AARVERSLAG
20 09
Welkom bij stichting De Stuw
INHOUD Voorwoord Arthur Bouwmeester
4-5
Kom binnen bij de Buurtkamer
6-7
Brede School
8
Bikkelproject
9
jeugd- en jongerenwerk, ouderenwerk,
KANSnetwerk, cliënt volgen in netwerk van hulpverleners
10 -12
opbouwwerk en kortdurende projecten.
Sleutelfiguren in de wijk
13
Toelichting projecten 2009
14 - 15
De Stuw ondersteunt verschillende vrij-
‘t Olde Postkantoor: met mensen, voor mensen
16 - 19
willigers- en belangenorganisaties, geeft
De organisatie in 2009
20 - 21
voorlichting en advies, en organiseert
Formulierenbrigade brengt geld op de plank
22 -23
activiteiten voor mensen in de gemeen-
Klanttevredenheidsonderzoek
24
te Hardenberg. Het vergroten van leef-
Financiële gegevens 2009
25
baarheid in dorpen en wijken is daarbij
Locaties en adressen
26
het uitgangspunt.
Colofon
27
De Stuw is een organisatie voor welzijnswerk. Vanuit haar betrokkenheid naar de samenleving biedt De Stuw een breed scala aan diensten en activiteiten zoals:
Het gaat om mensen, niet om cijfers, dat ervaar ik keer op keer. In 2009 bracht Sabine Uitslag, kamerlid van het CDA, een werkbezoek aan het jongerencentrum Insite in Hardenberg. Sabine sprak met de jongeren en vroeg wat Insite voor hen betekent, hoe ze in het leven staan en wat de waarde van het jongerenwerk is. De jongeren waren eerlijk: ‘Het ging niet goed met mij. Dat pikte de jongerenwerker gelukkig op. Daardoor bleef ik uit de dikke shit.’ Dit toont waar De Stuw voor staat. We zijn met onze wortels diep verankerd in de gemeente Hardenberg. We werken met en voor mensen. Onze kwaliteit ligt in het actief contact maken met mensen die het nodig hebben. Signaleren waar de individuele of maatschappelijke noodzaak is voor ondersteuning. Geen kant en klare antwoorden, maar met eigen kracht en verantwoordelijkheid van mensen. Verbindend. Los van alle cijfers die we leveren, welke plannen en verantwoordingen we ook hebben, een dergelijk verhaal geeft de overtuiging dat wat we doen, ertoe doet! Met dit jaarverslag gun ik u een blik in onze organisatie. Een aantal vrijwilligers en beroepskrachten vertelt over hun werk. Daarnaast staat op de middenpagina in een schema de omvang van het werk van De Stuw. Hierin ziet u zowel kwantiteit
VOORWOORD
als kwaliteit. 2009 was een jaar om trots op te zijn. Samen hebben we weer mooie dingen bereikt. Ik wens u veel leesplezier toe! Arthur Bouwmeester, directeur-bestuurder stichting De Stuw
4
5
Kom binnen bij
D e
B u u r t k a m e r Aan een klein tafeltje voeren twee vrouwen een geanimeerd gesprek. Aan de stamtafel doen bezoekers een spelletje. Je ruikt koffie, hoort het gelach van bezoekers. Het is aangenaam en gezellig in de Buurtkamer in Hardenberg. De deur staat bijna altijd open, de stap om binnen te komen is klein.
‘Iedereen die een praatje nodig heeft, is welkom’
‘Ik had zelf behoefte aan een laagdrempelige
mensen te ontmoeten, is welkom.’ Er worden
inloopmogelijkheid en van het een kwam het
steeds meer activiteiten georganiseerd. ‘We
ander.’ Jennie Bloemendal (62 jaar) is een van
kijken wat de gasten leuk vinden en het moet
de dertig actieve vrijwilligers. ‘Van praatpaal
in ieders budget passen. Maaltijden kosten
rolde ik langzaam door. Nu werk ik twintig tot
gemiddeld vijf euro, drinken vijftig eurocent.’
dertig uur per week als coördinator van De
Wanneer Jennie terugblikt op 2009 schieten
Buurtkamer.’
haar tal van geslaagde activiteiten te binnen. ‘Er kwam bijvoorbeeld een boswachter met
‘De Buurtkamer heeft me geholpen. Na mijn
dia’s en verhalen, er was het Sinterklaasfeest,
scheiding voelde ik mij weer opnieuw nodig.’
klaverjassen,
Het is de persoonlijke ervaring van Jennie en
tweede feestdag samen eten, de zondagmid-
tegelijk is haar verhaal een punt van herken-
dagspelletjes en een keer in de maand heb-
ning bij de bezoekers. ‘Daarom zijn we alle
ben we een avondmaaltijd. Gemiddeld ko-
feestdagen open’, zegt Jennie. ‘Ik ken de ver-
men er zeventig gasten per week en tijdens
halen waarbij de kinderen zeggen “wie neemt
activiteiten komen er steeds meer. Ondanks
Moe dit jaar?”. Nou, over Moe hoeft niemand
twee verhuizingen kunnen mensen ons nog
iedere
steeds vinden’, lacht Jennie.
zich zorgen te maken. Want Moe kiest ervoor om naar de Buurtkamer te
Door de sloop van De Buurtkamer aan de
gaan.’
Sportlaan 1 zat De Buurtkamer vanaf eind Het belangrijkste doel van De
november 2009 tijdelijk aan de Prenger-
Buurtkamer is een laagdrempe-
laan in Hardenberg. In het voorjaar 2010
lige ontmoetingsplek te zijn. De
verhuisde De Buurtkamer naar woonge-
doelgroep is breed: senioren vanaf
bouw De Meander aan de Burgemeester Bramerstraat.
