Marketing v sociálních sítích Facebook, propagace na sociální síti
Ing. Pavel Rosenlacher
[email protected]
Krátké shrnutí
• Jedním ze základu úspěchu je umět originálně a atraktivně reagovat na potřeby cílové skupiny – Teri Blitzen – Fanoušci jsou buď muži anebo dívky, pro které je vzor
• Sociální sítě je možné rozdělit dle jejich profilu: – – – –
Facebook = sociální síť Čechů Twitter = sociální síť pro IT specialisty a novináře Google+ = ráj studentů Linkedin = společenství manažerů a vzdělaných lidí
• Stejně tak existují typologie jednotlivých uživatelů sociálních sítí – Pomáhají při vytváření person 2.
Krátké shrnutí
• Obsah nestačí jen vytvářet, ale především publikovat – Minimum propagace – Aktivní propagace – Pokročilá propagace – Vychází z cílů sdělení a cílových skupin
• Součástí pochopení a vyhledávání cílových skupin je Hypertargeting – Schopnost zacílení na základě pokročilé demografie a psychografie – Kromě využití v segmentaci se používá také v propagaci
• Existuje přesto řada omezení, kdy ani podrobná segmentace nemusí platit 3.
Založení firemního Facebooku
• Založení firemního Facebookového profilu má několik kroků: – Seznámení se s pravidly – Výběr odpovídajícího typu businessu – Výběr profilového obrázku – Uvedení URL stránky – „publikovat stránku“
• Je potřeba respektovat určitá pravidla… • Znáte pravidla chování na Facebooku?
4.
Pravidla používání Facebooku Co může firmě hrozit za porušení těchto pravidel?
Obecná pravidla
Soutěže
• Publikovat nahotu a sexuální obsah
• Mohou probíhat na profilu i v aplikacích
• Psát nenávistné, výhrůžné zprávy
• Soutěž formou vkládání příspěvků, likováním, komentáři, posíláním zpráv stránce
• Zbytečné násilí • Vlastnit falešné, podvodné profily • Tvořit spam
Autorská práva • Nahrání obsahu na FB = udělení souhlasu s použitím • Využitím cizího obsahu můžeme porušovat autorská práva
• Nesmí se žádat sdílení soutěže na soukromém profilu 5.
Po založení profilu – jak jej propagovat?
Jak propagovat nově založený profil? Jak získat co nejrychleji publicitu profilu?
6.
Propagace nového firemního profilu na Facebooku Řekněte o profilu • Partneři, odběratelé, zaměstnanci, známí • Čím více fanoušků, tím lépe
Podpořte okamžitý marketing • Komentáře o firmě se zobrazí v News Feedu dalším uživatelům • Možnost použití reklamy na Facebooku a Hypertargetingu
Propojení s dalšími kanály • Webové stránky, podpis zaměstnanců • Další sociální sítě • Propojení s newsletterem, např. nástroj GetResponse
Propojení s obsahovým marketingem • Pravidelně publikovat kvalitní obsah, vhodný typ obsahu a ve vhodnou chvíli • Navázat informace z webu na sociální síť • Propagovat svou webovou stránku
7.
Přidávání přátel
Kdy poslat žádost o přidání do přátel? Jak je tomu u vás?
8.
Přidávání přátel
• Ve firemním profilu se zpravidla jedná o potvrzování žádosti o přátelství • V rámci malých firem se doporučuje přidávat pouze lidi, které osobně známe a oni znají nás – Aby přidání nepůsobilo kontraproduktivně a nepřerušilo dosavadní kontakt s uživatelem
• V případě nejistoty se doporučuje poslat krátkou zprávu • Po založení nového profilu je vhodné oslovit partnery, dodavatele, aby se co nejdříve přidali
9.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku • Z výsledků průzkumu Social Bakers vyplývá, že úspěšný příspěvek se skládá z: – Jednoduché, ale zajímavé myšlenky – Profesionálního obrázku – Stručného textu, jehož jazyk odpovídá cílové skupině
10.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku
Průměrná interakce na jeden příspěvek dle počtu fanoušků
11.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Typ obsahu a engagement uživatelů
12.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Pravděpodobnost aktivizace uživatelů dle dnů v týdnu
13.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Činnosti, které uživatel dělá alespoň jednou měsíčně
70%
65%
Zkušenosti ostatních
Informace před koupí
53%
50%
Čtení obsahu se zápornou zkušeností
Čtení obsahu s pozitivní zkušeností
47% Sdílení slev, kupónů
14.
