De afdeling kwaliteit blijft in beweging

cliëntennieuwsbrief nummer 7 oktober 2014

in dit magazine: > De afdeling kwaliteit blijft in beweging pagina 1

> Heel veel handige zaken bij zelfredzaamheid pagina 2

> Directzorg sprankelt pagina 2

> Van de directie pagina 3

> De afdeling cliëntenadministratie pagina 3

> Uitbreiding vestiging Rotterdam pagina 4

> Verhuizing Delft pagina 4

> Sneller hulp voor treinreizigers pagina 5

> Nieuws van de clientenraad pagina 6

> Interview met Thea Bouter pagina 6

van de redactie Voor u ligt de najaarseditie van de Vanzorgsprekend. In zorg land is er veel beweging die ons allen bezig houdt. Zoals u via de media heeft vernomen zal er vanaf 2015 het een en ander veranderen ten aanzien van de zorg en begeleiding. Vanuit de redactie blijven we er alles aan doen om de edities van interessante tips en informatie te voorzien.

De afdeling kwaliteit blijft in beweging Dorine Ariaans en Yvonne Cabaret zet­ ten zich dagelijks in om voor u als cliënt de controles en kwaliteit van de zorg en begeleiding te bewaken en verbeteren. Zij houden zich bezig met de wet en regel­ geving en de veranderingen in de zorg. Het is van belang daar op de juiste manier op in te spelen en de controles toe te passen. Vanuit de overheid hebben wij te maken met wetten en reglementen. Het is voor ons iedere keer weer een uitdaging deze veranderende regelgeving zo goed mogelijk voor u en uw omgeving te implementeren. De afdeling kwaliteit heeft extern contact met onder andere Zorgkantoren, Ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport), Inspectie en de Prezo (kwaliteits­ systeem prestaties in de zorg). De contacten zijn er op gericht dat de cliënten van Directzorg die zorg krijgen die niet alleen aan de professionele eisen maar ook de kwaliteitseisen voldoet zoals voorgeschreven door het ministerie en de

zorgkantoren. Vanuit de afdeling kwaliteit wordt bewaakt dat de zorg ook voldoet aan de missie en de visie van Directzorg waarbij de behoeften, eisen en wensen van de cliënt en cliënttevredenheid centraal staat. Wij streven er naar om voortdurend te werken aan verbetering van de doeltreffend­ heid in het belang van onze cliënten.

Zittend Yvonne Cabaret Staand Dorine Ariaans

Finish in Oostenrijk handbikebattle Rijndam Racers 26 juni 2014

Heeft u zelf onderwerpen en tips die u met elkaar wilt delen? Schroom dan niet en neem contact op met het hoofdkantoor om uw ideeën te delen. U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected] of per telefoon 088 347 32 60 (hoofdkantoor Brielle).

1

Heel veel handige zaken bij zelfredzaamheid De Hulpshop is leverancier van hulp­ middelen ter ondersteuning van alle vormen van zorg. Zij leveren hulp­middelen aan minder valide, een ieder die op zoek is naar hulpmiddelen ter ondersteuning van dagelijkse activiteiten en het vergroten van de zelfredzaamheid. Met zorg worden de hulpmiddelen geselec­ teerd, getest en geanalyseerd. Het ontbreken van juiste hulpmiddelen kan een grote zorg zijn, een bezoek aan de website kan voor u nieuwe mogelijkheden bieden. Neem eens een kijkje op de website www.hulpshop.nl

Enkele voorbeelden zijn: de schoenen uittrekhulp en de rits ring.

Directzorg sprankelt Zet het journaal aan, sla de krant open of lees het op internet en je gaat je bijna afvragen hoe zorgelijk de zorg is. Welnu, die is zorgelijk. Er gebeurt de laatste tijd ontzettend veel en de meeste zorgorga­ nisaties hebben last met het aanpassen aan alle ontwikkelingen en bezuinigingen. Het treft vooral woonzorgcentra en de huishoudelijke verzorging. Voor de thuis­ zorg in het algemeen geldt dat er kansen zijn. Ik noem het maar kansen, want zo wil en kan Directzorg er mee omgaan.

Daar moeten we wel iets voor doen. Namelijk hele goede kwaliteit leveren, blijven luisteren naar de cliënt en samen de oplossing kiezen die voor beide partijen zo goed mogelijk uitkomt. Soms moet iemand wat water bij de wijn doen, eerlijk is eerlijk. Maar het resultaat is er dan ook naar. Een betrouwbare en levens­ vatbare thuiszorgorganisatie. Dat is ook wat waard, want dat betekent dat er geen onrust is in wie de zorgaanbieder is, wie de medewerker is die over de vloer komt. Dat blijft daardoor stabiel.

