ONDERZOEKSPLAN HOLLAND CASINO
STUDENTEN LISA WINTERS SELINE NOTEBOOM SJOERD VAN HAL RENÉ MARCUSSE ROB MAILLÉ DATUM 11 DECEMBER 2013 MINOR DIGITAL COMMUNICATION FOR BUSINESSES
INHOUD 1 INLEIDING 2 PROBLEEMSTELLING 3 DOELGROEP 4 DOELSTELLING 5 HOOFD-&DEELVRAGEN 6 RELEVANTIE 7 SOORTEN ONDERZOEK 7.1 Bureau-onderzoek, veldonderzoek en vraagmethode S EENHEDEN 9 VERWERKING VAN GEGEVENS 9.1 vastleggen van het onderzoek 9.1.1 Bureau-onderzoek 9.1.2 Veldonderzoek
4 5 6 7 7 7 8 8 10 10 10 10 10
9.1.3 Interviews 10 RAPPORTAGE 11 PLANNING 12 BRONNEN 12.1 Hoe worden de bronnen genoteerd? 12.2 Welke bronnen worden geraadpleegd? 13 BRUIKBARE PUBLICATIES 13.1 Artikelen 13.2 Boeken 13.3 Verslagen / Rapporten 14 LITERATUURLIJST
10 11 11 12 12 12 12 13 14 14 16
3
1 INLEIDING Holland Casino heeft in het jaar 2012 verlies gedraaid. Dit kwam mede door het teruglopende bezoekersaantal . Vergeleken met 2011 is het bezoekersaantal gedaald met 2 procent en gekeken naar 2008 is dit een daling van maar liefst 25 procent (Holland Casinoa, 2013, p4). Voor het Holland Casino gaat het projectteam onderzoek uitvoeren naar de doelgroep jongvolwassenen (HBO+ niveau tussen de 18 en 25 jaar), die weliswaar bekend zijn met de organisatie maar niet de stap zetten om een vestiging binnen te treden. Met als onderwerp “digitale communicatie” zal er naar een mogelijk oplossing gezocht worden, om de doelgroep het Holland Casino te laten bezoeken. De doelgroep: Jongvolwassenen met HBO+ niveau, tussen de 18 en 25 jaar wordt in het vervolg van dit document verwoord door “jongvolwassenen”. Om dit te onderzoeken maakt het projectteam gebruik van drie verschillende methoden: inhoudsanalyse, veldmethode en vraagmethode.
4
2 PROBLEEMSTELLING Holland Casino bevindt zich in een lastige positie. In de maand oktober is het Holland Casino onder curatele gesteld waarnaast het verlies van vorig jaar, de schulden alleen nog maar oplopen. Holland Casino is gedwongen maatregelen te treffen om de onderneming te redden (Willems, 2013). Het bedrijf lijdt vooral onder een teruglopend bezoekersaantal. Dat liep vorig jaar 2 procent terug naar 5,6 miljoen bezoeken. De bezoeker gaf gemiddeld ook iets minder uit. De besteding per bezoek daalde van 98 euro naar 96 euro (Holland Casinob, 2013, p2). Samengevat: ”Holland Casino staat onder curatele en de schulden lopen op. Dit is grotendeels te danken aan het teruglopende bezoekersaantal”.
