Stadsenquête Leiden 2005
Hoofdstuk 15. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 88% de beschikking over internet: 85% beschikt ook thuis over internet, 3% alleen elders. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. De beschikbaarheid over internet lijkt zich te stabiliseren. Leiden scoort met dit percentage hoog op de lijst van Nederlandse gemeenten, wat mede veroorzaakt wordt door het hoger opleidingsniveau van de gemiddelde Leidenaar en het feit dat Leiden een Universiteitsstad is. Ouderen en mensen met een lagere opleiding en/of huishoudinkomen kunnen nog steeds relatief minder vaak over internet beschikken. Grafiek S15: Beschikking internet (thuis of elders)
2002
21%
55%
2003
20%
57%
27%
2004
0%
7%
57%
21%
2005
6%
3%
64%
25% Alleen thuis
50% Thuis en elders
3%
75%
100%
Alleen elders
Van de Leidenaren die beschikken over internet maakt zeven op de tien er (vrijwel) dagelijks gebruik van, meestal om informatie op te zoeken of om te emailen. Daarnaast wordt internet in toenemende mate gebruikt voor het bestellen van producten. Ruim de helft van de internetgebruikers heeft dit wel eens gedaan. Evenals vorige jaren geeft ruim zes op de tien internetgebruikers aan bekend te zijn met de gemeentelijke website www.leiden.nl, en de helft heeft deze ook al eens bezocht (=42% van alle Leidenaren).
1
Stadsenquête Leiden 2005
Vragenlijst A15 Heeft u thuis en/of op uw werk/school de beschikking over internet? Thuis en werk/school Alleen thuis Alleen op werk/school Ergens anders Nee volgende blok
1.
Hoe vaak maakt u gebruik van internet en email? dagelijks enkele malen per week wekelijks enkele malen per maand maandelijks enkele malen per jaar nooit volgende blok
2.
Op welke plaatsen (meerdere antwoorden mogelijk) maakt u gebruik van internet? - thuis ja/nee - op het werk ja/nee - op school/universiteit ja/nee - in de bibliotheek ja/nee - in het buurthuis ja/nee - ergens anders, nl: ______ ja/nee
3.
Welke internetmogelijkheden gebruikt u wel eens? - e-mail ja/nee - informatie zoeken op websites ja/nee - chatten ja/nee - bestellen/ kopen van producten ja/nee - anders, nl: _____________________ ja/nee
4.
Kent u de gemeentelijke website www.leiden.nl? ja nee volgende blok
5.
Heeft u deze website wel eens bezocht? ja Hoe vaak in de afgelopen 12 maanden? ___ keer nee volgende blok
2
Stadsenquête Leiden 2005
Uitkomsten
De gemeentelijke website speelt een belangrijke rol in de communicatie en de dienstverlening van de gemeente naar de burgers toe. In dit hoofdstuk wordt eerst gekeken naar de beschikbaarheid en het gebruik van internet. Vervolgens wordt ingegaan op de bekendheid, het bezoek en de beoordeling van de gemeentelijke website.
15.1 Beschikking internet Van de Leidenaren geeft 88% aan over internet te beschikken. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. De beschikbaarheid over internet lijkt zich te stabiliseren. Leiden scoort hoog op het percentage huishoudens met internet. Dit hangt mede samen met het hoge opleidingsniveau van de stad en het feit dat Leiden een Universiteitsstad is. Grafiek 15.1a: Beschikking internet (thuis of elders)
2002
21%
55%
2003
20%
57%
2004
27%
0%
7%
57%
21%
2005
6%
3%
64%
25% Alleen thuis
50%
3%
75%
Thuis en elders
100%
Alleen elders
De beschikbaarheid over internet is voor de meeste doelgroepen vergelijkbaar met de afgelopen jaren. Wel blijven er aanzienlijke verschillen bestaan tussen groepen onderling. Ouderen, lager opgeleiden en de lagere inkomensgroepen beschikken nog steeds relatief minder vaak over internet.
