HR-beleid cruciaal om ambities waar te maken p. 7. Georges Anthoon, HR Director Axa België. Business Intelligence p. 44

August / September 2008 – Issue 61

www.cxonet.be

Corporate Governance niet dood na Fortis p. 67

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, August/September 2008, Issue 61, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

HR-beleid cruciaal om ambities waar te maken – p. 7 Georges Anthoon, HR Director Axa België

Management Human Resources ICT Logistics

Business Intelligence – p. 44 Prof. Stijn Viaene, docent Vlerick Leuven Gent Management School

Manufacturing Sales Marketing

Cadillac – p. 70 Een beetje vergeten gamma

Finance

7BL:[ÆX^Zci9ncVb^Xh AZhhZb^hh^dch#BdgZYg^k^c\eaZVhjgZ#

7BL :[ÆX^Zci9ncVb^Xh

lll#Wbl#WZ$ Z[ÆX^ZciYncVb^Xh

H]ZZg 9g^k^c\EaZVhjgZ

I]Vc`ndj]âa#

6hlZhVâYdlcndjghadeZh!ndj]Zae7gV`Z:cZg\nGZ\ZcZgVi^dcid`^X`^cVcYXdaaZXiZcZg\n [dgdjgWViiZgn!hVk^c\[jZa#I]^h^h_jhidcZiZX]cdad\n^cdjg7BL:[ÆX^Zci9ncVb^Xh^cî^Vi^kZ! Vegd\gVbbZcdlVkVâVWaZVXgdhhbdhid[i]Z7BLgVc\Z#GZkdaji^dcVgnXVghlî]7BL :[ÆX^Zci9ncVb^Xh# :ck^gdcbZciVa^c[dgbVi^dcG9&.$%($%)/lll#Wbl#WZ

6kZgV\Z[jZaXdchjbei^dca$&%%`b$8D'Zb^hh^dch\$`b/&)!,")!*$(*'"&&.

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Talent, vertrouwen, energie en viral change Talent, confiance, énergie et changement viral Voor u ligt CxO Magazine, nummer 61. De opvolger van CxO eZine, nummer 60 die elektronisch verscheen. Voor alle duidelijkheid, CxO verhoogde een tijdje geleden het aantal edities op jaarbasis van 6 naar 12. In de onpare maanden verschijnt CxO Magazine (print) en in de pare maanden CxO eZine (elektronisch). Stuur een e-mail naar [email protected] of bel +32 3 889 52 59 indien u meer informatie wenst over een abonnement.

Vous tenez en main le n° 61 de CxO Magazine, qui succède au CxO eZine n° 60, paru électroniquement. Il y a quelques temps, CxO a fait passer le nombre d’éditions sur base annuelle de 6 à 12. CxO Magazine (imprimé) paraît les mois impairs, tandis que CxO eZine (électronique) paraît les mois pairs. Envoyez un courriel à [email protected] ou téléphonez au + 32 3 889 52 59, si vous souhaitez recevoir plus d’information concernant l’abonnement.

U houdt dus nummer 61 in uw handen. Wederom een bundel relevante artikels over visie, strategie, innovatie en leiderschap. Als lid van de nieuwe CxO Expert Group HR laten we Georges Anthoon, HR Director bij Axa aan het woord: “Het is niet alleen zaak om talent aan te trekken, maar vooral om het te kunnen houden.” CxO Expert Group HR-lid Astrid De Lathauwer, HR Director van Belgacom voelden we aan de tand over het inhuren van HRadvies. “Belgacom springt zorgvuldig om met HR Consultancy. Het is echter niet evident om het geleverde werk te evalueren.” Haar visie vindt u op p. 13.

Ce numéro 61 recueille une fois de plus des articles pertinents sur la vision d’entreprise, la stratégie, l’innovation et le management. La parole est à Georges Anthoon, directeur RH chez Axa, et membre récent de notre nouveau CxO Expert Group RH: “Il ne s’agit pas seulement d’attirer le talent, encore faut-il le garder.” Nous avons demandé l’avis d’un autre membre du CxO Expert Group RH, Astrid De Lathauwer, Directeur RH chez Belgacom, de nous en dire plus sur l’intervention de consultants RH externes: “Belgacom est prudent en matière de consultance RH. Il n’est pas évident en effet d’évaluer le travail fourni.” Sa vision est développée en page 13.

Green is in. Green is business. Alles draait vandaag rond milieu en energie. Maar hoe zit het met onze eigen energie? Recuperen we ’s nachts genoeg? Veel mensen dromen ervan om goed te slapen. Ze liggen er zelfs ’s nachts wakker van. Wist u dat slecht slapen meer dan 50% van de werkende mensen treft? Slecht slapen werkt een verstoort energieniveau overdag in de hand. Op p. 23 geeft Wim Rombaut, directeur van Still Movin ons een deskundig inzicht in deze materie. Om af te sluiten wil ik uw aandacht vestigen op de visie van Dr. Leandro Herrero over Change Management. Zijn alternatief heet Viral Change. Deze aanpak heeft alles te maken met besmettelijk gedrag. Bekijk het zoals mode, een infectie van onze ideeën en gewoonten. We weten allemaal tot wat dat kan leiden. De bijdrage op p. 54 is een aanrader.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

61 62 63 64 65 66 67 68 69

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

30/09/2008 31/10/2008 28/11/2008 31/12/2008 30/01/2009 29-2-2009 28/03/2009 30/04/2009 30/05/2009

Le vert est au goût du jour. Le vert, c’est du business. Tout tourne autour de l’environnement et de l’énergie. Mais où en est notre propre énergie? Est-ce qu’on récupère assez la nuit? Beaucoup de personnes rêvent de bien dormir. Ca leur procure même des nuits blanches. Saviez-vous que plus de 50% des personnes actives ont des problèmes de sommeil? Dormir mal perturbe le niveau d’énergie dont on a besoin de la journée. En page 23, Wim Rombaut, directeur de Still Movin, nous en apprend plus en la matière. Pour conclure, je voudrais attirer votre attention sur la vision du Dr Leandro Herrero à propos du Change Management. Son alternative s’appelle Viral Change. Cette approche concerne le comportement contagieux. Voyez-le comme la mode, une infection de nos idées et habitudes. Nous savons tous à quoi cela peut mener. On vous conseille vivement de lire la page 54.

Adverteerderslijst 4C Consulting Alfacam Automation BCD Travel BMW Cognos Cognos (advertorial) CxO Delaware Consulting DigiPoint Econocom Exqi Gosselin Groenhoven IBM

19 65 29 1 2 37 36 39, 83 49 43 19 69 77 25 84

Instima Luon Meeting Point Belgium Merak (advertorial) Northgate Arinso PS-Testware PwC SwingGroup Swiss Post Switzerland Thermae Palace Uniweb VIL Vlerick

17 39 59 9 11 32 15 35 68 39 77 32 32 45

CxO Magazine | August – September 2008 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| Expert Group HR: HR-beleid is crucial om ambities waar te maken |08| HR outsourcing wordt op dit ogenblik gesmoord door economische voorzichtigheid |10| Monthly Headlines Management |12| Expert Group HR: Samenwerking tussen consultants en medewerkers is cruciaal bij Shell |13| Expert Group HR: Belgacom springt zorgvuldig om met HR Consultancy |14| Monthly Headlines Human Resources

Sales & Marketing

ICT & Networks

|24| Emoties troef in merkenland

|44| Thema-artikel: Business Intelligence Interview met Prof. Stijn Viaene, docent Vlerick Leuven Gent Management School

|26| Belgisch bedrijf marktleider in ecologisch slopen van zeeschepen |27| Duurzaam ondernemen als grondstof |28| Rekruteerders speuren naar sales- & marketingtalent |30| Deel 12: Merkenstrategie Lichtbakens voor merkstructuren |33| Tactisch plan verhoogt B2B-effectiviteit

|16| Lean administration doet performant ondernemen

|34| Thema-artikel: Return On Investment houdt MICE-wereld in de greep

|17| Travel management – nieuws van BCD Travel

|38| Thema-artikel: Zakenreiziger zoekt comfort en snelheid

|18| Adviesbrief Unizo voor de groei-kmo

|40| Sportclub wordt merk (en plukt er de vruchten van)

|20| Top is top, waar ook |21| Thema-artikel: De strijd om een plaats in de ‘rankings’: het uithangbord van een managementschool |22| België zkt. Ondernemers

|41| Thema-artikel: Organiseren van evenementen is specialistenwerk |42| l’IT doit coller aux priorités du business et tout doit aller vite

|46| Thema-artikel: Business Intelligence Plus d’analyse prédictive |47| Monthly Headlines ICT & Networks |48| Thema-artikel: Public IT Governance Secteur public 2.0 |51| Expert Group ICT: Mobiele communicatie kan ook lean and mean Geen high tech communicatiegadgets |52| Expert Group ICT: Mobiele communicatie lost niet altijd alles op Collaboratief model van Sanoma laat telewerken niet toe |53| Handige of leuke high tech spullen |54| Newsletter CIOnet CIOnet profile: Dr. Leandro Herrero

|23| Veel mensen dromen ervan om goed te slapen; ze liggen er zelfs wakker van

|17| Nieuwe CEO BCD Travel

|53|

|27| Ecover: meest duurzaam


Design pc’s van Dell

Logistics & Manufacturing |55| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |56| Thema-artikel: BAFI verdedigt belangen van luchtvrachtsector Een goede verstandhouding met Brussels Airport is belangrijk |57| Thema-artikel: Les transports au service de la mondialisation Croissance soutenue, défis multiples

Legal & Finance

Varia

|61| Contracten met vastgoedmakelaars De laatste tijd worden vastgoedmakelaars meer en meer belast met opdrachten van mensen die een woning, bedrijf of ander pand wensen de kopen of te verkopen

|70| Cadillac, een beetje vergeten gamma Cadillac BLS sedan, Cadillac BLS Wagon en Cadillac CTS

|62| Thema-artikel: Vermogensbeheer (deel II) Wat doen rijke mensen met hun geld?

|72| Business Travel 4 sites tested

|66| Monthly Headlines Finance |58| Hansen Transmissions assembleert 20.000ste windturbineaandrijving Fabriek in Lommel breidt uit en zoekt 150 werknemers |60| Problematiek van verpakking bij import uit en export naar China Alles onder controle houden in de volle dige keten

|67| Corporate Governance niet dood na Fortis Een probleem van communicatie en geloofwaardigheid |68| Expert Group Finance: Voorstelling CxO Expert Group Finance |69| Newsletter Corgo Maakt remuneratierapport vergoedings beleid nu volledig transparant?

|71| Ford Mondeo zuinig met brandstof Ford ECOnetic-gamma met ultralage CO²-uitstoot

|74| Neem je eigen toekomst in handen Newsletter Junior Chamber International |75| Recente (her)openingen van stijlvolle en aanbevolen eventlocaties Outstanding Event Locations |76| Balanced Scorecard voor Dummies Nieuwsgierig leiderschap Boekbesprekingen |78| Thema-artikel: Relocation vergt een sterk gespecialiseerde aanpak Meer dan verhuizen alleen |79| Storytelling |80| Executive summaries

|56| BAFI promoot luchtvracht

|67| Code Lippens onder vuur

|71| Ultra lage CO²-uitstoot


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden leden Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol Group

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers general manager American Express

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Inge Geerdens CEO CVWarehouse

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Prof. dr. L. Van den Berghe Luc Van den Bossche executive director gedelegeerd bestuurder Belgian Governance Inst. BAC

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Urbain Vandeurzen voorzitter VOKA

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Eric Verrept voorzitter MIVB

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace


Management & Human Resources Stijn Dom

Aantrekken talent en aanpakken mobiliteitsprobleem speerpunten bij Axa

HR-beleid is cruciaal om ambities waar te maken

HR Expert Group

Axa, een van de hoofdrolspelers in de bank- en verzekeringssector, wordt met heel wat HR-uitdagingen geconfronteerd. Talent aantrekken en houden is cruciaal om te kunnen blijven groeien. Verder heeft Axa een proefproject voor telewerk op poten gezet om het mobiliteitsprobleem aan te pakken. Het HR-beleid focust ten slotte ook op het ontwikkelen van leiderschap.

Georges Anthoon, HR Director van Axa België: “Uit onderzoek blijkt dat 80% van de mensen hun bedrijf trouw blijven of net verlaten omwille van hun manager.” Axa is voortdurend op zoek naar nieuw talent. “Het is niet alleen zaak om talent aan te trekken, maar vooral om het te kunnen houden”, vertelt Georges Anthoon, HR Director van Axa België. “In tegenstelling tot vroeger, bepaalt de werknemer waar hij werkt en is hij niet te beroerd om regelmatig van job te veranderen. Axa voert een tweesporenbeleid: proactieve rekrutering en demografische staff planning.” De ‘war for talent’ is ook bij Axa brandend actueel. Het volgende motto is van toepassing: ‘We don’t have the resources for our ambitions’. Er zijn op dit moment zo’n 200 vacatures. Om te kunnen blijven groeien zijn er dus extra krachten nodig. Er staan op dit ogenblik 5.214 mensen op de loonlijst van Axa Belgium (verzekeringen) en 1.186 mensen op de loonlijst van Axa Bank. Volgens Anthoon zal ongeveer de helft van de werknemers Axa om demografische redenen tussen nu en 2023 verlaten. “Het credo is dus niet om het schaap met 5 poten aan te trekken, maar ook tevreden te zijn met het schaap met 3 poten”, aldus Anthoon. “Minder gekwalificeerde personen komen dus ook in aanmerking. Concreet komt het erop neer dat er in de

toekomst ook niet-bachelors aangenomen zullen worden. Na interne training en opleiding zullen zij perfect voldoen aan de profielen die we vooropstellen. We willen ook de interne resources voor 100% benutten en de talenten detecteren.” Verder beklemtoont Anthoon dat alle beschikbare doelgroepen in de toekomst aangesproken moeten worden. Dat betekent dus meer allochtonen, meer vrouwen en ook 45-plussers. De uitdaging van het management ligt vooral in het leren omgaan met verschillende generaties (generatie X, Y, baby-boomers, … ).

Proefproject telewerk Om het mobiliteitsprobleem aan te pakken, voert Axa een tweesporenbeleid. Enerzijds zullen meer dan 700 mensen, die nu in Brussel werken, eind 2008 in het regionale kantoor van hun keuze terecht kunnen. Op die manier wordt er een CO2-uitstoot vermeden die overeenkomt met 1 miljoen kilometer per jaar. Anderzijds is Axa ook met een proefproject telewerk bezig. Anthoon: “Mobiliteit speelt voor de werknemer een almaar belangrijkere factor bij de keuze van een job. Veel mensen zien er tegenop om elke dag twee uur in de file te staan of verre treinverplaatsingen te maken. We willen medewerkers één tot twee dagen thuis laten werken. Het doel is om de tevredenheid van de medewerkers te verhogen. Op die manier kan de groei worden bestendigd en gaan investeringen in human resources niet verloren.” In totaal werken er op de HR-afdeling van Axa 92 mensen. Er is een team van specia-

listen in de traditionele HR-diensten (payroll, training & development, …). Maar er zijn ook 9 zogenaamde HR business partners. “Het zijn interne consultants die in de schoot van de verschillende afdelin-

“Het is niet alleen zaak om talent aan te trekken, maar vooral om het te kunnen houden.”

gen werken om de vinger aan de pols te houden”, zegt Anthoon. “Ze zorgen voor de rechtstreekse link tussen de business en HR en zijn van strategisch belang.”

Leiderschap is cruciaal Goeie leiders zijn essentieel binnen een moderne onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de mensen hun bedrijf trouw blijven of net verlaten omwille van hun manager. Met die gedachte in het achterhoofd is de kwaliteit van leiderschap cruciaal. “Erkenning is in dat verband van primordiaal belang. We hebben workshops georganiseerd waaruit blijkt dat er een groot verschil bestaat tussen wat medewerkers verwachten op het gebied van erkenning en wat leidinggevenden als acties beschouwen die onder de noemer erkenning vallen. Medewerkers tevreden houden en een open communicatie binnen een team zijn twee speerpunten van een geslaagd huwelijk tussen werkgever en werknemer. Bovendien zijn medewerkers de ambassadeurs van de firma waarvoor ze werken.”



Arinso is maar in beperkte mate afhankelijk van conjunctuur

“HR outsourcing wordt gesmoord door economische voorzichtigheid” “In het Westen zien we een groeiende druk van boven op de prijzen en van onder op de kosten,” vertelt Johan Bosschaerts, Managing Director van Northgate Arinso. “Die twee komen alsmaar dichter bij elkaar, terwijl wij ervoor proberen te zorgen dat ze zo ver mogelijk uit mekaar blijven. Op die manier is onze aandeelhouder vrolijk en gelukkig.”

Arinso is gespecialiseerd in HR, zowel softwareontwikkeling als implementatieprojecten. Meestal op basis van SAP. Klanten zijn Unilever, Fortis, Solvay,… “Met de meeste van onze klanten hebben we langlopende contracten (tussen de zeven en de tien jaar),” aldus Bosschaerts. “In dit opzicht is onze business dus niet conjunctuurgevoelig. Maar we merken dat beslissingen voor grote contracten op dit ogenblik niet worden genomen. Die worden momenteel op hold gezet omwille van de weinig rooskleurige economische vooruitzichten. In dat opzicht is onze business dus weer wel conjunctuurgevoelig.” HR outsourcing zit in de lift. Op dit ogenblik wordt het wat gesmoord door algemene economische voorzichtigheid. Maar grote bedrijven zien het belang van HR in. Een van de oorzaken is de zogenaamde war for talent. Een internationaal bedrijf heeft internationale mobiliteit nodig. En om dat te faciliteren heb je een platform nodig dat internationaal ondersteund wordt.

Facturatie door lokale entiteiten Arinso is van origine Belgisch en werd ongeveer 14 jaar geleden opgericht. Anderhalf jaar geleden is het opgekocht door Northgate AS. Een half jaar later is Northgate AS overgenomen door KKR (Kohlberg Kravis Roberts). “Vele van onze klanten komen uit de financiële sector”, zegt Bosschaerts. “Op die manier voelen we af en toe wel de gevolgen van een aantal onvoorspelbare

factoren zoals de crisis op de hypotheekmarkt of de gevolgen van de globaliserende economie die heel snel en fel verandert.” “In ons bedrijf wordt ongeveer 40% business gedaan in euro’s, 40% in dollars en 20% Britse ponden. Onze deals worden globaal afgesloten, maar de facturatie gebeurt door de lokale entiteiten. Een daling of een stijging van de euro heeft, behalve op onze lopende afbetalingen en leningen, weinig invloed op onze business.”

Maandelijkse rapportering “Wij verkiezen om maandelijks een financiële rapportering te doen. Als het kon, zou ik het wekelijks laten doen. Hoe meer, hoe beter. Bij een maandelijkse rapportering heeft niet alleen de aandeelhouder er iets aan, maar wij ook. Voor ons financiële departement is het op dit ogenblik een zware dobber om over te schakelen van een rapportering per kwartaal naar een maandelijkse rapportering. Maar ik vind het nodig om de vinger aan de pols te houden.” Belangrijke financiële beslissingen worden bij Arinso op groepsniveau genomen. “Onze CFO werkt vanuit de UK en houdt zich bezig met strategische beslissingen zoals: Waar gaan we equity halen? Hoe gaan we daarmee om? Wat zijn de doelstellingen? En hoe kunnen we die bereiken? In België is er geen CFO. Er is wel een financieel-administratief directeur die alle dossiers in België opvolgt. Er zijn in totaal 4 (geografische) regio’s binnen


Johan Bosschaerts, Managing Director van Northgate Arinso: “Vernieuwing wordt immers gemakkelijker aanvaard als het van buiten het bedrijf komt.”

onze groep. Elke regio heeft een CFO en rapporteert aan de ‘algemene’ CFO in de UK.”

Dagelijkse interactie met CFO “Het is voor mij belangrijk om met het financiële departement samen te werken omdat zij mee het stuur in handen hebben, mee bepalen waar het bedrijf naartoe gaat en beslissen welke middelen we daarvoor kunnen gebruiken. Interactie is er bijna dagelijks. Ook voor de grote contracten die we afsluiten, hebben we wekelijks contact met onze CFO in de UK.” De Northgate-groep heeft de laatste jaren heel wat acquisities gedaan en daarmee heel wat financiële expertise binnengehaald. “We doen dus weinig een beroep op externe experts,” aldus nog Bosschaerts. “In verschillende andere departementen doen we wel regelmatig een beroep op extern advies. Op die manier kunnen we heel gericht een aantal projecten implementeren. Vernieuwing wordt immers gemakkelijker aanvaard als het van buiten het bedrijf komt.”

UW FACTUREN DIGITAAL BEWAREN?

HET MAG!

Merak volgt de strengste wettelijke richtlijnen. U kent de voordelen van gedigitaliseerde facturen. Snel beschikbaar en U bespaart plaats en tijd. En u bent zeker. Want Merak volgt alle wettelijke procedures: uw documenten behouden dus hun juridische waarde. De oplevering gebeurt op de drager van uw voorkeur. Of indien gewenst zijn ze permanent online raadpleegbaar. Zo vindt u elke factuur gemakkelijk terug. Hebt u het origineel nodig? Geef een seintje en onze koerier brengt ze naar u toe: waar, wanneer en hoe u dat wilt.

Rekeningen van derden DIGITALISEREN Juridische draagkracht Denkt u dat voor de Administratie van Financiën alle facturen op papier bewaard moeten blijven tijdens de wettelijke bewaarperiode? Dan hebt u gelijk, tenzij … u de waterdichte procedures van Merak inschakelt. Die zijn zo nauwgezet dat de federale overheidsdienst de gedigitaliseerde kopieën als evenwaardig beschouwt.

Gewaarborgde zekerheid De authenticiteit, integriteit en leesbaarheid van uw facturen blijven na de digitalisering bewaard. Om dat aan de overheidsdiensten te bewijzen, bewaren we de papieren originelen minstens dertig dagen. Tijd genoeg voor de inspecteurs om de geldigheid van de digitale versies te verifiëren. En als u dat wilt, blijven we ze bewaren - voor alle zekerheid.

Gebruik onze expertise Tijdens de bewaarperiode blijft u uiteraard zelf verantwoordelijk tegenover de btw-administratie. Maar met de Merak-diensten is het een stuk gemakkelijker om al hun vragen precies te beantwoorden. Hoezo? U hebt meteen alles bij de hand en geniet van onze expertise in de vorm van gebruiksklaar advies.

Digitaliseren = het heeft voordelen Uiteraard behandelen we uw documenten stipt en vertrouwelijk. Exact volgens het budget en de afspraken die we bij de start van de samenwerking vastleggen. Verstrijkt de bewaartermijn? Dan vernietigen we - na een dubbelcheck - de documenten zonder sporen na te laten. We onderbouwen de kwaliteit en de veiligheid van onze aanpak volgens ons ISO 9001:2000- en ISO 27001:2005-certificaat. Kortom: uw bedrijfsgegevens zijn in de beste handen.

Interesse?

Medewerkers van onze dienst Digitalisering rekeningen van derden beantwoorden uw vragen op het nummer 078 15 31 61 of via [email protected].

ISO9001/2000

-

PCI DSS

-

ISO/IEC 27001:2005

Merak n.v. - 078 15 31 61 - [email protected]

www.merak.be

CERTIFIED

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Managament Duits veto tegen overnames door buitenlandse investeerders De Duitse regering keurde een wet goed die haar nationale industrie moet beschermen tegen ongewenste overnames door buitenlandse investeerders. Vele beroepsassociaties vinden dat die wet indruist tegen het vrij verkeer van kapitaal in Europa. Duitsland viseert in feite door de staat gecontroleerde investeringsfondsen uit Abu Dhabi, Saudi-Arabië, Rusland en China. Berlijn vreest immers dat strategisch belangrijke sectoren zoals energie, telecommunicatie of banking zo in vreemde handen vallen. Nu kan de federale overheid haar veto te stellen tegen investeringen van 25% of meer in Duitse ondernemingen door niet-Europese of Europese Vrijhandelsverenigingen (bv. uit Zwitserland, Noorwegen, Lichtenstein of IJsland) wanneer zij vermoedt dat de nationale veiligheid in het gedrang komt. Industriële kringen denken dat de wet investeerders gaat afschrikken. Michael Glos, minister van Economische Zaken zegt dat de wet alleen uitzonderlijke en extreme gevallen viseert en hij niet raakt aan het gros van buitenlandse investeringen.

immuniteit wil. In Brussel is men verbaasd dat Boekarest nog altijd niet snapt dat de Europese Commissie geen public relations wil maar resultaten in de strijd tegen corruptie. In feite wil Roemenië eventuele Europese pottekijkers liever kwijt dan rijk. Bulgarije, dat eveneens in het oog van de Europese cycloon zit, beschikt ook niet over dergelijke verbindingsofficial. Het land zag vorige maand voor miljoenen euro aan EU-fondsen ingetrokken omdat het er niet in slaagt Justitie om te vormen en de corruptie in te dijken.

Vrije toegang tot Europese research Om beter gebruik te maken van de wetenschappelijke studies en om een rechtvaardiger opbrengst van belastingsgeld te garanderen, heeft de Europese Commissie een pilootproject gelanceerd dat ongelimiteerd en gratis toegang moet bieden tot de resultaten van onderzoek dat met Europees belastingsgeld is gefinancierd. Uitgevers van wetenschappelijke werken zijn niet gelukkig met die beslissing. Het pilootproject zou slaan op zowat 20% van het totale budget van € 50 miljard die Europa heeft voorzien in haar 7de

Roemeense anti-corruptiebaas weigert post De Roemeense regering wilde de baas van haar “anti-corruptie”-departement naar Brussel sturen. Volgens de media gaat het om een poging van de overheid om zich te ontdoen van een anti-corruptie magistraat, die bekend staat om zijn integriteit en onafhankelijkheid. Daniel Morar zou in Brussel dienen als “verbindingsman” die de dialoog met Europa zou warm houden inzake de hervorming van Justitie. Maar Europa is geen vragende partij en Morar, die geen gebenedijt woord Engels of Frans spreekt, heeft de job al geweigerd. Journalisten beweren dat het politieke establishment

10


Research Kaderprogramma. Daarin gaat veel aandacht naar gezondheid, energie, milieu en ICT. Wetenschappelijk goedgekeurde artikelen die verschijnen rond door Europa gefinancierd onderzoek, zouden na een eerste embargoperiode van zes tot 12 maanden volledig gratis consulteerbaar moeten zijn op het internet. Volgens de Commissie zal vrije toegang tot onderzoeksresultaten research in Europa aanmoedigen. Wetenschappelijke vorsers zullen hun onderzoeksresultaten immers bekend kunnen maken bij een veel breder publiek. Europa hoopt dat de zakenwereld zich meer zal interesseren voor de ontwikkeling en de commercialisering van praktische toepassingen gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek. Hier ligt Europa nog altijd fel achter ligt op Amerika. Bovendien vindt de Commissie dat vrije en gratis toegang tot research die met uw en mijn belastingsgeld is betaald niet meer dan fair. De Internationale Vereniging van Uitgevers van Wetenschappelijke Werken voorspelt dat uitgevers van gespecialiseerde wetenschappelijke werken verlies gaan lijden, terwijl die juist een cruciale rol spelen in de ondersteuning van de onderzoeksgemeenschap in Europa en de integriteit waarborgen van het wetenschappelijk onderzoek.

Inviting

HR Managers to excel as

HR Maestros

Talent Management is a key focus of HR managers and maestro conductors alike. NorthgateArinso aims to be the trusted partner of HR decision makers offering solutions for attracting top performers, developing and integrating new players, and retaining and promoting rising stars.

Talent Management lunch seminar with Geert De Preter, IS Manager, VRT October 16, 11:30 – 14:00 NorthgateArinso Belgium, Humaniteitslaan 116 Boulevard de l’Humanité, 1070 Brussels Attend this informative seminar, during which guest speaker Geert De Preter of the VRT Flemish public broadcasting network will share his organization’s experience with e-recruitment. Expect Geert De Preter to deliver an enlightening testimonial relaying how SAP e-recruiting solution implemented by NorthgateArinso perfectly caters to the VRT’s business requirements, issues surrounding project implementation and lessons learned.

Register online for this free lunch seminar at www.hrmaestros.be

NorthgateArinso Belgium, Humaniteitslaan 116 Boulevard de l’Humanité, 1070 Brussels | www.northgatearinso.com

Expert Group HR Management & Human Resources Stijn Dom

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Noë Denecker HR manager Honda Europe

Koen Descheemaecker HR manager Gosselin Group

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Franky Kint HR manager FK Consult

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Interne generalisten werken samen met externe specialisten

Samenwerking tussen consultants en medewerkers is cruciaal bij Shell Zowel het hoofdkantoor van Shell als de nationale kantoren sturen het beleid inzake HR consultancy. Er zijn wereldwijde raamcontracten, maar voor de Belux zijn er ook nationale projecten. Het is telkens de bedoeling dat de consultants hun ervaring en kennis delen met de medewerkers. “We hebben twee soorten HR Consultants”, vertelt Andrea van Duijse, HR Manager van Shell (Belux). “Interne en externe. Intern werken we met HR experts die het bedrijf wereldwijd in specifieke domeinen helpen: rekrutering, change management, pensioenen,… Die mensen staan op de loonlijst van Shell en geven advies in hun domein aan operationele HR collega’s. In principe werken we eerst en vooral met interne consultants.” “Externe HR consultants gebruiken we vooral op het gebied van sociale wetgeving. Dat gaat dikwijls om juridische zaken zoals een CAO-onderhandeling. Vorig jaar zijn onze arbeiders overgestapt naar het statuut van bediende en daar hebben we een consultant met expertise op het gebied van sociale wetgeving bijgehaald. We werken vooral samen met SD Worx, dat ook ons sociaal secretariaat beheert en ons dus vrij goed kent. Ze hebben experts

12

op het gebied van taksen en legale zaken. Aan de consultants van SD Worx vragen we meestal advies via e-mail of telefoon, maar als we een belangrijke vergadering hebben, zitten ze samen met ons aan de vergadertafel. We werken ook soms met advocatenkantoren samen voor heel specifieke domeinen als pensioenwetgeving.”

Specifieke projecten In België heeft Shell ongeveer 600 werknemers. De HR-afdeling telt 7 mensen. “Ons HR team heeft een brede basiskennis, maar er zijn geen specialisten bij”, aldus Van Duijse. “Als we dus te maken krijgen met een materie die we zelf niet beheersen, kiezen we ervoor om er externe specialisten bij te halen. De strategie voor kleinere landen (zoals België) is dus om generalisten in huis te halen en, indien nodig, extern advies in te winnen.” Ook andere departementen binnen Shell doen een beroep op consultants in het kader van specifieke projecten. “Als we een project hebben, beschouwen we dat als een goede mogelijkheid voor onze mensen om ervaring op te doen en kennis te verwerven. We willen zo veel mogelijk onze eigen personeel inzetten en we


vullen dat dan aan met externe experts. Het is een puzzelplaatje om het is in het belang van je eigen mensen het project op de juiste manier aan te pakken. De makkelijkste oplossing is om een blik consultants open te trekken. Maar dat strookt niet met onze visie.”

Budget “Jaarlijks bepalen we het budget dat we voor consultants uittrekken. Ik weet welke projecten er per jaar op het programma staan en in functie daarvan maken we een budgettering op. Iedereen is op de hoogte van de projecten die we willen realiseren en dan wordt er gekeken naar de beste manier om dat in te vullen. Ook onze CEO en CFO zijn zich daarvan bewust en denken mee in het verhaal.”

Andrea van Duijse, HR Manager van Shell (Belux): “Intern werken we met HR experts die het bedrijf wereldwijd in specifieke domeinen helpen.”


Afweging gebruik eigen expertise of advies externe partij is cruciaal

“Belgacom springt zorgvuldig om met HR Consultancy” “We doen een beroep op HR Consultancy omdat je niet alle expertise in huis kan hebben”, aldus Astrid De Lathauwer, HR Director van Belgacom. “Ik denk dan vooral aan consultants die actief zijn op het gebied van training, rekrutering en compensation & benefits.”

“Er zijn bedrijven die voor allerhande zaken een beroep doen op consultants, maar daar geloof ik niet in,” aldus Astrid De Lathauwer van Belgacom.

Belgacom heeft een groot aantal eigen trainers. “Als we een grotere training willen organiseren over bijvoorbeeld time management dan laten we dat door een externe partner uitvoeren,” vertelt De Lathauwer. “Zulke dingen vind je op de markt aan een heel competitieve prijs. Het gaat dus om flexibiliteit en inspelen op de noden van het moment.” Voor audits en benchmarks roept Belgacom de hulp van consultants in. Om de twee à drie jaar neemt het telecombedrijf een deelgebied van HR onder de loep. “Nu zijn we bijvoorbeeld bezig met alles wat administratie betreft”, zegt De Lathauwer. “We hebben aan Arinso gevraagd om onze eigen organisatie te bekijken. Arinso is volgens mij een benchmark op het gebied van efficiënte HR administratie. De bedoeling is dat onze organisatie wordt doorgelicht en dat de mensen van Arinso hun kennis aan onze medewerkers doorgeven.”

Faciliteren Als er een project plaatsvindt waarbij een nieuwe visie, strategie of nieuwe waarden voor het bedrijf worden uitgewerkt, is het goed om mensen te hebben die grote

groepen medewerkers faciliteren zodat die medewerkers input kunnen geven. “Ik vind het goed dat iemand van buiten het bedrijf dat doet,” vertelt De Lathauwer. “Als er grote veranderingsprocessen zijn, vragen we bijvoorbeeld aan medewerkers om hun mening te geven. En dat doen we dan via een externe partner die het hele gebeuren faciliteert. Die doet dienst als neutrale, externe partij die niets met het bedrijf te maken heeft. Zo’n externe partij heeft ook een totaal andere band met de medewerkers.” Op dit ogenblik bekijkt Belgacom er voor het hele bedrijf nieuwe waarden kunnen worden vastleggen. Daar worden medewerkers van al de groepen (Proximus, Belgacom en Telindus) bij betrokken. “Er zijn bedrijven die voor allerhande zaken een beroep doen op consultants, maar daar geloof ik niet in. Ik vind dat je in huis genoeg expertise moet hebben. Maar voor sommige dingen moet je zorgvuldig afwegen of het niet beter is om een beroep te doen op derden.”

Vaste partners ofte ‘huisconsultants’ Belgacom heeft al negatieve ervaringen gehad met consultancy.”We hebben ondertussen een lijstje ‘huisconsultants’ met wie we regelmatig samenwerken en die we vertrouwen,” gaat De Lathauwer verder. “Het gaat dan om vaste partners. In Human Resources werken we bijvoorbeeld voor strategie samen met de Vlerickschool, voor efficiëntie van de organisatie en de payroll te auditen gaan we met Arinso in zee. En verder zijn er nog een heel aantal bedrijven met wie we samenwerken voor flexibiliteit en training. Daarvoor

hebben we een lange lijst met partners die allemaal hun specialiteit hebben.” “Alles wat we doen, maakt deel uit van ons Human Resourcesbudget dat jaarlijks wordt opgesteld. We monitoren voor de audits de uitgaven van nabij omdat anders heel het bedrijf met consultants gaat werken. “ Een drietal jaar geleden heeft Belgacom een consultancy-stop ingevoerd omdat er een overkill was, ook op lager niveau. “Het liep toen de spuigaten uit. We waren op een punt gekomen dat we ons moesten afvragen of we zelf niets meer aankonden. Ondertussen is de situatie onder controle en gebruiken we opnieuw consultants, maar minder dan tijdens die excessieve periode van drie jaar geleden.”