50 jaar. ‘Maar iedereen die om een praatje verlegen zit of behoefte heeft om
6
smartlappenmiddag,
7
B r e d e
S c h o o l
B i k k e l p r o j e c t
Vanuit de Brede School De Matrix en Heemse organiseert De Stuw
Ballen, rackets, bordspellen, heel grote spellen zoals mens-erger-je-niet en mika-
na schooltijd verschillende activiteiten voor basisschoolkinderen.
do. Voor kinderen mét Bikkels tussen 4 en 14 jaar oud zijn al deze spellen en meer te leen. Iedere woensdag en vrijdag van 13.30 tot 16.30 uur zijn Bikkelmiddagen op het Meersportenplein in de wijk Heemse.
‘Ik leer bij Brede School veel nieuwe dingen, dit keer heb ik geleerd een vogelhuisje te
‘Ik vind de Bikkelclub altijd heel gezellig!
bouwen. Dit vond ik erg grappig.’ Simone
Waarom? Omdat ik het gewoon gezellig vind.’
‘Ik vind Bikkelen leuk, omdat ik hier allemaal
Silvano
vriendinnen heb! De Bikkelmevrouw noem ik
‘Ik vind Brede School dit keer heel leuk, omdat
mijn grote Bikkelzus!’
we een vogelhuisje maken.’
Dicle Timon
‘Door de dansles heb ik veel geleerd en
‘Bikkel is heel leuk! Want ik kan er altijd
kon ik mijn papa en mama laten zien
naartoe om te spelen ook als er geen
wat ik allemaal had geleerd!’
vriendjes zijn is het bij Bikkelen leuk.’
‘Bikkel is heel cool, want je kunt er spelen
Esmeralda
Michel
‘Bij Brede School leer ik kinderen kennen van de andere scholen.’ Lotte
met allemaal spelletjes voor echte Bikkels!’ Marcha
‘Ik kom hier altijd met mijn broertje als ik kan komen spelen, ik vind het altijd heel gezellig met de Bikkeljufvrouwen en meesters.’ Sahar
‘Ik vond het altijd zo leuk dat de juf of meester
‘Ik vind Bikkelen altijd heel leuk als de
zoveel grapjes maakten tijdens de lessen!’
klimwand er is samen met boogschieten.’ Bouke
Sam
8
9
K A N S n e t w e r k C l i ë n t v o lg e n i n n e t w e r k va n h u l p v e r l e n e r s
Hoe kunnen hulpverleners met een cliëntvolgsysteem
Jongeren in de gemeente Hardenberg verdie-
formuleerde leefgebieden zitten er vertegen-
nen kansen om zich te ontwikkelen. Daarom
woordigers aan tafel: justitie, onderwijs, arbeid
werd op initiatief van De Stuw jaren geleden
& inkomen, vrije tijd, relatie, zorg, financiën
een netwerk opgezet voor jongeren die op de
en huisvesting. ‘Juist bij meerdere problemen,
een of andere manier buiten de boot vielen. In
dreigen jongeren buiten de samenleving te val-
het KANSnetwerk (Kansarme jongeren Nieu-
len. In het KANSnetwerk besluiten we samen de
we Start) bespreken hulpverlenende instan-
koers van de hulpverlening’, legt Freddy uit.
kansarme jongeren met meerdere problemen beter hel-
ties jongeren vanaf 12 jaar met meervoudige problematiek. Dit kernteam zorg 12+ is met
Freddy geeft een voorbeeld: ‘Een dakloze
pen en ze zo een nieuwe start geven? Daaraan werkten
de komst van het cliëntvolgsysteem VIS-2 van
jongere zag dat er woningen van een wo-
naam veranderd. Het heet nu CMP (Casuïstiek
ningbouwvereniging leeg stonden. Ik belde
Meervoudige Problematiek) en de doelgroep
met de woningbouwvereniging. Bleek dat de
is uitgebreid van 0 tot 23 jarigen.
vereniging het oneerlijk vond tegenover de
Diny Wenker, procesmanager integraal jeugdbeleid, en Freddy van Faassen, jongerenwerker. Voor hen stond 2009 grotendeels in het teken van het geautomatiseerde cliëntvolgsysteem VIS-2.
‘Het hulpverleningstraject verloopt sneller’
10
vorige bewoners die eruit moesten vanwege Het cliëntvolgsysteem VIS-2 optimaliseert de
sloop, om de woning tijdelijk te verhuren. Maar
communicatie tussen de betrokken instanties.
dit gesprek resulteerde wel in een tijdelijke ver-
De Stuw is verantwoordelijk voor het beheer
huur op een andere locatie.’ Diny beaamt: ‘Juist
en de coördinatie. Freddy: ‘De Stuw heeft haar
door die korte lijnen kun je problemen sneller
wortels diep in de gemeente Hardenberg.’
signaleren en oplossen.’
