Inhoudsopgave 1.
Kengetallen
3
2. DM Barometer 2.1. Onderzoeksopzet 2.2. Respondenten
4 4 4
3. Dialoogmarketingbudget 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 3.2. Dialoogmarketingbudget in euro’s 3.3. Verdeling dialoogmarketingbudget
5 5 5 6
4. Bestedingen aan dialoogmarketing 4.1. Bestedingen aan dialoogmarketing 4.2. Gewenst resultaat
8 8 8
5. In dialoog met de (potentiële) klant 5.1. Effectief kanaal bij klanten 5.2. Effectief kanaal bij prospects 5.3. Toepassen (nieuwe) marketingkanalen
9 9 9 10
6. Resultaat van e-mailing 6.1. E-mail nieuwsbrief op eigen bestand 6.2. Actie e-mailing op eigen bestand 6.3. Actie e-mailing op extern bestand
11 11 11 12
7. Stellingen 7.1. Stellingen
13 13
DM Barometer 2e kwartaal 2008
2
1.
Kengetallen •
In het 2e kwartaal van 2008 wordt gemiddeld 34% van het marketingbudget voor dialoogmarketing ingezet.
•
68% van de bedrijven heeft gemiddeld een dialoogmarketingbudget tot aan € 100.000. 3% heeft meer dan € 3.000.000 aan dialoogmarketing te besteden.
•
Het dialoogmarketingbudget wordt voornamelijk besteed aan de kanalen 1) post 32%, 2) e-mail marketing 19% en 3) eigen website 18%.
•
Een marketeer verdeelt het dialoogmarketingbudget gemiddeld over ongeveer 4 verschillende kanalen.
•
64% van de marketeers verwacht dat de bestedingen aan dialoogmarketing van het gehele Nederlandse bedrijfsleven in het 2e kwartaal 2008 hoger zullen uitvallen ten opzichte van het 2e kwartaal 2007. Daarentegen geeft 23% aan dat de bestedingen gelijk zullen zijn aan vorig jaar en 13% denkt dat bedrijven minder gaan besteden.
•
De marketeer zet dialoogmarketing vooral in met verkoop als gewenst resultaat.
•
De marketeers achten bij het benaderen van klanten de kanalen e-mail marketing (56%), post (45%) en eigen website (34%) het meest effectief. Bij het bereiken van prospects zijn de kanalen post (52%), eigen website (44%) en e-mail marketing (40%) het meest effectief.
•
Van de (nieuwe) marketingkanalen gaan de marketeers vooral met viral marketing (29%), weblog (18%) en sms marketing (14%) aan de slag.
•
Een e-mail nieuwsbrief op het eigen bestand wordt gemiddeld door 40% geopend en 27% klikt door.
•
Een actie e-mailing op het eigen bestand wordt gemiddeld door 32% geopend en 23% klikt door.
•
Een actie e-mailing op externe bestanden wordt gemiddeld door 18% geopend en 11% klikt door.
•
Een kleine meerderheid van de marketeers (59%) denkt dat behavioral targeting binnen een jaar intensief wordt toegepast.
•
De meningen van de marketeers zijn evenredig verdeeld of het door de bescherming van persoonsgegevens wel of niet steeds moeilijker wordt om de juiste doelgroepen te bereiken.
•
Twee derde van de marketeers (65%) vindt de nieuwe telecom wetgeving een doodsteek voor de telemarketing branche.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
3
2.
DM Barometer
2.1. Onderzoeksopzet De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing). Dialoogmarketing omvat alle vormen van marketing waarbij de dialoog tussen twee mensen het uitgangspunt is voor communicatie: van folder tot e-mail, van telefoon tot social marketing. Bij dialoogmarketing is geen sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. Het doel van de DM Barometer is het verkrijgen van concrete, objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega’s, opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek. De DM Barometer enquête 2e kwartaal 2008 is digitaal uitgezet onder de abonnees van de nieuwsbrieven van Adformatie Groep en Communicatienieuws. De enquête bestaat uit meerkeuzevragen en stellingen. Hierbij zijn enkele terugkerende vragen waarmee inzicht wordt verkregen in de trends op de lange termijn. De DM Barometer resulteert in een uitgebreide rapportage met de laatste kengetallen uit de dialoogmarketing branche. De antwoorden worden anoniem verwerkt en alleen op brancheniveau gerapporteerd.
