Key Metrics voor Business Succes

Key Metrics voor Business Succes

Introductie We hebben vandaag meer toegang dan ooit tot gegevens om bedrijfsprestaties te meten, zowel online als offline. Met zoveel beschikbare informatie is het belangrijk om te begrijpen welke meetgegevens er echt toe doen. Met dit in gedachten kijkt dit eBook, geschreven door gerespecteerde auteur en expert in het bedrijfsleven Andrew Stone, naar welke data en gegevens het belangrijkst zijn om beslissingen te maken. Andrew schrijft over hoe het meten van gegevens is veranderd in het digitale tijdperk en zet dit onderwerp in de schijnwerpers.

KEY METRICS FOR BUSINESS SUCCESS

2

De nieuwe meetgegevens voor MKB’s Decennia lang aaiden taalkundigen en cryptoanalisten over hun lange baarden terwijl ze probeerden de mysterieuze taal die in millennia-oude kleitabletten uit het Midden Oosten was geëtst te ontrafelen. Langzaamaan onthulde het geheimzinnige spijkerschrift, geschreven met de rudimentaire, rieten pennen uit een vergeten cultuur, zijn geheimen die... ...oude bedrijfsgegevens aan het licht brachten. Nee, echt. Veel van deze stoffige tabletten, de oudst bekende schriften, waren boekhoudkundige documenten – wie had welk graan en welke dieren van wie gekocht. (Op sommigen stonden ook oude recepten voor thuis gebrouwen bier, maar dat is een ander verhaal.) Sta hier even bij stil, en het schijnbaar banale blijkt inzichtgevend te zijn. Kan het zo zijn dat de vroege commerciële man gedreven was het geschreven woord uit te vinden vanwege zijn noodzaak zakelijke gegevens vast te leggen?


Het bedrijfsleven bestaat niet langer alleen maar uit simpele agrarische handel en technologie is natuurlijk ook verder ontwikkeld. Computers, hun opslagcapaciteit en spreadsheets zijn voor het bedrijfsleven de kleitabletten van vandaag. Maar al wordt het vaak gezegd dat we in een informatietijdperk leven, kunnen we ons afvragen: zijn we echt zoveel verder ontwikkeld dan onze commerciële voorgangers in Sumerië en Babylonië? Houden we het tempo waarop de markten waarin we werken veranderen en versnellen bij? Veel data die MKB’s gebruiken, geven slechts een incompleet en historisch beeld van bedrijven en van de markten waarin ze concurreren. In een sneller werkende commerciële wereld zijn wellicht nieuwe gegevens nodig om winstgevend te groeien op de lange termijn. Zo ja, wat zijn die nieuwe gegevens dan?

3

Oude vs. nieuwe gegevens Het probleem is dat we te vaak doelen meten terwijl we juist de middelen tot zakelijk succes zouden moeten meten. Dat is een idee dat durfkapitalist Antony Tjan, bestuursvoorzitter van het Amerikaanse bedrijf Cue Ball, goed uitlegt in een blog voor de Harvard Business Review. “We besteden vaak te veel tijd aan focussen op de gewenste financiële targets, in plaats van op de inputs die voor die getallen zorgen... Vaak gaan we direct voor het resultaat zonder te focussen op wat die resultaten mogelijk maakt.” In zijn boek Obliquity observeert econoom en Financial Times columnist John Kay dat te veel bedrijven zoveel focussen op kwartaalresultaten dat ze vergeten waar het bedrijf voor is en wie het dient. Herhaaldelijk onderzoek toont aan dat zo’n kortzichtige focus op onmiddellijke gegevens, ten koste van gegevens die de missie, het product en vooral de klant reflecteren, leidt tot onderpresteren op de lange termijn.


Top tip Gamse raadt bedrijven aan een web ambassadeur aan te wijzen – een senior werknemer in uw bedrijf die verantwoordelijk is voor een goede marketing tactiek, die relaties met klanten opbouwt en producten digitaal verkoopt. Dit is zo effectief en geconcentreerd als maar kan.