Diny vult aan: ‘Door onze kennis over wat er op verschillende leefgebieden gebeurt, konden
Freddy en Diny zijn het eens dat de voordelen
we veel in gang zetten. De leefwereld van een
van de invoering van het cliëntvolgsysteem
jongere staat daarbij centraal.’ Vanuit acht ge-
VIS-2 groot zijn. ‘Communicatie gaat snel-
11
S l e u t e l f i g u r e n i n d e w i j k
ler, makkelijker en is afgeschermd.’ Diny: ‘Met
het Centrum voor Jeugd en Gezin een promi-
VIS-2 wijs je een casemanager aan. Deze wordt
nente plaats krijgt in de Hardenbergse samen-
verantwoordelijk voor de casus en roept de
leving en dat de ‘oude’ visie van het KANSnet-
Problemen achter de voordeur komen regel-
De coördinator van het project Sleutelfiguren
betrokken partijen bijeen om een plan van
werk overeind blijft.’
matig voor. Er mee naar buiten komen is niet
wordt door De Stuw aangesteld en werkt
gemakkelijk. Om problemen sneller te signa-
nauw samen met een aanspreekpunt bij de
leren en op te lossen is De Stuw in 2009 het
gemeente Hardenberg. De klanttevredenheid
project ‘Sleutelfiguren in de wijk’ gestart.
wordt geregistreerd. Iedereen die geholpen is
aanpak te maken. Op die manier is een casus Terugkijkend bevestigen Freddy en Diny dat
snel en volledig in beeld bij de betrokkenen. Je hoeft niet meer te wachten tot
‘We doen het voor de kansarme jongere’
door een Sleutelfiguur krijgt het verzoek om
een volgend overleg. Het hulpverleningstraject
verloopt
daardoor sneller.’ De Stuw is in 2010 niet
Sleutelfiguren zijn vrijwilligers uit de buurt
een klanttevredenheidsformulier in te vullen.
waarmee mensen gemakkelijker contact op-
De hulp wisselt van een doorverwijzing naar
nemen. De mannen en vrouwen zijn opgeleid
een hulpverlenende instantie tot het bieden
voor dit werk, hebben de nodige levenserva-
van een luisterend oor. Er werd 24 keer een beroep gedaan op een Sleutelfiguur.
langer verantwoordelijk voor het beheer en
de invoering van het cliëntvolgsysteem niet
ring en hebben geheimhoudingsplicht. Door
de coördinatie van het KANSnetwerk, het CMP
helemaal zonder weerstand ging. ‘Het was
vroege signalering kan zwaardere problema-
en het registratiesysteem VIS-2. De gemeente
wennen voor veel mensen’, zegt Diny. ‘Vooral
tiek voorkomen worden. De Sleutelfiguren on-
In minder dan een jaar tijd is er een hechte
heeft ervoor gekozen om het CMP en het
privacy was een onderwerp dat veelvuldig be-
dersteunen bewoners, zodat zij na verloop van
groep ontstaan. Mensen weten wat ze aan el-
procesmanagement onder te brengen bij het
sproken is. Voorheen kwam het voor dat dos-
tijd het heft weer in eigen hand nemen.
kaar hebben en waar ieders kwaliteiten liggen.
Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in Harden-
siers van een cliënt op tafel lagen, nu staat het
berg. De ketenregisseur CJG neemt de taak
in een systeem. Het is hetzelfde, maar het voelt
In de wijk Norden/Heemse zijn inmiddels vijf
zeggen dat het fijn werk is om te doen zowel
van de procesmanager over. Diny en Freddy
anders. Iedereen maakt nu voor zich een afwe-
Sleutelfiguren actief, in het dorp De Krim drie.
voor je medemens als voor jezelf. Ook hebben
spreken namens De Stuw als ze zeggen dat ze
ging of én hoe je informatie in het systeem zet.’
Na een opleiding is er een regelmatig terug-
de Sleutelfiguren veel reacties gehad op hun
deze stap betreuren: ‘Kennis en ervaring vanuit
‘Ik had er in het begin ook moeite mee’, zegt
kerend begeleidingstraject bij De Stuw. Hier
persoonlijk verhaal in ‘Kijk op Hardenberg’. Dit
welzijn ten aanzien van de samenleving speelt
Freddy. ‘De praktijk is belangrijker dan een sys-
kunnen de Sleutelfiguren hun ervaringen
verhaal maakte indruk en blijft hangen bij be-
een belangrijke rol bij De Stuw. We boden
teem.’ Diny: ‘We moeten niet uit het oog verlie-
bespreken met elkaar en met de coördinator.
woners.
naast kennis en ervaring een onafhankelijk
zen waarvoor we ons inzetten.’
Er is onderlinge openheid. De Sleutelfiguren
procesmanagement. We hopen van harte dat
12
13
toelichting projecten 2009 Offerte naam
Doel Toelichting Prestatie indicatoren gehaald
Offerte bedrag o.b.v. voorcalculatie
toelichting projecten 2009 Offerte naam
Doel Toelichting Prestatie indicatoren gehaald
Beleidsdoel I: Zelfredzaamheid
Beleidsdoel III: Deelname maatschappelijk verkeer (participatie)
Gericht op gezonde leefstijlen:
Gericht op ontmoeting:
Activiteitenaanbod Center Hardenberg Deels Er is geïnvesteerd om nieuwe groepen binnen te halen.
40 deelnemers gemiddeld per week
Jongerenwerk @ School (nieuw) Nee In 2009 voorbereid, gaat in 2010 van start. Is in 2010 onderdeel van Jong@Dedemsvaart.
Openstelling Center Hardenberg Ja 460 Uur open geweest.
2844 bezoekers extra financiering
€ 52699,€ 22000,-
€
Openstelling ’t Olde Postkantoor Dedemsvaart Ja Openstelling, laagdrempelige activiteiten door vrijwilligers.
5000 bezoekers op jaarbasis, 90 vrijwilligers
€ 36597,-
Cursuswerk ’t Olde Postkantoor Dedemsvaart
1097 deelnemers
€ 30192,-
780 deelnemers
€ 12809,-
7960,-
Brede School Ja 11 Cursussen in de Brede School in Heemse en Marslanden.
