Huurders! Liesje en Simon van Dijk Eerste paal bijzonder complex Plan Zuid Opknapbeurt voor Rooie Dorp Nieuwe keuken?

Jaargang 7 › nummer 2 › september 2010 Wegwijzer voor huurders in Harlingen en omgeving

Huurders! Liesje en Simon van Dijk Eerste paal bijzonder complex Plan Zuid Opknapbeurt voor Rooie Dorp

Nieuwe keuken…?

Redactiecolofon Woonkompas Harlingen is een uitgave van De Bouwvereniging en verschijnt driemaal per jaar. Woonkompas wordt huis-aanhuis verspreid in de straten met onze huuren/of koopwoningen. Aan de informatie in dit blad kunnen geen rechten worden ontleend. Redactie Piet Bouma, Greetje de Groot, Lia van der Heide, Petra van der Wier, Janneke Schievink, Hans Huitenga, Nancy Harlaar (HA Teksten, eindredactie) Foto’s Janneke Schievink, Nancy Harlaar Grafisch ontwerp Extra Bold, Groningen Drukwerk Flevodruk, Harlingen Verspreiding Scouting Matravers, Harlingen Reacties op de artikelen kunnen gestuurd worden naar: Redactie Woonkompas Postbus 103 8860 AC Harlingen Telefoon (0517) 43 25 25 Fax (0517) 43 25 26 [email protected] Foto’s voorpagina › Liesje en Simon van Dijk › Eerste paal bijzonder complex Plan Zuid › Nieuwe keuken…?

Rooie Dorp Dit magazine is voor alle huurders, maar in deze column wil ik er één wijk uitlichten. Dat is het Rooie Dorp, niet zo maar een wijk maar een zeer karakteristieke oude wijk met een historisch stadsgezicht. Het is, afgaande op het aantal reacties als er een woning vrijkomt, onze meest populaire wijk. Omdat het wooncomfort in vele andere wijken vaak beter is, zegt dat wel iets! Zoals iedereen weet, heeft De Bouwvereniging de laatste jaren veel verouderde woningen afgebroken en vervangen door nieuwbouw. Voor het Rooie Dorp hebben we afbraak nooit voor ook maar een seconde overwogen. Het is duidelijk dat deze wijk behouden moet blijven. De vraag was alleen hoe, voor wie en wat mag het kosten? Voeren we alleen onderhoud uit en verder niets? Misschien voor andere doelgroepen die minder hoge eisen stellen? Of maken we de woningen groter en comfortabeler? Moeilijke vragen, lastige keuzes. Uiteindelijk hebben we het over een hele andere boeg gegooid. Uitgangspunt werd dat de woningen weer veertig jaar mee zouden moeten. Hier werd een zeer ruim budget van 7 mln euro voor gereserveerd. We besloten niet zelf alles te bedenken maar aan de bewoners te vragen wat zij de grootste problemen vinden en wat zij graag veranderd zouden zien. Kortom, het renovatieplan wordt samen met de bewoners gemaakt. Hoe het plan er komt uit te zien weten we nog niet. Wel is zeker dat de bewoners tijdelijk hun woning moeten verlaten. Dit is vooral voor ouderen zeer ingrijpend, maar er komt een beter huis voor terug, zonder dat er aan de zittende bewoners huurverhoging wordt gevraagd. We willen veel aandacht besteden aan energiemaatregelen waardoor de verbruikskosten dalen en het wooncomfort toeneemt. Onze medewerkers doen hun werk in het Rooie Dorp met heel veel plezier en inzet, omdat het leuk is om na jaren van sloopbeleid weer een renovatie te doen. Wij hopen dat de bewoners van het Rooie Dorp het, ondanks alle on­gemakken, leuk vinden om te zien dat hun huis wordt opgeknapt. Ik denk dat de populariteit van de wijk er alleen maar groter door wordt. Koos van Weerlee, Directeur-bestuurder De Bouwvereniging

Eerste paal wooncomplex Van den Bentstichting in Plan Zuid In Plan Zuid is op 28 juni de eerste paal geslagen voor het nieuwe onderkomen van 15 jongeren met een verstandelijke beperking.

