Implementasi dan Evaluasi Helpdesk pada Instansi PTA (Pengadilan Tinggi Agama) Palembang Erick Saputra¹, Leon Andretti Abdillah², Evi Yulianingsih³ ¹˒²˒³ Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia ¹
[email protected], ²
[email protected], ³
[email protected]
Abstrak. Pengadilan Tinggi Agama Palembang adalah merupakan salah satu instansi pemerintah dibawah naungan Mahkamah Agung Republik Indonesia. Pengadilan Tinggi Agama Palembang membawahi 7 satuan kerja yang tersebar di kabupaten / kota yang ada di propinsi Sumatera Selatan. Pengadilan Tinggi Agama Palembang sebagai kantor pusat / induk yang menerima semua laporan perkara yang ada dilingkungan Peradilan Agama di wilayah propinsi Sumatera Selatan. Helpdesk adalah bantuan berupa informasi dan pengganti penyedia informasi yang menangani troubleshooting yang berkaitan dengan computer atau masalah serupa. Yang sering menggunakan layanan helpdesk adalah perusahaan atau instansi-instansi sejajar, biasanya perusahaan menyediakan fasilitas helpdesk untuk pelanggannya lewat layanan jalur hubungan langsung, situs web, dan email. Ada juga helpdesk intern yang menyediakan fasilitas helpdesk hanya untuk para karyawannya. Web Engineering ini merupakan bagian dari Software Engineering yang dikhususkan dalam pembuatan suatu sistem aplikasi yang berbasis web. Bagaimana web itu dirancang dan memfokuskan fungsi dari web yang kita rancang. Kata Kunci : PTA, Helpdesk, Metode Web Engineering. Abstract. Religious High Court Palembang is one of the government agencies under the auspices of the Supreme Court of the Republic of Indonesia. Religion Palembang High Court oversees seven units in the different districts / cities in the province of South Sumatra. Religion Palembang High Court as the headquarters / parent who receives all the case reports exist in the environment of the Religious Courts in the province of South Sumatra. Helpdesk is a form of information and replacement assistance providers that handle information related to troubleshooting computer or similar issues. Which often use helpdesk services company or parallel agencies, usually the company provides
a helpdesk facility to its customers through a direct connection line services, web sites, and email. There is also an internal helpdesk that provides only a helpdesk facility for its employees. Web Engineering is part of the Software Engineering devoted to the creation of a web-based application system. How the web was designed and focused functionality of the web we design. Keywords: PTA, Helpdesk, Web Methods Engineering.
1 Pendahuluan Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) saat ini berkembang dengan sangat pesat. Pemanfaatan TIK sudah menjadi hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan sehari-hari. Era informasi yang semakin maju menuntut penyesuaian yang cepat dalam segala hal yang berhubungan dengan aktivitas sehari-hari termasuk hal yang berhubungan dengan layanan instansi pemerintah. Tujuan akhir dari pemanfaatan TIK tersebut yaitu untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis yang ada di dalamnya. Selain menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak standar, instansi pemerintah biasanya juga mengembangkan sistem informasi khusus untuk memenuhi kebutuhan layanan internal maupun eksternal. Salah satu contoh sistem informasi berupa aplikasi web helpdesk online [1]. Menurut Ulfa (2012), Helpdesk adalah bantuan berupa informasi dan pengganti penyedia informasi yang menangani troubleshooting yang berkaitan dengan computer atau masalah serupa. Yang sering menggunakan layanan helpdesk adalah perusahaan atau instansi-instansi sejajar, biasanya perusahaan menyediakan fasilitas helpdesk untuk pelanggannya lewat layanan jalur hubungan langsung, situs web, dan
