen te delen. Goed voorbeeld doet goed volgen, dus. “Dit is anders dan in een commerciële omgeving – lees: de VNSG-werkgroepen – waar men toch geneigd is unieke voordelen voor zichzelf te houden”, aldus Richard Nagel, commercieel directeur van Ctac Real Estate. “Als deze gebruikersgroep succesvol wordt, vestigt SAP zich in de woningsector als bewezen platform en bewijst onze template voor woningcorporaties, CHARE, zich als een veilige en toekomstvaste standaardoplossing voor de moderne corporatie.”

halen en zo het draagvlak te verbreden. Hiervoor draagt de gebruikersgroep de positieve elementen van SAP zoveel mogelijk uit en wil zij andere corporaties de mogelijkheid geven met het SAP platform kennis te maken.”

Paul Wijnbergen Projectmanager Informatisering Ymere

9 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

Kort nieuws

Ctac sponsort Metakids In Nederland worden ruim achthonderd kinderen per jaar geboren met een stofwisselingsziekte. Twee van de

drie kinderen overlijden voordat ze volwassen zijn. Metakids werft fondsen om wetenschappelijk onderzoek te stimuleren en stofwisselingsziekten onder brede aandacht te brengen. Ctac gaat een jaar lang fondsen werven voor Metakids. Daarnaast geven we publieksvoorlichting door middel van presentaties via onze website en door verspreiding van informatiemateriaal.

maKLIK® haalt meer (winst) uit uw SAP-systeem Minder schermen, minder velden, minder knoppen. Een hogere usability. Eenvoudige toepassing van zelfbedieningssce­nario’s en efficiënte communicatie door informatie- en gegevensuitwisseling. Yellow2B, de nieuwe dochter van Ctac, maakt SAP-omgevingen gebruikersvriendelijker, toegankelijker en effectiever voor elk type gebruiker – ook de niet-geoefende gebruiker. Bijvoorbeeld met maKLIK®, een uniek

concept dat snel en makkelijk gegevens, transacties en processen ontsluit met SAP. De maKLIK®-aanpak zorgt voor eenduidige afspraken tussen gebruiker en techniek. Samen met de kant-en-klare maKLIK®bouwstenen staat dit borg voor toegankelijke SAPoplossingen. Verhoog uw omzet, bespaar op kosten en maak tegelijk uw SAP-systeem een stuk makkelijker in het dagelijks gebruik – het kan met maKLIK®!

Een van de geplande acties is meelopen met het oranje Metakids-team tijdens de Dam tot Damloop in Amsterdam op 19 september 2010. Op 21 januari 2010 kwam Metakids-voorzitter en voormalig NOSnieuwslezeres Debby Petter het Metakids-actiejaar voor Ctac openen op de kick-off in de Maaspoort Sporthal. Meer weten? Kijk op www.metakids.nl.

Wereldprimeur: Compass Group Nederland kiest SAP for Retail Compass Group Nederland, dienstverlener in food- en supportservices, kiest voor de retailoplossing van SAP met Ctac als implementatiepartner.

VNSG Congres 2010

Op 8 en 9 april 2010 streek de Nederlandse SAP-wereld neer in Maastricht voor het jaarlijkse VNSG Congres. Een geëigende gelegenheid voor Ctac om zich in de volle breedte te presenteren. Bezoekers konden zich laten bijpraten over onze nieuwste beheer- en hostingdiensten, templates en brancheonafhankelijke functiona­ liteiten. Of kennismaken met bijvoorbeeld Yellow2B, de jongste telg binnen de Ctac Powerhouse Group, en

Winshuttle, onze gerenommeerde softwarepartner. Tevens gaf Ctac een officiële presentatie over SAP Dispute Management en lieten we tijdens de innovatieve SAP Demo Jam zien hoe balieprocessen ècht makkelijk verlopen met All-in-One CHARE. Relaties konden ter plekke de brug tussen mens en techniek slaan door zich digitaal te laten vereeuwigen als breakdancer…

Ctac-hosting voor Hogeschool van Amsterdam en Universiteit van Tilburg De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Tilburg (UvT) hebben na een Europese tender hun SAP-beheer uitbesteed aan Ctac. De HvA kwam tot zijn besluit vanwege de brede SAP-expertise die we in huis hebben. De UvT noemt de uitstekende prijs/prestatieverhouding als doorslaggevende factor. Met ‘SAP-beheer uit Den Bosch’ zijn zowel hogeschool als universiteit verzekerd van een hoog-beschikbaar bedrijfsinformatiesysteem waarbij zaken als beveiliging, compliance en disaster recovery gewaarborgd zijn. Ctac verzorgt de hosting en het volledige beheer, inclusief wijzigingen, updates en patches. Daarnaast zijn we in beeld voor mogelijke toekomstige SAP-projecten die beide onderwijsinstellingen op het programma hebben.

