Výroční zpráva 2012
“
„
Obsah
2
O Horké lince
4
Spolupráce v ČR
5
Horká linka – mezinárodní spolupráce
6
Zpracování hlášení
8
Statistiky Horké linky za rok 2012
10
Ohlédnutí za rokem 2012
11
Horká linka v médiích
14
Organizační struktura Horké linky
15
“
„
“
Předmluva Dostáváte do rukou výroční zprávu Horké linky za rok 2012.
jako je např. cílená reklama. Informace jdou bohužel využít i k
Činnosti Horké linky se dá rozdělit na dvě oblasti. Tou první, a
tvorbě katalogů pro sexuální agresory apod. S těmito případy
stěžejní, je provoz kontaktního centra. Tedy centra, na které se
bohužel velmi často přicházíme do styku.
mohou obrátit uživatelé internetu s libovolným problémem, ať už
Druhou oblastí je osvětová činnost. Snažíme se téma bezpečné-
se jich přímo či nepřímo týká. Patří mezi ně obsah, který by se
ho internetu co nejvíce šířit, především pak mezi děti, které jsou
internetu neměl vyskytovat. Především pak dětská pornografie,
nejnáchylnější skupinou. Osvětová činnost je vedena přes sociální
pornografie na webech, která je dostupné dětem, projevy kyberši-
sítě Facebook a Twitter, a přes videokanál na Youtube. Díky tomu
kany, extremismu či nabídka drog.
je možné oslovit mnoho uživatelů a obsah se může šířit jednoduše
Rok 2012 byl pro Horkou linku úspěšný. Především se nám po-
dále. Často navštěvujeme školy, především 2. stupně základních
dařilo upevnit spolupráci s hlavními poskytovateli internetových
škol. V loňském roce jsme měli příležitost vést jednu hodinu na
služeb (ISP), tedy s těmi, na jejichž serverech je obsah uložen.
Masarykově universitě. Další příležitosti prezentovat svou činnost
Konkrétně je tento úspěch znát zkrácením časů mezi naším ozná-
dostává Horká linka o svého projektového partnera Národního cen-
mením, a smazáním konkrétního obsahu. Za několik let fungování
tra bezpečnějšího internetu v rámci mnoha seminářů. V roce 2012
se tak Horká linka stává seriozním a respektovaným partnerem.
to byl především cyklus seminářů Praha bezpečně online, který byl
Stále více se zaměřujeme na bezpečné užívání sociálních sítí,
zaměřen preventisty, pedagogické pracovníky, rodiče a žáky.
jejichž rozmach je v posledních letech obrovský. Tento fenomén
Děkujeme všem, kteří s námi spolupracují na odstraňování nelegál-
postupně vytlačuje dřívější služby, jakými jsou chaty, či komuni-
ního obsahu. Také děkujeme těm, kteří se na nás v případě problé-
kátory typu ICQ. Bohužel se rozvíjí i nelegální činnost probíhající
mu nebojí obrátit.
v jejich prostředí. Nastala doba, kdy je hlavním cílem získávat o uživatelích co nejvíce osobních údajů. Tyto údaje se stávají velmi
Ing. Pavel Vichtera
cenným obchodním artiklem a jsou dále využívány k činnostem,
3
O Horké lince Horká linka byla založena v České republice v roce 2009. Hlavním cílem její činnosti je odstraňování nezákonného a nevhodného obsahu z internetu a to především ze stránek umístěných v ČR. Na internetové kontaktní centrum Horké linky mohou uživatelé jednoduše a anonymně hlásit nezákonný, nevhodný nebo jinak podezřelý obsah internetu. Horká linka tato hlášení zpracovává a v případě podezření na nezákonný obsah či jednání je předává dalšímu řešení Policii ČR, poskytovatelům internetového obsahu nebo partnerským linkám na mezinárodním poli. Na Horkou linku se mohou obracet také uživatelé sociálních sítě Facebook, kteří se stali oběťmi nebo svědky kybernetické šikany. Mohou se také obracet s prosbami o radu a pomoc. Díky přímému kontaktu na pobočku Facebook může Horká linka zprostředkovat efektivní a rychlou pomoc, především zrušení falešných profilů nebo například smazání šikanujících materiálů.
EU – Safer Internet Program
”
Horká linka je provozována v rámci projektu Saferinternet.cz. Tento projekt je spolufinancován programem Evropské unie Safer Internet. Jeho cílem je podpora aktivit, které přispívají k větší bezpečnosti evropských dětí a dospívajících při jejich pohybu na internetu. Vedle horkých linek program financuje také vzdělávací aktivity zaměřené na rodiče, pedagogy a děti. Ve všech těchto oblastech by měla být nedílnou součástí projektů mezinárodní spolupráce.
