Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken 2013

Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken 2013

Inhoud Samenvatting ........................................................................................................................................... 3 1.

Aanleiding .................................................................................................................................... 3

2.

Respons ....................................................................................................................................... 3

3.

Conclusies ................................................................................................................................... 4

3.1.

Werkplekken........................................................................................................................ 4

3.2.

Extra faciliteiten................................................................................................................... 4

3.3.

Vergaderruimtes.................................................................................................................. 4

3.4.

WIFI...................................................................................................................................... 4

3.5.

Public Relations ................................................................................................................... 4

3.6.

Gebruik ................................................................................................................................ 5

3.7.

Ervaringen............................................................................................................................ 5

3.8.

Toekomst ............................................................................................................................. 5

Bijlagen .................................................................................................................................................... 6 4.

5.

Bijlage 1: Resultaten .................................................................................................................... 6

4.1.

Werkplekken........................................................................................................................ 6

4.2.

Extra faciliteiten................................................................................................................... 8

4.3.

Vergaderruimtes................................................................................................................ 11

4.4.

Extra faciliteiten vergaderruimtes ..................................................................................... 12

4.5.

WIFI.................................................................................................................................... 14

4.6.

Public Relations ................................................................................................................. 19

4.7.

Gebruik .............................................................................................................................. 23

4.8.

Ervaringen.......................................................................................................................... 25

4.9.

Toekomst ........................................................................................................................... 27

Bijlage 2: Opmerkingen over vragenlijst of onderwerp .............................................................. 29

Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken, onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

2

Samenvatting 1. Aanleiding Het project ‘Taal en Media voor klanten van de Bibliotheek (BNB)’ bestaat uit een drietal deelprojecten. Eén van de deelprojecten is gericht op het professionaliseren van werkplekken in de Brabantse bibliotheken Als onderdeel van dit deelproject is een inventarisatie uitgevoerd gericht op het verkrijgen van informatie over waar er al werkplekken zijn, hoeveel er zijn en in hoeverre ze gebruikt worden. Verder was er behoefte aan het verkrijgen van meer informatie over vergaderruimtes en WIFI. Om al deze informatie boven water te krijgen is een vragenlijst opgesteld die naar alle Brabantse bibliotheken is verstuurd. In mei en juni 2013 hebben de bibliotheken de gelegenheid gehad om de vragenlijst in te vullen. In de bijlage vindt u de onderzoeksresultaten waarop alle conclusies in de rapport gebaseerd zijn.

2. Respons Achttien van de twintig basisbibliotheken hebben hun medewerking verleend aan dit onderzoek (zie tabel 1). De respondenten hebben de vragenlijst niet voor al hun vestigingen ingevuld. Voor ruim 20% van de vestigingen de gegevens bekend zijn, verder zijn de grotere vestigingen oververtegenwoordigd in de respons. De uitkomsten van dit onderzoek zijn dan ook niet zomaar te vertalen naar alle bibliotheekvestigingen. Wel is het zo dat de resultaten van dit onderzoek een mooie indicatie geven van wat er rondom werkplekken, vergaderruimtes en WIFI reeds beschikbaar is in de Brabantse bibliotheken. Indien relevant wordt er in de analyse van de gegevens onderscheid gemaakt tussen kleine vestigingen met minder dan 15 werkplekken en grotere vestigingen met 15 werkplekken of meer. Bibliotheek Aantal vestigingen Altena

1

Best

1

Biblioplus

1

De Lage Beemden

1

De Meierij

5

Den Bosch

2

Dommeldal

2

Eindhoven

1

Helmond-Peel

3

Heusden

1

Markiezaat

1

Midden-Brabant

9

Nieuwe Nobelaer

1

NOBB

1

Theek5

4

VANnU

3

Veldhoven

1

Zundert-Rucphen

2

Onbekend Tabel 1.

1 Respons: aantal vestigingen per basisbibliotheek


3

3. Conclusies 3.1. Werkplekken Gemiddeld zijn er 24 werkplekken in een vestiging. Bij iets minder dan de helft van de werkplekken zijn er stopcontacten en het meubilair is in de meeste gevallen niet in hoogte verstelbaar. In een enkel geval zijn de stoelen en tafels wel deels in hoogte aanpasbaar. Bij grotere vestigingen is het meestal toegestaan om bij de werkplek te eten en te drinken, terwijl dat bij de kleinere vestigingen vaak juist niet mag. In slechts vier vestigingen zijn er stiltecabines, die in één vestiging gereserveerd kunnen worden. Bij bijna alle vestigingen is voldoende parkeergelegenheid aanwezig.

3.2. Extra faciliteiten In de meeste vestigingen zijn koffie en thee beschikbaar. De mogelijkheid tot lunch is er alleen bij een derde van de grotere vestigingen. In nagenoeg alle vestigingen zijn een printer en kopieerapparaat aanwezig, terwijl er bijna nergens kluisjes zijn. In meer dan de helft van de vestigingen kunnen bezoekers gebruik maken van een scanner en/of en laptop/pc van de bibliotheek. In verschillende vestigingen worden ook nog andere faciliteiten aangeboden. In de meeste gevallen gaat het dan om (gratis) WIFI en het aanbod tijdschriften en kranten.