email. Ada juga helpdesk intern yang menyediakan fasilitas helpdesk hanya untuk para karyawannya [2]. Pengadilan Tinggi Agama (PTA) Palembang merupakan salah satu instansi pemerintah dibawah naungan Mahkamah Agung Republik Indonesia. PTA Palembang membawahi 7 (tujuh) satuan kerja yang tersebar di kabupaten/kota yang ada di propinsi Sumatera Selatan. PTA Palembang sebagai kantor pusat/induk yang menerima semua laporan baik itu dalam bidang perkara atau yang lainnya dilingkungan PA (Peradilan Agama) di wilayah propinsi Sumatera Selatan. Pengadilan Tinggi Agama memiliki tugas dan wewenang untuk mengadili perkara yang menjadi kewenangan Pengadilan Agama dalam tingkat banding. Perkaraperkara yang ada di Peradilan Agama antara lain adalah perkara cerai talak, cerai gugat, harta bersama, hak asuh anak dan lain sebagainya. Penanganan masalah yang saat ini terjadi pada PTA Palembang masih manual dan sederhana sehingga mempengaruhi kinerja peradilan karena proses complaint masalah tidak cepat teratasi. Maka perlunya dilakukan perancangan dan pembuatan aplikasi untuk mengelola dan mencatat permasalahan pengguna terkait maka dibutuhkan sistem helpdesk yang terintegrasi dengan baik sehingga permasalahan dapat tertangani dengan baik. Untuk menilai hasil aplikasi helpdesk akan dilakukan evkaluasi dengan pengujian Alpha dan Beta dengan menggunakan pendekatan metode Black Box [3]. Dengan latar belakang diatas maka penulis mencoba mengungkapkan obyek dari studi dengan judul “Implementasi dan Evaluasi Helpdesk pada Instansi PTA (Pengadilan Tinggi Agama) Palembang” Adapun Software yang digunakan dalam pembuatan sistem ini adalah bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai databasenya [4].
2 Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan di PTA (Pengadilan Tinggi Agama) kota Palembang. Metode Pengumpulan data dalam metode ini adalah : 1) Observasi, Merupakan suatu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara tanya jawab atau dialog secara langsung dengan Kantor Pengadilan Tinggi Agama Palembang. 2) Pengamatan, Merupakan suatu cara pengumpulan data yang dilakukan dengan pengamatan dan pencatatan langsung maupun tidak langsung terhadap objek yang dibahas. Disini penulis juga mengamati proses sistem informasi yang ada di kantor Pengadilan Tinggi Agama Palembang. 3) Studi Pustaka, Merupakan suatu cara pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku - buku, makalah ataupun refrensi lain yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas. 4) Dokumentasi, Merupakan suatu cara pengumpulan data yang dilakukan dengan mengumpulkan dokumen-dokumen baik berupa laporan maupun dokumen lainnya yang didapat dari Kantor Pengadilan Tinggi Agama Palembang. Metode Pengembangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Waterfall [6] adalah model sistematis, pendekatan yang berurutan dalam pengembangan perangkat lunak yang diawali dengan spesifikasi kebutuhan – kebutuhan dan akan diawali dari analisis kebutuhan pengguna berlanjut ke proses perancangan, pengkodean, pengujian, dan pemeliharaan secara bertahap. Waterfall terdiri dari 5 (lima) fase yaitu : 1) Communication, 2) Planning, 3) Modeling, 4) Construction, dan 5) Deployment. (Gambar 1)
3 Hasil dan Pembahasan Hasil dari penelitian ini adalah menghasilkan suatu aplikasi helpdesk yang dapat digunakan oleh admin Pengadilan Agama dan Admin Pengadilan Tinggi Agama Palembang. Aplikasi ini dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP. Aplikasi ini dapat diakses dengan
menggunakan koneksi internet atau secara Online.
alamat dan contact telepon yang dapat di hubungi pada PTA Palembang.
3.1 Hasil Implementasi Antarmuka Hasil Implementasi antarmuka sistem helpdesk ini merupakan antarmuka antara administrator dan pengguna. 1 Halaman Beranda Halaman ini merupakan halaman yang pertama sekali keluar pada saat alamat dari perangkat lunak helpdesk ini diakses dimana terdapat beberapa menu antara lain menu PTA Palembang, Menu Beranda, Menu Mekanisme dan Menu Tentang Kami.
Gambar 3.3. Tampilan Halaman Tentang Kami 4 Halaman Menu Utama Admin Halaman Menu Utama Admin ini merupakan halaman yang pertama sekali keluar pada saat admin PTA melakukan Login dengan menggunakan Username dan Password yang dimiliki oleh admin PTA. Dimana pada tampilan halaman ini terdapat beberapa menu antara lain Menu Master Perkara, Menu Daftar Pertanyaan dan Menu History Jawaban Pertanyaan.