4

Financiële gegevens Betekent dit dat klassieke financiële gegevens zinloos zijn? Natuurlijk niet. Ze geven inzicht in essentiële zaken en een indicatie over welke onderdelen in het bedrijf goed werken en welke het bedrijf tegenwerken. Voordat we het hebben over nieuwe gegevens is het belangrijk om stil te staan bij welke ons nog steeds van nut zijn. Clive Levis, MKB adviseur aan het Institute of Chartered Accountants voor Engeland en Wales, zegt: “Goede boekhouding is de basis voor alles.” Belangrijke financiële data om bij te houden is onder andere: • Omzet • Brutomarge • Overheadkosten • Financiële kosten • Nettowinst en natuurlijk: • Kasstroom • Banksaldi • Werkkapitaal • Voorraden • Debiteuren • Crediteuren “Check deze zo vaak als u kunt,” zegt Lewis. “Minstens maandelijks en voor sommigen zou dagelijks of wekelijks moeten zijn. Omzet zou je dagelijks kunnen bijhouden. Andere dingen, zoals de kasstroom, moet je dagelijks doen. Je moet


weten hoeveel inkomsten en uitgaven je elke dag hebt en wat dat betekent voor uw liquiditeit en hoeveel ruimte u heeft in uw debetsaldo.” Dergelijke data blijft essentieel om te zorgen dat het bedrijf niet in de problemen komt en u een hartaanval krijgt vanwege een slechte kasstroom, bijvoorbeeld. Het gebruiken van deze gegevens om toekomstige handel, kasstroom en balansen te kunnen voorspellen, zou fundamenteel moeten zijn voor elk bedrijf, aldus Lewis, maar hij voegt hieraan toe: “U moet uw eigen KPI’s ontwikkelen. Wat voor het ene bedrijf werkt, werkt misschien niet voor een ander.” “Voor sommige mensen, die al jarenlang een bedrijf met een positieve kasstroom runnen, is een dagelijkse banksaldo check en weten hoe het zich verhoudt ten opzichte van de vorige maand genoeg. Aan de andere kant van het spectrum zijn er ook bedrijven die een heel klein budget hebben en voor wie dagelijkse kasstroom voorspellingen waarschijnlijk essentieel zijn.” Door moderne IT tools zal het bijhouden van dingen zoals kas of voorraad geen probleem zijn voor de meeste bedrijven, zegt Lewis. “U moet beslissen hoe belangrijk het is en hoe vaak het nodig is en wat u met de gegevens doet als u ze eenmaal heeft. Tijdigheid, nauwkeurigheid en relevantie zijn essentieel.”

5

De bedrieglijkheid van financiële gegevens Maar het probleem met veel financiële gegevens is dat ze u vertellen waar u bent geweest en wellicht waar u nu bent. In veel gevallen vertellen ze u weinig over welke richting uw bedrijf op gaat, of de richting die u zou kunnen inslaan. Antony Tjan, wederom: “Financiële prestatie is een resultaat, een nevenproduct, een consequentie van iets anders. Uiteindelijk zijn financiële ‘nummers’ een representatie van een scorekaart die we belangrijk vinden, maar ze vertellen ons niet hoe we moeten scoren.” Dus hoe beslist u welke niet-financiële gegevens belangrijk zijn voor uw bedrijf? Tjan noemt de gegevens die u vertellen welke richting uw bedrijf op gaat “operationele gegevens”. In zijn woorden zijn dat “de inputs die ... de gewenste resultaten van een bedrijf aansturen. Als u op de inputs focust, hoeft u zich minder druk te maken over de financiële outputs. Voorbeelden van inputs zijn onder andere klantengemak, product kwaliteit, klantenbinding, of klantenverwijzingen.” In andere woorden, de meest waardevolle gegevens die u kunt creëren en bijhouden hebben alles te maken met uw klanten.


Dit is goed nieuws omdat ons vermogen om bij te houden wat klanten doen, denken, zeggen en willen – bijna live – ongehoord is dankzij het internet en onze schijnbaar eindeloze drang om via digitale media met elkaar te praten.

Top tip Gebruik A/B tests als een simpele manier om te beslissen welke tactiek het best werkt op uw website. Toch hebben veel MKB’s moeite met de nieuwe mogelijkheden die dit biedt. Relatief weinig bedrijven gebruiken sociale media om hun relatie met klanten te meten, en proberen ze in plaats daarvan te gebruiken als verkoop tools. Als dit mislukt hebben ze terecht weinig vertrouwen in sociale media campagnes die schijnbare open inputs van onzekere klanten lijken te eisen.