3.3. Vergaderruimtes Achttien vestigingen beschikken over één of enkele vergaderruimtes. Het maximaal aantal gebruikers per ruimte varieert van 5 tot 300 met een gemiddelde van 35 personen per ruimte. Vijftien vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, brengen kosten in rekening voor de huur ervan, variërend van € 4,50 tot € 110,00 per uur met een gemiddelde van € 33,80. In twaalf vestigingen met vergaderruimtes bestaat de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren.

3.4. WIFI In twee derde van de vestigingen is er open WIFI beschikbaar en in alle vestigingen is het gebruik van WIFI gratis. In de grotere vestigingen dienen gebruikers vaker apart in te loggen dan in kleine vestigingen. Het merendeel van de vestigingen beschikt over WIFI-dekking in het gehele gebouw en in bijna alle vestigingen is het WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten. In iets meer dan de helft van de vestigingen is het WIFI netwerk ook na openingstijden beschikbaar. Twaalf grotere vestigingen en acht kleine vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit. In het merendeel van de vestigingen geven medewerkers de klanten ondersteuning bij het aansluiten van hun apparaat op het WIFI. Ruim een derde van de vestigingen weet niet hoe oud het WIFI netwerk is. Bij de overige vestigingen is het netwerk veelal 0 tot 3 jaar. Bijna de helft van de vestigingen heeft het WIFI netwerk meegenomen in het afschrijvingsbeleid van de bibliotheek en 13% van de vestigingen houdt statistieken bij van het WIFI-gebruik. Zowel de kleine als grotere vestigingen maken het meest gebruik van glasvezel als internetlijn.

3.5. Public Relations Voor zowel WIFI, werkplekken als vergaderzalen is de website van de bibliotheek het meest gebruikte promotiemedium. Bibliotheken gebruiken amper regionale tv, kranten en blaadjes voor promotie. Slechts weinig vestigingen organiseren activiteiten als ‘open koffie’ en netwerkborrels. Verder zijn vestigingen niet vaak terug te vinden op websites over werkplekken.


4

3.6. Gebruik Ruim de helft van de vestigingen meet van geen enkele faciliteit het gebruik, terwijl 15% van de vestigingen het gebruik van WIFI meet. De werkplekken en vergaderzalen worden elk door ongeveer een kwart van de vestigingen gemeten. Over het geheel gezien is de bezettingsgraad van de werkplekken een stuk hoger dan die van de vergaderruimtes. Jongeren, scholieren en studenten maken op dit moment het meeste gebruik van de werkplekken in de bibliotheek.

3.7. Ervaringen De vestigingen hebben diverse positieve ervaringen bij het inzetten van de werkplekken, variërend van beter gebruik van de bibliotheek tot tevreden bezoekers. Er komen echter ook problemen voor, waarbij (geluids)overlast het meest genoemd wordt. De behoefte aan ondersteuning bij het inzetten van de werkplekken ligt met name op het gebied van promotie en techniek.

3.8. Toekomst Nagenoeg alle vestigingen willen in de toekomst werkplekken gaan of blijven aanbieden. Met name de grotere vestigingen willen ook verder uitbreiden en verder professionaliseren. Zij hebben hierbij behoefte aan ondersteunende systemen. Bijna drie kwart van de vestigingen heeft behoefte aan gezamenlijke promotie.


5

Bijlagen 4. Bijlage 1: Resultaten 4.1. Werkplekken Gemiddeld zijn er 24 werkplekken in een vestiging. Eén vestiging heeft geen werkplekken en twee hebben er meer dan 100. In figuur 1 staat de verdeling in categorieën. 12

11

11 10

10 8

7

6 4 2 0 0-7

8-14

15-20

> 20

Figuur 1. Aantal werkplekken Bij iets meer dan 40% van de werkplekken worden stopcontacten aangeboden (zie figuur 2). Bij 36% gebeurt dat deels en 23% van de werkplekken heeft geen stopcontact. Daarnaast is bij 90% van de werkplekken het meubilair niet in hoogte verstelbaar. Bij 5% is dat wel het geval en bij nog eens 5% zijn de stoelen en tafels deels in hoogte aanpasbaar. 100%

90%

90% 80% 70% 60% 50%

Stopcontacten bij werkplekken

41%

Meubilair in hoogte aanpasbaar

36%

40% 30%

23%

20% 5%

10%

5%

0% Ja

Nee

Deels

Figuur 2. Aanwezigheid stopcontacten en aanpasbaarheid meubilair Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken, onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

6

De meerderheid van de werkplekken bevindt zich in de bibliotheek (78%). De overige werkplekken bevinden zich zowel in de bibliotheek als daarbuiten. Bij geen enkele vestiging zijn de werkplekken in een aparte ruimte geplaatst (zie figuur 3). 90% 78%

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

15%

10%

0%

0% In de bibliotheek

In een aparte ruimte

Zowel in de bibliotheek als daarbuiten

Figuur 3. Locatie werkplekken Bij de meeste vestigingen met minder dan 15 werkplekken mogen gebruikers niet bij de werkplek eten of drinken (zie figuur 4). Bij de grotere vestigingen is dit in veruit de meeste gevallen juist wel toegestaan. 25 21 20 17 15 15

Minder dan 15 werkplekken

14

15 werkplekken of meer

10

Totaal 6

5

3

0 Ja

Nee

Figuur 4. Eten en drinken bij werkplek In slechts vier vestigingen zijn stiltecabines aanwezig. Het aantal varieert van één tot zeven cabines. Bij één vestiging kunnen gebruikers deze stiltecabines reserveren. Dit kan echter niet online. Bij de overige drie vestigingen zijn de stiltecabines niet te reserveren.


