Algemene Voorwaarden I. Toepassingsgebied 1. De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle verhuur van hotelkamers voor huisvesting, en op alle andere aan de klanten geleverde diensten en leveringen. 2. Voor de onder- of verderverhuur van de kamer voor andere doeleinden als huisvesting is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist. 3. Algemene Voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing als dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
II. Afsluiten van het contract, contractuele partners, contractuele beperking van de aansprakelijkheid en verjaring 1. Het contract komt tot stand door de aanvaarding van de aanvraag van de klant door het hotel. Het staat het hotel vrij de boeking van de kamer schriftelijk te bevestigen. 2. Contractuele partners zijn het geboekte hotel, hierna te noemen „hotel“, en de klant. Als een derde persoon voor de klant geboekt heeft, dan is hij tegenover het hotel samen met de klant als gezamenlijke schuldenaar verantwoordelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit het hotelaccommodatiecontract. 3. Het hotel is verantwoordelijk voor zijn verplichtingen die voortvloeien uit het contract. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot in gebreke blijven bij prestaties die, behalve bij typische prestatiegebieden, op opzet of grove nalatigheid van het hotel terug zijn te voeren. 4. Alle claims op het hotel verjaren in principe na zes maanden. 5. De voorgaande beperking van de aansprakelijkheid en korte verjaringstermijn gelden ten gunste van het hotel ook bij schending van de verplichtingen bij het aangaan van het contract en bij een positieve contractbreuk.
III. Diensten, prijzen, betaling, verrekening 1. Het hotel is verplicht de door de klant geboekte kamer gereed te houden en de overeengekomen diensten te leveren. 2. De klant is verplicht de voor de aangeboden kamer en voor de overige door hem gebruikte diensten geldende of overeengekomen prijzen van het hotel te betalen. Dit geldt ook voor door de klant veroorzaakte diensten en uitgaven van het hotel aan derden. 3. De overeengekomen prijzen zijn inclusief de geldende BTW. Eventuele verhogingen van de BTW zijn voor rekening van de klant. Indien de periode tussen het afsluiten van het contract en de uitvoering van het contract langer dan vier maanden bedraagt, en de algemeen door het hotel voor dergelijke diensten berekende prijs verhoogd wordt, dan kan deze de contractueel overeengekomen prijs verhogen, maar met niet meer dan 10%. 4. De prijzen kunnen verder door het hotel worden aangepast, als de klant later wijzigingen van het aantal geboekte kamers, de diensten van het hotel of de verblijfsduur van de gasten wenst, en het hotel hiermee akkoord gaat. 5. Rekeningen van het hotel zonder vervaldatum moeten binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek worden betaald. Het hotel heeft het recht de opgelopen vorderingen op elk gewenst moment opeisbaar te maken en onmiddellijke betaling te verlangen. Ingeval van wanbetaling heeft het hotel het recht rente tegen het huidige tarief van 5% boven de basisrente
Versie 30 april 2015
Pagina 1 von 5
van de Europese Centrale Bank te verlangen. Het claimen van een grotere of lagere schade blijft voorbehouden aan het hotel of de klant. 6. Het hotel heeft het recht om bij het afsluiten van het contract of later, rekening houdend met de wettelijke bepalingen voor pakketreizen, een redelijk voorschot of borg te verlangen. De hoogte van het voorschot en de betalingstermijn kunnen schriftelijk worden overeengekomen in het contract. 7. De klant kan slechts met een onbetwiste of juridisch bindende claim gecompenseerd worden tegenover een claim van het hotel.
IV. Annulering door de klant (opzegging, intrekking) 1. Voor een annulering door de klant van het met het hotel gesloten contract is de schriftelijke toestemming van het hotel nodig. Indien dit niet het geval is, moet de overeengekomen prijs volgens het contract ook dan betaald worden als de klant geen gebruik maakt van de contractueel overeengekomen diensten. Dit geldt niet bij in gebreke blijven van het hotel of een onder zijn verantwoordelijkheid vallende onmogelijkheid diensten te leveren. 2. Voor zover tussen het hotel en de klant schriftelijk een datum voor de kosteloze annulering van het contract overeen is gekomen, kan de klant tot die datum zich uit het contract terugtrekken, zonder dat dit een claim tot betaling of schadevergoeding van het hotel tot gevolg heeft. Het recht op annulering van de klant vervalt als hij niet voor de overeengekomen datum zijn recht op annulering schriftelijk tegenover het hotel uitoefent, voor zover er geen sprake is van een in gebreke blijven van het hotel of van een onder zijn verantwoordelijkheid vallende onmogelijkheid om diensten te leveren. 3. In geval van annulering door de klant zonder voorafgaande kennisgeving en zonder overleg met het hotel, worden de volledige reserveringskosten in rekening gebracht. 4. Het staat het hotel vrij om de ontstane en door de klant te betalen schade te veralgemeniseren. De klant is dan verplicht 90 % van de contractueel overeengekomen prijs voor een overnachting met of zonder ontbijt, 70 % voor een halfpension- en 60 % voor een volpension-arrangement te betalen. Het staat de klant vrij om aan te tonen dat de bovengenoemde claim niet of niet volgens het geëiste bedrag ontstaan is.