Ctac neemt SAP Business One-leverancier Meridian IT over Via een meerderheidsbelang in Meridian IT heeft Ctac zijn positie in de markt voor mkb-oplossingen op basis van SAP-software verder versterkt. Meridian IT (Leeuwarden) is opgericht in 2008. Het bedrijf adviseert kleine en middelgrote ondernemingen over de inzet van SAP Business One. Daarnaast levert en implementeert zij deze

10 C O N TA C T U E E L M E I 2 0 1 0

software. Met de overname vergroot Ctac zijn schaalgrootte op het vlak van SAP Business One en kan een groter aantal mkb’ers, via de nieuwe ‘subreseller’, kennismaken met de voordelen van SAP-software. Bestaande mkbklanten van Ctac profiteren bovendien van de diepgaande en brede expertise van Meridian IT op dit gebied.

Compass is hiermee de eerste cateringdienstverlener ter wereld, die de brede retailfunctionaliteit van SAP inzet om bedrijfsprocessen te optimaliseren. De organisatie zette al eerder SAP Financials in voor de financieel-administratieve processen. Nu kan zij ook op operationele processen als inkoop, voorraadbeheer en margebepaling sturen. Compass maakte haar keuze na grondig vooronderzoek. Een uitgewerkte businesscase wees uit dat de investering in het nieuwe platform binnen enkele jaren kan worden terugverdiend. De implementatie is naar verwachting in de loop van 2011 afgerond.

uiteenlopende bedrijven

duitsland compleet portfolio

partnerships Wereldklasse nederland

synergie belgië

autonome groei

28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd 44-45

23-04-2010 15:05:27

Redactie ctac Anika Boerdonk en Yvonne van Schaik Tekst Vincent Peeters Fotografie Peter van den Kerkhof Vormgeving Ambitions ’s-Hertogenbosch Druk Henk Grafimedia Center Henk Grafimedia Center produceert volledig CO2 neutraal Dit product is gedrukt op FSC papier

Ctac

CTAC THE NETHERLANDS Goudsbloemvallei 30 GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’s-Hertogenbosch 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH The Netherlands T. 31(0)73 (0)73692 69206 0692 92 T. + +31 E. [email protected] F. +31 (0)73 692 06 88 I. WWW.CTAC.NL E. [email protected]

mYuice

CTAC GERMANY Goudsbloemvallei 30 Kaiserswerther Strasse 115 5237 MJ ’s-Hertogenbosch 40880 Ratingen The Netherlands T. - 420 675 T. +49 +31 (0)2102 (0)73 692 06 02 E. [email protected] F. +31 (0)73 692 06 88 I. WWW.CTACPOWERHOUSE.DE E. [email protected]

I. www.ctac.nl

I. www.myuice.nl

CTAC BELGIUM Ctac UILENBAAN 82 Uilenbaan 82 2160 WOMMELGEM 2160 T. +32Wommelgem (0)3 354 09 79 Belgium E. [email protected] I. WWW.CTAC.BE brouwerijstraat 1 9031 drongen Belgium

CTAC FRANCE Ctac AVENUE HOCHE 54-56 Kaiserswerther Strasse 115 75008 PARIS 40880 T. +33 Ratingen 1 56 60 53 89 Germany E. [email protected] I. WWW.CTACPOWERHOUSE.FR T. +49 (0)2102 420 675 F. +49 (0)2102 420 62 E. [email protected] I. www.ctacpowerhouse.de

T. +32 (0)3 354 09 79 F. +32 354informatie 07 89 Wilt (0)3 u meer of heeft u vragen over één of meer onderwerpen E. [email protected] uit deze Contactueel? Wij vertellen u graag meer over de dienstverlening en projecten van Ctac! Stuur een e-mailbericht aan [email protected] en I. www.ctac.be u ontvangt snel een reactie.