5
3 DOELGROEP Het projectteam richt zich op de doelgroep jongvolwassenen met HBO+ niveau, tussen de 18 en 25 jaar, om de volgende redenen: • Om in te spelen bij de toekomstige “18+ Holland Casino” bezoeker • De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige vaste gasten worden • De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige veelverdieners worden Holland Casino richt zich niet op deze doelgroep omdat zij niet direct leiden tot grote inkomsten. De omzet van Holland Casino stamt grotendeels uit de vaste bezoekers met een goed vermogen. Het projectteam wil ervoor zorgen dat de doelgroep 18+ tot 25 jaar, de toekomstige vaste bezoekers gaat worden, die de omzet van Holland Casino kan verhogen. Holland Casino doet hiermee een duurzame investering in de doelgroep. De bezoekers worden jong binnen gehaald, en behouden tot ze ouder geworden zijn en meer vermogen hebben. Er liggen veel mogelijkheden voor het Holland Casino bij deze doelgroep omdat: • Holland Casino veel bij de doelgroep los maakt, maar uiteindelijk tot geen bezoek leidt • Het Holland Casino veel voor de doelgroep te bieden heeft • De doelgroep gevoelig is voor sociale activiteiten (zoals uitgaan) • De doelgroep vrijwel overal te bereiken is via digitale communicatie • De huidige omgeving van het projectteam interesse heeft in het bezoeken van Holland Casino, • maar om een bepaalde reden niet de stap durven te zetten.
6
4 DOELSTELLING Het vaststellen welk digitale communicatiemiddel het projectteam moet inzetten om de doelgroep jongvolwassenen te bereiken, en hoe deze tot uiting moet worden gebracht.
5 HOOFD-&DEELVRAGEN Wat kunnen digitale hulpmiddelen betekenen in het vinden van een oplossing voor het teruglopende bezoekersaantal onder jongvolwassenen voor het Holland Casino? De daarbij behorende deelvragen zijn 1.0 Welke motieven hebben jongvolwassenen om het Holland Casino niet te bezoeken? 2.0 Waarmee zijn jongvolwassenen te motiveren om een bezoek te brengen aan het Holland Casino? 3.0 Welke digitale hulpmiddelen zijn er? 4.0 Welk digitale hulpmiddel(en) zijn het beste inzetbaar voor de doelgroep? 5.0 Hoe kunnen de digitale hulpmiddel(en) het beste ingezet worden?
6 RELEVANTIE Dankzij dit onderzoek zal Holland Casino verrijkt worden met informatie over gedrag en opvattingen van jongvolwassenen tegenover de organisatie. Daarbij zal er goed gekeken worden naar welke, en vooral ook “hoe” digitale middelen in te voeren zijn om hen te prikkelen / motiveren om een bezoek te brengen.
7
7 SOORTEN ONDERZOEK 7.1 BUREAU-ONDERZOEK, VELDONDERZOEK EN VRAAGMETHODE Het projectteam gaat drie verschillende onderzoeken uitvoeren gericht op een methode: inhoudsanalyse, veldmethode en vraagmethode. Bij elk soort onderzoek hoort een bepaalde methode. Bureau-onderzoek Om erachter te komen of er al informatie te verkrijgen is over het onderwerp gaat het projectteam Inhoudsanalyse uitvoeren. De volgende onderwerpen zullen onderzocht worden: Holland Casino • Holland Casino, het bedrijf • Bezoekers Holland Casino • Gokken Bij het onderzoek naar Holland Casino wordt gebruik gemaakt van verschillende literatuur. Zo schrijf Bruin, D (2008) een onderzoek naar de gevolgen het openen van een Casino voor de bevolking. Ook wordt gebruik gemaakt van een presentatie die geschreven is door Houben (2010) in samenwerking met Marketingresponse over de Gast Experience van Holland Casino. Doelgroep • Jongvolwassenen en gokken • Jongvolwassenen en tijdsbesteding • Jongvolwassenen en geldbesteding Om een duidelijk beeld te vormen over de doelgroep wordt gebruik gemaakt van het recente Nibud studenten onderzoek, geschreven door Berg, D (2012). Om meer grip te krijgen op de tijdbesting van de doelgroep kijken we naar het onderzoek dat geschreven is door Spot (2012). Digitale middelen • Digitale middelen • Jongvolwassenen en digitale media • Holland Casino en digitale media Tot slot wordt er onderzoek gedaan naar de digitale middelen en de gebruikers hiervan. Beuker, M (2013) schreef een onderzoek naar het digitale gedrag van Nederlands, de resultaten van het onderzoek zijn bruikbaar voor ons onderzoek. Om de trends in digitale media te achterhalen kijken we naar het artikel van Intomart GFK (2012). Tot slot hebben we twee aanvullende onderzoeken met als onderwerp “media gebruik bij jongeren”, deze onderzoeken zijn geschreven door Ketterij, B (2013) en Liefink, I (2013).