Het was een spannende dag waar erg naar is uitgekeken door de toekomstige bewoners en hun familie. Ze waren dan ook allemaal uitgenodigd om dit hoogtepunt mee te maken. Voor twee van hen werd het echt helemaal bijzonder, omdat zij de eer kregen om samen de eerste heipaal de grond in te slaan. Daarvoor werden ze netjes in de bekende witte pakken gehesen. Nadat zij deze klus hadden geklaard, werd er vervolgens in het informatiepunt van De Bouwverenging nog een korte toespraak gehouden door directeur Koos van Weerlee. De aannemer Dijkstra Draisma verraste de toekomstige bewoners met een gedenktegeltje. De appartementen voor de Van den Bentstichting worden medio 2011 opgeleverd.



Verhogen wooncomfort inzet miljoenen kostende renovatie Rooie Dorp

Up to date voor de komende veertig jaar De meest populaire woonwijk van Harlingen is het Rooie Dorp. Dat merkt De Bouwvereniging bij de aanvraag van woningen. Het Rooie Dorp is in 1925 door de Friese architect Doeke Meintema gerealiseerd. Een deel van de woningen in het huurbestand is hard toe aan een opknapbeurt om het wooncomfort te verbeteren. De voorbereidingen van de zeven miljoen euro kostende operatie zijn in volle gang. Architect Rob Louet Feisser van Penta Architecten uit Harlingen geeft de stand van zaken. ‘In z’n totaliteit gaat het om 102 woningen. Het is een vrij complexe operatie, omdat het zeven verschillende typen woningen betreft. Het gaat bovendien om rijtjeswoningen, zodat er inclusief de hoekwoningen sprake is van vijftien verschillende varianten met allemaal een andere plattegrond.’

Doel Het doel van het miljoenenproject (circa € 70.000 per woning) is het optimaliseren van het wooncomfort, zodat de betreffende woningen up to date zijn voor de komende veertig jaar. Louet Feisser: ‘De laatste renovatie dateert van dertig jaar geleden. Toen zijn er op de begane grond nieuwe kozijnen geplaatst, dubbel glas en dergelijke. Nu wordt de rest dus aangepakt.’ Een enquête onder de bewoners vormt de basis van de aanpak. ‘Alle bewoners hebben de kans gekregen dat door te geven wat ze graag verbeterd zouden zien. De response was dankzij de inzet van de Bewonerscommissie heel hoog. Ruim 87 procent heeft gereageerd. Sommige bewoners wat uitgebreider dan ande-

ren, maar het heeft een schat aan informatie opgeleverd. Op 5 juli is er een bewonersavond gehouden, maar daarvóór is een Bewonerscommissie van acht buurtbewoners al bij elkaar geweest. Heel belangrijk, omdat er hier sprake is van een hechte wijk.’ Alle informatie heeft geleid tot vier lijsten met aandachtspunten en bovendien zijn er door de architect en De Bouwvereniging punten toegevoegd. ‘Hoog op de lijst stonden isolatie, geluidsisolatie en dergelijke, maar nauwelijks de vervanging van de CV-ketels. Dat aspect is toegevoegd. Overal wordt dubbel glas geplaatst en roosters. De woningen krijgen een nieuwe voordeur, omdat die tochten. Een veelgenoemde wens was ook stroom in de schuur. Die zaken worden sowieso aangepakt.’ De architect vervolgt: ‘Verder is er nog een lijst van aspecten die worden onderzocht of het financieel haalbaar is. Bijvoorbeeld het verplaatsen van het toilet, omdat die vrij klein is.’ Zoals gezegd zijn de voorbereidingen in volle gang. Van elk type woning is er één geïnspecteerd, maar een van de volgende agendapunten voor Louet Feisser is een bezoek aan alle

woningen. ‘Omdat er onderling toch dingen verschillen, moeten we alles nauwgezet in kaart brengen. Dan maken we de tekeningen, de bestekken per woningtypen en uiteindelijk volgt de selectie van de aannemer. Het is de bedoeling om in 2011, na de winter, te starten.’

