YOU
MAGAZINE VOOR KLANTEN EN MEDEWERKERS VAN G4S NUMMER 12 | FEBRUARI 2015
“ Hoe zou jij je voelen met 20.000 euro in je wagen? ” Laurent Verheylesonne - Sequoia Bio&Natural Market
EVENT SUPPORT “ Echt entrepreneurship binnen G4S.” G4S@VIEW Mobiel en flexibel.
IN DIT NUMMER
06
KLANT IN DE KIJKER Sequoia Bio&Natural Market “ Hoe zou jij je voelen met twintigduizend euro in de koffer van je wagen? ”
10
AGENT IN DE KIJKER Eric Devuyst “ Ik ben het in mijn vingers, mijn hoofd, mijn hart… altijd en overal.”
16 2
DIENST IN DE KIJKER Event Support “ Echt entrepreneurship binnen G4S.”
08
G-FORCE IN DE PRAKTIJK Nieuwe aanpak voor omgang met daklozen.
12
G4S WERELDWIJD VERENIGDE ARABISCHE EMIRATEN (VAE) Over expats, hun motivatie en gezonde gigantomanie.
14
18
Met 45 jaar trouwe en toegewijde dienst, is Michel Nauts uniek in veel opzichten.
G4S@VIEW, mobiel en flexibel.
AGENT IN DE KIJKER - SPECIAL
PRODUCT IN DE KIJKER
20
22
Commissaris loopt stage bij G4S.
Zoveel mogelijk gevulde schoendozen verzamelen.
SHOES IN THE BOX
EEN NIEUWE KIJK OP VEILIGHEID
23
EEN PREMIÈRE MET EEN PRINS IN DE HOOFDROL
3
E D I TO
WINTERSE BARMHARTIGHEID
Beste klant, beste collega, Toch is het wellicht de warmste tijd van het jaar. Want de barre winterkou, de ochtendrijp op de ramen en de feestdagen weken een drang naar gezelligheid en genegenheid in ons los. De winter brengt ons samen met de mensen die we graag zien. Als ik terugkijk op 2014, dan ben ik een tevreden man. Op z’n minst gezegd was het een interessant jaar. Een jaar waarin we, om in thema te blijven, heel wat zaken hebben samengebracht. Cash Solutions en Secure Solutions schrijven samen één verhaal. Ondersteunende diensten cultiveren een grotere synergie.
Ik wens nogmaals iedere medewerker te bedanken voor het afgelopen jaar, voor hun inzet en toewijding. En al onze klanten voor het vertouwen.”
De vooruitgang die we boekten, is gestoeld op enerzijds innovaties maar meer nog op de dagelijkse inzet van ons allemaal. Event support, Safe Express of G4S@VIEW zijn daarvan het beste bewijs. De proof of the pudding van mijn geloof is de balans tussen mens en technologie. Het één kan niet zonder het ander. Het één zórgt voor het ander, en andersom. Zorgen voor mekaar, en ontdekken wat we voor mekaar kunnen betekenen. Dat doen we niet enkel voor onze klanten. Maar ook voor de mensen die het moeilijk hebben. Noem het gerust winterse barmhartigheid. Of noem het onze overtuiging dat we als organisatie ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid willen opnemen. Naast het leesplezier dat ik u wil wensen, wens ik nogmaals iedere medewerker te bedanken voor het afgelopen jaar, voor hun inzet en toewijding. En al onze klanten voor het vertrouwen en de aangename samenwerkingen. Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S België-Luxemburg
4
COLOFON Verantwoordelijke uitgever Philippe Docx Vergunningsnummer Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie The Factory Brussels www.thefactorybrussels.be
4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S.
5
KLANT IN DE KIJKER
Sequoia Bio&Natural Market
“ HOE ZOU JIJ JE VOELEN MET TWINTIGDUIZEND EURO IN DE KOFFER VAN JE WAGEN? ” Bio is hot en niet langer iets dat gelijk staat met geitenwollensokken. Al bijna 3 decennia timmert Sequoia, een groeiende bio-supermarktketen in het Brusselse, aan haar eigen succes. Dankzij een nieuw, gedreven en gepassioneerd aanvoerdersteam dat in 2007 de fakkel overnam, ging het plots goed vooruit. De vierde bio-winkel in Waver opende in 2014 haar deuren, en er wordt al gedacht aan een vijfde. En zelfs een zesde. Dat het bruist van ambitie en goesting is duidelijk, en dankzij Safe Express van G4S moeten ze zich niet langer zorgen maken over geldtransport.