139 deelnemers, 829 bezoeken
€ 53431,-
Kansnetwerk Jeugd Ja Activiteit conform offerte uitgevoerd, overdracht per 1-4 -2010 naar gemeente Hardenberg.
1 jaarverslag
€ 50320,-
Gericht op informatie en advies en cliëntondersteuning: Ambulant Jongerenwerk Ja Signaleringsverslag beschikbaar.
307 cliëntcontacten, 746 consulten
€ 180514,-
Insite Ja Biedt de doelgroep een eigen, centrale en laagdrempelige ontmoetingsplek.
60 bezoekers per week extra financiering
€ 30101,€ 18000,-
SRV-wagen bleek financieel niet haalbaar.
€ 50961,-
Gericht op startkwalificaties:
Mobiel Jeugdhonk Nee
Offerte bedrag o.b.v. voorcalculatie
€ 22781,-
Ja
100 Cursussen en 50 workshops georganiseerd.
Meer Bewegen voor Ouderen Ja Naam GALM is omgezet naar Seniorenfit+ en MBVO naar Senioren Fit.
Dag van de Ouderen Ja Deze activiteit bestaat 14 jaar. Hierbij zijn 50 vrijwilligers In Hardenberg 325 bezoekers, actief die de organisatie dragen. in Dedemsvaart/Balkbrug 385 bezoekers.
€ 9149,-
Woonservice zone
€ 18298,-
Ja Samenwerkingsaanbod rond wonen, zorg en welzijn.
9 netwerkbijeenkomsten
Gericht op activering en arbeidsparticipatie: Sociale activering (Prima)
Ja Signaleringsverslag beschikbaar.
Vrijwilligersprojecten ’t Olde Postkantoor Ja
1733 bezoekers
Werkgroep Drukkerij, Klussenbureau, Fietsproject, Kleding- project, Speel-o-theek, Kledingverhuur, Computer trefpunt.
€ 98537,€ 40256,-
Beleidsdoel IV: Sociale samenhang
Ouderenadviesdienst Ja Signaleringsverslag beschikbaar.
2900 contacten, 1286 casussen extra financiering
€ 109790,-
Gericht op leefklimaat kernen en wijken:
€ 37350,-
Multifunctionele Centra
Ja MFC Balkbrug, MFC Gramsbergen. Balkbrug is geopend
€ 27448,-
Seniorenvoorlichting Ja
433 huisbezoeken
€ 24977,-
Participatie in de Wijk
Deels
€ 9149,-
75-Plussers worden geïnformeerd t.a.v. wonen, zorg en welzijn door vrijwilligers.
Raadswinkel Ja Nauwe samengewerking met Bureau Sociale Raadslieden. Raadswinkel 510 contacten, Jaarverslag BSR beschikbaar. BSR 366 contacten
€ 50778,-
Geld op de plank Ja Er is een werkgroep van 10 vrijwilligers geformeerd, die in totaal 520 contactmomenten hebben gerealiseerd.
520 contacten
€ 18298,-
Zorgnetwerk Ouderen Ja Het stabiliseren en/of verbeteren van de situatie van ouderen met een meervoudige problematiek middels een integrale samenwerking.
13 cliënten besproken
€
9149,-
Algemene Hulpdienst Ja
47 cliënten geholpen
€
3934,-
De vraag naar informele hulp/zorg is groeiende, voornamelijk ook buiten Hardenberg en Slagharen.
Gericht op ondersteuning voor vrijwilligers: Service punt Vrijwilligerswerk De Stuw Deels Deskundigheidsbevorderingsaanbod in samenwerking met RABO-bank.
99 vacatures geplaatst, 120 vrijwilligers bemiddeld, 80 vrijwilligers geplaatst
€ 83441,-
Ondersteuning Oudergroepen
11 werkgroepen, 75 vrijwilligers
€ 16469,-
o.a. Alzheimercafé in Dedemsvaart opgezet.
Ondersteuning Jongerenwerk Wanhatti (nieuw) Ja
De begeleiding krijgt een extra impuls in het kader van Jong@Dedemsvaart.
€
7960,-
Ondersteuning Jongerenwerk Kloosterhaar (nieuw)
9 Vrijwilligers ondersteund.
€
7960,-
Ja
Ondersteuning Jongerenwerk Kronkelhonk Ja
95 kinderen en jongeren
Verslaglegging bestuur jeugd- en jongerenwerk Slagharen beschikbaar.
14
Gericht op betrokkenheid bij de kern/wijk: Adviesraad WMO
Ja Begeleiden van de adviesraad WMO.
Ondersteuning besturen en dorpsbelangen Deels
26 bijeenkomsten
€ 27448,-
Ondersteuning bij leefbaarheid, organisatie, Begeleiding 6 wijkverenigingen / € 68619,- of verwerven middelen. plaatselijk belangen
Bewonerscommissies Ja Activiteit hoofdzakelijk gefinancierd door Beter Wonen Vechtdal; zie specifiek verslag.
10 bewonerscommissies
€ 7319,-
Jeugdparticipatie Hardenberg Deels
6 kinderen in Kinderraad Heemse. 120 deelnemers aan de straatspeeldag.
€ 13998,-
De Kinderraad is begeleid. De Jongerenraad heeft niet gefunctioneerd.
Ondersteuning belangengroepen gehandicapten Ja Begeleiding 1 platform en 3 BTB groepen.
28 bijeenkomsten werkgroepen; € 23788,10 bestuursvergaderingen
Gericht op betrokkenheid bij elkaar in de kern/wijk:
Beleidsdoel II : Maatschappelijke inzet
Ja
Overnemen project Arcon bleek niet haalbaar.