Gambar 3.1 Halaman Beranda 2 Halaman Mekanisme Halaman Mekanisme ini merupakan halaman yang akan menjelaskan mengenai tata cara dalam menjalankan perangkat lunak helpdesk ini yang di tujukan kepada para user yang ada dilingkungan PTA palembang. Gambar 3.4. Tampilan Halaman Menu Utama Admin PTA 5 Halaman Tambah Form Master Perkara Halaman Tambah Form Master Perkara ini merupakan halaman form untuk mengisi data – data perkara – perkara yang ada di lingkungan PTA Palembang. Gambar 3.2. Tampilan Halaman Mekanisme 3 Halaman Tentang Kami Halaman Tentang Kami ini merupakan halaman yang berisikan informasi mengenai
8 Halaman History Jawaban Permasalahan Halaman History Jawaban Permasalahan ini merupakan halaman history mengenai jawaban – jawaban yang telah di berikan oleh admin PTA terhadap pertanyaan – pertanyaan yang di ajukan oleh User PA di lingkungan PTA Palembang. Gambar 3.5. Tampilan Halaman Tambah Master Perkara 6 Halaman Daftar List Permasalahan Halaman Daftar List Permasalahan ini merupakan halaman yang berisikan data – data mengenai pertanyaan – pertanyaan yang telah diajukan oleh User PA.
Gambar 3.8. Tampilan Halaman History Jawaban Pertanyaan
Gambar 3.6. Tampilan Halaman Daftar List Pertanyaan 7 Halaman Form Solusi Permasalahan Halaman Form Solusi Permasalahan ini merupakan halaman bagian untuk mengisikan jawaban – jawaban mengenai pertanyaan – pertanyaan yang telah diajukan oleh User PA yang ada dilingkungan PTA Palembang.
Gambar 3.7. Tampilan Halaman Solusi Pertanyaan
9 Halaman Menu Utama PA Halaman Menu Utama PA ini merupakan halaman tampilan yang pertama sekali keluar pada saat User PA melakukan login dengan Username dan Password yang benar sesuai dengan data maisng – masing yang terdaftar di perangkat lunak helpdesk. Pada tampilan ini terdapat beberapa menu antara lain Menu Perkara, Menu Kirim Permasalahan dan Menu History Solusi Permasalahan.
Gambar 3.9. Tampilan Halaman Menu Utama PA
10 Halaman Show Data Perkara Halaman Show Data Perkara merupakan halaman yang akan menampilkan perkara – perkara yang ada di lingkungan PTA Palembang.
Gambar 3.12. Tampilan Halaman History Solusi Permasalahan
Gambar 3.10. Tampilan Halaman Show Materi Perkara 11 Halaman Form Kirim Permasalahan Halaman merupakan bagian untuk mengisi data – data mengenai pengajuan pertanyaan yang di hadapi oleh User PA guna mendapatkan solusi dari Admin PTA di lingkungan PTA Palembang.
13 Halaman Show Solusi Tiap Permasalahan Halaman ini merupakan halaman yang akan menampilkan jawaban atau solusi yang diberikan oleh Admin PTA mengenai pertanyaan – pertanyaan yang di ajukan oleh User PA.
Gambar 3.13. Tampilan Halaman Show Solusi Tiap Permasalahan
Gambar 3.11. Tampilan Halaman Kirim Permasalahan 12 Halaman Daftar Solusi Permasalahan Halaman ini merupakan tampilan berisikan list pertanyaan yang telah diajukan oleh User PA yang bersangkutan guna mendapatkan solusi yang di hadapi mengenai Perkara - perkara yang ada di lingkungan PTA Palembang.