6

Strategie komt voor data-verzameling De hoeveelheid digitale tools en experts die beschikbaar zijn om bedrijven te helpen nieuwe gegevens te verzamelen is groot. Ze bieden de mogelijkheid om data bij te houden op manieren die heel veel waardevolle inzichten kunnen leveren, maar voordat u deze benut is het belangrijk om de technologie-kar niet voor het strategie-paard te spannen, waarschuwt marketing consultant Paul Bay, oprichter van Citizen Bay. “Simpele data-verzameling, of ze nou klantenbinding, klantenontdekking of iets anders meten, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Heel veel bedrijven kunnen u dure diensten verkopen maar in de meeste gevallen is een stuk paper alles wat u nodig heeft. Het belangrijkste is de kwaliteit en bruikbaarheid van de gegevens die u vindt.” “Het is een probleem als ze een meting van de middelen worden en niet van de doelen. In te veel gevallen wordt data gebruikt als een manier om een bestaande strategie te rechtvaardigen. Maar ze zouden ons moeten bevrijden zodat we betere klant-relaties kunnen ontwikkelen, en ze moeten

ons laten zien hoe klanten ons beter kunnen leren kennen of vertrouwen.” Philippa Gamse, web strategie en digitale marketing consultant en auteur van het boek 42 Rules for a Web Presence That Wins, zegt het in deze woorden: “Het is saai en fundamenteel maar veel bedrijven verbloemen de meest belangrijke vragen: wat zijn alle dingen die ik wil voor mijn bedrijf, welke kanalen zouden we moeten gebruiken en hoe gaan we het succes van elk van die kanalen meten? Beantwoord deze vragen vanaf het begin zodat u weet hoe succes eruit zal zien.”

Herken en vermijd de slechte sociale media data Volgens Dee Blick, auteur van The Ultimate Small Business Marketing Book, is het identificeren van irrelevante sociale media statistieken net zo belangrijk als het identificeren van de bruikbare. “Veel bedrijven die de bezoekersaantallen van hun website zien, denken dat hun strategie werkt en gaan iets anders doen.” “Maar tenzij u heeft bedacht wat u wilt dat er gebeurt, zijn statistieken zoals bezoekersaantallen helemaal niet per definitie


inzichtgevend. Sterker nog, het kan juist slecht zijn als u de verkeerde bezoekers aantrekt en ervoor betaalt middels betaalde advertenties bijvoorbeeld.” “Het is makkelijk om sommige resultaten op deze manier te verwerven maar als u zich er niet meer in verdiept, bent u zich er mogelijk van onbewust dat een groot deel van het geld dat u uitgeeft om bezoekers aan te trekken niets nuttigs oplevert.”

7

Waarom de nieuwe gegevens er toe doen “In mijn ervaring zijn MKB’s verbijsterd door en bang voor sociale media,” zegt Blick. “Vanwege een gebrek aan nieuwsgierigheid of angst blijven ze er ver van uit de buurt, wat betekent dat - als ze er uiteindelijk wel in investeren - ze onrealistische verwachtingen hebben.” “Ze proberen te vaak om direct te verkopen, door een traditionele marketing tactiek te gebruiken – Facebook en Twitter bombarderen met verkoop berichten over hoe geweldig ze zijn of met speciale aanbieden. Dit leidt niet tot de resultaten die ze wilden en dan raken ze ontmoedigd en stoppen ze ermee, allemaal omdat ze door een traditionele marketing lens naar sociale media kijken.”

Top tip Vermijd analyse verlamming. Bijna alles kan gemeten worden, maar doe het niet allemaal tegelijkertijd. Kies één ding per keer om op te focussen, raadt Gamse aan. “Neem uzelf voor, deze week gaan we x uitzoeken en volgende week y.

Sociale media biedt u in de eerste plaats een mogelijkheid om te meten wat uw klanten wel of niet leuk vinden, hoe ze denken en wat ze voelen. Het kan een geweldige directe bron van meer verkopen zijn, maar dat is niet per definitie het geval, al denken te veel bedrijven dat wel. “Neem een benadering die gebaseerd is op informatievergaring in plaats van op onhandige verkooptactieken en u zult profiteren van de data die sociale media u oplevert,” zegt Christer Holloman, auteur van Social Media MBA. “Aan de andere kant zal angst of onwetendheid waar het sociale media betreft u duur komen te staan,” waarschuwt hij, omdat gesprekken over uw bedrijf en marketing toch wel plaatsvinden, of u het nou leuk vindt of niet: “U moet uzelf afvragen: wilt u weten wat anderen over u zeggen, en misschien bijdragen aan de gesprekken, of niet? Wilt u echt liever doorwerken zonder te weten wat anderen over u zeggen? Als eigenaar van een merk zou ik liever naar die gesprekken luisteren.” “Hoeveel gaat het u kosten als u niet weet wat klanten over uw bedrijf zeggen? Waarom zou u niet luisteren als het relatief makkelijk is om te ontdekken waar deze gesprekken plaatsvinden, en erin mee te doen?”


