WELKOM BIJ DE SBWU WELKOM BIJ DE SBWU

WELKOM WELKOM BIJ BIJ DE DE SBWU SBWU

Inhoud RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN 14 SBWU ALGEMEEN

5

Welkom bij de SBWU! Wat biedt de SBWU? Waar kunt u de SBWU vinden? Met wie werkt de SBWU samen?

5 5 6 6

BEGELEIDING WAAR NODIG

7

Locaties 7 Begeleid wonen of ambulante begeleiding 7 Ambulante begeleiding 7 Beschermd wonen 7 Begeleidingsgebieden 8 Begeleiding bij wonen 8 Begeleiding bij dagbesteding 8 Begeleiding bij sociale contacten 8 Begeleiding bij financiën 9 Begeleiding bij gezondheid 9 Begeleiding bij zingeving 9 Begeleiding bij opvoeding 9 Aanmelding en intake 10 Het intakegesprek 10 De start van de begeleiding 10 Het begeleidingsplan 11 Het evaluatieverslag 11 De begeleiders 11 Persoonlijk begeleider 11 Woonbegeleiders bij beschermd wonen 11 Hulp bij crisis 11

Zorgovereenkomst 14 Rechten van cliënten met betrekking tot persoonsgegevens 14 Recht op inzage en afschrift 14 Recht op aanvulling en correctie 14 Recht op verwijdering en vernietiging 14 Plichten en werkwijze van de SBWU met betrekking tot persoonsgegevens 15 Informatieplicht 15 Het verstrekken van persoonsgegevens 15 Verwerking van bijzondere persoonsgegevens 15 Geheimhouding 15 Bewaartermijn 15 Huisregels 15 Geluidsoverlast 15 Drugs- en alcoholgebruik 15 Huisdieren 16

VRAGEN EN KLACHTEN 17 Cliëntvertrouwenspersoon 17 MIC 17 Wat kunt u melden? 17 Hoe kunt u melden? 17 Wat doet de meldingscommissie? 17 Klachtencommissie 19 Waarover kunt u een klacht indienen? 19 Hoe kunt u een klacht indienen? 19 Wat doet de Klachtencommissie? 19

HOE WORDT DE BEGELEIDING VAN DE SBWU BETAALD ? 13

MEDEZEGGENSCHAP 21

Eigen bijdrage bij beschermd wonen 13 Eigen bijdrage bij ambulante begeleiding 13 Bijstandsuitkering / arbeidsongeschiktheidsuitkering 13 De eigen bijdrage en belastingaftrek 13

Cliëntenparticipatie en inspraak 21 Cliëntenraad 21

FAMILIE EN RELATIES 23 Contact met familie 23 De familievertrouwenspersoon 23

WELKOM BIJ DE SBWU

WELKOM BIJ DE SBWU

SBWU ALGEMEEN

SBWU ALGEMEEN

SBWU algemeen Welkom bij de SBWU! De afkorting SBWU staat voor: Stichting Beschermende Woonvormen Utrecht. De SBWU is een Regionale Instelling voor Beschermende Woonvormen (RIBW). De SBWU biedt begeleiding en huisvesting aan mensen met psychiatrische en/of verslavingsproblemen. Deze begeleiding is herstelondersteunend en draagt bij aan de kwaliteit van leven en de tevredenheid van de cliënt. Op deze wijze ondersteunen wij onze cliënten in het benutten van hun mogelijkheden om inhoud te geven aan hun leven. De SBWU vindt het belangrijk dat mensen op hun eigen manier kunnen wonen, een dagbesteding vinden die bij hen past en relaties aangaan die voor hen belangrijk zijn. De SBWU biedt u daarom keuzemogelijkheden in vormen van huisvesting en ondersteuning. Daarbij staat voorop dat wij aansluiten bij uw wensen en behoeften. Het begrip ‘herstel’ speelt een belangrijke rol binnen onze begeleiding. Dat is niet hetzelfde als ‘beter worden’ of ‘genezen’. Herstel betekent voor ons het leren omgaan met je psychische handicap, deze een plaats geven in je leven en zo een zinvol leven op bouwen. Volgens onze visie werkt een cliënt zelf aan zijn herstel. Herstel is een individueel proces, waarbij u zelf uw leven opnieuw inhoud probeert te geven, uitgaande van uw eigen mogelijkheden. Zonodig kunnen anderen (vrienden, familie, hulpverleners, begeleiders) u daarbij ondersteunen. De SBWU neemt u nooit de touwtjes uit handen, maar we zoeken samen naar oplossingen en mogelijkheden. Uiteindelijk maakt u uw eigen keuzes en kiest u uw eigen weg.

WELKOM BIJ DE SBWU

Om ervoor te zorgen dat het hersteldenken een vast onderdeel van de SBWU-begeleiding wordt en om begeleiders en cliënten hier praktische handvatten voor te bieden, heeft de SBWU het Bureau Herstel opgericht. Bijzonder is dat dit Bureau wordt bemand door ervaringsdeskundigen (ex-cliënten) die in dienst zijn van de SBWU.

Wat biedt de SBWU? De SBWU helpt u om een zo normaal mogelijk leven te leiden. Op een manier die bij u past en die u zelf kiest. U kunt in een huis van de SBWU komen wonen en daar begeleiding krijgen (beschermd wonen). Maar ook als u al zelfstandig woont of wil wonen, kan de SBWU u daar ondersteuning bieden (ambulante begeleiding). We kunnen u begeleiden bij diverse levensgebieden zoals wonen, financiën & administratie, sociale contacten, gezondheid en middelengebruik. Daarnaast kunt u gebruik maken van een breed scala aan mogelijkheden voor dagbesteding. Wat we niet bieden is behandeling. Onze cliënten zijn meestal in behandeling bij een externe behandelaar. Wij zorgen voor een goede afstemming met deze behandelaars. Ook kunnen we op verzoek meegaan naar afspraken, bijvoorbeeld naar de huisarts. En indien nodig herinneren we u eraan medicatie in te nemen. We hebben specifieke kennis en ervaring in huis voor het begeleiden van cliënten met autisme, schizofrenie, borderline, forensische- en verslavings-problematiek en voor zwerfjongeren. >

WELKOM BIJ DE SBWU

Met wie werkt de SBWU samen?