8
Veldonderzoek Om het gevoel van Holland Casino te ontdekken, en gedrag en opvattingen te noteren gaat het projectteam veldonderzoek uitvoeren binnen enkele vestigingen van Holland Casino. Het projectteam voert op twee Holland Casino vestigingen veldonderzoek uit door middel van de flyon-the-wall observatie (Flanders, 2013). Bij een fly-on-the-wall observatie, wordt er onopvallend geobserveerd. De volgende onderwerpen worden geobserveerd: • De huidige bezoekers van het Holland Casino (leeftijd/geslacht/uitstraling) • Faciliteiten • Beleving • Personeel • Spelen • Uitgaven Vraagmethode Om te weten te komen hoe jongvolwassenen tegenover het Holland Casino aan kijken worden er kwalitatieve interviews afgenomen. Hierbij staat het onderwerp “digitale communicatie” centraal en wordt er gezocht naar mogelijke oplossingen die door dit onderwerp verholpen kunnen worden. Er worden twee verschillende kwalitatieve interviews afgelegd bij de doelgroep jongvolwassen. Één interview zal gericht zijn op jongvolwassen die regelmatig bij het Holland Casino te vinden zijn, de andere zal gericht zijn op jongvolwassenen die niet (meer) naar het Holland Casino gaan. Deze interviews worden face to face afgenomen zodat er controle op beantwoordingsproces kan plaats vinden. De interviewer kan, als dit nodig is, voorkennis delen over het Holland Casino waardoor er mogelijke veranderingen aangebracht kan worden op de antwoorden van de vraag.
9
8 ONDERZOEKS EENHEDEN
Tijdens dit onderzoek gaat het projectteam op zoek naar de onderzoekseenheid: Jongvolwassenen tussen de 18 en 25 jaar met HBO+ niveau.
9 VERWERKING VAN GEGEVENS
9.1 VASTLEGGEN VAN HET ONDERZOEK Voor elk type onderzoek hanteert het projectteam een andere aanpak. 9.1.1 Bureau-onderzoek Het bureau-onderzoek wordt direct vanaf het begin, tot aan het eind, vastgelegd in het programma Google Docs. 9.1.2 Veldonderzoek Tijdens het veldonderzoek maakt het projectteam gebruik van hun mobiele telefoons. Alle nodige informatie wordt in steekwoorden in een notitie geplaatst. Alle notities samen worden uiteindelijk uitgeschreven in het programma Google Docs. *Video- en audio-opnames mogen volgens de regelgeving binnen het Holland Casino niet gemaakt worden. 9.1.3 Interviews De interviews kunnen op drie verschillende wijzen worden vastgelegd, namelijk: schriftelijk, door middel van Google Docs. Als de geïnterviewde toestemming geeft zal de interviewer ter ondersteuning een audio-opname maken. Dit zorgt ervoor dat het interview soepel verloopt, en de interviewer zich volledig kan richten op bruikbare antwoorden. De interviewer moet in bezit zijn van de vragenlijst, en over de nodige voorkennis beschikken van het Holland Casino. Deze voorkennis is te lezen in de interne- en externe analyse. Uiteindelijk worden de antwoorden en resultaten verwerkt worden in een Google Docs bestand. Voor de Google Docs bestanden wordt altijd één en dezelfde stijl gehanteerd.
10
10 RAPPORTAGE Het projectteam rapporteert haar bevindingen in (onderzoeks)verslagen. De verslagen bestaan allemaal uit een aantal vaste onderdelen: • Inleiding; korte introductie over het (onderzoeks)verslag. • Probleemstelling; naar welk probleem wordt onderzoek gedaan. • Deelvragen; welke vragen helpen mee naar het zoeken van een antwoord. • Bevindingen; welke ontdekkingen doet het projectteam. • Resultaten; wat is het resultaat. • conclusie/advies; in elk (onderzoeks)verslag staat een conclusie of een advies als antwoord op de probleemstelling.