Evaluatie Ook andere departementen gebruiken consultants. Dat gebeurt binnen de hele groep. “Het is voor ons cruciaal om onzelf in vraag te stellen wat betreft efficiëntie, kostenbehering en ‘best in class principles’: weten wat er op markt gebeurt en hoe je beter kan zijn dan de concurrentie,” aldus nog De Lathauwer. Het is niet altijd evident om het werk van consultants te evalueren en te weten wat de precieze return is. In het geval van een training bijvoorbeeld, kan je achteraf je medewerkers testen om na te gaan of ze de materie onder de knie hebben. Maar als een consultant bijvoorbeeld advies geeft op het gebied van strategie, dan is het moeilijker om de return te meten. De impact op lange termijn tekent zich niet duidelijk af. “Eigenlijk zou je drie of vier jaar later moeten kijken wat het daadwerkelijke resultaat is,” besluit De Lathauwer.


13

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Makkelijk een teambuildingplaats vinden in Wallonië Er is in Wallonië en Brussel een uitgebreid aanbod aan plaatsen en dienstverleners voor teambuilding, vergaderingen, trainingen en dergelijke. Alleen is het niet altijd makkelijk om uit het grote aanbod de geschikte plaats en dienstverlener te vinden. De site Meetingpointbelgium. be wil daarbij helpen. Op deze site kan je volgens verschillende criteria naar geschikte plaatsen zoeken. Onder ‘in-

Onder ‘incentive ideeën’ kan je thematisch gaan zoeken.

centive ideeën’ kan je thematisch gaan zoeken: team buildings, themadiners, selfdevelopment/training, enzovoort. Er staat telkens een korte beschrijvende fiche met de nodige contactgegevens. www.meetingpointbelgium.be

Vooral vrouwen, maar ook managers worden geplaagd Bijna drie vierde van de werknemers waagt zich al eens aan een practical joke. De uitvoerders zijn meestal mannen, zo blijkt uit een onderzoek door de Nederlandse Nationale Vacaturebank. Zij hebben het vooral op vrouwen en nieuwelingen gemunt, maar ook managers ontsnappen niet aan de grappen. Meer dan één op vijf vrouwen krijgt wel eens te maken met een practical joke. En ongeveer een vierde van de nieuwe medewerkers is het mikpunt van een grap. Maar ook managers blijven niet gespaard: 15% van hen gaf aan ook al wel eens ‘slachtoffer’ te zijn geweest. Bij de meeste bedrijven is het niet echt een probleem als werknemers eens een grap uithalen. Slechts 18% van de deelnemers aan het onderzoek zegden dat de bedrijfscultuur geen grappen toelaat. Volgens de Nationale Vacaturebank werkt humor op de werkvloer zeker positief, maar men moet wel opletten dat het niet leidt tot het steeds weer bewust pesten van dezelfde collega(‘s).

Belgische werknemers meer tevreden over hun werk dan Europese buren

Wallonië en Brussel, het werkterrein van Meeting Point Belgium.

14

Vandaag beweert 81% van de Belgische werknemers tevreden te zijn over zijn werksituatie, aldus de derde ‘Barometer van het welzijn en de motivatie op het werk’ van Accor Services. Dit zeer hoge tevredenheidcijfer, dat de voorbije 4 jaar trouwens stabiel is gebleven (77%


tevreden werknemers in 2007 en 79% in 2005), onderscheidt België van zijn Europese partners, aldus Accor Services. In alle andere Europese landen uit de perimeter van de enquête van Accor Services over welzijn en motivatie op het werk, stijgt het tevredenheidcijfer met betrekking tot ‘de algemene werksituatie’ immers niet boven 65% (niveau bereikt in Duitsland), een cijfer dat 16 punten later ligt dan in België. Dit resultaat is vooral opmerkelijk omdat het is versterkt ten opzichte van 2007 en 2005, terwijl de tevredenheid op het werk in verschillende Europese landen eerder lijkt af te brokkelen (Frankrijk, Italië). Wanneer de Belgische werknemers wordt gevraagd hun relatie tot het werk te kenmerken, vermelden ze net als hun Europese collega’s ‘zekerheid’ (32%), maar onderscheiden ze zich door daarna vooral ‘trots’ (19%) en ‘plezier’ (18%) aan te halen. In de andere landen komt ‘routine’ meestal op de tweede plaats. www.accor-services.be

IT’ers misbruiken kennis Maar liefst één op de drie IT’ers misbruiken hun rechten om te gaan snuisteren in salarisgegevens, e-mails of andere vertrouwelijke documenten. Dat blijkt tenminste uit onderzoek door Cyber Ark, een Amerikaans beveiligingsbedrijf. 33% van de ondervraagden zei wel eens geheime gegevens te bekijken. Bijna de helft gaf toe wel eens te hebben gesnuisterd in informatie waar ze eigenlijk geen zaken mee hebben. De IT’ers kunnen dit zo makkelijk omdat ze vaak de juiste wachtwoorden kennen of toegang hebben tot beheerdersaccounts, aldus Cyber Ark. Volgens het bedrijf gaat men dan ook meestal te laks om met beheerders-wachtwoorden. Zelfs mensen die het bedrijf (moeten) verlaten, kunnen zo vaak nog achteraf in de bedrijfsgeheimen gaan snuisteren.

Enabling business performance* �

With our clients

�

For our people

�

Through Responsible Leadership

“

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK

Management & Human Resources Herman Van den Keybus

Lean start in uw afdeling boekhouden

Lean administration doet performant ondernemen Weinig bedrijven slagen er in om een administratieve transformatie door te voeren die performant en glashelder ondernemen mogelijk maakt. Lean wordt veel te weinig toegepast waardoor in de meeste administraties wordt gestreden tegen belangrijke problemen. Het zijn problemen die per definitie ontstaan in het verlengde van operationele knelpunten.

Lean administration biedt een structurele oplossing die niet alleen administratieve maar bovendien zeer belangrijke operationele vereenvoudiging doorvoert. Deze invalshoek is bij veel te weinig mensen gekend. Uiteraard gebruikt elke administratie software, maar op de afdeling boekhouden worden nog onnodig veel bewerkingen handmatig uitgevoerd. Dit werkproces kan, mits beperkte tussenkomst van een hulpboekhouder of secretariaatsmedewerker, volautomatisch verlopen. Weinig mensen meten de tijd die ze besteden aan het “zoeken” van documenten en het “oplossen” van problemen. Deze tijd gaat onopgemerkt verloren. Met lean administration worden knelpunten aan de bron vermeden waardoor ze zich in het verdere administratieve proces niet kunnen manifesteren, noch andere medewerkers irriteren. Uw aankoopfacturen dagelijks scannen is bijvoorbeeld een zeer kleine maatregel waardoor op ingrijpende wijze veel zoekwerk vermeden wordt. Het alternatief, aankoopfacturen verzamelen en naar het buitenland versturen om ze daar, aan lagere loonkosten, te laten scannen of verwerken in een boekhoudsoftware is slechts een symptoombestrijdende oplossing. De maatregel werkt eerder contraproductief dan wel kostenbesparend, zeker als na verloop van tijd vastgesteld wordt dat duizenden facturen verloren zijn gegaan vooraleer ze gescand waren.

16

Scanningsoftware maakt elektronische tabellen aan Elke operationele handeling of actie van een onderneming wordt omgezet in administratie. Bovendien mondt elke administratie uit in een boekhouding. Boekhouden is het administratief verwerken van financiële gegevens die ontstaan uit waarderingsverrichtingen, aankoop-, verkoop-, en bankverrichtingen alsook contracten allerhande. Door de nieuwe werkmethoden en technieken van eso-scanbank kan de boekhouder op een meer efficiënte manier én op een intellectueel hoger niveau ingeschakeld worden. Immers, de scanningsoftware realiseert elektronische tabellen die in boekhoudprogramma’s ingelezen worden. Hiermee wordt aan de bron een zeer belangrijk risico op fouten vermeden. Bij handmatige verwerking worden immers veelvuldig fouten gemaakt die nadien zeer veel opzoeken verbeterwerk veroorzaken.

Actief klachtenbeheer Administratie en boekhouding gebruiken als informatiebron om acties rond lean op te zetten, geeft krachtige mogelijkheden om operationele problemen op efficiënte wijze op te lossen. Zeer dikwijls legt een onbetaald gebleven klantenfactuur een stortvloed aan administratieve tekortkomingen én operationele problemen bloot. Het is dus kwestie van niet te stoppen bij het symptomatisch bestrijden van een


Heldere en transparante werkprocessen in uw administratie veroorzaken een hogere performantie in uw operationele processen.

administratief probleem. Door een structurele oplossing uit te werken worden zowel het administratieve probleem als het eraan verbonden operationele knelpunt opgelost. Mensen die niet dagelijks met boekhouding en administratie bezig zijn kunnen niet inschatten welke administratieve moeilijkheden, rechtstreeks en onrechtstreeks, voortkomen uit een ondermaatse operationele werking. Ook de hoeveelheid foutieve en onvolledige informatie die gegenereerd wordt is amper berekenbaar. Het is onbegrijpelijk waarom zo weinig aandacht gegeven wordt aan kwaliteit. Lean administration stelt zich juist daarom het ambitieuze doel om zowel het vertrekpunt als de katalysator te zijn voor verbetertrajecten in de operationele activiteiten van een onderneming. Uit lean administration volgen immers operationele verbeteringen. De administratie wordt op haar beurt transparanter en leidt tot een meer efficiënte boekhouding. Door het verminderen van onproductief werk in de boekhouding en de administratie wordt de boekhouder van de toekomst een medewerker die actief aan klachtenbeheer doet en lean administration stimuleert.

Management & Human Resources

Travel management

Nieuws van BCD Travel Paris est la destination préférée des voyageurs d’affaires belges BCD Travel a dévoilé la liste des destinations préférées des hommes et femmes d’affaires belges. Sur base du nombre de voyages réservés en 2007, BCD Travel a établi son top 10 des destinations d’affaires. Paris occupe de loin la première place, suivi de Londres et Francfort. BCD Travel constate également que les déplacements en train rencontrent un énorme succès, surtout sur Paris et Londres.

Peter Buis aan het roer bij BCD Travel België BCD Travel, Belgisch marktleider op het vlak van zakenreismanagement, benoemde net voor de zomer Peter Buis tot Managing Director voor België aan. Buis

op, die de onderneming sinds maart 2008 ad interim leidden.

Advito launches meetings management consulting offering and white paper

Peter Buis, Managing Director, BCD Travel Belgium.

wordt daarmee verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van BCD Travel in ons land. In deze functie volgt hij Eddy Marginet, Vice-President Finance, en Jean-Michel Roy, Director of Operations,

Advito, the independent consulting division of BCD Travel, announced the launch of a meetings management consulting practice. The new offering is designed to help clients develop a baseline for their meetings-related activities, quantify the value of their meetings management program and develop a roadmap to realize opportunities for efficiencies. The drive toward improved control and quantification also reflects the increasing involvement of travel managers and procurement departments in meeting-related initiatives.


17

Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO Karel Van Eetvelt Gedelegeerd bestuurder – UNIZO – www.unizo.be – [email protected]

Het is weer zover, het geld is op

De Staat moet tering naar nering zetten, zoals elk bedrijf De armlastige Belgische staat heeft dringend extra inkomsten nodig. Zoals bekend moet er nu een gat gevuld worden van 1 miljard euro en tegen eind volgend jaar moet er nog eens 3,5 miljard gevonden worden. Wat me stoort in deze is dat er te gemakkelijk over dit grote tekort wordt gegaan. Zoals elke huishouding moet ook de Belgische het doen met de beschikbare en voorziene middelen. Dat de budgetten op zijn op het einde van het jaar, daar heeft iedere Belg zich al lang bij neergelegd. Maar dat de schatkist dit jaar nog maar eens met een fors tekort kampt, mag in geen geval als een evidentie worden aanvaard. We hebben nood aan een voorzichtig en toekomstgericht bestuur. Het minste wat we mogen verwachten, is dat de vooropgestelde begroting gehaald wordt. En, voor alle duidelijkheid, met structurele maatregelen en niet met éénmalige stoplappen. Maar goed. Het is weer zover, het geld is op. Waar vinden we extra fondsen? Er zijn twee manieren: nieuwe inkomsten

zoeken of in de uitgaven snoeien. UNIZO ziet al meteen twee besparingsmogelijkheden. Eerste weg: snoei in ons te uitgebreid ambtenarencorps. Een aanzienlijk aantal federale ambtenaren vertrekt de komende jaren met pensioen. Ruim een vijfde van het totale federale ambtenarenkorps, 18.000 ambtenaren, is ouder dan 55. De komende tien jaar kan het aantal ambtenaren gerust met 11.000 afslanken zonder sociaal bloedbad en zonder de efficiëntie van de overheid aan te tasten. Tweede weg: de groeinorm voor de gezondheidszorg aanpassen. De wettelijke groeinorm voor de gezondheidszorgen bedraagt nog altijd 4,5%. Toch zijn de sociale partners het eens over een lagere groeinorm van 2,8%. Berekend op die lagere groeinorm, kunnen we volgend jaar 365 miljoen euro besparen, zonder problemen voor de volksgezondheid. Durven we de doelstelling voor 2008 verder naar beneden herzien, dan besparen we nog een pak meer. Deze regering houdt haar handen echter af van deze zachte snoeiwerken. Ze ziet

andere wegen naar vers geld. Zoals een lagere fiscale aftrek voor bedrijfswagens. Voor alle duidelijkheid, dit is geen groene maatregel maar een noodscenario. Een slecht noodscenario bovendien. Immers, de fiscale aftrek wordt nu al gemoduleerd volgens de CO²-uitstoot van de bedrijfswagens. Zo worden bedrijven met een vervuilend wagenpark nu al extra belast. Nu ook nog bedrijven met milieuvriendelijke wagens extra treffen, boycot de milieustimulans. Niet vergeten dat de hoge loonkosten werkgevers verplichten op een creatieve manier het zwaar belaste basisloon van hun werknemers aan te vullen met bedrijfswagens, tankkaarten, GSM’s en andere minder zwaar belaste voordelen. Die, op hun beurt, opnieuw belast worden op die ‘voordelen in natura’. Akkoord, er moet nu zeker bespaard worden. Want binnenkort zullen de uitgaven voor de vergrijzing nog sterk stijgen. Iedereen moet daartoe zijn deel van de lasten dragen. Maar eenzijdig besparen op kap van de bedrijven, nu al zwaar getroffen door al te hoge en dit jaar nog oplopende loonkosten en energieprijzen, komt neer op het slachten van de melkkoe. Bovenal moet de regering de tering naar de nering zetten. Zoals elke bedrijfsleider elke dag moet doen als waarborg voor een gezond, toekomstgericht budget. Tot slot: eigenlijk stevenen we vanaf nu elk jaar af op situaties zoals deze. De tekorten van de federale staat zullen zelfs ieder jaar oplopen. Immers, sinds de Lambermont- akkoorden van 2001 lopen de geldstromen tussen de verschillende overheden in ons land grondig fout. Enkel het herzien van de financieringswet kan die miljardenstroom van de Belgische staat naar de gewesten afremmen en zo het jaarlijks terugkerende federale budgettaire gat helpen dempen. Bovendien moeten de regio’s bevoegd worden voor homogene bevoegdheidspakketten waarvoor ze ook de budgettaire bevoegdheid dragen. Helaas blijkt niet ieder gewenst daartoe even happig.

Waar vinden we extra fondsen?

18


Call

:

+32

2

275

90

00

Meet

:

www.4cconsulting.com

Mail

:

[email protected]

9[gehd]l]g^^]jlgeYfY_]qgmjAL Yf\L]d][geaf^jYkljm[lmj] Hjg\m[lkKgdmlagfk EYfY_]\K]jna[]k Gmlkgmj[af_$;gfkmdlYf[q$KmhhgjlEYafl]fYf[]

L]d][geK]jna[]k >afYf[aYdK]jna[]k =[gfg[geaf[j]Yk]kmk]jkYlak^Y[lagfYf\hjgna\]k]^Õ[a]fl Y[[]kklgaf^gjeYlagf&&&Yfqlae]$Yfqo`]j]&

www.econocom.be CxO Magazine | August – September 2008 | www.cxonet.be

19

Column Jef Brouwers – Managing Partner – Act

Top is top, waar ook Topmanagement is topsport. Toppolitiek is topmanagement. Topsport is topmanagement. Indien je niet mentaal evenwichtig bent, halen de anderen je zo onderuit. Recente voorbeelden leveren het bewijs. Topleiders laten zich gaan in emotionele uitspraken. De berichten en beslissingen van Fortis zijn schoolvoorbeelden. Toppolitici schijnen niet te merken dat ze zichzelf voortdurend tegenspreken. Topsporters leveren prestaties die het schaamrood voor altijd op hun gezicht zou moeten installeren. Anderlecht haalt het niveau van zijn eigen taal. Het moet zijn beste spelers verkopen. In de sport zijn prestaties het enige criterium voor contracten en contractverlengingen. Succes is prestatie. Brito van Inbev krijgt een bonus die vijfmaal zijn jaarsalaris bedraagt. Hij mag blijven. Votron mag gaan. Ook met geld. De soap rond de CEO van Belgacom is een zeer duidelijk bewijs van de clash tussen mediocriteit, politieke onkunde en prestatie. In dit laatste geval is het duidelijk dat de emotionele intelligentie het te vaak liet afweten. Hetzelfde fenomeen deed zich voor bij het ontslag van Tony Mary, de voormalige CEO van de VRT.

De politici en raden van bestuur hadden in beide gevallen wat mentale begeleiding kunnen gebruiken om de escalatie van conflicten te vermijden. Het kennen van zichzelf en het juist inschatten van de belangen – ook de eigen – lukt beter via zelfkennis. Mentale coaching kan hier een bijdrage leveren. Op vlak van teamwerk is de gelijkenis sport – bedrijf duidelijk. Voetbalploegen, wielerploegen, onze meest populaire sporten, veranderen voortdurend hun samenstelling. Trainers worden ontslagen na een paar nederlagen. Zo ook is de continuïteit van een managementteam absoluut geen prioriteit voor vele bedrijven. ‘Resultaten op korte termijn’ is de taal die men spreekt. Buiten het contract, levert een spurtoverwinning op de Champs Elysées een veelvoud aan uitnodigingen en euro’s op voor de criteriums die na de Ronde van Frankrijk plaatsvinden. Terwijl men voor de ene ploeg rijdt, tekent men al bij de andere. Zo ook zal de CEO gewillig langskomen om zijn bonus op te halen. Diegenen die de resultaten in de weg staan, verliezen hun plaats. Misschien is in de politiek het ontbreken van dit bonussysteem de oorzaak van zoveel kwaliteitsgebrek. Een directielid van een wereldbedrijf voelde

Olympische spelen, business overwint even alles.

20


de burn-out komen. Druk, politiek spel en stress dreigden zijn leven kapot te maken. Als mental coach hebben wij samen gewerkt naar een nieuw psychologisch levensevenwicht. In samenspraak met de CEO van het bedrijf werd beslist een stap terug te zetten, in hetzelfde bedrijf. Ontslag of burn-out zou zijn lot zijn geweest. Vandaag is evenwicht en privégeluk zijn deel. Een mentoring via een mental coach laat de topmanager toe vrijuit zijn gedachten en ideeën te confronteren. Zo coach ik een aantal topmanagers mentaal. Ik bied ze een kritisch klankbord over de wijze waarop zij met zichzelf, hun doelen en hun omgeving omgaan. Het kennen en kunnen managen van zichzelf en van de omgeving is immers cruciaal om evenwicht te creëren in de complexiteit. Daar heeft de mental coach een zeer aanwijsbare toegevoegde waarde. Als men het coachingproces – want het is een proces – ernstig neemt, zijn de resultaten op alle vlakken zichtbaar en aanwijsbaar verbonden met dit proces. De Olympische Spelen zijn ondenkbaar zonder mentale coaches. Zowel voor de atleten als voor de topmanagers, die dit alles organiseren. Vandaag wordt absoluut nier meer flauw gedaan over de ‘mental coach’. Waar de gelijkenis om één of andere reden minder opgaat is bij het geld dat een topper krijgt. In de sport staat niemand er bij stil. Prestaties worden zelfs uitgedrukt in geld, eerder dan in overwinningen. Tennisspelers rekenen af op hun bankrekening. Dit leidt tot het feit dat atleten vaak eerder aan geld denken dan aan overwinningen. Vaak hindert echter het geld de overwinning. De prestatie is onontbeerlijk, een prioriteit. Bij een vetbetaalde topmanager fronsen de supporters hun wenkbrauwen. Hoe is het mogelijk dat de Brito’s zoveel geld verdienen? Het verschil zit hem dus alleen bij de supporter. Niet bij de topmanager of de topsporter: prestatie = geld = podium = media-aandacht. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.

Management & Human Resources Karel De Decker

Strijd om top in ranking woedt hevig

Hoge ranking uithangbord van managementschool Zoals de Michelingids dé referentie is voor de restaurantbezoeker doet de FT (Financial Times) ranking hetzelfde voor management-opleidingen. Met een ster in de Michelingids kom je qua sales en marketing al een heel eind om buitenlandse klanten aan te trekken. Dat geldt ook voor toonaangevende managementopleidingen. Ook in de communicatie naar de bredere internationale markt toe is dit argument een USP als Belgische speler in dat educatief veld. Een voorbeeld hiervan is de Vlerick Leuven Gent Management School die in mei dit jaar kon aankondigen dat ze haar positie consolideerde in de rankings van de Financial Times voor ‘executive education’ opleidingen. De persverantwoordelijke kondigde verder aan dat de school op nummer 1 blijft staan in de Benelux (een competitief voordeel binnen de lokale markten van de Benelux) en op de 14de plaats in Europa (top 15 dus voor de Europese markt). Op wereldschaal behoort Vlerick al enkele jaren bij de top 40, meer bepaald op plaats 34. In al deze rankings is het belangrijk er bij te vertellen welke de parameters zijn. In deze ranking gaat het om een gezamenlijke ranking voor zowel de algemene managementopleidingen met open inschrijvingen (waarin deelnemers met verschillende achtergronden en uit diverse bedrijven zich inschrijven) als de interne vormingen (programma’s op maat van bedrijven). En net zoals bij de Michelinsterren moet je jaarlijks binnen de ‘ranking’ de klassering op z’n minst consolideren en zo mogelijk stijgen. Nog een ster erbij, als het kan. Want deze rankings zijn uiterst competitief. Wie lager geklasseerd staat wil en moet hoger. De chefs en de keukenbrigade van het pedagogisch opleidingsveld voor managers weten dat. De druk ligt hoog. Dat dwingt de Vlerick Leuven Gent Management School nieuwe topkwalitatieve onderzoekers en lesgevers aan te trekken, het aantal publicaties en studies te

verhogen en innovatieve leerplatformen te ontwikkelen. Vorig jaar volgden 7.388 ondernemers en managers een opleiding bij Vlerick. In 2004 schommelde dat cijfer nog rond de 5.000.

UAMS: een belovende runner up ... en met mooie accreditaties UAMS, de managementschool van Universiteit Antwerpen werd recent (2007) in de top 40-rangschikking voor de Europese ‘Masters in Management’ opgenomen. Het was de eerste keer dat UAMS had deelgenomen aan de procedure tot rangschikking en kwam meteen op plaats 26 terecht. Een rangschikking die het resultaat is van hoge kwaliteitsnormen en de focus op internationalisering. UAMS behoort samen met de Vlerick School tot de twee internationaal geaccrediteerde managementscholen in Vlaanderen. Om opgenomen te worden in de ranking van de gerenommeerde lijst van de Financial Times worden de alumni bevraagd over de graad van tevredenheid over de opleiding en over de relevantie met hun huidige (maatschappelijke) functie. Ook objectief verkregen informatie over de internationalisering van de studenten en docentenkorps, de diversiteit, de samenstelling van het docentenkorps uit bedrijfs- en academische wereld, zijn belangrijke parameters. Maar ook accreditaties zijn belangrijk. Zo heeft de UAMS de prestigieuze accreditatie van de Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) gekregen voor haar managementopleidingen in de faculteit TEW en aan UAMS. De Universiteit Antwerpen is de eerste Belgische universiteit die deze accreditatie verwerft. AACSB telt 500 leden en UAMS bevindt zich in goed gezelschap: Harvard, London Business School, Marquette, Warwick, Chicago e.a. Met dit label heeft UAMS een toonaangevend, internationaal waarmerk verworven. Het is dus moeilijk vergelijkingen te maken. Elke school moet zich positioneren

Om opgenomen te worden in de ranking worden de alumni bevraagd over de graad van tevredenheid over de opleiding.

volgens eigen SWOP-analyse, zich deskundig, performant en nichegericht internationaal opstellen en efficiënt communiceren.

Instima: mooi voorbeeld van sterk samenwerkingsverband Instima (Opleidingsinstituut van Stichting Marketing) biedt als enige, een coherent, logisch, modulair en volledig opleidingsproject in marketing, verkoop en communicatie. Instima werkt hiervoor samen met sterke spelers die hun geloofsbrieven al lang hebben overhandigd: HUB-EHSAL, UAMS, PUC KU Leuven Campus Kortrijk en FUNDP (Namur). Op die wijze wordt de wetenschappelijke ondersteuning gewaarborgd. Instima is een mooi voorbeeld van een sterk samenwerkingsverband, waarbij de totaalsom aan meerwaarden veel hoger ligt dan de som der delen. Zo is bv. HUB-EHSAL bijzonder actief op het vlak van wetenschappelijk onderzoek met een duidelijke business en maatschappelijke relevantie. www.instima.be


21

Management & Human Resources CxO Redactie

Slechts 2% van de Belgen overweegt om binnen de 2 jaar een bedrijf te starten

België zkt. ondernemers

Iedereen is het erover eens dat België te weinig ondernemers heeft. Slechts 2% van de Belgen overweegt om binnen de 2 jaar een bedrijf op te richten. En dat is bitter weinig. Om de economische groei te stimuleren moeten meer mensen werkgelegenheid creëren door een eigen activiteit te lanceren. Ondernemers zouden meer aangemoedigd moeten worden om hun activiteiten uit te breiden.

Het bovenvernoemde blijkt uit de ‘Nationale Ondernemersenquête’ die Delta Lloyd Life organiseerde. Ruim 5.000 mensen namen deel aan de enquête die eind vorig jaar werd uitgevoerd. 46% van de deelnemers heeft iemand in zijn familie die ondernemer is of was. Bij de deelnemende ondernemers zijn er zowel zonder werknemers (34%) als met. Driekwart onderneemt al meer dan vijf jaar. De voornaamste redenen om niet te starten zijn de volgende: – financiële risico’s – onvoldoende startkapitaal – gebrekkige sociale zekerheid – teveel administratieve rompslomp.

Sociale bescherming De meerderheid (67%) vindt dat ondernemers een betere sociale bescherming moeten krijgen. Veronderstel het volgende scenario: als startende ondernemer betaalt u, gedurende de eerste 2 jaar, geen sociale bijdragen noch belastingen. U krijgt bovendien een maandelijkse vergoeding gelijk aan de werkloosheidsuitkering en u behoudt al uw sociale rechten. In welke mate zou u dit aanzetten om binnen de 3 jaar te starten als ondernemer in hoofdberoep? Als aan die voorwaarden is voldaan, zou het aantal mogelijke starters stijgen van 2% naar 29%. Het idee om beginnende ondernemers meer te ondersteunen en meer sociale zekerheid te bieden is al vanuit de overheid geopperd. Maar het is in België niet realistisch gebleken en heeft veel kritiek te verduren gehad. Belgen zijn van mening dat ondernemen nu eenmaal risico’s

22

inhoudt en dat het gepaard gaat met een periode van onzekerheid en hard werken. Maar is de belangrijkste reden niet dat het ons aan lef en durf ontbreekt? Zijn we niet te bescheiden om onze nek uit te steken?

Motor Voor 70% van de respondenten zijn ondernemers de motor van onze economie. In het algemeen staat 83% positief tegenover ondernemers die succesvol zijn. Ambtenaren (en arbeiders) associëren ondernemers ook vaker met negatieve aspecten zoals zwartwerk, belastingontduiking, geklaag en overmatig verdienen. Globaal is er vrij veel begrip voor ondernemers die falen als er geen fraude in het spel is. Zij moeten zonder problemen kunnen herbeginnen of zelfs financiële steun krijgen. Ondernemers lopen niet over van liefde voor de overheid en haar vertegenwoordigers. Ze zijn het meest uitgesproken van mening dat het ondernemingsklimaat niet aanzet tot ondernemen en dat de overheid ook niet voldoende doet om daar wat aan te verhelpen. Slechts 5% van de ondernemers vindt dat de overheid het nodige doet om ondernemers en starters te stimuleren hun zaak verder uit te bouwen. Ondernemers voelen zich niet enkel miskend door ambtenaren, een meerderheid vindt ook dat zij en hun collega’s te weinig respect krijgen van de bevolking in het algemeen. Slechts 5% van de ondernemers vindt dat politieke partijen proondernemer zijn, terwijl dat bij andere respondenten rond 20% ligt.


Het onderzoek van Delta Lloyd toont aan de slechts 2% van de Belgen overweegt om een bedrijf te starten.

Hoe het ondernemers klimaat verbeteren? – Liever een lastenverlaging op arbeid en verlaging van de vennootschapsbelasting dan overheidssubsidies (ondernemers, 78%) – Ondernemers financieel helpen en/of opnieuw laten starten na faling – Een betere sociale bescherming voor de ondernemer (hetzij via de overheid, hetzij via de privémarkt) – Een goedkopere, efficiëntere, ondernemersvriendelijke overheid – Er meer belang aan hechten in de opvoeding – Werkloosheidsuitkering beperken in de tijd.

Hoe meer starters verkrijgen? – Starten wordt gedaan om zijn/ haar eigen baas te worden, iets te kunnen realiseren en er financieel beter van te worden – Rol overheid: verbeteren sociale zekerheid en administratieve vereenvoudiging – Met een goede sociale zekerheid zouden meer mensen geneigd zijn de stap te zetten.

Management & Human Resources Wim Rombaut Director, Still Movin – www.stillmovin.be

Veel mensen dromen ervan om goed te slapen

Ze liggen er zelfs wakker van Slaaptekort is een belangrijke energievreter. Niet meer recupereren is dodelijk voor de creativiteit, het humeur, de scherpe intelligente reactie, het uithoudingsvermogen in onderhandelingen. Slecht slapen overkomt meer dan 50% van de werkende mens. En topmanagers: zij hebben gemeenschappelijke kenmerken op rationeel vlak. Hoog IQ, groot inzicht, veel ambitie, veel verantwoordelijkheid. Hoe vatten zij de slaap? Bij de start van een seminarie “energiemanagement” vraag ik steeds naar de ‘gewenste verandering om meer energie te krijgen’. Op nummer één: ik zou heel blij zijn als ik na deze bijeenkomst tools en inzicht heb om beter te kunnen slapen. Op nummer 2: ik wil de knop kunnen omdraaien als ik thuiskom. Het blijft maar in mijn hoofd malen, ik kan (mijn werk) niet loslaten. Ik heb gemerkt dat het eerste en het tweede heel erg met elkaar verbonden zijn. Managers die de knop kunnen omdraaien als ze thuis komen, kunnen dat ook als ze in bed kruipen. Het is voor iedereen duidelijk dat slapen één van de meest begeerde energiebronnen is. Het

kost geen moeite en je geniet ervan om fris op te staan, een hoog energiepeil te hebben. Wakker voor de wekker: een droom?

De feiten Uit studies blijkt dat slaapgedrag en het effect van slaap heel individueel verschillend zijn. Ook al hebben managers op vele vlakken dezelfde profielen: actiegericht, snel, slim… In slaaptoestand is iedere mens zichzelf, dus verschillend. Labotesten wijzen uit dat sommige mensen frisser opstaan na 5 uur slaap dan anderen na 8 uur.

5 verschillende slaapstadia Het eerste stadium duurt enkele minuten: een lichte slaap waar je nog snel terug te halen bent, een geluid, een contact: en hop weer klaarwakker. De hersenen zijn nog onrustig en zinken dan langzaam een beetje dieper weg in stadium 2. In stadium 3 en 4 worden dat heel trage en regelmatige deltagolven (minder dan 3 golven per seconde). Na ongeveer 40 minuten keren we terug van stadium 4 naar 2 om het bekende REM-stadium in te

De enige reden waarom slaap zo belangrijk is: je energieniveau overdag.

gaan: Rapid Eye Movement. Het moment dat je hersenen heel actief aan het fantaseren en verwerken slaan. Je droomt dan meestal intens. Deze hele cyclus duurt gemiddeld 90 minuten. Alvast bij de eerste beurt, want een nacht van 8 uur slaap bevat meestal 5 cycli. Hoe langer je slaapt, hoe korter iedere cyclus wordt. Maar hoe langer de REM-stadia zullen duren.

De praktijk Je kan de slaap niet (her)vatten, en je wordt nerveus. Bedien je van de volgende informatie: weet dat de eerste cycli het langst duren, dat je daar de diepste slaap langer vasthoudt. Als je dus 3 of 4 keer de slaapcyclus hebt doorlopen, dan heb je het hoogste rendement uit je diepe slaap gehaald. Dan wordt de REM-slaap langer, de diepe slaap korter. De eerste 4 tot 5 uren zijn dus de belangrijkste! Een heel gemakkelijk systeem om de slaap te kunnen (her)vatten is het volgende: concentreer je op je ademhaling. Zorg dat die vertraagt. Concentreer je vervolgens op alle nieuwe gedachten die binnenkomen. Dat zijn er nogal wat. Laat ze binnendrijven in je hoofd. Langs de voordeur, je voorhoofd. Laat die gedachten en gevoelens (piekeren, angst) niet lang parkeren in je hoofd. Maak plaats voor nieuwe, er zijn er genoeg. Maak plaats door die gedachten langs de achterdeur, het achterhoofd, weg te sturen. Je merkt het: wegsturen en binnenlaten. Je krijgt controle over je brein als je dat oefent. En als je vaak wakker ligt, dan kan je veel trainen. Wees daar dankbaar voor. Methoden genoeg om dit te oefenen: Google gerust op Yoga, Tai Chi, Mindfulness, Jacobson. Zorg dat je spieren ontspannen zijn door stretching of een warm bad. Of een massage. Zorg dat je hersenen ontspannen zijn door een avondwandeling, door goeie seks. Je slaapritueel is ook heel individueel. Maak er eens werk van: wij merken in onze seminars dat ontspanningstraining heel goed aanslaat. Slaapwel en droom zacht over de enige reden waarom slaap zo belangrijk is: je energieniveau overdag.


23

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Emoties troef in merkenland Merken die zeer geliefd zijn en veel trouwe fans hebben, hebben vrijwel allemaal gemeen dat zij emoties weten te wekken. Als consumenten emotioneel gehecht geraken aan een merk zullen zij het er graag over willen hebben en hun ervaringen willen delen. Zulke lievelingsmerken zijn bijvoorbeeld Apple, Zara en bepaalde biermerken. Vraag een liefhebber naar zijn ervaringen met Apple en hij kan er uren over vertellen. Meestal gaat het daarbij om het verhaal dat het merk omringt en dat het tot leven wekt. Drie facetten van geliefde merken dragen bij tot dit verhaal. Ten eerste stijl; niet schoonheid per se, maar een soort zelf-vertrouwen dat het merk een eigen identiteit geeft. Voorbeelden zijn Red Bull, Tic Tac en Heinz Ketchup. Ten tweede zijn er de rituelen die betrokken zijn bij het gebruik van het merk. Een speciaal glas voor Leffer, altijd het deksel van een bekertje Danone yoghurt aflikken, merkschoenen alleen bij speciale gelegenheden dragen, het zijn allemaal rituelen die bij een specifiek product horen. Ten slotte komt er een bepaald soort verering kijken bij een geliefd merk. Nike heeft deze interactie met jongeren. De producten zijn voor deze doelgroep een lifestyle-statement.