7

Bij 95% van de vestigingen is voldoende parkeergelegenheid aanwezig. Bij de vestigingen met minder dan 15 werkplekken is het parkeren in de meeste gevallen gratis (zie figuur 5). Bij zeven vestigingen met 15 werkplekken of meer zijn de parkeerplekken gratis terwijl de bezoekers bij vijf andere grotere vestigingen moeten betalen voor het parkeren. 30 24

25 20 17

Minder 15 werkplekken 15

15 werkplekken of meer Totaal

10 7

8

7

6

5 5 2

2

0 Gratis

Betaald

Beiden

Figuur 5. Betaald of gratis parkeren

4.2. Extra faciliteiten In 58% van de onderzochte vestigingen is de catering in eigen beheer. De overige vestigingen besteden dit uit aan een externe organisatie (zie figuur 6). 70% 60%

58%

50% 42% 40% 30% 20% 10% 0% Eigen beheer

Externe organisatie

Figuur 6. Catering


8

In de meeste vestigingen (85%) zijn koffie en thee beschikbaar (zie figuur 7). In 77% van deze gevallen zijn daar kosten aan verbonden. In 20% van de vestigingen kunnen gebruikers ook een lunch nuttigen. Het gaat dan vooral om de grotere vestigingen. In alle gevallen dienen gebruikers hier voor te betalen. 100% 85%

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

20%

20% 10% 0% Koffie/thee

Lunch

Figuur 7. Koffie/thee en lunch Nagenoeg alle vestigingen hebben de beschikking over een printer en kopieerapparaat (zie figuur 8). In 29% van de vestigingen kunnen gebruikers draadloos printen. In 61% van de vestigingen is een scanner aanwezig en in 7% kan er (kosteloos) gebruikt worden gemaakt van kluisjes. Tot slot biedt 61% van de vestigingen een laptop of pc van de vestiging aan. Daarbij zijn in 28% van de gevallen kosten aan verbonden. 100%

97%

98%

80% 61%

61%

60%

40% 29% 20% 7% 0%

Figuur 8. Aanwezigheid faciliteiten


9

De kosten van een zwart-wit print, een scan en een kopie zijn gemiddeld € 0,08 à € 0,09 (zie figuur 9). Een kleurenprint is met gemiddeld bijna € 0,40 een stuk duurder. Het huren van een laptop of pc van de bibliotheek kost gemiddeld bijna € 2,00 per uur. € 1,97

€ 2,00 € 1,80 € 1,60 € 1,40 € 1,20 € 1,00 € 0,80 € 0,60 € 0,39

€ 0,40 € 0,20

€ 0,08

€ 0,09

€ 0,09

Scan

Kopie

€ 0,00

€ 0,00 Zwart-wit print Kleurenprint

Kluisje

Laptop/pc (per uur)

Figuur 9. Gemiddelde kosten faciliteiten Verschillende vestigingen bieden ook nog andere faciliteiten (zie tabel 2). Het vaakst genoemd zijn (gratis) WIFI en het aanbod tijdschriften en kranten. Ook de beschikbaarheid over één of meer iPads en een aparte ruimte waarin vergaderingen of lessen gegeven kunnen worden, zijn relatief vaak genoemde extra faciliteiten. Extra faciliteit Aantal keer genoemd (Gratis) WIFI

5

Tijdschriften en kranten

5

iPad(s)

4

Aparte (vergader)ruimte met digibord en/of beamer

4

Digitale professionele databestanden/-banken aanwezig

3

(Deels) gratis internet

3

Faxapparaat

1

Apart Leescafé

1

Documenten kunnen voorzien worden van een ringband

1

Frisautomaat met blikjes tegen betaling

1

Koptelefoon op vaste pc's

1

Speciale prentenboeksites voor peuters en kleuters

1

Wii

1

Dorpsloket met zorg en welzijnsvragen

1

Gratis MS Office op alle pc's

1

Ontvangstruimte

1

Toiletbezoek / podiumgebruik tegen betaling Tabel 2. Andere faciliteiten


1

10

4.3. Vergaderruimtes In achttien vestigingen zijn vergaderruimtes aanwezig (zie figuur 10). Zeven vestigingen beschikken over één vergaderruimte, twee vestigingen hebben er twee en nog eens twee vestigingen beschikken over drie vergaderruimtes. Eén vestiging heeft de beschikking over zeven ruimtes om te vergaderen en één vestiging heeft tien vergaderruimtes. Logischerwijs zijn het de grotere vestigingen die over de grotere aantallen vergaderruimtes beschikken. Het maximaal aantal gebruikers per ruimte varieert van 5 tot 300 met een gemiddelde van 35 personen per ruimte. 8 7 7 6 5 4 3 2

2

2 1

1

7

10

1 0 1 Figuur 10.