Čtenost obsahu na sociálních sítích
Jak funguje reklama na Facebooku? Jak je finančně nákladná? Jak ji jako uživatelé hodnotíte?
15.
Čtenost obsahu na sociálních sítích
• Pokud předchozí způsoby je potřeba ještě více podpořit, existuje možnost placené reklamy na Facebooku • Jedním z primárních nástrojů efektivní reklamy na Facebooku je použití Hypertargetingu – Cílem je ušití sdělení na míru konkrétní cílové skupině – Zajištění vyšší čtenosti či zhlédnutí
• Výhodou efektivní reklamy je její předání dále přátelům, což znásobuje účinek sdělení • Atraktivní a úspěšný obsah může být navíc „podpořen“ Facebookem a zobrazit se i dalším uživatelům v News Feedu
16.
Hodnocení příspěvků na Facebooku
17.
Postup propagace obsahu na Facebooku
Cíle
Publikum
Strategie
• Propojení s marketingovými cíli • Určení cíle příspěvku
• Dělení publika na segmenty • Výběr správného typu publika dle hypertargetingu
• Výběr vhodné mediální strategie • Vzhledem k produktu, publiku a cílů kampaně
18.
Propagace: návaznost na cíle
• „Cokoli, co uděláte, by samozřejmě mělo být navázáno na vaši strategii“ (Shih, 2010) – Marketingová strategie podniku – Komunikační strategie a taktika v sociálních sítích
• Nejčastější cíle, kde funguje hypertargeting: – Dosáhnout na nové segmenty publika
– Testovat nová sdělení a reakce – Přemýšlet globálně, jednat lokálně – Prodávat další anebo jiné produkty stávajícím zákazníkům – Poznat svou zákaznickou základnu a zjistit, jaké faktory mají největší vliv na zájmy a kupní rozhodnutí 19.
Propagace: členění publika na segmenty
• Segmentace a „dělení“ publika by mělo vycházet z: – Znalosti potřeb cílové skupiny • Především znát, co vytváří u cílové skupiny zájem o produkt
– Hlubší znalosti typických zákazníků • Pohlaví nestačí
– Nalezení zpravidla dvou, tří hlavních kritérií pro segmentaci – Nejlepší pomůckou jsou persony a měření odezvy
• Samotný proces segmentace probíhá pomocí segmentačních klíčů, nejčastěji zájmy a koníčky – – – – – – – –
Pohlaví Stav Představy o ideálním vztahu Věk Vzdělání Zaměstnání Zájmy Oblast
20.
Propagace: členění publika na segmenty
Čím lze jednotlivé segmenty oslovovat? Jakým produktem nebo službou? – Pohlaví – Stav – Představy o ideálním vztahu – Věk – Vzdělání – Zaměstnání – Zájmy – Oblast
21.
Propagace: členění publika na segmenty
• Pohlaví – Kosmetika, hygiena, „genderově typické činnosti“ – Produkt určený mužům lze propagovat i u žen a naopak
• Stav – Svobodný, zadaný, zasnoubený, provdaný – Randění, vztahy, knihy, seznamky, rozlučky se svobodou, dovolené pro páry, snubní prsteny, svatby, poradny – Stav dokresluje také životní styl či zájmy a výše příjmu
• Představy o ideálním vztahu – Vychází především ze životních hodnot, sociální skupiny – Hodinový manžel, domácí práce, homosexuální páry
• Věk – Ne vždy je zadán anebo ne vždy odpovídá realitě – Potřeby vzhledem k věku se odvíjejí také od životního cyklu člověka
22.