3.2 Hasil Pengujian Alpha Hasil pengujian yang dilakukan berdasarkan rencana pengujian yang telah ditetapkan dapat dilihat pada tabel
Tabel 1. Pengujian login Admin PTA
Data masukan Yang diharapkan
Pengamatan Kesimpulan Data masukan Yang diharapkan Pengamatan Kesimpulan
Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Benar) Username : Admin Password : admin Data login dimasukan, isi username, isi password lalu klik tombol login maka dilakukan proses pengecekan data login (Username dan Password) apabila benar maka akan masuk ke menu Admin PTA Dapat mengisi data login sesuai dengan yang diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Salah) Username : admin Password : passalah Data Login tidak terdaftar dan menampikan pesan kesalahan yang kemudian di kembalikan ke halaman login Admin PTA tidak dapat melakukan proses login, menampilkan pesan sesuai dengan yang diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak
Tabel 2. Pengujian Tambah Master Perkara
Data masukan
Yang diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data masukan
Yang diharapkan
Pengamatan
Kesimpulan
Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Benar) Mengisikan Nama Perkara, mengisikan Descripsi dari Perkara yang bersangkutan serta mengupload file baik dalam bentuk PDF maupun Docx Data Master Perkara dapat terisikan ke database dan menampilkan data Perkara yang telah ditambahkan Dapat menambahkan Data Perkara beserta Tutorial File sesuai dengan yang Diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Salah) Mengisikan Nama Perkara, mengisikan Descripsi dari Perkara yang bersangkutan serta mengupload file tetapi tidak dalam bentuk PDF maupun Docx Data Master Perkara tidak dapat di tambahkan yang kemudian akan menampilkan pesan kesalahan dan menampilkan kembali halaman Tambah master Perkara Admin PTA tidak dapat melakukan proses penambahan data master perkara di karenakan format dari data tidak dalam bentuk PDF maupun Docx [] Diterima [ ] Ditolak
Tabel 3. Pengujian Form Solusi Permasalahan
Data masukan
Yang diharapkan
Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Benar) Mengisikan Data Satker, Mengisikan nama Perkara, Mengisikan Data Pengguna, Mengisikan Data Permasalahan, Mengisikan Solusi dan Mengupload File Dukungan dalam bentuk PDF maupun Docx Data Solusi Permasalahan dapat di tambahkan sesuai dengan yang
Pengamatan Kesimpulan Data masukan
Yang diharapkan
Pengamatan
Kesimpulan
diharapkan Dapat menambahkan Data Solusi Permasalahan beserta data File sesuai dengan yang Diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Salah) Mengisikan Data Satker, Mengisikan nama Perkara, Mengisikan Data Pengguna, Mengisikan Data Permasalahan, Mengisikan Solusi dan Mengupload file dukungan tetapi tidak dalam bentuk PDF maupun Docx Data Solusi Permasalahan tidak dapat di tambahkan yang kemudian akan menampilkan pesan kesalahan dan menampilkan kembali halaman Tambah Solusi Permasalahan Admin PTA tidak dapat melakukan proses penambahan data Solusi Permasalahan di karenakan format dari tutorial tidak dalam bentuk PDF maupun Docx [] Diterima [ ] Ditolak
Tabel 4. Pengujian Login User PA
Data masukan Yang diharapkan
Pengamatan Kesimpulan Data masukan Yang diharapkan Pengamatan Kesimpulan
Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Benar) Username : 001 Password : 001 Data login dimasukan, isi username, isi password lalu klik tombol login maka dilakukan proses pengecekan data login (Username dan Password) apabila benar maka akan masuk ke menu User PA Dapat mengisi data login sesuai dengan yang diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Salah) Username : 001 Password : Passalah Data Login tidak terdaftar dan menampikan pesan kesalahan yang kemudian di kembalikan ke halaman login User PA tidak dapat melakukan proses login, menampilkan pesan sesuai dengan yang diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak
Tabel 5. Pengujian Kirim Pertanyaan
Data masukan
Yang diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data masukan
Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Benar) Mengisikan satker, mengisikan nama perkara, mengisikan nama pengirim, mengisikan permasalahan dan mengupload file baik dalam bentuk PDF maupun Docx Data kirim pertanyaan dapat terisikan ke database dan menampilkan data pertanyaan yang telah ditambahkan Dapat mengisi data kirim pertanyaan sesuai dengan yang diharapkan [] Diterima [ ] Ditolak Kasus dan Hasil Ujicoba (Data Salah) Mengisikan data satker, mengisikan nama perkara, mengisikan data nama pengirim, mengisikan permasalah dan mengupload file
