Hogeschool van Amsterdam. December. Unieke ideeën verdienen hulp

December 

De Startersbank 

Unieke ideeën verdienen hulp

Robert‐Jan Sopers  543490  //  V1CC3  // Interactieve Media  //  Hogeschool van Amsterdam 

 

09 

Stadhouderskade 29, 1071 ZD, Amsterdam  

    Inhoudsopgave  INLEIDING .........................................................................................................................................................3 ACHTERGRONDINFORMATIE .....................................................................................................................3 HET BEDRIJF ....................................................................................................................................................4 DOELGROEP......................................................................................................................................................5 POSITIONERING ..............................................................................................................................................6 HET MENTALE MERKBEELD .......................................................................................................................7 MISSIE.................................................................................................................................................................8 VISIE ....................................................................................................................................................................8 KERNWAARDEN ..............................................................................................................................................8 MANTRA.............................................................................................................................................................8 SLOGAN ..............................................................................................................................................................8 NAAM ..................................................................................................................................................................9 TOUCHPOINTS .................................................................................................................................................9 BRAND ARCHITECTURE ...............................................................................................................................9 STRATEGIE........................................................................................................................................................9 BRONNEN ....................................................................................................................................................... 10

Briefing De Startersbank

2

Inleiding De Startersbank is een online bank met een maatschappelijk doel. Deze bank is een initiatief van de Nederlandse overheid en het UWV, om het ondernemersklimaat in Nederland een stimulans te geven. Zeker in deze zware tijden is het niet altijd even gemakkelijk om een lening te krijgen bij de bekende Nederlandse banken. De Startersbank is er om ondernemers te laten ondernemen. Niet iedere ondernemer is opgewassen tegen alle financiële perikelen die om de hoek komen kijken bij het starten van een nieuwe onderneming. De Startersbank richt zich op het verstrekken van microkrediet aan kleine ondernemers. Bij het afsluiten van een microkrediet van maximaal € 30.000, krijgt de ondernemer tevens een betaalrekening met spaarmogelijkheid, maar ook coaching op de vlakken waar dat nodig is.

Achtergrondinformatie In juli 2007 heeft het CBS een uitgebreide analyse gepresenteerd over het ondernemersklimaat in Nederland. Het resultaat? Matig. Onze handelsgeest lijkt verder weg dan ooit. Een belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat ondernemend Nederland een veel mindere groei doormaakt dan van vergelijkbare landen. Met dit onderzoek in het achterhoofd is de Nederlandse overheid in combinatie met het UWV in 2008 De Startersbank gestart. De Startersbank richt zich voornamelijk op het bieden van microkrediet voor kleine ondernemers die niet in aanmerking komen voor een lening bij een reguliere bank. Nu, eind 2009, is De Startersbank klaar om in de markt gezet te worden. Aan u de eer om dit vorm te geven.


3

Het bedrijf De Startersbank richt zich op het verstrekken van microkrediet aan kleine ondernemers in Nederland. De basis voor deze online bank is het helpen van ondernemers in de dop, zodat zij zich meer kunnen richten op het ondernemen en in mindere mate op de financiën. Voorafgaand aan het verstrekken van een microkrediet wordt er een duidelijke analyse gemaakt van de ondernemer. Dat wil zeggen dat nadrukkelijk gekeken wordt naar de capaciteit, ambities, ontwikkelingsfase en financiële strategie van de aanvragende organisatie, om in te kunnen schatten of en hoe de financiering van bijzondere activiteiten daarbij aansluit. Na het afsluiten van het microkrediet biedt De Startersbank een coachingtraject aan om ervoor te zorgen dat de ondernemer niet onzeker hoeft te zijn over zaken als financiën en management. Het pakket is voor iedereen hetzelfde. Een betaalrekening met spaarmogelijkheid, een microkrediet en een trainingstraject. Om voor een account in aanmerking te komen, is een beknopt, maar origineel ondernemingsplan noodzakelijk. Tijdens een gesprek kijkt De Startersbank samen met de ondernemer naar de slagingskansen van de onderneming en naar de hoeveelheid hulp die er nodig is om de onderneming tot een succes te maken. Ook al is De Startersbank een bank zonder winstoogmerk, er zal geld verdiend moeten worden om de kosten en de risico’s te kunnen dekken. Deze kosten zijn relatief hoog in vergelijking met een commerciële bank. Daarom zal er altijd een hogere rente worden gerekend dan bij de meeste commerciële banken. Momenteel staat de rente op 9%. De coachingstrajecten bij De Startersbank veranderen naarmate het risico afneemt. Dit om een goede verhouding tussen de ondernemer en de bank te behouden. Een traject bij de bank ziet er als volgt uit: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Behandeling van de aanvraag voor krediet Goedkeuring van het ondernemersplan Trajectvoorstel met betrekking tot de training Ondertekenen van het contract Opening van de rekening en de microfinanciering Aflossing, trainingen en advies