Laurent Verheylesonne Verantwoordelijke marketing & communicatie
6
Laurent Verheylesonne (verantwoordelijke marketing & communicatie): “We hebben de voorbije jaren hard gesleuteld en gewerkt aan een efficiënte organisatie, met centrale diensten zoals aankoop, boekhouding en marketing en stippelden een groeistrategie uit. Ieder jaar een nieuwe winkel openen, dat is onze ambitie. We leerden ook veel bij over onze sector en onze producten, zoals de logistiek van verse producten of de traiteurdiensten.” Ieder jaar een nieuwe winkel openen is een mooie ambitie. Dat betekent dus dat bio wel aanslaat?
Verheylesonne: “We zijn niet onervaren in het vak natuurlijk. De eerste winkel opende eind jaren tachtig zijn deuren in Ukkel. In ’97 in Stokkel en in 2010 in Waterloo. Het is pas echt beginnen vooruit gaan sinds 2007, toen er een frisse wind waaide in het management. De mensen die nu aan het hoofd staan, zijn aan deze uitdaging begonnen met de juiste overtuiging en een duidelijke missie en dito focus: gezonde en lekkere bio-producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Welk type mensen koopt vandaag ‘bio’?
Verheylesonne: “De tijd van geitenwollensokken is al lang voorbij. Biologische producten worden gekocht door een brede waaier van mensen: van de jonge gezinnen met kinderen tot de 65-plussers, er is voor iedereen wat wils. Al is het wel zo dat de huidige klanten van Sequoia één punt gemeenschappelijk hebben: ze kiezen bewust voor ecologische en gezonde voeding.” De groeispurt die Sequoia maakte deed een nieuwe nood aan veiligheid ontstaan. Welke nood precies?
Verheylesonne: “Wel, dat is voor een stuk een cash verhaal. Vroeger was het vaak de boekhouding of de winkelverantwoordelijke die het geld van de kassa naar de bank brachten of omgekeerd. Soms bleef er een grote som in de bureaus liggen, of zelfs bij mensen thuis, om ze daarna naar de bank te brengen. Dat is niet gek, aangezien we van een kleine structuur komen. Toch paste het niet meer binnen onze groeiende structuur en zochten we naar een oplossing.”
SEQUOIA BIO & NATURAL MARKET IN ÉÉN OOGOPSLAG áá Actief sinds 1988 áá 4 winkelpunten áá Focus op verkoop biologisch geteelde
en natuurlijke producten
áá Diensten van G4S:
Cash Management - Safe Express
áá Managing Directors:
Corinne Dumont & Vincent Muylle
Met veel verwachtingen volgen we de technologische evoluties op om bijvoorbeeld onze producten en kassas's beter te beveiligen.” Dat G4S nu het cash-management uitvoert, neemt heel wat zorgen weg?
Verheylesonne: “Dat kan je wel zeggen. Hoe zou jij je voelen als je pakweg twintigduizend euro in de koffer van je wagen hebt zitten? Nu komt er dagelijks, een cashtransport langs om het geld op te halen en weg te brengen. Geen gedoe meer. Als je ziet hoe zij uitgerust zijn, dat is heel andere koek. Met Safe Express zijn we zeker dat het geld veilig wordt vervoerd en dat het snel verwerkt wordt. Bovenal is het een betaalbare cash ophaaldienst op maat van kleinere handelaars, zoals wij. Plus: we kunnen de ophalingen zelf online beheren. Natuurlijk blijft een kassa wel een zekere zwakke schakel, dus echt waterdicht is het systeem nog niet. Een menselijk foutje is snel gemaakt met wisselgeld, en dan klopt de kassa ook niet. Wellicht bestaan daar wel systemen voor, maar dat is iets voor de toekomst.” Zijn jullie bekend met de andere diensten van G4S?