Veranderingen genoeg, maar gelukkig hebben wij er jaren geleden al voor gekozen om onze vestigingen niet te groot te laten worden. Dat wil niet zeggen dat we niet groeien, want dat is wel degelijk het geval. Maar als het te onoverzichtelijk wordt, als het er op gaat lijken dat we onze cliënten niet meer kennen, dan splitsen we een vestiging op. Gelukkig maar. Want daar hebben we momenteel voordeel aan. Directzorg groeit en dat in deze tijd.

De vestiging Den Haag is één van de laatste ‘telgen’ die uit groei ontstond. Er is een grote samenwerking met anderen, waaronder ook vaak andere organisaties die onze kwaliteiten (h)erkennen en daarom onze expertise willen inschakelen. Zodat u als cliënt de beste zorg krijgt. Huisartsen/verwijzers beginnen ons ook te vinden en onze medewerkers zorgen ervoor dat u goede zorg krijgt, zoals die past binnen de zorgindicatie. Directzorg Den Haag sprankelt.

Zo is er intussen ook een team van verpleeg­ kundigen binnen de vestiging Den Haag actief. Medewerkers met een sterke drang om hun werk naar beste kunnen uit te voeren. Dat is waar ze voor geleerd hebben, dat is wat ze doen. Recentelijk is er bijvoorbeeld een initiatief uit het Verpleegkundig Team gestart om in gezamenlijkheid de kwaliteit van zorg te waarborgen en daar waar het nog kan, te verbeteren of uit te breiden. Wat een mooi visitekaartje. Toegegeven, we moeten daarbij kritisch de ontwikkelingen in de zorg blijven volgen. Het zal nog wel even onrustig blijven, met alle maatregelen die aanstaande zijn. Maar we spelen er op in, heel Directzorg. Omdat het kán!! Rita Koning Regiomanager

2

van de directie

De transitie naar een nieuw zorgstelsel in 2015 brengt veel teweeg, overal lees je verontrustende berichten. Ook Directzorg krijgt in 2015 te maken met nieuwe contractpartners. Naast de huidige 5 zorgkantoren hebben wij nu ook te maken met 5 zorgverzekeraars en 14 gemeenten, geen eenvoudige opgave. Het (te) snel doorvoeren van nieuwe wetten kan tot ondoordacht en niet goed uit te voeren beleid leiden, zorgvuldigheid is geboden. Het tempo van politiek Den Haag kunnen we helaas niet beïnvloeden. We moeten of we nu willen of niet snel anticiperen en snel schakelen. Dat is nu precies de kracht van Directzorg met alle collega’s de schouders eronder zetten om voor u de beste zorg te regelen en dat is ook het uitgangspunt, de beste zorg voor u! Natuurlijk wijzigt er veel en moeten ook wij mee veranderen naar een maat­schappij waar ‘zorgen voor elkaar’ belangrijk is om het nieuwe zorgstelsel bestendig en betaalbaar te maken. Er komen kansen, nieuwe zorginitiatieven een andere kijk op de zorg. Directzorg heeft de ambitie door te groeien en wil een sterke speler zijn binnen alle zorgdomeinen in uw gemeente en in uw wijk om u ook in de toekomst kwalitatief goede zorg te bieden. Een warme groet, André Meeder

Even voorstellen: De

afdeling Cliëntenadministratie

wist u dat...? > D e verhuizing van Delft goed is verlopen en zij blij zijn met hun nieuwe onderkomen;

>W  ij op zoek zijn naar nieuwe leden voor de cliëntenraad;

>W  e inmiddels aan 850 cliënten zorg verlenen;

> E en medewerkster in Rotterdam een

prachtig buurtproject op heeft gezet en hiermee een gezin met hulp van diverse buren voorzien wordt van boodschappen;