De klant moet per training minimaal 20 uur volgen in het eerste jaar. De volgende trainingen zijn beschikbaar: 1. 2. 3. 4.

Management Financiën Verkooptraining Verzekeringen


4

Doelgroep ⁶ De Startersbank richt zich voornamelijk op kleine Nederlandse ondernemers van jong tot oud met een financieringsbehoefte tot maximaal €30.000. Deze ondernemers zijn vaak onzeker en hebben niet genoeg middelen om geheel op eigen benen te staan. Hierdoor hebben zij behoefte aan hulp. Deze hulp is normaliter alleen weggelegd voor de grotere en succesvolle organisaties. Hierdoor maken deze ondernemers geen kans op een financiering bij de reguliere banken. Binnen de doelgroep zijn er meerdere categorieën waar De Startersbank zich op richt. Er zijn de startende ondernemers Zij zijn vaak op zoek naar informatie en zullen zelf ook de moeite nemen om zich te verdiepen in de dienst. Zij hebben niet de tijd, zin of mogelijkheid om zich te verdiepen in de complexiteit van een financiering bij een andere bank en daardoor ervaren zij een gevoel van onzekerheid en machteloosheid. Daarnaast zijn er de ondernemers die al een bedrijf hebben, maar behoefte hebben aan een kleine financiële injectie. Zij zijn vaak goed in het beoefenen van hun ambacht en in mindere mate met financiële en managementtaken binnen hun onderneming. Hierdoor zijn zij soms onzeker en kunnen ze niet goed overweg met het jargon dat binnen de branche wordt gehanteerd.

Doelgroepskenmerken • • • • •

Leeftijd: 21 - 65 jaar; Opleiding: alleen lager, basis- en/of voortgezet onderwijs; Gedurende langere tijd aangewezen op de lagere loonschalen; Weinig financiële of fiscale kennis Komen niet in aanmerking voor financiering bij een andere bank


5

Positionering ⁵ De Startersbank onderscheid zich van haar concurrenten door een totaaloplossing te bieden voor ondernemers die op zoek zijn naar een financiering en dat ergens anders moeilijk kunnen krijgen. Door de intensieve begeleiding en de uitgebreide analyses is de bank is staat om meer risico te nemen in het financieren van kleine ondernemingen. Dit is mede te danken aan het feit dat de bank geen winstoogmerk heeft en daardoor alleen de kosten hoeft te dekken.

