Interne communicatie College 5: de interactievisie
Vorig college • Actievisie: • IC is speeltje van het management • Zender – boodschap – doegroep - middel kiezen – uitvoeren • Maar: paar kanttekeningen
Kanttekeningen actievisie • Nogal vanuit X – mensbeeld. Zijn we tegenwoordig niet steeds meer Y? • Het effect van de boodschappen wordt overschat. Mensen blijken beperkt stuurbaar. • Doet geen recht aan begrip human capital
Daarom: een alternatief • De interactievisie!
Interactievisie
Uitgangspunt: Interne communicatie is overal waar mensen samenwerken.
Interactievisie
De uitdaging: Hoe kun je ervoor zorgen dat de mensen die samenwerken zo goed mogelijk met elkaar communiceren?
Interactievisie • Dus: • Als het communicatieve vermogen van de samenwerkenden groot is, is de samenwerking vruchtbaarder. • Echter: • in de praktijk blijkt dat het communicatieve vermogen van de gemiddelde manager/medewerker tegenvalt.
Interactievisie • In de interactievisie is het de rol van de IC manager om alle lagen van de onderneming te helpen hun communicatieve vermogen te ontwikkelen. • De IC manager is in de interactievisie vooral een procesondersteuner.
Interactievisie • In de interactievisie heeft de IC adviseur 3 rollen: – Procesontwerper – Facilitator – Coach
Procesontwerper • Analyseert de situatie en de betrokken partijen • Definieert de gemeenschappelijke vertrekpunten • Ontwerpt een stapsgewijs proces: wanneer doen we wat? • Adviseert management/directie En stapt vervolgens in de rol van facilitator
Facilitator • Maakt het door de procesontwerper ontwikkelde proces mogelijk • Door de gekozen middelen mogelijk te maken. • Verzorgt de logistiek. • En doet aan verwachtingsmanagement • Dat betekent dus organiseren en begeleiden. Vervolgens kruipt hij in de rol van coach.
Coach • Helpt mensen individueel om het maximale te halen uit: – Hun communicatieve gedrag – De gekozen middelen – Is beschikbaar als klankbord.
Voorbeeld • Interpolis schrapt afdeling. • Procesontwikkelaar: – Wat is er precies aan de hand en wie zijn erbij betrokken? (analyse) – Zijn we ervan overtuigd dat inspraak belangrijk is en werkt? (gemeenschappelijk vertrekpunt) – Wat doen we wanneer? (bijeenkomsten, discussiemomenten, beslissingsdata)
Vervolg voorbeeld • Interpolis schrapt afdeling • Facilitator: – Organiseert de informatiebijeenkomsten en discussiemomenten – Regelt dat iedereen uitgenodigd is en dat alle techniek werkt. Helpt de bijeenkomsten vlot en effectief te laten verlopen.
Vervolg voorbeeld • Interpolis schrapt afdeling • Coach: – bereidt de deelnemers aan de bijeenkomsten en discussiemomenten voor. – Geeft daarbij inzicht in motieven en beweegredenen van het communicatieve handelen van anderen – Traint misschien de directeur wel in het houden van een speech van Obamakwaliteit.
Actie vs. interactievisie Actievisie
Interactievisie
• • • • • • • •
• • •
Gericht op mensen Wij-zij denken ‘Werknemers zijn onvoldoende geïnformeerd.” Communicatie kun je weglaten Past bij ontwerpbenadering Vertellen, uitleggen, overtuigen Voorlichten
• • • •
Tussen mensen Wij-denken Werknemers zijn een waardevolle bron van kennis. Communicatie is altijd en overal Past bij ontwikkelbenadering Adviseren, faciliteren, coachen Samenwerken
Maar ook • Actievisie vs. Interactievisie • Web 1.0 vs. Web 2.0
Kanttekeningen • • • •
Ook bij de interactievisie horen kanttekeningen. Zijn we wel zo Y? Hoeveel interactie kan een mens hebben? En een organisatie?
Kanttekeningen • Vraagt om een sfeer van veiligheid en openheid. Lang niet iedere werkplek biedt die sfeer. • Kan wel doorslaggevend zijn, zo blijkt uit het volgende filmpje. • Opdracht schrijf in 1 zin op wat jij op ic gebied voor de rest van je leven onthoudt uit dit filmpje filmpje.
Aandachtspunten • • • • •
Organisaties Cultuur Veranderingen Actievisie Interactievisie
Voorbeeld 1 Binnen de interne communicatie wordt wel gesproken over de actievisie en de interactievisie. • A Leg uit wat de interactievisie inhoudt • B Geef twee relevante kanttekeningen bij de interactievisie
Voorbeeld 2 Volgens het ui-diagram van Hofstede is bedrijfscultuur een optelsom van vier verschillende facetten. • A Welke vier facetten vormen de optelsom? Geef van elk facet een voorbeeld. • B Welke van deze vier facetten is het moeilijkst te veranderen? Motiveer je antwoord.
Voorbeeld 3 De directie van Interpolis heeft een groot probleem gesignaleerd. De oplossing ligt voor de hand, maar brengt wel het opheffen van een complete divisie met zich mee. De directie vraagt jou als interne communicatieadviseur om advies. “We willen een zo kort mogelijke periode van onzekerheid bij de betreffende mensen”, zegt de directeur. • A Welke twee communicatiebenaderingen bij veranderingsprocessen kennen we? • B Welke van deze twee adviseer je? Motiveer je antwoord.
Voorbeeld 4 • Wat wordt in de interne communicatie bedoeld met de linking pin?