> A afke de Vrij bevorderd is tot zorgmanager in Zwijndrecht

> In Zoetermeer een nieuwe assistent

zorgmanager Rianne Schrik is gestart en wij blij zijn met haar komst

De afdeling wordt bemand door Mieke Pronk, Mike Toet en Klazien de Boer. Voorheen zaten wij in het oude centrum van Rijswijk, in een gebouw aan de van Vredenburchweg, waar vroeger Radio West zat. In 2012 zijn wij verhuisd naar een statig pand aan de Dr. Kuyperstraat in Den Haag en jawel in het pand van de vroegere beroemde AR voorman Dr. Kuyper. Onze afdeling is in het souterrain gevestigd, wij zien dagelijks de rondvaartboten langs ons raam varen, wat zeker de werksfeer bevorderd. Wij vrouwen hebben tot afgelopen mei de werkzaamheden samen gedaan, maar door de hoge werkdruk is ons team gelukkig uitgebreid met Mike. Onze werkzaamheden zijn gericht op de toewijzingen van de indicaties die binnen­komen via het elektronisch berichtenverkeer. Wij onderhouden telefonische en schriftelijke contacten met onze vestigingen, zorgkantoren en uiteraard andere zorgaanbieders. Wij zorgen voor een correcte registratie van urenbriefjes en het op tijd aanleveren van declaraties naar de verschillende zorgkantoren. Tevens hebben wij als taak de geleverde zorguren aan te leveren aan het CAK en eventuele correcties op de zorguren door te voeren. Verder worden wij iedere maand door het zorgkantoor belast met diverse te controleren cliëntenlijsten. Zoals jullie kunnen lezen wordt er op de cliëntenadministratie heel wat werk verzet en dit doen wij dagelijks met veel plezier.

3

Uitbreiding vestiging Rotterdam In het vroege voorjaar van 2014 is de uitbreiding van het pand van de vestiging Rotterdam een feit. Er is in de eerste maanden van dit jaar hard gewerkt om de 1e en 3e etage van het pand aan de Dorpsweg in Rotterdam gereed te maken. De vestiging is uitgebreid met een aantal werk­ plekken en een vergaderruimte op de eerste etage en een skills-lab op de derde etage.

In dit skills-lab worden verpleegtechnische handelingen geoefend en afgetoetst bij mede­ werkers uit alle regio’s. Met deze faciliteiten kunnen wij de cliënten nog beter van dienst zijn.

Verhuizing Delft Op 17 juni hebben we ons nieuwe pand aan de Spoorsingel 68 a in Delft betrokken. We zijn erg blij met deze nieuwe ruimte, buiten dat het licht is, veel ruimte heeft, omgeven is door een prachtige tuin, is het ook nog eens goed bereikbaar voor onze medewerkers. Door de bouw van een spoortunnel is het de komende tijd nog wat rommelig buiten

maar als dit project af is hebben we zelfs een parkeergarage voor de deur. De bereikbaar­ heid is uitstekend de tram stopt voor de deur, het station is op loopafstand en er is voldoende parkeergelegenheid. Kortom een topplek ! Bent u in de buurt? Stap gerust binnen. Lisette, Renalda, Jacolien en Corrie

Even voorstellen:

Rianne Schrik & Debby Oostdam Mijn naam is Rianne Schrik. Sinds 1 augustus ben ik werkzaam op de vestiging in Zoetermeer als assistent zorgmanager.

Begonnen bij Directzorg vestiging Zoetermeer, ben ik, Debby Oostdam, nu sinds een aantal maanden werkzaam op vestiging Den Haag.

cliënten van persoonlijke en professionele thuis­ zorg voorzien en bewaken dat iedereen met plezier naar zijn werk gaat. Want dat dat doe ik ook... met plezier, elke dag!

Ik ben 8 jaar verpleegkundige en heb in meerdere ziekenhuizen gewerkt onder andere op de afdelingen MDL, cardiologie en orthopedie. Daarnaast heb ik bij een thuiszorgorganisatie ervaring opgedaan als wijk­verpleegkundige. Ik ben woonachtig in Zoetermeer, getrouwd en moeder van Alexander die nu 1,5 is.

Ook hier vervul ik de functie van assistentzorgmanager. Samen met team Den Haag en de zorgverleners in het veld hoop ik Directzorg in Den Haag nog beter op de kaart te zetten, de huidige zorg de continueren maar ook zeker te verbeteren. Van origine ben ik verpleegkundige. Deze op­ gedane ervaring in combinatie met het werk op kantoor versterken elkaar dagelijks. Snel kunnen schakelen tussen het veld en kantoor en er zijn voor zowel onze zorgverleners als cliënten vind ik belangrijk. Alleen op die manier kunnen wij echt bieden waar Directzorg voor staat: onze

