Marketing v sociálních sítích Úvod do předmětu a internetového marketingu
Ing. Pavel Rosenlacher
[email protected]
Informace o předmětu • Typ předmětu: povinný • Garant: Ing. Pavel Rosenlacher • Počet hodin za semestr: 12 přednášek • Ukončení předmětu: – Počet kreditů: 5 – Přednášky = docházka nepovinná – Zkouška • Písemný test 70%+ = úspěšně složená zkouška • 60-70% = ústní přezkoušení • Pod 60% = uvidíme se znovu
• Konzultační hodiny – pro studenty v Mostě: • Každé pondělí od 10:30 do 11:30 a od 17:15 do 17:45
– pro studenty v Praze • Každá středa od 15:30 do 16:00 (Estonská), na Smíchově od 12 hodin
– Pro studenty v Kladně • Pátky 7.11. od 18:45; 21.11. od 17:00
2.
Osnova předmětu
1. Úvod do předmětu a internetového marketingu 2. Cíle a působení marketingu na internetu 3. Reklama na internetu 4. Web z pohledu obsahového marketingu 5. SEO a SEM 6. Marketing v PPC systémech 7. Webová analytika 8. Social media marketing – Facebook 9. Social media marketing – monitoring sociálních sítí 10. Další formy komunikace 11. Online marketing 12. Propojení s integrovanou marketingovou komunikací 3.
Povinná literatura
• SEDLÁČEK, Jiří. E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z. 1. vyd. Praha: BEN – technická literatura, 2006, 351 s. ISBN 978-80-730-0195-0. • FOX,V. Marketing ve věku společnosti Google. Využijte ve svém byznysu plný potenciál on-line vyhledávání. Brno: Computer Press, 2011. ISBN 978-80-251-3357-6.
4.
Další literatura
• BECK, Alexander. Google AdWords. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 978-80-247-2898-8. • Sterne,J. Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích. Brno: Computer Press, 2011. ISBN 978-80-251-3340-8. • KAUSHIK, A. Web analytics: an hour a day. 6th ed. Indianapolis, Ind: Sybex, 2007. ISBN 04-701-3065-2. • KURG, S. Nenuťte uživatele přemýšlet“. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010, 165s. ISBN 978-80-251-2923-4. • BEDNÁŘ, V. Marketing na sociálních sítích. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010, 197s. ISBN 978-80-2513320-0. 5.
Marketing v sociálních sítích
Co si představíte pod pojmem „marketing v sociálních sítích“? Co umožnilo jeho rozvoj?
6.
Definice sociálních médií
• „vše, co umožňuje komukoli komunikovat s kýmkoliv – jinými slovy, uživatelsky generovaný obsah distribuovaný snadno přístupnými internetovými nástroji“ (Sterne, 2011). • „sociální média jsou online média, kde je obsah (spolu)vytvářen a sdílen uživateli“ (Janouch, 2010) • Interaktivní médium umožňující vytvářet, publikovat a přejímat online sdělení mezi uživateli systému – – – –
Vyjádřit svou zkušenost s produktem, firmou Zapojit se do veřejné diskuze Sdílení médií Komunikovat… 7.
Definice sociálních médií
• Sociální média se nepřetržitě mění tím, jak přibývá obsah a funkce • Sociální média umožňují interaktivitu – obousměrnou komunikaci firmy a zákazníka • Užívání sociálních médií je ovlivněno také psychologickými a sociologickými aspekty – Jsou často vnímána jako místa „kolektivní moudrosti“, kde názor vytvořený na určitý produkt je vždy pravdivý… – Představují důvěryhodnější médium v porovnání s klasickými médii – Sdružení do komunit
8.
Důvody účasti v komunitě
Z jakých důvodů si myslíte, že se nejčastěji lidé „sdružují do komunit“ na sociální síti?
9.
Psychologické a sociologické aspekty
Proč chceš být součástí komunity? Důvody účasti v komunitě Neúčastním se podobných komunit
10%
Mám blízký vztah k firmě nebo jejím produktům
20%
Jsem rád součástí komunity mě podobných lidí
29%
Doporučení komunity šetří můj čas
39%
Rád pomáhám ostatním lidem mými zkušenostmi a postřehy
48%
Komunita sdílí hodnotné informace, které mě pomáhají činit kvalitnější rozhodnutí
48% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Důvody účasti v komunitě
10.
Katalog hlavních sociálních médií Diskuzní fóra a skupiny Přehledy a stránky s názory Sociální sítě Blogy Mikroblogy Sdílení médií
• Prostor pro vkládání otázek nebo názorů • Firmy mohou mít vlastní diskuzní prostor a konverzaci sledovat
• Prostor pro hlas zákazníků a jejich spokojenost s produkty • Amazon, Bazarvoice
• Částečně či zcela otevřené komunity • Sem spadají také hry v sociálních sítích
• Možnost vyjádření svého názoru „do světa“ • Firmy používají k propagaci svých názorů
• Zprávy ve velikosti cca 140 znaků • Twitter
• Ukládání a sdílení multimédií online • Youtube, Flickr atd.