Debruyne en Prof. Bert Weijters volgden daarvoor meer dan 1.000 consumenten gedurende een jaar. Ze ontdekten 4 verschillende kopersprofielen, en trekken daaruit een belangrijke les voor bedrijven. Het onderzoek bracht ook aan het licht welke technologische producten het populairst zijn in Vlaanderen. Dat zijn in dalende volgorde: breedband internet, de digitale camera, de USB memory card, SMS en de MP3-speler. Het vermarkten van innovatieve producten en diensten blijkt niet de sterkste kant van Vlaamse bedrijven, in vergelijking met buitenlandse topspelers. Te onthouden valt vooral dat je verschillende groepen anders moet aanspreken, maar vooral dat je voor consumentenelektronica eerst een algemene interesse van de mogelijke markt moet wekken om succesvol te zijn. Technologie heeft dus intelligente marketing nodig. www.flandersdc.be

Jones Lang Lasalle wint Sustainable Award van Financial Times en Urban Land Institute Jones Lang Lasalle Incorporated (NYSE: JLL), internationaal marktleider in vastgoeddiensten en financieel beheer, is

een van de winnaars van de eerste jaarlijkse Sustainable Award. De Sustainable Cities Awards belonen internationale voorbeelden van vernieuwende programma’s die de toepassing van duurzaamheidprincipes in de vastgoedsector bevorderen. Jones Lang Lasalle was een van de twee winnaars in zijn categorie, Corporate Strategic programma’s, met zijn Portfolio Sustainability Management programma. “Dat deze twee gerenommeerde organisaties ons duurzaamheid-programma erkennen als een wereldwijde innovatie, doet ons veel plezier,” zegt Vincent Querton, Managing Director JLL Belux. “Onze onderneming is vastbesloten om in haar sector wereldleider te zijn in termen van duurzaamheid.” Duurzaamheid wordt door de jury beoordeeld vanuit de drie oogpunten van economisch, sociaal en ecologisch welzijn. JLL werd beloond voor het Portfolio Sustainability Management programma, een multidimensionele benadering van energiebesparing en duurzaamheid in bedrijfsgebouwen over heel de wereld. In het kader van dit programma hielp JLL ondernemingen vorig jaar meer dan 38 miljoen USD besparen op energiekosten, 210 miljoen kilowatt-uur minder energie verbruiken en 133.000 ton minder broeikasgassen uitstoten.

Technologie heeft intelligente marketing nodig Volgens bepaalde onderzoeken zijn bijna een kwart van de Vlamingen innovatieve techno-fanaten. Het gaat hier vooral om jonge, hypergevoelige mannen. Hypes creëren rond een product kan nuttig zijn bij de lancering, maar naarmate je meer wil verkopen zal je de consument moeten overtuigen van de handigheid van de hele productcategorie. Dat kwam aan het licht na een onderzoek van het Flanders DC kenniscentrum aan de Vlerick Leuven Gent Management School. Prof. Marion

24

Sarah Ratcliffe, director bij JLL, samen met leden van de commissie voor de toekenning van de Awards in Londen.


for “OUT OF THE OFFICE” activities & performance for directors & top-management:

“engineering” the company - strategy refining organisation development - public communication

for human resources:

enhancing creativity & inventivenes - technical and commercial training - teambuilding - motivation corporate dinners

for efficient marketing & MORE SALES:

product launch - contacting clients & distributors networking - business meeting

“GROENHOVEN meeting the future for you and your company” beauty GROENHOVENestate-brussels a place, inspiring people for “OUT OF OFFICE” activities & performance

“abandon your office” invest in more profit for the future tel: +32 52 38 17 61 [email protected] www.groenhovenestate.com


‘Green ship recycling label’ als toegevoegde waarde

Belgisch bedrijf marktleider in ecologisch slopen van zeeschepen Group Galloo, opgericht in 1930 in Menen, behoort tot de belangrijkste recyclagebedrijven van ferro- en non-ferrometalen in West-Europa. De groep is actief in België, Frankrijk en Nederland met in totaal 22 vestigingen. De Group Galloo stelt 450 mensen tewerk. Van Heyghen Recycling, sinds 2002 onderdeel van de Group Galloo, verwerkt/verhandelt jaarlijks 500.000 ton schroot met een omzet van 130 miljoen euro.

Van Heyghen Recycling is één van de drie scheepssloperijen in Europa die een ‘Green Ship Recycling’-label dragen. Dat betekent dat de richtlijnen van de Europese Commissie en de Bazelconventie inzake recyclage, milieubelasting en arbeidsveiligheid werden getoetst en goedgekeurd. In 1997 werd het Bazel-exportverbod Europese wetgeving: een sloopschip met gevaarlijke afvalstoffen is rode lijst-afvalstof. In 2004 werd het ‘Green Ship Recycling’label toegekend op grond van drie basisideeën:

– maximale recyclage, niet enkel ijzer en metalen, maar ook gassen, oliën, hout en batterijen – maximale arbeidsveiligheid: investeren in beschermingsmiddelen en machinale verwerking – minimale milieubelasting: d.m.v. doorgedreven mechanisatie, vloeistofdichte betonvloeren, waterbehandeling ... Dankzij dit label kon VHR het Britse oorlogsschip ex-HMS Fearless via een openbare aanbesteding aankopen voor afbraak en recyclage. De legendarische oorlogsbodem ligt aan de sloopwerf van VHR in de Gentse zeehaven. Het schip is 158,50 meter lang, 24,40 meter breed en heeft een bruto tonnenmaat van 11.060 ton. Alles goed voor 7.000 ton afval, waarvan 99% wordt gerecycleerd. Group Galloo recycleert zelf 6.700 ton afval (staalschroot, non-ferro schroot, bruingoed en witgoed). 300 ton afval (asbest, hout, oliën, gasflessen, lampen, beton, ...) wordt elders verwerkt. De sloop omvat verschillende fases: asbestverwijdering, ontmanteling van de romp, de sloop op de scheepshelling en de verkoop van het schroot. Eind 2008 is de klus geklaard.

Toekomstplannen HMS ‘Fearless’: het Britse oorlogsschip dat in de haven van Gent wordt gesloopt.

26

“Het is een hele eer voor ons om de sloop van de ex-HMS Fearless te mogen uitvoe-


ren. Onze voortdurende inspanningen en investeringen inzake productiviteit, milieu en veiligheid hebben ervoor gezorgd dat de ecologische scheepssloperij opnieuw een economisch leefbare industriële activiteit is in België”, aldus Bernard Beyne, CEO van VHR. De laatste drie decennia is de scheepssloperij verschoven naar Turkije en Azië, maar VHR is er als groene sloperij in geslaagd deze activiteit terug naar Europa te halen, meer bepaald naar Gent. Zo heeft de scheepssloperij VHR als havengebonden industrie een belangrijke socio-economische meerwaarde voor het Havenbedrijf Gent. De toekomst van VHR oogt belovend: – VH wordt als expert betrokken bij een VITO-studie over scheepssloperij en bij een E.C. ‘Green Paper’ om een internationaal wettelijk kader te maken – Een langetermijnovereenkomst met de Britse Marine (bv. 3 schepen op termijn van 3 jaar) – Sanering van de Ierse en de Nederlandse visserijvloot – Franse Marine: het beroemde vliegdekschip Clemenceau en 30 andere marineschepen.

IJzer en staalrecyclage belangrijk voor de haven van Gent In de periode 1997-2006 behandelde de Van Heyghen Terminal in de Haven van Gent 503 schepen, gesloopt op de werf en dat betekent 50 schepen per jaar of één per week. Daarenboven sloopt VHR duizenden auto’s en honderden spoorwagons. Wat de recyclage-industrie betreft of het aandeel in het ‘groene’ segment van de haven: schroot spaart grondstoffen uit want schroot = grondstof, de aanvoer geschiedt deels via trein en binnenschip en per zeeschip (Arcelor) en de afvoer geschiedt quasi volledig met zeeschepen. Een positie waarmee VHR een sterke plaats in de wereldmarkt heeft ingenomen en moet kunnen behouden.


Duurzaam ondernemen als grondstof

Ecover: missie, visie, waarden en strategie permanent in evenwicht houden Ecover, Europa’s marktleider in ecologische was- en schoonmaakproducten, ontving recent de award ‘Duurzaam Ondernemen’. De Prijs wordt toegekend aan een bedrijf dat zich onderscheidt door haar aandacht voor het sociale aspect van ondernemen én de zorg voor het milieu. Ecover liet Miko uit Turnhout en Nike CSC uit Laakdal achter zich.

ontwikkeling van ecologische was- en schoonmaakmiddelen zijn in binnen- en buitenland al meermaals bekroond met diverse onderscheidingen.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen als credo Michaël Bremans, CEO van Ecover: ‘In de eerste plaats moeten onze producten voldoen aan de kwaliteitsverwachtingen van de consument’.

In het begin produceerde Ecover een fosfaatvrij wasmiddel, zelfs al voor dat bekend werd dat fosfaten schadelijk waren voor het milieu. Ecover-producten zijn gebaseerd op plantaardige ingrediënten en mineralen, zijn volledig en snel biologisch afbreekbaar, met een minimale belasting voor het waterleven. Bijgevolg is er veel minder water nodig om Ecover-producten te neutraliseren dan bij gewone was- en poetsmiddelen. ‘Ecover is sinds zijn oprichting in 1980 een pionier op het domein van duurzaam en ecologisch ondernemen’ aldus Michaël Bremans, CEO van Ecover. ‘Zo houden we bij elke investering rekening met de duurzaamheid van het materiaal en screenen we permanent personeel, leveranciers en andere medespelers op sociaal, ethisch en ecologisch vlak.’ In 1992 bouwde Ecover de allereerste ecologische fabriek ter wereld. Ondertussen kwam daar een tweede vestiging in het Franse Boulogne-sur-Mer bij. De inspanningen die Ecover levert voor de

Innovatie en creatief denken zijn voor Ecover uiterst belangrijk, aldus de CEO. ‘Dermate zelfs dat dit gestimuleerd wordt op alle departementen, niveaus en aspecten in het bedrijf. Onze Research and Development afdelingen mag dan wel de meest bevolkte afdeling van heel Ecover zijn, toch wordt er bij wijze van spreken ook van administratieve krachten verwacht dat zij in hun dagdagelijkse werking innovatief en creatief uit de hoek komen. Per jaar zetten we minimum 1 à 2 belangrijke innovatieve projecten op, al dan niet in samenwerking met externe instanties’. Bovenaan staat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen als de as waarrond alles draait bij Ecover. ‘Het is dan ook expliciet verweven in de missie. Ecover houdt van de oorsprong van de grondstoffen tot en met de afbraak van onze eindproducten rekening met ecologische, economische en sociale aspecten. Wij trachten dan ook steeds een gezonde balans tussen deze 3 te behouden ook al zien we ons omwille van bepaalde periodieke omstandigheden genoodzaakt om het ene aspect al wat meer aandacht te geven dan het andere. Maatschappelijk verantwoord ondernemen uit zich voornamelijk in onze ecologische producten

en ecologische processen, maar ook in het meer dan grondig screenen van onze leveranciers, het intern opleiden van onze medewerkers en onze actieve steun in humanitaire projecten zoals bv. een ecologisch en duurzaam waterproject in Ethiopië. Zeer belangrijk in dit alles is het feit dat maatschappelijk verantwoord ondernemen voor Ecover een continu, constant en dagelijks proces is’.

Emotie als meerwaarde Daar waar vroeger de wereldspelers in dit marktsegment Ecover als een te verwaarlozen buitenbeentje zagen, is daar de voorbije 10 jaren wel verandering in gekomen. De grote spelers brengen stilaan maart zeker ook groene(re) producten op de markt. Alle bedrijven beginnen te beseffen dat ecologische producten bij de publieke opinie zeer gevoelig liggen en daarenboven een interessante economische waarde vertegenwoordigen. Dat ecologie een belangrijke marketingemotie is geworden, is voor CEO Michaël Bremans duidelijk. ‘Bij elke aankoopbeslissing door de consument speelt emotie een rol of dit nu door vertrouwen in een merk is of door een emotionele trigger. Bij ons is dat niet anders. Maar emoties mogen niet de enige reden zijn om ons product te kopen of te gebruiken. In de eerste plaats moeten onze producten voldoen aan de kwaliteitsverwachtingen van de consument. Als we daarenboven nog een emotioneel gevoel kunnen meegeven, dan is dat een leuke meerwaarde’.


27


Rekruteerders speuren naar sales- & marketingtalent

Imagovorming door adverteren is meegenomen Welke bedrijven plaatsten het voorbije jaar de meeste jobadvertenties voor de profielen ‘sales’ en ‘marketing’? In de lijst van de 15 grootste rekruteerders in sales & marketing vinden we Mobistar op de eerste plaats.

De top 15 van de grootste rekruteerders in sales & marketing ziet er als volgt uit: 1. Mobistar 2. Lidl Belgium 3. Makro Cash & Carry 4. Thyssen Krupp Liften 5. Samsung Electronics Belgium 6. Euroclear 7. Bacardi-Martini Belgium 8. Vasco Data Security 9. Vedior Interim 10. Cargill 11. Alken Maes 12. Base 13. Aldi 14. Euromut 15. Miele

28

nen om zich via allerhande kanalen als een aantrekkelijke werkgever te profileren. 43% geeft aan imagoadvertenties te zullen plaatsen. Omzetgroei is de belangrijkste reden om extra sales- en marketingpersoneel aan te werven. Andere redenen zijn nieuwe productlanceringen en buitenlandse expansie. Nieuw talent in sales en marketing zoeken rekruteerders in eerste instantie bij de concurrentie (58%). De zogenaamde ‘kansengroepen’ zien ze minder goed zitten. 19% heeft plannen om een 45plusser aan te nemen, 11% denkt eraan een laaggeschoolde in het bedrijf aan te werven en 10% kiest voor een allochtone werknemer.

Meer investeren in rekruteringsplannen

Samsung: innovatieve ingesteldheid is belangrijk

Uit onderzoek blijkt dat het merendeel van de hogergenoemde toprekruteerders voor 2008 grootse investeringsplannen hebben. Zo leren we uit het werkgelegenheidsrapport van Craydon, InSites Consulting en Vacature, en geput uit de antwoorden van 400 verantwoordelijken voor rekrutering. Zo wil 38% van de bedrijven hun sales- en marketingafdeling verder uitbreiden. De meeste jobs binnen sales & marketing komen er in de provincie Oost-Vlaanderen (20%) en VlaamsBrabant en Brussel (25%) bij. Voor vele bedrijven (32%) zijn sales en commerciële profielen moeilijk te vinden. Bekwame marketeers vinden lijkt eenvoudiger, want slechts 2 % van de bedrijven geeft aan er problemen mee te hebben. Bedrijven die veel jobs scheppen, hebben doorgaans meer en concretere plan-

De toprekruteerders hebben zoals vermeld grote rekruteringsplannen voor dit jaar. Dat geldt onder meer voor Samsung (nummer 5). Samsung is een leidend wereldmerk in het segment van de consumentenelektronica. Het bedrijf waagt zich sinds kort ook op de markt van de printers. Ze doet dat met een welgevormd design, een doorgedreven productkennis en een uitgekiende marketingstrategie. Samsung mikt op het hoogste Belgische podium inzake kleurenlaserprinting. Innovatie is hierbij het sleutelwoord. Samsung wil de logge grijze bakken vervangen door elegante, fijne printers die weinig ruimte innemen en toch heel krachtig zijn. Maar de innovatie gaat verder dan alleen maar het uiterlijk alleen.


Rudy Gallens, IT-Manager Samsung: “We willen demo’s on the floor, seminars organiseren met partners en vlot communiceren met de media”.

Het gaat om ‘printing solutions’. Voor elke mogelijke taak een optimale oplossing vinden bv. archiveringsprocessen automatisch verwerken door documenten te koppelen aan de database. De nieuwe sales- en marketingkrachten die worden aangeworven moeten in staat zijn de printing solutions te kunnen uitwerken. Er is ook nood aan business developers, niet om technische modellen uit te werken van achter een bureau, wel om actief naar de markt te stappen om de behoeften te meten en oplossingen aan te bieden. Een persoonlijke aanpak die Samsung wil doortrekken naar dealers, de retail, de verkoper of de consument. Voor IT-Manager Rudi Gallens is het duidelijk; ‘We willen demo’s on the floor, seminars organiseren met partners en vlot communiceren met de media’. Speuren dus naar sales- en marketingtalent is een essentieel gegeven geworden.

Un ie k a a b o d xe GR ATIS p ro e f e

m p la a r

m a il n a a r

ydro p ne au t om at io n@h

um a .b e

77 35 o f b e l 02/640

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 12: Merkenstrategie

Lichtbakens voor merkstructuren

De merkstructuur van elk bedrijf bevindt zich op een as tussen twee extremen, met name tussen zuiver monolithische merken die eenheid en generalisme benadrukken, en zuiver individuele merken die het specialisme benadrukken. Tussen beide liggen tal van tussenvormen, met de endorsed merkstructuur op het midden van de as. Welke argumenten bepalen uw merkstructuur?

Beslissen is wegen Hieronder vindt u de meest voorkomende interne en externe redenen om een beslissing rond merkstructuur af te wegen. Het gaat zonder twijfel over ‘wegen’. Het is best mogelijk dat 10 redenen in de richting van een monolithische merkstructuur wijzen en maar één naar een individuele structuur, en dat uiteindelijk de keuze toch een individuele merkstructuur wordt omdat die ene reden veel meer doorweegt in functie van de bedrijfs- en groeidoelstellingen.

Interne reden 1 – Eén kerncompetentie, één merk Een bedrijf met één kerncompetentie of met een acquisitie binnen dezelfde kern-

competentie heeft een goede reden om een monolitische merkstructuur te kiezen die deze eenheid benadrukt. Daarentegen zal diversificatie in een andere marktcategorie een goede reden zijn voor een endorsed of een individuele merkstrategie.

Interne reden 2 – Verschillende organisaties vragen verschillende merken Wie diverse gespecialiseerde merken maakt terwijl de medewerkers en de organisatiestructuur dezelfde zijn, vertaalt in zijn organisatiestructuur het specialisme van zijn merken niet en wordt snel ervaren als ongeloofwaardig. Cronos, een IT-specialist uit het Antwerpse, ontwikkelt telkens nieuwe specialismen rond een aantal medewerkers die na een tijd een eigen afdeling vormen. Zodra de nieuwe technologie en afdeling marktrijp zijn, wordt de unit gelanceerd onder een eigen naam en adres. Regelmatig hebben de specialistische managers ook een deel van de aandelen. Het nieuwe merk wordt zo tastbaar gemaakt als eigen organisatie.

Interne reden 3 – De juridische bedrijfsstructuur is NIET de merkstructuur Geert Vanhees: ‘Fortis gaat voor één sterk merk in plaats van specialistische merken. MeesPierson is op de Private Banking website van België al niet meer te zien’.

30

Wie zijn juridische bedrijfstructuur klakkeloos vertaalt naar een merkstructuur, eindigt dikwijls met een onontwarbaar kluwen van merken en merkextenties. Het is niet omdat je werkzaam bent in 100


landen met aparte vennootschappen, het is niet omdat je in sommige landen joint ventures hebt met loklale partners, het is niet omdat je een one-stop-shop service hebt gebaseerd op een verticale integratie met aparte juridische entiteiten, dat je van elk onderdeel een apart merk of extentie moet maken. Merken vertrekken niet vanuit de organisatiestructuur maar vanuit de perceptie van de klant en moeten een positionerende belofte inhouden met de meest relevante associaties. En toch… soms verhindert de totaal andere aandeelhoudersstructuur van bedrijven binnen een groep, een monolithische merkstructuur.

Interne reden 4 – Interne identificatie is taai Menig bedrijf heeft een acquisitie zien falen omdat men te snel overging tot het verwijderen van het merk waar de bedrijfstop en de medewerkers van het opgekochte bedrijf zich sterk mee identificeerden. Met brain drain en verlies van cruciale medewerkers tot gevolg. Die mislukte acquisities eindigen vaak met een management buy-out door het oorspronkelijke management, enkel en alleen omdat men te snel overging op een monolithisch merk.

Interne reden 5 – De generalistenfuik Een bedrijf dat als een generalistische one-stop-shopper een totaaloplossing biedt, kan zeer moeilijk een deelaspect van zijn geïntegreerd aanbod branden als individueel merk. Wie door zo’n bedrijf wordt overgenomen, is vaak onmiddellijk zijn merknaam kwijt. One-stop-shoppers zijn vaak tot een monolithische merkstructuur verplicht.

Interne reden 6 – Verschillende groeistrategieën Wie zijn groeistrategie wil ondersteunen met een beursgang is vaak niet geholpen met een complexe merkstructuur en kiest

best voor een monolitische structuur. Als er dan toch veel individuele merken zijn, wordt een endorsed strategie met één (tijdelijk) bekend corporate merk noodzakelijk. Zo kreeg het toenmalige Interbrew een naambekendheidsshock voor de beursgang. Nadien was er, binnen hun complexe individuele merkstructuur, geen reden meer om de naambekendheid van dit corporate merk te ondersteunen. Ook cross-selling als groeistrategie kan een reden zijn voor een merkstructuur. Zuivere, individuele merken binnen één groep ondersteunen geen cross-selling. Cross-selling kan daarentegen sterk ondersteund worden door een endorsed merkstructuur. Bedrijven die verschillende groeistrategieën hebben, afhankelijk van hun diverse deelactiviteiten, zijn vaak gedwongen om naar individuele merken of een endorsed merkstructuur over te gaan. Zo is het vaak remmend om innovatieve activiteiten in groeimarkten te branden onder de merknaam van de oude activiteiten van het bedrijf in inkrimpende markten. In nieuwe groeimarkten is het trouwens zinvol een specialist te lanceren die dominantie beoogt.

Interne reden 7 – Autonomie heeft een naam Als subactiviteiten van een bedrijvengroep zelfstandig zijn met autonome resultaatsverantwoordelijkheid, wordt dit vaak vertaald in een eigen merk (individueel of endorsed), terwijl activiteiten zonder organisatorische autonomie meestal geen individuele branding krijgen en monolitisch zijn. Er zijn geregeld interne wrijvingen als een unit eindverantwoordelijkheid heeft maar niet onder eigen naam kan varen.

Externe reden 1 – Communicatievoordelen Een merk bekend maken, is een dure en steeds moeilijkere opdracht. In twee gevallen worden grote communicatievoordelen gerealiseerd: waar merken voor te kleine markten kunnen worden

vermeden of waar met één monolithisch merk op awareness niveau kan gewerkt worden (met eventueel beschrijvende specialismen op verkoopsniveau). Fortis heeft onlangs dit communicatievoordeel beoogt door terug te plooien op één monolithisch merk (‘Fortis’) en voor alle gespecialiseerde activiteiten te werken met beschrijvingen, zoals Private Banking, Insurance, Commercial banking, … Fortis faseert alle submerken, zoals MeesPierson, langzaam uit. Als concurrenten een zeer sterk merk hebben, heeft het zin het communicatievoordeel van monolithische merken op te zoeken omdat men dan meer kan investeren in één merk.

Externe reden 2 & 3 – De bestaande perceptie van de markt als één markt of als diverse marktsegmenten en de bestaande merkstructuur van concurrenten Markten die groeien, segmenteren zich vaak. In zo’n gesegmenteerde markt zijn generalisten niet altijd even competitief, zeker niet als ze door tal van specialisten zijn omgeven. Zo kon men jaren geleden gemakkelijk één merk maken voor vastgoedactiviteiten, maar sinds die activiteit is opgedeeld in specialisten voor residentieel en commercieel vastgoed, en die subcategorieën nogmaals zijn verdeeld in wereldwijde specialisten voor industrieel, retail, hotel, offices vastgoed, heeft het weinig zin om in deze markt een generalist neer te zetten. Een individuele merkstructuur is hier vaak zinvoller. De cruciale vraag die men zich voor het bepalen van merkstructuren moet stellen, is de volgende: Vindt de markt dat er voor een bepaald product of service een specialist nodig is en/of zijn er al specialisten?

Externe reden 4 – Businessen merkpositionering bepaalt alles Als binnen een groep de businesspositionering verschillend is met een combinatie

van prijs- product en service specialisten, is een endorsed of individuele merkstructuur aangewezen. Een monolithisch merk heeft eenheid nodig in zijn rangen. Hetzelfde geldt voor de merkpositionering. Als merkassociaties in de merkportfolio sterk van elkaar afwijken of conflicting associatievelden hebben, is een monolithische merkstructuur zelden aangewezen. De grote FMCG holdings zijn daar een typevoorbeeld van. Deze lijst van externe en interne redenen is verre van exhaustief maar geeft een beeld van de vaak voorkomende parameters die de keuze tot merkstructuur bepalen. Een deductief wetenschappelijk proces is dit keuzeproces geenszins. Ervaring in merkpositionering en de persoonlijke afweging van de parameters zijn uiteindelijk determinerende factoren voor de keuze.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])

Geert Vanhees: ‘Het kiezen van een gepaste merkstructuur voor een bedrijf betekent het harmoniseren van interne en externe redenen’.


31

“En als u uw klanten nu eens reclame laat maken voor u?” Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent u klaar voor mond-aan-mond reclame op het web. Ga naar www.our-clients.com en ontdek hoe eenvoudig het wordt om nieuwe klanten te werven via uw bestaande.

www.our-clients . c o m

32


Sales & Marketing Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu

Doe meer met minder

Tactisch plan verhoogt B2B-effectiviteit Meer business halen met minder budget. Dat zal het bedrijfscredo worden van 2008 & beyond. Makkelijk gezegd natuurlijk, maar de realiteit is verre van eenvoudig. Erger nog, wie afdeling per afdeling op zoek gaat naar een kostendaling, kan ook het kind met het badwater weggooien. Een goede afstemming van divisies speelt immers een belangrijke rol in het succes van de onderneming. Dat geldt zeker voor marketingcommunicatie en sales in een B2B-context. Wat baten acties als sales ze niet binnenkopt? Wat vermag sales als marketing hen niet ondersteunt? “Dan moeten ze maar wat harder verkopen”, zegt u? Schrap dan beter meteen de hele communicatie-afdeling, dan hebt u die kostendaling zo gerealiseerd! Maar laat ik er even van uitgaan dat u die afdeling wilt behouden en dat u hen wilt inzetten om meer sales te genereren – of om op zijn minst de effectiviteit van sales te verhogen. De kunst is dan te zorgen dat beide divisies dezelfde commerciële doelen nastreven. “Dat doen ze altijd”, zult u zeggen, “mijn mensen werken allemaal en bloc voor het resultaat van het bedrijf”. Uiteraard zijn beide divisies en beide managers begaan met het bedrijfsdoel en uiteraard komen ze allebei met een degelijk onderbouwd plan 2009. De vraag is niet of ze voor één doel – het succes van de onderneming – werken, maar of de verschillende commerciële subdoelen die ze nastreven wel exact dezelfde zijn. Leggen ze dezelfde prioriteiten bij dezelfde producten en markten? Zijn de actiekalenders op elkaar afgestemd? Zorgen de mediacampagnes voor de juiste voorverwarming? En vooral – als u straks gaat snoeien in hun ongetwijfeld net iets te hoge budget – snijdt u dan niet dwars door een goed geoliede machine? Of haalt u net die ene actie weg die anders voor een succeshit had gezorgd?

Tactisch plan stemt af De antwoorden op die vragen kunt u pas echt kennen en de afstemming van beide divisies loopt pas echt vlot, als u achter

Een tactisch plan waarin sales en communicatie worden geïntegreerd, verhoogt de effectiviteit van de commerciële inspanningen en legt mooie besparingen bloot. Dat is tegenwoordig de natte droom van elke manager, maar dit vergt wel een gezamenlijk denkwerk van sales en marketing. En dat is in een verticaal georganiseerd bedrijf niet altijd evident.

uw commerciële machine een duidelijke strategie hebt staan en als u dwars doorheen de commerciële organisatie een tactisch plan vastlegt. Het is het tactisch plan dat voor de afstemming zorgt. Het vormt de ruggengraat voor het salesplan van de sales manager en voor het marketingactieplan van de marketing- of communicatiemanager. Het is het basisplan dat u als algemeen directeur de juiste weg wijst naar effectieve budgetreducties, precies omdat het aangeeft welke salesinspanningen aan welke marketinginspanningen moeten worden gekoppeld. Het is het plan dat u helpt te vinden waar die machines niet zo goed op elkaar afgestemd zijn. Het is echter ook het plan dat vaak achterwege wordt gelaten, omdat er wel eens heel weinig tijd zit tussen de strategische oefening en de budgetgoedkeuring. En jammer genoeg is het ook wel eens het plan waarin sales en marketing elkaar niet kunnen vinden. Soms is dat omdat er interne oorlogen woeden, meestal is dat omdat er bij de jaarlijkse budgetronde geen duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen het opstellen van het gezamenlijke tactisch plan voor sales én marketing enerzijds, en het opstellen van het marketingactieplan anderzijds. Daardoor worden tactische beslissingen voor het bedrijf overschaduwd door implementatiediscussies over actiekeuze en budgetbesteding van marketingcommunicatie. Die laatste zijn en blijven het terrein van de marketingmanager of communicatiedirecteur en horen niet thuis in een tactisch debat. De tactische beslissingen daarentegen vormen op zijn minst

het gezamenlijke werkterrein van sales en marketing. Ze moeten dus ook in overleg met beide managers worden genomen en worden bij voorkeur vastgelegd op een hiërarchisch niveau boven hen. Dat is dan ofwel bij de sales & marketing manager die beide divisies overschouwt, ofwel op het managementniveau boven de sales manager en de communicatiedirecteur. Desnoods komt het tactisch plan op het directiecomité zelf, zolang dat tactisch plan maar een duidelijke plaats krijgt in de hiërarchie waarnaar zowel sales als communicatie opkijken. Dan krijgen beide managers hun gezamenlijke subdoelen van hogerhand en weten ze heel precies waarvoor ze allebei hard moeten werken. Succes verzekerd.

Een tactisch commercieel plan stemt sales en marketing beter op elkaar af, voor ze aan hun plan annex budget 2009 beginnen.


33

Sales & Marketing Wim Vander Haegen

Bedrijven koppelen nuttige aan aangename in meetcentives

thema-artikel

Return On Investment houdt MICE-wereld in de greep

De MICE-industrie, wat staat voor Meetings, Conventions, Incentives & Exhibitions, mag dan een vrij jonge discipline zijn, ook deze wereld is onderhevig aan trends en evoluties. De tijd dat improvisatie troef was op allerhande bijeenkomsten ligt achter ons. Ook in de wereld van de incentives is er geen plaats meer voor louter spielerei. Return On Investment wordt ook hier steeds belangrijker.

In zijn handboek ‘Meeting Architecture, a manifesto’ stelt Maarten Vanneste dat bedrijfsmeetings voor 90 % gaan over de vorm, de schaal en de verpakking. Bij het organiseren van meetings gaat het

Dichter bij huis is de boodschap

vooral over travel, infrastructuur, verblijf en catering. Het belangrijkste, de inhoud, neemt meestal slechts 10 % van het budget en geleverde inspanningen voor haar rekening. En dat kan en moet volgens de

meeting architect beter, vooral nu ook de MICE-sector onder druk komt te staan wegens budgettaire beperkingen en rentabiliteitszorgen. Er moet meer aandacht worden besteed aan het verbeteren van het leergehalte van de meeting, het netwerkingsgehalte en de optimale motivatie van de deelnemers. De organisatie van een meeting, seminarie of congres brengt een enorme voorbereiding met zich mee. Vanneste meent dan ook dat bedrijven meer beroep moeten doen op een meeting architect die samen met de meeting planner het beste resultaat nastreeft. Dat Return On Investment (ROI) steeds belangrijker wordt, blijkt uit het feit dat bedrijven vandaag steeds vaker gebruikmaken van enquêtes en ROI-analyses om de impact van incentives en meetings te bepalen en te beoordelen.

Trends

De combinatie van meeting met incentive wordt door steeds meer bedrijven toegepast.

34

Ook de MICE-sector is onderhevig aan de ecologische footprint. Groenere meetings in milieubewuste accommodaties dringen zich op en tonen aan dat bedrijven zich bewuster worden van hun Corporate Social Responsibility. Dit laatste uit zich ook in het stimuleren van locaties waar het verblijf een positieve bijdrage kan leveren aan de lokale omgeving en bevolking. Een van de nieuwste trends die jongste tijd ingang vindt, is de locatie van meetings en incentives. Dichter bij huis is de


boodschap en dat heeft vooral te maken met de fors toenemende energiekosten die doorwegen op het budget. Maar ook de bezorgdheid voor terroristische activiteiten speelt hier een rol. Het bedrijfsbeleid ten aanzien van incentives, en vooral incentive travel, wordt strakker gevoerd, niet in het minst door de beperkende wetgeving. Verblijf en catering blijven belangrijk, maar (overdadige) luxe moet plaats ruimen voor degelijkheid en, opnieuw, Return On Investment. In de nabije toekomst zullen een aantal trends zich verder doorzetten. Er zal meer en meer gebruik worden gemaakt van low budget luchtvaartmaatschappijen, ook voor de lange afstand. De milieuaspecten zullen nog meer druk uitoefenen op bedrijven en organisaties om minder of minder ver te reizen. De roep om reizen CO2neutraal te maken klinkt steeds luider. Ook de recente maatregelen van de Amerikaanse overheid om het reizen naar de USA strikter te controleren, laten zich in de MICE-wereld gevoelen. Het wordt minder makkelijk om naar de VS af te reizen. Er is echter ook positief nieuws: op het vlak van accommodatie en infrastructuur resulteren de snel veranderende hotelontwikkelingen in (nog) meer concurrentie met scherpere prijzen die de vraag positief kunnen beïnvloeden.

Meetcentives Wie er even de websites van de talrijke organisatoren van meetings en incentives op naslaat, komt steeds vaker de term ‘meetcentive’ tegen. De combinatie van meeting met incentive wordt door steeds meer bedrijven toegepast. De oorspronkelijke betekenis van een meeting blijft noodzakelijk binnen de bedrijfspolitiek en ligt mee aan de basis van de verdere ontwikkeling van bedrijf en personeel. Om het nuttige aan het aangename te paren en tegelijkertijd ook de motivatie aan te scherpen worden meetings en seminaries gekoppeld aan incentives, evenementen, teambuilding,…

preferred partners

LUCKILY THEY CAN ALSO CHOOSE

A LESS ADVENTUROUS END-OF-YEAR GIFT*

* Going shopping, out to dinner, book a trip, you name it. In more than 27 million hotel, catering and business establishments worldwide. SwingCard is the first prepaid B2B-giftcard in the Benelux. Usable throughout the whole MasterCard-network it offers your clients, dealers and employees the ultimate freedom. Your guarantee for maximum motivation and loyalty. On top of that, SwingCard supports your company image and it is – in the framework of a bonus plan for your employees – fiscal friendly too. Read more on www.swingcard.eu or call us on +32 9 218 81 20.

SWINGCARD. ADVANTAGES FOR THEM. ADVANTAGES FOR YOU.

ULTIMATE FREEDOM

Advertorial

Edwin Van Waes

The Company Pulse in My Hands As with any other business executive, my job is to make good decisions. The quality of these decisions is directly related to my ability to access real-time, accurate and complete information about my business. How is our business doing? Why is our business performing the way it is? What do we want our business to be as we move forward? Of course, that information has to be presented in a highly intuitive format. I have to be able to get it virtually any time and any place, and delivered to the device of my choosing. Just two years ago, that device was my laptop, where I could view my own company dashboard and our performance scorecards. However, look around today and you’ll see that for many business persons, the laptop is going the way of the leather briefcase. Now I carry my Blackberry instead, but I haven’t missed a beat when it comes to getting the mission-critical information I need to almost instantly make the kinds of decisions I make as managing director

each and every day. That’s because here at Cognos, an IBM company, we committed ourselves to making the benefits of business intelligence truly pervasive, driving performance management decisionmaking way beyond traditional environments. After all, the nature of business has exploded beyond traditional boundaries and into a global environment of 24/7 decision making, whether you are on a train in Bonn, a ferry in Hong Kong or a hotel room in Chicago. Sometimes even I’m awed by the incredibly rich client capabilities I have at my fingertips, courtesy of a solution we developed called IBM Cognos 8 Go! Mobile, which brings the decision-making power of the IBM Cognos 8 platform to my Blackberry. For example, all the company sales reports I used to access on my laptop are now available on my handheld. The reports are written once and automatically formatted for my Blackberry. I can drill in on my key metrics charts, which are highly interactive. I can also drill down according to specific criteria for a more detailed insight. I can access key company performance information anywhere I can use my Blackberry, regardless of time zone or location. With a few clicks I change the way my dashboards are displayed and can even create my own dashboard very easily by selecting from a list of components that are preconfigured by a line of business IT person. As soon as I save my dashboard configuration, my ‘palm-top’ system immediately begins looking at streaming data.

