Marketing v sociálních sítích Cíle a působení marketingu na internetu
Ing. Pavel Rosenlacher
[email protected]
Krátké shrnutí
• Rozlišujeme elektronický marketing, internetový marketing a online marketing • V současnosti nejpoužívanější je internetový marketing • Elektronický marketing vychází z rozvoje IT technologií, internetu • Internet je dnes téměř „všudypřítomný“, v ČR cca 6,5 milionu uživatelů – významné médium • Internet má jak své výhody, tak i nevýhody… • Hlavní cíle elektronického marketingu = 5S • Elektronický marketing se promítá do marketingového mixu 2.
Krátké shrnutí
• „sociální média jsou online média, kde je obsah (spolu)vytvářen a sdílen uživateli“ • Užívání sociálních médií je ovlivněno také psychologickými a sociologickými aspekty • První dodnes fungující síť je Friendster z roku 2002 • Ve světě Facebook využívá přes miliardu lidí, v ČR ho využívá 3,8 milionu.
3.
Psychologie komunikace na sociální síti
• Při využití sociálních sítí v marketingu je jejich snahou účinně oslovit cílovou skupinu… • Základním východiskem k oslovení je znalost jejich potřeb – Nejčastěji vychází z dat podnikového informačního systému – Z průzkumu trhu • Spokojenost zákazníků
• Situační analýzy trhu • Průzkum konkurenční výhody
• Přesto pro oslovení uživatelů existují možnosti vycházející zpravidla z psychologie komunikace 4.
Psychologie komunikace na sociální síti
Jakým způsobem obecně byste oslovili uživatele sociálních sítí? Jaké typy sdělení na ně platí? Co platí na vás?
5.
Psychologie komunikace na sociální síti
• Obecně lze říci, že mezi atributy úspěchu můžeme zařadit: – – – – –
Vášeň Emoce Nadhled Sebekritika Pocit vlastní důležitosti, nepostradatelnosti
• Naopak nikdo není zvědavý na: – Přehnané vychloubání se – Vnucování nezajímavých produktů – Nucení se za každou cenu
• Přesto je potřeba mít na paměti, že komunikace na sociálních sítích by měla odpovídat celkové komunikační strategii a jejím cílům
6.
Výběr sociální sítě pro komunikaci
Marketingová taktika
Zaměření média
Sociální sítě
7.
Výběr sociální sítě pro komunikaci Dle marketingové taktiky
Dle zaměření média
Sociální sítě
Sociální sítě
Business sítě
Blogy
Sociální záložkovací systémy
Diskuzní fóra
Hlasování o kvalitě
Wikis
Média
Záložkovací systémy
Multimédia
Virtuální světy
8.
Výběr sociální sítě pro komunikaci
Jaké z uvedených médií jsou nejúčinnější pro sblížení? Kde jsou uživatelé nejvíce ovlivnitelní?
9.
Výběr sociální sítě pro komunikaci
• Z průzkumů vyplývá, že nejúčinnějšími médii jsou především: – Vlastní blog – Přímá účast v sociálních sítích • Produktové stránky
– Zákaznické reakce a hodnocení – Diskuzní fóra – Produkty „vytvořené“ zákazníky (customizace) – Sponzoring stránek komunit
10.
Využívání sociálních sítí firmami VYUŽITÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ V USA 80%
52% 45% 36% 28%
25%
12%
Zprávy, novinky
Sociální sítě
Online video
Blogování
Wikis
Podcasting
9%
Twitter
Zádné nepoužívají
11.
Využití sociálních sítí uživateli
Spánek
Sledování TV
Jít ven s kamarády
Youtube
Příprava do školy
Škola
Budíček
Spánek
Facebook
Sport
Hry na počítači
Spánek
Sledování TV
Facebook
Sport
Příprava do školy
Škola
Budíček
Spánek
Hry na počítači
Hraní s hračkami
Youtube
Jít ven s kamarády
Způsob trávení volného času dětmi 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
Typický den
Ideální den
Marketing v sociálních sítích • Někdy označován jako „sociální marketing“, případně se používá převzatý „social media marketing“ • Definice: – „systematická aplikace marketingu za použití dalších konceptů a technik k dosažení specifických cílů chování pro společenský prospěch“ – „marketing na sociálních médiích je způsob, jakým lze ovlivnit nebo přesvědčit určitou skupinu lidí“ (Janouch, 2010)
• Marketing v sociálních sítích se tedy snaží neformálně přesvědčit uživatele sítí, aby: – Akceptovali, opustili anebo změnili myšlenky – Ovlivnili jejich chování – Změnili svoje zvyklosti
14.