Verheylesonne: “Jazeker. We werken nu iets meer dan een jaar samen, en het verloopt allemaal prima. We kampen natuurlijk met een aantal zorgen. Zo is diefstal een groot probleem, net zoals in alle supermarkten trouwens. Met veel verwachtingen volgen we de technologische evoluties op om bijvoorbeeld onze producten en kassa’s beter te beveiligen. Sequoia is in volle groei, en we hopen dat we samen met al onze partners kunnen bekijken hoe we onze samenwerkingen mee kunnen laten evolueren.
7
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
Nieuwe aanpak voor omgang met daklozen Als we kijken naar de cijfers, worden er steeds meer daklozen aangetroffen bij klanten van G4S, vaak in zorgwekkende toestand. Agenten van G4S treffen er vandaag vaak daklozen aan die, soms dringend, hulp nodig hebben. Om deze mensen niet zomaar op straat te moeten zetten, bedacht G4S samen met Samusocial een nieuw protocol. Dit moet zowel agenten, de klanten en de daklozen helpen een menswaardige oplossing te vinden. Hiermee zet G4S de G-Force waarde 'Respect' glansrijk om in de praktijk.
“ WE WILLEN EEN VERSCHIL MAKEN IN DE SAMENLEVING.” “Een eerste pilot is gelanceerd in Brussel. Agenten zullen voortaan de daklozen kunnen doorverwijzen naar verblijfsplaatsen, hen vertellen waar ze kunnen eten of eerste zorgen kunnen krijgen. Iedere agent heeft ook een soort van naamkaartje waarop het gratis nummer voor opvang staat en een flyer met daarop de belangrijkste adressen”, vertelt Elizabet Petkovic van G4S. Tijdens een informatiesessie, die werd georganiseerd bij Samusocial, kregen de interventieteams hoogte van dit nieuwe protocol. “We hebben specifiek gekozen voor die locatie, omdat onze agenten dan zelf de situatie van daklozen van heel dichtbij konden zien. Dat liet echt een indruk na, bij zowat iedereen.” “Maar we zijn veel verder gegaan dan puur informatie verstrekken”, gaat Elizabet verder. “Onze focus ligt ook
8
op de omgang met daklozen. Zo zal een agent zich moeten voorstellen als ‘Hallo, ik ben Elizabet en ik ben van de bewaking’, een persoonlijkere aanpak dus. Belangrijk is ook om bijvoorbeeld niet te blijven staan maar op dezelfde hoogte van de persoon in kwestie te converseren. Een aantal basisregels zeg maar, om niet dwingend over te komen. Of als iemand duidelijk ziek is, kan de agent verdere assistentie oproepen.” Enerzijds is dit voor de agenten en klanten een menswaardige oplossing. “Niemand wil een dakloze zomaar op straat zetten, en al zeker niet in de winter”, weet Elizabet. “We moesten gewoon iets doen aan de situatie. Het protocol is een goede oplossing voor agenten, daklozen en onze klanten. G4S is zich sterk bewust van zijn rol in de samenleving en wil hier echt een verschil in maken.”
G4S agenten onder de indruk tijdens de informatiesessie bij Samusocial
SAMUSOCIAL Samusocial is een wereldwijde reddingsorganisatie die als doel heeft in de grote wereldsteden dringende interventies te doen voor mensen die in nood verkeren of die te zwak of te gedesocialiseerd zijn om zelf hun behoeften te kunnen uitdrukken, dit met bijstand, troost en assistentie. Zij zijn de eerste schakel in de keten tussen urgentie en inschakeling.
9
AG E N T I N D E K I J K E R
“ IK BEN HET IN MIJN VINGERS, MIJN HOOFD, MIJN HART… ALTIJD EN OVERAL.”
Eric Devuyst VIP Guard
Eric Devuyst is VIP Guard. Hij begeleidt en bewaakt personen in binnen- en buitenland. De omschrijving bodyguard komt aardig dicht in de buurt, al zegt hij zelf: “Het is veel meer werk dan wat veel mensen denken, en zeker niet zoals in de film.” Eric gunt ons een glimp op zijn zesentwintig jarige carrière in één van de meest afgeschermde beroepen: VIP Guard van G4S.