Wisselwoning Het tijdpad ligt nog niet helemaal vast, zo blijkt uit het vervolg. ‘Waarschijnlijk werken we per tien woningen. Een en ander is afhankelijk van de wisselwoningen die beschikbaar zijn, want de mensen moeten wel ongeveer zes weken hun woning verlaten. De Bouwvereniging is de mogelijkheden aan het onderzoeken. Punt van aandacht is ook nog de Welstandsnota, waarover gesprekken met de gemeente Harlingen lopen. Veel zaken vinden intern plaats, maar bij sommige woningtypen moeten de dakkapellen worden verhoogd om in de badkamers en slaapkamers een hoogte van meer dan de huidige 1,95 meter te creëren.’ Kortom, er staat veel op stapel in het Rooie Dorp. ‘De huurders zullen enige overlast ondervinden, maar

krijgen er ook heel veel voor terug. Een goed geïsoleerde woning, met een nieuwe keuken, badkamer, enzovoort. De Bouwvereniging heeft besloten dat de zittende huurders geen huurverhoging krijgen en vijfduizend euro verhuiscompensatie om hun ´nieuwe´ woning weer in te richten. Doordat de woning energiezuiniger is, zullen ze ook een gunstiger energierekening krijgen. Daardoor zal wonen in het Rooie Dorp nog aantrekkelijker worden’, besluit Louet Feisser. De huurders van het Rooie Dorp worden van de renovatieplannen op de hoogte gehouden door een nieuwsbrief. Inmiddels zijn al twee edities verschenen.



Keimpe van der Heide en Gerard Kooistra

Op stap met…

de keukenploeg Een werkbus van De Bouwvereniging met aanhanger verraadt als het ware dat er in de Van der Ploegstrjitte in Wijnaldum een keuken wordt geplaatst. Verbouwingsgeluiden onderstrepen deze veronderstelling. Het is net na acht uur ´s morgens, maar Keimpe van der Heide en Gerard Kooistra zijn al druk bezig om het oude keukenblok te verwijderen. Vervolgens worden de oude leidingen ontkoppeld. ‘Als wij een nieuwe keuken plaatsen, wordt echt alles aangepakt, waaronder het aanbrengen van nieuwe leidingen’, vertellen de heren. Ze verontschuldigen dat ze onder het praten doorwerken. ‘Voor het plaatsen van een keuken hebben we namelijk twee dagen de tijd, omdat de bewoners natuurlijk zo min mogelijk overlast moeten hebben. En op zich is dat ook prima haalbaar. Tenzij er tijdrovende bijzonderheden zijn, dan wordt er namelijk meer tijd ingepland.’ De keuken waar Keimpe en Gerard in staan, vormt

het spreekwoordelijke bewijs. ‘We verplaatsen hier onder andere de afzuigkap en dat betekent dat er een extra gat in de buitenmuur moeten worden geboord. Dan heb je gewoon meer tijd nodig.’ Binnen korte tijd is het oude keukenblok verwijderd en komen de koevoet en schroevendraaiers eraan te pas om de leidingen los te maken en de oude contactdozen te verwijderen. Met een ijzerzaag worden de oude waterleidingen te lijf gegaan, want ook die worden opnieuw aangebracht.

De werktekening wordt ondertussen regelmatig geraadpleegd. De verslaggever krijgt oordoppen aangeboden, omdat er gaten worden geboord voor de nieuwe wandcontactdozen. ‘In overleg met de bewoners wordt bepaald waar er stroom komt’, vertellen Keimpe en Gerard. Het zal ervaren verbouwers niet verbazen dat er tijdens het plaatsen van keukens ook verrassingen opduiken. In de keuken in Wijnaldum is het een gaskraan die in een kastje moet worden weggewerkt. Qua hoogte kan

