HR Metrics & Analytics Hype of game changers?
Marcel Knotter Mini MBA HR Nyenrode 17 november 2015
Bright & Company | HR Strategy 4 oplossingen, gericht op het vergroten van de impact van Human Capital op organisatiesucces
Vandaag op het menu 1. Korte schets ‘Analytics & Big Data’ 2. Introductie HR Analytics 3. Voorbeelden HR Analytics 4. Aan de slag met HR Analytics 5. Do’s & Don’ts
HR Analytics: Iets nieuws onder de zon? Predictive Modelling is EVERYWHERE
Misdaad analytics
Predictive misdaad Analytics bij de LAPD
In het eerste jaar na invoering van ‘PREDPOL’ (2012): • aantal inbraken: - 22 % • aantal overvallen: - 27% • aantal arrestaties: + 56% …en het jaar daarop zijn de cijfers verder verbeterd
Predictive misdaad Analytics in NL “Het Criminaliteits Anticipatie Systeem (CAS) kan op basis van historische gegevens over criminaliteitstype plus plaats en tijd, voorspellingen doen over het toekomstig optreden hiervan. Gecombineerd met andere bijv. sociaaldemografische data is met CAS de politie Amsterdam in staat om 40% van de woninginbraken en 60% van de straatroven correct te voorspellen.” Bron: Politieacademie (2015)
Baby Analytics
Voetbal analytics: winnen zonder veel geld
10
So What?!
Leidt tot betere concurrentiepositie
Bron: MIT Sloan Management Review & SAS (2015)
Leidt tot betere besluitvorming
Bron: PwC (2014)
1. Are we in sync?
We are no number crunchers (yet!)…
“The biggest obstacle for HR to add value is their inability to quantify the impact of investments in human capital” Source: Bersin (2014)
Is dat erg?
HR is hitting the wall Measure
Analytics Prediction
Causation
Added value
Correlation Surveys Scorecards
Wat als?
Benchmarks Metrics
Matchen met business data – So what?
Wat?
Degree of ‘HR Intelligence’
Source: Cascio & Boudreau 2010
We vinden het belangrijk
“Business Savvy: a deep understanding of the core value drivers and a deep appreciation of what makes the business successful or not. Bron: CIPD 2012
Maar zijn te veel gericht op de basis
Bron: IBM (2014)
HR Analytics = cruciale rol
Bron: Raet HR Benchmark (2014)
2. Are we focussing on the right issues?
Kritisch debat “The HR function is still way too much focused on HR practices and instruments instead of outcomes” Prof. Paul Boselie
“ HR does ‘inside-in’ HR instead of ‘outside-in’ &"HR measures activities instead of outcomes” Prof. Dave Ulrich
“A lot of the HR work has no relevance to an organization’s success!”
Prof. Richard Beatty Bron: Bright & Company/iNostix (2013)
It is Time to Reinvent HR!
Source: HBR, Deloitte
Retooling HR: More Customer & Business-driven
Source: Bright & Company
Retooling HR: More Customer-driven (examples)
“We don’t treat our employees well because we are a successful business; we are a successful business because we treat our employees well.” Source: Bright & Company
Retooling HR: Strategic HRBPs Wanted Role: Which category describes the rol of HRBP in your organisation the best? Current Preferred
Source: Deloitte
“Almost two third of the respondents says their HRBPs service the wrong customer within the organisation.”
3. Is HR business relevant?
What drives Business Success?
Former successful companies lose their leading positions faster Percentage of companies that lost their top-3 market position in given year
Source: Innosight, BCG, McKinsey
Business advantage is deteriorating
Achieving Long Run Business Success is Getting Harder
People drive Performance. Period.
Source: BCG
30
So, Soft = Hard
Welcome back! Afbeelding
33
Opgave: van ‘efficiëntie’ naar ‘impact’ Efficiëntie
Effectiviteit
Impact
Voorbeeld: ‘Cost of hire’
Voorbeeld: ‘Quality of hire’
Voorbeeld: ‘Time to productivity’
• Hoeveel kost het werven en selecteren van een nieuwe medewerker? • Welke wervingskanalen zijn het efficiënst?
• Hoeveel procent van de nieuwe medewerkers is na twee jaar: - nog in dienst? - met een goede beoordeling? • Welke wervingskanalen zijn daarbij het effectiefst?
• Hoe lang duurt het voordat een medewerker voordat een medewerker volledig productief is? • Welke factoren (kenmerken, opleiding) dragen daar toe bij?
Meten van HR activiteiten of gebeurtenissen
Meten of HR programma’s uitwerking hebben op expertise en gedrag van medewerkers
Meten of HR investeringen uitwerking hebben op de prestaties van de organisatie
Stap 2
Stap 1
Bron: Cascio & Boudreau: Investing in people (2008)
Stap 3
Kansen genoeg!
Source: Bersin/Deloitte 2014
Data = overal
• • • • • • • • •
employee data recruitment & selection performance management training & development engagement (survey) salary mobility and promotion diversity vitality
• • • •
productivity quality safety cycle times
• customer • customer loyalty • customer turnover • NPS
• turnover • cost • profitability • financial risks
Source: iNostix, 2012
Voorbeelden van HR Metrics & Analytics
37
Impact map of low engagement Connecting engagement outcomes with HR and business data Impact map with effects of low engagement
Source: iNostix 2015
Turnover Analytics ‘Flight risk’ – identifying high risk employee clusters
Source: iNostix 2015
HR Analytics: niet alleen maar complex … HR Metrics & KPIs
HR Benchmarking
HR Analytics
HR Business Cases
Strategic Workforce Planning
when you want to know where you are right now
when you want to know how good you are
when you want to know what the impact is
when you want to know if it is worth while
when you want to know what you need
40
Zes gouden regels voor succesvolle HR Metrics & Analytics 1
Maak cijfers business relevant
2
Combineer cijfers en intuIïtie
3
Vertaal inzichten in acties
4
Maak een overtuigend verhaal
5
Begin klein en leer
6
Wees realistisch
Bron: Gebaseerd op Patrick Coolen, ABN Amro
143 8 9
+
Dank voor uw aandacht!
Office Kerkweg 31a 3603 CL Maarssen The Netherlands www.brightcompany.nl