€ 115829,-
Buurtkamer Ja 1722 Uur opengesteld. Innovatieve projecten: ja
3531 bezoekers en 30 vrijwilligers actief
€ 9149,-
Opzet Vriendenkring; ontwikkeling Algemene hulpdienst, € 43733,versterken van de sociale samenhang in wijken en kernen (o.a. Lutten).
OVERIGE PROJECTEN BOS ‘Teens on the move’
ja Apart jaarverslag beschikbaar.
Maatschappelijke stages
ja Apart jaarverslag beschikbaar. Seizoen 2008-2009
603 jeugdigen bij bewegingsactiviteiten
€ 39632,€ 67837,-
Bikkel / APK Ja Apart jaarverslag beschikbaar.
1099 kinderen, verspreid over 80 middagen
€ 1510,-
Sleutelfiguren
ja Apart evaluatieverslag beschikbaar.
8 sleutelfiguren, 26 meldingen
€ 32751,-
ondersteuning BSR
Ja BSR heeft eigen jaarverslag.
366 clientcontacten
Hart Veilig
Ja Secretariele ondersteuning bestuur.
€ 4661,-
STARS
Ja Apart jaarverslag beschikbaar.
€ 57076,-
15
248 deelnemers
€ 13198,-
’t O l d e Po s t k a nto o r: met mensen, voor mensen Cursuswerk, workshops, recreatieve activi-
werklozen terugbrengen in de maatschappij.
teiten en vrijwilligerswerk zijn de pijlers van
Ik werkte voor de voormalige gemeente Ave-
’t Olde Postkantoor. De activiteiten zijn voor
reest (Balkbrug en Dedemsvaart) als opbouw-
alle inwoners van de gemeente Hardenberg.
werker aan het project ‘mensen zonder werk’.
Het seizoen loopt van zomer tot zomer en be-
De schroom was in die jaren groot om hier een
gint na de zomervakantie met een open dag
stap over de drempel te zetten. Ik begon in
op de Markt achter ’t Olde Postkantoor waar
’t Olde Postkantoor tussen vier kale muren en
docenten en vrijwilligers de workshops en ac-
kijk nu eens. Het is mijn toko.’
tiviteiten presenteren. Jaarlijks vinden er meer
Bloemschikken, tappas maken, een glas in loodcursus volgen, computercursussen, een taal leren of mee met een van de dagtochten. Wanneer je iets wilt doen of leren ga je naar ’t Olde Postkantoor. Het multifunctioneel centrum in Dedemsvaart is een begrip in de wijde omgeving.
‘Er hangt een goede sfeer, dat straalt ervan af’ 16
dan tachtig activiteiten plaats bij ’t Olde Post-
De gemeente Avereerst verdween, verschil-
kantoor. Daar komen zo’n zeshonderd mensen
lende welzijnsorganisaties fuseerden. Albert is
op af. ‘We willen vooruitstrevend zijn in ons aan-
nu vanuit de gemeente Hardenberg gedeta-
bod. Daarom richten we ons op persoonlijke
cheerd bij stichting De Stuw. ‘Het werkgebied
ontwikkeling, ontmoeting, zinvolle vrije tijds-
is groter en daardoor ook wat afstandelijker ge-
besteding, deskundigheid en sociale activering.
worden. In het gemeentehuis in Dedemsvaart
Met het huidige aanbod zitten we aan onze
kende ik iedereen, nu staat het gemeentehuis
max, meer ruimte hebben we simpelweg niet’,
in Hardenberg. Dat hoort erbij, het werkveld is
zegt coördinator Albert Kisteman (62 jaar).
continu in beweging.’ De aantrekkingskracht van ’t Olde Postkantoor is groot. ‘Dertig jaar
Albert is geboren en getogen in Dedemsvaart.
geleden was de eerste doelgroep de inwoners
Bijna dertig jaar werkte hij met veel plezier
van Avereest. Als er ruimte was in een cursus
als opbouwwerker, welzijnswerker en nu als
of workshop waren ook mensen uit de wijdere
coördinator bij ’t Olde Postkantoor. ‘Mijn baan
omgeving welkom. Langzaam groeide het
begon begin jaren tachtig heel gericht met
bezoekersaantal en er kwamen meer en meer
17
vrijwilligers. Ook in 2009 hebben we weer het
dat zelf niet (meer) kunnen. Zij werken al meer
sen en voor mensen. Mijn netwerk is gigan-
en tevreden man’, concludeert Albert. ‘Het is
jaarlijkse programmaboekje en een folder in
dan zeventien jaar bij ’t Olde Postkantoor. Gou-
tisch groot en ik ken mensen in alle geledin-
goed zo. Of … als ik een oproep mag doen?
de hele gemeente Hardenberg verspreid. Op-
den mensen. Daar hebben we er 125 van, in
gen. Wanneer de werkloosheid groot is en
We werken al jaren met een constante groep
vallend is dat in 2009 weer meer mensen uit
alle leeftijden en met allemaal verschillende
mensen willen vrijwilligerswerk doen, dan
vrijwilligers, die vergrijst nu hard. We kun-
de omgeving Hardenberg naar de activiteiten
achtergronden.’ Activering en begeleiding is
helpt ze dat om uit een dal te kruipen. Ik zie
nen nieuwe vrijwilligers gebruiken, maar we
in Dedemsvaart kwamen.’
een belangrijke taak van de locatie in Dedems-
dat vaak. Dankzij vrijwilligerswerk horen ze er
zoeken wel altijd de juiste man voor de juiste
vaart. ‘We doen het samen.’
weer bij.’ Voor Albert is het niet lastig om zo-
plaats. Met name in Balkbrug zoeken we een
veel mensen aan te sturen en te motiveren. Hij
jongere oudere die net met de vut is en samen met iemand wat tuinklusjes wil oppakken.’