Charakteristické vlastnosti sociálních médií
Čím jsou charakteristické sociální média? Jaké mají vlastnosti?
15.
Charakteristické vlastnosti sociálních médií
Obousměrnost Hodnocení
Komentování Komentování komentování Vytváření pořadí
16.
Charakteristické vlastnosti sociálních médií
17.
Co sociální média nedokáží?
Co nedokáží sociální média v oblasti marketingu, managementu? Jaké činnosti nedokáží plně nahradit?
18.
Co sociální média nedokáží?
• Nemohou nahrazovat marketingovou strategii – I komunikace na sociálních sítích se řídí strategickým plánováním
• Nemohou být úspěšná bez podpory TOP managementu • Nemohou být chápána jako krátkodobý projekt • Nemohou okamžitě napravit klesající prodej anebo špatnou reputaci • Nepřinesou výsledky bez rozpočtu • Nemohou jednoznačně zaručit prodej nebo vliv • Nemohou nahradit plnohodnotné PR 19.
Podnikové cíle a plány
Jaké znáte typy podnikových plánů? Kde se promítnou cíle marketingu v sociálních médiích?
20.
Podnikové cíle a plány
• Cíle jsou součástí procesu plánování – Toto se týká samozřejmě komunikačních a strategických cílů obecně
Operativní plán
Taktický plán Strategický plán
21.
Pravidlo SMART
• Při stanovení cílů je potřeba zohlednit pravidlo SMART – Bez kvalitních cílů a plánování se může firma těžko posouvat
• Technika pro navrhování a stanovování cílů • Lze ji také aplikovat na plán jako celek • Každý cíl by měl reflektovat pravidlo SMART: – Specifický (specific) – Měřitelný (measurable) – Akceptovatelný, dosažitelný (acceptable) – Realistický (realistic) – Termínovaný (time specific) 22.
Význam cílů pro marketing
První den kampaně na sociální síti jste měli 2658 zhlédnutí a 95 nových fanoušků na Facebooku…
Jak byste reagovali?
23.
Cíle v marketingu sociálních sítí
Zvyšovat výnosy
• Marketing v sociálních médiích se zaměřuje zpravidla na: – Získat pozornost zákazníků
Snižovat náklady
Zvyšovat spokojenost zákazníků
– Přesvědčit zákazníky, aby firmu měli rádi – Přimět je k reakci – Přesvědčit je ke koupi
„Každý problém rozdělte na tolik částí, kolik je pro jeho vyřešení potřebné.“ 24.
Cíle v marketingu sociálních sítí
• Social Networking Media ROI Calculator • www.dragonsearchm arketing.com • Pomocná ruka při stanovení rozpočtu
25.
Postup plánování Základní informace Analýza současného stavu Stanovení cílů
Vytvoření seznamu činností Kapacitní bilance Systém hodnocení a kontroly Harmonogram prací 26.
Podoba plánu
• Plán je nejčastěji sestaven ze tří hlavních dokumentů: – Časový harmonogram plánovaných etap a činností – Rozpočet nákladů na jednotlivé etapy a činnosti – Rozpis potřebných zdrojů k výkonu etap a činností
• Při tvorbě plánu je potřeba vést připomínkové řízení, úpravy a diskuzi • V případě cílů pro marketing v sociálních sítích se jedná především o synchronizaci s komunikačními a strategickými cíli firmy • Sociální média jsou interaktivní
27.
Ganttův diagram
28.
Krátké shrnutí
• K účinnému oslovení cílové skupiny je důležitá znalost jejich potřeb – Marketing v sociálních sítích je součástí komunikační strategie
• Výběr sociální sítě pro komunikací je závislý na taktice a zaměření média • marketing na sociálních médiích je způsob, jakým lze ovlivnit nebo přesvědčit určitou skupinu lidí • Charakteristickými vlastnostmi je obousměrnost, hodnocení, komentování, vytváření pořadí • Cíle je možné rozdělit na strategické, taktické, operativní – V marketingu sociálních sítí jde o získat pozornost zákazníků, přesvědčit zákazníky, aby firmu měli rádi, přimět je k reakci, přesvědčit je ke koupi 29.
NADPIS
Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher
30.