2

3

Aantal vergaderruimtes

Van de vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, brengen er vijftien kosten in rekening voor de huur van de vergaderruimtes (zonder gebruik van extra faciliteiten). De kosten variëren van € 4,50 tot € 110,00 per uur met een gemiddelde van € 33,80 per uur. Bij twaalf vestigingen met vergaderruimtes bestaat de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren. Er zijn verschillen tussen de vestigingen in de manieren van reserveren: via de agenda, bellen, mailen en/of via de website (zie tabel 3). Drie vestigingen hebben (nog) geen reserveringssysteem. Systeem Aantal keer genoemd Mailen

3

Bellen

3

Via agenda (outlook)

2

Website

1

Geen/is in ontwikkeling Tabel 3. Systemen vergaderruimtes reserveren

3

In vijf vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, kunnen gebruikers deze ruimtes online reserveren. Van de dertien vestigingen waar dit nog niet mogelijk is, geven er drie aan dat er behoefte is aan het zelfstandig kunnen reserveren van een vergaderruimte. Daar staat tegenover dat twee vestigingen denken dat hier juist geen behoefte aan is. De overige acht vestigingen zeggen het niet te weten (zie figuur 11).


11

9

8

8 7 6 5 4

3

3

2

2 1 0 Ja Figuur 11.

Nee

Weet ik niet

Behoefte aan zelfstandig kunnen reserveren

Bij tien vestigingen met vergaderruimtes bestaat ook de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren via een tussenpersoon. Twee vestigingen kennen nog een andere dan genoemde wijze van reserveren.

4.4. Extra faciliteiten vergaderruimtes In alle achttien vestigingen met vergaderruimtes kunnen de bezoekers gebruik maken van koffie/thee (zie figuur 12). Daarnaast kunnen zij in de meeste vestigingen ook een beamer, geluidsinstallatie, whiteboard en/of PC's/laptops gebruiken. Bij tien vestigingen behoort een lunch tot de mogelijkheden. Extra faciliteiten die in minder dan de helft van de vestigingen met vergaderruimtes voorkomen zijn een borrel, een smartboard en/of een TV. 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

18

Figuur 12.

14 12

12

11

10 8

7 5

Extra faciliteiten vergaderruimtes

Bij één vestiging zijn bijna alle extra faciliteiten inclusief. Voor de andere vestigingen lopen de gemiddelde prijzen van de verschillende faciliteiten uiteen van € 1,29 (koffie/thee) tot € 36,67 (beamer; zie figuur 13).


12

€ 40,00

€ 36,67

€ 35,00

€ 31,25 € 27,50

€ 30,00 € 25,00

€ 21,25

€ 18,33

€ 20,00 € 15,00 € 10,00 € 5,00

€ 1,29

€ 4,00 € 0,00

€ 0,00

€ 0,00

Figuur 3.13.

Gemiddelde kosten extra faciliteiten vergaderruimtes

Vijf vestigingen met vergaderruimten bieden nog andere extra faciliteiten aan. In tabel 4 staan deze opgesomd. Extra faciliteiten Aantal keer genoemd Garderobe

1

Toiletvoorzieningen

1

Keukentje

1

Magnetron

1

Wifi/internet

1

Uitrijkaarten parkeergarage

1

Medewerker aanwezig buiten openingstijden bibliotheek Tabel 4. Extra faciliteiten

1


13

4.5. WIFI In twee derde van de vestigingen is open WIFI beschikbaar. De overige vestigingen hebben dit beveiligd. In de vestigingen met minder dan 15 werkplekken wordt veelal gebruik gemaakt van één inlogcode terwijl in de grotere vestigingen de gebruikers vaker apart moeten inloggen (zie figuur 14). In geen enkele vestiging zijn er kosten verbonden aan het gebruik van WIFI. 25 22 20 15


13

15 werkplekken of meer 9

10 7

6

Totaal

5 1 0 Apart inloggen Figuur 14.

Één inlogcode

Open of beveiligd WIFI

In bijna alle grotere vestigingen is er in het hele bibliotheekgebouw WIFI dekking. Bij 14 kleine vestigingen is volledige dekking terwijl dat in zeven kleine vestigingen niet het geval is. 35

31

30 25 20 15

Minder dan 15 werkplekken 15 werkplekken of meer Totaal

17 14

10

8

7

5

1

0 Ja Figuur 15.

Nee

WIFI dekking


14

In 92% van de vestigingen is het WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten zoals smartphones, tablets en laptops. In de overige 8% is dit niet (altijd) het geval. Het is niet duidelijk om welke mobiele apparaten het dan precies gaat. Eén respondent meldt dat zijn/haar Blackberry soms wat problemen met het WIFI netwerk ervaart. 100%

92%

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

8%

10% 0% Ja Figuur 16.

Nee

WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten

In tien kleine en elf grotere vestigingen is het WIFI netwerk ook na openingstijden beschikbaar. Daar staat tegenover dat in acht kleine en zes grotere vestigingen dit niet het geval is (zie figuur 17). 25 21 20 14

15 10

11

10

8


6 5 0 Ja Figuur 17.