het niet. ‘Als we nu een knietje erop zetten’, bespreken Keimpe en Gerard de oplossing. Een paar uur later heeft de keuken een ware metamorfose ondergaan. Er zijn nieuwe tegels aangebracht. ‘Dat is het moment dat de bewoners gaan zien dat het mooi wordt’, aldus de vakmensen. Wat opvalt, is dat de heren alle werkzaamheden zelf uitvoeren. Of het nu om het slopen, verleggen van leidingen, tegelen enzovoort gaat. Uiteenlopende machines worden uit de werkbus gehaald en gestart. ‘Dat is ook het leuke van ons werk, dat we echt alles zelf doen.’ De meeste keukens worden door de allround vakmensen van De Bouwvereniging geplaatst. ‘Maar als we onvoldoende capaciteit hebben, worden vaste onderaannemers ingeschakeld. Die werken volgens dezelfde procedures.’ Ze pakken er een pak papieren bij. ‘Kijk, dit is de werkomschrijving.’

De werkdag zit erop en de volgende dag zijn de mannen weer vroeg aanwezig om de keukenplaatsing te hervatten. Een spannende dag voor de bewoners, want als het meezit wordt de nieuwe keuken opgeleverd. De kastjes worden opgehangen, het hang- en sluitwerk en de greepjes aangebracht. Ook de nieuwe afzuigkap wordt geplaatst. Aangesloten op het grote gat dat de dag ervoor vakkundig is geboord. Onder andere door deze extra werkzaamheden vindt de afronding helaas pas op woensdag­ morgen plaats. Het werkblad wordt op maat gemaakt en voorzien van een gat voor het fornuis … en de keuken is klaar! De bewoners tonen zich heel tevreden over het resultaat. Een mooie keuken als kers op de slagroom. ‘Nu kunnen we ons huis betrekken, want we wilden pas over als alle werkzaamheden klaar waren’.

Wanneer komt u in aanmerking voor een nieuwe keuken? 1 › Wanneer u voor een nieuwe keuken in aanmerking wilt komen, kunt u contact opnemen met De Bouwvereniging. 2 › Als uw keuken 18 jaar of ouder is, wordt uw aanvraag in behandeling genomen. 3 › Vervolgens maakt de opzichter woondiensten een afspraak met u bij u thuis. Hoe snel dit kan, is afhankelijk van het aantal aanvragen voor nieuwe keukens. De aanvragen worden op volgorde van binnenkomst afgehandeld. 4 › Nadat uw situatie thuis is door­ gesproken en u een keuze voor een keukenopstelling hebt gemaakt, kunt u vervolgens langskomen in ons informatiepunt voor het maken van een kleur- en materiaalkeuze. 5 › Is uw keuze compleet, dan wordt een offerte opgemaakt. Een basisopstelling is voor rekening van ons. Maar maakt u gebruik van de gelegenheid om extra kastjes of inbouwapparatuur te kiezen, dan zijn die extra kosten voor uw rekening. 6 › Als u akkoord gaat met de offerte wordt keuken besteld. 7 › Zodra de keuken geleverd is, wordt in overleg met u een afspraak gemaakt voor de plaatsing.

Simon en Liesje van Dijk (Foto: Joac

Huurders! De huurders, daar draait het bij ons om. Dat ze vol tevredenheid in een huis van De Bouwvereniging leven in een prettige omgeving. Dit keer in de rubriek Huurders! de familie Van Dijk.

him de Ruijter)