De SBWU werkt in de gemeenten: • Utrecht • Nieuwegein • Houten • IJsselstein • Lopik • Vianen

De SBWU werkt nauw samen met een groot aantal mensen en instellingen binnen de geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, woningbouwverenigingen, thuiszorg, maatschappelijke opvang, overheden en maatschappelijke organisaties. Samen proberen we onze cliënten perspectief te bieden op een zinvol leven.

Binnen dit werkgebied hebben we locaties in diverse wijken die allen enigszins van elkaar verschillen. U leest hier meer over in het volgende hoofdstuk.

Begeleiding waar nodig Locaties De SBWU heeft diverse locaties in Utrecht, Nieuwegein en Houten. Zo’n locatie bestaat meestal uit een aantal woningen, verspreid over een woonwijk. Deze woningen bevinden zich in de buurt van winkels, openbaar vervoer, buurtcentra etc. In die wijk staat ook een SBWU-kantoor, zodat de begeleiders altijd in de buurt zijn. Ook zijn er locaties waar het kantoor en de woonhuizen in hetzelfde pand gevestigd zijn. Hier is dus 24 uur per dag, 7 dagen per week, begeleiding aanwezig. Omdat iedere SBWU locatie haar eigen kenmerken, karakter en sfeer heeft, hebben we voor iedere locatie een eigen folder gemaakt. Hierin kunt u onder andere zien hoeveel woningen en cliënten deze locatie heeft, welke doelgroep er vanuit deze locatie begeleid wordt en hoe de woningen eruit zien.

Begeleid wonen of ambulante begeleiding De SBWU kan begeleiding bieden op de volgende levensgebieden: wonen, dagbesteding, financiën, sociale contacten en gezondheid. Dit kan zowel in de vorm van begeleid wonen als via ambulante begeleiding.

Ambulante begeleiding Ambulante begeleiding wil zeggen dat u eigen woonruimte heeft. De SBWU begeleider komt bij u thuis om u daar te begeleiden. Hoe intensief die begeleiding is, hangt af van uw zorgvraag en de indicatie die u gekregen heeft. Voor sommige van onze cliënten is het voldoende als de begeleider


SBWU ALGEMEEN

Waar kunt u de SBWU vinden?

eenmaal per week een uurtje langskomt, terwijl andere cliënten dagelijks op hun begeleider terug moeten kunnen vallen.

Beschermd wonen Beschermd wonen betekent dat u in een huis van de SBWU woont en daar begeleiding krijgt. Er is zeven dagen per week, 24 uur per dag, begeleiding beschikbaar. Beschermd wonen kan in een groepswoning, maar ook in een één- of tweepersoonswoning. Wonen in een één- of tweepersoonswoning In een één- of tweepersoonswoning heeft u een zit-/slaapkamer voor uzelf en er is een (gezamenlijke) keuken, toilet en douche. De SBWU zorgt voor de basisinrichting van de woning en betaalt huur, gas en water. U kan zeven dagen per week een beroep doen op de begeleiders. Wonen in een groepswoning In een groepswoning wonen gemiddeld drie tot zeven cliënten. Iedere cliënt heeft een eigen zit-/ slaapkamer. Daarnaast zijn er gemeenschappelijke ruimtes die worden gedeeld met andere cliënten, bijvoorbeeld de keuken, woonkamer, toilet en douche. Het voordeel van een groepswoning is, dat u meer aanspraak en gezelligheid heeft. Ook hier is de betaling van huur, gas en water goed geregeld. Maar in een groep wonen betekent ook dat u rekening moet houden met uw huisgenoten en huisregels moet naleven. De samenstelling van de groep verschilt per woning. Er zijn bijvoorbeeld verschillen in leeftijd, geslacht en achtergrond. U mag bij de intake aangeven welke samenstelling u het prettigst vindt. Daar proberen we rekening mee te houden. Hostels >

WELKOM BIJ DE SBWU

WELKOM BIJ DE SBWU

heeft u daarbij advies en ondersteuning nodig. Bijvoorbeeld omdat u er alleen niet toe komt om uw huis regelmatig op te ruimen en schoon te houden. Of omdat het zelfstandig boodschappen doen en koken lastig is.

Onze hostels liggen in de stad Utrecht. In een hostel wonen 23 tot 29 cliënten, verdeeld over leefgroepen van zeven tot tien personen. Er is zeven dagen per week, 24 uur per dag begeleiding aanwezig. Iedere cliënt heeft een eigen zit-/slaapkamer. Daarnaast zijn er gemeenschappelijke ruimtes zoals de keuken, woonkamer, toilet en douche; hier is middelengebruik verboden. Op uw eigen kamer is het gebruik van drugs toegestaan.

Zo bespreken we waar u moeite mee heeft en hoe we u daarbij kunnen ondersteunen. Soms is advies over hoe u iets zou kunnen doen voldoende, in andere gevallen kan het nodig zijn dat we samen even de handen uit de mouwen steken. Hoeveel en welke begeleiding u nodig heeft, wordt zo in onderling overleg bepaald.

Naast de hostels voor aan harddrugs verslaafde cliënten, hebben we ook grootschalige woonvoorzieningen voor aan alcohol verslaafde cliënten en voor zwerfjongeren. Wonen bij de SBWU kan dus op heel veel verschillende manieren. Daardoor kunnen we ons aanbod altijd zo goed mogelijk afstemmen op uw mogelijkheden en wensen. Deze zorg op maat geldt niet alleen voor het wonen, maar ook voor onze begeleiding.

Begeleidingsgebieden De SBWU kan ondersteuning bieden op verschillende levensgebieden zoals wonen, dagbesteding, financiën&administratie, sociale contacten en relaties, zingeving, opvoeding en gezondheid. Die begeleiding kan variëren van 1 uur per week tot 24 uur per dag. Het aantal uren begeleiding hangt af van uw zorgvraag en de indicatie die u gekregen heeft.