10
Hoe ziet een doorsnee werkdag er voor jou uit?
Blijf eens 12 uur bij een deur staan, zonder te bewegen, te eten of naar het toilet te gaan. Niet iedereen kán dat.”
Eric: ”Dat is een moeilijke vraag, want voor mij is iedere dag anders. Elke klant is anders, en dat maakt het net zo boeiend. Dag en nacht ben ik stand-by, een echt vast uurschema bestaat niet. Wel ja, dat weegt natuurlijk wel op je persoonlijke leven en je relaties. Maar dat zijn keuzes die ik gemaakt heb. Zo ben ik ooit op oudejaarsavond opgeroepen, dat is hard maar het is mijn job. Soms werk ik 40 uur in de week, soms wel tot 400 uur in een maand. Want bij zo’n missies komt er veel meer kijken dan op het eerste gezicht lijkt. Hotels uitzoeken en screenen, transport regelen en plannen, radiocommunicatie, noem maar op. Na al die jaren heb ik wel een soort routine opgebouwd en weet ik welke details belangrijk zijn, zoals het memoriseren van telefoonnummers van ziekenhuizen enzovoort.” Wat zijn de uitdagingen in je job?
Wat doet een VIP Guard precies?
Eric Devuyst: “Het komt erop neer dat alles wat het bewaken van personen inhoudt, tot mijn takenpakket hoort. Belangrijke nationale en internationale figuren tot burgers die nood hebben aan persoonlijke bescherming. Het kan dus zijn dat ik een aantal weken aan de zijde van een hooggeplaatste persoon sta en enkele dagen later in het huis van een burger verblijf, dag en nacht. Soms gebeurt het zelfs dat bedrijven ons inschakelen voor de toegangscontrole van hun evenement, gewoon omdat wij een zekere standing hebben dat past bij hun imago. Omschrijven wat ik precies doe, is dus niet zo eenvoudig.” Heb je daar een speciale opleiding voor gekregen?
Eric: ”Uiteraard. Mijn eerste functie in de bewaking was transporteur van documenten. Daarna ben ik als Static Guard aan de slag gegaan en heb dan alle mogelijke opties gehad. Gewapend, met hond, interventies per moto of auto. In feite heb ik zowat alle mogelijke posten gedaan binnen G4S. In de loop der jaren volgde ik dan alle nodige opleidingen en bouwde ik de nodige ervaring op. Want zesentwintig jaar, dat is niet niks hé. Ik zie mezelf wel nog steeds als een gewone bewakingsagent, dat is de basis van mijn beroep. Als ze me vragen om terug als agent toegangscontroles te doen en de slagboom te openen, dan doe ik dat. Zonder probleem. Het enige verschil is dat ik bepaalde opleidingen heb kunnen volgen, die andere agenten niet hebben gedaan, zodat ik bepaalde missies mag uitvoeren.”
Eric: ”Blijf eens 12 uur bij een deur staan, zonder te bewegen, te eten of naar het toilet te gaan. Je mag enkel bewegen als de klant uit de vergadering komt. Niet iedereen kán dat. Dat is een voorbeeld van een uitdaging. Discipline, eigenlijk. Fysiek kan ik me inderdaad niet vergelijken met de jonge gasten. Maar dat is een kwestie van jezelf kennen en stop durven zeggen. Nog een grote uitdaging: je job is een huwelijk. In goede én slechte tijden.” Zou je je job kunnen aanraden bij anderen?
Eric: ”Ja, want er zijn ook echt mooie dingen aan hoor. Dikwijls kom ik op plaatsen waar ik anders nooit zou belanden. Hotelkamers die duizenden euro’s per nacht kosten. Zo zat ik ’s morgens om 5u op het dak van een hotel toen ik m’n vrouw belde. Ik vertelde ze dat ik koffie aan het drinken was. Ze vroeg me teleurgesteld: ‘Bel je me daarvoor wakker?’ Maar een heerlijke Turkse koffie, op het dak van het hotel met de zon die opkwam en zicht op de prachtige Bosphorus… onvergetelijk toch? Dat wou ik met haar delen. Als ik alle anekdotes moet verzamelen, wordt het een twaalfdelige reeks denk ik. Je bent ook meer dan een agent, soms zelfs een toeristische gids van je klant. Maar: naast de mooie momenten moet er ook hard gewerkt worden. Want de invloed op je familiale leven mag niet onderschat worden. Gelukkig heb ik een vrouw die heel begripvol is.”