Nee

WIFI netwerk na openingstijden beschikbaar


15

Veruit de meeste gebruikers weten niet welke WIFI-aanbieder in de bibliotheek wordt gebruikt. Twee personen denken dat zij toegang via Cubiss hebben en nog eens twee personen noemen KPN als WIFI-aanbieder. Daarnaast worden nog enkele aanbieders eenmaal genoemd (zie tabel 5). WIFI-aanbieder Aantal keer genoemd Weet ik niet

15

Access via Cubiss?

2

KPN

2

UPC

1

Vodafone

1

Wentzo wireless

1

Ziggo

1

Cisco apparaat Tabel 5. WIFI-aanbieder

1

Twaalf grotere vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit, terwijl vijf andere grotere vestigingen dit uitbesteden (zie figuur 18). Bij de kleine vestigingen ligt de verhouding wat anders: acht vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit tegen negen vestigingen die dit uitbesteden. 25 20 20 14

15 10

12 9

8


5 5 0 Zelf Figuur 18.

Uitbesteed

Technisch beheer WIFI

Vijf respondenten noemen Cubiss als leverancier die het WIFI beheert. Twee personen noemen Iris BV en nog een twee noemen de afdeling ICT van de betreffende vestiging. De overige leveranciers worden eenmaal genoemd (zie Tabel 6). Leverancier Aantal keer genoemd Cubiss

5

Iris BV

2

Afdeling ICT

2

Disctec

1

Tibocom

1

Wentzo Tabel 6.

1 Leverancier WIFI


16

In 78% van de vestigingen geven de medewerkers aan klanten ondersteuning bij het aansluiten van hun apparaat op het WIFI. In kleine vestigingen gebeurt dat verhoudingsgewijs ongeveer even vaak als in grotere vestigingen (zie figuur 19). 35 29

30 25


20 15 15

14 8

10 5 5

3

0 Ja Figuur 19.

Nee

Ondersteuning bij aansluiten WIFI

In vijf kleine vestigingen is een gebruikershandleiding WIFI aanwezig terwijl vijftien andere kleine vestigingen daar niet over beschikken. Bij de grotere vestigingen is een omgekeerd patroon te zien: twaalf grotere vestigingen beschikken over een gebruikershandleiding WIFI terwijl zes vestigingen dit niet in huis hebben (zie figuur 20). 25 21 20

17 Minder dan 15 werkplekken 15 werkplekken of meer Totaal

15 15

12

10 6

5 5 0 Ja Figuur 20.

Nee

Gebruikershandleiding WIFI

Bij ruim een derde van de vestigingen is de leeftijd van het WIFI netwerk onbekend. Bij de overige vestigingen is het netwerk veelal 0 tot 3 jaar, zowel bij de kleine als bij de grotere vestigingen (zie figuur 21).


17

14 12 12

11

10 Minder dan 15 werkplekken

8 6 6


6

6

5 Totaal

4

3 2

2

1

0 < 1 jaar Figuur 21.

1-3 jaar

> 3 jaar

Leeftijd WIFI netwerk

Bijna de helft van de vestigingen heeft het WIFI netwerk meegenomen in het afschrijvingsbeleid van de bibliotheek (zie figuur 22). Vervolgens houdt 13% van de vestigingen WIFI-statistieken bij. Dit zijn statistieken van het gebruik, het aantal gebruikers per uur en van de mailadressen. 60% 50%

48%

40% 30% 20%

13%

10% 0% WIFI in afschrijvingsbeleid Figuur 22.

Statistieken WIFI-gebruik

Afschrijvingsbeleid en statistieken

In 56% van de vestigingen maken WIFI gebruikers gebruik van een andere internetverbinding dan de medewerkers (zie figuur 23). Bij de grotere vestigingen zijn er verhoudingsgewijs meer aparte verbindingen dan bij de kleine vestigingen.


18

25

23

20 15


13

12 10

10

8 4

5 0

Dezelfde verbinding Figuur 23.

Aparte verbinding

Dezelfde of aparte verbinding gebruikers en medewerkers

Zowel de kleine als grotere vestigingen maken vooral gebruik van glasvezel als internetlijn (zie figuur 24). Vier kleine en drie grotere vestigingen maken gebruik van de kabel. Geen enkele grotere vestiging maakt (nog) gebruik van de telefoon als internetlijn. Bij de kleine vestigingen zijn dit er twee. 17

18 16 14

12

12 10

6 4


7

8

5

4 2

2


Totaal

3

2 0

0 Telefoon Figuur 24.

Kabel

Glasvezel

Soort internetlijn

4.6. Public Relations Over het algemeen maken grotere vestigingen meer promotie dan de kleine vestigingen, met name voor werkplekken en vergaderzalen. Voor WIFI maken de kleine en grotere vestigingen allebei het meeste promotie (zie figuur 25).


