Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn

Mobiliteitscongres ‘Iedereen op weg’ 13 oktober 2014

Eddy Gielis, Coördinator Toegankelijkheid De Lijn - Centrale Diensten

Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn

Dia 1

Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn Inhoud

Wat verwacht ‘de klant’ van De Lijn Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod

Toegankelijk rollend materiaal Toegankelijke reizigersinformatie Toegankelijke haltes Hulpmiddelen op bus en tram Opleiding personeel 8/10/2014

Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod

Dia 2

Dit is de klant …..

8/10/2014


Dia 3

Gebruik van hulpmiddlen Vraag bij tweejaarlijkse bevraging klantentevredenheid De Lijn: Behoort u tot één van de afgebeelde doelgroepen:

19% van respondenten gaf af aan hiertoe te behoren 8/10/2014


Dia 4

Wat weegt het zwaarst door op de algemene tevredenheid van de reiziger

1. Stiptheid 8. Verkoopskanalen 11. Properheid 2. Drukte op bus/tram 5. Rijstijl en vriendelijkheid chauffeur 12. Halte

9. Aantal ritten en frequentie

4. Comfort in bus/tram 7. Traject

14. Hoffelijkheid medereiziger 3. Informatie toegankelijkheid 6. Prijs 10. Veiligheid 13. Overstappen 8/10/2014


Dia 5

Toegankelijkheid bij De Lijn Waarom? Mensen verschillen heel erg: Iedereen wijkt af van het gemiddelde

Van OV aanbod voor de ‘ideale’ mens…naar OV aanbod voor de ‘gemiddelde’ mens 8/10/2014


Dia 6

Toegankelijkheid bij De Lijn Waarom? Mensen verschillen heel erg Iedereen heeft wel eens (tijdelijke) problemen bij het gebruik van de bus of tram Behoeften en activiteiten evolueren: bv. jonge gezinnen met kinderwagen, ouderen,… Vergrijzing: in 2030 is 33,5% 60j of ouder

Ons OV aanbod richten op een breder gemiddelde

8/10/2014


Dia 7

Toegankelijkheid bij De Lijn Universal Design (UD) diensten op een zo functioneel mogelijke wijze voor een zo groot mogelijke groep van potentiële gebruikers aanbieden, zonder dat hiervoor een aparte behandeling is vereist.

Inclusief niet alleen voor mensen met een handicap: Iedereen heeft baat bij een gebruiksvriendelijk, veilig en comfortabel OV aanbod MVO maatschappelijke verantwoordelijkheid: door middel van aanbod toegankelijk openbaar vervoer handicapsituaties helpen voorkomen

Afdeling zorg en onderzoek CD Coördinatoren, entiteiten hoofden zorgsystemen 8/10/2014


Dia 8

Huidig aanbod aan toegankelijk vervoer van halte tot halte bij De Lijn Op stads- en streeklijnen moet voor een rolstoelverplaatsing worden voldaan aan volgende voorwaarden: Op- en afstaphalten zijn toegankelijk Rollend materiaal (bus, tram) is toegankelijk De voorbehouden rolstoelplaats is beschikbaar

Belbusgebieden Rolstoeltoegankelijk

Rolstoelverplaatsing steeds vooraf reserveren

8/10/2014


Dia 9

Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod Herstructurering vervoersorganisatie aangepast deur tot deur vervoer door departement MOW - afdeling BMV Decreet tot compensatie van de openbare dienstverplichting tot het vervoer van PMB ‘Businessplan aangepast vervoer’ en ‘Mobiliteitsindicatiestelling’: introductie MAV‘s d.m.v. proefprojecten

Verkenning aanpak buitenlandse voorbeelden

aangepast vervoer complementair aan toegankelijk openbaar vervoer

8/10/2014


Dia 10

Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod: Vlaams regeerakkoord Via een duurzaam langetermijnbeleid inzake mobiliteit en openbare werken zal vorm gegeven worden aan de uitdagingen op vlak van bereikbaarheid, toegankelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid. Vlaamse Regering streeft naar aangepast, betaalbaar en gegarandeerd deur-tot-deur-vervoer en centrale aanspreekpunten voor personen met een mobiele beperking die geen gebruik kunnen maken van het openbaar halte-tot-haltevervoer.