Activiteiten aanbieden is een ding, minstens zo belangrijk zijn de vrijwilligersprojecten:
Het cursuswerk draait op ruim dertig docen-
lacht: ‘Het is de kunst om iemand lachend op
werkgroep Drukkerij, Klussenbureau, Fietspro-
ten. Ook hier zijn de voorafgestelde doelen
zijn donder te kunnen geven. Ik was hoofdtrai-
ject, Kledingproject, Speel-o-theek, Kleding-
ruimschoots gehaald. ‘De docenten zijn de
ner bij diverse sportverenigingen en lid van
verhuur en Computer trefpunt. ‘Met 125 vrij-
kurk waarop de organisatie drijft.’ Albert is be-
diverse besturen op regionaal en landelijk ni-
willigers verdeeld over zo’n acht projecten zijn
scheiden, want de eigenlijke kurk is natuurlijk
veau. Daar leerde ik wel
de raderen goed op elkaar afgestemd’, vindt
de beroepskracht en de ondersteuning. Dat
met mensen omgaan.
is coördinator Albert en de
Dat heb ik allemaal ge-
twee administratief mede-
bruikt in de afgelopen dertig jaar. De toon van
werkers Gerda Nomden en
de muziek moet goed zijn en je moet duidelijk
Over een klein jaar gaat Albert zelf met pen-
Herma Rengelink. Lokalen
zijn. Twee dingen die hier zeker in orde zijn.
sioen. Ziet ’t Olde Postkantoor hem dan terug
netjes maken, voor iedere
Dat krijg ik ook terug van anderen: er hangt
als vrijwilliger? ‘Ik heb zoveel hobby’s, ik heb
cursus de juiste tafelopstel-
hier een goede sfeer, dat straalt ervan af.’
helemaal geen tijd voor vrijwilligerswerk. Ik
‘We kunnen nieuwe vrijwilligers gebruiken’
‘De toon van de muziek moet goed zijn’
houd van knutselen, dingen maken, tuinieren,
Albert. De in 2009 voorafgestelde doelen zijn
ling, koffie zetten, kopjes klaar zetten, beamer
allemaal gehaald. ‘We werken in een prettige
of projectiescherm regelen, gedrieën met en-
Terugkijkend op het jaar 2009 zegt Albert: ‘Ik
fotograferen, puzzelen en fietsen. Dat laatste
sfeer samen. Allerlei vrijwilligers werken hier.
kele vrijwilligers zorgen zij dat bezoekers gast-
ben trots op de hoeveelheid activiteiten die
hoop ik nog heel lang samen met mijn vrouw
Bij het klussenbureau werken bijvoorbeeld een
vrij ontvangen worden.
we kunnen organiseren dankzij zo velen. Er
te doen. Wat ik mezelf nog wel zie doen bij
waren geen bijzonderheden. Het jaar is dan
’t Olde Postkantoor? Meegaan als reisleider bij
ook voorbij gevlogen. Ik ben een realistisch
een van de dagtochten. Dat lijkt me heel leuk.’
86-jarige man en een 81-jarige man die kleine klusjes in en om het huis doen bij mensen die
Voor Albert is het duidelijk: ‘Ik werk met men-
18
19
D e o r g a n i s at i e i n 2 0 0 9
Een van de uitgangspunten, zoals benoemd in het ondernemingsplan, is het anders functioneren als organisatie. Het ‘welzijnwerk Nieuwe Stijl’ vergt een grotere flexibiliteit van medewerkers, management, bestuur en toezicht. De gerealiseerde speerpunten voor 2009 waren onder meer het meer projectmatig aanpakken van activiteiten, versterken van de
D e o r g a n i s at i e i n 2 0 0 9
Personeel In 2009 bestond het totale personeel uit 31 mensen: Tot 25 jaar : 2 25-35 jaar : 4 35-45 jaar : 10 45-55 jaar : 11 55 jaar en ouder : 4
PVT/OR De Stuw schommelt al enige tijd rond de grens die geldt voor een verplichting van een Ondernemingsraad. Daarom is in 2009 in overleg met de PvT het besluit genomen om de PvT om te vormen tot een OR. Hiertoe zijn door de PvT de eerste stappen genomen. In 2010 wordt dit proces verder afgerond.
Binnen De Stuw zijn 20% mannen en 80% vrouwen werkzaam.
Leden PVT/OR (per 31-12-2009) Dieneke Kloppenburg Gea Wind Sandra van Wijhe John Eilert Marlies Overmars
Op 31-12-2009 was het aantal FTE in dienst: 22,06 Instroom in 2009 : 5 personen 1,34 fte Uitstroom in 2009 : 14 personen 4,59 fte Detachering/WSW : 5 personen 2,44 fte
bedrijfsvoering, productinnovatie en beleidsontwikkeling op diverse terreinen.
Klachtencommissie en vertrouwenspersonen. De Stuw is aangesloten bij de provinciale klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel. Bij deze klachtencommissie zijn 14 klachten ingediend waarvan géén betrekking had op stichting De Stuw. Daarnaast kent de stichting twee vertrouwenspersonen, in eerste instantie gericht op ongewenste intimiteit. In 2009 is meer bekendheid gegeven aan deze personen door het breed verspreiden van een folder en een presentatie aan de leden van de Personeelsvertegenwoordiging. Er is in 2009 geen gebruik gemaakt van de diensten van de vertrouwenspersonen.
