INTERVIEW HOLLANDCASINO, versie 1.0 - testversie interview
STUDENTEN Lisa Winters Seline Noteboom Sjoerd van Hal René Marcusse Rob Maillé DATUM 26 september 2013
MINOR Digital communication for businesses
Introductie voorafgaand interview Holland Casino heeft te maken met een teruglopend bezoekersaantal. Ondanks Holland Casino veel bezig is met het aantrekkelijk maken van een uniek avondje uit, bezoeken er steeds minder mensen een vestiging. Door onderzoek te doen naar jongvolwassenen willen wij erachter komen hoe wij Holland Casino, specifiek op de doelgroep, aantrekkelijk gemaakt kan worden.
Interview 1 (jongeren die regelmatig te vinden zijn in het Holland Casino) hoe vaak ga je naar het casino?
keer in het half jaar, als er leuke mensen zijn die daar optreden Hoe was je eerste keer in het Holland Casino? Eerste indruk? Vond je het leuk/spannend/eng?
Wel spannend, straks dan ga ik al mijn geld verliezen, ik wist niet dat je met heel weinig geld al kon inzetten. Was je al bekend met de spellen? zo niet, heb je hierbij om hulp gevraagd, of dit op een andere manier ontdekt? Mijn moeder gaat wel vaker, zij heeft me de spellen uitgelegd. 1. Met wie bezoekt u het Holland Casino, en waarom?
Als ik ga ga ik met mijn moeder, en een vriendin van mijn moeder. omdat ik altijd op het geld van mijn moeder speel 2. Wat brengt u op het idee om naar het Holland Casino te gaan? leuke artiesten, of gezellige avond ●
Op welke momenten denkt u aan het Holland Casino? als ik er naar toe ga, normmaal niet
3. Beschrijf in het kort waar Holland Casino volgens u voor staat? een plaats waar het gokken niet het voornaamste is, maar een plek waar mensen ook plezier hebben, in een luxe omgeving bezig zijn met elkaar, met een hapje en drankje ●
Komt dit in de buurt van de missie van Holland Casino? -“Share the joy of playful living” Zo ja, waarom wel? Zo nee, waarom niet? Deze komt zeker in de buurt
4. Wat spreekt u aan bij het Holland Casino? Sfeer erg leuk, zeker bij artiesten, heel druk, overal maar gezellig rondkijken Welke beleving heeft u bij het Holland Casino? ik ga er naar toe om van zo min mogelijk geld zo’n leuke avond te hebben ● Wat zijn uw ervaringen bij het Holland Casino? goede ervaringen mee, meestal met winst naar huis Je kan heel makkelijk switchen tussen automaten door het kaartje ● Wat vindt u van het personeel?
●
gastvrij, ook qua uitstraling verzorgd ● Wat vindt u van de entourage? vooral met kerst erg leuk, want dan is het nog chiquer, met lampjes. En van binnen is het heel mooi, sfeervol 5. Bent u bekend met de media-uitingen van Holland Casino? Zo ja, welke? Zo nee, haal enkele *voorbeelden aan. Tvspotjes, posters, en mijn moeder heeft zo’n member card ●
Wat vindt u van deze media-uitingen? Fijn, zo weten de mensen wat er speelt, bijvoorbeeld, welke artiesten. Posters zijn informatief. Membercard, heel handig je kan sparen voor punten, alleen stom omdat je hem niet vaak mee neemt.
●
Wist u dat Holland Casino heel veel doet op dit gebied?
6. Introductie voor deze vraag: Het Holland Casino positioneert zichzelf als “meer dan alleen een gokje wagen”. Het biedt haar gasten een gezellig avondje uit: Speel een spel aan één van de speeltafels of speelautomaten, geniet van heerlijk eten en drinken, ontspan en laat je entertainen. Samen plezier beleven en samen spelen, dat zijn de uitgangspunten van het Holland Casino. Keywords: ● ● ● ● ● ●
Gezellig avondje uit Speeltafels / speelautomaten Eten en drinken Entertainen / live muziek Samen beleven / samen spelen In spelen op trends
Bent u hier bekend mee? Waar liggen uw interesses? Mist er naar uw mening wat? Klinkt bekend, dit is wel het idee als ik naar het casino ga, meer voor het idee eromheen, en soms samen een spelletje spelen 7. Wat vindt u, naast geld verliezen, negatief aan het Holland Casino?
Op elke hoek van een kast staat wel een beveiliger, je wordt wel heel erg in de gaten gehouden, onzin dat dat inmiddels moet.ik vind het persoonlijk niet vervelend, maar jammer dat het moet
● ● ● ●
Beleving? Spelen? Personeel? etc.
8. Introductie voor deze vraag: Voor het Holland Casino zijn wij opzoek naar een oplossing voor het teruglopende bezoekersaantal. Dit willen wij door middel van het onderwerp digitale communicatie realiseren. Welk digitaal hulpmiddel is volgens u geschikt om de doelgroep jongvolwassenen van 18 t/m 25 te bereiken?