IBM Cognos 8 Go! Mobile brings the decision-making power of the IBM Cognos 8 platform to your Blackberry.

36

Edwin Van Waes: “With IBM Cognos 8 Go! Mobile I can access key company performance information anywhere on my Blackberry, regardless of time zone or location.” Working for a global company with numerous partners, suppliers and thousands of customers, I often need to access information across a variety of data sources. It’s the only way I can get that consistent, complete view of company performance information I really need to make the sharpest decisions. To do so, I do nothing more than drag the relevant measures and dimensions onto my crosstab, and just like that, there is the report I want. Pervasive business intelligence. It’s what I need as a typical globe-trotting executive to make relevant and timely decisions in an on-demand world. An d that’s what I have, literally in the palm of my hand. Edwin Van Waes is managing director of Cognos Belgium & Luxembourg

Cognos, an IBM company, is the world leader in business intelligence and performance management solutions. It provides world-class enterprise planning and BI software and services to help companies plan, understand and manage financial and operational performance. Cognos serves more than 23,000 customers in more than 135 countries. Its solutions and services are also available from more than 3,000 worldwide partners and resellers. Cognos was acquired by IBM in January 2008. For more information, visit http://www.ibm.com/software/data/ and http://www.cognos.com.


DOC_COGN_AD_DATANEWS_PERF08

25-08-2008

18:54

Pagina 1

Cognos Performance 2008 Cognos Performance 2008 Your direct path to performance Your direct path to performance management expertise management expertise

Performance 2008 is the ideal occasion for current and prospective customers to explore how our business intelligence, performance management, planning and consolidation solutions can deliver real-life benefits for businesses in a range of industry sectors Performance 2008 is the ideal It's your opportunity to: occasion for current and prospective customers to explore how our business intelligence, performance management, planning and about consolidation can deliver real-life businesses in a range of industry sectors • Be the first to learn the newsolutions and exciting capabilities ofbenefits Cognosfor 8 latest release

• Hear real-world examples from key Cognos customers such as Inbev, Bridgestone, Flemish Government, USG People,

It's your opportunity to:Europe and FN Herstal ACG Flat Glass • •Be Learn the firsthow to learn about the new and exciting capabilities of Cognos 8 latest release to optimize existing Cognos solutions • •Hear from key Cognos customers such as Inbev, Bridgestone, Flemish Government, USG People, Seereal-world how you examples can help drive better business decision-making Flat Glass Europe FN Herstal •ACG Network with peers,and industry gurus and Cognos product experts • Learn how to optimize existing Cognos solutions • See how you can help drive better business decision-making COGNOS PERFORMANCE 2008, 23 October 2008, Brabanthal, Leuven • Network with peers, industry gurus and Cognos product experts 08.30

Arrival & coffee

COGNOS PERFORMANCE 23 October 2008, Brabanthal, Leuven 09:30 Welcome by Edwin van Waes, General2008, Manager Cognos Belux and Bart Van Den Meersche, General Manager IBM Belgium Luxembourg 09:45

Enabling Business Optimization with BI and Performance Management - Cognos keynote speaker

08.30

Arrival & coffee

09:30

Welcome by Edwin van Waes, General Manager Cognos Belux and Bart Van Den Meersche, General Manager IBM Belgium Luxembourg

09:45

Enabling Business Optimization with BI and Performance Management - Cognos keynote speaker

10:30

Customer & Partner Awards

10:30 11:00 11:30

Customer & Partner Awards

Coffee break + free training sessions

Presentation IBM, Marc Teerlink, Benelux IMT IOD & BI Leader

12:15 Coffee Lunch + free training sessions break + free training sessions

11:00

13:15 Presentation IBM, Marc Teerlink, Benelux IMT IOD & BI Leader 11:30 12:15 13:15

Customer Track

Lunch + free training sessions

reporting with IBM Cognos Controller

Kellens - Information ManagerSystem 14.05 Patrick “The Management Information at the Flemisch Government. Ambitions and operationalisation.” 14.05 “The Management Information System Lathouwers - Secretary General at theLuc Flemisch Government. 14.00

operationalisation.” 14.50 Ambitions Break and + free training sessions Luc Lathouwers - Secretary General

“BI rituals at InBev”

14.50

BreakPieter + freeBruyland training sessions - Director Global BI

15.20

“BI rituals at InBev” Pieter Bruyland - Director Global BI

16.10 16.15

16.10 16.15

100% Cognos : Your choice so far

Round tables hosted by

“Filling the decision support gap with “The use of IBM Cognos 8 BI at Bridgestone” Latest release of IBM Cognos 8 BI Deloitte Break outs IBM Cognos 8 BI, and improving the financial Olivier Jasselette - Datawarehouse Leader An indepth look at the new and Customer Track Customer Track 100% Cognos : Your choice so far Round tables hosted by reporting with IBM Cognos Controller and Business Intelligence Manager exiting capabilities of IBM Cognos 8 “Filling the Herstal” decision support gap with “The use of IBM Cognos 8 BI- Senior at Bridgestone” of release IBM Cognos 8 BI Deloitte element61 at FN Blandine Vissotsky Manager, Latest release latest IBM Patrick Cognos Kellens 8 BI, and- improving the financial Olivier Jasselette Datawarehouse Leader An indepth look at the new and Information Manager Manufacturing projects

14.00 at FN Herstal”

15.20

Break outs

Customer Track

and Business Intelligence Manager exiting capabilities of IBM Cognos 8 Changing rooms Blandine Vissotsky - Senior Manager, latest release Manufacturing projectsmanagement at USG People” “Performance Planning and Analysis

Dries Van Nieuwenhuyse - Sr. BI Manager Changing rooms

“Performance management at USG People” Dries Van Nieuwenhuyse - Sr. BI Manager

What's new in the latest IBM Cognos 8 planning release Planning and Analysis Forcea What's new in the latest IBM Cognos 8 planning release

Forcea

element61

Numius Numius

“Management Cockpit at IBM Cognos Now IBM Infosphere AGC Flat Glass Europe” Focus on operational BI and the ability 5 steps to accelerate your investment FredericCockpit Roupinat- Financial Project Manager to deliver with Infosphere in BI with information you can trust! “Management IBM Cognos Now continuous monitoring IBM IBM Cognos AGC Flat Glass Europe” Focus on operational BI Now and the ability 5 steps to accelerate your investment Frederic Roupin - Financial Project Manager

to deliver continuous monitoring with Changing rooms IBM Cognos Now

in BI with information you can trust!

Kim Gevaert & Rudi Diels (Dutch&French) Changing rooms “Sports performance at top level as a result of long-term and systematic training build-up.”

Kim Gevaert & Rudi Diels (Dutch&French)

17.00 “Sports Drink performance at top level as a result of long-term and systematic training build-up.” Drink Visit www.cognos.com/be/performance2008 for more details or to register.

17.00

Visit www.cognos.com/be/performance2008 for more details or to register. Platinum Sponsor: Platinum Sponsor:

Gold Sponsors: Gold Sponsors:

Silver Sponsors: Silver Sponsors:

23 October 2008 - Brabanthal Leuv

23 October 2008 - Brabanthal Leuven

Sales & Marketing Wim Vander Haegen

VLM Airlines bekroond tot best regional airline

thema-artikel

Zakenreiziger zoekt comfort en snelheid

Veel luchtvaartmaatschappijen verkeren vandaag in moeilijkheden en dat heeft niet alleen te maken met de hoge brandstofprijzen. Ook de vaak moordende concurrentie leidt tot tal van faillissementen en overnames, zelfs in een nichemarkt als business travel. Wij vroegen aan Catherine Stuyck, Marketing & Communication Manager bij VLM Airlines wat hen onderscheidt van de concurrentie.

Wie als zakenman het vliegtuig wil nemen om een business trip te maken heeft vandaag keuze te over. Ook de sector business travel moet alle hens aan dek roepen om overeind te blijven.

VLM Airlines focust op snelle, frequente verbindingen en ultrakorte check-in tijden

Wat zijn nu precies de criteria die een zakenman voor deze of gene maatschappij doen kiezen? Meer dan 70% van de passagiers van VLM Airlines neemt het

vliegtuig voor zakelijke doeleinden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat luchtvaartmaatschappij zo goed mogelijk tegemoetkomt aan de wensen van de zakenreiziger. “Daarom focust VLM Airlines zich op snelle, frequente verbindingen en ultrakorte check-in tijden”, vertelt Catherine Stuyck. “Op nauwelijks een uurtje is men in London City Airport, de luchthaven die het dichtst bij het centrum van Londen is gelegen. In combinatie met de Londense metro kan men niet sneller reizen. Verscheidene vergelijkende tests, die werden uitgevoerd onder het waakzame oog van journalisten en deurwaarders, hebben dit keer op keer bewezen.”

Uitgebreide inflight service

Aan boord worden de passagiers verwelkomd en geholpen door vriendelijke en professionele stewardessen (doc. VLM)

38

Een van de belangrijkste criteria is en blijft het zo zorgvuldig mogelijk omspringen met de kostbare tijd die een zakenman of –vrouw ter beschikking heeft. “Reizigers kunnen ook tijd winnen dankzij de gebruiksvriendelijke check-in service via het internet. Sinds kort kan men immers de check-in formaliteiten reeds thuis of op kantoor vervullen tussen 2 en 30 uur voor het geplande vertrek van de vlucht. Twee jaar geleden ontwikkelden wij ook het getrouwheidsprogramma ‘VLM Encore’. Met succes, want intussen hebben meer dan 45.000 klanten zich ingeschreven.” Maar er is meer: de zakenman wil zich snel, maar ook op een zo comfortabel mogelijke manier naar zijn bestemming begeven. Luchthavens zoals Brussels Air-


port staan in voor tal van faciliteiten zoals vergaderfaciliteiten en een uitgebreid aanbod aan telecommunicatie, terwijl in de buurt niet minder dan 17 hotels hun diensten aanbieden. Ook de maatschappijen zelf sparen kosten noch moeite om de zakenreiziger in de watten te leggen. “VLM Airlines onderscheidt zich ook van de meeste andere carriers door een uitgebreide in-flight service aan te bieden met gratis dranken en sandwiches. Aan boord worden de passagiers verwelkomd en geholpen door uiterst vriendelijke en professionele stewards en stewardessen. Onze vloot bestaat uit 18 Fokker-50’s. Deze milieuvriendelijke turbopropvliegtuigen hebben een zeer lage C02-uitstoot. Bovendien zijn ze uitgerust met nieuwe ergonomische stoelen, vervaardigd uit kevlar. Dankzij een speciaal systeem kunnen de stoelen volledig achteruit hellen. Hierdoor zit de reiziger een stuk comfortabeler. Het is bewezen dat dit op ergonomisch vlak een grote verbetering is.”

Constante vooruitgang Mooie woorden vragen om bevestiging, maar ook dat is voor VLM Airlines geen probleem. VLM Airlines mocht deze zomer een aantal belangrijke awards in ontvangst nemen die aantonen dat de luchtvaartmaatschappij zeer goed weet hoe ze de reiservaring voor haar klanten zo aangenaam mogelijk moet maken. In juli 2008 riep het vakblad Business Destinations Magazine VLM Airlines uit tot ‘Best Business Airline – Western Europe’. Deze prestatie beklemtoont de constante vooruitgang van VLM Airlines in de reisindustrie en de hoogstaande kwaliteit van de aangeboden diensten. Een maand later won VLM Airlines naar aanleiding van de Skytrax World Airline Awards goud in de categorieën ‘Best Regional Airline for Europe’ en ‘Best Cabin Staff Western Europe’. De Skytrax Awards worden uitgereikt op basis van de resultaten van een grootschalige consumentenenquête waaraan jaarlijks wereldwijd 15 miljoen reizigers deelnemen.

119_08e_05_ins_belgien_klein

7.5.2008

11:06 Uhr

Seite 1

Nieuw @ CxO Business Card Service Dec. 2007

/ Jan. 2008

– Issue

February

53

/ March

2008 –

Issue 55

Meeting on top level.

van er van Kamer ese Kam Chinese ms-Chin tieke Vlaamslogistieke er Vlaa rzitter ischee logis voorzitt Belgisch – voo de Belg on – 37 Maton voorr de kt. p.p. 37 is voo Luc Luc Mat markt. ke mar Chinaa is kelijke del: Chin trekkelij phandel: aantrek Koo Koophan een aan Raad der ers een rleners Wijzen stverlen Europes dien dienstve maakt for e stand on van zake innovati utives n op. p. tegy and r exec 7 on stra

P106 176,

othe e COOs and s magazin Busines , CFOs, CTOs, CEOs, CIOs olis – p.

ce bij Kinep

14

CxO verschijn t tweemaa toelating ndelijks, gesloten 7e jaargang, verpakkin g; PB-België February/ March – B-7, Prijs lidmaats 2008, Issue 55, chap ¤ afgifteka 105,00 (excl. BTW) ntoor Charleroi X–

Governan

ss en Busine , Senior lis nhuyse Nieuwe er, Kinepo Dries Van ence Manag Intellig Market

toor Charleroi afgiftekan Issue 53, . 2008, (excl. BTW) Dec. 2007/Jan hap ¤ 105,00 lidmaatsc 7e jaargang, – B-7, Prijs ndelijks, t tweemaa g; PB-België verpakkin CxO verschijn gesloten toelating

X – P106

176,

Corporate

Nummer

het Jaar

ger van

2007 –

s, COOs

ICT

Van koers stics en te bereLogiwijzig om doels iken – tellingen p. g17

turin Manufacmme, voorzitter Markan t Sales

eting Duidelijk Mark van Euro maken hoe groot pa Finance

André Bergen

is – p. 18

Diane Struyve

n, directe

Audi A4

Managem Human

ed

Logistics Manufac

turing

VBO

Sales Marketing

– p. 59

Totaal nieuw

design

e

xonet.b

www.c

ent Resource s ICT

de invlo

ur Europe es Depart ement,

n vult ty Wago 47 Kia Spor ma aan – p. cee’d-gam

inno and othe vation for r executiv es

Mieke Vandro

p. 20

Mana KBC comité, ter directie , voorzit

KBC-baas

CxO Europe Wielstraat 12 2880 BORNEM, België Tel.: 03/889 52 59 Fax: 03/899 03 78 www.cxonet.be

Bus

ines agements magazin Man CEO e on stra s, CIOs s , CFO tegy and s, CTO Resource

Human

Finance

8 11:08:48

28/01/200

Nummer

53.indd

55.indd

For free advice or quotation please contact the Switzerland Convention & Incentive Bureau +32 (0)2 345 83 57 or mail [email protected]. Visit us on www.MySwitzerland.com/mice.

1

www.c

xonet.b

1

e

2008 Businesscard 105 x 74,25.in3 3

19/05/2008 12:09:08

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

• Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

07

June

/

20 July

sue – Is

Dec. 2007

October / November 2007 – Issue 51

ue 49

7 – Iss

er 200

ptemb

st / Se

Augu

/ Jan. 2008

– Issue

53

Uniek aanbod!

Febr

uary

/M

arch

2008

– Is sue

55

47

Om het managementtijdschrift CxO magazine de volgende zes maanden kosteloos te ontvangen dien je slechts te voldoen aan de volgende twee criteria:

inge

Lo

ne Antoi

Ma

– P10

rler oi X

P106 176,

ICT s

tic Jaar 2007 – p. 18 gishet OndernemingLo van Groep H. Essers laureaat

ring

tu ufac

Man

n Re

Huma

CxO toe versch lati ng ijnt twe ges lote emaan n ver pak delijks kin g; PB-, 7e jaa Bel rgang, gië – B-7 Februa , Prij ry/ s lidm March 200 aat sch 8, Issu ap ¤ 105 e 55, ,00 afg ifte (ex kan cl. BTW too r Cha )

176,

– P106 eroi X toor Charl

ast, Jan Lag

s

Sale

w

ing

s, CIOs,

ind

Numme

r 53.indd

1

an

.be

et cxon

www.

d

1

www.cxonet.be xonet.be

Numm

28/01/2

008 11:08:4

8

ww d

ind

r 47.

1

agem

ent ourc es

Res

ICT Logi stic s ufac turi ng Sale s Mar keti ng Fina nce

Man

www.c dd

er 49.in

1

Man

Hum

me

r 55.



on zake kt CFOs, CTO strate B gy and no s, COCOsusine innovation p. p. for EO andss 7 mer s, C oth IOs, agaexe zi cutive CFO ne o s s, C n stra TOs, te CO gy an Os and d inno oth vatio er e n xecu for tive s

Management

Corporat e Gov

Human Resources ernance Dries Van bij Kine Nieuwenhu Ma Vans – poli Market Intelligence yse, Senior p. 14 koer Sales Business te Manager, ICT Manage en be Kinepolis reik s wijz ment Miek igen en ting e Va Logistics ndrom – p. Hum an Res om Marke 17 doel ources me , vo Cliniques Saint-Luc: dean plus ce en plus stel orzit KBC-baa Manufacturing linge ter de mal à garder desFin talents – p. 29 Ma s Manage ICT n rka r van hetD André Berge nt uide Benoît Debande, CIO, Cliniques Saint-Luc n, voorz Sales Jaar 2007 itter direct Logistic van lijk iecomité, s mak– p. 20 Eu Dian KBC ro en pa Marketing Man e Str ho ufac is – uyve turing p. e groo n, dir t de ecteu 18 Finance r Eu invl Sale Johnson & Johnson MD&D wint Supply Chain rop oed s Kia ees Award-Project of the year 2007 – p. 38 Sporty Wag Depa on vult Audi cee’d-ga rteMar me keting mma aan To A4 Laurence Coudroy, Johnson & Johnson MD&D nt, 03 – p. taa VBO 33: 47l nie – p. 59 :41 11: 14:03 7 uw Finance /2007 200 desig 07/ 24/09 13/ n Num tur nufac

p. 51 JCI liteiten – ting g letter wa ren arke dranNews rschapsk Vlaa Mnde er JCI ings nce Leideg, voorzitt tin ieuw tters, Fina rke Ma Lieve Wou vern nt en t uw 19 me klan – p. Manage uw as? in n or ba ss Ka de ofe est ol 48 nog rwise, Pr s Scho 25C-Crosserroën – p. es p.La Ba sin Cit – ie e Prof. on Bu ilibr une vra Lond l’équ t.be e de uring one cart , To .cx r la laer, CIO ww tte Joue air te Aff

Ac Van Jan rpora & Co

ekan 49, afgift , Issue 2007 (excl. BTW) 0 mber Septe ap ¤ 105,0 stus/ Augu lidmaatsch ang, jaarg B-7, Prijs s, 7e – delijk elgië maan ; PB-B twee kking hijnt verpa CxO versc gesloten ting toela

, 6 176 – P10 oi X rler r Cha too ) kan ifte cl. BTW afg (ex e 47, 105,00 7, Issuap ¤ li 200aatsch i/Ju Jun lidm ng, , Prijs rga jaa – B-7 , 7e gië ijks Bel del PBaan king; em twe verpak ijnt n sch ver geslote CxO ng lati toe

Man rces reld zet we esgou rkeRtin ICT maan riële Hum Forte – p. 22 Indust kop keteer, ics en mar op zijn gist nieur

CxO verschi jnt tweema toelatin andelijk g geslote s, 7e jaargan n verpakk ing; PB-Belg g, Dec. 2007/Ja ië – B-7, Prijss lidmaatn. 2008, Issue 53, afgiftek schap ¤ 105,00 antoor (excl. BTW) Charler eroi oi X –

C

7 – p. en het en ciliter sources fa ober n Re t pr es te Huma nt moe proc ide HR vatie Pres yen, s, Barco inno ole

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Oktober/November 2007, Issue 51, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

ne s, gazi CTO ma FOs, s, C

ness Busi s, CIO CEO

6 176 ,

roen ge), Je avelan Jansen er w s rts (H Jeroen et’ae anpo en Bog n rn ers M , wer) te Jo,ha le em po in a fn an Roger Leyssens – Dexia: “We stellen ie b ed initiat weNysos(M 40 p. p. 40 HR ten dienste van de klanten en we 3D ip R etys): demy. Luc Ma the ? Phil (@th ics Aca , ton spreken p. 13 e – voorzit for de taal van de klanten”. st Koopha Lif tion p.p. 1414 Logi ation ter Vla ndel: Chi ams-Chin innov ecutives nd lu ab. na is voo for dienstver ese Kam y and r ex L eco revo r de Bel er van leners tion tiveson strateg and othe gische een aan ova cu Is S t big inden Os ine trekkeliEuro Raalog inn r m d distieke agaz CTOs, CO exe jke pe er W mase andsin eses rkt. p.p. nex nder L Os, ment th y Bu Business magazine on strategy and innovation for ge o g CF 37 ijz , sta 37 na te Os Ma nd en nd ineexecutives ent CEOs, CIOs,urc CFOs, CTOs, COOs andBus other fou ss magaz stra OOs aCEOs, CI es van maa so on CEO agem ine



Neem deel aan onze mini enquête, deze duurt minder dan 5 minuten. Geef ons drie personen op kader- of directieniveau die we met dit unieke aanbod ook een dienst kunnen bewijzen. (klanten, leveranciers, collega’s, ...)

www.cxonet.be/pop.html

w.c xon e

t.be

me

Num

20/

03/

200

8

9:5

1:0

5

2008 Advertentie CxO 210 x 74,251 1

19/05/2008 11:22:20


39

Sales & Marketing Stijn Dom

Bedrijven sponsoren clubs of atleten die dezelfde waarden aanhangen

Sportclub wordt merk (en plukt er de vruchten van) Op 23 mei organiseerde Stichting Marketing een themadag rond ‘Visioning in Sports Summit’ in Living Tomorrow (Vilvoorde). De band tussen sport en marketing werd er onder de loep genomen. Vroeger kwam sportsponsoring dikwijls neer op een lokale weldoener die de sportclub van zijn dorp geld toestopte. Tegenwoordig is het van een heel andere orde.

Bedrijven hanteren economische criteria en zijn niet meer de weldoeners van weleer. Ze beogen rendement, ook al is dat meestal moeilijk in te schatten. Sommige CEO’s hebben in dat verband een duidelijke visie. Marc Coucke, eigenaar en bezieler van Omega Pharma, is expliciet over zijn keuze om een wielerteam te sponsoren. Hij zag de producten die hij via de wielrennerij bekend maakte aanzienlijk toenemen. Zijn ploeg acteert zowel op nationaal als internationaal niveau en komt volop in de picture. Coucke had zelfs een gigantische premie veil voor een overwinning in de Tour de France 2008,

de oppergaai van de wielersport. Insiders hadden het over een miljoen euro voor de winst van Cadel Evans. Coucke wou het exacte bedrag niet vernoemen, maar zei dat ‘je er eens goed mee kunt gaan eten’. Meer dan waarschijnlijk het understatement van de zomer. Er zijn natuurlijk ook risico’s verbonden aan sportsponsoring. Wat met negatieve publiciteit? Een voetbalploeg die degradeert. Een voorzitter die in het nieuws komt met een corruptieschandaal of racistische uitspraken. KIA, de hoofdsponsor van FC Brussels, heeft afgehaakt toen voorzitter Vermeersch in het nieuws kwam omdat hij zich racistisch had uitgelaten over een van zijn spelers na wat hij bestempelde als een ondermaatse prestatie.

750.000 Belgen hebben sympathie voor Anderlecht

Chris Lioen (links op de foto), commercial & marketing manager van RSC Anderlecht: “We hebben al jaren twee vaste partners op het gebied van sponsoring: Fortis en Adidas.”

40

Chris Lioen, commercial & marketing manager van RSC Anderlecht, bevindt zich op het gebied van sponsoring in een comfortabele positie. Anderlecht werkt al jaren met twee vaste partners. Fortis en Adidas identificeren zich met Anderlecht omdat ze dezelfde waarden aanhangen. Door de uitstraling van de 29-voudige kampioen komen er heel wat bedrijven spontaan bij de Brusselse club aankloppen. Anderlecht is een sterk merk, een topclub met naam in het voetbal, ook in het buitenland. Anderlecht beschikt over een budget van 35 miljoen euro en staat daarmee op de


160e plaats in Europa. Dat budget wordt gegenereerd door sponsoring, abonnementen- en ticketverkoop, tv-gelden en merchandising. Officieel maakt merchandising 1% uit van het totale budget. Anderlecht heeft, in tegenstelling tot Europese topclubs, enkel de Belgische markt als target. Ongeveer 750.000 Belgen hebben sympathie voor de club van voorzitter Van den Stock. Naar Belgische normen is dat meer dan behoorlijk. De merchandising is in handen van een privé-bedrijf op naam van mevrouw Van den Stock. Dat bedrijf draait een omzet van zo’n 2 miljoen euro. Anderlecht strijkt enkel royalties op. Op de vraag of de familie Van den Stock zelf geld in Anderlecht pompt, antwoordde Lioen: ‘Dat moet je aan Van den Stock zelf vragen.’

Beursgang niet altijd opportuun Een beursgang overweegt Anderlecht (voorlopig) niet omdat een club afhankelijk is van resultaten. Een titel of een deelname aan de Champions League kunnen een wereld van verschil betekenen voor de beurskoers. Ajax is haar beursgang niet goed bekomen. Toen beslist werd om naar de beurs te gaan, ging het Ajax sportief voor de wind. Maar sindsdien zijn de resultaten bergafwaarts gegaan en dat deed zich sterk gevoelen in de aandelenkoers. De laatste jaren zijn er een aantal nieuwe marketinginitiatieven gelanceerd. Zo worden stadions naar de hoofdsponsor genoemd (de Allianz-arena in München). Verder zijn er heel wat clubs die een eigen tv-zender hebben. Stadions zijn meer dan louter het toneel van voetbalwedstrijden. Ze zijn uitgegroeid tot plaatsen waarvan winkels en restaurants deel uitmaken. Maar het gaat nog verder. Sommige clubs huisvesten een interimkantoor in hun stadion of gaan partnerships aan om credit cards aan de man te brengen. Allemaal om supporters aan de club te binden, het ‘merk’ sterker te maken en geld in het laa tje te brengen.

Sales & Marketing Stijn Dom

Federatie ACEA beoogt verdere professionalisering van de sector

Organiseren van evenementen is specialistenwerk

thema-artikel

ACEA (beroepsvereniging van de sector evenementiële communicatie) vertegenwoordigt de belangrijkste bureaus die zich op het terrein van events en evenementiële communicatie bewegen. De federatie verdedigt niet alleen de belangen van haar leden, ze wil ook concrete doelstellingen realiseren.

Binnen het geheel van de eventgerichte communicatie bestaat een brede waaier aan specialiteiten en eigenheden.

De federatie is zo’n 15 jaar geleden opgericht. Er stelde zich een acuut probleem van zogenaamde cowboys in de sector die de ethische gedragsregels aan hun laars lapten. Verder was er een negatief beeld van de sector, onder meer door de vele faillissementen. ACEA hanteert voor haar leden een stelsel van zelfregulering dat waakt over de kwaliteit van de dienstverlening. Het spreekt voor zich dat de aangesloten bureaus voorstanders zijn van een verdere professionalisering van de sector. De federatie vertegenwoordigt bedrijven die een totale jaarlijkse omzet van meer dan 50 miljoen euro realiseren. “Ook al hebben sommige (grote) bedrijven een event manager en bijhorend team in huis, toch is er inhoudelijk dikwijls niet de nodige kennis, expertise en resources aanwezig”, vertelt Tom Bellens van Guava. “Een communicatie- of eventbureau kan dan aanvullend zijn.” Guava heeft 14 mensen op de loonlijst staan en is onder meer actief op het gebied van personeelsfeesten, congressen en seminaries. Het bureau uit Antwerpen verzorgt ook de communicatie rond events. Bij Guava hebben de project managers allemaal een hogeschool of universitaire

achtergrond. Zij moeten inspelen op de nieuwe media, trends, globalisering en maatschappelijke evoluties.

Deontologie ACEA wil tevens een deontologie ontwikkelen voor de sector door gedragsregels en aanbevelingen te formuleren voor haar leden, hun partners en hun klanten. V.O. Communication doet zowel B2B, B2C, interne als corporate events. De codewoorden zijn betrouwbaarheid, strategisch inzicht, creativiteit en continuïteit. “Net zoals verschillende van onze collega’s, nemen wij de volledige communicatie rond het event voor onze rekening. Het gaat om communicatie op drie niveaus: voor, tijdens en na het event.” Nieuwe media zijn in dat verband cruciaal. V.O. Communication ontwikkelt ook websites in het kader van een event. Zo’n site heeft verscheidene functies: uitnodigen, promotie voeren, de nodige info verschaffen en eventueel verkopen. Audio, video en foto moeten de site aantrekkelijk maken. ACEA bekommert zich ook om een aantal wettelijke aspecten. Verzekeringen, creatieve eigendom, auteursrechten, interventie van leveranciers zoals acteurs of muzikanten en officiële vergunningen vragen grote waakzaamheid. Het lidmaatschap van ACEA is dan ook een vorm van waarborg voor de bedrijven die een beroep doen op een van de leden.

Belofte maakt schuld Bedrijven die lid zijn van ACEA, geven daarmee te kennen dat zij hun vak profes-

sioneel opvatten. Dit betekent concreet dat de leden correcte en beproefde methodes gebruiken, dat ze zich aan strikte regels houden en dat ze telkens opnieuw kunnen verzekeren dat een evenement goed zal aflopen. Kortom, ze garanderen de klant wat hem beloofd werd. Omdat evenementen creëren en organiseren hun vak is. Bij Compane draagt men twee criteria hoog in het vaandel: events op maat die content driven zijn. “Het gaat vaak om strategische veranderingen, fusies of interne communicatie, zegt Chris Vanderweyen van Compane. “Groeperen, budgetteren en heroriënteren zijn in dat verband belangrijk.” Compane organiseert zo’n tien events per jaar. Het gaat vooral om events van grote omvang.

Niche De rol van het eventcommunicatiebureau gaat veel verder dan alleen het bedenken, het creëren van het evenement. Ook de totale knowhow en techniek die achter een event schuilgaat, wordt beheerst. Alsook de tijd. Want een evenement mag nooit te laat zijn en kan niet uitgesteld worden. Binnen het geheel van de eventgerichte communicatie bestaat een brede waaier aan specialiteiten en eigenheden. Zo zijn er bureaus die de adverteerder kanten-klare evenementen aanbieden, die ze volledig zelf hebben uitgewerkt. Een bureau dat lid is, ontwikkelt niet per se dezelfde activiteiten als zijn collega’s. Ieder bureau heeft zijn eigen specialiteit of niche waarin hij actief is. www.aceaweb.be


41

ICT & Networks Jean-Luc Manise

l’IT doit coller aux priorités du business et tout doit aller vite

Steven Vandamme: la pression sur les coûts est énorme Depuis novembre 2007, Steven Vandamme, 39 ans, est le CIO de Barry Callebaut. Actif depuis toujours dans le domaine de l’ERP, il fait un double constat: l’IT doit coller aux priorités du business et tout doit aller vite. Très vite.

Barry Callebaut est le leader mondial des fabricants de produits chocolatés. Le groupe, dont le siège est à Zürich en Suisse, a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards de Francs Suisses lors de l’exercice 2006/07. Il est présent dans 24 pays, possède quelques 40 sites de production et emploie environ 7.500 personnes.

Présence globale Barry Callebaut, né en 1996 de la fusion du belge Callebaut et du français Cacao Barry. Il a évolué de la fourniture d’ingrédients à base de chocolat à la prestation de solutions intégrées pour l’ensemble de l’industrie alimentaire. Organisé par régions, il sert trois segments distincts: les clients industriels, les chefs et artisans et le commerce de détail. La société continue à développer sa présence globale. Le Groupe a complètement transformé son empreinte opérationnelle en Amérique du Nord, a optimisé son réseau industriel en Europe occidentale et étendu ses opérations à des marchés porteurs comme l’Europe orientale et l’Asie-Pacifique.

Croissance soutenue Quelques illustrations récentes: en mai de l’année passée, le groupe a repris le site Nestlé de Dijon (Côte-d’Or) où travaillent 440 salariés. L’unité va bénéficier d’un investissement de 8 millions d’euros pour augmenter ses capacités de production pour la porter de 17.000 tonnes à 76.000 à l’horizon 2010-2011. Début 2008, Barry a démarré une usine à Shangai, en Chine, juste après la con-

42

struction d’une nouvelle usine en Russie et le rachat d’une grosse usine en Malaisie. Plus récemment, la société a inauguré une nouvelle unité de production au Mexique, et une toute nouvelle entité basée au Mexique.

100.000 heures/homme A terme, l’ensemble de ces usines devront être intégré dans le système d’information global du groupe. “Dans les années 90”, explique Steven Vandamme, CIO, “chaque pays disposait de son propre système informatique. Aujourd’hui en Europe, tous les fournisseurs passent par une seule entité juridique. Cela facilite grandement les choses. Lorsque nous reprenons une usine comme celle de Danone à Dijon, le site complet est intégré dans nos opérations européennes en 3 ou 4 mois ”. Mais ce recentrage, et la réorganisation de 2004 à 2006 du système d’information d’une unité non profitable, la Unit Consumer Europe, créera un “back log” conséquent en matière de besoins IT, estimé à 100.000 heures hommes en janvier 2007. Avec une capacité de 24.000 heures hommes, Barry décidera de le résorber en 4 ans, moitié en interne, moitié en externe avec le support d’Accenture.

Moins technique, plus business La vision métier de Steven Vandamme? “J’ai 39 ans. Depuis 16 ans, j’ai toujours été dans le métier ERP. Je suis entré chez Barry en 2004 et suis devenu CIO en novembre 2007. Ce que je constate, c’est que tout doit aller de plus en plus vite. En même temps, il y a une pression énorme sur les coûts. Il faut faire plus


Steven Vandamme, CIO de Barry Callebaut: “Pour une nouvelle implémentation SAP dans une de nos usines facturée auparavant € 2 millions, nous sommes prêts à mettre aujourd’hui € 1 million. Au maximum!”

vite et moins cher. Deuxième constat: le métier de CIO est de moins en moins technique. Je raisonne business, rapport coût bénéfice, impact de l’IT sur les affaires. Il faut agir par priorité en fonction de bénéfices escomptés et coller au besoin du business. L’exemple de Dijon est frappant: l’acquisition a été rendu publique courant mars/avril et le premier juillet, l’usine avait accès aux processus SAP globaux du groupe Barry Callebaut. Ce dont il est le plus fier? La réorganisation du système d’information de l’unité Consumer: “Les résultats de cette business unit étaient très mauvais, on n’avait plus aucun contrôle sur les coûts, les marges ni le reporting. Cela pesait vraiment sur le cours de l’action du groupe. L’IT a travaillé en étroite collaboration avec le top management de Barry Callebaut et a atteint ses objectifs dans les délais”.

thema-artikel ICT & Networks Erwin De Weerdt

Concurrentie dwingt CEO tot nieuwe manier van bestuur

Business Intelligence Vele bedrijven zullen zich schrap moeten zetten want globalisering is nu een groot werkwoord. De concurrentie komt letterlijk uit de achtertuin. Volgens Europa is dit gezond want goed voor betere producten, diensten én interessantere prijzen. Managers zoeken zich dus te pletter naar hun “competitief voordeel” maar vernauwen hun zoektocht vaak tot het in vraag stellen van ICT. De beeldvorming rond ICT is er nog altijd een van veredelde automatisering, een ondersteunend technisch werkinstrument dat voor vele CEOs een ver-van-mijn-bed-show is én blijft. CxO trok naar Leuven waar prof. Stijn Viaene, doceert aan de Vlerick Leuven Gent Management School en vroeg om duiding over het populaire begrip “Business Intelligence” (BI) of het onderkennen van de waarde van informatie als basis voor besluitvorming. Prof. Stijn Viaene: “Bedrijven en CEOs moeten zich realiseren dat ICT niet langer een louter technologische insteekfunctie heeft. Het draait niet langer om het verzamelen, integreren en verspreiden van data binnen een onderneming. CEOs die willen dat hun bedrijf overleeft of niet naar een tweederangsrol degradeert, moeten dringend een systematisch en cross-functioneel proces op gang trekken waarbij gegevens omgezet worden in informatie ten bate van velen. Niet alleen top-down maar ook van werkvloer naar management. Vanop het terrein naar de organisatie, en omgekeerd. Die gedeelde informatie leidt tot kennis en kan tot doel hebben een competitief voordeel te creëren. BI behoort dan tot de strategisch belangrijke kerncompetenties van een organisatie.”