Het concept basismobiliteit wordt geëvalueerd en evolueert op basis hiervan naar basisbereikbaarheid. 8/10/2014


Dia 11

Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod: Beheersovereenkomst De Lijn 2011 – 2015 Toegankelijk rollend materiaal (bus, tram) Toegankelijke reizigersinformatie Toegankelijke op- en afstaphalten Gekoppeld aan operationele doelstellingen

beheersovereenkomst De Lijn

8/10/2014


Dia 12

Toegankelijk rollend materiaal

Lage vloer, knielende bus

Oprijdplaat of lift Rolstoelplaats met verankering- of afschermingsysteem

8/10/2014


Dia 13

Toegankelijk rollend materiaal: beheersovereenkomst Lage vloer, knielende bus Oprijdplaat of lift Rolstoelplaats met verankering- of afschermingsysteem

8/10/2014

Toegankelijke trams t.o.v totaliteit trampark: Groeipad van + 5% per jaar Toegankelijke bussen t.o.v totaliteit buspark: Groeipad van + 3,5% per jaar


Dia 14

Toegankelijk rollend materiaal: JH Transit 2000

8/10/2014


Dia 15

Toegankelijk rollend materiaal: nieuwe flexity tram

8/10/2014


Dia 16

Toegankelijke reizigersinformatie

uitrol programma nextstop informatie

zowel visueel als auditief op de voertuigen: - tram operationeel - bus hardware voorzien

8/10/2014


Dia 17

Toegankelijke reizigersinformatie: beheersovereenkomst uitrol programma next-stop information

op de voertuigen: tram en bus zowel visueel als auditief

8/10/2014

Trams met auditieve en visuele halte-aankondiging: Groeipad van + 2,5% per jaar Bussen met auditieve en visuele halte-aankondiging: Groeipad van + 7% per jaar


Dia 18

Toegankelijke haltes

Indicatoren toegankelijke halte: het perron is verhoogd aangelegd: bij voorkeur aanrijdbare boordsteen doorgang op het perron: voldoende breed en obstakelvrij

het oppervlak van het perron: voldoende effen, aaneengesloten, slipvrij het perron is drempelloos bereikbaar

het perron is voorzien van een kunstmatige geleidelijn en opstapvlak in rubbertegels.

8/10/2014


Dia 19


8/10/2014


Dia 20


8/10/2014


Dia 21


Aanrijdbare boordsteen en tactiele geleiding 8/10/2014


Dia 22


Bushaltegids: standaardisatie van toegankelijke bushaltes Busstationsgids: bewaking toegankelijkheid bij realisatie van busstations en stationsomgevingsprojecten Tramhaltegids: standaardisatie naar aanleiding van introductie nieuwe tram

8/10/2014


Dia 23


Type plan uitstulpende bushalte en haltehaven 8/10/2014


Dia 24


Halte inventaris toegankelijkheidsstatus: Toegankelijk voor personen met motorische beperking Toegankelijk voor personen met motorische beperking mits assistentie van begeleider Toegankelijk voor personen met visuele beperking

8/10/2014


Dia 25

Toegankelijke haltes: beheersovereenkomst De Lijn is voor de realisatie van deze doelstelling afhankelijk van de wegbeheerders: het Vlaams Gewest en de gemeenten Advies en ondersteuning door De Lijn

8/10/2014

Groei toegankelijke haltes: Groeipad af te spreken met wegbeheerders


Dia 26

Toegankelijke haltes: Aanpak Nederland Doelstelling in 2006: tegen uiterlijk 2015 landelijk gemiddeld 46 % toegankelijke haltes Zoveel mogelijk reizigers bereiken: voor 68 % van de reizigers sprake is van een toegankelijke reis met OV met de bus Differentiatie: groter aandeel in meer verstedelijkte gebieden Minimumniveau van toegankelijkheid over het hele land