2.2. Respondenten Dit kwartaal hebben 97 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer. Branche
N
%
Automotive
4
4,1%
Financiële dienstverlening
6
6,2%
Fondsenwervers
1
1,0%
Geneesmiddelen
1
1,0%
Horeca / Toerisme / Recreatie
2
2,1%
Industrie
5
5,2%
26
26,8%
Overheid
1
1,0%
Retail
4
4,1%
Telecom / ICT
8
8,2%
Transport
1
1,0%
Uitgeverijen
7
7,2%
22
22,7%
Anders
9
9,3%
Totaal
97
100,0%
Marketing/PR/Communicatie
Zakelijke dienstverlening
DM Barometer 2e kwartaal 2008
4
3. Dialoogmarketingbudget 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget
Welk percentage van uw totale marketingbudget verwacht u in te zetten voor directe en interactieve marketing (dialoogmarketing) in het 2e kwartaal van 2008?
Uit de resultaten blijkt dat gemiddeld 34% van het totale marketingbudget voor dialoogmarketing wordt ingezet. Ten opzichte van het voorgaande kwartaal betekent dit een lichte daling van 2,9%.
3.2. Dialoogmarketingbudget in euro’s
Hoe groot is het budget dat uw bedrijf gemiddeld per jaar voor dialoogmarketing reserveert?
Twee derde van de bedrijven (68%) heeft een dialoogmarketingbudget tot aan € 100.000. Vervolgens heeft 8% een iets groter budget van € 100.000 – 300.000. 20% van de bedrijven heeft tussen € 300.000 – 3.000.000 te spenderen aan dialoogmarketing en 3% heeft een budget van meer dan € 3.000.000.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
5
3.3. Verdeling dialoogmarketingbudget Wat wordt de verdeling van uw dialoogmarketingbudget in het 2e kwartaal van 2008?
In het 2e kwartaal van 2008 besteden de marketeers het dialoogmarketingbudget grotendeels aan de kanalen post (32%), e-mail marketing (19%) en eigen website (18%).
Verdeling dialoogmarketingbudget Kanaal
N
Gem.
Post
51
32%
Telemarketing
25
7%
E-mail marketing
51
19%
Banners / buttons
28
7%
Search engine marketing
33
9%
Eigen website
57
18%
SMS / mobile marketing
5
1%
Direct respons TV / radio
8
3%
10
5%
Anders
De bovenstaande tabel geeft eveneens de verdeling van het dialoogmarketingbudget over de verschillende kanalen weer. De rechterkolom toont het gemiddelde percentage dat marketeers voor het desbetreffende kanaal reserveren (dit zijn dezelfde percentages als in de grafiek). Het getal in de middelste kolom is het aantal marketeers dat een bepaald percentage van het dialoogmarketingbudget voor het desbetreffende kanaal reserveert. Dit betekent bijvoorbeeld dat 51 marketeers een deel van het budget vrijmaakt voor het kanaal ‘post’. Waarom is deze tabel interessant? Het is bijvoorbeeld opvallend dat evenveel marketeers een deel van het dialoogmarketingbudget vrijmaken voor post als voor e-mail marketing (beiden 51), maar dat post wel een groter deel van het budget beslaat (32% ten opzichte van 19%).
DM Barometer 2e kwartaal 2008
6
Een laatste interessant gegeven met betrekking tot de verdeling van het dialoogmarketingbudget over de verschillende marketingkanalen, is over hoeveel kanalen een marketeer dit budget verdeelt. Zoals de grafiek laat zien, verdeelt een marketeer het budget over gemiddeld 4 verschillende kanalen.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
7
4.
Bestedingen aan dialoogmarketing
4.1. Bestedingen aan dialoogmarketing
Hoe denkt u dat de bestedingen aan dialoogmarketing van het gehele Nederlandse bedrijfsleven in het 2e kwartaal 2008 zullen uitvallen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar?