4
„
‘
Spolupráce v ČR Horká linka je součástí projektu Saferinternet.cz –Projekt je podporován programem EU – Safer Internet Program
Národní centrum bezpečnějšího internetu Sdružení Linka bezpečí
CZ.NIC - zájmové sdružení právnických osob založené předními poskytovateli internetových služeb
‘
NIX - sdružuje poskytovatele Internetových služeb v ČR s cílem propojení jejich internetových sítí V boji proti nelegálnímu a nevhodnému obsahu internetu Horká linka spolupracuje především s Policií České republiky. Díky úzkým kontaktům s oddělením informační kriminality Policejního prezidia ČR může Horká linka policii předávat data týkající se nalezeného podezřelého obsahu a přispět tak k vyřešení případu.
Policejní prezidium Policie hl. m. Prahy – služba kriminální policie a vyšetřování
5
Horká linka – mezinárodní spolupráce Horká linka je členem mezinárodní organizace INHOPE. Inhope (International Association of Internet Hotlines) je celosvětové sdružení internetových horkých linek. Na konci roku 2012 INHOPE sdružoval 43 členů v 38 zemích. Společným cílem členů INHOPE je odstraňovat z internetu dětskou pornografii a další nezákonný obsah a přispívat tak k bezpečnějšímu internetovému prostředí pro děti a dospívající.
‘ ‘
Funkce INHOPE ●
Výměna odborných znalostí
●
Podpora nových linek
●
Výměna hlášení přijatých od veřejnosti
●
Vzdělávání a informování politických
činitelů, zejména na mezinárodní úrovni
Cíle INHOPE ●
Vytváření a koordinování horkých linek
●
Zvětšování povědomí a vzdělávání v
oblasti bezpečnosti na internetu
‘
‘
Hodnoty INHOPE ●
Závazky ke kladnému využívání internetu
●
Sdílení odpovědnosti za ochranu
mladých lidí s vládou, pedagogy,
rodiči i poskytovateli Internetových služeb
Pravidelná setkání členů INHOPE slouží především k podrobné výměně zkušeností z denního provozu horké linky. Jedním z nejdůležitějších bodů je přitom mezinárodní spolupráce při odstraňování nelegálního obsahu. Díky tomu lze efektivně řešit i oznámení o nelegálním obsahu, který je umístěn na zahraničních serverech.
6
CO hlásit?
”
JAK hlásit?
”
Horká linka se zaměřuje na odstraňování nezákonného obsahu a to pře-
K ohlašování nezákonného a nevhodného obsahu mohou uživatelé využít
devším dětské pornografie, zároveň ale přijímá také hlášení o výskytu
webový formulář nebo e-mailovou adresu. Hlášení provedené prostřednictvím
nevhodného obsahu, jako je věkově nepřiměřený obsah, výzvy k násilí a
formuláře je anonymní.
zobrazení násilí nebo např. šíření drog. Na Horkou linku se mohou obracet také uživatelé, kteří se na internetu setkají s kyberšikanou, nejčastěji páchanou prostřednictvím sociálních sítí a dalších internetových komunikačních nástrojů. Nezákonný a nevhodný obsah se na internetu nejčastěji vyskytuje ve formě webových stránek, může ale být součástí např. e-mailu nebo sociálních sítí nebo chatu.
www.ohlaste.horkalinka.cz
[email protected]
7
Zpracování hlášení
”
Po přijetí hlášení provádějí vyškolení operátoři Horké linky první vyhodnocení. Posoudí, zda obsah hlášení splňuje kritéria nezákonného obsahu vymezená trestním zákoníkem, nebo zda jde o nevhodný obsah. V případě nezákonného obsahu operátoři Horké linky kontaktují oddělení informační kriminality Policie ČR. Po vyšetření případu může soud rozhodnout o zablokování obsahu. Současně s Policií ČR pracovníci Horké linky informují také poskytovatele obsahu (ISP) s výzvou ke stažení problematického obsahu.
