inclusief openbaar vervoeraanbod De Lijn

inclusief openbaar vervoeraanbod De Lijn

VSV - Mobiliteit Seniorproof? Eddy Gielis

Inhoud • • • • • • •

wie is ‘de klant’ van De Lijn MOBIB voor 65+ context toegankelijke voertuigen toegankelijke haltes toegankelijke reizigersinformatie opleiding personeel en hulpmiddelen

4/05/2015

VSV - Mobiliteit seniorproof?

Dia 2

Dit is de klant …

4/05/2015


Dia 3

MOBIB voor 65+ • 65+ klanten, gedomicilieerd in het Vlaams Gewest, reizen tot 1 september 2015 gratis en onbeperkt met alle bussen en trams van De Lijn (met uitzondering van de Limburgse snellijnen) • met MOBIB-kaart van De Lijn • elke Vlaamse 65+'er kreeg per post een uitnodiging om een MOBIB-kaart aan te vragen

4/05/2015


Dia 4

MOBIB voor 65+ • ca 1.260.000 65+ers werden aangeschreven voor de aanschaf van een MOBIB-kaart (administratiekost van € 5) • ca 960.000 65+ers gingen in op dit aanbod • 3 op 4 van de 65+ers beschikt over MOBIB-kaart

4/05/2015


Dia 5

MOBIB voor 65+ • elke maand worden mensen die twee maanden later 65 worden uitgenodigd om een MOBIB-kaart aan te vragen • MOBIB-kaart wordt, na betaling, opgestuurd • sommige steden en gemeenten nemen als derde-betaler de administratieve kost van € 5 voor hun rekening • kaart verloren, gestolen of defect: formulier (zie website) of lijnwinkel waar je terecht kan voor een tijdelijk vervoerbewijs

4/05/2015


Dia 6

MOBIB voor 65+ • tariefaanpassing 2015: 65+’ers kunnen vanaf 1 september 2015 een jaarabonnement kopen aan € 50 • wie geniet van een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) zal ook na 1 september 2015 kosteloos gebruik kunnen maken van De Lijn • ouderen met een gewaarborgd inkomen of een inkomensgarantie kunnen op basis van een attest afgeleverd door de Rijksdienst voor Pensioenen een VGabonnement (vervoersgarantie) kopen aan € 40

4/05/2015


Dia 7

Context • vraag bij tweejaarlijkse bevraging klantentevredenheid De Lijn: Behoort u tot één van de afgebeelde doelgroepen:

• 19% van respondenten gaf af aan hiertoe te behoren 4/05/2015


Dia 8

Context • toegankelijkheid bij De Lijn, waarom? • behoeften en activiteiten evolueren: Vergrijzing: in 2030 is 33,5% 60j of ouder • maar ook bv. jonge gezinnen met kinderwagen • iedereen heeft wel eens (tijdelijke) problemen bij het gebruik van de bus of tram

• ons OV aanbod richten op een breder gemiddelde

4/05/2015


Dia 9

Context • Universal Design (UD)

diensten op een zo functioneel mogelijke wijze voor een zo groot mogelijke groep van potentiële gebruikers aanbieden, zonder dat hiervoor een aparte behandeling is vereist.

• inclusief

niet alleen voor mensen met een handicap: Iedereen heeft baat bij een gebruiksvriendelijk veilig en comfortabel OV aanbod

• MVO

maatschappelijke verantwoordelijkheid: door middel van aanbod toegankelijk openbaar vervoer handicapsituaties helpen voorkomen

• afdeling zorg en onderzoek

CD Coördinatoren, entiteiten hoofden zorgsystemen

4/05/2015


Dia 10

Context • beheersovereenkomst De Lijn (2011-2015) • toegankelijk rollend materiaal (bus, tram) • toegankelijke reizigersinformatie • toegankelijke open afstaphalten

• open coördinatiemethode • OCM doelstellingen inzake toegankelijkheid en handicap • acties Vlaams minister MOW voor De Lijn

• EU verordening 181/2011 m.b.t. rechten buspassagiers • bijkomende opleiding ‘omgaan met PMB’

• VN-verdrag inzake de rechten van personen met een handicap • rapportering vanuit De Lijn alsook implementatie antidiscriminatiewet waaronder de toepassing van redelijke aanpassingen

4/05/2015


Dia 11

Context • Vlaams regeerakkoord • via een duurzaam langetermijnbeleid inzake mobiliteit en openbare werken zal vorm gegeven worden aan de uitdagingen op vlak van bereikbaarheid, toegankelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid • Vlaamse Regering streeft naar aangepast, betaalbaar en gegarandeerd deur-tot-deur-vervoer en centrale aanspreekpunten voor personen met een mobiele beperking die geen gebruik kunnen maken van het openbaar halte-tot-haltevervoer • het concept basismobiliteit wordt geëvalueerd en evolueert op basis hiervan naar basisbereikbaarheid 4/05/2015


Dia 12

Context • herstructurering vervoersorganisatie aangepast deur tot deur vervoer door departement MOW • decreet tot compensatie van de openbare dienstverplichting tot het vervoer van PMH (21/12/2012): eerste stap • ‘businessplan aangepast vervoer’ • uitwerking organisatiemodel voor een toegankelijk vervoersysteem in Vlaanderen

openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod

4/05/2015


Dia 13

Context • compensatiedecreet

4/05/2015


Dia 14

Context • inclusief openbaar vervoer complementair aan aangepast deur tot deurvervoer: Voorbeeld MAV proefproject Mobiliteitspunt Kempen

4/05/2015


Dia 15

Context • inclusief openbaar vervoer complementair aan aangepast deur tot deurvervoer: Website MeerMobiel