In functie van strategie Bij BI draait het dus om een systematische proces waarbij de onderneming, op basis van haar strategische identiteit en de behoefte aan informatie, gegevens verzamelt en analyseert. Aan het andere

44

uiteinde van dat proces krijg je als product informatie en kennis. De rol van ICT is hierbij niet langer louter technologisch: het gaat data uit verschillende systemen in één data-warehouse bijeenbrengen en uniformiseren, het kan data uit de verschillende systemen met elkaar vergelijken en uit die analyse informatie distilleren die bruikbaar is voor management, bv. in de vorm van een “dashboard”. Die “intelligence” maakt het op haar beurt mogelijk de bedrijfsstrategie aan te passen aan nieuwe realiteiten. Zo slaagde de Nederlandse politie in de Amsterdam-Amstelland regio erin om, aan de hand van een geïntegreerd ICT-systeem de verwachtingen van de korpschef te vertalen naar de manschappen. Tegelijkertijd voorziet het ICT-systeem ook een terugkoppeling van de manschappen op het terrein over de uitgezette verwachtingen. Dit zorgde er uiteindelijk voor dat door het efficiënt inzetten van mensen en middelen de criminaliteit in die welbepaalde regio beduidend beter onder controle kon worden gehouden.

Toepassingen Corporate Performance Management (CPM), een van de toepassingen van BI, brengt het constante proces in beeld dat zich richt op het halen van, niet louter financiële, doelstellingen en het leveren van prestaties met als ultiem objectief: het realiseren van de bedrijfsstrategie. Ook het interne proces, de relaties met de klanten en innovatie en groei van de organisatie vallen hieronder. Eventueel kunnen de gevonden parameters ook afgezet worden tegenover de gewenste parameters, zoals in de Balanced Scorecard. Het idee achter Balanced Scorecard is dat een manager niet alleen afgerekend wordt op al dan niet gehaalde financiële resultaten, maar ook op andere prestaties. De term “Balanced” geeft aan dat verschillende factoren verschillend kunnen doorwegen.


Prof. Stijn Viaene doceert aan de Vlerick Leuven Gent Management School.

Marktonderzoek Uit een recente studie, uitgevoerd door onderzoekers Luc Lutin en Steven De Hertogh onder leiding van prof. Stijn Viaene, blijkt dat 88% van 609 bevraagde respondenten Corporate Performance Management (CPM) op hun agenda hebben staan. Die studie leverde enkele opmerkelijke resultaten op. CPM zou leiden tot beter bestuur van de onderneming mits de top er achter staat, het begrip ervoor en de tevredenheid erover neemt af naargelang je afdaalt in de hiërarchie én vooral: CPM moet zijn investeringen kunnen verantwoorden. Prof. Stijn Viaene: “Business Intelligence is aan demystificatie toe. Het thema hoort op de agenda van de Raad van Bestuur. Maar bestuurders maken nog te vaak de fout om een ICT man de wei in te sturen met een smak geld en met de vraag om binnen enkele maanden de resultaten van zijn/haar investering voor te leggen. Zo werkt het dus niet meer.”

³

!REYOUKEEPINGUPWITHYOUR

CUSTOMER´S EXPECTATIONS ´

Prof Dr Stijn Viaene, Professor in Management & ICT

TH"USINESS0ROCESS)NNOVATION#ONFERENCE

*OINUSATTHE

to learn about the complementary strengths of

Business Process Management (BPM) Enterprise Project Management (EPM)

New this year! We offer a blended learning approach with more than 30 presentations, interactive roundtable sessions and 4 executive workshops to dive into the practice

and Business Intelligence (BI)

for sustaining Business Process Innovation in your

to deliver real customer value!

organisation.

/CTOBER $IAMANT#ONFERENCE#ENTER "RUSSELS 7ANTTOKNOWMORE#HECKOUTWWWVLERICKBEGOBPICONFERENCE

The Autonomous Management School of

%NDORSING0ARTNERS

1BSUPG7MFSJDL-FVWFO(FOU.BOBHFNFOU4DIPPM

0RIME&OUNDATION0ARTNERS

0REMIUM3PONSORS

-EDIA0ARTNERS


Business Intelligence

Plus d’analyse prédictive thema-artikel Jusqu’alors cantonnée aux solutions de gestion clientèle (CRM), l’analyse prédictive est en passe de faire partie intégrante -et intégrée de l’offre Business Intelligence. Avec un plus de taille: elle est activable en temps réel.

Après le rachat d’Hyperion par Oracle en mars 2007 et celui de Business Objects par SAP en octobre de la même année, cela a été au tour d’IBM de se payer Cognos, pour 3,4 milliards cash. Entretemps, Big Blue a lancé Cognos 8 BI V3, qui affûte ses outils d’administration et d’analyse. Mais c’est sur le terrain de l’analyse prédictive que se jouent les parts de marché de demain. En dépassant le cadre de l’analyse et du reporting, l’anticipation business est une bonne occasion pour les éditeurs d’attirer une nouvelle clientèle. Le plus souvent grâce à des investissements extérieurs: SAP a racheté SPSS et Oracle/Hyperion a jeté son dévolu sur Decisioneering.

Editeurs DB sur la balle Les éditeurs de bases de données sont également sur la balle: en rachetant la propriété intellectuelle des logiciels de Sigma Dynamics, Oracle a ainsi complété son offre avec du décisionnel prédictif en temps réel. Parmi les applications cibles, la détection de fraudes dans des secteurs aussi sensible que ceux des banques et télécoms ou encore, au niveau logistique, l’optimisation des appels dans les call centers ou encore celle des trajets dans les services de livraison ou de transport.

Anticiper Selon le Gartner, l’analyse multidimensionnelle OLAP, les scorecards et la visualisation, sont, avec l’analyse prédictive, les quatres fondements d’une plate-forme de Business Intelligence. Mais, constate

46

le cabinet d’études, c’est principalement sur le plan de la modélisation prédictive et du scorecards que les demandes vont se faire sentir. L’analyse prédictive doit en effet permettre d’anticiper sur l’issue des différents processus d’entreprise et, sur base des informations obtenues, doit permettre des réajustements “real time”. La technologie d’analyse prédictive permet d’étudier des scénariis passés et présents, ainsi que de découvrir des tendances et d’identifier les cas déviants pour projeter les résultats futurs. Par exemple, un directeur des ventes de produits grand public peut examiner les ventes précédentes dans différentes régions et explorer rapidement ces données pour détecter les anomalies, tendances, relations ou autres profils laissant à penser que des sources de revenus potentielles sont inexploitées. Cela sans avoir recours à un spécialiste. Ces nouvelles informations peuvent être utilisées pour réaffecter des ressources commerciales afin de mieux exploiter ces potentialités. L’entreprise peut ainsi renforcer sa compétitivité et augmenter son chiffre d’affaires tout en réduisant ses coûts.

En pratique Exemple concret: Le logiciel Predictive Analytics de SPSS, qui sera intégré dans la plate-forme Business Objects XI et qui fait l’objet d’un accord avec IBM/Cognos, est utilisé par les autorités gouvernementales des 50 Etats américains pour le recouvrement fiscal. Il permet d’évaluer les comptes défaillants et de leur attribuer un niveau de priorité en fonction de


l’importance de la dette et du taux de probabilité du paiement, qui est déterminé à partir de toute une série d’indicateurs comportementaux. L’analyse prédictive aide également à identifier les stratégies de recouvrement les plus rentables et réduit les coûts en affectant les ressources d’audit limitées aux dossiers les plus productifs.

Une croissance soutenue pour le marché de la BI, avec des besoins croissants en matière de fonctionnalités d’analyse prédictive

Sur le marché porteur de la business intelligence, Microsoft figure parmi les leaders du dernier Magic Quadrant de Gartner avec sa solution Microsoft Business Intelligence, à côté de Cognos avec Cognos 8 BI V, Business Objects (Business Objects XI 3,0), Oracle (Oracle BI), SAS (SAS BI) et MicroStrategy (M. BI). Par contre, SAP et Information Builders sont considérés comme “Challenger”. “En un an, commente le Gartner, les mégavendeurs que sont Microsoft, Oracle, SAP et IBM sont passés d’un quart à deuxtiers de part de marché”.


Monthly Headlines

ICT & Networks Appel d’offres services mobiles par satellites La Commission européenne a lancé un appel d’offres dans le but de sélectionner des opérateurs à même de fournir des services mobiles par satellite dans toute l’Europe. Cette procédure communautaire unique est une première. Elle vise à faire se développer de nouveaux services tels que la transmission de données à haut débit, la télévision mobile, les services médicaux à distance ou encore les secours en cas de catastrophe. Disponible dans la bande des 2 Ghz, ces services devront au moment de leur lancement couvrir au minimum 60% du territoire européen. Date limite des candidatures: le 7 octobre pour un processus de sélection qui devrait pouvoir être terminé, selon Vivian Reding, la commissaire européenne en charge de la société de l’information, début de l’année 2009.

Police d’Internet chez Europol La Commission toujours elle a libéré des moyens en vue de la création d’une cellule de police de l’Internet au sein d’Europol (European Police Office) à La Haye. Commentaire du ministère néerlandais de la justice: “La collaboration internationale est indispensable afin de poursuivre

les créateurs de sites Web criminels qui s’adresse à des marchés nationaux tout en étant hébergés à l’étranger”. Reste, selon Ernst Hirsch Ballin, le ministre néerlandais, à former des équipes conjointes pour s’attaquer aux coupables.

€ 217 millions pour Utimaco C’est le montant que Sophos est prêt à débourser pour jeter son dévolu sur Utimaco. L’objectif? Faire d’Utimaco une entité spécialisée dans la sécurité des données. Le produit phare de la société, SafeGuard, continuera d’exister sous la marque Sophos.

eBay débouté face à L’Oréal: 1-1 Face à des contrefaçons de parfum en vente sur le site d’enchères, L’Oréal reprochait à eBay de ne pas combattre avec suffisamment de conviction la mise en vente de faux produits sur son site. Le tribunal a débouté le parfumeur, estimant qu’eBay n’a pas d’obligation de surveiller de manière systématique les objets mis en vente dans son espace d’enchères en ligne. L’Oréal devra prendre en charge les frais de justice, € 15.000. L’Oréal fera logiquement appel, tandis qu’eBay rappelle qu’il a créé un programme spécifique afin d’identifier et retirer des ventes les con-

trefaçons. Les deux sociétés sont également face à face, pour les mêmes raisons, en France, en Allemagne, en Angleterre et en Espagne puisque L’Oréal, jugeant la coopération d’eBay non satisfaisante, a posé simultanément plainte dans 5 pays. A noter qu’en France, c’est eBay qui a été débouté face à l’industriel du cosmétique, après avoir en outre été condamné à verser 38,6 millions d’euros de dommages et intérêts au groupe de luxe LVMH, pour contrefaçon. Les juges avaient alors estimé qu’eBay avait commis des “fautes graves en manquant à ses obligations de s’assurer que ses activités ne généraient pas des actes illicites”. Dans le match entre les deux groupes, on est donc pour l’instant à un point partout.

Problèmes de fiabilité Gmail L’été a été chaud pour Google. Après un plantage de Google Apps durant une douzaine d’heures, c’est au tour de Gmail de subir des avaries. La messagerie Web du géant de la recherche a connu des pannes intempestives le 11 août dernier, bloquant l’accès de la messagerie en ligne à certains utilisateurs. La panne a duré deux heures, et a provoqué, chose très rare, des excuses publiques sur le blog de la société. De quoi faire se poser des questions sur le fameux modèle “Software as a Service”, qui ne sera adopté par les entreprises qu’à un niveau garanti de services proches des 100%. Suite à ces pannes, différents responsables IT ont publiquement regretté d’avoir adopté Google Apps.

Telenet dépasse Belgacom

Les premiers services mobiles par satellite couvriront au minimum 60% du territoire européen lors de leur lancement.

En télévision numérique puisque la société annonce avoir dépassé le cap du demimillion d’abonnés, face à Belgique qui flirte avec les 400.000 adhérents. Quant à Proximus, il aurait selon le Tijd franchi, mais en sens inverse cette fois, le cap des 50% en terme de chiffres d’affaires générés par les services mobiles.


47


Public IT Governance

Secteur public 2.0 article de thème Porté par la vague du E-Gouvernement et par le bouleversement des cadres économiques, législatifs et institutionnels, la sous-traitance connaît un essor important dans un secteur public où la bonne gouvernance IT deviendra une obligation chez les responsables pour qui elle n’aura pas été une nécessité.

Le secteur public connaît une transformation radicale de ses systèmes d’informations et des services qu’elle doit proposer à ses clients internes et aux citoyens. Les enjeux sont multiples: transparence, accessibilité, travail collaboratif, suivi décisionnel, Web 2.0, analyse budgétaire, contrôle des performances, etc. Il faut renouveller et/ou redessiner ses infrastructures, diversifier les modes et canaux de prestation de services et intégrer les directives européennes. Last but not least, dans un climat communautaire plus que turbulent, il est primordial anticiper l’obligation à court, moyen et long terme d’adapter très rapidement ses infrastructures en fonction de la modification permanente et en profondeur du cadre institutionnel.

Défi énorme

Le défi des gouvernements, des administrations et des entreprises du secteur public est énorme: il s’agit de maîtriser l’ensemble de ces changements tout en garantissant une continuité et une qualité de (nouveaux) services (en ligne) constante. A moindre coût: c’est la quadrature du cercle dans un environnement en mal de compétences ICT. Du coup, l’externalisation est souvent la règle, et la consultance externe en matière d’architecture de système et d’intégration devient la loi.

Gouvernance IT de l’union Définition la direction générale de l’informatique de la commission européenne de ce qu’est une bonne gouvernance dans le domaine public: “La gou-

48

vernance informatique régit le cadre et les procédures d’élaboration et de mise en place des décisions nécessaires à la gestion, au contrôle et au suivi de l’outil informatique. La Commission a ainsi mis en place un système de gouvernance informatique fondé sur les normes internationales établies. Il consiste à mener et à organiser les entités et les processus de manière à ce que les capacités informatiques de la Commission soient pleinement conformes à ses objectifs et y contribuent. Il s’agit notamment pour l’administration publique de garantir aux citoyens un accès à l’information et des services améliorés, de stimuler la participation de ceux-ci au processus de prise de décision et de veiller à ce que les gouvernements soient davantage comptables de leurs actes, transparents et efficaces.”

Gouvernement 2.0 Tandis que les initiatives, tant au Nord qu’au Sud du pays se multiplient dans une courageuse tentative d’uniformiser la pléiade de portails publics en tous genres, le Web 2,0 s’est imposé comme standard. L’amélioration des processus de gestion des ressources, l’amélioration des séances d’information publiques ou la facilitation des demandes d’accès sont quelques uns des avantages du Web 2.0. Samson Belair, du Cabinet Deloitte: “On pourrait rationaliser les processus annuels d’établissement des budgets, qui consomment des ressources gouvernementales substantielles, et les rehausser en permettant aux agents des budgets de collaborer en ligne avec les gestionnaires de programmes. Ou encore utiliser des


Garantir aux citoyens un accès amélioré et sécurisé à l’information, et les impliquer plus dans les processus de décision.

wikis pour préparer et actualiser les notes d’information en y intégrant les renseignements et les commentaires d’un plus large éventail de personnes.”

Indépendance et culture du public Qu’exigent des candidats sous-traitants, pour rentrer dans un marché très rentable et à long terme, les DSI du secteur public? Tout d’abord, une totale indépendance vis-à-vis de toute solution technologique ou de fournisseur. Deuxièmement, une triple culture mixant l’IT, le business et l’expérience du monde très complexe et sensible du secteur public, où politique, économique et social constituent un cocktail détonnant. Du pragmastisme ensuite: plus question de mégas chantiers où s’engloutissent en pure perte des dizaines de millions d’euros. Si l’on définit un cadre global, le plan stratégique informatiquese déclinet aujourd’hui dans un ensemble de micro-projets précis et concrets, avec résultats mesurables et mesurés. Une excellente maîtrise des différentes méthodologies en vogue dans le monde de la gouvernance IT enfin : essentiellement Itil (Information Technology Infrastructure Library) pour l’exploitation, CMMI (Capability Maturity Model Integration) pour le développement et CobiT (Control Objectives for Business and Related Technology...) pour le contrôle.

ICT & Networks

CxO Expert Group ICT

De visie van ICT managers over mobiele communicatie

Expert Groups HR - ICT - Finance - Logistics - Marketing - Sales

Expert Group ICT

50

Andries Boogmans ICT Manager Bosal Benelux

Chris Borremans General manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels – Belgium

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Marc Van Harneveldt ICT Manager Randstad Belgium

Catherine Hellebaut Country IT Manager 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaer IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa HealthCare


ICT & Networks Frans Godden

Geen hightech communicatiegadgets

Mobiele communicatie kan ook lean and mean

thema-artikel

Bij uitlatenfabrikant Bosal zal je tevergeefs naar hightech communicatiegadgets zoeken – “wij zijn een bedrijf dat vrij lean werkt”, zegt Andries Boogmans, Group System Manager. “Maar dat betekent niet dat wij ons niet met mobiliteit inlaten waar dat zinvol is, zoals ondermeer in de productie en het magazijn”.

Andries Boogmans, Group System Manager, Bosal: “ wij zijn een bedrijf dat vrij lean werkt”.

Andries Boogmans komt er rond voor uit: “We doen nog te weinig aan mobiele communicatie. Maar we hebben wel begin vorig jaar in het magazijn een applicatie geïnstalleerd “Speak to Voice”. Wie in het magazijn de picking doet, beschikt nu over een mobiel device waarop hij, met behulp van spraakherkenning, zowel werkinstructies krijgt als terugkoppelt wat hij gedaan heeft. Tegelijk met dat project hebben we ook een behoorlijk stuk draadloos netwerk geïnstalleerd in de productie-afdeling van de tubedivisie, en daar kan nu bijvoorbeeld de stockopname volledig gebeuren met een draadloze scanner: op het moment dat

Wie is Bosal ? Bosal is vooral bekend als fabrikant van uitlaatsystemen voor auto’s, vrachtwagens en bussen. Met 48 fabrieken en meer dan 7.000 werknemers in landen over heel de wereld realiseerde het bedrijf vorig jaar een omzet van 950 miljoen euro. De grootste van die fabrieken bevindt zich in Oevel, met zo’n 800 mensen. Daarnaast heeft Bosal in ons land nog een fabriek in Lummen en een internationaal hoofdkwartier in Brasschaat.

het ingescand wordt, gaat het in realtime door naar het centrale systeem”. Er wordt nu ook onderzocht om de terugkoppeling van de machines draadloos te laten verlopen, om te vermijden dat er telkens kabels moeten gelegd en afgebroken worden als machines verplaatst worden. Leuke anekdote: in de kantoren had Bosal al geruime tijd een draadloos netwerk in gebruik, maar toen dat uitgebreid werd naar het magazijn, rees de vraag hoeveel connectiepunten je daar wel nodig hebt. “Een externe firma heeft dat voor ons berekend, maar dat was een complete overschatting, met wel een factor vier”, lacht Boogmans. “Zij waren uit het oog verloren dat wij hier volledig in een metalen omgeving zitten waar zeer weinig absorptie is, wel veel reflecties, zodat we veel minder punten hebben moeten installeren dan oorspronkelijk gepland”.

Geen gadgets, wel tools “Er is natuurlijk ook nog het mobiliteitsaspect van mensen die veel op de baan zijn”, gaat Boogmans verder. “Die krijgen geen gadgets, wel een aantal tools voor hun notebook. In elk hotel is wel een Internetverbinding en dan kunnen zij via een VPN een connectie maken met het Bosal-netwerk. Afhankelijk van hun profiel krijgen zij dan toegang tot bepaalde toepassingen, net zoals de mensen die thuis willen werken. Daarnaast is er nog een kleinere groep die naar onze internationale vestigingen in afgelegen gebieden reizen, zij krijgen een Vodafone-kaartje

mee dat in hun notebook past om via een GSM-verbinding in te loggen”. Bij Bosal staat men ook niet huiverig tegenover instant messaging – “maar het is niet voor iedereen, we proberen dat te geven aan mensen voor wie het zinvol is”, zegt Boogmans. “Binnen de IT-groep wordt het wel intensief gebruikt, en ook door een stuk van het management. Vijf jaar geleden hebben we geëxperimenteerd met externe instant messaging, maar daar zijn we vanaf gestapt, nu is het volledig intern, we proberen Yahoo en MSN zoveel mogelijk af te schermen. Wij gebruiken onze mailserver, Ipswitch, en daar zit IM ingebouwd”.

En ook geen smartphones Zelfs audio/videoconferencing is aan de orde bij Bosal, in de vestiging in Lummen waar veel ontwikkeling gebeurt, is Webconferencing erg populair. Ook het management maakt er gebruik van, vooral voor internationale besprekingen, vaak tussen Noord-Amerika en België. Smartphones daarentegen zal je niet zo veel zien opduiken - “wie hier al langer werkt, weet wat kan en niet kan”, verduidelijkt Boogmans. “Er zijn wel mensen die ze soms zelf kopen, met alle risico’s vandien. Dat bekijken we dan geval per geval, of we toegang geven tot het netwerk of niet hoe zwaar die persoon in de organisatie weegt, wat hij doet en niet doet, wat hij nodig heeft. Security houden we zelf in de hand, we hebben twee mensen die zich uitsluitend met netwerkbeheer en beveiliging bezighouden”.


51

ICT & Networks Frans Godden

Collaboratief model van Sanoma laat telewerken niet toe

thema-artikel

Mobiele communicatie lost niet altijd alles op

Mobiele communicatie is in vele bedrijven vaak een oplossing om afstand en tijd te overbruggen. Maar soms is het geen volwaardig vervangmiddel voor fysieke aanwezigheid ter plekke. Zoals bij Sanoma Magazines waar het collaboratief model geen genoegen kan nemen met werken op afstand.

Evita, Feeling, Flair, Libelle, Story, Humo, TV-blad – een blik op de waaier van magazines die Sanoma Magazines in België uitgeeft, zegt alles – allemaal erg populaire bladen die in elke krantenwinkel terug te vinden zijn. “Precies de aard van die magazines maakt dat wij in een erg collaboratief model moeten werken, waar redactie en lay-out eigenlijk samen zitten tot vlak vóór het eigenlijke productieproces”, zegt Jan Heylen, ICT Manager bij Sanoma Magazines Belgium. “Wij hebben wel geëxperimenteerd met het concept van flexibel werken en telewerken, maar we zijn er van teruggekomen omdat het uiteindelijk ons collaboratief model ondermijnde. Let wel, iedereen heeft een notebook en kan via een VPN van thuis uit werken – maar dat is enkel bedoeld om de files te vermijden ’s morgens en ’s avonds, niet om aan telewerken te doen”.

Speciale noden Dat geldt wel niet voor de commerciële mensen. “Wij zijn helemaal geen abonnementenuitgever, wij verdelen onze magazines via 6.500 verkooppunten in België, en voor die opvolging hebben we een commercieel netwerk van mensen die de dagbladhandelaars gaan opzoeken”, legt Heylen uit. “Hier zijn we nu een project opgestart om die mensen mobieler te gaan uitrusten, niet zozeer voor de klassieke bezoekplanning en bezoekrapportering, maar eerder om ter plaatse de juiste informatie te geven over wat er al dan niet misgelopen is bij die dagbladhandelaar, om snel te kunnen ingrijpen. Hier zouden wij dan een koppeling naar ons CRM-systeem leggen. Voorlopig hebben we al-

52

leen puur hardwarematig onderzocht wat zij daartoe nodig hebben en hoe ze daar ter plekke, bij de dagbladhandel, zouden mee omgaan”. Jan Heylen is er zich van bewust dat dit een heel speciale situatie is omdat het meer is dan gewoon een mobiele oplossing, het moet op een vlotte manier kunnen gebeuren. “Uiteindelijk is het een soort van BI-oplossing waarbij de informatie op de juiste manier moet gepresenteerd worden in soms moeilijke omstandigheden – klanten in de winkel, de uitbater die druk bezig is, enzovoort. Wij testen nu met kleine notebooks via het UMTS-netwerk, maar we stellen vast dat dit wel tegenvalt, zowel de kwaliteit van de connectie als het gebrek aan quality of service laten te wensen over. En we zien ook in dat een portable niet echt geschikt is, misschien moeten we eerder voor mini-notebooks gaan, of iets smartphone-achtig. We hebben intussen onze CRM-applicatie al gestript om zo weinig mogelijk data te moeten doorsturen en geen nieuwe opleiding te moeten geven. Maar voorlopig zit alles nog in de projectfase, met drie mensen die feedback geven. Blijkt het werkbaar te zijn, dan kunnen we de stap naar de business case zetten, mogelijk al in de loop van volgend jaar”, zegt Heylen.

Naar mobiele CRM Waar communicatie al wel een centrale plaats inneemt, is in het Customer Care Center, met centraal een eigen call center waar al 14 agenten actief zijn. Hier is al heel wat technologie in huis gehaald om de efficiëntie te verhogen via een


Jan Heylen, ICT manager, Sanoma Magazines Belgium: “Hier is al heel wat technologie in huis gehaald om de efficiëntie te verhogen via een echt multimedia concept”.

echt multimedia concept waar IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration), e-mail, fax, en Internet zijn geïntegreerd. “Wij werken nu aan een echte CRM-database die we dan ter beschikking kunnen stellen van onze call center agenten”, zegt Heylen. “En op termijn willen we zeker ook naar mobiele CRM gaan voor onze commerciële mensen in the field. Maar dan wel met de nodige beveiliging want daar zijn de richtlijnen vanuit ons moederbedrijf in Finland erg strikt. Niet dat we daar een probleem mee hebben, want op dat vlak staat de Belgische vestiging aan de top in Europa !”.

Wie is Sanoma ? Sanoma Magazines Belgium is sinds 2001 een onderdeel van SanomaWSOY, het Fins communicatieconcern met o.a. kranten, tijdschriften, kiosken, radio en televisie, actief in meer dan 20 Europese landen. Sinds mei 1999 is SanomaWSOY genoteerd op de beurs van Helsinki. In 2007 realiseerden de bijna 20.000 medewerkers een netto omzet van ruim 2,9 miljard euro. Sanoma Magazines Belgium, dat thuis hoort onder de divisie Sanoma Magazines B.V., met hoofdkantoor in Amsterdam, is de absolute marktleider in België in het magazinesegment.

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen Halfslachtige smartphone van LG Op papier lijkt de KT610 van LG een vrij interessant en enigszins vernieuwend toestel. Wat het principe betreft doet het denken aan de Nokia Communicator toestellen: langs de buitenkant oogt het als een normale, zij het iets verouderde, telefoon. Maar je kan het toestel openklappen en dan heb je een iets groter schermpje en een toetsenbord. Alleen heeft LG de Communicator in de verkleinmachine gestopt. Dat is een gedurfde oefening, die niet helemaal geslaagd is. Zo zijn zowel het schermpje aan de buitenkant als aan de binnenkant erg klein. Het binnenste schermpje is slechts 2,4 inch ‘groot’. Vreemd, want zeker aan de zijkanten is nog ruim plaats over. Om mails te lezen of webpagina’s te bekijken is het zeker niet comfortabel. Het (querty of azerty) toetsenbordje is dan voor de omvang van het toestel wel weer vrij goed bruikbaar. De KT610 deelt ongeveer hetzelfde besturingssysteem met de Nokia Communicator en tal van andere smartphones: Symbian S60. Dat heeft flink wat te bieden, onder andere op het vlak van communicatie (email), multimedia en zakelijke toepassingen. Snelle draadloze verbindingen zijn mogelijk via de 3G HSDPA technologie. WiFi zit er spijtig genoeg niet op. Verrassend is de ingebouwde GPS. Er bestaat wel navigatiesoftware voor Symbian S60, maar het schermpje van dit toestel is toch echt te klein om het toestel echt als navigatiehulp in de auto te gebruiken. De GPS is wel handig voor Google Maps bijvoorbeeld of om in geval van nood je coördinaten te weten.

De KT610 is een handige oplossing voor wie een zo compact mogelijk toestel zoekt met een toetsenbordje dat toch ook als gewone telefoon dienst kan doen. Voor een prijs van 379 euro heeft het ook flink wat te bieden. www.lge.be

Mini design pc bij Dell Vroeger maakte Dell vooral eerder saaie pc’s en laptops, maar de laatste tijd doet het merk flink z’n best om ook designtoestellen uit te brengen. De Studio Hybrid is daar bij de bureaumodellen een fraai voorbeeld van. Het zijn de kleinste desktopmodellen die het merk momenteel in huis heeft: ongeveer de grootte van een degelijk woordenboek. Het toestel kan zowel verticaal als horizontaal staan. De buitenkant kan met zeven verwisselbare hoezen gepersonaliseerd worden. Het toestel past daarmee niet alleen in een (hip) kantoor, maar ook in een woonkamer of andere omgeving waar een traditionele pc niet echt past. Dankzij de HDMI-aansluiting kan het ook op een HDtelevisie worden aangesloten. De Studio Hybrid is in verschillende configuraties beschikbaar vanaf 599 euro. www.dell.be

Bluetooth apparaten draadloos kan verbinden. Dat kunnen twee gsm’s zijn, maar ook een gsm en een gewone telefoon of een telefoontoepassing op een computer. Voor dit laatste kan het meegeleverde USB Bluetooth staafje handig zijn. De hoofdtelefoon is vrij lang, zodat de microfoon dicht bij de mond komt. Hij heeft een bereik tot 70 meter. Alleen de prijs van 199 is niet min. www.jabra.com

MP3 speler met meer Om de concurrentie met de iPod aan te blijven kunnen, moet een speler als Creative altijd het onderste uit de kast halen. Met de Zen Mosaic brengt het merk een compact toestelletje uit dat toch heel wat aan boord heeft: een ingebouwde luidspreker, 1,8 inch scherm, FM-radio en stemrecorder. Het toestelletje speelt muziek en video, en je kan er ook foto’s op bekijken. Creative belooft een autonomie tot 32 uur. Er zijn versies met 2, 4, 8 of 16 GB geheugen. Prijzen van 59,90 tot 149,90 euro. www.creative.com

Hoofdtelefoon voor dubbel gebruik Wie in één omgeving twee telefoons gebruikt en dat liefst via een oortje doet, heeft aan de Jabra M5390 Multi-use een interessante hulp. Het is namelijk een hoofdtelefoon die je tegelijk met twee


53

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Dr. Leandro Herrero

The only real change is behavioural Leandro Herrero to talk about his fundamental view on change. A psychiatrist by background, Leandro Herrero spent many years in hands-on leadership positions in global companies before founding The Chalfont Project Ltd, a leading consulting group of organisational architects. Dr. Herrero is the author of “Viral Change: the alternative to slow, painful and unsuccessful management of change in organisations”.

Making success fashionable

Dr. Leandro Herrero

The world is changing ever so quickly: globalisation, strategic outsourcing, new economies, shifting power centres and a growing consciousness of ecology and social responsibility. The nature of business is changing. Home users are becoming more sophisticated drivers of technology than traditional businesses. The web is changing the world and becoming one big computing machine. And thus the role of the IT Departments is changing dramatically. It’s no longer ‘us’ against ‘them’. IT ís the business and we see a rapid fusion of different company departments. The role of the CIO is inevitably also changing. New leadership is imperative to be a driver of the business. CIOnet has invited as keynote speaker on its annual event of 24 November 2008

54

Dr. Herrero: “Viral change is about contagious behaviours that spread. Perhaps a bit slowly at the beginning (or at least it may look like that) but then they suddenly seem to reach a tipping point and become ‘the norm’. And this can be achieved with a relatively small number of behaviours. It’s also about specific networks of an also relatively small number of individuals, carrying the infection and creating the fashion. Fashions and infections have many things in common. After all, fashion is the infection of ideas or habits. I believe that real, successful management of change is not about preaching change, the need for change, the importance of change and the consequences of not changing. It is not about massive communication and training programmes. It is not about ‘cascaded-down’ management retreats to engage absolutely everybody on earth. Behind Viral change is a fundamentally different way of understanding, not only how organizations

work but also how change is induced and made sustainable.”

New ideas about the organization “As it often happens with the historical development of many disciplines, they sometimes tend to go their own way without talking to each other. The current business world is a good example. It sometimes looks like isolated, tribal silos talking to themselves. HR people go to HR conferences. IT people to IT conferences. R&D people to whatever techie conferences they need to go, etc. You won’t find these tribes mixed up other than at internal-company-jamborees. In recent years, we have seen a great deal of convergence of disciplines and approaches in areas that just a few decades ago were thought to be unrelated. Today, we know quite a lot about how the organization works. And we know that a key part of its functioning has to do with the internal fluid connections between people that could loosely be called internal networks. Many good things happen on those hidden highways, although what we see is mostly what happens in visible structures such as teams and committees. But today we also know quite a lot about how networks work; any network, whether physical, electronic or human/ social. This knowledge gives us a tremendous advantage in understanding not only how organizations work, but how to manage change.”

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Unisys, Rittal, Xplore, BDNA, Techteam, APC, Xerox, IBM, Orange and VMware. Interested to join? Contact [email protected].


Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Logistieke medewerkers wereldwijd zeer gewild Logistieke medewerkers zijn overal ter wereld zeer gegeerd. Dat blijkt uit een onderzoek van het Australisch bureau Logistics Recruitment naar de stand van zaken op het gebied van logistiek personeel. Van de 2.500 respondenten geeft 14% te kennen dat het vooral op dit gebied moeilijk is om geschikte medewerkers aan te trekken. Andere probleemgebieden zijn transport (9%) en warehousing (10%). Bedrijven ervaren minder problemen bij hun zoektocht naar medewerkers op de afdelingen personeelszaken (3%) en financiën (5%). Het salarisniveau van logistieke medewerkers zit wereldwijd in de lift, met name in Azië en het Midden-Oosten, waar respectievelijk 37 en 48% van de respondenten in 2007 een salarisstijging kende van meer dan 8%. In Europa zijn de loonstijgingen gematigder; 40% van de respondenten meldde een salarisstijging tussen de 0 en 3%. Een op de drie respondenten uit Europa verwacht ook dit jaar een salaristoename van 0-3%. Logistics Recruitment benadrukt het belang van een marktconform salaris: “Het is voor logistieke dienstverleners van vitaal belang het salarishuis op het juiste niveau te houden of te krijgen. Alleen dan zorg je voor een solide concurrentiepositie.”