Begeleiding bij wonen Samen met u zoeken we uit of uw huidige woonsituatie bij uw wensen past. Misschien woont u nu zelfstandig, maar wilt u liever beschermd gaan wonen. Of wilt u zelfstandig (blijven) wonen, maar

Begeleiding bij dagbesteding Overdag ‘iets te doen hebben’ kan het leven een stuk aangenamer maken en helpen bij het herstel van uw maatschappelijke positie. Daarom kijken we naar uw wensen als het gaat om hobby’s, sport, werk of opleiding. Vervolgens gaan we samen op zoek naar een prettige manier om de dag in te vullen. Dat kan in de vorm van betaald werk zijn, maar ook vrijwilligerswerk, het volgen van cursussen of het bezoeken van dagactiviteitencentra behoren tot de mogelijkheden.

Begeleiding bij financiën Omgaan met geld is niet altijd gemakkelijk. Iedereen krijgt te maken met allerlei geldzaken: uitkering, belasting, verzekering, huur- en zorgtoeslag etc. Wij kunnen u ondersteunen om uw financiën en administratie op orde te krijgen en te houden. In sommige situaties, bijvoorbeeld als er veel schulden zijn, kunnen we daarbij de hulp inroepen van een andere instantie.



Een bijzondere vorm van groepswoningen zijn de zogeheten hostels. Dit zijn grootschalige woonvoorzieningen voor cliënten met psychiatrische en/of verslavingsproblemen, die vaak lange tijd dak- of thuisloos zijn geweest.

Begeleiding bij gezondheid De SBWU is geen behandelcentrum. We bieden geen medische of psychiatrische behandeling. Daarvoor blijft u gebruik maken van uw eigen huisarts of behandelaar. Maar we kunnen u wel begeleiden als het gaat om uw gezondheid, bijvoorbeeld door u eraan te helpen herinneren dat u uw medicatie in moet nemen, of door samen naar afspraken in het ziekenhuis te gaan. Ook onderwerpen als gezonde voeding of middelengebruik kunnen in de begeleiding aan de orde komen.

Sophie en Hennie Sophie en Hennie wonen in een gezellige, oude volksbuurt in een stad midden in het land.

Begeleiding bij zingeving

Daarnaast heeft de SBWU samen met een boerenfamilie in IJsselstein een zorgboerderij, waar u terecht kunt voor diverse activiteiten. En op sommige locaties organiseren we speciale activiteiten, zoals een tuinenproject, een inloop, een computerclub of een sportclub. Meer informatie daarover leest u in de folder van de desbetreffende locaties.

We vinden het belangrijk in onze begeleiding ook aandacht te geven aan wat voor u écht belangrijk is in uw leven. Wat zijn uw dromen of idealen? Waar haalt u kracht of inspiratie uit? Ook religie of spiritualiteit kunnen hierbij aan bod komen. Mogelijk hebben verlieservaringen een rol gespeeld in uw leven. Soms helpt het inzichten te krijgen door uw levensverhaal op te schrijven. Uw begeleider kan u daarbij helpen.

Begeleiding bij sociale contacten

Begeleiding bij opvoeding

Ieder mens heeft anderen nodig, bijvoorbeeld om samen iets te ondernemen of om zijn verhaal kwijt te kunnen. Misschien bent u niet tevreden over uw relatie of over uw sociale contacten? Dan kunnen we u helpen om uw netwerk uit te breiden en nieuwe relaties op te bouwen. Ook kunnen we u helpen om bestaande vriendschappen en andere contacten te vergemakkelijken. Verder hebben we diverse inloop- en ontmoetingsruimten gecreëerd, waar u in contact kunt komen met andere cliënten.

Een goede relatie met uw gezin kan een belangrijke factor zijn in uw herstel. Maar soms is de zorg hebben voor kinderen moeilijk. In dat geval is het belangrijk in kaart te brengen of u ondersteuning nodig heeft bij de opvoeding. En wanneer uw kinderen niet bij u in huis wonen kan er misschien een goede bezoekregeling worden getroffen.

Sophie: “We hebben elkaar 27 jaar geleden voor het eerst ontmoet toen we in Utrecht woonden. Sinds vier jaar zijn we een stel. We hebben veel meegemaakt tijdens de jaren dat we dakloos zijn geweest.” Hennie: “De laatste jaren op straat waren heel zwaar. Veel dakloze vrienden zijn overleden. Dat hakt er wel in. Het hele vriendenclubje is dood.” Sophie: “Gek genoeg valt ook het leven in een huis niet mee, als je zolang op straat hebt gewoond. Opeens komen er dan allerlei andere zorgen op je af.” Hennie: “Nu zijn we er trots op dat we het zo goed voor elkaar hebben. Al hopen we over enige tijd te verhuizen naar een flat in een andere buurt. Deze wijk staat op de nominatie om gesloopt te worden. Bovendien zou het fijn zijn om dichter bij een winkelcentrum te wonen.” Sophie: “Nu we een huis hebben, kook ik elke dag voor Hennie. Ik weet precies wat hij lekker vindt.

“We kunnen niet zonder elkaar”

>

WELKOM BIJ DE SBWU

WELKOM BIJ DE SBWU


Om gebruik te kunnen maken van de begeleiding van de SBWU is een AWBZ-indicatie nodig. Een indicatie geeft recht op zorg door een zorginstelling. U kunt zelf, of samen met uw hulpverlener, een indicatie aanvragen bij de Brede Centrale Toegang (BCT). In de folder Aanmelding & Intake en op onze website www.sbwu.nl kunt u lezen hoe deze aanvraag ingediend moet worden en kunt u de benodigde formulieren downloaden.

Roy Roy heeft een tijd in een hostel van de SBWU gewoond. Inmiddels woont hij op zichzelf in een fris appartement dat hij deelt met een huisgenoot. Roy: “Ik heb 35 jaar drugs gebruikt. Toen mijn moeder is gestorven, heeft ze mij de kracht gegeven om te stoppen. Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik de knop omgedraaid en ben gestopt.