´Simon en Liesje van Dijk: ´Wie kent oans niet?´ Enige twijfel was er binnen het gezin toen ze een Met Liesje en Simon van Dijk interviewt Woonwoning aan de Pieter Jelles Troelstrastraat kregen kompas zonder overdrijven twee bekende Harlinaangeboden. ´De huur bedroeg 154 gulden en dat gers. Tijdens het geanimeerde gesprek passeren veel gebeurtenissen en de bijbehorende Harlingers was toen best veel geld.´ Spijt hebben ze nooit van de revue. Het echtpaar kent veel mensen, maar zij die verhuizing gehad, want tientallen jaren later wonen de Van Dijks er nog steeds. ´We hebben zijn ook bekend bij de Harlingers. ´Wie kent oans het hier geweldig met elkaar. Ook met Ellen, want niet?´, zeggen ze dan ook met gevoel voor underwe zijn enorm trots op haar. We hebben nooit statement. overwogen om Harlingen te verlaten. Hier kennen Liesje en Simon kwamen elkaar op jonge leeftijd we veel mensen en hebben daardoor jarenlange tegen en wisten dat ze samen oud wilden worden. Ze zijn inmiddels 56 jaar bij elkaar en waren vorig vriendschappen opgebouwd.´ Het echtpaar Van Dijk heeft graag mensen om zich heen en is graag jaar vijftig jaar getrouwd. Het eerste huis waarin onder de mensen. Simon zet zich al jaren in voor het echtpaar Van Dijk ging wonen, was in de Kerkhet (Lanen)kaatsen en ook het voetbal ligt hem na poortstraat met uitzicht op de Rozengracht. Het aan zijn hart. Liesje is ook oud-kaatster. ´Toenterpand werd gedeeld met een aantal dames. Liesje en Simon waren de koning te rijk met hun woning. tijd op de fiets naar de dorpen voor wedstrijden, dat was zo gezellig. Dat heeft banden voor het ´Daarna zijn we verhuisd naar een duplex in de leven gegeven, want de reünie van vijftig jaar Prinses Margrietstraat en daar hebben we tien dameskaatsen was een enorm succes. Leuk al die jaar gewoond. Het was echter niet groot, zeker niet toen Ellen werd geboren.´ Simon had een baan dames weer te zien.´ Liesje is ook bekend van de Harlinger huus­ bij Welgelegen. ´Een hele leuke tijd. Met name de humor op de werf vond ik geweldig´, zegt hij. Liesje vrouwen, waarvan ook dochter Ellen sinds de oprichting deel uitmaakt. `Ook een hele leuke werkte in de huishouding op de Midlumerlaan groep meiden.´ en was jarenlang in dienst van huisarts Ria de De lijst hobby´s en liefhebberijen zegt genoeg. Hartog. ´Een geweldige vrouw en heel leuk om ´Wie kent oans niet?´is dus echt niet overdreven. daar te werken.´

Doedag in Oosterparkwijk WebW-tjes Op 29 mei vond in de Oosterparkwijk de tweejaarlijkse Doedag plaats. Deze werd georganiseerd door de Stichting Wijkbelangen Oosterparkwijk, met ondersteuning van De Bouwvereniging. Rond de grote speeltuin bij de Koegelbult waren veel activiteiten opgezet. Er was een gezellige braderie met ruim veertig kramen en een rommelmarkt voor de kinderen. Ook De Bouwvereniging was met een eigen stand aanwezig. Een andere attractie waren aaibare dieren van boer Sijtsma, zoals konijnen, lammetjes en kalfjes. Eén kalfje zorgde voor wat commotie door een aantal keren te ontsnappen. Met hulp van toeschouwers/cowboys werd het kalf weer binnen de omheining gebracht. Sportschool Bodysport gaf demonstraties van onder andere spinning. Veel aftrek vonden de buitenlandse hapjes gemaakt door inwoners van de wijk. De jeugd vermaakte zich met een springkussen, schminken en het maken van haarvlechtjes. Kortom, weer een geslaagde Doedag en dus voor herhaling vatbaar.

Aan de slag? Dat mag!

Foto's Dorus Breidenbach

Een huurwoning is niet van jezelf, maar van de verhuurder, in dit geval De Bouwvereniging. Toch wil je de woning naar eigen smaak inrichten en soms zelfs veranderen. Bijv. een muurtje weg­breken, de badkamer veranderen, een aanbouw aan de achterzijde maken enz. Wat mag daarbij en waar moet je aan denken? De Bouwvereniging heeft hiervoor een aparte folder ‘Aan de slag? Dat mag! In deze brochure staat omschreven aan welke voorwaarden de zogenaamde Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) moeten voldoen. Vaak dient u een schriftelijke aanvraag bij ons in te dienen, waarbij De Bouwvereniging aangeeft hoe een en ander geplaatst/aangebracht moet worden. In sommige gevallen wordt zelfs een vergoeding gegeven (na afschrijvingssystematiek) mocht u onverhoopt voortijdig weer verhuizen. Bij de folder hoort de zgn. Klusgids, waarbij ingegaan wordt op specifieke veranderingen plus een aantal nuttige tips en een standaard aanvraagformulier. De folder en Klusgids kunt u downloaden via onze website: www.debouwvereniging.nl en zijn ook af te halen bij ons Wooninformatiepunt.