Brussels Airport 26e grootste vrachtluchthaven Brussels Airport was vorig jaar de 26e grootste vrachtverkeerluchthaven van de wereld. Dat is een verbetering met vier plaatsen tegenover het jaar voordien. Dat blijkt uit cijfers van de Airport Council International (ACI). Brussels Airport zag de cargotrafiek met 11% stijgen tot bijna 750.000 ton. Als alleen het internationale vrachtverkeer in rekening wordt gebracht, schuift Brussels Airport met 737.000 ton op naar de 20e plaats. Brussels Airport is ook de zesde grootste vrachtluchthaven van Europa.

Liège Airport staat met 490.000 ton op de 8 e plaats in Europa. De grootste vrachtluchthaven van de wereld is die van Memphis (VS) waar vorig jaar 3,8 miljoen ton cargo behandeld werd. Memphis huisvest de hoofdzetel van FedEx Airlines.

Brussels Airport was vorig jaar de 26e grootste vrachtverkeerluchthaven van de wereld.

Het project Waterslag (ECSWA) heeft wind in de zeilen Enkele maanden geleden werd het Waterslagconcept in de praktijk gebracht: een duwbak met containerlading voer zelfstandig uit door de sluis van Battel, om vervolgens weer aan het binnenschip te worden gekoppeld. De voorbije maanden hadden verschillende proefvaarten plaats zowel in Vlaanderen als in Nederland. Dit is het resultaat van een efficiënte, gefaseerde aanpak van het project Waterslag. Het project Waterslag streeft de volgende doelen na: – bestaande capaciteit van kleine waterwegen optimaal benutten; – modal shift naar de binnenvaart stimuleren; – opwaarderen van kleine waterwegen, als vestigingslocatie voor de industrie; – versterken van verbindingen tussen mainports en achterland; – promoten van innovatie en logistiek. www.waterslag.org

Project Brucargo West: aanwinst voor logistieke infrastructuur De voorziene uitbreiding van de logistieke infrastructuur van Brucargo schiet flink op. Het project voorziet een totaal van 120.000 m2 bebouwde oppervlakte. Eind vorig jaar werd gestart met de bouw van een eerste vrachtgebouw. De bouw van de eerste hangar van 30.000 m2 verloopt vlot. Nu al is bijna het volledige gebouw verhuurd aan zijn nieuwe gebruikers. Naast BPI, de internationale afdeling van De Post, hebben diverse buitenlandse bedrijven eveneens ingetekend. SDV Belgium nv, met hoofdkantoor in Frankrijk en bekend dienstverlener in alle sectoren, SAE Service Aircargo Express, met hoofdzetel in Schiphol en gespecialiseerd in luchtvrachtbehandeling, UTI Belgium nv, wereldwijd logistiek dienstverlener uit de VS, en All Freight Logistics nv, een Belgisch bedrijf, deskundig op het gebied van luchtvrachtforwarding nemen in totaal 25.000 m2 in gebruik. Het gebouw zal vanaf nieuwjaar 2009 operationeel zijn. De nieuwe gebruikers van Brucargo West tonen niet alleen belangstelling voor de klassieke transportactiviteit, maar brengen ook nieuwe meerwaarde-activiteiten binnen de totale logistieke keten naar de luchthaven. www.brusselsairport.be

De voorziene uitbreiding van de logistieke infrastructuur van Brucargo schiet flink op.


55

Logistics & Manufacturing Stijn Dom

Een goede verstandhouding met Brussels Airport is belangrijk

thema-artikel

BAFI verdedigt belangen van luchtvrachtsector Veel aandacht voor opleiding

Het Belgian Airfreight Institute (BAFI) bevordert en promoot de luchtvracht. Het doel van BAFI is een klimaat scheppen waarin de leden zo doelmatig mogelijk en onder gunstige voorwaarden te werk kunnen gaan. Cruciaal is het in stand houden van goede relaties in de expeditiesector.

De leden BAFI zijn vooral internationale bedrijven die in België een vestiging hebben. De meeste bevinden zich in Brucargo. Een goede verstandhouding met Brussels Airport is belangrijk voor BAFI. In het verleden was de relatie niet optimaal. Een groot deel van het luchtvrachtvervoer verliep dan ook via andere Europese luchthavens. Met Brussels Airport is er dankzij het nieuwe management een open relatie en is alles meer bespreekbaar. Snelheid is een bepalende factor in het goederentransport. Opslagkosten zijn duur en van geen nut. Bedrijven bestellen enkel wat ze nodig hebben en gaan uit van het ‘just in time-principe’. Op

Eddy Van Craen, Director van Bafi. Cruciaal voor de vereniging is het in stand houden van goede relaties in de expeditiesector.

56

Europees niveau neemt België een belangrijke positie in. De centrale ligging en de infrastructuur zorgen daarvoor. Luchtvracht is een belangrijke economische factor, maar niet iedereen realiseert zich dat.

DHL Grote bedrijven hebben allemaal een logistieke manager is huis die perfect op de hoogte is van hoe transport georganiseerd moet worden. Zij handelen heel pragmatisch en als het transport via Zaventem om een of andere reden niet lukt, zoeken ze een andere oplossing wat ten koste gaat van de Belgische bedrijven. De politieke discussie en de maatregelen die genomen zijn naar aanleiding van het probleem van de nachtvluchten heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat DHL zijn Europees centrum van Brussel naar Leipzig heeft verhuisd. Het is voor de leden van BAFI dus zaak om concurrentieel te blijven ten opzichte van het buitenland en te lobbyen bij zowel de Belgische politici als de Europese instellingen. De bestuursleden van BAFI hebben mandaten bij Europese en internationale beroepsverenigingen. Op die manier is er een rechtstreekse link naar de EU en de rest van de wereld. Nationaal moet ervoor gezorgd worden dat de federale regering de Europese regelgeving niet strenger toepast dan de ons omringende landen. Anders is het voor luchtvrachtvervoerders interessanter om naar het buitenland uit te wijken. En dat is ook voor de luchthaven van Zaventem een slechte zaak.


De luchtvrachtsector is dienstverlenend en de kwaliteit van de aangeboden diensten wordt voornamelijk bepaald door de kwaliteit van het management en hun medewerkers. Die moeten in de eerste plaats goed opgeleid worden. De sector heeft behoefte aan personeel met een almaar hoger opleidings-en kennisniveau. Opleiding is dan ook altijd een belangrijk aandachtspunt geweest voor BAFI. Zo is de vereniging de stuwende kracht achter het IATA/FIATA geaccrediteerde CTC, het Cargo Training Center in Brucargo. Dit centrum biedt opleidingen aan op het vlak van expeditie en logistiek, vervoer van gevaarlijke goederen, beveiliging en douanewetgeving. BAFI is ook actief betrokken bij het samenstellen en erkennen van lesprogramma’s van opleidingsinstituten via BITO (Belgisch Instituut Transport Organisatoren).

Ook internationaal actief Gezien het internationale karakter van de sector werkt BAFI ook nauw samen met organisaties in andere landen om op die manier de belangen van de Belgische expediteurs te blijven verdedigen. BAFI is lid van de CLECAT, de Europese organisatie voor expeditie en logistiek, en van FIATA, de wereldorganisatie van expediteurs. FIATA, the International Federation of Freight Forwarders Associations, is gevestigd in Zürich. Bij de FIATA zijn de nationale organisaties voor expediteurs uit vele landen aangesloten. In totaal zijn zo ongeveer 40.000 logistieke bedrijven, verspreid over gans de wereld, georganiseerd. De werkzaamheden van de FIATA vinden plaats binnen een drietal instituten; het Multimodal Transport Institute (MTI), het Customs Affairs Institute (CAI) en het Air Freight Institute (AH). Voorts wordt het FIATA-bestuur ondersteund door adviesorganen op het gebied van juridische aangelegenheden, beroepsopleiding, public relations, zeevaartaangelegenheden, enz.

Logistics & Manufacturing Marc Honnay

Les transports au service de la mondialisation

Croissance soutenue, défis multiples thema-artikel Le développement spectaculaire de l’activité de fret aérien et maritime est à la fois un moteur et une conséquence de la mondialisation économique. L’essor du transport se trouve toutefois confronté à des défis majeurs en matière de stratégie, de coûts, d’environnement et de ressources humaines.

Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding.

La Chine, encore elle... Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding: “ La croissance à deux chiffres constatée à l’échelon du fret aérien, mais aussi du transport maritime, est à attribuer en grande partie au développement de l’industrie en Chine et à la globalisation des marchés. Mais il y a un manque d’équilibre entre la demande provenant de l’Asie et celle de nos pays occidentaux. Autrement dit, les conteneurs qui sont de ce côté-ci du globe devraient retourner vides, parce qu’on en a besoin au plus vite pour les remplir à nouveau en Asie. Transporter de l’air coûte cher. Surtout au prix où est le carburant actuellement. Cela nous oblige à gèrer les coûts de transport à l’importation partiellement en fonction aussi des retours de matériel.” Puisque dans l’absolu, le prix du pétrole va continuer à augmenter, Jean-Claude Delen voit une partie du traffic aérien se reporter sur le maritime: “Les industriels tiennent compte du fait que durant le transport maritime, les mar-

chandises sont en transit, ce qui réduit leurs coûts de stock, pour arriver à bon port suivant la règle du “just-in-time”. Toutefois, quand ce just-in-time se transforme en just-to-late, il demande un renflouement par voie express, ce qui assure au transport aérien encore une partie de l’expédition.” Le coût exorbitant des carburants, oblige certaines compagnies à mettre la clef sous le paillasson. D’autres retirent les types d’avions moins rentables ou les gardent au sol parce que cela coûte moins cher que de les faire voler. Les compagnies qui n’ont pas anticipé le remplacement de leur flotte par des appareils moins gourmands et plus silencieux, se retrouvent aujourd’hui au pied du mur. Et Jean-Claude Delen d’ajouter: “Cela veut dire qu’une grande partie de la capacité dite meilleure marché va disparaître. Comme la capacité va se réduire, il va falloir racheter plus cher.”

Autorised Economic Operators (AEO) Les acteurs qui veulent se maintenir aux avant-postes du secteur tendent aussi à obtenir le certificat AEO décerné par l’administration des douanes. “AEO peut signifier un plus au niveau de l’image et il devrait nous libérer de certaines contraintes administratives et douanières, notamment en matière de sécurité, ce qui pourrait par exemple faciliter le traffic vers les Etats-Unis, mais aussi vers la Chine, où les règles imposées sont de plus en plus sévères. En outre, la préparation en vue d’obtenir ce certificat est l’occasion de procéder à une sorte

d’audit de l’organisation, de revoir toutes les procédures et d’intervenir là où nécessaire. J’ai un groupe de travail en interne qui s’en charge.”

La niche en réponse aux défis On pourrait parler aussi des nuisances sonores. Les avions moins bruyants sont une partie de la solution. On s’y applique, mais fondamentalement, le problème susbsistera. Les responsables politiques doivent faire un choix. Croissance économique ou bien-être de la population? En l’occurrence les deux sont difficles à concilier. Autre casse-tête: la pénurie de ressources humaines. Les entreprises et les organisations professionnelles tentent de rendre plus attrayante l’image du secteur qui a la mauvaise réputation d’exiger beaucoup de flexibilité de la part de ses collaborateurs. Devant ces nombreux paramètres qui pèsent sur le métier d’expéditeur, certains trouvent des solutions en opérant dans des niches. C’est le cas de KDL, comme l’explique son directeur, Marc De Laet: “Nous nous sommes concentrés sur une niche tout en offrant un service intégral. Nous transportons dans le monde entier des produits informatiques à forte valeur ajoutée. Nous le faisons tant par la route, sur l’eau que dans les airs. Nous travaillons avec des contrats qui nous chargent d’apporter le matériel jusque sur le lieu où il sera utilisé, voire même d’en assurer l’installation. La valeur intrinsèque de la marchandise et le service que nous proposons nous permettent de pratiquer des tarifs qui pour nous sont parfaitement viables.”


57

Logistics & Manufacturing Marc Cools

Fabriek in Lommel breidt uit en zoekt 150 werknemers

Hansen Transmissions assembleert 20.000ste windturbineaandrijving Tandwielfabrikant Hansen Transmissions, die dit jaar zijn 85ste verjaardag viert, heeft zopas zijn 20.000ste tandwielkast voor een windturbine afgewerkt. Bovendien werd de bedrijfsoppervlakte in de fabriek in Lommel vergroot van 45.000 m² tot 110.000 m². Samen met de aankoop van nieuwe machines voor de productie van multimegawattaandrijvingen voor grote windturbines betekent dit een investering van 180 miljoen euro. Met deze investeringen wil Hansen Transmissions voldoen aan de wereldwijd stijgende vraag naar tandwielen en tandwielkasten voor windturbines. Daarvoor is de onderneming momenteel nog op zoek naar 150 bijkomende werknemers. Die brengen het totaal in Lommel op 1.000.

Booming business Windturbines zijn wereldwijd ‘booming business’. De redenen liggen voor de hand: de wereldwijde honger naar energie, zeker in landen als India, China, Brazilië en Rusland, het toenemende milieubewustzijn, de almaar stijgende gas- en olieprijzen en de toenemende bezorgdheid omtrent de toekomstige energietoevoer. Van deze exponentieel stijgende vraag naar windenergie pikt ook Hansen Transmissions zijn graantje mee. De on-

derneming, met vestigingen in Edegem en Lommel, is na het Duitse Winergy de grootste fabrikant van tandwielen en tandwielkasten voor de windenergie ter wereld.

Hoogtechnologisch en secuur Tandwielen voor de windenergie bouwen is een secure bezigheid die heel wat technologische kennis en hoogtechnologische machines vergt. De productie verloopt in meerdere fasen. Zo worden de ruwe blokken staal in eerste instantie omgevormd tot cilinders. Daarna worden de tanden uitgefreesd en wordt via ‘case carborising’, een behandeling met koolstof, het staal verhard. Nadien worden de tanden met diamanten slijpschijven minutieus geslepen tot op een micrometer nauwkeurig. Op die manier grijpen de draaiende tandwielen zachtjes in mekaar en veroorzaken ze een minimum aan lawaai en wrijving. Nadat een tandwielkast is afgewerkt wordt ze in de fabriek nog gedurende 6 à 10 uur getest.

Hogere productiecapaciteit De productiecapaciteit van de Hansen-fabriek in Lommel bedraagt momenteel 6 000 Megawatt. Jaarlijks worden dus zo’n 2 500 tandwielkasten van 1,6, 2 of 3 Me-

gawatt geproduceerd. Hansen Transmissions verkoopt aan ‘s werelds grootste turbineconstructeurs, nl. Vestas-Denemarken, Gamesa-Spanje, Siemens-Denemarken, Suzlon-India en REpower-Duitsland. De verkoop aan Suzlon zal in de volgende jaren nog stijgen omdat Suzlon intussen hoofdaandeelhouder is van Hansen Transmissions. Verder zijn er ook productontwikkelingsprojecten aan de gang om op termijn voor REpower tandwielkasten voor 2- en 6Megawattturbines te gaan produceren.

Omzetstijging van 50% Hansen Transmissions realiseerde vorig jaar een omzet van 421 miljoen euro, een stijging van 23 % in vergelijking met 2006. “Dank zij de bijkomende productiecapaciteit mikken we voor dit jaar op een omzetstijging van 50 %,” zegt CEO Ivan Brems. Om deze groei ook in de toekomst te consolideren is Hansen Transmissions op zoek naar 150 bijkomende werknemers. Het gaat om ingenieurs voor zowel de productieafdelingen als voor het departement R&D. Daarnaast is men continu op zoek naar CNC-operatoren. Voor hen heeft de onderneming een eigen opleidingscentrum opgericht. Naast de productie van de 20.000ste tandwielkast voor de windindustrie en de opening van het nieuwe fabrieksgedeelte heeft Hansen Tranmissions ook een ISO 14001-milieucertificaat behaald.

Fabrieken in India en China

Kris Peeters opent samen met Dhr Tulsisanti, Chairman & Managing Director van Hansen Transmissions, de fabriek in Lommel.

58


Intussen bouwt Hansen Transmissions nieuwe fabrieken in India en China, een investering van 470 miljoen euro. Daar zullen respectievelijk 800 en 600 mensen tewerkgesteld worden. In India moeten de eerste leveringen, vooral voor de Amerikaanse markt, in september van dit jaar al de fabriek verlaten. In China worden de eerste afgewerkte producten, die bedoeld zijn voor de Chinese markt, verwacht in maart 2009. Volledig operationeel zijn beide fabrieken in 2011.

/

&

3

D

.

-/. "/D

-/

3 A / ! -

.

5/.. "/

+<('(0< +(<'<#+'$< (+

*"< </<" /DDD Tel. 02-509 24 34 – www.meetingpointbelgium.be – [email protected]

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

‘Alles onder controle houden in de volledige keten’

Problematiek van verpakking bij import uit en export naar China Import uit en export naar China is niet zo vanzelfsprekend. Vragen zijn er genoeg. Wat te overwegen bij keuze en ontwerp van de verpakking? Waaraan kan men zich verwachten? Welke maatregelen zijn nodig en wat in acht te nemen om de producten optimaal te beschermen? Om het daar maar bij te houden. Koen Adams, managing director van Nefab Packaging Belgium (Haven, Desteldonk, Gent); onze gids doorheen deze problematiek, analyseert en adviseert.

Dankzij een uitgebreid internationaal netwerk van verpakkingsproducenten, in combinatie met ervaring in dienstverlening in multinationals, kan Nefab fungeren als een non- stop shop voor alle verpakkingsbehoeften. Het voordeel van een complete verpakkingsleverancier is dat je niet meer hoeft te onderhandelen met allerhande leveranciers en geen nieuwe oplossingen hoeft te ontwikkelen. Elke markt heeft wel een eigen aanpak nodig. De Chinese markt heeft een aantal specifieke kenmerken: de snelle economische groei, 1/3 van de wereldbevolking, geen transparante markt, grote cultuurverschillen, weinig gereguleerd waardoor veel chaos inzake logistiek en wetgeving. Op logistiek vlak (en ook op verpakkingvlak) komen daar nog bij: het probleem van de intellectuele eigendom, er zijn weinig of geen ‘standards’ en de prijs wordt vaak als bepalende factor aangegeven, waardoor de competitie ongemeen hard en sterk is.

Logistieke zorgen Volgens Koen Adams moet je in China rekening houden met een aantal logistieke hinderpalen zoals daar zijn: slechte infrastructuur op heel veel wegen, het roekeloos rijgedrag van het Chinees transport, goedkope manpower, vaak overladen vrachtwagens en trucks, de klimaatverschillen en vooral de eenvoudige en onaangepaste opslagplaatsen met weinig comfort.

60

Wat afknaging betreft wijst Koen Adams erop dat alles zo goedkoop mogelijk moet zijn, dat er moeilijkheden zijn inzake stockage en warehousing en voorspelbare problemen in transport en handling.

Verpakking zelf managen Een van de manieren om de gehele logistieke cyclus van a tot z zelf te managen is het systeem van de pooling, waarbij verpakking en logistiek worden aangeboden voor een huurprijs per dag. De pool wordt bewaakt door een webapplicatie die wordt beheerd door Nefab Logistics. Met een poolsysteem circuleert de verpakking in een gesloten lus, zodat geen bedrijf in de keten het probleem heeft van overbodige of gebrekkige verpakkingsmaterialen of investering in fysieke eenheden. Een ander belangrijk voordeel is dat verborgen kosten zichtbaar zijn en de totale kosten lager. Binnen het poolsysteem bestaan standaardén maatwerkpools. De standaardpool kan worden geboden voor heel Europa. Er zijn ook maatwerkpools met verpakkingsoplossingen op maat voor klanten die het standaardverpakkingsmateriaal niet geschikt vinden voor hun logistieke stromen bv. vanuit of naar China. Beide pools hebben volgende voordelen: kosteneffectieve verpakkingssystemen, efficiënte retourlogistiek, verpakkingsonderhoud, geïntegreerd volgsysteem en systeembeheer.


Koen Adams, Managing Director, Nefab Packaging Belgium.

Wanneer u als bedrijf nieuwe producten ontwikkelt of nieuwe markten aanboort, komt er een logistieke flow op gang die vraagt om aangepaste verpakkingsoplossingen. Wil men de totale kost minimaliseren, dan is het aangeraden een grondige analyse uit te voeren in functie van productbescherming en –behandeling, opslag, transport en impact op het milieu. Op basis van die analyse wordt een optimaal verpakkingsconcept ontwikkeld om de producten te beschermen en de logistieke kosten te minimaliseren doorheen de hele flow. Een bedrijf als Nefab heeft vestigingen en deskundigen in meer dan 30 landen en kan hiervoor rekenen op een uitgebreid netwerk. Zo wordt de verpakkingsproblematiek in alle geval een stuk ingedijkt en is de klant in staat het hele logistieke proces zelf mee te managen van a tot z. De mogelijke verpakkingsrisico’s worden op die wijze tot een minimum herleid.

Legal & Finance Solange Tastenoye

Nieuwigheden

Contracten met vastgoedmakelaars Uit de praktijk blijkt echter dat er vaak problemen ontstaan met het afsluiten van dergelijke overeenkomsten met vastgoedmakelaars en daarom heeft de wetgever vorig jaar de wetgeving terzake aangepast. Een kort overzicht van deze nieuwe wettelijke regels volgt.

De laatste tijd worden vastgoedmakelaars meer en meer belast met opdrachten van mensen die een woning, bedrijf of ander pand wensen de kopen of te verkopen. Ook voor de verhuur van een pand wordt vaak een beroep op hen gedaan omdat de huurwetgeving er niet gemakkelijker op wordt.

Een nieuw Besluit Op 12 januari 2007 kwam er een nieuw Koninklijk Besluit tot stand aangaande het gebruik van bepaalde bedingen in de bemiddelingsovereenkomsten van vastgoedmakelaars. Dit besluit is van toepassing op de overeenkomsten tot verkoop-, aankoop-, verhuur- en huurbemiddeling welke gesloten worden tussen een vastgoedmakelaar en een consument. Wij zetten de belangrijkste punten hier even op een rij. Deze bemiddelingsopdracht moet voortaan steeds gebeuren in een schriftelijke overeenkomst; mondelinge overeenkomsten hieromtrent zijn dus niet meer toegestaan. In deze overeenkomst moet bepaald worden welke de precieze opdracht van de vastgoedmakelaar is en de omvang van deze opdracht. Deze moeten op een duidelijke en ondubbelzinnige wijze in de overeenkomst beschreven worden. Ook het door de consument te betalen tarief moet duidelijk opgenomen worden in de bemiddelingsovereenkomst. Met tarief bedoelt men hier het totale tarief met daarin begrepen dus ook de BTW en alle andere taksen en kosten van alle diensten die door de consument verplicht moeten worden bijbetaald. Vroeger was het zo dat de consument achteraf een bijkomende factuur kon ontvangen van de vastgoedmakelaar aangaande bepaalde kosten (zoals bijvoorbeeld publiciteit). Nu kan dit dus niet meer. Wordt aan de vastgoedmakelaar een exclusiviteit aangeboden, dan mag het contract niet langer duren dan zes maanden.

Indien deze overeenkomst stilzwijgend verlengd wordt; dan kan zij te allen tijde en zonder kosten worden beëindigd mits een opzegtermijn van maximum één maand. Indien de bemiddelingsovereenkomst bepaalt dat de vastgoedmakelaar recht heeft op een vergoeding voor de overeenkomsten die door de consument worden gesloten na de beëindiging van de bemiddelingsovereenkomst, is dit enkel mogelijk op voorwaarde dat de vastgoedmakelaar aan de wederpartij bij die overeenkomsten precieze en individuele informatie heeft gegeven. De bemiddelingsovereenkomst bepaalt dat de vastgoedmakelaar binnen de zeven werkdagen na de beëindiging van de overeenkomst aan de consument een lijst overmaakt van de personen aan wie hij precieze en individuele informatie heeft gegeven. De voorziene vergoeding is dan ook alleen verschuldigd indien de consument de overeenkomst sluit met één van deze personen. Volgens dit nieuwe KB is het vanaf heden ook zo dat de consument steeds over een ‘bedenktijd’ beschikt. Dit houdt in dat de consument binnen de zeven werkdagen kan afzien van deze overeenkomst, ongeacht of dit contract werd opgesteld bij de consument of op het kantoor van de vastgoedmakelaar. Vroeger kon de consument deze bedenktermijn alleen inroepen indien de overeenkomst bij hem thuis was afgesloten.

Voortaan moet de makelaar ook minstens om de maand een verslag uitbrengen over de stand van zaken. De vastgoedmakelaar moet zijn klant dus informeren omtrent het aantal mensen die hem contacteerden, de publiciteit die hij maakte, of er reeds door iemand een bod werd gedaan enz…

Wordt aan de vastgoedmakelaar een exclusiviteit aangeboden, dan mag het contract niet langer duren dan zes maanden.


61

Legal & Finance Erwin De Weerdt

Wat doen rijke mensen met hun geld?

Vermogensbeheer (deel II) thema-artikel In de inleiding over het onderwerp “Vermogensbeheer en Private Banking” in ons vorig nummer verwezen wij naar een bericht in “de Tijd” als zouden er in België 72.000 mensen rondlopen met een vermogen van minstens 1 miljoen USD. Wij vroegen ons daarbij af wat die mensen doen met dat geld en hoe zij die financiële middelen beheren? Met die vraag klopte CxO aan bij enkele key players in de Belgische markt, zoals Bank Degroof, Bank Delen, Dexia, ING, KBC en SG Private Banking. Hieronder volgen, met dank aan allen, hun antwoorden.

Vanaf welk bedrag kan een opdrachtgever terecht voor vermogensbeheer?

1. Vanaf welk bedrag kan een opdrachtgever terecht voor vermogensbeheer? Waarom pas vanaf dat bedrag? Degroof Wij werken oplossingen op maat uit vanaf een vermogen van € 250.000. Discretionair beheer kan vanaf één miljoen euro. Het is echter vanzelfsprekend dat we ons dienstenaanbod aanpassen aan de grootte van de portefeuille. Delen In de praktijk zien wij dat wanneer mensen kiezen voor discretionair beheer, zij meestal beschikken over € 250 à 500.000. Bij niet-discretionair beheer ligt de lat op € 1 miljoen. Toch is voor ons in de eerste plaats de manier van werken belangrijk. Dexia De instapdrempel voor discretionair vermogensbeheer is € 500 000. Vanaf € 1 miljoen is adviserend beheer mogelijk. Voor volledig op maat gecreëerde portefeuilles is een bedrag van minstens € 2 miljoen noodzakelijk. Het bepalen van de voor de cliënt opti-

62

ING Private Banking vanaf € 1 miljoen. Ons servicemodel voorziet Personal Banking voor cliënten tussen € 125.000 en 1 miljoen. Wij zijn echter soepel in het respect van de drempels: we houden nl rekening met het potentieel van de cliënt en het globale patrimonium van de familie.

beheer anderzijds ook bereikbaar maken voor een brede beleggersbasis, vandaar de keuze voor lage instapbedragen voor de formules Privileged Portfolio (al of niet met speciale risicobeperkende formule), reeds vanaf € 50.000 (1). Een speciale service Privileged Portfolio Protected Corporates (2) staat ten dienste van bedrijfsklanten vanaf € 125.000. De formules (3) en (4) worden uitsluitend aangeboden via de KBC Private Banking met hun topdienstverlening, vandaar hogere instapdrempels. Beheer PortfolioScanner® , vanaf € 1 miljoen (3) en tenslotte (4) Beheer Core Satellite, vanaf € 2.5 miljoen. KBC Private Banking richt zich tot mensen met een vermogen vanaf € 1 miljoen.

KBC Het vermogensbeheer bij KBC is met zorg toegespitst op de behoeften van de individuele klant en zijn specifieke situatie (vermogensomvang, juridisch statuut, fiscale dimensie). KBC wil actief vermogens-

SG Private Banking Bij SG Private Banking bestaan geen specifieke minimumbedragen, alles hangt af van het potentieel op korte, middellange en lange termijn of een belangrijke relatie met een cliënt of prospect met potentieel.

male portefeuille rekeninghoudend met diens investeringshorizon, risicotolerantie en investeringsdoelstelling samen met de regelmatige communicatie met persoonlijke opvolging door een Private Banker, eens de portefeuille is opgestart, maken de bovenstaande minimumbedragen noodzakelijk.


2. Welke rendementen behaalde u in het verleden en welke zijn uw verwachtingen voor de toekomst? Degroof Onze cliënten mogen rekenen op een constant en mooi rendement, waarbij we er permanent naar streven om beter dan ‘de markt’ te presteren. Daarnaast passen we ons dienstenaanbod aan aan de grootte van de portefeuille. In het algemeen mogen we stellen dat hoe groter de portefeuille, hoe complexer het beheer. Zo helpen we desgewenst onze cliënten met de overdracht van hun vermogen naar de volgende generatie(s), via handgiften, notariële giften, tot en met het opzetten van complexe overdrachtstructuren. Onze cliënten wensen dat wij hun vertrouwenspersoon zijn op alle belangrijke momenten in hun leven en dat wij hun vermogen en dat van hun gezin in alle discretie beschermen en hen een constant en een mooi rendement bezorgen. Wij geven advies dat alle humane, juridische en financiële aspecten van de vermogensproblematiek integreert. Tevens treden we als ‘Family Office’ op voor een groeiend aantal families dat ons het beheer van hun volledig vermogen toevertrouwt. Delen Wij beschikken over track records die teruggaan tot 1990. Die geven aan dat bij een portefeuille met 35 à 40% in aandelen wij op jaarbasis en voor een neutraal

In de volgende editie van CxO Magazine krijgt u antwoord op de volgende vragen: 1. Welke kosten zijn aan het vermogensbeheer bij u verbonden? 2. Rekent u extra kosten aan voor patrimoniaal advies? 3. Koopt u uitsluitend huisfondsen? 4. Op welke manier communiceert u over uw dienstverlening met bestaande en potentiële klanten?

profiel een rendement halen van 6 à 6,5%. Wat de toekomst brengen zal hangt van heel veel factoren af die niet altijd rationeel zijn. Dikwijls speelt de psychologische ingesteldheid van beleggers en investeerders een doorslaggevende rol. In mei-juni-juli 2007 dacht niemand eraan zijn profiel te verhogen en waren klanten bereid meer risico te nemen. Nu staan de beurzen 30% lager en lijkt iedereen plots bevroren. Maar wat ons betreft, zou het nu juist het goede moment zijn om in te stappen. Dexia De rendementen uit het verleden en de verwachte rendementen zijn afhankelijk van het in onderling overleg bepaalde risicoprofiel van de cliënt. In ons portefeuillebeheer behalen wij via een actief beheer met een strikte risicobeheersing steeds behoorlijke en consistente performances in functie van het door de cliënt gekozen risicoprofiel. In de communicatie naar onze cliënt wordt naast het verwacht rendement voor zijn portefeuille ook steeds de er mee gepaard gaande verwachte volatiliteit weergegeven. Hierdoor heeft de cliënt een duidelijk zicht over wat hij over een bepaalde looptijd (zijn investeringshorizon) normaal kan verwachten aan rendement maar ook wat het best mogelijke en slechts mogelijke rendement over deze periode kan zijn. ING Onze resultaten variëren in functie van het type beheer (relative return - absolute return); in functie van het gekozen risicoprofiel (formules variëren van 0% aandelen tot 100% aandelen), en in functie van de referentiemunt. Meer concreet m.b.t. 2007: de resultaten van portefeuilles in EUR geinvesteerd in absolute return formules gaan van -3% tot +14%; portefeuilles geinvesteerd in relative return formules van -5% tot +18%. De vooruitzichten voor de toekomst hangen vanzelfsprekend af van de evolutie van de markten.

KBC KBC biedt een zeer ruim aanbod van services en formules aan. De rendementen verschillen per gekozen optie en natuurlijk ook van de cliënt zijn risicoprofiel (defensief, zeer dynamisch …). (Life) Privileged Portfolio Protected, de formule met het grootste vermogen onder beheer, bereikte bijvoorbeeld de voorbije (goede) jaren bijna 9% (dynamisch profiel). Om ook een idee van een werkelijk moeilijk jaar te geven: 2007: -1,5% (opnieuw dynamisch profiel, dus met een flink deel in aandelen) met een beperkt verlies gezien het ingebouwde stoploss concept terwijl de beurzen en dollar nochtans zwaar daalden. Risicobewaking staat centraal bij KBC in de zorgvuldige beheersaanpak. Wat betreft de komende jaren is KBC optimistisch. De aantrekkelijke waardering van de beurzen, de nog steeds zwakke dollar, de relatief hoge rente en de lagere vastgoedprijzen vormen ingrediënten voor opnieuw sterke beleggingsresultaten. KBC voegt daar verder ook de kwaliteit van haar bodembewakingsmodel aan toe dat in neer- en opgaande markten voor meerwaarde kan zorgen. SG Private Banking Alle rendementen hangen af van het risico dat werd genomen en van de allocatie in de investeringsstrategie en kunnen dus niet globaal worden vergeleken. Wij kunnen echter voor alle beheersstijlen een sterke trackrecord voorleggen. Wij zijn heel conservatief in onze beheersstijl en dat behoedt ons voor te sterke schommelingen binnen de portefeuille. Net zoals dit in het verleden altijd het geval was, zal de toekomst altijd opportuniteiten bieden. In elk scenario zijn er altijd bepaalde sectoren, bepaalde geografische gebieden of bepaalde financiële instrumenten die het goed doen, zelfs binnen markten zoals die van vandaag die heel volatiel zijn en met een pessimistische bril worden bekeken. Het is onze taak als specialist om voor onze cliënten die instrumenten, sectoren en geografische gebieden te selecteren.


>> 63

>>

3. Doet u aan risicobeheer? En hoe doet u dat? Degroof Onze aanpak is gebaseerd op een weldoordacht en gedisciplineerd beleggingsproces met een bijzondere aandacht voor risicobeheersing. De beslissingsprocessen zijn zeer dynamisch en respecteren steeds de vooropgestelde tijdshorizon en het risicoprofiel van de cliënt. In het kwantitatieve beleggingsproces is er geen plaats voor emotionele beslissingen.

dit een punt waarop wij ons onderscheiden van andere beheerders.

Delen Binnen onze organisatie houden drie personen zich uitsluitend bezig met risicobeheer. Het gaat om interne auditeuren die als een soort onafhankelijke controleurs optreden. Zij moeten er op toezien dat de beheerders binnen een bepaalde bandbreedte de strategie van de bank volgen.

KBC In het beheer staat het vermijden van onnuttige (onvergoede) risico’s en zeker van verliezen voorop. Vreemde munten werden bv. structureel in sterke mate afgedekt. Risicobeheer vormt ronduit één van de hoekstenen van het vermogensbeheer bij KBC. Naast het hanteren van klassieke instrumenten van risicobeheer (bv. het gebruik van tracking error limieten en van defensieve optieposities), staat bij de ‘protected’ beheersformules de bewaking van een bodemgrens centraal, die jaarlijks wordt bepaald als 95% (defensief), 90% (dynamisch) en 85% (zeer dynamisch) van de portefeuillewaarde op een bepaald, jaarlijks moment. Daardoor wijzigen we alert de portefeuillesamenstelling als de risico’s te hoog worden. Uiteindelijk doel is om, op langere termijn bekeken, gemiddeld goed mee te zijn als de markten stijgen, doch minder

Dexia Risicobeheer is een fundamenteel onderdeel van onze investeringsfilosofie. Risico’s worden zowel ex-ante als ex-post continu en grondig geëvalueerd, geanalyseerd en gecontroleerd op verschillende niveaus van ons investeringsproces. De cliënt weet dat alle risico’s – liquiditeit, markt, krediet, juridisch en operationeel – bekend zijn, opgevolgd en beheerd worden. Ook in onze communicatie naar de cliënt leggen wij hier de nadruk op en is

ING Uiteraard. Elke beslissing inzake vermogensbeheer is enerzijds gebaseerd op de doelstelling inzake return en anderzijds op het genomen risico. ING neemt geen enkele investeringsbeslissing zonder rekening te houden met het eraan verbonden riscio.

te dalen als het slecht gaat. Bij de formules PortfolioScanner® en Core Satellite tot slot hanteren we het concept van een “risicobudget” (met de opvolging van de Value-at-Risk berekeningen) wat dwingt tot bijsturingen in de portefeuilles bij te sterk oplopende (of dalende) risico’s. Het beheer bij KBC (Asset Management) werd recent opnieuw de (zeldzame) AM-2 toprating toegekend door het gerenommeerde ratingsagency Fitch wat staat voor een zeer goede score op talrijke veelseisende criteria, want de rating wordt toegekend o.b.v. scores vanuit het oogpunt van professionele, institutionele beleggers na grondige analyse door het Fitch onderzoeksteam, ter plaatse. SG Private Banking Uiteraard is risicobeheersing één van de essentiële vereisten binnen de opvoging van de portefeuille. Reeds bij het begin van onze relatie met onze cliënten gaan wij in een gesprek een risicoprofiel voor de cliënt bepalen. Nadien zorgen wij ervoor dat alle instrumenten binnen de portefeuille in lijn liggen met dat risicoprofiel, dit noemen wij een beleggingsprofiel. Later wordt er op gezette tijdstippen met de client overlegd of het risicoprofiel en het beleggingsprofiel nog overeenstemmen met de werkelijkheid, want het profiel van een client wijzigt in de tijd.