Tabel 15.1b: Beschikking over internet naar doelgroep (thuis of elders)
Totaal Leeftijd 18-34 35-54 55+ Sekse Man Vrouw 1 in 2002: grens 1400 euro
2002
2003
2004
2005
81%
84%
87%
88%
91% 87% 53%
84% 79%
94% 87% 61%
86% 81%
96% 91% 66%
87% 87%
96% 94% 63%
90% 86%
3
2002
2003
2004
2005
Opleiding Lager Middelbaar Hoger
56% 85% 95%
57% 86% 97%
71% 89% 96%
65% 91% 96%
Huishoudinkomen1 < 1600 1601 - 3000 > 3000
59% 84% 97%
67% 90% 97%
75% 93% 96%
66% 90% 99%
Stadsenquête Leiden 2005
15.2 Gebruik internet en email Vergelijkbaar met vorig jaar maakt zeven op de tien Leidenaren die over internet beschikken hier ook dagelijks gebruik van, en nog eens 14% doet dit meerdere malen per week. Mannen, 35-minners, hoger opgeleiden en Leidenaren uit de hoogste inkomensklassen maken frequenter gebruik van internet. Tabel 15.2a: Frequentie internet- en emailgebruik (in % resp. die beschikken over internet) 2002 2003 2004 (Vrijwel) dagelijks 62% 66% 71% Enkele malen per week 17% 14% 13% Af en toe (ca. wekelijks) 12% 9% 5% Incidenteel (ca. enkele malen per jaar) 3% 8% 7% Nooit 6% 4% 5% Totaal 100% 100% 100%
2005 71% 14% 5% 4% 6% 100%
Internet wordt met name thuis en op het werk gebruikt, en in mindere mate op school of in de bibliotheek. Andere locaties die worden genoemd zijn onder meer het buurthuis, bij vrienden/ familie en internetcafés. Tabel 15.2b: Plaats internetgebruik (in % internetgebruikers, meerdere antw. mogelijk) 2002 2003 2004 Thuis 92% 91% 96% Op het werk 63% 71% 61% Op school/universiteit 18% 14% 15% In de bibliotheek 4% 8% 8% Ergens anders 5% 5% 4%
2005 98% 65% 15% 7% 7%
Internet wordt vooral gebruikt om informatie te zoeken en voor email. Ruim de helft koopt wel eens producten via internet en 27% doet aan chatten. Andere gebruiksmogelijkheden die worden genoemd zijn onder andere: downloaden, boeken van vakanties, spelletjes en bankzaken. Vergeleken met voorgaande jaren maken internetgebruikers relatief vaker gebruik van de mogelijk om via internet producten te kopen. Tabel 15.2c: Gebruik van de mogelijkheid om via internet … (in % internetgebruikers, meerdere antw. mogelijk) 2002 2003 2004 2005 Informatie te zoeken op websites 95% 98% 97% 98% Emailen 98% 96% 96% 97% Bestellen/kopen van producten 38% 38% 49% 56% Chatten 21% 18% 25% 27%
4
Stadsenquête Leiden 2005
15.3 Bekendheid en bezoek gemeentelijke website Ruim zes op de tien internetgebruikers is bekend met de gemeentelijke website www.leiden.nl, en de helft heeft de website ook wel eens bezocht (=42% van alle Leidenaren). Onder ouderen, lager opgeleiden en Leidenaren uit de lagere inkomensklassen liggen de bekendheid en het bezoek lager.
40%
2002
14%
45%
51%
2003
45%
2004
15%
19%
51%
2005
0%
25% Bekend en bezocht
35%
37%
12%
50%
37%
75%
Niet bezocht, wel bekend
100% Niet bekend
Grafiek 15.3a: Bekendheid en bezoek gemeentelijke site (in % internetgebruikers)
Een kwart van de bezoekers heeft de gemeentelijke website in de afgelopen 12 maanden één keer bezocht, 47% bezocht de website twee tot vier keer en ruim een kwart deed dit vijf keer of vaker. Tabel 15.3b: Frequentie bezoek afgelopen 12 maanden (in % bezoekers website)
1 keer 2 keer 3-4 keer 5 keer of vaker Totaal
2002
2003
2004
2005
35% 21% 19% 25% 100%
30% 25% 26% 19% 100%
24% 20% 25% 31% 100%
26% 22% 25% 27% 100%
5