ag.indd 1

Technische tips

Check de aardlekschakelaar twee keer per jaar! De wintertijd komt eraan. Een mooi moment om een halfjaarlijkse check van de aardlekschakelaar te doen. De aardlekschakelaar vergelijkt de in- en uitgaande stroom in huis. Deze moet gelijk zijn. Is dit niet het geval, dan is er iets mis met de elektrische installatie en wordt er stroom op verkeerde wijze afgevoerd. De test op zich is vrij simpel. Druk op de testknop (T of Test) bij de aardlekschakelaar. Als het goed is, slaat de schakelaar uit en is de gehele elektrische installatie uitgeschakeld. Door de schakelaar weer aan te zetten, heeft u vervolgens weer stroom in de gehele woning. Slaat de schakelaar niet uit of werkt de elektrische installatie in uw woning niet goed na het omzetten, neem dan contact op met De Bouwvereniging.

Zet de radiator in de badkamer in blanke autowas Een tip van een installateur. Om de radiator in de bad­kamer mooi te houden, kunt u deze het beste behandelen met een blanke autowas. Zo wordt vochtinwerking met als mogelijk gevolg roesten voorkomen. Doe dit als de radiator koud is, anders kan hij geel uitslaan.

15-07-10 12:14

plaat . Rob en Bergtlef Amels sieren de voor De cover van het Jaarbericht 2009 aligere t word Zuid wooncomplex dat in Plan omdat zij meer vertellen over het . ting stich Bent den van en en de JP seerd voor de Stichting Apart Won

Naast cijfermateriaal ook verhalen van huurders en medewerkers

Jaarbericht 2009 verkrijgbaar bij De Bouwvereniging Wat is er in 2009 allemaal bij De Bouwvereniging gebeurt? Welke straten zijn opgeknapt? Welke nieuwbouw­plannen zijn ontwikkeld en gerealiseerd? Hoeveel huurders waren er en wat waren de inkomsten? Wat heeft De Bouwvereniging allemaal uitgegeven en aan welke zaken? Antwoorden op al deze vragen zijn te vinden in het nieuwe Jaarbericht van De Bouwvereniging. Net als voorgaande jaren is dit boekwerk verschenen om de stand van zaken te geven en ook verantwoording over de geldstromen af te leggen. Veel cijfermateriaal dus, maar het kleurrijke Jaarbericht biedt meer. In het boekje staan ook veel mooie foto´s van Harlingen en de mensen die hier wonen en werken. Verschillende mensen die op wat voor’n manier dan ook bij De Bouwvereniging betrokken zijn, komen aan het woord. Huurders en medewerkers. Wie meer wil weten over het jaar 2009 van De Bouw­ vereniging, kan het Jaarbericht ophalen in het Informatie­centrum aan de Bolswardervaart.

Team De Bouwvereniging trots op behalen KWH-label Projectleider Joke Smit: ´Iedereen heeft eraan meegewerkt´ Met een gemiddeld rapportcijfer van boven de zeven heeft De Bouwvereniging in juni het KWH-label gekregen. Dit is een kwaliteitslabel dat de klanttevredenheid van de huurders in Harlingen uitdrukt op het basis van tien gemeten onderdelen. Projectleider Joke Smit van De Bouwvereniging is trots op het behalen van het keurmerk. `Omdat het gaat om een objectieve meting van de dienstverlening. De cijfers zijn een gemiddelde van bijvoorbeeld enquêtes onder de huurders en de ervaringen van mystery guests. Vaak lag de beoordeling van onze eigen huurders nog hoger dan de objectieve metingen´. Het traject om het KWH-label te behalen, is ongeveer twee jaar geleden ingezet. Waarom? ´Wij bestaan als woningcorporatie al meer dan honderd jaar. Gezien de reacties van onze huurders hadden wij de indruk dat we de dingen goed deden. Maar op een gegeven moment wilden we heel graag weten of dit ook daadwerkelijk het geval was. In de Randstad wordt veel met het KWH-label gewerkt, dus hebben wij besloten ook dat traject in te zetten.´