“Nu hang ik niet meer doelloos in de stad” Ik woon in een eigen appartement in een mooie, groene omgeving. Ik houd van schoon, dus mijn huis is piekfijn in orde. Overdag wandel ik regelmatig in het park. En vaak ga ik dan langs bij het hostel. Daar help ik in de keuken; ik zet koffie voor de bewoners en dek de tafel. De begeleiders van het hostel geven mij gelukkig nog steeds veel steun en begeleiding. Ik ben zachtaardig en kan met iedereen goed opschieten. Ik vind het niet erg om zelfstandig te leven. Dat past beter bij mij, dan leven in groepsverband. Ik voel me nu ook gelukkig. Lezen, trainen en sport kijken zijn mijn hobby’s. Het contact met mijn familie is hersteld sinds ik gestopt ben met gebruiken. Daar ben ik heel blij mee. Dat ik weer contact heb met mijn kinderen is helemaal speciaal voor mij. Ik ben heel trots dat ze een andere weg bewandelen dan ik heb gedaan. Misschien ga ik in de toekomst nog terug naar ‘mijn’ Suriname, waar mijn familie vandaan komt. Maar alleen als het goed gaat met mijn kinderen. Die zijn 10 WELKOM BIJ DE SBWU

Als de aanvraag is ingediend, bekijkt de BCT of u in aanmerking komt voor beschermd wonen of ambulante begeleiding vanuit de SBWU. De BCT neemt daarover een zogeheten indicatiebesluit. In dit besluit wordt aangegeven of u in aanmerking komt voor begeleiding, in welke vorm de begeleiding zou moeten plaatsvinden en hoe lang de begeleiding mag duren. Hierover wordt u zo snel mogelijk ingelicht.

Het intakegesprek Wanneer u een indicatie ontvangen heeft voor begeleiding door de SBWU, wordt u uitgenodigd voor een intakegesprek. Daarin bespreken we welke begeleiding u wilt en wat wij te bieden hebben. Zo maken we de eerste start voor uw begeleidingsplan. Voordat de begeleiding kan beginnen, is er soms een wachttijd. Voor ambulante begeleiding is de wachttijd vrij kort, voor een beschermde woonvorm kan de wachttijd wat langer zijn. De SBWU doet er alles aan om de wachttijd te verkorten. Helaas zijn we daarvoor ook afhankelijk van andere instanties en het woningaanbod.

De start van de begeleiding Wanneer u bij de SBWU in begeleiding komt, benutten we de eerste maanden om nader kennis te maken. Samen met uw persoonlijk begeleider worden allerlei praktische zaken op een rijtje gezet. Bijvoorbeeld:

• met welke instanties en hulpverleners heeft u te maken? • welke medicijnen gebruikt u? • zijn er schulden die nog moet worden afgelost? • met welke familie of naasten heeft u contact? • op welke levengebieden wilt u ondersteuning ontvangen? Na deze eerste periode wordt duidelijk of wij u de begeleiding kunnen bieden die u nodig heeft.

Het begeleidingsplan Als dat het geval is, dan maken we samen met u een begeleidingsplan. In zo’n plan beschrijven we op welke levensgebieden we u gaan begeleiden. Dit kan zijn op het gebied van wonen, dagbesteding, relaties, financiën, gezondheid, juridische contacten of zingevingsvragen. Ook spreken we af hoe intensief die begeleiding moet zijn, afhankelijk van uw wensen en situatie. De begeleiding die we geven, verschilt per persoon. Denk bijvoorbeeld aan: • het geven van advies • het aanleren van vaardigheden • het samen bezoeken van instanties • het bemiddelen bij problemen • het op orde brengen van de administratie Het kan zijn dat u voldoende heeft aan lichte ondersteuning, maar het kan ook zijn dat meer ondersteuning nodig is om verdere problemen te voorkomen. Altijd staan uw wensen en behoeften centraal. We nemen u de touwtjes niet uit handen en bieden alleen die ondersteuning die u zelf wenst en nodig heeft. Onze visie is dat u werkt aan uw eigen herstel en dat wij aansluiten bij het proces dat u daarbij doorloopt.

Het evaluatieverslag Twee keer per jaar kijkt u samen met uw begeleider terug op de ondersteuning die u heeft gehad. Het kan zijn dat er iets veranderd is in uw situatie of dat u toe bent aan een nieuwe stap. Dat kan betekenen dat het begeleidingsplan moet worden aangepast. De evaluatiegesprekken worden vast-

gelegd in een evaluatieverslag. We vinden het belangrijk dat u ook aangeeft wat u van de begeleiding vindt. En mocht u niet tevreden zijn over uw begeleider, dan heeft u het recht om een andere begeleider te vragen.

De begeleiders Persoonlijk begeleider Iedere cliënt die bij de SBWU in begeleiding komt, krijgt een persoonlijk begeleider toegewezen. Bij het intakegesprek vragen we al naar uw wensen: wilt u bijvoorbeeld een mannelijke of vrouwelijke begeleider; een jonge begeleider of liever een oudere? Met die wensen wordt zoveel mogelijk rekening gehouden. Lukt dat niet, dan leggen we ook uit waarom dat niet kan. De persoonlijk begeleider is uw vaste aanspreekpunt en helpt u tijdens de gehele periode met advies en ondersteuning. Samen met uw persoonlijk begeleider werkt u aan de doelen in uw begeleidingsplan.

Woonbegeleiders bij beschermd wonen Wanneer u in een huis van de SBWU gaat wonen (bijvoorbeeld een groepswoning of hostel), krijgt u naast de persoonlijk begeleider ook te maken met woonbegeleiders. Deze medewerkers maken met de bewoners afspraken over de dagelijkse gang van zaken in huis en kunnen helpen bij het koken, bij huishoudelijke taken, etc.