19

25 22 20 Minder dan 15 werkplekken

15 12


10

9

10 7

6

7

Totaal

5 2

1

0 WIFI Figuur 25.

Werkplekken

Vergaderzalen

Promotie

De website van de bibliotheek is het meest gebruikte promotiemedium voor zowel WIFI, werkplekken als vergaderzalen. Daarnaast gebruiken de bibliotheken relatief vaak folders/flyers en posters, met name voor de promotie van WIFI. Narrowcasting (het door middel van audiovisuele displays benaderen van een of meer specifieke doelgroepen, op een specifieke plaats en op specifieke momenten) wordt tot op heden alleen voor de promotie van WIFI gebruikt. Voor de werkplekken zijn de meeste promotiematerialen in ontwikkeling, gevolgd door de vergaderzalen (zie figuur 26).


20

19 Website

5 4 6

Folder/flyer

2 2

Poster

2

10 WIFI

1

Werkplekken 4

Vergaderzalen

Narrowcasting

3 Nieuwsbrief

1 1

Social media

1

2

2 2

Persbericht 1

3 Sticker WIFI-logo

1 Nog niet/in ontwikkeling

3 2 0

Figuur 26.

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Promotiematerialen

Bijna 8% van de vestigingen promoot WIFI via de regionale televisie, kranten en blaadjes. Voor de werkplekken en vergaderzalen is dat 5% respectievelijk bijna 3% (zie figuur 27).


21

9% 8%

8% 7% 6%

5%

5% 4% 3%

3% 2% 1% 0% WIFI Figuur 27.

Werkplekken

Vergaderzalen

Promotie via regionale televisie, kranten en blaadjes

Drie vestigingen met 15 werkplekken of meer organiseren activiteiten als een ‘open koffie’ of netwerkborrel. In de kleine vestigingen gebeurt dit niet (zie figuur 28). 40 34

35 30


25 20


20 14

15

Totaal

10 3

5

3

0 0 Ja

Figuur 28.

Nee

‘Open koffie’/netwerkborrels


22

Twee kleine vestigingen zijn terug te vinden op (lokale) websites over werkplekken. Van de grotere vestigingen is dit er één. De meeste vestigingen zijn niet terug te vinden op dergelijke websites of hebben hier geen weet van (zie figuur 29). 20

18

18 15

16 14 12

10

10

8

8

8

7


6 4

3

2

1

2 0

Ja Figuur 29.

Nee

Weet niet

Op websites over werkplekken

4.7. Gebruik Ruim de helft van de vestigingen (56%) meet van geen enkele faciliteit het gebruik. Daar staat tegenover dat 15% van de vestigingen het gebruik van WIFI meet. De werkplekken en vergaderzalen worden door 23% respectievelijk 26% van de vestigingen gemeten (zie figuur 30). 60%

56%

50% 40% 30% 20%

23%

26%

15%

10% 0% WIFI Figuur 30.

Werkplekken

Vergaderzalen

Geen

Gebruik meten

De vestigingen houden het gebruik van WIFI veelal digitaal bij, terwijl ze het gebruik van de werkplekken voornamelijk handmatig noteren. Het gebruik van de vergaderzalen wordt vaak via de digitale agenda bijgehouden. Een enkele keer houden de medewerkers een schema bij of raadplegen ze de omzetgegevens. Over het geheel gezien is de bezettingsgraad van de werkplekken een stuk hoger dan die van de vergaderruimtes (zie figuur 31). Van de werkplekken is 36% voor meer dan de helft van de tijd bezet. Bij de vergaderruimtes is dit 9%.


23

90% 77%

80% 70% 60% 50% 40%

Werkplekken 33%

Vergaderruimtes

30%

30%

24%

20%

14%

9%

10%

12% 0%

0% 0-25% Figuur 31.

26-50%

51-75%

76-100%

Bezettingsgraad

Jongeren, scholieren en studenten maken op dit moment het meest gebruik van de werkplekken in de bibliotheek, gevolgd door volwassenen (zie tabel 7). Doelgroep Aantal keer genoemd Jongeren/scholieren/studenten

20

Volwassenen

11

Bibliotheekbezoekers/leden

5

Mensen die thuis geen internet, pc of printer hebben

4

Zzp'ers

4

Van alles/divers

3

Taalcursisten

1

Kinderen

1

Vertegenwoordigers

1

Geen zicht op Tabel 7. Doelgroepen werkplekken

3

De meerderheid van de vestigingen (59%) weet niet of er nog andere aanbieders van werkplekken in de stad zijn, terwijl 18% aangeeft dat dit wel het geval is. Voor 23% van de vestigingen geldt dit niet (zie figuur 32). 70%

59%

60% 50% 40% 30% 20%

18%

23%

10% 0% Ja Figuur 32.