8

Begrijp wat sociale media wel en niet kan doen Blick waarschuwt echter dat voordat u nieuwe digitale media marketing tools met open armen ontvangt, het belangrijk is om te begrijpen wat hun potentieel en beperkingen zijn: “Streef ernaar er sterk mee te beginnen door te begrijpen welke kanalen u in deel moet nemen. Doe onderzoek. Dit zijn nieuwe tools voor bedrijven. We weten allemaal hoe directe mail werkt maar sociale media is heel anders. Voor MKB’s is het een geweldige manier om met bestaande en potentiële klanten in contact te komen tussen al het harde verkoop-werk dat u al doet. Het verbetert en voegt toe, maar het is ook een langzaam proces.” “Ik krijg fantastische resultaten van sociale media,” zegt Blick. “Grote merken benaderen me en het is voor mij nu het grootste kanaal voor bedrijven, maar ik had acht maanden nodig om genoeg vertrouwen op te bouwen.”

Volgens een enquête van Econsultancy/ Adestra uit april 2013,

zegt 66% van de ondernemers dat email een ‘uitstekend’ of ‘goed’ rendement op investeringen biedt, en 8% van de bedrijven danken meer dan de helft van hun verkopen door dit kanaal.

Ouderwetse marketing gegevens doen er nog steeds toe “We horen steeds dat email dood is maar er is geen bewijs daarvoor,” zegt Philippa Gamse. “Voor marketing gebaseerd op toestemming is email nog steeds de manier waarop klanten het liefst van u horen. Ik vertel cliënten vaak dat ze echt nog steeds van email gebruik moeten maken; het is nog altijd het meest effectieve middel.”


“Hierdoor is het een belangrijk gegeven om bij te houden; bijvoorbeeld hoeveel email aanmeldingen u krijgt van andere marketing activiteiten of van uw website,” zegt Gamse. “Op veel websites is de email aanmeldingslink begraven, of klanten moeten eerst te veel vragen beantwoorden.”

9

NIEUW GEGEVEN NUMMER

1

Weet waar uw klanten bijeenkomen “Er zijn allerlei fora, zoveel plekken waar mensen gevoelens over producten en diensten kwijt kunnen,” zegt Holloman. “Doe op zijn minst een zoekopdracht op de kanalen waar mensen zorgen en meningen over uw marktplaats uiten, en misschien ook over uw merk.” “Er ligt veel focus op Facebook, Twitter en LinkedIn maar interessante gesprekken over uw producten of over de producten van uw concurrenten vinden plaats op gespecialiseerde online fora. Een simpele zoekopdracht op trefwoorden kan genoeg zijn om uit te vinden waar deze gesprekken plaatsvinden,” zegt Blick. “Zoekopdrachten op trefwoorden kunnen snelle en makkelijke gegevens opleveren. Ik wilde meer


informatie over camper forums en eigenaarsclubs voor een cliënt en verzamelde snel een list van 200 gegevens. Het is een puur goude lijst verzameld van het Internet en het kostte maar drie uur. Er is ook een Infotrace dienst. Ik raad die dienst aan veel bedrijven aan. Er zijn simpele manieren waarop u kunt beginnen bruikbare data te verzamelen; weten waar uw publiek bijeenkomt is een onderdeel van plannen over hoe u ze kunt bereiken.”

10


2

Meet uw eigen toewijding aan het in contact komen met uw klanten via digitale media “Veel bedrijven stoppen met het volgen van en praten met klanten op sociale media omdat ze niet weten hoe ze voortgang kunnen meten. Als u nog een digitale marketing maagd bent, heeft u voor vroege dataverzameling slechts simpele targets nodig die niet zo moeilijk te bereiken zijn,” zegt Blick. “Uw targets kunnen bijvoorbeeld zijn dat u drie of vier keer per dag een paar minuten peer keer Twitter of internet fora bekijkt, of dat u LinkedIn eenmaal per week update. Wellicht kunt u uzelf het target stellen om vier nieuwe volgers per dag te vinden, of om simpelweg gedag te zeggen tegen elke nieuwe volger. Het behalen en bijhouden van deze targets en activiteiten zorgt voor meer volgers.”


“Het stellen van zulke targets betekent niet dat u meer exacte manieren om voortgang te meten hoeft op te geven,” zegt Blick. “Na zes maanden kunt u harde data beginnen te verzamelen om uw sociale media activiteit in een bredere context te meten en te linken met offline activiteiten; bijvoorbeeld een introductie op LinkedIn gevolgd door directe mail.”