Social media, iedereen is te vinden op facebook, of acties dat mensen meer getriggerd worden om ernaar toe te gaan, tv reclames met acties om het aantrekkelijk te maken. Het holland casino straalt het wel uit of het voor ‘rijkere’ mensen is App met agenda, of speltips, herinneringen
*voorbeelden media-uitingen: commercials, posters, sponsor eredivisie, YouTube, favoritecardhouders: tijdschrift, e-mail), mobiele app (quiz).
Interview 2 (jongeren die nooit (meer) te vinden zijn in het Holland Casino) 1. Beschrijf in het kort waar Holland Casino volgens u voor staat? waar denk je aan? Gokken - sfeer?- best wel luxe, ziet er vast goed uit verzorgd -en betreft de spellen, lijkt het je leuk?- wel interessant, maar dan wil ik wel graag een pakket ●
Komt dit in de buurt van de missie van Holland Casino? -“Share the joy of playful living” Zo ja, waarom wel? Zo nee, waarom niet? Voor zover ik weet wel.
2. Waarom heeft u het Holland Casino nog niet bezocht?
geen idee, nooit over gehad, niet aan gedacht, komt er niet van, geen interesse van vrienden ●
Bent u van plan om het in de toekomst te bezoeken? -Zo nee, wat houd je tegen?
vast wel, geen idee wanneer, maar wil ik wel een keer hebben meegemaakt 3. Wat spreekt u niet aan bij het Holland Casino? ● ● ● ● ● ● ●
Houdt u niet van spelen? Zo niet, welke spelen wel? ik weet niet hoe de spellen werken, de meesten Houdt u niet van gokken? Zo niet, waar bent u bang voor? ik ben niet zo’n gokker, ben bang om veel geld te verliezen Welke beleving heeft u bij het Holland Casino? -rare vraag- lijkt me wel harstikke leuk Wat zijn uw ervaringen bij het Holland Casino? niets mee te maken gehad Wat vindt u van het personeel?nvt Wat vindt u van de entourage?nvt Wat vindt u van de uitstraling?nvt
4. Wat spreekt u wel aan bij het Holland Casino? Regelgeving weet ik niets van ● Klantvriendelijkheid nee, maar zal wel goed zijn ● Veiligheid en verantwoordelijkheden geen idee, zal wel eerlijk zijn enzo, geen rare oplichters, vast wel veel ●
5. Bent u bekend met de media-uitingen van Holland Casino? Zo ja, welke? Zo nee, haal enkele *voorbeelden aan.
nee -ook niet televisie?- jawel, die reclame met dat fiche Wat vindt u van deze media-uitingen? de televisiereclame is wel uitdagend, verzorgd, netjes, duidelijke uitleg. Ze laten door middel van het fiche alle mogelijkheden zien, en sfeer en uitstraling ● Wist u dat Holland Casino heel veel doet op dit gebied? nee, alleen de reclame ●
6. Introductie voor deze vraag: Het Holland Casino positioneert zichzelf als “meer dan alleen een gokje wagen”. Het biedt haar gasten een gezellig avondje uit: Speel een spel aan één van de speeltafels of speelautomaten, geniet van heerlijk eten en drinken, ontspan en laat je entertainen. Samen plezier beleven en samen spelen, dat zijn de uitgangspunten van het Holland Casino. Keywords: ● ● ● ● ●
Gezellig avondje uit Speeltafels / speelautomaten Eten en drinken Entertainen Samen beleven / samen spelen
Bent u hier bekend mee? Bent u op één van de aangegeven punten geintresseerd? Wat houdt u van deze aangegeven punten tegen?
ik ben er wel bekend mee, het zijn goede dingen. het klinkt aantrekkelijk wat ze willen uitstralen, wordt meteen een beeld gecreeerd door de reclame 7. Wat vindt u, naast geld verliezen, negatief aan het Holland Casino? ● ● ● ●
Beleving? nee Spelen? geen idee Personeel? geen idee etc. Alleen het geld verliezen, maar daar kies je gewoon zelf voor
8. Introductie voor deze vraag: Voor het Holland Casino zijn wij opzoek naar een oplossing voor het teruglopende bezoekersaantal. Dit willen wij door middel van het onderwerp digitale communicatie
realiseren. Welk digitaal hulpmiddel is volgens u geschikt om de doelgroep jongvolwassenen van 18 t/m 25 te bereiken?
internet, tv hebben ze al - en een app?- dat lijkt me geniaal, interactief -en wat dacht je ervan als dit als introductie geldt voor de kansspellen?wat is er mogelijk, uitleg erbij, hoe het werkt, dat zou super helpen -ben je dan eerder geneigd om naar een bezoek te brengen aan het hc?als ik weet hoe het ongeveer werkt, wat je moet doen, geen gigantische inleg, enzo
*voorbeelden media-uitingen: commercials, posters, sponsor eredivisie, YouTube, favoritecardhouders: tijdschrift, e-mail), mobiele app (quiz).