Directe concurrentie14 Qcredit HandsOn Suikeroom Start Foundation

Indirecte concurrentie ING ABN AMRO RABOBANK Tante Agaath leningen

Positioneringmatrix Advies De Startersbank

Start Foundation Qcredit HandsOn

Commerciële banken

Suikeroom

Tante Agaath lening

Risico


6

Het mentale merkbeeld 8 De doelgroep die De Startersbank aanspreekt zijn ondernemers die laaggeschoold zijn en toch graag een eigen bedrijf willen starten. Deze onderneming is vaak een zeer belangrijk doel in hun leven. En ze willen hierover graag serieus genomen worden. Helaas is het in deze maatschappij, hoe goed we het ook hebben, niet voor iedere burger mogelijk om een financiering rond te krijgen voor een eigen onderneming. Een onderneming is immers niet enkel afhankelijk van de kwaliteit van het idee, maar ook een kwestie van de juiste mensen om je heen hebben en voldoende kennis van zaken die niet direct te maken hebben met het beroep dat je uitoefent. Vaak worden laaggeschoolde mensen afgewezen bij de bank vanwege een gebrekkig ondernemingsplan of een te laag opleidingsniveau. Deze mensen hebben veel tijd en energie gestoken in het uitwerken van hun ondernemingsplan en voelen zich na enkele afwijzingen vaak erg onzeker en zijn ten einde raad. De Startersbank tracht een optimistische emotie op te roepen in de onzekere tijden van de ondernemer in spé. Deze ontvanger wil graag zekerheid in het leven opbouwen en een goede prestatie neerzetten. Hij of zij heeft een idee, wil graag zelfstandig zijn en krijgt die kans niet. De Startersbank wil graag een bijdrage leveren aan de maatschappij door deze ondernemers betere keuzes te leren maken, te leren inzien waar ze aan toe zijn, hoe ze een bedrijf moeten runnen en een kans geven om, met hulp, toch een bedrijf te laten starten. De persoonlijkheid van De Startersbank kenmerkt zich door haar sympathieke karakter, betrouwbaarheid, empathie en een heldere communicatie in woord en beeld. Het is een bank die zich niets aantrekt van de teruggetrokken houding van de Nederlandse cultuur als het om ondernemen gaat. Ook mensen zonder of met een lage opleiding kunnen goede ideeën hebben. Het is ook een bank die blijft bij haar leest. Geen ingewikkelde producten of structuren in de bedrijfsvoering, maar ook geen autoritaire/exclusieve houding ten opzichte van de klant. De Startersbank is er voor de mensen met een droom en helpt hun om die droom na te streven. Bij De Startersbank werken mensen die grote kennis van zaken hebben. Zij werken bij deze bank omdat ze deze ondernemers graag willen helpen om een prestatie te behalen. Hiervoor is de communicatie tussen de bank en haar klanten vele malen intensiever dan bij een reguliere bank. Ieder half jaar wordt een risicoanalyse gemaakt van alle ondernemingen die bij de bank aangesloten zitten. Wanneer een ondernemer zelf aan de bel trekt of een risicoanalyse een verkeerd signaal afgeeft, wordt de ondernemer intensiever begeleid in het runnen van zijn of haar onderneming. Alle communicatie is zeer helder en eenvoudig verwoord, zodat iedereen het kan begrijpen. Hierdoor hoopt de bank bij te dragen aan een gevoel van zekerheid en levensvreugde.


7

Missie ¹ De missie van De Startersbank is vastgesteld in 2008 en zij sluit nauw aan op de kerntaken van de bank. De Startersbank heeft als speerpunt een eerlijk ondernemersklimaat in Nederland te ontwikkelen. Een land waarin voor iedere burger plaats is om zijn of haar talenten optimaal te benutten. In het bijzonder richt De Startersbank zich op juist die mensen die kwetsbaar zijn op de arbeidsmarkt. De Startersbank staat voor een integere, heldere en respectvolle behandeling van mensen met gezonde ambitie en fundamentele nieuwsgierigheid. Dit alles om hun positie op de arbeidsmarkt te verbeteren.10

Visie ² De visie geeft beknopt weer wat de Startersbank in zijn relevante omgeving waarneemt en wat deze daarin wil realiseren en bereiken, en is dus dynamisch. •

De Startersbank wil een innovatieve maatschappelijke bank zijn die zich onderscheidt door een pro-actieve werkwijze bij het ontwikkelen van ondernemingen en door een betrokken maar zakelijke werkrelatie.

•

De Startersbank wil gezien en erkend worden als een kwalitatief excellerende organisatie met een uitstekende reputatie, een krachtig netwerk en een hoge betrokkenheid bij de mensen waarmee zij werkt.

Kernwaarden ⁴ De Startersbank heeft drie kernwaarden die zijn identiteit als geheel verwoorden. Bij keuzes in de ontwikkelingen van de organisatie dienen zij als maatstaf voor het denken en handelen. Ook vormen zij de leidraad hoe medewerkers zich in hun werk gedragen, met elkaar omgaan en hoe zij met de klanten omgaan. De drie kernwaarden zijn: 1. 2. 3.

Betrokkenheid Ambitie Gelijkheid

Mantra

Kleine ondernemers naar de top!

Slogan ⁷

“Unieke ideeën verdienen hulp” Briefing De Startersbank

8

Naam ³ De Startersbank12 is een unieke bank in Nederland. Het is een bank met een eenvoudige, beschrijvende, maar ook zeer krachtige naam, gebaseerd op de kernwaarden van de bank.