11


3

Houd bij wat uw klanten tegen elkaar zeggen (niet tegen u) Veel bedrijven gaan ervan uit dat de directe gesprekken die ze met klanten hebben (of dat nou B2B of B2C is) hen vertellen wat hun klanten denken en wat ze motiveert, zegt Paul Bay. Hoewel het nuttig is, kan het een vervormd beeld opleveren omdat wat klanten tegen elkaar zeggen belangrijker is. “Onderzoek na onderzoek toont aan dat de beslissingen van mensen verreweg het meest worden beïnvloed door familie, vrienden en leeftijdsgenoten,” zegt Bay. “Van mond tot mond communicatie is zo belangrijk, maar toch houden veel bedrijven dit niet bij. Het is irrelevant of iemand uw Facebook pagina wel of niet leuk vindt. Het is belangrijk wat ze tegen anderen over u zeggen.” “We zien de kracht van mond tot mond communicatie op Amazon, eBay en Tripadvisor. Wat doet u om al dat soort informatie over uw bedrijf te verzamelen? Er zijn veel manieren om dat te doen, veel ervan zijn gratis. U kunt volgen wat er over uw bedrijf gezegd wordt op verschillende sociale media kanalen (blogs, fora, Twitter, etc.) en al die informatie op één plaats opslaan.”

Volgens een onderzoek door Nielsen uit 2012 is de meest vertrouwde bron die aankoop beslissingen van klanten beïnvloedt de mensen die ze kennen, op de voet gevolgd door online gepubliceerde meningen van anderen.

Wat het beste werkt, ligt aan wat u nodig heeft, het soort bedrijf waarvoor u werkt en temperament, zegt Bay. “Probeer er een paar uit om te zien wat voor u het beste werkt.” KEY METRICS FOR BUSINESS SUCCESS

12


4

Houd uw reactie op klanten bij “Als u eenmaal weet wat klanten zeggen over u en uw concurrenten, beslis dan wat u ermee gaat doen en hoe u deze acties bij gaat houden,” zegt Bay: “Als u de vraag hebt beantwoordt: ‘wat zegt iedereen over ons’, vraag uzelf dan, ‘wat gaan we eraan doen?’” “Het probleem met veel bedrijven is dat ze gegevens hebben maar er niks mee doen; uw klanten vertellen u of andere mensen dat u een probleem heeft maar u doet er niets aan.”


13


5, 6, 7

Stel kritische sociale media prestatie indicatoren (KPI’s) op Door verschillende manieren waarop u op uw klanten reageert (zoals gesprekken, interventies en oplossingen voor klant-problemen) bij te houden, kunt u de vooruitgang bewaken en patronen zien over de richting die uw bedrijf op gaat en wat u kunt verbeteren, zegt Holloman:

Support KPIs:

“Als een probleem opgelost kan worden via een forum of chat groep, zorgt u er mogelijk voor dat er een telefoontje minder naar uw klantenservice centrum wordt gemaakt, wat geld en tijd bespaart. Dit is niet direct in inkomsten te vertalen maar het geeft u een idee over hoe succesvol u bent in het verbeteren van manieren waarop u problemen van klanten aanpakt.”

Aanbeveling KPIs:

“Wat is de waarde van een fan op Facebook als hij of zij verder niets doet? Meet hoe actief uw publiek is – stel dat slechts vijf uit de honderd volgers u daadwerkelijk bediscussiëren (bijvoorbeeld door te re-tweeten), dan is dat iets dat verbetert moet worden.”

Dialoog KPIs:

“Hoe meer blootstelling uw merk heeft in tegenstelling tot andere merken, hoe beter. U kunt bijhouden hoe vaak concurrenten worden besproken vergeleken met uw bedrijf. Ik geloof dat het niet uitmaakt of mensen goede of slechte dingen zeggen; het feit dat ze over u praten is een mogelijkheid om ze een betaalde klant te maken.”


14

Het afstemmen van analytische programma’s De meeste MKB’s die analytische programma’s gebruiken passen hun dashboard niet aan om rapporten te tonen van de dingen waarin ze het meest geïnteresseerd zijn, zegt Philippa Gamse. “Niet veel mensen doen dit op een slimme manier en het is nodig om het slim aan te pakken als u intelligente resultaten wil.” “Vraag uzelf, ‘van alle dingen die ik doe, hoe wil ik dat klanten hiermee omgaan en is er een manier waarop ik dat kan meten?’ Stel uw analytische programma dan zo in om dit bij te houden. Stel doelen voor uw analyse; bijvoorbeeld, stel het doel dat mensen zich aanmelden voor uw nieuwsbrief of een bestelling plaatsen en meet dan per aantal bezoekers hoeveel doelen u bereikt heeft.”