11
G4S IN DE WERELD
G4S WERELDWIJD: We hoeven de klok niet eens zo ver terug te draaien om te ontdekken dat de Verenigde Arabische Emiraten ooit nog een dunbevolkte woestijn was. Aan een verschroeiend tempo heeft de economie zich ontplooid zodat vandaag die dorre woestijn een bruisende oase is geworden. ‘Het beloofde land’ voor velen. David Stockton, de Managing Director van G4S VAE met Britse roots, vertelt ons graag over expats, hun motivatie en gezonde gigantomanie.
David Stockton Managing Director
We stellen vast dat de motivatie en drive bij iedereen die hier werkt enorm groot is.”
Het dienstaanbod van G4S VAE, dat steunt op 5 servicelijnen, lijkt sterk op wat G4S in België doet. “Waardetransport, elektronische beveiliging, manbewaking, facility management en een heel unieke human capital business. Wat je kan zien als een eigen interimkantoor dat zowel rekruteert als uitzendkrachten inzet, vooral bedienden of zogenaamde white-collar workers. We stellen vandaag in totaal zo’n goeie 12.000 personen te werk, waarvan 99% expats zijn. Wat niet wil zeggen dat locals hier niet aan de bak komen, want ook die zijn goed vertegenwoordigd in alle hiërarchische lagen van de onderneming. De mix van nationaliteiten is dus enorm, maar dat maakt dat er heel wat ervaring en kennis kan gedeeld worden.“ De brandstof van de economie in de Emiraten, letterlijk en figuurlijk dan, is olie. Dat is alvast één groot verschil met België, maar Stockton benadrukt dat er ook veel raakvlakken zijn. “Ik heb zelf ook een periode in België gewerkt, wat voor mij zeer leerrijk is geweest. Dan denk ik meteen aan de expertise in de luchtvaartbewaking bijvoorbeeld, of manbewaking of hospitality op evenementen. De know-how op die vlakken is van onschatbare waarde en moet uitgewisseld worden. Het willen bijleren van mekaar is zeker iets wat ons bindt”, zegt Stockton.
12
VERENIGDE ARABISCHE EMIRATEN (VAE)
“We stellen ook vast dat, heel merkwaardig zelfs, de motivatie en drive bij iedereen die hier werkt enorm groot is. Het feit dat wie hier werkt wordt gesponsord door de werkgever om hier te kunnen verblijven en ook effectief van een woonst wordt voorzien, lijkt volgens mij de enige verklaring. Los daarvan heerst hier in de Emiraten ook een ongeziene can-do mentaliteit: niets is onmogelijk. Kijk maar naar wat hier wordt gerealiseerd: de grootste indoor skipiste, het hoogste gebouw… ik noem het gezonde gigantomanie”, gaat Stockton verder. “En dat straalt op een positieve manier door naar onze organisatie.” En net daar ligt ook de grootste uitdaging voor de Managing Director en zijn team, want de economie blijft groeien en dat biedt vanzelfsprekend veel potentieel. “Blijven investeren in de juiste mensen en nieuwe technologieën”, klinkt het. “Elektronische beveiliging betekent voor mij ook niet het einde van manbewaking, wel integendeel. Ik ben er sterk van overtuigd dat we daar in de toekomst het verschil kunnen en moeten maken. Hoewel de concurrentie hier sterk is, blijft G4S een belangrijke speler in de markt. Het internationale karakter betekent veel.” De kersverse Managing Director in de Verenigde Arabische Emiraten weet zelf wat het is om als expat te werken. “Samen met m’n gezin, ben ik enkele jaren geleden naar hier verhuisd. Mijn vrouw en ik werken hier, onze kinderen gaan naar een international school, maar toch is het thuisgevoel hier anders dan wat de meeste G4S collega’s in België hebben. Aanpassen aan de cultuur was op zich geen probleem, hoor. Om het aanpassen vlotter te laten verlopen, heb ik onlangs ‘Pride’ gelanceerd, wat staat voor Protect, Respect, Involve, Develop en Engage. Hiermee hoop ik in de eerste plaats om mijn medewerkers te inspireren, het werken aangenaam te houden en onze klanten te garanderen van de beste service. Want volgens mij is ‘fier zijn op je job’ het magische ingrediënt om je job graag te doen.”