Touchpoints 11 De Startersbank maakt op verschillende manieren contact met de doelgroep. Voor de klanten is het contact met De Startersbank vrij intensief. Dit om de klant te adviseren en zorgen dat de financiële gezondheid van de klant voldoende blijft. De website zal het primaire contactpunt zijn met de grootste intensiteit. De doelgroep kan haar bankzaken immers enkel op de website regelen. Verder heeft de klant maandelijks contact met een zakelijk adviseur van De Startersbank. Ook zal er contact worden gezocht met de doelgroep door middel van een landelijke campagne waarbij de identiteit en de kernwaarden van het bedrijf op een goede manier worden gerepresenteerd aan de doelgroep. Ook zal in deze reclames worden aangeduid dat De Startersbank een initiatief is van de overheid en het UWV.

Brand Architecture De merkarchitectuur van De Startersbank kenmerkt zich als monolithisch13. Het is een nieuwe bank en er zijn geen plannen om de bank uit te breiden. Het is een initiatief met een doel. En dat doel wordt getracht te bereiken met slechts een merk. Dit om geen onrust in de markt te veroorzaken.

Strategie 9 De Startersbank wil binnen vijf jaar algemene bekendheid in Nederland hebben verworven. Daarnaast wil zij het centrale aanspreekpunt zijn voor kansarme ondernemers. Samen met die ondernemers wil De Startersbank proberen om hun bedrijven levensvatbaar te maken. Om dit te realiseren zijn de volgende punten in de komende twee jaar noodzakelijk: •

Het stimuleren van vernieuwing op de arbeidsmarkt door ondersteuning van ondernemingen. Met als doel: betere perspectieven voor kwetsbare groepen;

•

Het actief verzamelen en verspreiden van kennis zodat mensen effectiever geholpen worden;

•

Het stimuleren van sociaal ondernemerschap om meer werkgelegenheid te creëren voor kwetsbare groepen binnen de maatschappij.


9

Bronnen Boeken: Designing Brand Identity, Alina Wheeler, John Wiley & Sons Inc, 2006: ¹

blz. 36, perception, “vision, actions, expression, experience”

²

blz. 39, perception, “What are positioning statements?”

³

blz. 48, perception, “names”

Copy en concept, prikkels voor reclamemakers, Bert Thobokholt, BIS Publishers BV, 2008: ⁴

blz. 13, strategie, “Merkidentiteit”

⁵

blz. 18, strategie, “Positionering”

⁶

blz. 26, strategie, “Doelgroepen”

⁷

blz. 218, Pay Off, “Pay Off”

Internet: communicatie : concern, interne en marketingcommunicatie (2/12/09) http://studenten.samenvattingen.com/documenten/show/9467116/ 8 Geïntegreerde

9

Wikipedia: Strategie (19/12/09) http://nl.wikipedia.org/wiki/Strategie 10

Wikipedia: Mission statement (19/12/09) http://nl.wikipedia.org/wiki/Mission_statement 11

Identity Tools (20/11/09) http://www.identityworks.com/tools/links.htm 12

BBIE: Merken zoeken in het register (27/11/09) http://www.boip.int/nl/merken/actionSearchRegister.html 13

Identiteit en Branding: Methodiek (24/11/09) http://www.identiteitenbranding.nl/methodiek-merkbepaling.html 14

Microkrediet in Amsterdam (24/11/09) http://amsterdam.nl/aspx/read.aspx?xdl=/views/amsterdamnl/xdl/page&VarIdt=1&ItmId t=168744 Briefing De Startersbank

10

Bijlage 1: Persona

Persoonlijk Leeftijd: 25 Woonplaats: Amsterdam

Eric Kuipers Schilder met ambitie “Het lijkt me super om een eigen schilderbedrijf op te zetten! ”

Genieten van het leven Veel geld verdienen Een keer per jaar op vakantie Een eigen onderneming

Doelen o" o" o" o"

Gedrag o" Is zeer teleurgesteld in de belemmeringen die hij bij de ING bank te verwerken krijgt o" Neemt de tijd om nieuwe dingen te leren

Games Lekker uit eten Een borreltje

Hobby!s o" o" o"

11


Beroep: Schilder Familie: Vrouw: Henriette (22) Kind: Sofie (1) Inkomen: ! 20.000 per jaar

Hogeschool van Amsterdam. December. Unieke ideeën verdienen hulp

Recommend Documents