4/05/2015


Dia 16

Context • Vlaams regeerakkoord • verder investeringen in de integrale toegankelijkheid en bereikbaarheid van stations, perrons, haltes en voertuigen voor personen met een handicap of een ernstige mobiele beperking • lokale besturen worden gestimuleerd te investeren in obstakelvrije comfortabele voetpaden en een kwaliteitsvolle publieke ruimte

4/05/2015


Dia 17

Context • vragen De Lijn cf. memorandum: • De Lijn vraagt een systeem van subsidies om de haltes toegankelijk te maken, in lijn met de huidige regeling voor de halte-uitrusting • De Lijn vraagt het engagement van de wegbeheerders om in de toekomst nog meer bij te dragen tot toegankelijkere haltes • De Lijn vraagt om duidelijke keuzes over de complementaire taakuitvoering met de daarbij horende middelenverdeling tussen een inclusief openbaar vervoer en een aangepast deur-tot-deur vervoer 4/05/2015


Dia 18

Toegankelijke voertuigen • voorwaarden: • lage vloer, knielende bus • oprijdplaat of lift • rolstoelplaats met verankering- of afschermingsysteem

4/05/2015


Dia 19

Toegankelijke voertuigen •

% toegankelijke bussen: 77 % (2014) = meer dan 3 op 4 cf. beheersovereenkomst : + 3,5% per jaar

•

% toegankelijke trams: 34,8 % (2014) cf. beheersovereenkomst: + 5% per jaar

• •

kusttram is toegankelijk

door het grote succes van de tram in Antwerpen en Gent blijven niet toegankelijke PCC trams langer in gebruik 4/05/2015


Dia 20

Toegankelijke voertuigen JH Transit 2000

4/05/2015


Dia 21

Toegankelijke voertuigen nieuwe flexity tram

4/05/2015


Dia 22

Toegankelijke haltes • laag aandeel toegankelijke haltes is belangrijk pijnpunt • totaal aantal haltes (38 268 stuks) : 3.5 % haltes toegankelijk cf. hastusdatabank • De Lijn is voor de realisatie van deze doelstelling afhankelijk van de wegbeheerders: het Vlaams Gewest en de gemeenten • advies en ondersteuning door De Lijn • o.a. bushaltegids 4/05/2015


Dia 23

Toegankelijke haltes • cf. beheersovereenkomst: groeipad af te spreken met wegbeheerders • vandaag: • inhoudelijke ondersteuning o.a. bushaltegids met typeplannen, advies aan wegbeheerders • AWV dienstorder cf. aanbevelingen bushaltegids • involgend: aansluitend herinrichting doortocht, fietspaden, rioleringswerken,…

4/05/2015


Dia 24

Toegankelijke haltes aanpak Nederland • doelstelling in 2006: • tegen uiterlijk 2015 landelijk gemiddeld 46 % toegankelijke haltes (ruim gehaald) • zoveel mogelijk reizigers bereiken: voor 68 % van de reizigers sprake is van een toegankelijke reis met OV met de bus • differentiatie: groter aandeel in meer verstedelijkte gebieden • minimumniveau van toegankelijkheid over het hele land

• het ministerie Verkeer en Waterstaat stelde in 2006 hiertoe extra 87 mln € ter beschikking aan de OV autoriteiten

4/05/2015


Dia 25

Toegankelijke haltes: indicatoren • het perron is verhoogd • • • •

aangelegd: bij voorkeur aanrijdbare boordsteen doorgang op het perron: voldoende breed en obstakelvrij het oppervlak van het perron: voldoende effen, aaneengesloten, slipvrij het perron is drempelloos bereikbaar het perron is voorzien van kunstmatige geleidelijn en opstapvlak in rubbertegels 4/05/2015


Dia 26

Toegankelijke haltes eenvormige beeld toegankelijkheidsstatus haltes:

• toegankelijk voor personen met motorische beperking

• toegankelijk voor personen met motorische beperking mits assistentie van begeleider

• toegankelijk voor personen met visuele beperking

4/05/2015


Dia 27

Toegankelijke haltes

4/05/2015


Dia 28

Toegankelijke haltes

4/05/2015


Dia 29

Obstakelvrije comfortabele voetpaden : Ticket naar de zee • project van Westkans vzw in het kader van ‘hart voor handicap’ i.s.m. De Lijn • toegankelijke routes van toegankelijke haltes van de kusttram naar het strand

4/05/2015


Dia 30

Reizigersinformatie • uitrol programma next-stop informatie • zowel visueel als auditief • op de voertuigen: - tram operationeel - bus hardware voorzien

• Cf. beheersovereenkomst: • trams met auditieve en visuele halte-aankondiging: groeipad van + 2,5% per jaar • bussen met auditieve en visuele halte-aankondiging: groeipad van + 7% per jaar

4/05/2015


Dia 31

Opleiding - hulpmiddelen • chauffeurs leren in hun opleiding om te gaan met personen met een beperking. Sinds 2014 komt daar een extra voortgezette opleidingsmodule toegankelijkheid bij

• opleidingsmodule 'Klantvriendelijk onthaal voor iedereen' voor medewerkers belbus, lijnwinkel, balie, lijninfo

4/05/2015


Dia 32

Opleiding - hulpmiddelen • hulpmiddelenbeleid: • studie label vervoerbare hulpmiddelen i.s.m. Dep. MOW • BlueAssist voor klanten die moeilijk een hulpvraag kunnen stellen • OV buddies • info dynamische busperrons voor personen met visuele beperking (in ontwikkeling) 4/05/2015


Dia 33

Bedankt voor uw aandacht

inclusief openbaar vervoeraanbod De Lijn

Recommend Documents