FACTS & FIGURES G4S VERENIGDE ARABISCHE EMIRATEN áá
aantal werknemers
± 11.500 áá
omzet
164 miljoen EUR áá
belangrijke klanten
Financiële instellingen, luchtvaart, (publiek) transport, winkelcentra en events. áá
toekomstplannen
De voorkeurspartner zijn inzake veiligheids- en beveiligingsoplossingen en dat omwille van onze focus op onze klant, onze expertise, integriteit, prestaties en ons omringen met de beste mensen in het vak.
13
AG E N T I N D E K I J K E R - S P E C I A L
Het is één van de eerste koude herfstdagen wanneer we Michel Nauts ontmoeten in Vilvoorde. Op z’n grijze haren en licht voorover gebogen houding na, lijkt de rasechte Brusselaar nog steeds dezelfde gepassioneerde en ferme bewakingsagent als die we op de foto’s te zien krijgen. Foto’s die hij netjes in een plastic mapje met zich meebracht. Dat hij kan spreken over een indrukwekkende loopbaan, met 45 jaar trouwe en toegewijde dienst, is uniek in veel opzichten. Zijn pensioen, dat inging eind 2014, is dus welverdiend. Reden te meer om bij een tas koffie te luisteren naar zijn verhaal.
Michel Nauts schudt me stevig de hand. Maar achter die stevige handdruk schuilt een bijzonder open en charismatisch man, die graag vertelt over zijn job. “Ik heb nooit iets anders willen doen dan bewaking. Dat komt wellicht omdat ik kon beginnen in de opnamestudio van de toenmalige RTB. Het moet ergens begin jaren ‘70 zijn geweest en ik deed de bewaking tijdens de opnames van bekende shows zoals Chanson à la carte, Super Cool en En direct. Ik ontmoette echte vedetten zoals Plastic Bertrand en Claude François. Mettertijd is daar ook brandbeveiliging bij gekomen. Interessant, want toen mocht er nog in de studio gerookt worden bijvoorbeeld.” Na ruim achttien jaar in de televisiewereld wisselde Michel de openbare omroep in voor een post in het Europees Parlement. Een compleet andere wereld, maar tegelijk ook een nieuwe uitdaging. “Ik stond er op de parking en aan het onthaal, iets wat ik nooit eerder had gedaan. Een heel nieuwe wereld ging voor me open. Ik deed er ook de toegangscontrole of hield toezicht in het halfrond tijdens vergaderingen. Ik herinner me nog goed dat ze me op een bepaald moment vroegen om de brandbeveiliging te doen. Zonder één seconde te twijfelen ging ik op dat voorstel in. Ik kon mezelf opwerken tot bedrijfsbrandweer, omdat preventie steeds belangrijker werd. Zien of bepaalde normen gerespecteerd werden, dat de nooduitgangen vrij waren enzovoort, dat was mijn verantwoordelijkheid. Maar vandaag wordt dat uitgevoerd door de brandweermannen van de publieke brandweerdienst.”
MERCI, MICHEL NAUTS Kun je geloven dat we vroeger naar een telefooncel moesten stappen om een melding te kunnen doen?”
