Marketing v sociálních sítích Webová analytika
Ing. Pavel Rosenlacher
[email protected]
Krátké shrnutí
• SEO spočívá v lepším zobrazování stránek ve výsledcích vyhledávání na vyhledávačích • Souhrnně hovoříme o SEM má tři základní části: • SEO • PPC systémy • Přednostní výpisy
• Proces tvorby SEO zahrnuje – – – – –
Analýzu webu Analýzu klíčových slov Linkbuilding Popis stránky Copywriting
• V klíčových slovech je vhodné zohlednit i nářečí či slang
2.
Jeden z mnoha přínosů klíčových slov…
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
3.
Definice webové analytiky
Slyšeli jste už o webové analytice? Co si pod tímto pojmem představíte?
4.
Definice webové analytiky
• Vychází z angličtiny web analytics • Může být nazývána také analýza webu či analýza provozu webu • Znamená v měření, sběr, sledování a vyhodnocování internetových dat z konkrétní webové stránky za účelem optimalizace: – Designu webové stránky – Obsahu webové stránky • Včetně vhodné formy komunikace na webu
– Kvality poskytovaných produktů 5.
Optimalizace webové stránky
6.
Definice webové analytiky
• Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti • Webová analytika je jedním ze základních nástrojů optimalizace • V rámci webové analytiky a analýzy webu se používají pokročilé analytické softwarové nástroje
7.
Definice webové analytiky
• Webová analytika tedy poskytuje informace o tom: – Odkud přicházejí zákazníci – Jak dlouhou dobu stráví na webových stránkách – Do jaké míry je design a uzpůsobení webu uživatelsky přívětivé a intuitivní na ovládání – Jaké překážky uživatelům brání k příchodu na stránky či objednání produktu – Jak přínosné byly reklamní kampaně • Nejen online reklamy • Včetně možnosti finanční kalkulace konverzního poměru
– Pomocí webové analytiky lze také měřit úspěšnost komunikace na sociálních sítích či obsahového marketingu 8.
Využití výsledků ve firemním marketingu
V jakých oblastech firemního marketingu lze výsledky využít?
9.
Využití výsledků ve firemním marketingu Segmentace návštěvníků webu • Umožňuje detailně sledovat jejich chování • Výsledkem je pochopení potřeb zákazníků
Optimalizace na základě chování zákazníků • Upravení designu podle požadavků zákazníků • Odstranění překážek při nákupu
Propojení s daty CRM • Možnost personalizace nabídky • Získání komplexních informací o zákaznících
Redesign webových stránek • Uživatelsky přívětivé stránky, obsahový marketing • Vytvoření mikrowebů, úprava profilu sociální sítě 10.
Provádění webové analytiky • Záleží na velikosti a obratu firmy, která si webovou analytiku provádí • Malé firmy používají zpravidla volně dostupné nástroje – Tyto nástroje však neumožňují podrobnou a komplexní analýzu webu
• Velké firmy webovou analytiku řeší formou outsourcingu specializovaných firem – Využívají komplexní analytické nástroje – Zpravidla mají vzdálený přístup k webu
• Webová analytika se v praxi provádí pravidelně – Firmy dodávají v pravidelném intervalu závěrečné zprávy 11.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě
Stanovení cílů, audit implementace Vybrání vhodného softwaru Vybrání vhodné formy či poskytovatele Reporting a nastavení
12.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě
• Stanovení cílů – V případě zavádění tohoto nástroje je prvním krokem navázání na marketingovou strategii • Nutná je také podpora managementu • Navázání termínů na komunikační akce firmy či online reklamu
– V rámci cílů je potřeba stanovit: • Jaké ukazatele je potřeba měřit a vyhodnocovat • Stanovení tzv. KPIs
– Je potřeba stanovit rozpočet • Zpravidla se stanovuje v ročním horizontu • V případě vlastního provádění analytiky je potřeba uvažovat také personální náklady
– V případě revize se zpravidla provádí audit a implementace
13.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě
• Vybrání vhodného softwaru – Vychází ze stanovených cílů a rozpočtu – Uvažují se volně dostupné anebo placené – Placené programy: SiteCatalyst od Adobe • Platí se měsíčně dle návštěvnosti webu
– Mezi nejpoužívanější volné softwary patří Google Analytics Návštěvnost
Prohlížeč
Demografie
Události
Tok uživatelů
Typ prohlížeče
Země připojení
Kategorie událostí
Zdroj uživatelů
Operační systém
Město uživatele
Konkrétní akce
Klíčová slova
Rozlišení obrazovky
Jazyk
Štítky
Míra opuštění
Zařízení
Možnost segmentace
Čas strávený na stránce
Pohlaví 14.
Google Analytics
15.
Google Analytics
16.
Funkce placených softwaru oproti GA Práce se surovými daty
Časté aktualizace
Sledování návštěvnosti po minutách
Tvorba heatmap
Křížová filtrace a segmentace
Možnost cílení obsahu na konkrétního uživatele
Možnost prokliku na konkrétní IP 17.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě • Vybrání vhodné formy a poskytovatele – Zpravidla se řeší společně s předchozím krokem – Rozhoduje se, zda webovou analytiku bude provádět sama firma anebo agentura – Při rozhodování je potřeba uvážit • Velikost firmy • Stanovené cíle (strategické, marketingové…) • Náklady na zavedení a udržování (včetně personálních) • Výkonnost firmy a konkurence
– V případě využití služeb agentury je potřeba dát si pozor na: • Využívaný software • Cenu za služby • Formu a četnost výstupů • Personální a jazykové zajištění
18.
Postup zavádění webové analytiky ve firmě
• Reporting – Poskytuje zpětnou vazbu o úspěšnosti komunikace na webových stránkách, ale i sociálních sítích – Frekvence reportů či závěrečných zpráv vychází zpravidla z termínů a aktivit v marketingovém a komunikačním plánu firmy – Umožňuje vybírat nejvhodnější média a formy komunikace v rámci marketingu firmy
19.
Praktická ukázka analýzy
Následuje ukázka závěrečné zprávy…
20.
Krátké shrnutí
• Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti • V rámci webové analytiky je možné sledovat efektivitu komunikace na sociálních sítích • Výsledky je možné využít v segmentaci, optimalizaci nabídky, propojení s daty CRM, redesignu webu • Je možno využívat bezplatné softwary anebo agenturní výzkum, který dodává širší spektrum informací – Jedním z volných softwarů je Google Analytics 21.
Webová analytika
Děkuji za pozornost
22.