8
Nezákonný obsah
’
Za nezákonný obsah se při posuzování považuje: ●
Nevhodný obsah ●
Dětská pornografie, dětská prostituce, obchod s dětmi, pedofilní zájem
●
Nelegální sexuální praktiky
●
Rasismus, extremismus, terorismus, xenofobie, podněcování
’
Věkově nepřiměřený obsah, jako je pornografie umístěná na stránkách pro děti
●
Zobrazení násilí ve formě fotografií nebo videí
k nenávisti ●
Šikana, násilí na osobách, výzvy k sebepoškozování nebo sebevraždě
●
Nabídka drog a zakázaných omamných látek
●
Finanční podvody včetně podvodů ohrožujících bankovní systémy
„ 9
‘ ‘
Statistiky Horké linky za rok 2012 V roce 2012 jsme obdrželi celkem 4197 hlášení od internetových uživatelů.
Z přijatých hlášení dominuje dětská pornografie (55%), následována extrémním obsahem (25%). Dále jsou zastoupeny dotazy (8%), Facebook (6%) a extremismus (5%). Na dalším obrázku je struktura hlášení po posouzení analytiků Horké linky. 20 % z přijatých hlášení bylo dále předáno k řešení.
10
“
Ohlédnutí za rokem 2012
’
Činnost Horké linky
Pracovníci Horké linky po celý rok reagovali na podněty, které od internetových uživatelů přijímaly 24 hodin denně, 365 dnů v roce. Za veliký úspěch je možné považovat krátký čas mezi přijatým hlášením, předáním příslušným subjektům a vyřešením konkrétního problému. Horká linka posilovala své vztahy s Policií, konkrétně s Oddělením informační kriminality Policejního prezidia ČR a nově také se Službou kriminální policie a vyšetřování při Krajském ředitelství Policie hl. Prahy. Velmi důležitá je také spolupráce s IPS, tedy s poskytovateli internetových služeb, na jejichž serverech je obsah uložen. Díky bezproblémové spolupráci můžeme obsah nechat odstranit ve stále kratší době. Za velmi užitečnou považujeme spolupráci se společností AVG Technologies, předním poskytovatelem internetové a mobilní bezpečnosti. Tato spolupráce byla započata v červnu 2012 na akci Bezpečné prázdniny ve Stromovce, která byla organizována Prahou 6 pro školáky základních škol v Praze.
„ 11
“
’
Vzdělávání a konference
Vzdělávání je vedle přijímání a zpracování hlášení o výskytu nezákonného obsahu na internetu podstatnou součástí práce Horké linky. V roce 2012 se Horká linka podílela především na cyklu školení v rámci projektu Praha bezpečně online, kde byla problematika nezákonného obsahu internetu představena pedagogům, sociálním pracovníkům a policistům.
„
V rámci spolupráce s univerzitami zavítali odborníci Horké linky do Brna na Fakultu sociálních věd Masarykovi univerzity, kde vedli cvičení z předmětu Militantní demokracie. Zúčastnili jsme se dvou velkých konferencí s tématem bezpečného internetu, které pořádalo Národní centrum bezpečnějšího internetu. Díky mnohaleté spolupráci ve společném projektu Saferinternet máme prostor pro prezentaci Horké linky.
V rámci organizace INHOPE jsme se v roce 2012 zúčastnili mezinárodních zasedání linek v Londýně a Amsterdamu. Kromě toho byli zástupci Horké linky také na setkání INSAFE v Bruselu.
12
’
Safer internet day
Dnem bezpečnějšího internetu je v celé Evropě tradičně druhé úterý v měsíci únoru, v roce 2012 tak Safer Internet Day připadl na 14 únor. Horká linka ho využila k obědu se zástupci médií, kteří byli informování o novinkách v činnosti Horké linky, a k několika mediálním vystoupením.
“
„ 13
Horká linka v médiích Média pomáhají šířit povědomí o Horké lince. Oslovují Horkou linku k vyjádření k aktuálním případům. Mezi modelové případy patří: kyberšikana ve školách, podvodné stránky, stránky zesměšňující skupinu osob, ukradené profily či útoky na veřejně známé osoby. Díky médiím se lidé dozvídají o možnostech pomoci. Horká linka je pravidelně oslovována televizními společnostmi v rámci hlavních večerních zpráv, tištěnými médii a rozhlasovými stanicemi. Veškeré mediální výstupy naleznete nahrané na kanálu Horké linky na serveru Youtube (www.youtube.com/horkalinka).
“ 14
„
„ “ Náš tým
‘ ‘ ‘
Vedení projektu Pavel Vichtera Michal Horčic Ladislav Kos Technická řešení a web: Vojtěch Bartoš
Ekonomika: Eva Lobovská
‘ ‘ ‘
Propagace, osvěta a školení: Josef Vlach Ladislav Kos Zpracování a vyhodnocení hlášení: Ladislav Kos Lukáš Ondráček
Psychohygiena: Martina Viewegová
15