Met hartelijke groet, Debby Oostdam

> Debby Oostdam

> Rianne Schrik

4

Sneller hulp voor treinreizigers bij in- en uitstappen Treinreizigers die hulp nodig hebben bij het inen uitstappen, kunnen deze assistentie vanaf 1 januari 2015 een uur van tevoren telefonisch aan­ vragen bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). Nu moeten zij dit nog drie uur voor vertrek van de trein melden. Reizigers die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen kunnen een beroep doen op assistentieverlening van NS. Dit is op 94 NS-stations mogelijk. Een nieuwe app moet het boeken van assistentieverlening via de mobiele telefoon daarnaast nog makkelijker maken. Zo kunnen reizigers met een functiebeperking sneller en eenvoudiger door het OV reizen.

Oplossing OV-chip voor blinden en slechtzienden Als blinden en slechtzienden reizigers gebruik maken van de NS-Business Card, kan dit een belangrijke oplossing zijn voor het OV-chipkaartprobleem in het openbaar vervoer. ‘Ombudsman het OV-Loket’ moet dan als centrale helpdesk fungeren. Staatssecretaris Mansveld probeert tot een definitieve oplossing te komen, in overleg met de diverse OV-bedrijven en vijf belangenorganisaties. Vrijwel alle vervoerders zouden bereid zijn het ‘reizen op rekening’ als uitkomst te accepteren voor het al lang slepende probleem. Ook de Oogvereniging noemt het een mooie oplossing.

> V.l.n.r.: Ger Bouter, Arie Barendregt, Leen Spaans, Yvonne Cabaret, Bep Kroos

Van de cliëntenraad In de vorige Vanzorgsprekend hebben we te kennen gegeven dat de cliëntenraad volop in beweging is. Daarbij heeft u kunnen lezen dat we ons vanaf november 2013 aan­­ge­sloten hebben bij het LOC (Landelijke Organisatie van Cliëntenraden). Inmiddels kunnen we u melden dat we een studie­ middag rijker zijn waarin we met elkaar de doelen en de inhoud van de cliëntenraad onder de loep hebben genomen. De volgende onderwerpen zijn aan de orde gekomen. Wmcz (Wet medezeggenschap cliënten zorgorganisaties (instellingen)) Er wordt op dit moment door de regering gedacht over nieuwe wetgeving op het terrein van medezeggenschap. Die nieuwe wetgeving zou zijn beslag moeten krijgen in de Wet Goed Bestuur. Het is vooralsnog nog onduidelijk wanneer die nieuwe wet­ geving van kracht is dus blijft de Wmcz het uitgangspunt. Cliëntenraad en ondersteuning Vanuit Directzorg ondersteunt Yvonne Cabaret de cliëntenraad met o.a. de volgende zaken: • meningsvorming door het aandragen van informatie en door kritische vragen te stellen. De cliëntenraad is zelf verantwoor­ delijk voor de inhoud van die standpunten; • vormt de spil tussen cliëntenraad en cliënten, verzamelpunt van informatie, zeef; • levert input aan voor de agenda; • draagt zorg voor faciliteiten ten behoeve van de vergaderingen; • maakt afspraken met derden. De belangrijkste informatiebronnen voor de raad • cliënttevredenheidsonderzoek (CQ-index); • meldingsformulieren; • eigen ervaring van de leden van de raad.

Met welke onderwerpen houdt de raad zich op dit moment bezig • Veranderingen in het zorgstelsel en de consequenties daarvan voor cliënten. • Functioneren van de raad zelf: - contact met de achterban; - uitbreiding van de raad (leden uit de verschillende regio’s en afkomstig uit de verschillende soorten zorg); - inzicht in cliëntenpopulatie; - jaarverslag van de cliëntenraad. • (Zorg)Inhoudelijk: - samenwerking tussen de verschillende disciplines; - zelfmanagement van cliënten; - 24-uurs bereikbaarheid, informatiefolder; - kanteling in de zorg. De conclusie Het LOC complimenteert de cliëntenraad van Directzorg met haar professionele aanpak. In het najaar vindt er een vervolgtraject plaats waarin doelen en acties worden geëvalueerd. Wilt u ook meedenken en ideeën implementeren? Schroom niet en meldt u aan via: [email protected]. Met vriendelijke en warme groet, De cliëntenraad

Wij zijn op zoek naar nieuwe leden! Meldt u aan via clientenraad@directz org.nl.

