Marketing v sociálních sítích Sociální sítě a propagace obsahu
Ing. Pavel Rosenlacher
[email protected]
Krátké shrnutí
• Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti • V rámci webové analytiky je možné sledovat efektivitu komunikace na sociálních sítích • Výsledky je možné využít v segmentaci, optimalizaci nabídky, propojení s daty CRM, redesignu webu • Je možno využívat bezplatné softwary anebo agenturní výzkum, který dodává širší spektrum informací – Jedním z volných softwarů je Google Analytics 2.
Úspěšná kombinace blogu, vlogu a facebooku
Znáte vlog od Teri Blitzen?
3.
Úspěšná kombinace blogu, vlogu a facebooku
http://www.youtube.com/watch?v=oNXjUBdFSEI&list=UU6AinI53RKrgsdAqWUnhgtA
Kolik má toto video fanoušků? Kolik je Tereze let?
4.
Teri Blitzen • Video z jejího vlogu mělo: – 145 575 zhlédnutí ke dni 9.11. – 159 540 zhlédnutí ke dni 16.11.
– Téměř 4 300 krát Like
• Blogerka roku 2014 • Věk 14 let a věnuje se blogu přes rok • Její videa odebírá pravidelně 105 000 lidí • Na Facebooku má přes 55 000 fanoušků • Videa si natáčí sama
Jak hodnotíte Teri? V čem je její úspěch?
5.
Výběr komentárů k videu Teri Blitzen
6.
Opakování - katalog hlavních sociálních médií
Diskuzní fóra a skupiny Přehledy a stránky s názory Sociální sítě Blogy Mikroblogy Sdílení médií
• Prostor pro vkládání otázek nebo názorů • Firmy mohou mít vlastní diskuzní prostor a konverzaci sledovat
• Prostor pro hlas zákazníků a jejich spokojenost s produkty • Amazon, Bazarvoice
• Částečně či zcela otevřené komunity • Sem spadají také hry v sociálních sítích
• Možnost vyjádření svého názoru „do světa“ • Firmy používají k propagaci svých názorů
• Zprávy ve velikosti cca 140 znaků • Twitter
• Ukládání a sdílení multimédií online • Youtube, Flickr atd. 7.
Profilace sociálních sítí
Facebook Twitter Google Plus Lindkedin Jak byste zmíněné sociální sítě pojmenovali z pohledu typických uživatelů?
8.
Profilace sociálních sítí Facebook • „sociální síť Čechů“ • Nejpoužívanější sociální sít v ČR
Twitter • „místo pro IT specialisty a novináře“ • Lidé pracující s technologiemi, financemi
Google Plus • „ráj studentů“ • Polovinu uživatelů tvoří věk 18 až 24 let
Linkedin • „společenství manažerů a vzdělaných lidí“ • Profiluje se jako profesionální sociální síť (Řezníček, 2014)
9.
Twitter
• Ve světě poměrně rozsáhlá síť, v ČR teprve získává popularitu – Roste rychlejším tempem než facebook v počtu uživatelů
• Aktivních uživatelů cca 150 – 160 tisíc v ČR • Mezi uživatele patří především lidé, kteří denně pracují s technologiemi, novými médii a financemi – Technologický specialista, finanční poradce, manažer
• Důvodem používání je, že slouží jako zdroj čerstvých informací • Komunikuje se krátkými zprávami
• Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 10.
Použití Twitteru
• V rámci vytvořeného profilu na Twitteru je efektivní nabízet: – Novinky z oboru – Zajímavé informace – Výstižné komentáře k dění v oboru – Aktuality
• Potenciál Twitteru využívají především: – Moderní a vyspělé firmy – Firmy budující image kreativní, vyspělé firmy – Technologické a finanční společnosti – Novináři (a oboroví blogeři) 11.
Google Plus • Z uvedených čtyř sítí je nejmladší • Přesto se stala druhou největší sítí v ČR – Počet uživatelů se pohybuje kolem 400 tisíc – Přes polovinu těchto uživatelů jsou ve věku 18 až 24 let – Tři čtvrtiny uživatelů jsou muži
• Je jí přezdíváno také síť „duchů“ • Nejpočetnější skupinou uživatelů jsou převážně: – – – –
Studenti Designéři IT specialisté Marketingoví profesionálové
• Účet na Googlu přináší řadu služeb (google disk…) • Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet?