Hulp bij crisis De regie houden over uw eigen leven, zelf bepalen welke zorg u krijgt, dat is voor cliënten altijd belangrijk. Maar zeker ook in geval van een (dreigende) crisis. Omdat het in zo’n crisissituatie lastig kan zijn om aan te geven wat u precies wilt en nodig heeft, is het belangrijk om dit vooraf vast te leggen. Daarom maken onze cliënten, voordat ze bij de SBWU in zorg komen, een Crisis Preventie Actieplan (CPAP). Hierin wordt beschreven waaraan begeleiders kunnen merken dat het niet goed met u gaat, wat u

WELKOM BIJ DE SBWU 11


Aanmelding en intake

Hoe wordt de begeleiding van de SBWU betaald?

Eigen bijdrage bij beschermd wonen Voor een verblijf in een beschermende woonvorm moet een eigen bijdrage betaald worden. Dat bedrag is onder andere bedoeld voor wonen, maaltijden en begeleiding. Deze eigen bijdrage lijkt misschien hoog, maar daarentegen hoeft u zelf geen kosten meer te maken voor huur, gas, water, licht en maaltijden.

Bijstandsuitkering / arbeidsongeschiktheidsuitkering Als u van de gemeentelijke sociale dienst een bijstandsuitkering ontvangt wordt die uitkering door de gemeente automatisch verlaagd tot het zogenaamde zaken kleedgeld. Ontvangt u een arbeidsongeschiktheidsuitkering dan vraagt het CAK de uitkeringsinstantie om de eigen bijdrage op uw uitkering in te houden.

Hoe hoog de eigen bijdrage precies is, hangt af van de hoogte van uw verzamelinkomen. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) vraagt uw verzamelinkomen op bij de belastingdienst. U hoeft dit inkomen dus niet zelf op te geven. Wel vraag het CAK enkele andere gegevens bij u op die van invloed zijn op de hoogte van de eigen bijdrage.

Eigen bijdrage bij ambulante begeleiding

FAMILIE EN RELATIES

Voor ambulante begeleiding en voor dagbesteding in groepen betaalt u een eigen bijdrage. De hoogte van deze bijdrage is afhankelijk van uw leeftijd, inkomen en gezinssamenstelling. Het CAK berekent hoe hoog uw eigen bijdrage is en stuurt u een keer per vier weken een rekening toe.

12 ALGEMENE INFORMATIE SBWU


HOE WORDT DE BEGELEIDING VAN DE SBWU BETAALD ?

HOE WORDT DE BEGELEIDING VAN DE SBWU BETAALD ?

De huisvesting en begeleiding die de SBWU biedt, worden vergoed vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Als u ouder bent dan 18 jaar, dan bent u wettelijk verplicht om mee te betalen aan de kosten van zorg.

Plichten en werkwijze van de SBWU met betrekking tot persoonsgegevens Informatieplicht

RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Zorgovereenkomst Als mensen een product of dienst ontvangen, wordt hierover steeds vaker iets op papier gezet, zodat achteraf nooit onduidelijk is wat er is afgesproken. Dit geldt ook voor de afspraken die de SBWU met haar cliënten maakt. Deze worden vastgelegd in een zogeheten zorgovereenkomst die bij aanvang van de begeleiding wordt ondertekend door zowel de cliënt als door de SBWU. Aan de zorgovereenkomst zijn ook ‘leveringsvoorwaarden’ verbonden. Door de zorgovereenkomst te ondertekenen gaan de cliënt en de SBWU hiermee akkoord. In deze leveringsvoorwaarden wordt beschreven wat de SBWU nodig vindt om de zorg goed en verantwoord te laten verlopen en tot een goed resultaat te komen. Indien u dat wenst, kunt u deze leveringsvoorwaarden op papier opvragen.

Rechten van cliënten met betrekking tot persoonsgegevens De SBWU gaat zorgvuldig met de persoonsgegevens van haar cliënten om. We houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens, niet alleen omdat we dat verplicht zijn, maar ook omdat we de bescherming van de privacy van onze cliënten erg belangrijk vinden. Van iedere cliënt die bij de SBWU komt wonen wordt een cliëntendossier aangemaakt. Dit dossier bevat alle gegevens van de cliënt; persoonlijke gegevens, medische gegevens, begeleidingsplan, indicatie en (als de cliënt hier toestemming voor heeft gegeven) ook zijn financiële gegevens. Dit dossier wordt zowel schriftelijk als elektronisch vastgelegd. In het protocol dossiervorming, dat u


Cliënten van de SBWU hebben de volgende rechten als het gaat om hun dossier:

De SBWU is verplicht u te informeren hoe wij met uw gegevens omgaan en wat uw rechten zijn. Daarom hebben we in dit boekje de belangrijkste regels voor u op een rijtje gezet. Door het uitreiken van deze brochure aan onze cliënten voldoen wij aan de verplichting om u vooraf te informeren dat wij gegevens over u gaan verwerken.

Recht op inzage en afschrift

Het verstrekken van persoonsgegevens

U heeft recht op inzage in uw dossier en kan uw begeleider vragen om hier een afschrift van te maken. In uitzonderlijke situaties kan de SBWU dit verzoek weigeren, bijvoorbeeld als we anders de privacy van medecliënten zouden schaden.

Hoewel de SBWU veel waarde hecht aan de privacy van haar cliënten, is het vaak nodig dat wij persoonsgegevens naar een andere instantie sturen, bijvoorbeeld om u ergens aan te melden of om een (her)indicatie voor u aan te vragen. Voor het geven van inzage in of het verstrekken van persoonsgegevens aan iedereen die rechtstreeks bij de zorgverlening is betrokken, heeft de SBWU geen toestemming van u nodig. Ook hoeven we u geen toestemming te vragen voor het verstrekken van persoonsgegevens of het inzage geven in het dossier aan iemand die rechtstreeks bij de zorgverlening betrokken is. Tenslotte is er geen toestemming nodig als de SBWU een wettelijke verplichting dient na te komen.

op het kantoor van uw SBWU-locatie in kunt zien, kunt u lezen hoe zorgvuldig wij met dit dossier omgaan.

Recht op aanvulling en correctie U heeft het recht om uw dossier aan te vullen en te corrigeren. Zo kan u een eigenverklaring in het dossier laten opnemen met betrekking tot de opgenomen gegevens. U heeft ook het recht om uw gegevens te corrigeren als deze feitelijk onjuist zijn.