5

”De goede begeleiding van Directzorg betekent dat ik kan blijven genieten” In maart 2008 kreeg Thea Bouter twee herseninfarcten achter elkaar. Na een in­ tensief revalidatietraject volgde een derde in oktober van datzelfde jaar. De lichame­ lijke gevolgen voor Thea zijn ingrijpend. Het treft niet alleen haar, maar ook de mensen om haar heen. Haar positieve in­ steek en doorzettingsvermogen zijn uniek. Met de ondersteuning van het zorgteam van Directzorg en haar man Ger Bouter, staat ze nog altijd midden in het leven. Ze vertelt over haar beperkingen, de zorg en de dingen waar ze nog steeds van kan genieten. Een inspirerend verhaal over hoe goede thuiszorg optimaal geregeld is. Een hartelijk welkom, Ger (77 jaar) ontvangt mij op de parkeerplaats die grenst aan de achter­ tuin van hun huis in Rozenburg. Al even hartelijk word ik begroet door Thea (73 jaar). Aan de keukentafel krijg ik een lekkere kop koffie. “De dag van het eerste herseninfarct in 2008 weet ik nog goed. Ik had er zelf helemaal geen notie van. Ger pakte mij beet en legde me op de bank. Daarna werd ik in het ziekenhuis wakker”, vertelt Thea. Na haar revalidatietraject en een derde herseninfarct, werd duidelijk dat een hersenbeschadiging (Hemianopsie) het zicht van Thea in grote mate beperkt. “Vroeger las ik tien boeken per week. Nu kan ik dat niet meer. Ik mis dat heel erg. Ook is mijn linkerarm verlamd en ben ik valgevaarlijk. Ik mag nagenoeg niets alleen doen”, licht Thea toe. Alhoewel thuis wonen in eerste instantie werd afgeraden kwamen Thea en Ger in contact met Directzorg.

Optimale zorg Tot op de dag van vandaag is het echtpaar bijzonder tevreden over de samenwerking met Directzorg. Zij hebben een zorgplan opgesteld dat goed aansluit bij de zorgbehoefte en de thuissituatie. Op verzoek van Ger maakt ook hij zelf deel uit van het zorgteam. Hiervoor be­ haalde hij de vereiste diploma’s als Verzorgende A. “Ik heb iedere ochtend zorg nodig. Gelukkig hebben we het zo kunnen regelen dat er in het weekend niemand over de vloer hoeft te komen. Dat willen we namelijk beslist niet. Ger is dé flexibele kracht voor in het weekend en tijdens onze vakanties naar bijvoorbeeld Drenthe”, licht Thea toe. Het zorgteam bestaat verder uit twee vaste medewerkers: Ellis en Nadia. Zij nemen de zorgtaken op zich van maandag tot en met vrijdag. “Het zijn twee leuke en betrokken vrouwen die dicht bij ons staan. Ellis verzorgt mij vanaf het begin. Dat is dus al zes jaar. Het voelt eigenlijk als een soort familie en dat is erg prettig”, vertelt Thea met een glimlach. Genieten Thea is positief ingesteld en wil actief blijven. Onder begeleiding probeert ze, zo goed en zo kwaad als het kan, huishoudelijke taken uit te voeren. Bovenal probeert ze te genieten van de dingen die ze graag doet. Van het samen fietsen met manlief op de duofiets, haar wekelijkse zwemavond tot het vrijwilligerswerk dat ze al 23 jaar doet. “Zo fietsen we samen naar de

Landtong, dat geeft een gelukkig gevoel. Dan voel ik me vrij en ben ik niet gebonden aan de kleine afstanden in en om het huis”, vertelt ze enthousiast. Als vrijwilliger is Thea iedere donderdagmiddag te vinden bij de soos van de vroegere Plattelandsvrouwen. “Ik verzorg de koekjes bij de koffie en help bij de spelletjes zo­ als het sjoelen. Ik ken alle vrouwen en maak met iedereen een gezellig praatje. Zo blijf ik onder de mensen en doe ik er ook nog toe”, sluit ze het gesprek trots af.

colofon Vanzorgsprekend is een uitgave van Directzorg Nederland en komt twee keer per jaar uit. Redactie Yvonne Cabaret, André Meeder & Annette Kluijtmans, Frank Marcussen Eindredactie Yvonne Cabaret, Annette Kluijtmans Fotografie Directzorg, PICARD Vormgeving, productie en begeleiding PICARD Redactie-adres Voorstraat 61 3231 BG Brielle Telefoon 088 347 32 60 E-mail [email protected] www.directzorg.nl

6