12.
Použití Google Plus
• V rámci působení firmy na Google Plus je vhodné především: – Segmentovat uživatele díky funkci „kruhů“ a tím lépe naplňovat jejich potřeby – Slouží spíše k úvodní konverzaci • Potkávání nových lidí, partnerů • Získávání nových zákazníků
• Potenciál Googlu Plus lze využít k: – Cílení komunikaci na mladé lidi • Případně cílení na muže
– Síť není ve většině oborů vhodná pro cílení na uživatele ve středním věku bez zájmu o technologie 13.
LinkedIn
• Profiluje se od svého vzniku jako „profesionální sociální sít“ – Slouží k propojení pracovníků a sdílení obsahu týkajícího se práce a odborných informací
• Počet uživatelů v ČR se pohybuje kolem 250 tisíc – Přes 30% uživatelů patří do věkové skupiny 35 až 54 let – Dynamické profese, prodej, inženýrství
• Typickými uživateli jsou: – Absolventi vysokých škol – Manažeři a majitelé firem – Ředitelé – Starší lidé s „dobrou“ pracovní pozicí
• Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet?
14.
Použití Linkedin
• Firma, která používá profil na síti Linkedin by měla respektovat, že: – Uživatelé očekávají seriózní informace – Poskytuje relevantní informace ze svého oboru – Možnost navázat konverzaci a styky s novými obchodními partnery
• Potenciál je především v: – Skvělý zdroj informací o profesionálech v oboru – Předávání zkušeností a schopnosti – Zdroj pro personalisty – Možnost oslovení lidí z oboru, především prodeje, inženýrství
• Rozhodně není „večerní sítí“ pro hraní her a běžnou komunikaci
15.
Facebook
• V současnosti je nejpopulárnější sociální sítí v České republice – Dle dat z června 2013 je na Facebooku téměř 4 miliony uživatelů, tj. 61% uživatelů internetu v ČR – Facebook využívá 38% obyvatel ČR
• Většině uživatelů je mezi 18 až 34 lety a nedominuje žádné pohlaví – Síť je ale využívána i staršími lidmi
• Je nejmasovějším médiem v sociálních sítích = je „domovem“ řady cílových skupin • Jaké firmy by jej měly využívat a jaký typ obsahu nabízet? 16.
Použití Facebooku
• Firma používající komunikaci na Facebooku by měla vycházet z obecných potřeb uživatelů FB: – Komunikace s přáteli – Zdroj zábavy – Záchrana před nudou anebo vyplnění volného času – Zdroj zkušeností a užitečných informací
• Úspěch na Facebooku je především: – V nabízení jednodušších a stravitelných informací – Nenabízení suchých a zbytečně odborným obsahem – Pravidelnost komunikace – „nenásilnost“ komunikace a nevnucování se – být dalším z přátel
17.
Typologie uživatelů sociálních sítí Prodejci Tvůrci Spolupracovníci
• Typologie vychází z typického chování jednotlivých
Sběratelé
uživatelů na
Kritici
sociálních sítích
Vypravěči
• Dle Forrester
Připojení
Research
Dočasně neaktivní Členové davu
18.
Typologie uživatelů sociálních sítí
• Uživatele je možné charakterizovat také z pohledu aktivity na sociální síti 1. Aktivní uživatel – tvůrce a poskytoval obsahu 2. Aktivní uživatel – hodnotitel a distributor 3. Pasivní uživatel – hodnotitel obsahu
4. Pasivní uživatel – pozorující autorita 5. Pasivní uživatel – pozorovatel Bednář (2011)
19.
Porovnání typologií uživatelů sociálních sítí
Dle aktivity
Dle chování (Forrester Research)
Dle chování (Digital Life)
Tvůrci a poskytovatelé obsahu
Tvůrci, Kritici, Prodejci
Ovlivňovatelé
Hodnotitelé a distributoři
Kritici, Prodejci, Vypravěči, Spolupracovníci
Komunikátoři, Hledači znalostí
Hodnotitelé obsahu
Připojení, Vypravěči, Sběratelé
Hledači znalostí
Pozorující autority
Sběratelé, připojení
Síťovači, Uchazeči
Pozorovatelé
Členové davu, dočasně neaktivní
Praktici 20.