De WILL-systematiek biedt een goed kader om met subsidiegevers/opdrachtgevers afspraken te maken over de te behalen doelen. Het
Ziekteverzuimpercentage
vastleggen van prestatie-indicatoren door alle
Totaal
Kort
2009
7,93
0,89
1,41
5,63
2008
5,13
1,07
1,26
2,79
Bij De Stuw zijn medewerkers de dragers van
2007
12,44
0,68
0,31
11,45
de kwaliteit van het werk. De organisatiecul-
2006
8,52
0,62
1,17
6,73
tuur waarborgt belangrijke voorwaarden voor
2005
4,77
0,67
1,45
2,49
deze kwaliteit. Verantwoordelijkheid voor het
2004
5,94
0,92
0,61
4,41
medewerkers kreeg in 2009 extra aandacht.
werk, teamgeest en klantgericht zijn belang-
Middel Lang
Het ziekteverzuim in 2009 is met name het gevolg van niet gerelateerd langdurig ziekteverzuim, waaronder medische ingrepen.
rijke waarden binnen De Stuw. In 2009 heeft De Stuw zich ook hierin verder ontwikkeld.
20
Cliëntenraad In 2009 heeft de stichting het initiatief genomen een cliëntenraad in te stellen. Dit is naast een wettelijke verplichting een waardevol instrument om de kwaliteit van dienstverlening te ontwikkelen en te bewaken. De leden van de bestuurscommissies ‘t Olde Postkantoor en ouderenwerk Avereest hebben de directie ondersteund bij het starten van de cliëntenraad. De cliëntenraad in oprichting wordt in 2010 formeel geïnstalleerd. Beide voorzitters van de bestuurscommissies, Gerda Kloek en Lambert van der Kamp, nemen zitting in de cliëntenraad.
Raad van Toezicht De Raad van Toezicht heeft ten behoeve van het toezicht een groep deskundigen bereid gevonden toe te zien op het bestuur van de stichting. Deze taak wordt met het nodige besef van verantwoordelijkheid uitgevoerd. De Raad van Toezicht is ook in samenstelling een constante factor. Leden van de Raad van Toezicht: Reempt van Klinkenberg Jan Bijl Willem Timmers Frits Vortman Willibrord Smit Annemarie Snoek
21
Fo r m u l i e re n b r i g a d e brengt Geld op de plank Cees de Bruijn (71 jaar) noemt zichzelf grappend brigadier. ‘Ik ben namelijk vrijwilliger bij de formulierenbrigade.’ Een paar keer per jaar gaat Cees samen met een collega-vrijwilliger
Er bestaan tientallen regelingen waarmee mensen hun inkomen kunnen aanvullen. Veel mensen maken hier geen gebruik van. Omdat ze niet weten wat de mogelijkheden zijn, maar soms ook omdat ze het te ingewikkeld vinden. De formulierenbrigade helpt. ‘Een klein bedrag besparen of terugkrijgen kan veel betekenen’, weet Cees. ‘Soms is het, het verschil tussen wel
bij mensen langs om ‘geld te zoeken’.
of niet deelnemen aan de maatschappij. Dan
Dat klinkt leuk, maar er zit natuurlijk
gaat het niet om geld, maar om erbij horen,
een serieuze toon in.
tegenwoordiger. ‘Nu verkoop ik verbetering’,
meetellen.’ In een eerder leven was Cees verlacht hij. Mensen met een laag inkomen worden via de gemeente aangemeld bij De Stuw. ‘We bellen ze met de vraag of ze behoefte hebben aan een afspraak. De Stuw heeft een formulier ontwikkeld, zodat we niets over het hoofd zien. We beginnen altijd bij de huurtoeslag. Mensen weten het vaak niet dat ze hier recht op hebben, of ze vinden het te ingewikkeld. We maken ook mee dat mensen enveloppen links laten liggen en opzij schuiven. Soms zijn ze murw
22
geslagen omdat ze
Het gaat nooit om gigantische bedragen.
bij een aanvraag te-
‘Bonnetjes voor een wasmachine of een tv
gen een “muur” aan-
kunnen niet ingeleverd worden, maar men-
lopen. Eigenlijk zijn
sen hebben bijvoorbeeld wel recht op een
wij als vrijwilligers
bedrag uit het SoCu-fonds. Hiermee kunnen
de ogen en de oren
volwassenen voor ongeveer tachtig euro per
van De Stuw. Want we
jaar iets sociaal-cultureels doen. Lid worden
signaleren met welke in-
van een bibliotheek, naar de film of het thea-
stanties ouderen problemen
ter. Deelnemen aan de maatschappij.’
hebben, maar ook of ze bijvoorHuurtoeslag, zorgtoeslag, kwijtschelding
beeld slecht ter been zijn of eenzaam.’
afvalstofheffing, er zijn veel mogelijkheden Cees komt graag bij de mensen thuis.
om geld te besparen. ‘Zoveel dat mensen er
‘Meestal zijn het oudere mensen. Als ik voor
makkelijk overheen kunnen kijken. Er wij-
één iemand echt iets kan betekenen ben ik
zigt ook regelmatig iets.’ Een bezoek van de
tevreden, dan heb ik het goed gedaan. Dat
formulierenbrigade voegt iets toe. Of zoals
kan ook in het oprechte contact zitten.’ Voor
Cees het omschrijft: ‘Je bent nooit te oud om
Cees is een goede binnenkomer belangrijk.
te leren. Ik doe dit werk nu twee jaar en ook
‘Je maakt een praatje met mensen. Over
ik blijf dingen leren en ontdekken.’
voetbal, de tv, de krant. Als je maar een binnenkomertje hebt, want ik wil mensen op hun gemak stellen.’ Als “brigadier” beseft hij
Formulierenbrigade ‘Geld op de Plank’
dat het niet prettig is dat mensen armlastig
werkt met tien vrijwilligers, die in 2009
zijn. ‘Daarom presenteer ik het positief. Wij
520 contactmomenten hadden met huis-
komen om te helpen. Er is vast iets waar ie-
houdens in de gemeente Hardenberg.
mand overheen gekeken heeft.’