V. Annulering door het hotel 1. Voor zover een kosteloos annuleringsrecht van de klant binnen een bepaalde periode schriftelijk is overeengekomen, heeft het hotel van zijn kant het recht het contract te annuleren, als andere klanten een aanvraag doen voor de contractueel geboekte kamers en de klant op navraag van het hotel niet afziet van zijn recht op annulering. 2. Indien een overeengekomen voorschot ook na het verstrijken van een door het hotel ingestelde, redelijke verlenging met dreiging van afwijzing niet betaald wordt, heeft het hotel eveneens het recht het contract te annuleren. 3. Bovendien heeft het hotel het recht, om vanwege objectief gerechtvaardigde reden, het contract buitengewoon te annuleren, bijvoorbeeld als: door overmacht of andere omstandigheden waarop het hotel geen invloed heeft de uitvoering van het contract niet mogelijk is; als kamers worden geboekt met misleidende of onjuiste belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de identiteit van de klant of het doel; als het hotel een gerechtvaardigde reden heeft om aan te nemen dat de gebruikmaking van de diensten van het hotel het goede verloop, de veiligheid of de reputatie van het hotel in het openbaar in gevaar kan brengen,
Versie 30 april 2015
Pagina 2 von 5
zonder dat dit toe te schrijven is aan het beheer of de organisatie van het hotel; een schending van de bovengenoemde paragraaf I nr. 2 optreedt. 4. Het hotel moet de klant onmiddellijk op de hoogte stellen, indien het gebruik maakt van zijn recht op annulering. 5. Bij gerechtvaardigde opzegging van het hotel ontstaat geen recht op schadevergoeding voor de klant.
VI. Verstrekking, overdracht en teruggave van de kamer 1. De klant heeft geen recht op verstrekking van bepaalde kamers. 2. Geboekte kamers staan de klant vanaf 15.00 van de overeengekomen dag van aankomst ter beschikking. De klant heeft geen recht op eerdere beschikbaarheid. 3. Op de afgesproken dag van vertrek moeten de kamers uiterlijk om 12:00 ontruimd aan het hotel ter beschikking worden gesteld. Daarna kan het hotel vanwege de vertraagde ontruiming van de kamer voor het gebruik buiten de contractuele tijd tot 18.00 50% van de volledige prijs voor de accommodatie (catalogusprijs) in rekening brengen en vanaf 18.00 100%. De klant is vrij om aan te tonen dat voor het hotel geen of een aanzienlijk lagere aanspraak op gebruiksvergoeding is ontstaan.
VII. Aansprakelijkheid van het hotel 1. Het hotel is met de zorgvuldigheid van een nette zakenman verantwoordelijk voor de verplichtingen van het contract. Deze aansprakelijkheid geldt voor niet-typische diensten, is echter beperkt tot in gebreke blijven, schade, gevolgschade of storingen die het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid. Indien er storingen of gebreken optreden in de dienstverlening van het hotel, zal het hotel na kennisgeving of een onmiddellijke klacht van de klant zijn best doen een oplossing te bieden. De klant is verplicht een redelijke bijdrage aan de oplossing van de storing te leveren en om de mogelijke schade beperkt te houden. 2. Voor meegebrachte voorwerpen is het hotel volgens de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor de klant, dat wil zeggen tot honderd keer de prijs van de kamer, maximaal € 3.000,00 en voor geld, waardepapieren en waardevolle spullen tot € 750,00. Geld, waardepapieren en waardevolle spullen kunnen tot een maximum van € 25.000,00 in de kamer- of hotelkluis worden opgeborgen. Het hotel raadt aan van deze mogelijkheid gebruik te maken. Aansprakelijkheidsclaims vervallen als de klant niet direct na het verkrijgen van de kennis van het verlies, vernietiging of beschadiging aangifte doet bij het hotel (§ 703 BGB). 3. Voor de onbeperkte aansprakelijkheid van het hotel gelden de wettelijke bepalingen. 4. Indien de klant een parkeerplaats in de hotelgarage of op een parkeerterrein van het hotel, ook tegen een vergoeding, ter beschikking is gesteld, vormt dit geen overeenkomst tot veilige bewaring. De hoteleigenaar is volgens de wettelijke bepalingen verantwoordelijkheid bij grove nalatigheid en opzet. Hij is niet verantwoordelijk voor op het terrein van het hotel geparkeerde en/of gerangeerde motorvoertuigen en hun inhoud, als de schending van de plicht waardoor de schade ontstaan is weliswaar opzettelijk wordt veroorzaakt, maar geen kardinale verplichting is. Een kardinale verplichting is een verplichting waarvan de vervulling de correcte uitvoering van het contract pas mogelijk maakt en op wiens naleving de contractuele partner regelmatig kan vertrouwen. De aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of de gezondheid wordt door de vorige paragraaf niet beperkt. Dit geldt ook voor iemand die in plaats van het hotel aan diens verplichtingen voldoet.