Propagace obsahu na sociálních sítích
Jak byste podpořili a propagovali obsah na sociálních sítích?
21.
Propagace obsahu na sociálních sítích
Minimum Aktivní Pokročilá propagace propagace propagace Publikace
Reklama na síti
Interakce s PR
Sdílení
Guest posting
Media Relations 22.
Podpora obsahu
• Sebelepší obsah nebude úspěšný bez propagace – Denně se celosvětově na Facebooku stráví 2,6 miliard minut – Každý den uživatele osloví řada sdělení, zpráv – ne všechny vědomě zaregistruje a ne všechny ho osloví – „Polovina peněz, které utratím za reklamy je plýtvání. Problém je, že nevím, která polovina to je“. (John Wanamaker)
• Hypertargeting – Nástroj a součást performance marketingu – „schopnost stránek sociálních sítí zacílit reklamy na základě velmi specifických kritérií“ (Shih, 2010) – Jedná se o řadu „pokročilých“ demografických kritérií – Tyto kritéria zohledňují nástroje pro tvorbu reklamy na sítích • Facebook, MySpace • Primárně se však Hypertargeting využívá k segmentaci, customizaci 23.
Pokročilé demografická kritéria
Co vše lze o uživateli vyčíst a zjistit z jeho profilu za informace? Co vše máte uvedeno na svém profilu?
24.
Pokročilá demografická kritéria • Z údajů v profilu konkrétních uživatelů lze získávat informace pro kvalitnější segmentaci a marketing • Lze zjišťovat: – Pohlaví – Datum narození a rodné město – Zaměstnavatele – Údaje o vzdělání a studovaných školách – Rodinný stav – Náboženství – Zájmy, aktivity a provozované sporty – Oblíbenou hudbu, filmy a kulturní akce – Politické názory
25.
Výsledek úspěšného hypertargetingu • Customizace produkce a komunikace – Produkce pro konkrétní cílové skupiny – Nabídka několika výrobkových řad – Využívání komunikace především s fanoušky – Kalhoty pro fanoušky Red Sox
26.
Výhody hypertargetingu Snadný přístup k informacím o uživateli Údaje o uživateli jsou k dispozici i z „neveřejného profilu“ Vyšší návratnost investic do propagace – neoslovení všech Možnost personalizace a customizace
Nezahlcování zbytečnými sděleními, vyšší čtenost
Přesnější predikce úspěchu díky mikrosegmentům 27.
Omezení propagace obsahu na sociálních sítích
Nevhodná značka
Špatný výkon
Únava sítě
• Nechuť lidí se veřejně spojit se značkou
• Nevhodně postavená kampaň
• Opadnutí „okouzlení“ ze sociální sítě
• Závisí na produktu a demografii
• Vhodné kombinovat několik přístupů a technik
• Některé sítě používají více reklamy
Negativní publicita • Těžko lze ovlivnit komentáře uživatelů • Obsah může být předáván dále s negativním komentářem
28.
Krátké shrnutí
• Jedním ze základu úspěchu je umět originálně a atraktivně reagovat na potřeby cílové skupiny – Teri Blitzen – Fanoušci jsou buď muži anebo dívky, pro které je vzor
• Sociální sítě je možné rozdělit dle jejich profilu: – – – –
Facebook = sociální síť Čechů Twitter = sociální síť pro IT specialisty a novináře Google+ = ráj studentů Linkedin = společenství manažerů a vzdělaných lidí
• Stejně tak existují typologie jednotlivých uživatelů sociálních sítí – Pomáhají při vytváření person 29.
Krátké shrnutí
• Obsah nestačí jen vytvářet, ale především publikovat – Minimum propagace – Aktivní propagace – Pokročilá propagace – Vychází z cílů sdělení a cílových skupin
• Součástí pochopení a vyhledávání cílových skupin je Hypertargeting – Schopnost zacílení na základě pokročilé demografie a psychografie – Kromě využití v segmentaci se používá také v propagaci
• Existuje přesto řada omezení, kdy ani podrobná segmentace nemusí platit 30.
Sociální sítě a propagace obsahu
Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher
31.