Integraal De kracht van het KWH-label noemt de projectleider het feit dat het hele personeel eraan mee heeft gewerkt. ´De startbijeenkomst was in de Maritieme Academie. Daar hebben we met z´n allen ideeën uitgewisseld. Hoe wij zelf dachten dat we onze dienstverlening verder konden verbeteren. Iedereen heeft die ideeën vanuit zijn of haar eigen werkterrein aangedragen, zodat echt de hele

organisatie onder de loep is genomen. Erg belangrijk, omdat je dit label alleen kunt halen als alle medewerkers erachter staan. Alle onderdelen van de organisatie moeten namelijk minimaal een zeven scoren.´ Bij de nulmeting behaalde het team van De Bouwvereniging allemaal voldoendes, maar niet op alle fronten werd de zeven gescoord. Joke Smit: ´Het scheelde weinig. Het ging om kleine punten die we moesten fijnslijpen, bijvoorbeeld de telefoonbeantwoording. De huurders bleken heel tevreden, zeker als ze in het Harlingers te woord werden gestaan. Alleen … het KWH-label heeft als uitgangspunt dat iedereen met dezelfde regel moet opnemen. Dat waren de details waar het uiteindelijk om ging. Dit heeft te maken met die objectieve meting. We konden ook meer punten scoren op het gebied van de openingstijden en bereikbaarheid. Door middel van de al genoemde ruimere openingstijden en meer mensen stand by hebben we die pijnpunten opgevangen. Het was eigenlijk niet zozeer dat we het fout deden, maar het kon beter.´

Cultuurverschil Een ander punt dat extra aandacht behoefde, had met de Harlinger cultuur te maken. ´Het KWH-systeem komt uit de Randstad. Er werden kritische kanttekeningen geplaatst bij het feit dat wij zeggen ´we zijn er zo´, als er een klacht of reparatieverzoek was. Dat deden wij al jaren zo, omdat het in de praktijk in Harlingen zo werkt. In de Randstad wordt er heel specifiek een tijd vermeld. Het gevolg was dat we minpunten kregen op iets dat hier prima werkte´.

Ruime voldoende Het resultaat van alle inspanningen is dat het KWH-label met vlag en wimpel is gehaald. De Harlinger huurders geven het team van De Bouwvereniging een ruime voldoende. Joke Smit: ´Dat is natuurlijk heel fijn om te horen en daar zijn we ook bijzonder trots op. Wij hebben het KWH-label willen halen om de dienstverlening aan onze huurders waar mogelijk te optimaliseren. De winst voor onze huurders is dat we een vinger aan de pols houden. Wij worden namelijk doorlopend getest of we het label wel waard zijn. Elk jaar worden er vijf punten onderzocht. Er is dus geen sprake van achterover leunen, maar doorlopende aandacht voor het niveau van de dienstverlening. Onder meer ook door de huurders met regelmaat te vragen naar hun bevinden en wat ze echt willen. Soms misschien wat lastig dat ze weer voor een korte enquête worden benaderd, maar we hopen wel dat ze meewerken. Op die manier weten wij wat er onder onze huurders leeft en kunnen wij daarmee aan de slag. In het belang van een goede dienstverlening en tevreden huurders´.