Propagace: členění publika na segmenty
• Vzdělání – VŠ, student VŠ, střední škola, odborné – Může být pomocníkem k určení skutečného věku – Finanční investování, účast v politických diskuzích, „levné“ půjčky, – Obecně se dle vzdělání přizpůsobuje jazyk sdělení
• Zaměstnání – Seznam zaměstnavatelů – Možnost použití u produktů určených pro konkrétní oblast, např. fastfoody, obchodní obědy u zaměstnání, pracovní pomůcky pro konkrétní odvětví
• Oblast – Rodné město, bydliště, stát – Geografická segmentace, zákazníci kamenných poboček
• Zájmy – Jednotlivá klíčová slova související s firemním produktem – Oblíbená hudba, film, kultura, knihy, časopisy
23.
Propagace: výběr strategie, nástroje
• Zacílené Text
reklamy
Reklamní aplikace
• Tvoří je nadpis, text a obrázek • Objevují se nalevo ve vyhrazeném sloupci a na stránce s novými příspěvky • Platba za proklik anebo za tisíc zobrazení
• V aplikacích tráví uživatel daleko více času, a tím i se značkou • Vhodné spíše pro osvědčené a známé značky • Nejčastěji se jedná o spolupráci s osvědčeným vývojem – Zynga, RockYou
Sociální akce
• Vysílání Nejnovějších příspěvků, čímž lze podpořit zacílené reklamy • Možnost sdílení a účasti, dále jsou uživatelé ovlivněni tím, co přišlo přátelům • Nenásilná forma cílené reklamy „zamíchaná“ do příspěvků
Kontaktní reklamy
• Forma vloženého video komentáře, sponzorovaných událostí • Cílem by mělo být zapojit značku do běžných vztahů na Facebooku
24.
Propagace: nástroje
25.
Propagace: cílení nástrojů
26.
Propagace: cílení nástrojů
• Text
27.
Propagace: cílení nástrojů
28.
Řešení problémů s efektivitou propagace
Jak byste vyřešili: – Nedostatečné působení reklamy – Málo kliknutí – Velmi malý počet kupujících – Postupně zhoršující se výsledky kampaně – Neproduktivní segment v porovnání s ostatními
29.
Řešení problémů s úspěchem v hypertargetingu Konkrétní problém
Možné řešení
Nedostatečné působení reklamy
Upravit zacílení tak, aby bylo méně omezující, úprava výběrových kritérií
Málo kliknutí
Vytvořit menší segmenty s cílem zjistit, kdo kliká a kdo ne. Na základě toho vytvořit specifičtější sdělení
Jen málo návštěvníků si produkt nakonec koupí
Přizpůsobit „přistávací stránku“ sdělení z reklamy. Zároveň do sdělení zakomponovat výzvu k akci, časové omezení.
Výsledky kampaně se zhoršují
Problém s okoukaností a nízkou originalitou. Vytvořit nové verze, obrázky
Určitý segment má stále nízké výsledky v porovnání s ostatními
Analýza, zda segment je opravdu vhodnou skupinou. Revize nabídky. 30.
Krátké shrnutí
• Používání Facebooku přináší nutnost dodržovat určitá pravidla: – Obecná pravidla – Pravidla pro pořádání soutěží – Autorská práva
• Při založení nového profilu je vhodné při jeho propagaci říct o profilu, podpořit okamžitý marketing, propojit s ostatními kanály a propojit s obsahovým marketingem • úspěšný příspěvek se skládá z jednoduché a zároveň zajímavé myšlenky, originálního obrázku a z vhodného textu 31.
Krátké shrnutí
• Při propagaci obsahu na Facebooku je vhodné použít tzv. hypertargeting • Postup propagace obsahu na sociální síti zahrnuje: – Stanovení cílů – Výběr publika – Určení strategie
• V rámci využití přesné segmentace se používají tzv. segmentační klíče • Propagace na Facebooku přináší několik nástrojů: – – – –
Zacílená reklama Reklamní aplikace Sociální akce Kontaktní reklamy 32.
Facebook, propagace na sociální síti
Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher
33.