Nee

Weet niet

Andere aanbieders van werkplekken


24

4.8. Ervaringen De vestigingen hebben diverse positieve ervaringen bij het inzetten van de werkplekken, variërend van beter gebruik van de bibliotheek tot tevreden bezoekers (zie tabel 8). Ook komen er problemen voor waarbij (geluids)overlast het meest genoemd wordt (zie tabel 9). De behoefte aan ondersteuning bij het inzetten van de werkplekken ligt met name op het gebied van promotie en techniek (zie tabel 10). Positieve ervaringen Actieve uitstraling, mensen komen er extra voor Bibliotheek wordt gebruikt Dat iedereen zo aanschuift om te werken in de bieb en ook mensen met een eigen laptop gebruik maken van de wifi Diversiteit gebruikers/bezoekers bibliotheek neemt toe Er wordt veel gebruik gemaakt door scholieren t.b.v. schoolwerkzaamheden de plekken worden als ontmoeting gebruikt om 'samen te spelen' de plekken worden veel door volwassenen gebruikt om informatie te vergaren (internet) de plekken worden veel gebruikt om kopieën te maken (thuis geen printermogelijkheid) Extra service, ontmoetingsfunctie uitventen. Er worden nu ook spreekuren georganiseerd bij de werkplekken (seniorweb, gen. vereniging) Goede, fijn dat ze van wifi gratis gebruik kunnen maken Horecagebruik Je krijgt een hele andere doelgroep binnen Leden van de bibliotheek gebruiken de werkplekken voor het gebruik van de catalogus van de bibliotheek en voor het gebruik van internet. Mensen kun je toch met de gewenste info/print tevreden naar huis sturen Mensen vinden het prettig dat er een plek is om een pc te gebruiken. Mensen die tijdelijk in DC zijn, maken er ook graag gebruik van. Mensen zitten te studeren en te werken en kunnen dit in betrekkelijke rust doen. Nog te weinig, veel zelfstandig gebruik door klanten tot nu toe Op dit moment zijn onze werkplekken nog in ontwikkeling, op korte termijn hopen we deze gerealiseerd te hebben Positieve reacties van klanten en positieve recensies in de media. Positieve waardering door gebruikers: rustige omgeving, gratis toegankelijk, prettige ruimte Rust en toch samen zijn Tevreden klanten We zijn van plan om van onze leesplekken de werkplekken te maken. Leesplekken (pc) zijn vaak in gebruik Wordt veel gebruikt als informatie werkplek wordt veel gebruikt voor printen te maken (geen printer thuis beschikbaar) Ze weten ons te vinden, ook al hebben we het niet gepromoot Tabel 8. Positieve ervaringen met werkplekken


25

Problemen Afstand tussen printer en werkplek. Beveiliging systeem waardoor niet alle bestanden gelezen kunnen worden. Ontbreken van applicatie Adobe op publiekspc's. Apparatuur werkt niet altijd feilloos. Klanten vinden het omslachtig om te printen. Bekendheid creëren bij het grote publiek. Best veel geluid en sommige plekken zijn sober ingericht, weinig privacy. Er kan niet draadloos geprint worden, er kan niet in kleur geprint of gescand worden en er kan geen individuele stiltewerkplek worden aangeboden Gebruik door zwervers e.a. Die de plekken bezet houden Geluidsoverlast in de bibliotheek. Overlast van elkaar - de een wil rust/ruimte om te werken; de ander wil juist informatie uitwisselen/spreekuur houden. Geluidsoverlast. Internetwerkplekken kunnen ook door gebruikers voor andere doeleinden gebruikt worden en daardoor zijn er soms wachtenden. Jeugd die rumoerig spelletjes spelen. Jongeren maken (te) veel geluidsoverlast geen rustige werkplekken beschikbaar de plekken zijn niet ingericht om een overleg te voeren (voor huiswerk, gamen of zakelijk gebruik) Mensen eten en drinken op werkplekken of zijn soms luidruchtig Onbekendheid bij potentiële doelgroep Overlast van rondhangende jongeren Overlast zwervers Soms geluidsoverlast en mensen die moeten wachten Soms te druk, veel mensen op internet Te krap bemeten / Niet ergonomisch We kunnen geen werkplekken inzetten omdat ze op stahoogte zijn en er geen tafelruimte bij beschikbaar is. Werkplekken worden bezet gehouden door mensen die hele dag vertoeven in de bibliotheek zonder gebruik te maken van de bedoeling van de werkplekken Tabel 9. Positieve ervaringen met werkplekken


26

Ondersteuning Af en toe technische ondersteuning Brabantbrede promotie werkplekken en Wifi Duidelijkheid over het gebruik van de vergaderruimtes van de hoofdorganisatie. Apparatuur die faalt, sneller in kunnen zetten. Meer deskundigheid Er zijn gesprekken met samenwerkende organisaties Contour/Twern/Roc voor een open leercentrum in de bibliotheek. Maar ook een werkplek voor bijv. zzp-ers. We zitten in een wijkcentrum. In het web Internet-printen Omschakeling van lees- naar werkplek PR provinciaal Promotie voor zakelijk gebruik vergaderzaal gebruik organiseren (wordt op dit moment niet toegepast, terwijl dit wel tot de mogelijkheden kan behoren (er is een mooie ruimte voor 10 personen beschikbaar) Promotie, doelgroepen zoeken, etc. Promotie, inkadering Soms komt men er niet uit om iets te printen vanuit de werkplek, inlogproblemen, soms werkt een site niet, soms is er een bepaald programma niet geïnstalleerd Technische en ICT-ondersteuning We zullen in een nieuwe situatie werkplekken strategischer moeten inzetten. In de nieuwe bibliotheek wordt samenwerking met Cultureel Centrum vergroot, dan werkplekken in foyer. Verder nadenken over invulling en positionering. Tabel 10. Ondersteuningsbehoefte

4.9. Toekomst Nagenoeg alle vestigingen willen in de toekomst werkplekken gaan of blijven aanbieden (zie figuur 33). Met name de grotere vestigingen willen in de toekomst het aantal werkplekken verder uitbreiden en alle grotere vestigingen willen de werkplekken verder professionaliseren. Acht kleine vestigingen hebben ook professionaliseringsplannen. 40 34

35 30

25 25 20

21 17

17

17 14

15 10


8

7

5 0 (Blijven) aanbieden Figuur 33.