11 PLANNING
11
12 BRONNEN 12.1 HOE WORDEN DE BRONNEN GENOTEERD? Het projectteam hanteert voor haar documenten de APA-stijl. De bronnen worden in een bronnenlijst genoteerd in en zijn in de tekst terug te vinden tussen haakjes. Achter de bron kan een letter staan en dit ziet er als volgt uit: (hollandcasino.nl, a). Dit wordt gebruikt wanneer er meerdere pagina’s bekeken zijn op de website van Holland Casino. In de bronnenlijst is vervolgens precies te lezen welke pagina dit was.
12.2 WELKE BRONNEN WORDEN GERAADPLEEGD? Het projectteam maakt gebruik van verschillende soorten media om informatie te vergaren. Het internet, boeken, vakbladen, de doelgroep ten personeel van het Holland Casino zijn allemaal bruikbare media voor het projectteam.
13 BRUIKBARE PUBLICATIES Artikel 1 Artikel 2 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: Bevolkingsonderzoek Holland Zoektermen: Holland Casino beleving Casino Artikel 3 Artikel 4 Naam databank: Google Naam databank: Google Zoektermen: Financiële uitgaven, jongeren, Zoektermen: Communicatie 2012 tijdsbesteding Artikel 5 Naam databank: Google Zoektermen: digitale Nederlanders
tijd
trends
Artikel 6 Naam databank: Google communicatie Zoektermen: trends in digitale media
Artikel 7 Naam databank: Google Zoektermen: Social media 2013
Artikel 8 Naam databank: Google Zoektermen: Social media 2013
Artikel 9 Naam databank: Xplora Avans Zoektermen: Gokken in Nederland Filter: (2011 tot nu)
Boek 1 Naam databank: HAN Studiecentra Zoektermen: Gokken
Verslag / Rapport 1 Naam databank: Xplora AVANS Zoektermen: Gasten Holland Casino
Verslag / Rapport 2 Naam databank: Google Scholar Zoektermen: Onderzoek casino’s buitenland
Verslag / Rapport 3 Naam databank: HAN Studiecentra Zoektermen: Jongeren gokken
12
13.1 ARTIKELEN NR. Titel
Bron
Uitgever + Auteur
Jaar Blz 1
2 3
4 5
6t
1
Nieuwe vestigingen van Holland Casino
http://www.drugresearch.nl/media/82578-CVO%20 rapport%20 Venlo%20Leeuwarden%202006-2008. pdf
Drugresearch Bruin, D.
2008 31
X
2
MarketingResponse en Holland Casino “Gast Experience”
http://www.marketresponse.nl/nieuws/ marketresponse-actueel/presentaties-mie-2010-marketresponse-en-holland-casino/
Houben, I. Martens, E
2010 -
X X
X
X
3
Nibud studenten onderzoek 2011-2012
http://www.niNibud bud.nl/fileadmin/ Berg, D. user_upload/Documenten/PDF/ onderzoeken/2012/ Nibud_Studentenonderzoek_2012.pdf
2012 27
X X
X X
X
4
Alles over tijd
http://spot.nl/docs/ Spot default-source/tijdbestedingsonderzoek/ boekje-alles-overtijd-2012.pdf?sfvrsn=0
2012 9
X
X X
5
Nederlanders digitaal niet normaal
http://www. keep-in-mind. info/2013/08/21/ nederlanders-digitaal-niet-normaal/
Mindshare Beuker, M.
2013 -
X
X
6
GFK Trends http://www.cebuco. in digitale nl/uploads/artikelmedia downloads/GfK_ Trends_in_digitale_ media_-_dec_2012. pdf
Intomart GFK
2012 -
13
X
7
Social media gebruik in 2013: de stand van zaken
http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/21/ social-media-gebruik-in-2013-destand-van-zaken-infographic/
Ketterij, B. van 2013 de.