Recht op verwijdering en vernietiging U heeft het recht om gegevens die niet relevant zijn voor de ondersteuning die u van de SBWU krijgt, te laten verwijderen of om een deel van het dossier te laten vernietigen. Een verzoek tot inzage, afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, verwijdering of vernietiging kan schriftelijk ingediend worden bij de Raad van Bestuur van de SBWU. De SBWU zal dit verzoek zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, afhandelen.

In alle andere gevallen mogen en zullen wij uw persoonsgegevens niet aan derden verstrekken zonder dat u ons hiervoor schriftelijk toestemming geeft. In dat geval zal uw begeleider u vragen een brief te ondertekenen waarin u ons die toestemming geeft.

Verwerking van bijzondere persoonsgegevens Er zijn persoonsgegevens die de SBWU alleen onder strikte voorwaarden mag verwerken. Dit zijn bijvoorbeeld uw medische gegevens. Deze gegevens mogen alleen door de SBWU worden verwerkt voor zover dat nodig is om u goed te kunnen begeleiden.

Geheimhouding De medewerkers van de SBWU die toegang hebben tot uw persoonsgegevens hebben een geheimhoudingsplicht.

Bewaartermijn Uw dossier wordt tot ten minste vijftien jaar na het laatste begeleidingscontact bewaard.

Meer informatie over de specifieke regels die de SBWU hanteert bij het bewaken van de privacy van haar cliënten staat beschreven in het uitgebreide privacyreglement dat op het kantoor van uw SBWU-locatie ter inzage ligt.

Huisregels RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Rechten en verantwoordelijkheden

Wanneer u met meerdere mensen in een huis gaat wonen, is het belangrijk dat iedereen zich aan bepaalde huisregels houdt. U bent samen met uw medecliënten verantwoordelijk voor een goede sfeer in huis. Iedere locatie heeft haar eigen huisregels, deze kunt u teruglezen in de locatiefolder en zullen ook besproken worden tijdens het intakegesprek. Daarnaast vermelden we hier alvast enkele algemene huisregels.

Geluidsoverlast Geluidsoverlast moet zoveel mogelijk vermeden worden. Het is vanzelfsprekend dat het na 22.00 uur rustig moet zijn in huis.

Drugs en alcoholgebruik Het gebruik van harddrugs in de woonhuizen is verboden en softdrugs mogen alleen op de eigen kamer gebruikt worden. Alcohol en roken zijn toegestaan. Medebewoners mogen hier echter geen hinder van ondervinden. In de hostels en in de woonvoorziening voor >


Vragen en klachten

Het ligt het meest voor de hand dat u deze vraag of de klacht uit tegen de persoon die het betreft. Maar u kunt zich ook wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon, de MIC of de Klachtencommissie.

RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Cliëntvertrouwenspersoon Binnen de SBWU hebben we een cliëntvertrouwenspersoon. Cliënten kunnen bij hem/haar terecht voor een vertrouwelijk gesprek. Deze cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst van de SBWU, maar werkt vanuit de Stichting PVP.

zwerfjongeren zijn de regels voor drugsgebruik anders. Daar mag de cliënt wel op zijn eigen kamer drugs gebruiken, maar niet in de gemeenschappelijke ruimten.

Huisdieren Niet alles kan in de huisregels geregeld worden. Bijvoorbeeld of u uw huisdier wel of niet mee mag nemen. Dat hangt van verschillende dingen af. Bijvoorbeeld: gaat u alleen wonen of in een groep? Vinden de andere bewoners het goed als er een huisdier komt? Is er voldoende ruimte voor een huisdier? Kunt u zelf voor het huisdier zorgen? Samen met de medebewoners, de persoonlijk begeleider en het locatiehoofd wordt besloten of

16 WELKOM BIJ DE SBWU

een huisdier is toegestaan. Met vragen of verzoeken met betrekking tot de huisregels kunt u natuurlijk altijd terecht bij uw persoonlijk begeleider.

U kunt met uiteenlopende vragen of kwesties naar de cliëntvertrouwenspersoon stappen, bijvoorbeeld als u ergens mee zit en het niet kwijt kan bij uw begeleider of als u vrijblijvend advies wil van iemand die niet bij uw begeleiding betrokken is. Het kan ook zijn dat u meer wilt weten over uw rechten als cliënt of geholpen wilt worden bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. De cliëntvertrouwenspersoon is iemand die vanuit uw gezichtspunt meedenkt. Alles wat u hem/haar vertelt, blijft vertrouwelijk. Er wordt dus niets verder verteld wat u niet wilt.

Wat kunt u melden? Bij de MIC kunnen zowel medewerkers al cliënten gebeurtenissen melden waarvan cliënten schade ondervinden. Maar we vinden het belangrijk dat u ook situaties die tot schade hadden kunnen leiden meldt. Het kan daarbij gaan om allerlei situaties, bijvoorbeeld als u de verkeerde (dosis) medicatie gekregen heeft, maar ook als er sprake is van een valpartij, diefstal of brand. Kortom, al die situaties waardoor u als cliënt lichamelijke, psychische en/ of materiële schade kunt ondervinden.

Hoe kunt u melden? Bij uw SBWU begeleider kunt u een meldingsformulier krijgen. Dit formulier levert u in bij het locatiehoofd of u stuurt het rechtstreeks naar de MIC.

Wat doet de meldingscommissie? U krijgt zo snel mogelijk bericht dat uw melding ontvangen is. De melding wordt anoniem behandeld door de MIC. In sommige gevallen zal de meldingscommissie op zoek gaan naar meer informatie over het incident. Vervolgens bespreekt de MIC de melding op haar maandelijkse vergadering en bekijkt of een soortgelijk incident in de toekomst te voorkomen is. In dat geval geeft de meldingscommissie een advies aan de Raad van Bestuur. En de MIC bericht u over de uitkomst van de bespreking van uw melding.

VRAGEN EN KLACHTEN

We hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de SBWU en doen er alles aan om daar voor te zorgen. Maar mocht u toch vragen of klachten hebben, dan vinden we het belangrijk dat u die laat horen, zodat wij er iets mee kunnen doen.