15


8

Meet vooruitgang en innovatie Kleine, langzaam toenemende verbeteringen aan uw bedrijf kunnen op de lange termijn een heel groot verschil maken, zegt Paul Bay. “Niet genoeg bedrijven houden deze baby verbeteringen mee. Houd de kleine verbeteringen op het gebied van klantenervaring bij – als u in een bepaalde tijd niets heeft gedaan dan bent u of al perfect, of u negeert de mogelijkheid om te verbeteren.” “Kleine dingen zijn in staat om een groot verschil te maken en als u ze niet meet dan mist u misschien waar grote veranderingen in klanttevredenheid plaatsvinden. Maar om dit gegeven bij te houden moet u een interne cultuur hebben die luistert en die klanten de kans geeft om suggesties te maken.” “Neem het voorbeeld van een hotel dat klanten de kans geeft te vertellen dat ze de broekenpers nooit gebruikt hebben maar het geweldig zouden vinden als het hotel een goede WiFi verbinding had. U moet manieren hebben om dit op te vangen, te meten en er iets mee te doen. Die data is makkelijk op te slaan met simpele, gratis tools. Maak er gebruik van.”


Ondervraag raadselachtige data Het ondervragen van web verkeer of andere klant gegevens die u niet volledig begrijpt kan u aanwijzingen geven over nieuwe markten die u zou kunnen betreden, zegt Gamse. Als uw website veel verkeer heeft van een geographische locatie waar u niet opereert of schijnbaar niet kan opereren, kan het de moeite waard zijn om u hier in te verdiepen. “Kunt u online versies aanbieden van wat u doet? Ik heb voor een universiteit gewerkt die tot op heden focust op mensen die binnenkomen voor colleges, terwijl ze een waanzinnig internationaal publiek online hebben, dat ze ook zouden kunnen dienen.” “Zelfs producten die locatie-afhankelijk lijken te zijn – bijvoorbeeld een ijsmaker in Boston zou moeten nadenken over de mogelijkheden in web statistieken die internationaal verkeer tonen,” zegt Gamse. “Het kan moeilijk zijn om het product te transporteren dus betekent dat dat ik hun ijs niet kan kopen? Misschien, maar wat dacht u van een cadeaubon die ik kan geven aan mijn nicht die in Boston studeert.”

16

Microsoft Dynamics De beste oplossingen voor bedrijven zijn simpel, bruikbaar en flexibel – en ze zijn ook van Microsoft. Microsoft Dynamics geeft Middel- en Kleine Bedrijven zoals die van u volledige controle over uw meest belangrijke bedrijfsprocessen, van het beheren van de verkoop en marketing tot het verbeteren van uw financiën en productieketen. Onze oplossingen voor bedrijfsmanagement zijn makkelijk te gebruiken en makkelijk te installeren. Zo kunt u snel, makkelijk en eindelijk de beperkingen van uw huidige systemen overtreffen.

Mensen begrijpen het. Mircosoft Dynamics lijkt op en werkt als Microsoft Office. Dat betekent dat iedereen er direct mee aan de slag kan.

Het werkt op dezelfde manier als u. Het is op

rol afgestemd en geeft uw werknemers waardevolle inzichten voor hun dagelijkse werk, en, met de juiste informatie zo dichtbij, kunnen ze niet alleen de problemen van vandaag oplossen, maar zich ook voorbereiden op morgen.

Het is op uw voorwaarden. Met Microsoft Dynamics

kan uw team werken wanneer en waar het het beste uitkomt – op kantoor, thuis, of onderweg. Cloud en on-premises installatie geeft u de flexibiliteit om te kiezen wat het beste werkt voor uw bedrijf.

Het verkleint uw risico’s.

Na tientallen jaren ervaring en duizenden succesvolle projecten, zijn onze plaatselijke installatiepartners er om u bij elke stap te helpen. Met RapidStart Services kunnen installaties minder tijd en geld kosten dan als u door een handmatige set-up gaat. En u kunt data importeren van uw verouderde boekhoudingssysteem, zodat u aan de slag kunt na minder uren en met minder risico’s.


17

Key Metrics voor Business Succes

Recommend Documents