Yang diharapkan
Pengamatan
Kesimpulan
dukungan tetapi tidak dalam bentuk PDF mapun Docx Data Solusi Permasalahan tidak dapat di tambahkan yang kemudian akan menampilkan pesan kesalahan dan menampilkan kembali halaman Tambah Solusi Permasalahan User PA tidak dapat melakukan proses penambahan data kirim Pertanyaan di karenakan format dari file Dukungan tidak dalam bentuk PDF maupun Docx [] Diterima [ ] Ditolak
Berdasarkan hasil pengujian Alpha yang telah di lakukan baik dari sisi Admin PTA maupun User PA dengan menggunakan metode Black Box dapat diambil kesimpulan bahwa secara fungsional perangkat lunak helpdesk yang akan di terapkan di lingkungan PTA Palembang sudah dapat menghasilkan Output yang di harapkan baik oleh Admin PTA maupun User PA. 3.3 Hasil Pengujian Beta Setelah melakukan pengujian alpha maka selanjutnya adalah melakukan pengujian beta. Pengujian beta merupakan pengujian yang dilakukan secara objektif dimana perangkat lunak yang di uji secara langsung ke lapangan yaitu PTA Palembang dan juga pengguna dari perangkat lunak tersebut mengenai kepuasan User dengan kandungan point syarat User Friendly. Pengujian beta ini dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada pengguna akhir Helpdesk dengan jumlah pertanyaan sebanyak 8 pertanyaan. Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada pengguna akhir mendapatkan respon masing-masing pernyataan sebagai berikut: 1. Apakah anda setuju perangkat lunak yang di bangun mudah untuk dipelajari ? Tabel 6 Hasil Responden Prosentase Pengujian beta Pertanyaan 1 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 0 0% Setuju 14 37 % Sangat Setuju 24 63 %
2. Apakah Anda setuju perangkat lunak yang di bangun mudah untuk di gunakan ? Tabel 7 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 2 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 1 3% Setuju 17 45 % Sangat Setuju 20 53 3. Apakah anda setuju tampilan dari
perangkat lunak helpdesk menarik? Tabel 7 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 3 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju
0
0%
0 0 22 16
0% 0% 58 % 42 %
4. Apakah anda setuju penggunaan bahasa pada perangkat lunak helpdesk yang digunakan mudah dimengerti? Tabel 8 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 4 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 3 8% Setuju 19 50 % Sangat Setuju 16 42 %
5. Apakah anda setuju perangkat lunak helpdesk ini dapat membantu dalam memberikan solusi permasalahan terhadap perkara - perkara yang ada di lingkungan PTA Palembang? Tabel 9 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 5 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 2 5% Setuju 19 50 % Sangat Setuju 17 45 % 6. Apakah anda setuju perangkat lunak helpdesk ini memiliki tampilan yang baik dan tidak membingungkan? Tabel 10 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 6 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 3 8% Setuju 18 47 % Sangat Setuju 17 45 7. Apakah anda setuju perangkat lunak helpdesk ini bermanfaat bagi Anda selaku pegawai maupun bagi Instansi sebagai pemilik? Tabel 11 Hasil Pengujian beta Pertanyaan 7 Keterangan Responden Prosentase Sangat Tidak 0 0% Setuju Tidak Setuju 0 0% Cukup Setuju 0 0% Setuju 12 32 % Sangat Setuju 26 68 % Berdasarkan hasil pengujian beta maka dapat disimpulkan evaluasi dari implementasi sistem helpdesk tersebut terlihat pada tabel 12 berikut ini. Tabel 12 Kesimpulan Pengujian beta Keterangan Prosentase Sangat Tidak 0% Setuju Tidak Setuju 0% Cukup Setuju 3%
Setuju Sangat Setuju
46 % 51 %
Dari pengujian beta tersebut dapat dilihat bahwa responden menyatakan 51% sangat setuju dengan implementasi sistem helpdesk pada nstasi PTA (Pengadian Tnggi Agama) Palembang. Itu menunjukkan bahwa perangkat lunak helpdek ini bermanfaat baik bagi pegawai dan instansi dalam membantu dalam proses penyelesaian permasalahan – permasalahan dalam hal memberikan solusi permasalahan yang ada dilingkungan PTA Palembang dan memberikan solusi – solusi yang langsung di tangani atau dijawab oleh Admin PTA Palembang.