11.
Katalog hlavních sociálních médií Zdál se vám předchozí seznam málo obsáhlý?
12.
Média zařazují zajímavé názory do reportáží…
13.
Marketing v sociálních sítích v kontextu
Pojďme si marketing v sociálních sítích uvést v širším kontextu…
14.
Elektronický vs. Online marketing?
Internetový marketing • Zahrnuje veškeré marketingové aktivity, které jsou uskutečňovány na internetu • Někdy je označován také jako i-marketing anebo web marketing Online marketing • Rozšiřující pojem internetového marketingu • Představuje marketing, který je prováděn přes mobilní telefony či podobná zařízení a sociální média • Pojem internetový marketing neznamená pojem online marketing, byť tyto rozdíly se stále zmenšují… • Mobil je dnes „malý běžný počítač“ s připojením na internet…
15.
Definice elektronického marketingu Elektronický marketing • Označován také jako e-marketing • Zahrnuje veškerý marketing prováděný elektronicky (ne klasický marketing), tzn. – Internetový marketing – Online marketing – Databázové systémy
Elektronický marketing
Internetový marketing
Online marketing
• Jaká je nejvyužívanější složka e-marketingu? 16.
Definice elektronického marketingu
e-business • Součást elektronického marketingu • Obchodní aktivita, která probíhá prostřednictvím informačních technologií a zahrnuje digitální online komunikaci, online výzkum a online marketing Online reklama • V užším pojetí se jedná o internetovou reklamu • V širším pojetí představuje veškerou elektronickou komunikaci prostřednictvím elektronických kanálů – Mobilní reklama – Internetová reklama
17.
Důvody vzniku elektronického marketingu
Proč vznikl elektronický marketing? Kde se vzal internetový marketing?
Co přispělo k jeho širšímu rozvoji?
18.
Internet
„Internetový marketing je tady proto, že je tady internet“ (Janouch, 2010).
• Internet = „veřejná celosvětová decentralizovaná síť či propojení dílčích sítí“ (Sedláček, 2006). • Internet jako celek nikomu nepatří – ISOC: Internet Society – World Wide Web Consortium – IAB: Internet Architecture Board
• Velmi často se na fungování internetu podílejí také dobrovolníci • Neplést internet, extranet a intranet! 19.
Hlavní etapy vývoje internetu
Vznik a počáteční vývoj počítačů
30. léta
Stavební prvky pro budoucí internet Počátky internetu Institucionalizace a rozvoj Počátky komercionalizace
Druhá etapa komerčního využití internetu Současnost 20.
Stručná historie internetu Vznik a vývoj PC 30. léta
Koncepce prvních PC
Stavební prvky pro internet 1960 - 1961
Idea terminálů, první systém
1964
PC IBM, rezervace letenek
2. pol. 60. let
IBM buduje sítě, má 100 poboček
Počátky internetu 11/1969
Síť ARPANET, vznik internetu
1972
Vzniká e-mail
1983
ARPANET pro veřejnost
1989
WWW
Počátky komercionalizace internetu 1994
První bannery
• Skutečné počátky marketingu na internetu lze pozorovat na konci 90. let • Počáteční omezení – přístup na internet • Na přelomu tisíciletí firmy využívají web, online reklamu, multimédia • Elektronický marketing je dnes významnější než klasický
21.
Vývoj internetu v ČR
Období
Fáze
Charakteristika
1991-1995
Akademická
• Internet připojen do akademické sféry • Komerční aktivity se ještě nerealizují • Význam pro další rozvoj
1996-1999
Popularizace
• Vznikají první webové stránky • Firmy začínají prezentovat na webu • Postupně se uplatňuje ve státní správě, v domácnostech pomaleji • Marketing na internetu zatím „oddělen“ od tradičního
1999 až nyní
Integrace
• Modernizace firemních prezentací • Integrace elektronického marketingu do marketingového mixu • Sociální sítě • Mobilní marketing 22.
Několik číselných údajů o internetu
• 250 milionů uživatelů 2000 • 600 milionů uživatelů 2003 • 900 milionů uživatelů 2005 • Přes miliardu uživatelů 2006
Rok 2009 – 1,7 miliardy uživatelů celosvětově – 6,5 milionů v České republice – 110 milionů aktivním domén – 1 bilion unikátních URL
Významné médium
23.
Penetrace internetu celosvětově
24.
Počet internetových uživatelů v ČR
Trend má převážně rostoucí tendenci
25.
Další užitečné informace o internetu
• Monitoringem užívání webu se zabývá NetMonitor • Užívání internetu lze snadněji „měřit“ – V roce 2013 bylo 69% české populace uživatelem internetu (výchozí hodnota 9,4 milionů obyvatel) – Poměr obou pohlaví se liší s minimálními rozdíly, avšak ve věku 55+ podíl mužů výrazně roste – Nejčastější vzdělání uživatelů je středoškolské – 90% penetrace u populace do 24 let
26.