Verder uitbreiden

Verder professionaliseren

Toekomst


27

Dertien grotere vestigingen hebben in de nabije toekomst behoefte aan systemen om de fysieke werkruimtes digitaal en online te ondersteunen en uit te breiden (zie figuur 34). Bij de kleine vestigingen zijn er dit twaalf. Vier kleine en vier grotere vestigingen hebben behoefte aan gezamenlijke promotie door de Brabantse bibliotheken rondom werkplekken, WIFI en/of vergaderzalen. 30 25 25 20 15

12

13

10

8 4

5


4

0 Ondersteunende systemen Figuur 34.

Gezamenlijke promotie

Behoefte


28

5. Bijlage 2: Opmerkingen over vragenlijst of onderwerp Opmerkingen 2003 bij vraag meedoen is natuurlijk 2013 bibliotheek wil wel meedoen ivm reorgansatie liever niet op korte termijn. Bibliotheek Waalwijk wordt op dit moment verbouwd en op 1 juni is de heropening. Er zijn dan veel meer faciliteiten. Een aantal vragen kon ik niet goed beantwoorden aangezien ik dit nog niet weet. De aparte ruimtes voor flexplekken/stilteplekken/vergaderplekken zijn er, maar zullen nog verder ingevuld moeten worden en op de markt gezet moeten worden. Reden waarom ik denk dat dit een prima pilotlocatie kan zijn. Bij de bibliotheek van Rucphen is het wel mogelijk om in de hal van het gemeentehuis werkplekken te creëren. Hier kunnen ze gebruik maken van Wifi. Maar dit is meer een aangelegenheid voor de gemeente dan voor de bibliotheek. Bij de vraag over glasvezel, kabel of telefoonverbinding denk ik glasvezel. Zeker weten doe ik het niet. Bij enkele vragen was er geen mogelijkheid om "weet niet" in te vullen, zoals de vraag over Seats2meet. Dit is nog nooit intern aan de orde geweest en dus wellicht geen kennis aanwezig. De bibliotheekvestiging zal binnen 2 jaar naar een nieuwe locatie verhuizen. Hier zal zeker dit onderdeel verder uitgewerkt worden. werkplekken en vergaderruimte 'verhuren' is naar alle waarschijnlijkheid hierin wel aan de orde. eventuele deelname aan de pilot zal dan ook in het kader zijn om ons voor te bereiden op de nieuwe locatie. In de huidige locatie zal hierin niet worden geïnvesteerd. Deze vragenlijst is ingevuld voor bibliotheekpunten Esch en Haaren. Deze twee beschikken over een laptop die door klanten kan worden gebruikt. In Haaren wordt deze structureel gebruikt door een dame zonder voorzieningen thuis. In Esch incidenteel gebruik door klanten (raadplegen catalogus, Mijn menu etc.). Een aantal antwoorden is gebaseerd op persoonlijke inschatting. Succes met de verwerking! Graag nemen we deel aan de pilot! Het onderdeel vergaderzalen is op dit moment in ontwikkeling. We hebben een onderzoek gedaan naar werkplekgebruik onder bezoekers bibliotheek. Ik heb deze lijst als medewerker in de bibliotheek Berkel-Enschot ingevuld. Maar van de gebruiksgegevens en de doelen ed weet ik niets van. Daarvoor zou je toch bij de afdeling Facilitair bij de hoofdvestiging moeten zijn of bij een leidinggevende. Jammer dat alleen ja of nee in te vullen was op een aantal vragen. Weet niet/ enigszins/misschien of toelichtingsmogelijkheid had m.i. tot beter kloppende antwoorden geleid. Over het wifi gedeelte wist ik niet zeker. Bibliotheek Tilburg centrum afd Ict weet meer over de precieze aansluiting. Er kunnen wel vergaderruimtes gereserveerd worden via het wijkcentrum waarin we zitten. Koffie en thee en frisdrank kan daar ook gekocht worden en evt. bij ons genuttigd worden. Soms zou het handig zijn als er vakje: weet ik niet/onbekend zou zijn of een vlakje voor toelichting. Storende fout, , in 2003 bij een van voorgaande vragen Veel vragen zijn erg specifiek en moeten eventueel aangevuld worden door de systeembeheerder van Theek 5. Oosterhout centrale kent geen aparte studieplekken, echter gaan we eind van het jaar verhuizen naar een tijdelijke ruimte en over 2 jaar naar een verbouwde ruimte, daarin worden wel studiewerkplekken opgenomen. wil wel deelnemen aan een pilt, ivm reorganisatie najaar 2013 niet in die periode: vanaf 2014 zijn er weer mogelijkheden


29

Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken 2013

Recommend Documents