4 Kesimpulan Perangkat lunak helpdesk yang telah dikembangkan guna memfasilitasi pengguna (User) di lingkungan PTA Palembang mampu memberikan solusi terbaik guna mengefesienkan dan meningkatkan kemampuan – kemampuan User dalam menyelesaikan permasalahan - permasalahan yang ada di lingkungan PTA Palembang. Adapun beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Perangkat Lunak Helpdesk mampu memfasilitasi pengguna (User) dalam melakukan proses tanya jawab mengenai kendala atau permasalahan yang dihadapi oleh pengguna (User) dalam memberikan solusi/bantuan yang ada dilingkungan PTA Palembang. 2. Perangkat Lunak Helpdesk yang telah dibangun dan diimplemntasikan di lingkungan PTA Palembang dapat berjalan dengan baik hal ini telah di buktikan dengan pengujian Alpha dengan menggunakan metode Blackbox Testing dan tidak terdapat kendala – kendala dalam proses penggunaannya. 3. Perangkat Lunak Helpdesk yang telah dibangun dan diimplementasikan di lingkungan PTA Palembang memiliki manfaat baik bagi Admin PTA, User
dilingkungan PTA Palembang maupun bagi PTA Palembang itu sendiri. 4.2Saran Dari beberapa kesimpulan diatas adapun saran yang diberikan bagi penggunaa perangkat lunak helpdesk PTA Palembang sebagai berikut : 1. Diperlukannya pemeliharaan terhadap perangkat lunak helpdesk yang telah di kembangkan, agar perangkat lunak tersebut dapat berjalan secara efektif dan efesien. 2. Diperlukannya pengembangan berkelanjutan terhadap perangkat lunak helpdesk dari sisi mobile agar penggunaan dari perangkat lunak helpdesk dapat lebih maksimal dan efektif
8. Pressman, Roger. S. 2010. Web Engineering: A Practisioner’s Approach. McGraw-Hill. New York. 9. Raharjo, Budi. 2011. Belajar Otodidak Membuat Database Menggunakan MySQL. Bandung : Informatika. 10. Rosa, dan M. Shalahuddin. 2014. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung : Informatika. 11. Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Reference
12. Trimawangsari, Maria Betha. 2010. Pengembangan Aplikasi Webtools Helpdesk Support dengan Online Attendance dan Real-Time Report pada PT. Dexa Medica. Depok: Universitas Gunadarma.
1. Echols, dan Hassan Shadily. 2000. Kamus Inggris Indonesia, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
13. Triyuliana, Agnes heni. 2007. Macromedia Dreamweaver 8 dengan PHP. Penerbit Andi : Yogyakarta.
2. Hendrawan, Lukky. 2012. Perangkat Lunak Helpdesk di PT. PLN (PERSERO) Jawa Barat dan Banten. http://ejournal.lpkia.ac.id/files/students/essays/journ als/401.pdf
14. Usman, dan Purnomo. 2008. Metodologi Penelitian Sosial. http://www.informasiahli.com/2015/07/peng ertian-kerangka-berpikir-dalampenelitian.html
3. Kadir, Abdul. 2003. Perancangan Sistem Informasi. Penerbit Andi : Yogyakarta
15. Qoyyimah. 2011. Rancang Bangun Helpdesk Ticketing System. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstrea m/123456789/2890/1/QOYYIMAHFST.pdf
4. Madya, Suwarsih. 2011. Penelitian Tindakan (Action Research). Bandung : Alfabeta. 5. Musthafa, Atika. 2012. Metode Black Box Testing. https://atikamusthafa.wordpress.com/2012/1 1/29/metode-blackbox-testing/ 6. Nugroho, Adi. 2009. Rekayasa perangkat lunak. Penerbit Andi : Yogyakarta 7. Peranginangin, Kasiman. 2006. Aplikasi Web dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta : Andi.
16. Ulfa, Aini. 2011. Aplikasi Helpdesk Online Dengan Menggunakan PHP dan AJAX.
http://www.gunadarma.ac.id/library/a rticles/graduate/industrialtechnology/2009/Artikel_50404045.p df 17. Yogajiwanjaya. 2014. Pusat Desain Web. http://www.pusatdesainweb.com/2014/06/29 /pengetian-dan-kegunaan-xampp/