Aktivity Čechů na internetu Češi se pomalu začínají „žít“ světem 1 a 0…
27.
Přínosy internetu pro marketing
Co přináší internet marketingu?
V čem je elektronický marketing lepší než „offline“ marketing?
28.
Vlastnosti internetu
Základní vlastnosti • Nadnárodní síť • Konstantní náklady na využívání • Obousměrnost komunikace • Zpětná vazba • Personalizace • Integrace dalších médií • Všudypřítomnost
Problémy a omezení • Nerovnoměrné pokrytí – Byť záleží na měřítku pohledu
• Cena internetu a přenosové kapacity • Sociálně psychologická dimenze • Ochrana soukromí?
29.
Přínosy internetu pro marketing
Výhody internetového marketingu oproti offline marketingu: • V monitorování a měření • Umožňuje vyšší komplexnost • Dostupnost 365 dní v roce • Možnost individuálního přístupu • Dynamický obsah • Diferencovaná a masová kastomizace (customizace) – Elektronický marketing nenutí zákazníka kupovat, ale snaží se přimět zákazníka, aby se SÁM ozval 30.
Hlavní cíle elektronického marketingu
Sell
• Prodávat • Využít internet k prodeji produktů
• Sloužit Serve • Použít internet tak, aby sloužil zákazníkům • Komunikovat Speak • Využít internet ke komunikaci se zákazníkem • Spořit Save • Snižovat náklady díky internetu • „Syčet“ = být slyšet Sizzle • Přispět k budování image značky díky internetu 31.
Elektronická pošta – e-mail
• Nejstarší službou internetu – „otec mailu“ je Ray Tomlinson z firmy Bolt, Beranek a Newman – Jako první dokázal přenést soubory z jednoho PC do druhého – Zavedl @ • Umožňuje určit příjemce mailu a síť
• Masivnější rozvoj i do oblasti marketingu v 90. letech • V současnosti je jedním z prvních nástrojů, který nová firma používá • V roce 1976 poslala královna Alžběta II první mail! 32.
Několik číselných údajů k ee-mailu
• V roce 2001 bylo za 1 den posláno 31 miliard mailů • V roce 2008 toto stouplo na 170 miliard – 2 miliony mailů za vteřinu
• 2010 dosáhl 300 miliard za den • Až 9 z 10 mailů může být nevyžádaných – Snížila legislativa
• V roce 2009 byly náklady na likvidaci spamu v poště vyčísleny na 712 dolarů ročně – Jak to spočítali?
• Na světě je přes 3 miliardy mailových adres… 33.
Krátké shrnutí
• Rozlišujeme elektronický marketing, internetový marketing a online marketing • V současnosti nejpoužívanější je internetový marketing • Elektronický marketing vychází z rozvoje IT technologií, internetu • Internet je dnes téměř „všudypřítomný“, v ČR cca 6,5 milionu uživatelů – významné médium • Internet má jak své výhody, tak i nevýhody… • Hlavní cíle elektronického marketingu = 5S • Elektronický marketing se promítá do marketingového mixu 34.
Vznik sociálních sítí
Kdy vznikly sociální sítě? K jakým účelům původně sloužily?
35.
Vznik sociálních sítí
• ARPANET byl již zmíněn – Byť původně byl určen pro vojenské použití
• Na konci 90. let se objevují první pokusy o sociální sítě – Classmates.com – Sixdegrees
• Novodobá historie se odehrává až v 21. století – Friendster (2002) • Vytvořena kanadským programátorem Jonathan Abrams • Známá především v jihovýchodní Asii • V roce 2011 byla přetransformována na platformu sociálních her
– MySpace (srpen 2003) • Sídlo v Californii, autoři: Chris DeWolfe, Tom Anderson • Mutace ve 14 jazycích
– Facebook (únor 2004) • Mark Zuckerberg a Eduardo Saverin pro Harvard University • Později převzaly další univerzity • Přeložena do více než 60 jazyků
36.
Vývoj sociálních sítí
37.
Využití sociálních sítí v ČR
Kolik lidí v ČR využívá Facebook? Která síť je podle vás nejpoužívanější v ČR? Jak se čísla budou dále vyvíjet?
38.
Využití sociálních sítí ve světě a v ČR
39.
Sociální sítě v ČR
TOP 10 firem dle počtu fanoušků
40.
Sociální sítě v ČR
Návštěvy webu firem ze sociálních sítí
41.
Krátké shrnutí
• „sociální média jsou online média, kde je obsah (spolu)vytvářen a sdílen uživateli“ • Užívání sociálních médií je ovlivněno také psychologickými a sociologickými aspekty • První dodnes fungující síť je Friendster z roku 2002 • Ve světě Facebook využívá přes miliardu lidí, v ČR ho využívá 3,8 milionu.
42.
Úvod do předmětu a internetového marketingu
Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher
43.