Versie 30 april 2015
Pagina 3 von 5
5. Wekdiensten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid door het hotel uitgevoerd. Schadeclaims, behalve bij grove nalatigheid of opzet, zijn uitgesloten. VIII. Privacy beleid De Leonardo Hotels Groep respecteert de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens van zijn klanten. Wij zullen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming in geen geval aan derden doorgeven, behalve als we uw naam, uw e-mailadres en uw creditcardinformatie aan het hotel van uw keuze doorgeven en als wettelijke bepalingen een overdracht van de gegevens vereisen. Wij behouden ons echter het recht voor uw persoonlijke gegevens aan onze partnerondernemingen (binnen en buiten de Europese Unie) door te geven, met inbegrip van onze medewerkers en de medewerkers van onze partnerondernemingen en onze vertrouwde, gevolmachtigde medewerkers en vertegenwoordigers, die met onze goedkeuring toegang tot deze informatie hebben en die deze informatie moeten kennen of toegang tot deze informatie moeten hebben, om onze dienst voor u uit te kunnen voeren. Lees voor meer informatie ook onze bepalingen over gegevensbescherming en over cookies. IX. Correspondentie Door het voltooien van uw boeking gaat u akkoord met de ontvangst 1. van een e-mail, die we u kort na de voltooiing van uw boeking toesturen met informatie over uw reservering 2. en van een e-mail, die we u, indien nodig, direct na uw verblijf in het hotel toesturen en waarin we u vragen het formulier voor de beoordeling door gasten in te vullen. Naast de e-mails, die u als bevestiging van de boeking of na wijzigingen of annuleringen van de boeking ontvangt en alle communicatie van het hotel met betrekking tot uw boeking, uitnodigingen voor beoordelingen door gasten en de e-mails die u op uitdrukkelijk verzoek ontvangt, zullen we u geen andere berichten, e-mails of brieven sturen, tenzij u uitdrukkelijk anders bepaalt. X. Slotbepalingen 1. Wijzigingen van of aanvullingen op het contract, het aangaan van het contract of van deze Algemene Voorwaarden voor hotelaccommodatie moeten schriftelijk worden verricht. Eenzijdige wijzigingen of aanvullingen door de klant zijn ongeldig. 2. Plaats van uitvoering of betaling is de vestigingsplaats van het hotel. 3. Exclusieve bevoegde rechtbank – ook voor controle en uitwisseling van geschillen – is in het commerciële verkeer de vestigingsplaats van het hotel. 4. Het Duitse recht is van toepassing. 5. Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden voor hotelaccommodatie ongeldig zijn of ongeldig worden, dan heeft dit geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen. In plaats van een ongeldige bepaling komt automatisch een bepaling die de economische belangen van de partijen het dichtst benadert. Verder gelden de wettelijke bepalingen. 6. Voor de organisatie van conferenties, banketten en andere evenementen gelden afzonderlijke Voorwaarden.
Versie 30 april 2015
Pagina 4 von 5
7. Kinderen jonger dan 3 jaar gelden als peuters/baby‘s. Tot en met de leeftijd van 12 wordt de prijs voor kinderen door het respectieve prijsbeleid voor kinderen van de afzonderlijke hotels bepaald. XI. Leonardo AdvantageCLUB registratie 1. Door het aanvinkvakje te bevestigen, geeft u aan dat u deel wilt nemen aan de Leonardo AdvantageCLUB, het bonusprogramma van de Leonardo hotels. De gastgegevens van uw reservering worden gebruikt voor de automatische aanmelding. 2. Met de toetreding tot de Leonardo AdvantageCLUB gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden. Uw persoonlijke inloggegevens ontvangt u met de bevestiging van uw reservering.
Versie 30 april 2015
Pagina 5 von 5