X
X X
X
8
Mediagebruik jongeren
http://blog.youngworks.nl/facts/factsheet-mediagebruik
Youngworks van der Maal, M.
2013 -
X
X X
X
9
Legalisering van online gokkin in Nederland: kansen of bedreiging-en?
http://link.springer. com.ezproxy.avans. nl/article/10.1007/ s12508-011-0141-y
Jeroen Bommele
2011 -
X X
X X
X
Bron
Uitgever + Auteur
Jaar Blz 1
2 3
4 5
6t
D. J.Linden
2011 -
X X
X X
X
Uitgever + Auteur
Jaar Blz 1
2 3
4 5
6t
A.Pemberton A. Oostdijk J. Wils C. van der Werf
X
13.2 BOEKEN NR. Titel 1
Gasten van Holland Casino
13.3 VERSLAGEN / RAPPORTEN NR. Titel
Bron
1
Genot als kompas
http://www.drugE.D. de Bruin research.nl/media/81245-casino.pdf
2001 35
X X
X X
X
2
Een spel met grenzen: de Nederlandse casinomarkt
www.wodc.nl/images/ewb03spen-samenvatting_tcm4457364.pdf
2002 73
X X
X X
X
14
3
Jeugd en riskant gedrag 2011
http://www.trimbos. nl/webwinkel/productoverzicht-webwinkel/feiten---cijfers--beleid/af/~/media/ files/inkijkexemplaren/af1150%20 jeugd%20en%20riskant%20gedrag%20 2011.ashx
Trimbos2012 81 instituut J. Verdurmen, K.Monshouwer S. van Dorsselaer, S. Lokman, E.VermeulenSmit W. Vollebergh
Criteria waar publicatie aan voldoet: 1. Toonaangevend tijdschrift 2. Toonaangevende uitgever 3. Toonaangevende auteur 4. Inhoud 5. Actuele publicatie 6. Relevante publicatie
15
X
X X
X X
X
14 LITERATUURLIJST Berg, D. van der. et al. (2012). Nibud studenten onderzoek 2011-2012. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/onderzoeken/2012/Nibud_ Studentenonderzoek_2012.pdf Beuker, M. (2013). Nederlanders digitaal niet normaal. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.keep-in-mind.info/2013/08/21/nederlanders-digitaal-niet-normaal/ Bruin, D. (2008). Nieuwe vestiging Holland Casino. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.drugresearch.nl/media/82578-CVO%20rapport%20Venlo%20Leeuwarden%20 2006-2008.pdf Flanders, I. (2013). Observatie. Geraadpleegd op 14 oktober 2013, van http://www.flandersinshape.be/nl/onderzoek-kennis/tools/observatie Holland Casinoa (2013). Jaarverslag 2012. Gedownload op 19 september 2013, van https://hollandcasino.nl/nl/over-ons/jaarverslag Houben, I. Martens, E. (2010). MarketingResponse en Holland Casino “Gast Experience”. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.marketresponse.nl/nieuws/marketresponse-actueel/presentaties-mie-2010marketresponse-en-holland-casino/ Intomart GFK. (2012). Trends in digitale media 2012. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.cebuco.nl/uploads/artikeldownloads/GfK_Trends_in_digitale_media_-_dec_2012. pdf Ketterij, B. van de. (2013). Social media gebruik in 2013: de stand van zaken. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/21/social-media-gebruik-in-2013-de-standvan-zaken-infographic/ Lieftink, J. (2013). Mediagebruik jongeren. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://blog.youngworks.nl/facts/factsheet-mediagebruik Spot. (2012). Alles over tijd, tijdbestedingsonderzoek. Geraadpleegd op 3 oktober 2013, van http://spot.nl/docs/default-source/tijdbestedingsonderzoek/boekje-alles-over-tijd-2012. pdf?sfvrsn=0
16