4. Bestaat de mogelijkheid om een vast inkomen te genereren als aanvulling op het wettelijk pensioen? Degroof Via de specialisten van Degroof Pension Management bestaat de mogelijkheid om via vermogensbeheer een vast of variable inkomen te genereren als aanvulling op het wettelijk en het extralegaal pensioen. Delen Alles hangt af van het risicoprofiel van de klant, en van zijn wensen. Wenst hij alleen de inkomsten, of de inkomsten plus de meerwaarde, of de inkomsten plus de meerwaarde en ook nog een beetje van zijn kapitaal? In principe werken wij met een maandelijks neutraal profiel dat een opbrengst heeft van 2,5 à 3%. Maar wij zijn zeer voorzichtig in het maken van prognoses. Dexia Ja, wij bieden portefeuilles aan waarbij,

64

na een grondige analyse op basis van het concept financiële planning, een regelmatige uitkering via een permanente opdracht is voorzien. ING Verschillende formules mogelijk; van verzekeringsproduct tak 21 tot lijfrente. Begin volgend jaar lanceren we een nieuwe formule gebaseerd op de kennis van de ING groep. KBC Op die belangrijke behoefte spelen we eveneens in, zelfs bij kleinere vermogens. Voor de defensieve productvarianten, alsook dynamische varianten met bewaking van een bodemgrens, wordt de mogelijkheid van een heel concreet uitkeringsplan voorzien, met als doel van-


uit de opbrengsten van het beheer een aanvullend inkomen aan de belegger ter beschikking te stellen volgens het financieel plan (behoeften over de jaren) van de specifieke cliënt. SG Private Banking Wij hebben voor een groot aantal van onze clienten een uitkeringsplan opgesteld dat op een fiscaal voordelige manier een vast maandelijks inkomen voor de client genereert. Dit kan door de portefeuille over een welbepaalde periode volledig op te souperen, door te zorgen dat het kapitaal na de uitkering op gelijk niveau blijft of nog door ervoor te zorgen dat het vermogen van de client bijkomend aangroeit op het niveau van de inflatie. Ook hier zijn de behoeften van elke cliënt verschillend en kunnen wij daar op inspelen.

Legal & Finance Jan Callant

Budgetten en veiligheid

Leiderschap met visie op de toekomst

Met de zomervakantie achter de rug, zitten we in de laatste rechte lijn naar het jaareinde toe. Veel bedrijven sluiten dan ook hun boekjaar af. Even belangrijk is echter hun kijk op de toekomst. Wie nu nog aan zijn budgetten moet beginnen, getuigt niet echt van doordacht leiderschap. Een herhaling van ons betoog van vorig jaar.

Budgetten zijn bedrijfsvoering avant la lettre Als financieel verantwoordelijke van een grote onderneming bent u waarschijnlijk al een tijdje bezig met de budgetten voor volgend jaar. Is dat niet zo dan heeft u een probleem. Budgetteren is immers niets meer dan een bedrijfsplan omzetten in cijfers. En hoe rechtlijnig uw bedrijfsplan ook mag zijn, pas nadat u er cijfers heeft opgekleefd zal u zien waar u reeds bij voorbaat moet op bijsturen. In grote bedrijven is die oefening niet gemakkelijk. Tendensen als de fluctuerende dollar en energieprijzen, zijn daarbij een zwaar doorwegende onbekende, om dan nog te zwijgen van het effect van de koopkracht. Enkel als u een middelmatige KMO leidt, kan u zich nog verschuilen achter het excuus ‘tijd genoeg’. Voor al de rest is het hoog tijd. We laten u achter met 2 open vragen: Budgetteert u op basis van de cijfers van vorig jaar en vermeningvuldigt u stomweg met een coëfficiënt? Hoe sterk is uw bedrijfsplan en waar zitten de raakpunten met uw budget?

Bijsturen nog voor we begonnen zijn Wie kan meespreken van budgetten en bijsturen van budgetten, zijn de beleidsvoerders bij voetbalclub Anderlecht. Nog voor het jaar echt begonnen is, kon de eerste versie van het budget al in de prullemand. Anderlecht geraakte in de tweede voorronde van de Champions League niet voorbij de Witrussische landbouwers

66

van BATE Borisov. Naast de schaamrode kaken leverde dat ook een verlies op van een slordige 10 miljoen euro. Dat zowel Roger Vanden Stock als Herman Van Holsbeeck getuigen van een sterk leiderschap en een degelijke en realistische kijk op de toekomst, bewezen ze om voor de terugwedstrijd al duidelijk aan te halen dat bij het mislopen van de plaatsing, gesnoeid ging worden in de spelerskern. Vanden Stock: ‘Anderlecht heeft geen 30 spelers nodig voor enkel de Belgische competitie en de beker’. Punt uit. Correct, terecht en lovenswaardig. Een goed beleid impliceert harde keuzes en beslissingen. Vorig jaar al verkochten ze goudhaantje Tchité omdat eens te meer het Europese financiële verhaal te vroeg misliep. En nu is het nog erger. De beslissing wordt gestaafd dat een club met een budget van 35 miljoen euro, niet verder kan zonder een bonus van een derde van zijn budget. De verkoop van een aantal spelers is duidelijk, maar ook in de entourage zullen banen sneuvelen. Alleen zullen deze de pers niet halen.

Veiligheid boven alles Even terug naar de zomer. Op de Gentse Feesten ontplofte een eetkraam. Gelukkig vielen er maar een handvol gewonden. Voor hetzelfde geld had je daar een stapel doden gehad. Op het Amerikaanse muziekfestival Tanglewood werd een toeschouwer getroffen door een bliksem en de organisatoren van Pinkpop hadden de toeschouwers gewaarschuwd voor he-


Roger Vanden Stock (links) en Herman Van Holsbeeck (midden) tonen een sterk staaltje van leiderschap, moed en visie bij een nieuw mislukt avontuur van Anderlecht in Europa.

vige regenval en onweders. Codewoord bij dit alles is veiligheid en jammer genoeg wordt daar vaak een loopje mee genomen. Toen Tom Barman op 1 oktober 2006 ten gunste van de paarse coalitie een anti Vlaams-Belangconcert organiseerde, barstte boven Gent een onweer los. In vogelvlucht 200 m verder speelde AA Gent of datzelfde ogenblik tegen Standard. De Nederlandse scheidsrechter (aangestuurd door een richtlijn naar aanleiding van het overlijden van een keeper nadat hij getroffen werd door een bliksem), legde de wedstrijd stil. Maar Barman en zijn organisatoren gingen op het randje van het misdadige door. Daar hadden honderden slachtoffers kunnen vallen. Beleid en visie schieten daar te kort, net als op de Gentse feesten. Ware het niet beter dat het feestgedruis om 2 of 3 uur ’s nachts wordt stilgelegd zodat de handelaars in alle rust en veiligheid materiaal kunnen weghalen en aanvoeren? Of is veiligheid geen codewoord meer tegenover winstvisie?

Legal & Finance Jan Callant

Een probleem van communicatie en geloofwaardigheid

Corporate Governance niet dood na Fortis Fortis, met op kop Maurice Graaf Lippens, hebben voor behoorlijk wat opschudding gezorgd de laatste weken. De handelswijze bij de overname van ABN-Amro en de kapitaalsverhoging werd aangehaald om de Code Lippens onder vuur te nemen. CxO raadpleegde specialisten en zag dat er niet erg veel aan de hand was.

ruimer kader als de toekomstplannen, is dit eerder een detail. Kortom, Fortis handelde correct en interpreteerde de code Lippens op een correcte manier, ook al is de aanschijn iets minder duidelijk. Maurice Graaf Lippens gaf ooit zijn naam aan een gedragscode binnen bedrijven. Dat hij met zijn eigen bedrijf Fortis de code bijna onderuit haalde, stemt tot nadenken.

Algemene aandeelhouders vergadering De roep naar een algemene aandeelhoudersvergadering was oorverdovend en (deels) gebaseerd op de code Lippens waar dit omschreven wordt als een bijkomende stap van transparantie naar de aandeelhouder toe. Verplicht is het dus niet, noch voor de code Lippens (het is een aanbeveling) en zeker niet wettelijk. Dat Fortis de vergadering niet organiseerde had een duidelijke reden. Was de mening (zeg maar stem) gevraagd van alle aandeelhouders, dan was er nooit een overname geweest. Uit zelfbehoud zouden heel wat kleine (en middelgrote) aandeelhouders, de overname hebben tegengehouden. Dit zou tevens betekend hebben dat de strategie die door het management en de Raad van Bestuur werd uitgetekend, met als doel de expansie van het bedrijf, helemaal onderuit werd gehaald. Het staat immers vast dat de overname Fortis geen windeieren zal leggen. Alleen de (nodige) kapitaalsverhoging om de overname riant te financieren, zette kwaad bloed. Maar in een

Communicatie Dezelfde code Lippens ijvert voor een transparantie rond beleid en financiële situatie. Men moet durven uitkomen voor wat de toestand is. Hier wringt duidelijk een schoentje. De uiteenlopende meningen van de bedrijfsleiding aan de ene kant en de aandeelhouders (en het publiek) aan de andere kant, zorgen voor verschillende interpretaties van de term communicatie. Het is duidelijk dat Fortis stuntelig te werk is gegaan. Wetende dat door de internationale kredietcrisis de markt al heel sterk onder druk staat, is een excellente communicatie noodzakelijk. Wat Fortis verkondigde was correct, maar werd zeer onhandig gebracht. De informatiesessies die nu gehouden worden zijn eerder een druppel op een hete plaat dan een correct middel tegen de tegenstanders. Het is immers moeilijk kiezen tussen uw publiek dat aan de ene kant zich bewust is van het feit dat er een strategie is die moet worden uitgewerkt en anderzijds een groep van mensen die zich geen zorgen maken en denken dat alles ok is. Beide groepen moeten correct, eenduidig en accuraat worden geïnformeerd en dat kon in deze zeker beter.

Benoemingspolitiek Het enige waar Fortis in deze in het kader van corporate governance op te pakken

is, is de benoemingspolitiek. CEO Voltron moest de baan ruimen (voor een aardig prijsje weliswaar). Financieel directeur Mittler werd ook aan de kant gezet maar mocht als raadgever van de nieuwe CEO Verwilst terugkeren en Lippens bleef op post. Ook de komst van Verwilst is geen duidelijk en positief signaal. Maar vooral de stappen rond Mittler doen wenkbrauwen fronsen. De bedenkingen rond het aanblijven van Lippens zijn terecht. Lippens heeft de leeftijd bereikt om een stap opzij te zetten, wat in de code die naar hem werd genoemd ook wel wordt gesuggereerd. Door zijn aanblijven en de andere stappen is de geloofwaardigheid wel heel ver weg. Van een slecht voorbeeld gesproken.

Conclusie Drie belangrijke conclusies zijn uit dit alles te halen. In eerste instantie moet worden aangeduid dat zelfs op het vlak van corporate governance Fortis niets kan verweten worden. Het werd wat onhandig gespeeld en de communicatie was beneden alle peil, maar daar houdt het op. Ten tweede is het jammer dat de geloofwaardigheid van het bedrijf, zijn leiding en van corporate governance op de helling werden gezet. Eerst zeggen wat je gaat doen en dan doen wat je hebt gezegd is belangrijk. Wat corporate governance betreft mag je er alleen aan beginnen als je er echt in gelooft. Als laatste punt moeten we ijveren dat corporate governance door de wetgever wordt verankerd. In Nederland is dat al deels het geval en in Amerika zijn de SOXregels ook gelegaliseerd.


67

Legal & Finance

CxO roept Expert Group Finance in het leven In navolging van de Raad der Wijzen, de CEO’s die regelmatig over actuele thema’s worden geconsulteerd, heeft de redactieraad van CxO beslist om per rubriek een expertengroep op te richten. Het gaat om een verzameling van managers die expert zijn in hun vakgebied en hun kennis en ervaring zullen delen met de lezers van CxO Magazine en CxO eZine. Zoals u kunt zien, hebben een aantal vooraanstaande

CFO Managers toegezegd om deel uit te maken van deze expertengroep. De redactie zal hen in elke editie contacteren om hun visie te geven over belangrijke financiële thema’s. De volgende onderwerpen staan alvast op onze lijst: – tax optimazation – audit – credit management – e-Government

Ann Cools – Finance & Administration Director G4S Security Services

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Werner De Laet CFO Mobistar

Joost Gietelink CFO – Randstad Group Belgium & Luxemburg

– financial outsourcing We willen u, beste lezer, onmisbare en nuttige artikels uit de praktijk aanbieden. Verschillende standpunten komen aan bod, visies worden onder de loep genomen, innovatieve concepten worden besproken en de strategische rol van finance wordt uitgewerkt. Zoals u weet, zijn dat de topics waar het bij CxO rond draait en waarmee we u van dienst willen zijn.

Johan Maes CFO Aquafin

Walter Van Cauwenberge CFO Innogenetics

De meest succesvolle weg in wereldwijde direct marketing.

Voor klantenwerving en -binding heeft Swiss Post International een efficiënt en flexibel dienstenaanbod: Marketing Mail International. Van de planning en adrescontrole tot de verwerking van de respons biedt dit dienstenpakket u uitgebreide mogelijkheden. Stelt u persoonlijk advies op prijs? Bel 078 15 21 45 of kijk op www.swisspost.be

6513 CxO 175x123 MMI fl.indd 1

68


4.9.2008 9:45:46 Uhr

Newsletter Corgo nv – member of Acerta Philip Verhaeghe Adviseur Corgo

Corgo nam nieuw ontwerp “Code Lippens” door

Maakt remuneratierapport vergoedings beleid nu volledig transparant? De Belgische beursgenoteerde bedrijven mogen zich begin 2009 aan een opgefriste Corporate Governance Code verwachten. Een grote vernieuwing wordt de opdracht om jaarlijks een “remuneratierapport” op te stellen.

Rubrieken Dit onderdeel van het jaarverslag zal minstens deze delen moeten bevatten: 1. De beschrijving van de interne formele procedure die gebruikt wordt om een remuneratiebeleid te ontwikkelen en om de individuele vergoedingen te bepalen van bestuurders en managers. 2. Een verklaring over het remuneratiebeleid dat voor de komende jaren zal gelden. 3. Een toelichting van de belangrijkste veranderingen (in vergelijking met het jaar voordien) in het remuneratiebeleid van het gerapporteerde jaar. 4. De evaluatiecriteria die zullen gebruikt worden om jaarlijks het beleid van de CEO enerzijds en het management anderzijds te beoordelen. 5. De “belangrijkste” contractuele bepalingen van de arbeids- of managementovereenkomst van de bedrijfsleiding, inclusief de vergoedingen in geval van (voortijdige) verbreking van de overeenkomst. Vanaf 2009 mag de ontslagvergoeding niet méér bedragen dan het totaal van de vaste en variabele vergoeding voor 18 maanden. 6. De vermelding van de concrete bedragen die in het vorige boekjaar uitgekeerd werden aan elke niet-uitvoerende bestuurder, de CEO en het managementcomité.

Vergoeding opgesplitst U weet dat de vergoedingen van de CEO individueel bekend gemaakt moeten worden. Voor de andere leden van het managementcomité mag dit globaal. Er moet telkens een onderscheid gemaakt worden tussen: 1. De vaste basisvergoeding. 2. De variabele vergoeding. Een belangrijk deel van de remuneratie bestaat best uit bonussen, gelinkt aan individuele of collectieve resultaten. Volgens het RNCI-onderzoek voor 2007 bleek die verhouding bij de ondernemingen uit de Bel 20 sterk uiteen te lopen. Het aandeel van het variabele in de totale vergoeding schommelde van 0 tot bijna 80%! Voor de variatie zijn er allerlei (on)meetbare, (niet-)financiële, persoonlijke en collectieve doelstellingen denkbaar… 3. De pensioenlasten. Ook het gebruikte pensioensysteem moet toegelicht worden. 4. De andere vergoedingen. Denk aan details over de kost van de bedrijfswagen, allerlei verzekeringen, de PC, representatiekosten, permanente vorming… 5. Voor de aandelenopties geldt er een bijzondere regeling. Bij het individuele overzicht per persoon geeft men de bedragen van de opties e.d. die in het gerapporteerde jaar werden toegekend of uitgeoefend. Ook de verlopen rechten moeten worden bekend gemaakt. De Algemene vergadering moet alle systemen van aandelengerelateerde vergoedingen vooraf goedkeuren zonder zich uit te spreken over individuele gevallen.

Ook voor elke bestuurder moet het volledige vergoedingspakket individueel bekend gemaakt worden, inclusief de eventuele kostenvergoedingen of extra’s voor comités. Variabele vergoedingen zijn verboden.

Advies Het code-ontwerp gaat (nog) niet dieper in op de frequente praktijk om een beroep te doen op externe loonadviesbureaus. Zij worden vaak ingeroepen voor evaluaties, om via een referentiegroep de marktconformiteit van het vergoedingsbeleid te controleren of om het beleid technisch op punt te stellen. Ook valt op dat er in het remuneratierapport niets zou moeten staan over het remuneratiecomité zelf. Terwijl dit comité het rapport moet voorbereiden en allerlei voorstellen over het vergoedingsbeleid moet formuleren. Anderzijds moet de onderneming er natuurlijk voor zorgen om feitelijke, concrete prestatiedoelstellingen niet al te zeer in detail bekend te maken wegens het concurrentiegevoelige karakter van die informatie. Het belangrijkste is dat de aandeelhouders weten dat er een professioneel remuneratiebeleid op punt staat, dat het management en de bestuurders “loon naar werken” verdienen en dat er absoluut geen excessen of abnormale praktijken bestaan… Conclusie: Een remuneratierapport kan alleszins bijdragen tot meer interne discipline om deze materie beter en transparanter aan te pakken.


69

Varia Erwin De Weerdt

Cadillac BLS sedan, Cadillac BLS Wagon en Cadillac CTS

Cadillac, een beetje vergeten gamma Naast de typische vormgeving van zijn modellen is het Amerikaanse luxe automerk Cadillac vooral bekend om zijn technische vooruitstrevendheid. Cadillac is al meer dan 100 jaar synoniem van typische vormgeving, baanbrekende technische ontwikkelingen en geperfectioneerde concepten.

Cadillac bls wagon Eerste breakmodel De BLS Wagon is de eerste Cadillac in stationwagonversie, een mijlpaal in de 104jarige geschiedenis van Cadillac. Lekker scherp getekende contouren, typische Cadillac-designkenmerken en een opvallende wigvorm, maken van de Cadillac BLS Wagon een aantrekkelijke instap in het segment van de middelgrote stationwagons. Echt iets voor wie op zoek is naar sensationeel ontworpen luxewagens waar veelzijdigheid en prestaties begrippen zoals rijcomfort en rijgedrag kruisen. Luxueuze sfeer Binnenin valt de BLS Wagon bijzonder ruim uit. Van bumper tot bumper meet de BLS Wagon 4.71 m, tegenover 4.68 m voor de BLS sedan. Hij is 2.03 m breed (incl. buitenspiegels) en 1.54 m hoog (inclusief dakrails en dakantenne) en koppelt daarmee een compacte, sportieve vormgeving aan een verregaande veelzijdigheid en functionaliteit. In de kofferbak kan je 419 liter bagage kwijt, onder de vloer zitten 12 liter extra bergruimte. Met neergeklapte achterbank vergroot de totale laadruimte tot 1.285 liter. Kiezen kan uit vier uitrus-

tingsniveaus: Business, Elegance, Sport en Sport Luxury. 3 benzinemotoren, 2 turbodiesels en 1 motor op bio-ethanol Keuze genoeg. In het vooronder van de voorwielaangedreven BLS sedan en Wagon zit ofwel een 1,9 4-cilinder diesel. Nieuw is die van 180 pk/132 kW met een koppel van 400 Nm bij 1.850 t/min. Bij de benzineversies kies je uit 2 tweeliterturbo’s of een 255 pk/188 kW sterke 2,8 6cilinder. Alle motoren zitten vast aan een manuele 6-versnellingsbak of een automatische transmissie met 5 of 6 trappen. Bio-ethanol De BLS Wagon en sedan zijn ook de eerste modellen die Cadillac in Europa in optie levert met een bio-ethanolmotor met lage emissie. Uit de BLS Flexpower turbo van 2,0 liter haal je 200 pk/147 kW, met bio-ethanol (E85) als alternatief voor traditionele benzine. De Flexpower draait op E85 bio-ethanol, loodvrije benzine of elke combinatie van deze beide brandstoffen.

Cadillac CTS Compacte limousine De Cadillac CTS, de grotere broer van de BLS, is een grote middenklasser, een compacte “limousine”. Hij combineert luxe en sport. De CTS heeft een “snel” profiel en valt vooral op door de auditieve en visuele kwaliteit van de koetswerkconstructie. De CTS is 4,86 m lang, 1,84 m breed en 1,46 m hoog en heeft een wielbasis van 2,88 m.

Cadillac CTS, compacte en luxueuse limousine.

70


Interieur: vakmanschap Het interieur van de CTS is een verdere evolutie van Cadillac-interieurs. Ruimte en Luxe met een hoofdletter. Verbeteringen in oppervlakteafwerking, technologie, materialen en fabricage zorgen samen voor een luxueuze, ambachtelijke afwerking en minutieus maatwerk met een uitzonderlijke technische precisie. Voor Europa zijn twee uitrustingsniveaus verkrijgbaar, Elegance en Sport Luxury. Onder de motorkap Een motor met meer vermogen die niet meer benzine verbruikt en minder schadelijke stoffen uitstoot, is een technisch huzarenstuk. Het is Cadillac gelukt dankzij de technologie van de directe inspuiting. De nieuwe 3,6 VVT V6 van 311 pk/229kW en een koppel van 374 Nm bij 5.200 t/min verbruikt 3% minder brandstof bij 15% méér vermogen en 8% méér koppel. Daarnaast is in bepaalde landen en werelddelen ook een 3,6 VVT V6-motor van 266 pk (196 kW) en een koppel van 343 Nm bij 3.100 t/min verkrijgbaar. Een ultramoderne 2,9 V6 turbodiesel met directe inspuiting van 250 pk/184kW komt er in 2009. De Cadillac CTS is voortaan verkrijgbaar met achterwielaandrijving of vierwielaandrijving. De automatische of manuele versnellingsbakken hebben allemaal 6 versnellingen.

Nog geen succes bij fleetmanagers Uit de Europese verkoopcijfers blijkt dat Cadillac voor vele fleetmanagers nog geen echte keuze is. Het merk heeft bij ons blijkbaar nog altijd zijn imago tegen. Onterecht. Té Amerikaans misschien? De verbruikscijfers die wij tijdens onze testritten optekenden spreken de perceptie tegen van een gulzige “Amerikaanse bak”. Integendeel. De instapprijzen, all in: BLS sedan (€ 28.480,00), BLS Wagon (€ 29.880,00), CTS € 36.690,00).

Ford ECOnetic-gamma met ultralage CO²-uitstoot

Ford mondeo zuinig met brandstof Ford of Europe biedt klanten in bepaalde gamma’s alternatieve modellen aan met een ultralage CO²-uitstoot. Het Ford ECOnetic-programma garandeert haar klanten dat ze geen toegevingen zullen moeten doen op het vlak van de rij-dynamiek die ze van Ford gewend zijn, ook al geven ze voorrang aan een ultralage uitstoot.

ECOnetic-programma “We kozen voor de naam Ford ECOnetic omdat hij de link legt tussen milieuvriendelijke technologie en ons kinetic design, onze “energie in beweging”, zowel inzake rijkwaliteit als inzake emotionele styling,” aldus John Fleming, voorzitter en CEO van Ford of Europe. “En door specifieke modellen met een ultralage CO²-uitstoot te lanceren in onze drie belangrijkste marktsegmenten, herkenbaar aan het unieke Ford ECOnetic-insigne, willen we de klanten die in hun koopbeslissing voorrang geven aan lage uitstootwaarden, een waardig alternatief bieden.”

Mondeo ECOnetic ECOnetic-wagens combineren de nieuwste commonraildieseltechnologie met zorgvuldig geselecteerde ingrepen die de CO²-uitstoot tot het absolute minimum beperken. Het Ford ECOnetic-gamma werd dit jaar uitgebreid met modellen uit de bijzonder concurrentiële segmenten CD en B. Het opvallend gestyleerde nieuwe Mondeo-gamma krijgt er een Ford ECOnetic-versie bij, goed voor een uitstoot van minder dan 140 g/km CO² met dieseldeeltjesfilter. De Mondeo ECOnetic is uitgerust met een 2,0-liter Duratorq TDCi van 115 pk (85 kW), gekoppeld aan een handgeschakelde zesversnellingsbak, en met een dieseldeeltjesfilter. Om de nagestreefde lage CO²waarden te halen, werden bovendien een aantal generische maatregelen genomen: herafstelling van de motor, verlaagde ophanging, banden met een lage rolweerstand en aerodynamische verbeteringen zoals afdekplaatjes ter hoogte van het radiatorrooster. Daarnaast dragen ook aan-

gepaste overbrengingsverhoudingen en de nieuwe laagvisceuze transmissieolie bij tot de gemiddelde uitstoot van minder dan 140 g/km van deze wagen.

Mondeo-gamma: ruime keuze Het gamma omvat drie verschillende koetswerktypes: een klassieke vierdeurs berline, een stijlvolle en flexibele vijfdeursuitvoering en de ruime Clipper. En elk koetswerktype kent vier verschillende uitvoeringen: de Ambiente, met een uitgebreide standaarduitrusting voor bedrijf en gezin, de eigentijdse Trend, en de topuitvoeringen Titanium en Ghia. De luxueuze Titanium- en Ghia-modellen bieden een ruime keuze aan comfortvoorzieningen van hoge kwaliteit. Terwijl de Ghia de ‘klassieke luxe’ vertegenwoordigt met een uitgebreid gebruik van chroom- en houtafwerking in het interieur, zal de Titanium aantrekkelijk zijn voor wie van de modernere ‘techno’ look houdt, met in metaal afgewerkte interieurelementen, het Ford Convers+ HMI-systeem en blauwgetinte ruiten. Als optie zal voor de Titanium- en Ghia-modellen ook een X-pakket beschikbaar zijn, terwijl de Trend- en Titanium-modellen met een Sportpakket kunnen worden uitgebreid, met een verlaagde ophanging, deels met leder beklede zetels en een keuze uit 17” of 18” lichtmetalen velgen.

Kinetic interieur De ‘kinetic design’ vormtaal van het exterieur van de nieuwe Mondeo zet zich door

Tijdens onze lange afstandstestritten viel het echt op hoe zuinig de Mondeo ECOnetic omspringt met brandstof. Het ECOnetic-programma is dus meer dan een marketingstunt van Ford. Ford slaagt er niet alleen in een maximum aantal kilometers uit één liter diesel te halen; maar ook de uitstoot van CO²serieus terug te dringen. De basisprijzen (excl. opties) voor een Mondeo variëren tussen € 24.720,00 voor een 4-deurs 2,0i Trend en € 33.825,00 voor een 2,5i Titanium Blue Clipper.

in het ruime interieur. Binnenin bevindt de bestuurder zich in een ‘cockpit’-achtige rijpositie, in een ruime en dynamisch interieur. Been- en schouderruimte werden voorin resp. met 24 mm en 52 mm vergroot. Airconditioning is standaard op alle nieuwe modellen.

Nieuwe veelzijdigheid De achterbank van elk van de drie nieuwe koetswerktypes van de Mondeo kan 60/40 worden neergeklapt en de rugleuningen van de zetels kunnen naar voren worden geklapt om grote, omvangrijke voorwerpen te transporteren. In de opstelling met twee zetels hebben de Clipper en de vijfdeursmodellen een omvangrijke kofferinhoud van respectievelijk 1.745 liter en 1.460 liter. De gesloten kofferruimte van de vierdeurs berline heeft een royale inhoud van 535 liter.

Ford Mondeo, stevige middenklasser en populair model.


71

Varia Testlab

4 sites tested

Business Travel

The less prosperous economic situation hasn’t stopped airlines in attracting more business travellers. We had a look at the website of four providers (VLM Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa and Continental Airlines) using IE7, Mozilla Firefox 3.0.1. and mainly focusing on functionality and usability.

www.flyvlm.com The main page of the VLM Airlines site has a professional and stylish look. It is easily accessible, without a considerable loading time, but a pity that the security certificate protection pops up. This first page gives a clear overview of all items you expect to find on a business travel website. The page is split in two parts. On the left side of the upper half you can make several bookings for flights, cars, insurance and airport lounge. On the right side you find the top 3 questions and the search functionality. On the bottom section of the main page you find information regarding travelling with this airline. These items are categorized in four groups, which are available on every page. Separating both halves is a scrolling text which contains useful travel info.

www.flyvlm.com

72

buttons, input fields and different results for the search engines. Overall performance is good. As the website isn’t overly complicated, this is what was expected. In general the site of VLM Airlines is easy to navigate and well-structured. Although the website is relatively simple, it contains the necessary functionality and is pleasant to use.

www.brusselsairlines.com The search function is simple but functional. As this airline does not service a large amount of airports there are easy dropdown selectors with preset destinations. The results are easy to distinguish with contrasting coloured rows and subsequent steps in the process are similarly styled. A site map presents a good overview of what the website has to offer. Every page contains bread crumbs, providing information of your position and enabling you to easily navigate back to an already visited page. There are no language, locale or translation options, which most likely has to do with this airline not servicing intercontinental airports, defeating the purpose of multi-lingual pages. The colour scheme used is easy on the eyes. It clearly distinguishes between

The website immediately presents you with the choice to select your country and language settings. On top of the home page there are four menu buttons that expand with sub items. At a glance you can make a flight, car or hotel reservation, see several travel offers and consult online services. The search function has 3 modes and works properly. It is intuitive to use, the auto-complete functions well and result pages are clear and concise. It allows to search through Brussels Airlines flights, enables to search for hotels through Expedia.com and lets the visitor search for car rentals using a search engine which links to the Hertz website. The results page for flights is either ordered by price or a matrix displays the price for combinations of different departure and return flights. One thing to note is that there

www.brusselsairlines.com


seem to be certain restrictions regarding which rates are chosen for departure and return flights, as, depending on which departure rate you choose, certain return rates will be greyed out. The reason for this behaviour is not clarified. The functionality to change your locale/ language is easy to use, and both language and content are dynamically updated on change. The colour scheme used on the main page and the search result pages clearly distinguish the different functionalities the site has to offer and, although the results pages for searches have a predominantly white background, they are clear and easy to navigate. The website contains a site map and bread crumbs. Performance is decent for all areas of the website (only the search function has a small delay). A small minus to note is the inability to go back to the main page when already in a search. There is no back button and selecting the first step in the search process indicator does not actually do anything, although it is clickable.

www.lufthansa.com After selection of language and country, the Lufthansa site appears to be a wellstructured business-oriented website. The main page contains an area with the ability to book your flight, hotel and car on a first tab. A second tab lets you check in to your Lufthansa flight. Although icons represent the different options available for search in the first tab, it is not easily deducible which one is selected. The search function for flights is very intuitive. There is an easy selector pop-up to quickly find and select the airport you

www.lufthansa.com

are looking for, and, if no flight results are found the website offers you alternatives for next available flights. Initially, only the prices for results are displayed, enabling the user to quickly select the cheapest fare for their desired date. In addition, the lowest price selection is highlighted for ease of detection. Subsequent steps in the booking process let you select a time and seat, and are equally well ordered and grouped. The functionality this web site has to offer encompasses everything that can be expected from an Airlines website. You have the ability to search for flights, check in to your seat, log into the frequent flyer service and find other relevant information regarding flying with the airline. Performance for this website is exemplary: search functionality is fast and page loading is almost always instant. The site scores high on usability. Especially the results for the flight search is very intuitive and lets you quickly and easily find the flight/car/hotel you are looking for. Another noteworthy feature is the easy calendar that is displayed when selecting the date field in the flight search. Language and locale options are very thorough and above average. On a minor note more vivid colours would be preferable to even more quickly distinguish different selections or to be able to separate different columns in tables.

www.continental.com This site’s navigation menu lines the entire top width of the browser screen. The menu contains a dropdown menu that extends when you hover over any of the options. The remaining part of the home page largely consists of quick operations. These

enable you to quickly execute the search for a service, print your boarding pass, check a flight status or sign in to the frequent flyer module of this website. The interface for searching available flights is instinctive, only requiring dates, destinations and offering some extra options regarding sorting and stopovers. Although the initial search is easy to do, the subsequent steps are not that impressive. When the search engine does not recognize one of your inputs it will redirect to the advanced search page, which is a lot less intuitive. It has large areas of whitespace and is displayed in large, vertically ordered, non-cropped sections. The results page is also not very easy to distil information from. There are large amounts of whitespace and no alternate colouring has been used to differentiate between the different columns of the results. Other dynamic pages such as the “flight status check” are also easy to use but the results page again contains a lot of white space and vertical ordering. The translation option for this website is very thorough, and changes almost all the areas to the chosen language, bar a few links in the top menu. This also includes all the pages that are linked from the several menus on the website and is noteworthy. In contrast with the great look-and-feel of the homepage centre-piece, the top menu that scales with your entire browser does not look very good. Especially at higher resolutions the option text is shown far to the right; and the left side is filled up with a large amount of empty space, distorting the symmetry. The functionality that this website offers is close to all that it needs to offer. On usability, the result and advanced search pages could use some rework.

www.continental.com


73

Newsletter JCI Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaanderen

Meewerken aan uitdagende projecten of vorming op niveau volgen?

Neem je eigen toekomst in handen JCI, voluit Junior Chamber International, is een internationale organisatie voor jonge mensen die samen projecten opzetten en uitvoeren om zo bij te dragen aan de vooruitgang van de maatschappij.

Woord van de voorzitter ‘Actief burgerschap: niks nieuw voor JCI’ Onlangs zag ik een TV-documentaire waarin men het verband besprak tussen de welvaart van een bevolkingsgroep en de vrijwillige inzet van die bevolking voor het verenigingsleven en voor de maatschappij meer algemeen. Het zal u niet verbazen dat men een sterke correlatie tussen welvaart en inzet vaststelde. Je kan dus de welvaart van de samenleving verbeteren door er actief deel van uit te maken. Dit is exact waar JCI om draait: bijdragen aan de vooruitgang van de gemeenschap door aan jonge mensen kansen te bieden om zich verder te ontwikkelen en op die manier de maatschappij positief te veranderen. Dit doen we in meer dan 40 lokale afdelingen, verspreid over gans Vlaanderen, maar ook internationaal leveren de meer dan 200.000 JCI-leden, verspreid over meer dan 5.000 lokale afdelingen in de ganse wereld, hun bijdrage tot de vooruitgang. Wil je er meer over weten? Neem dan een kijkje op onze website www.jcivlaanderen.be of neem contact met één van onze lokale afdelingen. Je vindt de coördinaten op onze website.

Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected] www.jcivlaanderen.be

De missie van JCI steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Eigenschappen die positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. Daarom streeft JCI ernaar deze eigenschappen bij haar leden te ontwikkelen door projectwerking en de organisatie van vormingen.

Ondernemingszin De meeste mensen denken hierbij aan zelfstandige ondernemers. JCI interpreteert ondernemen echter zeer ruim: iedereen die iets op touw zet met een bepaald doel, onderneemt. Ook onder de nietzelfstandigen bevinden zich dus heel wat ondernemers. Mensen die gedreven één of ander plan uitwerken. Je hebt er die helemaal alleen hun plan realiseren en zo hun droom waarmaken. Anderen doen het in het bedrijf waar ze werken en ondernemen in professionele kringen. Je vindt in elke vereniging dergelijke ondernemers, niet in het minst bij JCI, waar ondernemingszin hoog in het vaandel staat. Dat leidt tot de realisatie van vele projecten, alleen in Vlaanderen meer dan 200 elk jaar opnieuw.

Vormingen op niveau

Award voor dé Vlaamse Jonge Ondernemer van het jaar Eén van onze grootste projecten is de ‘Vlaamse JO’, een jaarlijkse award voor de beste jonge Vlaamse ondernemer. Met deze award plaatsen wij een jonge ondernemer, maximaal 40 jaar, in de schijnwerpers. Deze jonge mensen, die voldoende ambitie, durf en doorzettingsvermogen hebben om hun bedrijf

74

uit te bouwen tot een gezond bedrijf dat meerwaarde biedt, dragen bij tot de welvaart in Vlaanderen. Wij menen dat zij een podium verdienen. Allereerst als erkenning voor de prestaties die zij leveren, maar ook als voorbeeld voor die honderden ondernemende jonge mensen die Vlaanderen ongetwijfeld rijk is.


Om de missie van JCI ten volle te kunnen realiseren, organiseert JCI Vlaanderen, samen met de 40 Vlaamse lokale afdelingen, jaarlijks meer dan 150 trainingen rond diverse onderwerpen, meestal gekoppeld aan één van de 4 basiscompetenties: leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Daarnaast kunnen alle JCI-leden ook deelnemen aan internationale trainingen tijdens de internationale JCI-congressen. www.jcivlaanderen.be www.jci.cc

Varia Karel De Decker

Outstanding Event Locations

Recente (her)openingen van stijlvolle en aanbevolen eventlocaties Bedrijfsleiders, event-marketeers en public-relations-officers op zoek naar specifieke locaties voor allerlei bedrijfsevenementen als meetings, seminaries, presentaties en incentives kunnen via deze rubriek kennismaken met recente openingen of heropeningen van hotels en.of centra met een hoge toegevoegde waarde.

Hotel Carbon: een geslaagde mix van originaliteit, luxe en design.

Kempinski Hotel Dukes’ Palace Brugge Een aanwinst is ongetwijfeld de opening van het Kempinski Dukes’ Palace in Brugge. Of het nu gaat over het Hotal Adlon in Berlijn, het Hotel Vier Jahreszeiten in München of het Kempinski Grand Hotel in Heiligendamm, het zijn allemaal etablissementen met een rijke geschiedenis en daarmee de trots van de groep Kempinski, die permanent investeert in historische panden. Kasteel Prinsenhof in Brugge past ook in dit rijtje. De restauratiewerken en het bewoonbaar maken van het enigszins vervallen domein namen veel tijd in beslag. En het is een paleis van deze tijd geworden. Het kasteel biedt de gasten historie en kunst. Een privé-kapel kon als historisch monument geklasseerd worden en ook de suites met originele muurbeschilderingen, glas-in-loodramen en andere ornamenten uit de XV de eeuw werden minutieus gerestaureerd. De oudste lift van België is ook bewaard gebleven. Het pronkstuk is de suite triplex waar het vergulde beeld van Sint Michiel, een engel daterend uit de 15de eeuw, een mooi terras siert met panoramisch zicht op Brugge. Het hotel krijgt de internationale quotering van de luxe hotellerie met vijf sterren. Hotel Kempinski beschikt over 93 ka-

mers met luxe en verfijning ingericht. Het restaurant ‘Het Manuscript’ beschikt over een sterrenkok. Hij serveert Belgische specialiteiten gecombineerd met internationale klassiekers. Een goede verhouding prijs-kwaliteit overigens. De Bar ‘Het Atelier’ is een place-to-be voor zakenlui die op zoek zijn naar een gedistingeerde ontmoetingsplaats. De 5 vergaderzalen beschikken over de laatste technische snufjes en bieden veel technologisch comfort. Alle zalen zijn moduleerbaar en kunnen in totaal 250 personen bevatten. www.kempinski-brugescom

Carbon en Eburon: nieuwe luxehotels in Limburg Beide hotels behoren tot de Limburgse Different Hotels Groep van Peter Geurden en echtgenote Hildegarde Poortmans. De bedoeling is via luxehotels die ‘different’ zijn de totale regio te promoten. Different Hotels heeft op dit ogenblik vijf hotels in Limburg: vier in Genk en één in Tongeren (Eburon). De groep isaangesloten bij de bekende Hampshire Classic Hotels. De hotels van de holding behouden elk hun eigen identiteit en onafhankelijkheid.

Carbon: design als meerwaarde Aan het nieuwe stadsplein tegenover het station van Genk is het designhotel ‘Carbon’ een blikvanger in het zwart. Het symboliseert het zwarte steenkoolgoud van de regio. Limburgse ontwerpers maakten er een geslaagde mix van originaliteit, luxe en design van.

De Carbon-belevenis, bestaat uit 4 onafscheidelijke elementen: Sleep (Hotel), Taste (Food en Winebar), Sense (Spa lounge) en Meet (vergaderen). Voor bedrijven is het aanbod groot: twee multifunctionele zalen, uitgerust met de meest recente en geavanceerde Bose ‘surround sound system’. Er is ook een exclusieve VIP-ruimte voorzien. www.carbonhotel.be

Eburon: luxehotel in oudste stad van België De oudste stad van België, Tongeren, heeft er een viersterren hotel, midden in het centrum van de stad, bij. De Limburgse Hotelgroep Different koos voor het voormalige ‘Sint Jacobsgasthuis’, de hospitaalsite van Tongeren, om het hotel te vestigen en vernoemde het naar de eerste inwoners van Tongeren: de Eburonen. Het historisch geklasseerde pand werd volledig gerestaureerd. Nu is het een hotel met een moderne architectuur gecombineerd met sporen van het rijke verleden van de site. Dankzij de grote boogvormige ramen geniet het hele gebouw van een brede natuurlijke lichtinval. Alle kamers ademen de sfeer van het verleden in. Het is heel gemakkelijk voor te stellen dat hier eeuwen geleden geestelijken stilzwijgend rondwandelden. Naast het hotel (52 kamers) beschikt Eburon over een uitstekende Brasserie en Wine bar Tinto en over een vergaderzaal (115 m²) en gewelfde kelders met ruimtes voor recepties. Uitstekend geschikt dus voor bedrijfsevenementen. www.eburonhotel.be


75

Varia – Op de boekenplank Karel De Decker

Onder de loep

Balanced Scorecard voor Dummies Voor drukke CEO’s en managers Op dit ogenblik blijken Balanced Scorecards een van de meest doeltreffende management-instrumenten te zijn. Alleen bestaat er binnen het bedrijfsleven veel verwarring over wat een Balanced Scorecard (BSC) precies is en hoe deze ontworpen en ingevoerd moet worden zodat hij echt werkt. ‘Balanced Scorcard voor Dummies’ schept orde in deze chaos en biedt de meeste up-to-date ideeën, concepten en instrumenten voor het ontwerpen en implementeren van Balanced Scorecards. Het boek zit vol nuttige informatie, tips,

checklists en figuren voor iedereen die BSC’s en dashboards wil invoeren in allerlei soorten bedrijven en sectoren. Voor een fractie van het uurtarief van een goede consultant, biedt het je eenvoudig te begrijpen richtlijnen voor innovatieve en efficiënte BSC-technieken en strategieën. Het richt zich op bewezen oplossingen voor de meest voorkomende situaties en problemen waar managers mee te maken hebben. Beginnende managers kunnen in dit boek eenvoudig de basisinformatie vinden die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Ervaren managers vinden meer gedetailleerde informatie die zij nodig hebben om een bestaand BSC-programma te verbeteren. Ten slotte iets over de boeken in de reeks ‘Voor Dummies’: ze leggen op een heldere, toegankelijke manier – en het liefst met een dosis humor – de basis uit van onderwerpen op het gebied van manage-

ment en tal van andere onderwerpen. Een moeilijk onderwerp op een eenvoudige en glasheldere wijze voorstellen, is de boodschap van deze reeks. Enkele voorbeelden: pictogramman en vele navigatiehulpjes, handige spiekbriefjes, toptienlijstjes en veel informatie direct klaar voor gebruik en bovenal in zeer toegankelijk Nederlands. Nadeel van dit voordeel: soms iets té oppervlakkig en té weinig diepgang. Maar je kunt nu eenmaal niet alles hebben. De slagzin is hier KISS (Keep It Stupid and Simple). Een aanrader voor wie mee wil zijn in marketingland. Titel: Balanced Scorecard voor Dummies Auteur: Chuck Hannabarger, Rick Buchlan, Peter Economy Uitgever: Pearson Education Benelux bv. Amsterdam ISBN: 978 90 430 1408 3

Nieuwsgierig leiderschap

Een ontdekkingstocht naar de persoon achter de leider In de huidige kenniseconomie is een onderneming succesvol als er heterogeen kennis wordt verzameld, geselecteerd en omgebouwd tot een oplossing die voor de klant waardevol is. Volgens de auteur Willem Verbeke zijn het de ‘nieuwsgierige leiders’ die het best in staat zijn deze taken op zich te nemen en op die manier ondernemingen winstgevend(er) te maken. Een nieuwsgierige leider kenmerkt zich doordat hij openstaat voor nieuwe ontwikkelingen en ideeën. Nieuwsgierige leiders zijn een tikkeltje

76

recalcitrant en kunnen paradoxaal overkomen. Aan de andere kant dwingen hun nieuwsgierigheid en capaciteit om ideeën en observaties te combineren ook respect af. Slaagt een nieuwsgierig leider daarin, dan willen mensen in de onderneming blijvend met hem samenwerken. Concreet geeft dit boek ook antwoord op volgende vragen: hoe concreet een reclamecampagne opzetten, hoe een strategische account veroveren, hoe een business-unit opstarten of hoe mensen in de organisatie op elkaar af te stemmen (alignment). Dat zijn zaken waarin goede leiders zich onderscheiden. Steeds zijn zij in staat hun ideeën over deze projecten ter discussie te stellen en de belangrijke zaken of problemen tegen het licht te houden. Dat levert dan nieuwe inzichten


op die ze uiteindelijk ook implementeren. In ‘Nieuwsgierig leiderschap’ kunt u aan de hand van oefeningen en vragenlijsten zelf nagaan of u er een bent, en zo nee, hoe u er een kunt worden. Willem Verbeke is hoogleraar Sales en Account Management aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en toponderzoeker bij het Erasmus Research Institute for Management. Verbeke leidde meer dan 1.500 account managers op. En bovenal: hij is nog steeds even nieuwsgierig als voorheen. Titel: Nieuwsgierig leiderschap’ – Professor Willem Verbeke Uitgever: FT Prentice Hall, Financial Times en Pearson Education. ISBN 978 90 430 1574 5

THERMAE adv SEMINARIE 09-2008:Opmaak 1

18-09-2008

18:53

Pagina 1

Thermae Palace Oostende

Luxueus, groots en koninklijk...

Koningin Astridlaan 7, B-8400 Oostende Tel. 0032(0)59/80 66 44 Fax 0032(0)59/80 52 74 E-mail: [email protected]

www.thermaepalace.be


77

thema-artikel Varia Wim Vander Haegen

Relocation vergt een sterk gespecialiseerde aanpak

Meer dan verhuizen alleen Belgen die voor geruime tijd naar het buitenland verhuizen of buitenlanders die zich voor (on)bepaalde tijd in ons land komen vestigen, doen steeds vaker beroep op bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in ‘relocation’. De ex-pats, voluit expatriates, hoeven zich dan geen zorgen te maken. Alles wordt netjes geregeld. Tot in de kleinste details… Wat het begrip relocation precies inhoudt, leek ons een uitstekende vraag om voor te leggen aan twee specialisten terzake. Eddy Bonne, directeur van de Gosselin Group en voorzitter van ABRA (Association of Belgian Relocation Agents) en Karel Van den Bergh, Manager International Moving Division van Dockx Movers, stellen dat relocation een veelomvattend gegeven is. Eddy Bonne: “In hoofdzaak gaat het erom dat iemand die geselecteerd wordt voor een expatriëring wordt bijgestaan met het oog op het uiteindelijke welslagen van zijn opdracht. Tot het relocationpakket behoren onder andere het zoeken en klaarmaken van een geschikte woning, het vinden van de juiste school voor de

kinderen, de integratie van het gezin zowel op sociaal als op cultureel vlak, de inschrijving in het lokale bevolkingsregister, zorgen voor het rijbewijs, de verzekeringen ter plaatse, het zoeken van een job voor de partner,… In feite komt het erop neer dat er een ‘à la carte’-dienst wordt aangeboden om alles vlot te laten verlopen voor de ganse familie.” Karel Van den Bergh: “Relocation wordt opgedeeld in drie delen. In de eerste plaats zijn er de relocation diensten zelf zoals het aanvragen van werken verblijfsvergunningen, inschrijven in de gemeente, het zoeken naar een woonst, het volgen van taallessen, culturele training, het afsluiten van een huurcontract,… Wij noemen dat ‘settling in’. Dan is er de verhuizing of het fysieke overbrengen van de goederen naar het land van bestemming met een maximum van zekerheden. Een derde deel bestaat uit de belastingsaspecten en de afhandeling ervan.”

Beide richtingen Relocation is dus veel meer dan een gewone verhuizing? Karel Van den Bergh: “Een gewone verhuizing bestaat uit het inpakken, verzenden en uitpakken van de goederen op de uiteindelijke bestemming. Een verhuizing maakt deel uit van een relocatieproces. De correlaties en de overkoepeling van de ene door de andere zijn legio. Iedereen probeert een deel van de koek mee te nemen” Het aanbod geldt zowel voor Belgische expats naar het buitenland als voor buitenlanders naar België. Eddy Bonne: “De nood aan begeleidende diensten is groot, of het nu van of naar België is of een ander land. De relocationbedrijven die lid zijn van ABRA beschikken over een wereldwijd netwerk in beide richtingen.”

Kwaliteitslabel Bij een relocation moet de ganse familie worden betrokken.

78

Waar moeten opdrachtgevers rekening mee houden?


Eddy Bonne: “In de eerste plaats dat de expat én zijn famiilie héél nauw bij het proces worden betrokken. Een goede relocator is van cruciaal belang voor het goede verloop van dit proces en wordt er best van bij het begin bij betrokken. Het is ook belangrijk om reeds bij het vertrek de repatriëring te bespreken. Het bedrijf mag ook niet uit het oog verliezen dat ze een policy moet aanmaken, bij voorkeur voor elke expat dezelfde. Ze mogen ook het impact van de cultuurschok niet uit het oog verliezen, noch de stress waarmee elke expat en zijn familie geconfronteerd worden.” Karel Van den Bergh: “Een ander belangrijk item is de screening van de persoon en zijn familie. Zijn ze wel geschikt om expat te worden? Iemand die ongelukkig is door familiale omstandigheden, kan niet goed presteren. Hoe de vrouw en de kinderen er tegenover staan, is minstens even belangrijk. Als een bedrijf beslist verder te gaan, moeten ze de vraag stellen hoe ze de relocatie gaan begeleiden. Doen ze dit liever met eigen personeel – met het risico van efficiëntieverlies en eventuele fouten - of liever extern? Gaan ze met een lokale relocatiemaatschappij in zee of zoeken zij eerder een globale die voor hen de ganse wereld behandelt? Je hebt relocaties in alle maten, kleuren en geuren. Je hebt de louter lokale relocatiemaatschappijen, die dit ook wensen te blijven om hun flexibiliteit en efficiëntie te behouden en hun gespecialiseerde diensten uitstekend en met een zeer persoonlijke aanpak uit te voeren. Aan de andere kant heb je de ‘multinationals’ die een breed en wereldomvattend aanbod presenteren. Soms scoren deze minder in de persoonlijke aanpak en ze zijn niet zelden duur, maar daartegenover staat de hoge kwaliteit qua procesbegeleiding en middelen.” Eddy Bonne: “Om de kwaliteit te verzekeren werd recent het EURA-kwaliteitslabel gelanceerd. Dat is een extern audit programma voor alle Eura/Abra-leden.” Meer info over relocation: www.abra-relocation.com.

Varia Jens Pas

Storytelling

De dingen spreken Een kast. Een stoel. Een tafel. Hij zag zijn bureau na drie weken voor het eerst terug. En bij het zien van zijn meubilair herinnerde hij zich de laatste stomende vergadering in zijn kantoor. Hij was niet mals geweest. De sporen van het omgevallen glas waren vakkundig weggeveegd door de poetsploeg, maar hij zou het blijven voor zich zien. De tafel zou het hem blijven vertellen. Zijn computerscherm. Vertelde hem dat hij zoveel had gewerkt. Al die uren turen naar die vele letters. Zijn telefoon. Vertelde hem over zijn belangrijkheid. Hem werd om raad gevraagd. Het tapijt herinnerde hem aan zijn secretaresse. De discussie over de juiste kleur. De deur. Vertelde hem over de afstand tussen hem en zijn personeel. De deur had een hoge drempel. Hij keek rond en zag dat de dingen spraken. Ze vertelden hem zoveel over hemzelf. Het was hem nog nooit eerder opgevallen. Maar nu, na drie weken afwezigheid, hoorde hij hun taal. Hij had besloten vroeg te komen op zijn eerste werkdag na de vakantie. Voor één keer de files voor zijn en van de gelegenheid gebruik maken om de uitpuilende mailbox een eerste maal te aanschouwen. Het was 7u. Het was stil. Hij keek naar het schilderij op de muur. Het vertelde hem over zijn voorganger en diens gebrek aan goeie smaak. Die had het daar opgehangen en hij had nooit de moeite genomen om het weg te nemen. Ook al vond hij het aartslelijk. Hij keek al twee jaar op een schilderij dat hij verschrikkelijk vond. Was dat nu een teken van karakter of van luiheid. Hij wandelde zijn kantoor uit en het magazijn binnen. De heftruck vertelde hem over de werkijver van zijn oude magazijnier. Hij moest dat jubileumfeest voor Gerard nog organiseren. De rollen kleefband fluisterden hem de naam van de nieuwe inpakker. De eerste verzending was bij de verkeerde klant terecht gekomen. 2340 km verkeerd. Hij glimlachte. Maar toen niet. Voor zijn vakantie was dit de basis geweest van een te luide uitbrander. Nu moest hij erom lachen. En tegelijkertijd schaamde hij zich voor zoveel commotie om niets. De vakantie had voor perspectief gezorgd. Het lege rek zei hem dat zijn leverancier nog steeds zijn goede voornemens niet was nagekomen. En het magazijn zelf vertelde hem dat zijn boekhouder te ernstig was. Zijn voorraad was te groot. De boekhouder kreeg er nachtmerries van. Terwijl zijn klanten dolgelukkig waren met de levertermijnen. Maar voor geluk is er geen rekeningnummer. Hij keek rond en hoorde zijn bedrijf. Het bedrijf leeft. Tegen 8u30 komen er weer 67 mensen toe die met en voor hem twee vrachtwagens per dag zullen produceren. Twee vrachtwagens. Voor zijn vakantie leek dit een contractuele evidentie. Nu ziet hij hoe uitzonderlijk dit is. Niet in de arbeidsovereenkomsten maar in de lange stok met ijzeren haak, die een oplossing blijkt te zijn

om rollen die bovenaan de machine af en toe vastlopen, een tik te geven. Eenvoudige creatieve oplossingen die illustreerden hoe men bekommerd is om het werk. Hoe men trots is op zijn taak. En dat gebeurt allemaal vanzelf. Zijn afwezigheid heeft hem bevestigd dat het niet aan hem ligt. Maar aan de mensen zelf. Waarom die drang? Waarom wil men zich inzetten? Vanwaar komt die tomeloze energie? Hij las er een boek over, maar het gaf hem geen antwoord. Het leven leeft. Niet alleen in de natuur of in een plant of een boom. Maar ook in een ding. Een werkinstrument. In een verpakkingsmachine, een computerscherm, een koffiezet, een versleten deurknop, een scheefhangend parkeerbordje en uiteraard in de foto’s op zijn bureau. De foto’s. Hij had de foto’s op zijn bureau vervangen door nieuwe van zijn laatste vakantie. Hij hoorde zijn zoon, de foto links, vragen: “spelen we straks voetbal?” En de rechterfoto zei: “hou je nog van mij?” Hij was verrast geweest van die vraag op die warme avond op een terras. Hoe lang zou de foto het volhouden om hem te zeggen dat hij nu toch naar huis moest gaan? Het loont de moeite om na de vakantie eens te luisteren naar de dingen op kantoor. En te ontdekken wat ze je al die jaren reeds zegden.


79

Executive summaries

Management&HumanResources HR-beleid is cruciaal om ambities waar te maken – p. 7 Axa, een van de hoofdrolspelers in de bank- en verzekeringssector, wordt met heel wat HR-uitdagingen geconfronteerd. Talent aantrekken en houden is cruciaal om te kunnen blijven groeien. Verder heeft Axa een proefproject voor telewerk op poten gezegd om het mobiliteitsprobleem aan te pakken. Het HR-beleid focust ten slotte ook op het ontwikkelen van leiderschap. Wij hadden een gesprek met Georges Anthoon, de HR Director van Axa. (SD) Samenwerking tussen consultants en medewerkers is cruciaal bij Shell – p. 12 Zowel het hoofdkantoor van Shell als de nationale kantoren sturen het beleid inzake HR consultancy. Er zijn wereldwijde raamcontracten, maar voor de Belux zijn er ook nationale projecten. Het is telkens de bedoeling dat de consultants hun ervaring en kennis delen met de medewerkers. (SD) “Belgacom springt zorgvuldig om met HR Consultancy” – p. 13 “We doen een beroep op HR Consultancy omdat je niet alle expertise in huis kan hebben”, aldus Astrid De Lathauwer, HR Director van Belgacom. “Ik denk dan vooral aan consultants die actief zijn op het gebied van training, rekrutering en compensation & benefits.” (SD) België zkt. Ondernemers – p. 22 Iedereen is het erover eens dat België te weinig ondernemers heeft. Slechts 2% van de Belgen overweegt om binnen de 2 jaar een bedrijf op te richten. En dat is bitter weinig. Om de economische groei te stimuleren moeten meer mensen werkgelegenheid creëren door een eigen activiteit te lanceren. Ondernemers zouden meer aangemoedigd moeten worden om

80

hun activiteiten uit te breiden. (CxO Redactie)

Sales & Marketing Imagovorming door adverteren is meegenomen – p. 28 Uit jobadvertenties valt veel te leren. Bedrijven gebruiken ze al lang niet alleen meer om personeel te werven, maar tegelijk ook als marketinginstrument om een sterk imago en goeie reputatie op te bouwen. Dat geldt dan zeker voor de profielen van ‘sales’ en ‘marketing’. Jobs adverteren kan dus een tweesnijdend mes zijn. (KDD) Tactisch plan verhoogt B2B-effectiviteit – p. 33 Een tactisch commercieel plan integreert sales en communicatie, nog voor ze elk aan hun actieplan en budget beginnen. Daardoor verhoogt de effectiviteit van de commerciële inspanningen van het bedrijf en kan er aan twee kanten tegelijk worden gesnoeid, zonder dat het kind met het badwater wordt buitengegooid. (JL) Lichtbakens voor merkstructuren – p. 30-31 Tal van interne en externe redenen bepalen de uiteindelijke keuze van de merkstructuur van bedrijven, dit bij nieuwe lanceringen, bij diversificatie, bij aquisities en tal van andere momenten. De juiste keuze wordt bepaald door een harmonieuse mix tussen interne en externe redenen en door een eigen weging van de diverse argumenten. Een overzicht van de belangrijkste redenen voor een juiste merkstructuur zijn in dit artikel samengevat. (GVH) Return On Investment houdt MICE-wereld in de greep – p. 34 De voorthollende economische crisis als gevolg van de stijgende energiekosten


laat zich ook in de MICE-wereld gelden. Bedrijven staan onder budgettaire druk en streven ook voor meetings en incentives naar een maximale Return On Investment. De tijd van improviseren en (vooral) feestvieren is voorbij. Een verdere professionalisering met oog voor het ecologische aspect dringt zich op. (WVDH) Zakenreiziger zoekt comfort en snelheid – p. 38 Met dagelijkse verbindingen naar de belangrijkste zakenverbindingen staat VLM Airlines al jaren aan de top in de sector van de business travel. De maatschappij dankt die status aan een onverdroten inzet voor het comfort van de passagier. Comfort is echter meer dan een hapje en een drankje. Marketing manager Catherine Stuyck vertelt wat VLM Airlines allemaal doet om onderscheidend te blijven. (WVDH) Sportclub wordt merk (en plukt er de vruchten van) – p. 40 Op 23 mei organiseerde Stichting Marketing een themadag rond ‘Visioning in Sports Summit’ in Living Tomorrow (Vilvoorde). De band tussen sport en marketing werd er onder de loep genomen. Vroeger kwam sportsponsoring dikwijls neer op een lokale weldoener die de sportclub van zijn dorp geld toestopte. Tegenwoordig is het van een heel andere orde. Bedrijven hanteren economische criteria en zijn niet meer de weldoeners van weleer. Ze beogen rendement, al is dat niet altijd makkelijk te meten. (SD) Organiseren van evenementen is specialistenwerk – p. 41 ACEA (beroepsvereniging van de sector evenementiële communicatie) vertegenwoordigt de belangrijkste bureaus die zich op het terrein van events en evenementiële communicatie bewegen. De

federatie verdedigt niet alleen de belangen van haar leden, ze wil ook concrete doelstellingen realiseren. Wij hadden een gesprek met drie leden van ACEA: Guava, V.O. Communication en Compane. (SD)

ICT & Networks l’IT doit coller aux priorités du business et tout doit aller vite – p. 42 Le CIO est de moins en moins technicien, de plus en plus business, et il doit interagir de plus en plus vite avec le Management. Il faut litterallement coller aux priorités d’affaires de l’entreprise, avec une pression de coût qui est énorme. Dans mon métier, lorsque mon groupe achète une nouvelle usine, elle doit être intégrée dans nos processus SAP en quelques mois. (JLM) Secteur public 2.0 – p. 48 La mise en œuvre du Web 2.0 dans le secteur public exige une culture de collaboration radicalement différente pour les générations de responsables qui ont grandi dans un contexte d’informatique statique. Elle implique aussi de faire appel aux technologies Internet de pointe, dans un environnement en mal de compétence IT. D’où un recours massif à l’outsourcing et à la (pré)consultance en matière d’architecture de systèmes et de plans stratégiques de E-Gouvernement. (JLM)

Logistics & Manufacturing BAFI verdedigt belangen van luchtvrachtsector – p. 56 Het Belgian Airfreight Institute (BAFI) bevordert en promoot de luchtvracht. Het doel van BAFI is een klimaat scheppen waarin de leden zo doelmatig mogelijk en onder gunstige voorwaarden te werk kunnen gaan. Cruciaal is het in stand houden

van goede relaties in de expeditiesector. (SD) Problematiek van verpakking bij import uit en export naar China – p. 60 Import uit en export naar China is niet zo vanzelfsprekend. Vragen zijn er genoeg. Wat te overwegen bij keuze en ontwerp van de verpakking? Waaraan kan men zich verwachten? Welke maatregelen zijn nodig en wat in acht te nemen om de producten optimaal te beschermen? Om het daar maar bij te houden. Koen Adams, managing director van Nefab Packaging Belgium (Haven, Desteldonk, Gent); onze gids doorheen deze problematiek, analyseert en adviseert. (KDD)

Legal & Finance Contracten met vastgoedmakelaars – p. 61 Doordat onze wetgevingen steeds moeilijker en complexer worden, wordt de laatste tijd ook veel meer beroep gedaan op vastgoedmakelaars om bepaalde eigendommen te verkopen of te verhuren. Daar er in de praktijk nogal wat problemen opdoken met het afsluiten van contracten met de makelaars, heeft de wetgever hier proberen aan te verhelpen. Recentelijk werden dan ook strengere regels opgelegd voor het afsluiten van overeenkomsten met deze vastgoedmakelaars. (ST) Leiderschap met visie op de toekomst – p. 66 Voorzien in de toekomst, is de simpele leuze waar we u deze editie het veld mee insturen. In tijden van budgetteren hoort dit er nu éénmaal bij. Budgetten zijn een financiële vertaling van uw bedrijfsplannen en verdienen dus uw uiterste zorg. Daarna zal uw visie en durf nodig hebben om bij te sturen indien nodig. In Anderlecht weten ze er alles van, maar zowel voorzitter Vanden Stock als manager Van

Holsbeeckzijn tonen heel veel visie en leiderschap na de te vroege uitschakeling in de Europese competitie. Tot slot willen nog even op uw verantwoordelijkheid inzake veiligheid wijzen aan de hand van een aantal rake voorbeelden van hoe het niet moet. (JC) Corporate Governance niet dood na Fortis – p. 67 Fortis ging door moeilijke tijden. De overname van ABN-Amro, de kapitaalsverhoging, de ‘comes, goes and stays’ aan de top en de communicatie brachten het bedrijf in een moeilijk parket. Met de code Lippens en de Graaf in het achterhoofd bekeek CxO de rakingspunten en de opponenten. (JC)

Varia Recente (her)openingen van stijlvolle en aanbevolen eventlocaties – p. 75 Bedrijfsleiders, event-marketeers en public-relations-officers op zoek naar specifieke locaties voor allerlei bedrijfsevenementen als meetings, seminaries, presentaties en incentives kunnen via deze rubriek kennismaken met recente openingen of heropeningen van hotels en.of centra met een hoge toegevoegde waarde. Relocation vergt een sterk gespecialiseerde aanpak – p. 78 Internationaal georiënteerde bedrijven krijgen niet zelden te maken met expats. Mensen die zich in het buitenland vestigen of buitenlanders die in België komen wonen, kunnen daarvoor beroep doen op gespecialiseerde relocation bedrijven. Een expatriëring houdt veel meer in dan een gewone verhuizing. Over het brede takenpakket en de voordelen van een specialist terzake hadden we een gesprek met Eddy Bonne (Gosselin) en Karel Van den Bergh (Dockx Movers). (WVDH)


81

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Wim Rombaut, Solange Tastenoy, Frans Uyttebroeck, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Alex Van Breedam, Herman Van den Keybus, Michel Visart CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Sylvie Scherrens Sales Manager

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4C Consulting 19 Accenture 42 Accor Services 14 ACEA 41 ACI 55 Act 20 Adidas 40 AH 56 Aldi 28 Alfacam 65 Alken Maes 28 All Freight Logistics 55 Apple 24 Arcelor 26 Automation 29 Axa 7 Bacardi-Martini Belgium 28 BAFI 56 Bank Degroof 62 Bank Delen 62 Barry Callebaut 42 Base 28 BCD Travel 1, 17 Belgacom 13, 20, 47 BITO 56 BMW 2 Bosal 51 BPI 55 Brucargo 55 Brussels Airlines 72 Brussels Airport 38, 55 Business Objects 46 Cadillac 70 CAI 56 Cargill 28 CIOnet 54 CLECAT 56 Cognos 36, 37, 46 Compane 41 Continental 73 Corgo 69

82

Côte d’Or 42 Creative 53 Cronos 30 CTC 56 CxO 39, 83 Cyber Ark 14 Danone 24, 42 De Tijd 47 Delaware Consulting 49 Dell 53 Delta Lloyd Life 22 Dexia 62 DHL 56, 57 DigiPoint 43 e-Bay 47 Econocom 19 Ecover 27 Ehsal 21 Euroclear 28 Euromut 28 Europol 47 Exqi 69 FedEx Airlines 55 Financial Times 21, 24 Ford 71 Forte 33 Fortis 8, 20, 31, 40, 67 FUNDP 21 Gartner 46 Google 47 Gosselin 77, 78 Graydon 28 Groenhoven 25 Group Galloo 26 Guava 41 Hansen Transmissions 58 Heinz 24 Hotel Carbon 75 Hotel Eburon 75 Hyperion 46 IATA 56


IBM 46, 84 InBev 20 Information Builders 46 ING 62 InSites 28 Instima 17, 21 JCI 74 Jones Lang Lasalle 24 KBC 62 KDL 57 Kempinski Hotel Duke’s Palace 75 KIA 40 KKR 8 KULeuven 21 Leffe 24 LG 53 Lidl Belgium 28 Liège Airport 55 Logistics Recruitment 55 L’Oréal 47 Lufthansa 73 Luon 39 Makro Cash & Carry 28 Meeting Point Belgium 59 Merak 9 Microsoft 46 Miele 28 Miko 27 Minimum 31 Mobistar 28 MTI 56 Nederl. Nat. Vacaturebank 14 Nefab Packaging Belgium 60 Nestlé 42 Nike 24, 27 Northgate Arinso 8, 11 Omega Pharma 40 Oracle 46 Proximus 47 PS-Testware 32 PwC 15

Red Bull 24 SAE 55 Samsung Electronics Belgium 28 Sanoma Magazines 52 SAP 46 SD Worx 12 SDV Belgium 55 SG Private Banking 62 Shell 12 Sigma Dynamics 46 Solvay 8 Sophos 47 SPSS 46 Stichting Marketing 40 SwingGroup 35 Swiss Post 68 Switzerland 39 Telenet 47 Thermae Palace 77 Thyssen Krupp Liften 28 Tic Tac 24 UAMS 21 Unilever 8 Uniweb 32 Unizo 18 Urban Land Institute 24 Uti Belgium 55 Utimaco 47 V.O. Communication 41 Van Heyghen Recycling 26 Vasco Data Security 28 Vedior Interim 28 VIL 32 Vito 26 Vlerick 21, 24, 44, 45 VLM Airlines 38, 72 Voetbalclub Anderlecht 66 VRT 20 Zara 24

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – q CxO q CxO eZine gratis (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

q België: 105,00 EUR q Europa: 135,00 EUR q buiten Europa: 150,00 EUR

q Belgique: 105,00 EUR q Europe: 135,00 EUR q Hors Europe: 150,00 EUR

meer informatie over adverteren q inIk wens CxO Magazine en CxO eZine Mijn gegevens zijn niet correct. q Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

Je souhaite plus d’information sur le placement d’an q nonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine Mes coordonnées sont incorrectes. q Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................

STOP TALKING START DOING

. PRO VOKE

-v. TO STIR OR STIMULATE TO ACTION; TO FREE COLLEAGUES FROM THE STATUS QUO.

Now more than ever, CIOs are driving change – change that encompasses innovation, global integration, evolving business models and corporate social responsibility. CEOs are turning to them to be the catalyst for safe and smooth change management. The 2008 Global CEO study: Implications for the CIO draws on five key insights from 1,130 thought leaders* about new ways to bring business and IT together. Insights that let you put opportunities into action. DOWNLOAD THE WHITEPAPER AT IBM.COM/DOING/CIO1

*Thought leaders include CEOs, general managers, and senior public sector and business leaders worldwide. IBM, the IBM logo, ibm.com, and STOP TALKING START DOING are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States and/or other countries. Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others. © IBM Corporation 2008. All rights reserved.

HR-beleid cruciaal om ambities waar te maken p. 7. Georges Anthoon, HR Director Axa België. Business Intelligence p. 44

Recommend Documents