Rapportcijfers De Bouw vereniging Onderdeel Score Corporatie bezoeken 7,5 7,3 Corporatie bellen 7,5 Woning zoeken 8,0 Woning betrekken 8,2 Woning verlaten 7,4 Woning veranderen 7,5 n Woning onderhoude 8,1 Huur betalen 7,6 n Reparatie uitvoere Klachten afhandelen 7,2

Storingen en reparatie­

verzoeken: en reparatie Storingen CV en mechanische ventilatie CV Feenstra Service 0900 8455 Glasschade Vriesia Glasservice 0800 022 06 16 Kabeltelevisie Voor storingen Ziggo 0900 1884 Ziggo 0900 1884 Rioolverstoppingen Rioolverstoppingen RRS 0800 099 13 13 RRS 0800 099 13 13 Servicedienst De Bouwvereniging 0517 - 43 23 75 Servicedienst (AlsBouwvereniging: u ons belt tussen (0517) 08.00 43 en 23 10.00 De 75 uur kuntuuons direct afspraak wan(Als belteen tussen 08.00maken en 10.00 uur neer er iemand u langs komt. kunt u direct eenbijafspraak makenIndien wanu op een ander moment belt, wordt de neer er iemand bij u langs komt. Indien melding aangenomen een wordt opdracht u op een ander momentenbelt, de gemaakt). melding aangenomen en een opdracht gemaakt). U kunt ook rechtstreeks mailen naar: [email protected] Bij storingen betreffende gas, water en Gas, water en elektra elektra: neem contact op met uw eigen Neem contact met uw leverancier. leverancier. Bijopstoringen aan lift en elektrische deuren: zie sticker in de lift Lift de endeuren). elektrische deuren (op Zie de sticker in de lift (op de deuren). Verhuizen? Verhuizen? Geef de METERSTANDEN tijdig door! Geef uiterlijk de meterstanden twee weken tijdig vandoor! tevoren Geef uw uiterlijk meterstanden twee weken door van aan tevoren de desbeuw verhuizingenergieleverancier door aan de des­betreffende treffende (bijv. energieleverancier (bijvoorbeeld www.nuon.nl of 0900 0808 en www. www.nuon.nl of 0900-0808 en zelf essent.nl of 0800 0330). U bent www.enexis.nl of voor 0800-0330). verantwoordelijk het doorgeven van U bent de zelf juiste verantwoordelijk meterstanden. voor het doorgeven van de juiste meter­standen na uw verhuizing.

Bolswardervaart 1 Postbus 103 8860 AC Harlingen Telefoon (0517) 43 25 25 [email protected]

Waar is dit?

In welke wijk werden deze woningen gebouwd? Wie de oplossing weet, zet de naam op een kaartje en stuurt dit met de adresgegevens naar: Redactie Woonkompas Harlingen Antwoordnummer 15 8860 XT Harlingen (Postzegel plakken hoeft niet).

De oplossing van de vorige ´Waar is dit´ was: Balkland/Zuidergrachtswal. Uit de goede inzendingen zijn de volgende winnaars getrokken: A.P. van Vliet, Pr. Irenestraat W. Jilderts, wooncentrum Almenum

Inzenden voor 1 november 2010. Onder de goede inzenders worden twee waardebonnen verloot.

Ook presentatie van De Bouwvereniging

Opnieuw Dag van de Mogelijk­heden in Vierkant In multifunctioneel centrum Vierkant aan de J. van Oldenbarneveltstraat wordt op woensdag 6 oktober de Dag van de Mogelijkheden gehouden. Dit is de benaming voor een 55-plusbeurs over Gezondheid en Ontspanning. Tijdens de vorige editie presenteerden tal van organisaties, instellingen en verenigingen hun diensten aan het publiek. Hapjes, drankjes en verschillende muzikale en culturele optredens maakten deze dag tot een gezellig en informatief uitstapje. Dat zal ook tijdens deze editie weer het geval zijn. De beurs wordt wegens succes geprolongeerd. De editie van twee jaar geleden wees namelijk uit dat de beurs een goede manier was om alle 55-plussers in de gemeente Harlingen op een ongedwongen manier te informeren. De Bouwvereniging zal ook weer aanwezig zijn om met name het woningaanbod voor senioren onder de aandacht te brengen. De Dag van de Mogelijkheden begint om 14.00 uur en duurt tot 20.00 uur.