Zoals de grafiek laat zien, verwacht 64% van de marketeers dat de bestedingen aan dialoogmarketing van het gehele Nederlandse bedrijfsleven in het 2e kwartaal 2008 hoger zullen uitvallen ten opzichte van het 2e kwartaal 2007. 23% van de marketeers geeft aan dat de bestedingen gelijk zullen zijn aan vorig jaar en 13% denkt dat bedrijven minder gaan besteden aan dialoogmarketing.
4.2. Gewenst resultaat
Op welke aspecten legt u in het 2e kwartaal 2008 het meeste accent?
De marketeers zijn gevraagd voor elk aspect een waardering te geven op de schaal van 1 tot 5, waarbij 1 = laag en 5 = hoog. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan.
De marketeer zet dialoogmarketing vooral in met ‘verkoop’ als gewenst resultaat. Op het aspect ‘informeren’ wordt het minste accent gelegd.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
8
5.
In dialoog met de (potentiële) klant
5.1. Effectief kanaal bij klanten
Welk kanaal is volgens u het meest effectief bij bestaande klanten?
De marketeers vinden de volgende kanalen het meest effectief bij het benaderen van klanten: 1. e-mail marketing (56%), 2. post (45%) en 3. eigen website (34%).
5.2. Effectief kanaal bij prospects
Welk kanaal is volgens u het meest effectief om prospects te bereiken?
De marketeers vinden de volgende kanalen het meest effectief om prospects te bereiken: 1. post (52%), 2. eigen website (44%) en 3. e-mail marketing (40%).
DM Barometer 2e kwartaal 2008
9
5.3. Toepassen (nieuwe) marketingkanalen Bent u van plan om in het 2e kwartaal van dit jaar met één van de volgende kanalen aan de slag te gaan?
Uit de resultaten blijkt dat de marketeers vooral met viral marketing (29%), weblog (18%) en sms marketing (14%) aan de slag gaan in het 2e kwartaal van 2008. 47% van de marketeers past géén van de genoemde kanalen toe in de marketingstrategieën.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
10
6.
Resultaat van e-mailing
6.1. E-mail nieuwsbrief op eigen bestand
Wat zijn de gemiddelde resultaten van een e-mail nieuwsbrief naar uw eigen bestand?
Een e-mail nieuwsbrief die de marketeer naar het eigen bestand stuurt, wordt gemiddeld door 40% geopend en 27% klikt door.
6.2. Actie e-mailing op eigen bestand
Wat zijn de gemiddelde resultaten van een actie e-mailing naar uw eigen bestand?
Een actie e-mailing die de marketeer naar het eigen bestand stuurt, wordt gemiddeld door 32% geopend en 23% klikt door.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
11
6.3. Actie e-mailing op extern bestand
Wat zijn de gemiddelde resultaten van een actie e-mailing naar externe bestanden?
Een actie e-mailing die de marketeer naar externe bestanden stuurt, wordt gemiddeld door 18% geopend en 11% klikt door.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
12
7.
Stellingen
In de DM Barometer wordt tevens een aantal stellingen opgenomen welke aansluiten bij de actualiteit en de huidige trends. Deze stellingen kunnen met ‘eens’ en ‘oneens’ worden beantwoord. Dit kwartaal zijn de onderstaande stellingen voorgelegd.
7.1. Stellingen Binnen een jaar wordt behavioral targeting intensief toegepast.
Een kleine meerderheid van de marketeers (59%) denkt dat behavioral targeting binnen een jaar intensief wordt toegepast.
Door de bescherming van persoonsgegevens wordt het steeds moeilijker om de juiste doelgroepen te bereiken.
De meningen van de marketeers zijn evenredig verdeeld of het door de bescherming van persoonsgegevens wel of niet steeds moeilijker wordt om de juiste doelgroepen te bereiken.
De nieuwe telecom wetgeving is een doodsteek voor de telemarketing branche.
Twee derde van de marketeers (65%) vindt de nieuwe telecom wetgeving een doodsteek voor de telemarketing branche.
DM Barometer 2e kwartaal 2008
13