Het ministerie Verkeer en Waterstaat stelde in 2006 hiertoe extra 87 mln € ter beschikking aan de OV autoriteiten

8/10/2014


Dia 27

Toegankelijke haltes: Vlaams regeerakkoord Verder investeringen in de integrale toegankelijkheid en bereikbaarheid van stations, perrons, haltes en voertuigen voor personen met een handicap of een ernstige mobiele beperking. Lokale besturen worden gestimuleerd te investeren in obstakelvrije comfortabele voetpaden en een kwaliteitsvolle publieke ruimte.

8/10/2014


Dia 28

Toegankelijke haltes en publieke ruimte: Ticket naar de zee Project van Westkans vzw in het kader van hart voor handicap Toegankelijke routes van toegankelijke haltes van de kusttram naar het strand

8/10/2014


Dia 29

Heraanleg busstation Diksmuide

Voorsituatie: Niet toegankelijke busperrons 8/10/2014


Dia 30

Heraanleg busstation Diksmuide

Toegankelijk eilandperron 8/10/2014


Dia 31

Heraanleg busstation Riemst

8/10/2014


Dia 32

Heraanleg busstation Roeselare Concept geleiding busstation Roeselare

Zebra en oversteekgeleiding op ruimte voor rijdende bussen geleidelijnen voor ruimte halterende bussen

8/10/2014


Dia 33

Heraanleg busstation Roeselare

8/10/2014


Dia 34

Heraanleg busstation Roeselare

8/10/2014


Dia 35

Hulpmiddelen op bus en tram - studie in opdracht van dep. MOW i.s.m. De Lijn Doel = zicht krijgen op welke hulpmiddelen al dan niet mee kunnen op voertuigen De Lijn & voertuigen die ingezet worden voor openbare dienstverplichting PMB Opstellen & jaarlijks actualiseren van lijsten Methodiek van beoordeling Lijsten: onvoorwaardelijk toegestaan - voorwaardelijk toegestaan (met kleine afwijkingen) Praktische test tot beoordeling

Implementatie in databanken & bij belanghebbenden Voorstel van drager

Oplevering : juni 2015 8/10/2014


Dia 36

Hulpmiddelen op bus en tram ‘BlueAssist’ helpt mensen die moeilijk een hulpvraag kunnen stellen zelfstandig de bus of tram te nemen Viamigo: trajectopvolgingstool biedt ondersteuning bij o.a. ‘aanleertrajecten’ ‘OV buddies’: vrijwilligers helpen mensen in het gebruik van bus / tram

8/10/2014


Dia 37

Vlaams regeerakkoord: mobiliteit en openbare werken Voor mensen met een verstandelijke beperking is het niet eenvoudig om de bus of de tram te nemen, om gebruik te maken van het openbaar vervoer. Door de ondersteuning van innovaties zoals Blue Assist maken we hen mobieler en weerbaarder.

8/10/2014


Dia 38

Opleiding personeel

Module vakbekwaamheid voor de chauffeurs en controleurs, Train de trainer voor de rijschoolinstructeurs Opleidingsmodule 'Klantvriendelijk onthaal voor iedereen' voor medewerkers belbus, lijnwinkel, balie, lijninfo

8/10/2014


Dia 39

Belangrijkste verbeterpunten volgens onze reizigers Bieden van correcte info: reiziger is tevreden over de vele communicatiekanalen maar kwaliteit van data kan beter

Stipheid bewaken: doorstromingsmaatregelen, variabele rijtijden Bewustmaking van alle personeel dat beleving reizigers cruciaal is: hun in staat stellen om beleving reiziger naar een hoger niveau te tillen 8/10/2014


Dia 40

Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn

Recommend Documents