De MIC is geen klachtencommissie. Als u wilt kunt u naast de melding ook een klacht indienen bij de klachtencommissie.

MIC De afkorting MIC staat voor Meldingscommissie Incidenten Cliëntenzorg. Deze commissie bestaat uit medewerkers van de SBWU en een vertegenwoordiger van de Cliëntenraad.

>


Wanneer u klachten heeft, is het is vaak het beste om dit eerst te bespreken met degene waarover u een klacht heeft, of met uw begeleider of het locatiehoofd. Maar u kunt ook een klacht indienen bij de Klachtencommissie. De Klachtencommissie is onafhankelijk van de SBWU en onderzoekt klachten van cliënten en excliënten van de SBWU.

Waarover kunt u een klacht indienen?

VRAGEN EN KLACHTEN

U kunt klachten indienen over allerlei situaties binnen de SBWU, bijvoorbeeld over uw woon- en leefsituatie, over de geboden zorg, of de bejegening door medewerkers van de SBWU. De naam van degene tegen wie uw klacht zich richt moet in uw klacht vermeld zijn. U kunt bij de Klachtencommissie geen klacht indienen over medecliënten. Hiervoor moet u contact opnemen met de begeleiding.

Virginia en Carla

leven”

Virginia en Carla leven sinds december vorig jaar samen in een ruime eengezinswoning in een jonge wijk in Utrecht. Ze kenden elkaar voorheen niet.

Ik heb al veel medebewoners gehad. Soms is dat vermoeiend, want je kiest elkaar niet uit. Je moet verdraagzaam zijn, anders lukt het niet om een huis te delen.” Virginia: “Gelukkig is Carla flexibel. Zo vindt ze het oké dat ik hiphop muziek en rap draai. Ook al houdt ze daar zelf niet van. Door te geven en te nemen gaat het samenleven goed.”

Virginia: “We hebben een groot huis, vlak bij een winkelcentrum. Sinds een derde huisgenoot ergens anders is gaan wonen, leven we hier met elkaar.” Carla: “We kunnen goed met elkaar overweg en geven elkaar de ruimte. Zo koken we apart.

“We hebben ieder ons eigen


Carla: “Ik werk een aantal dagdelen. Twee banen; een als administratief medewerker en een als verkoopster in een tweedehands kledingzaak. Ik kan nu zelfs ook nog beginnen in een biologisch

Hoe kunt u een klacht indienen? Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend, dat wil zeggen per post of via de e-mail. In de folder Adresgegevens en op internet kunt u het postadres en emailadres van de Klachtencommissie vinden.

Tijdens de hoorzitting krijgt u de gelegenheid om uw klacht toe te lichten. Ook de andere partij krijgt de kans om zijn/haar visie op de kwestie te geven. Als u liever apart gehoord wordt, is dat mogelijk. Wel moet u dat van te voren laten weten. Het kan zijn dat de Klachtencommissie om uw klacht goed te onderzoeken gegevens uit uw dossier nodig heeft. In dat geval wordt u toestemming gevraagd om uw dossier in te mogen zien. Nadat beide partijen door de commissie zijn gehoord, ontvangt u bericht of uw klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond is verklaard. Ook de andere partij ontvangt hiervan een kopie. Deze uitspraak ontvangt u meestal binnen een maand na de hoorzitting. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht en hoort uw wanneer u de uitspraak wel kunt verwachten. De Klachtencommissie kan zelf geen maatregelen nemen naar aanleiding van een klacht, dit kan alleen de Raad van Bestuur doen. De klachtencommissie zal wel de Raad van Bestuur hierover adviseren en dit advies weegt zwaar.

VRAGEN EN KLACHTEN

Klachtencommissie

Als u twijfelt over het indienen van een klacht, of wanneer u het lastig vindt om uw klacht(en) op papier te zetten, kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon. Hij/zij kan u hierbij helpen. U kunt ook een ander, bijvoorbeeld een familielid, een klacht namens u laten indienen.

Wat doet de Klachtencommissie? Na het indienen van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een uitnodiging om op een hoorzitting te verschijnen. Als u dat prettig vindt, kunt u iemand meenemen naar deze hoorzitting om u bij te staan.


Medezeggenschap

Cliëntenparticipatie en inspraak Cliëntenparticipatie is binnen de SBWU op verschillende manieren geregeld. Zo kunt u meedenken over de inhoud van uw begeleidingsplan: welke vorm van begeleiding wilt u, op welke levensgebieden heeft u ondersteuning nodig en hoe zou die ondersteuning eruit moeten zien? Ook kunt u uw voorkeur aangeven voor een (mannelijke of vrouwelijke) begeleider en verzoeken om een andere begeleider als het niet klikt.

MEDEZEGGENSCHAP

In de meeste woonvormen is er een huisoverleg, waarin u kunt meebeslissen over de gang van zaken in huis. En op locatieniveau heeft u de mogelijkheid deel te nemen aan een cliëntenpanel. Zo’n panel heeft als doel om cliënten te informeren over relevante ontwikkelingen en om signalen van cliënten op te vangen, bijvoorbeeld vragen of klachten.

Cliëntenraad Wanneer u wilt meepraten en meedenken over het beleid van de hele SBWU dan kunt u zich aanmelden als lid van de Cliëntenraad. Deze Cliëntenraad behartigt de belangen van alle SBWU cliënten en heeft daarvoor regelmatig overleg met o.a. de Raad van Bestuur. De Cliëntenraad vergadert één keer per maand. Daarnaast zijn leden van de Raad actief in andere overlegvormen en projecten, zoals het Platform GGz Utrecht. Dit platform vertegenwoordigt cliënten- en familieorganisaties in de provincie Utrecht.