23
klant tevredenheidsonderzoek
Klanten waarderen de dienstverlening van De Stuw met een 8. Ook beveelt het merendeel van de
Mensen die in 2009 eenmalig ‘aan het loket’
Samengevoegde balans per 31 december
kwamen voor welzijnswerk zijn gevraagd mee
ACTIVA 2009 2008 Materiële vaste activa 58313,- 55835,Vlottende activa 132401,- 101452,Liquide middelen 883605,- 695027, € 1074319,- € 852314,-
te doen met een onderzoek. Zeventig mensen stuurden een ingevuld formulier terug. Een relatief groot deel (61%) van deze cliënten is
cliënten de dienstverlening zeker aan bij anderen. Dit is de uitkomst van een schriftelijk klanttevredenheidsonder-
CIJFERS 2009
ouder dan 55 jaar, 61% is vrouw.
PASSIVA 2009 2008 Eigen vermogen 359339,- 271291,- Voorzieningen 277800,- 132800,- Projecten 109718,- 105000,Kortlopende schulden 327462,- 343223,- € 1074319,- € 852314,-
54% komt voor een eenmalige algemene dienstverlening (bijvoorbeeld hulp bij een formulier). Ze komen minder (6%) langs voor di-
zoek van Tangram Advies & Onderzoek.
verse informatie (over bijvoorbeeld openingstij-
Samengevoegde winst- en verliesrekening
den of activiteiten) en een doorverwijzing naar
2009 2008 Subsidie 1298413,- 1163565,- Activiteiten/projecten 660531,- 681679,- Opbrengst buffet 25693,- 25946,- Overige bedrijfsopbrengsten 7219,- 10292,- Bedrijfsopbrengsten € 1991856,- € 1881482,- Kosten activiteiten/projecten 303038,- 275359,- Inkopen buffet 10228,- 10039,- Personeelskosten 965909,- 1009109,- Sociale lasten 196077,- 195755,- Afschrijvingskosten 20796,- 21552,- Overige bedrijfskosten 435993,- 375825,- Bedrijfslasten € 1932041,- € 1887639,- Bedrijfsresultaat 59815,- -6157,- Financiële baten/lasten 28233,- 10508,- Resultaat bedrijfsuitoefening 88048,- 4351,- Mutatie bestemmingsreserve -70026,- 5481,- Mutatie projectreserve -2111,- Resultaat € 15911,- € 9832,-
een andere instantie of hulpverlener (9%). De telefonische bereikbaarheid van De Stuw is zeer goed; bij 61% wordt de telefoon direct opgenomen. De mate van privacy aan de Front Office van De Stuw is hoog: 55% van de cliënten geeft aan dat er tijdens het stellen van de vraag niemand meeluisterde. 93% van de cliënten is tevreden over de snelheid waarmee men aan de balie van De Stuw geholpen wordt. Ook over de vriendelijkheid en behulpzaamheid is men zeer te spreken; 97% is het (helemaal) eens met de stelling. 85% is tevreden over de wijze waarop zij geholpen zijn door de medewerkers van de Front Office.
24
25
l o c at i e s e n a d r e s s e n
Stichting De Stuw
Jongerencentrum Center
Ouderenadviesdienst
De Stuwdijk 4
Gramsbergerweg 52a
Dedemsvaart
7772 AW HARDENBERG
7772 PB HARDENBERG
Schuttevaer 37
Postbus 154
Postbus 154
7701 DD DEDEMSVAART
7770 AD HARDENBERG
7770 AD HARDENBERG
Postbus 154
0523 267478
0523 265821
7770 AD HARDENBERG 0523 629345
‘t Olde Postkantoor
Jongerencentrum Insite
Kronkelhonk
Markt 1
Stephanusplein 5a
Kronkelweg 2
7701 GV DEDEMSVAART
7772 BR HARDENBERG
7776 PL SLAGHAREN
Markt 1
Postbus 154
0523 681975
7701 GV DEDEMSVAART
7770 AD HARDENBERG
0523 615412
0523 271427
De Sociëteit
Buurtkamer Hardenberg
Sallandsestraat 61
Woongebouw De Meander,
7772 BT HARDENBERG
Burgemeester Bramerstraat 92
Postbus 154
7772 CE HARDENBERG
7770 AD HARDENBERG
Postbus 154
0523 271557
7770 AD HARDENBERG
26
co lo f o n Dit jaarverslag is een uitgave van stichting De Stuw. Teksten
Monique van der Meer www.schrijfzaken.nl
Vormgeving Frank Zuithof www.logo-shop.nl
27
Fotografie
Gerlinde Schrijver www.gerlindeschrijver.nl
Oplage
1000
Stichting De Stuw De Stuwdijk 4 7772 AW Hardenberg • Postbus 154 7770 AD Hardenberg tel. 0523 267478 • www.destuw.nl •
[email protected]