Spreekuur Om te weten wat de SBWU-cliënten bezig houdt en waarbij ze kan ondersteunen is het belangrijk dat de Cliëntenraad informatie en ideeën van cliënten ontvangt. Daarom houdt de Cliëntenraad iedere week een spreekuur. Cliënten kunnen zo met de Cliëntenraad praten over onderwerpen die hen bezig houden en ze kunnen hun vragen stellen aan de Cliëntenraad. Tijdens het spreekuur kunt u telefonisch contact met de Cliëntenraad opnemen, of even langskomen. De adresgegevens en de spreekuren vindt u in de folder Adresgegevens en op www.sbwu.nl MEDEZEGGENSCHAP

De SBWU gaat uit van de wensen en behoeften van cliënten: wij bepalen niet wat goed voor u is, u geeft zelf zoveel mogelijk aan waar u ondersteuning bij nodig heeft. Om de zorg zo te organiseren dat deze aansluit bij de wensen en behoeften van onze cliënten, is het belangrijk dat we weten wat zij vinden en willen. Daarom worden cliënten niet alleen actief betrokken bij hun persoonlijk begeleidingsplan, maar ook bij het beleid en de werkwijze van de locatie en organisatie.

Daarnaast is het bij de SBWU gebruikelijk dat cliënten inspraak hebben bij sollicitaties van nieuwe begeleiders en locatiehoofden. Bij iedere vacature wordt een sollicitatiecommissie samengesteld, waaraan ook cliënten deelnemen.



Familie en relaties Contact met familie

“Ik leef in een gezellige kamer met een eigen keukenblok en douche. Vanuit mijn woonkamer kijk ik uit op een leuk plein en huizen. Ik woon hier ruwweg een jaar. Het is de tweede keer dat ik een eigen huis heb. Na mijn opleiding heb ik ook op mezelf gewoond. Ogenschijnlijk was ik een leuke, jonge vrouw. Ik werkte in een kledingzaak en ‘s avonds ging ik regelmatig uit. Aanvankelijk had ik helemaal niet door dat ik ziek werd. Uiteindelijk ging het helemaal mis. Na wat omzwervingen kwamen hulpverleners erachter dat ik paranoïde schizofrenie heb. Dat verklaarde waarom ik vaak achterdochtig was en last van wanen had. Ik moest toen mijn zelfstandige leven opgeven en ben weer teruggegaan naar mijn ouders.

FAMILIE EN RELATIES

Ik ontving dagbehandeling en kreeg medicatie, waardoor de symptomen van mijn ziekte verminderden. Ondertussen ontmoette ik mijn huidige buurman. Hij vertelde enthousiast over het wonen via de SBWU. Dat wilde ik ook. Ik heb mij ingeschreven en ben hier beland. In het begin viel het me zwaar. Ik kon moeilijk omgaan met de eenzaamheid. Maar nu heb ik talrijke vrienden en

leuke contacten gemaakt, ook hier in huis.

“Ik heb mijn draai gevonden” Ik msn, kijk een dvd’tje en heb tweemaal per week een vaste eetafspraak met een aantal mensen. Muziek is mijn leven. Radio, cd en zelf muziek maken. Mijn ouders hebben ooit een gitaar voor me gekocht. In het gitaarspel kan ik veel kwijt. Ook speel ik drum in een bandje. Aan muziek ontleen ik steun. We hebben zelfs in Tivoli opgetreden. Echt een hoogtepunt! Volgend jaar hopen we daar weer te staan. De begeleiding van de SBWU is goed. Ze houden in de gaten of ik niet opnieuw achterdochtig word. Mocht het mis gaan, dan grijpen ze tijdig in. Laatst heb ik met mijn begeleidster op een terrasje gezeten. Dat had ik al vijf jaar niet meer gedaan. Mijn ouders zijn trots op me. Met mijn twee broers heb ik ook een goed contact. En ik ga regelmatig stappen. Mijn leven is nu meer op orde.”

Bij de SBWU kunnen, in overleg met de cliënt, familie en relaties bij de begeleiding betrokken en geïnformeerd worden over belangrijke wijzigingen in de situatie van de cliënt. Maar dit gebeurt alleen met toestemming van de cliënt en afspraken hierover worden vastgelegd in het begeleidingsplan. Naastbetrokkenen zouden een belangrijke rol kunnen spelen in de ondersteuning en om dit te kunnen doen is het belangrijk dat ze goed geïnformeerd zijn. Daarnaast kan het zo zijn dat naastbetrokkenen zelf ook steun nodig hebben. Voor meer informatie kunt u op het kantoor van uw locatie de folder ‘Herstelondersteunende begeleiding van de SBWU’ aanvragen, speciaal bedoeld voor familie en naastbetrokkenen.

De familievertrouwenspersoon Soms leven er bij familie of direct betrokkenen vragen die de begeleider niet tot tevredenheid kan beantwoorden. Of dat er een duidelijk verschil van mening is tussen de naastbetrokkenen en de begeleiders over de wijze waarop u als cliënt begeleid wordt. In dergelijke gevallen kunnen de familie en de direct betrokkenen gebruik maken van de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon kan een luisterend oor bieden, adviseren en ondersteunen in contacten met de begeleiding. Eventueel kan zij bij klachtenprocedures de weg wijzen naar informatievoorzieningen en ondersteuningsmogelijkheden. De familievertrouwenspersoon werkt, om onafhankelijkheid te waarborgen, vanuit het Steunpunt GGz Utrecht. Cliënten en naastbetrokkenen kunnen de familievertrouwenspersoon telefonisch, per post of per e-mail bereiken. In de folder Adressen



FAMILIE EN RELATIES

Carolien

of op internet vindt u de adresgegevens.

Colofon Utrecht, vijfde herziene druk, mei 2010 Eindredactie en productieverantwoordelijkheid: Dorinda Maas, SBWU, Utrecht Foto’s: Petra Griffioen, Utrecht en Hans Niezen, Amersfoort Vormgeving: WRIK (BNO), Utrecht Druk: Libertas, Bunnik Oplage: 1000 exemplaren Meer exemplaren zijn te bestellen bij de SBWU Centraal Bureau Furkaplateau 15 3524 ZH Utrecht T 030 236 10 70 F 030 236 10 99 E [email protected] W sbwu.nl


WELKOM BIJ DE SBWU WELKOM BIJ DE SBWU

Recommend Documents