De eerste twintig jaar van zijn carrière speelden zich af in het pré-Tobback tijdperk. Het ging er toen ook helemaal anders aan toe, volgens Michel. “Voorheen noemde ze ons beveiligingsagenten, na de Wet Tobback werden we bewakingsagenten genoemd. Een subtiel verschil, maar wel een verschil. Maar echt rouwig ben ik er niet om, hoor. Meer structuur was zeker geen slechte zaak. De tijd heeft de sector wel meer doen veranderen. Technologie speelt daar zeker een hoofdrol. Met de komst van de mobiele communicatie werd onze job op sommige vlakken veel eenvoudiger. Kun je geloven dat we vroeger naar een telefooncel moesten stappen om een melding te kunnen doen? Vandaag is dat ondenkbaar, toch?” “Wat me trouwens ook opvalt, is dat de maatschappij enorm anders kijkt naar ons, naar bewakingsagenten. Wat ik wil zeggen is dat we vroeger meer gerespecteerd werden. Een voorbeeld? Vandaag moeten we
14
soms 10 keer iets herhalen voor iemand naar ons luistert. Gelukkig ben ik niet het type dat snel uit z’n krammen schiet, ik probeer het altijd zo beleefd mogelijk te vragen. Precies omdat ik dat één van de troeven van de job vindt: het contact met mensen.” Michel tast in de zak van z’n jas en haalt er een netjes gevouwen plastic mapje uit. Met trillende hand en een onmiskenbaar gevoel van nostalgie vertelt hij verder: “Kijk, onze uniformen zijn ook vaak gewisseld. In het begin droegen we een blauw uniform, wat sterk lijkt op de politie-uniformen van vandaag. Daarna waren onze uniformen grijs en vandaag is dat een wit hemd met zwarte broek en vest. Een goed en verzorgd voorkomen vind ik zelf ook belangrijk, daarom doe ik zelfs vandaag nog een beetje aan bodybuilding. Gewoon om fit te blijven want een sixpack is er bij mij niet meer te bespeuren.” (lacht) Net zoals vandaag nog steeds het geval is, moest ook Michel in zijn lange loopbaan verschillende opleidingen volgen. “De brandweeropleiding bijvoorbeeld, die was in Hasselt als ik me niet vergis. We moesten er interventies doen met een masker op. Of in complete duisternis onze weg zoeken. Een half uur deden we over een stuk van pakweg 10 meter! Heel leerrijke en interessante ervaringen die we als bewakingsagent echt nodig hebben.”
Michel Nauts Gepensioneerd bewakingsagent
Deze charmante man houdt duidelijk van goeie verhalen. En vertelt ze maar al te graag. De glinstering in zijn ogen spreekt boekdelen. “Mijn laatste jaren werkte ik bij de dispatching in de Heyzel. Maar nu m’n dienst erop zit, kijk ik er enorm naar uit om meer tijd buiten te spenderen. Samen met m’n bordercollie maak ik vaak lange wandelingen. Wil je ook foto’s van mijn hond zien?” Natuurlijk wil ik dat. Hij tast nogmaals in z’n zak en haalt er deze keer een smartphone uit. Vlotjes swipend toont hij de foto’s van zijn trouwe viervoeter. “Ja, m’n oude gsm heeft het na al die jaren begeven. En tegenwoordig vind je niets anders meer. Ook een oude man moet met z’n tijd mee. Layla heet ze, genoemd naar het gelijknamige nummer van Eric Clapton. Je mag me gerust een buitenmens noemen, en zolang ik het nog kan profiteer ik van het leven.”
15
DIENST IN DE KIJKER
Event Support G4S Event Support is een klein, onbekend team voor veel mensen, maar tegelijk een dynamisch en veelbelovend project. Stijn Schelfhaut en Sam Wolters hebben de afgelopen twee jaar bloed, zweet en tranen gelaten om ‘hun’ Event Support op de rails te krijgen. Met succes, want vandaag durft het gedreven duo luidop te dromen van een verder uitgebouwd team. “De eventsector draait op volle toeren en wij willen graag meegroeien met onze klanten”, klinkt het enthousiast.
Stijn Schelfhaut en Sam Wolters van G4S Event Support
“ ECHT ENTREPRENEURSHIP BINNEN G4S.” Vlag die de lading dekt
“Event Support is gegroeid uit een overname van een ander bedrijf, nu zo’n twee en half jaar geleden. Het kleine team hangt nauw samen met G4S Event Solutions, waar ook Security, Hospitality en Fairs & Exhibitions onder vallen”, weet Stijn Schelfhaut, Manager Event Support. “Onze naam verklapt al meteen wat we doen: we zorgen voor de ondersteuning bij evenementen. Vooral op logistiek vlak kunnen we heel wat realiseren, zoals het leveren van een event crew die de opbouw en afbraak doet. Maar ook parkinghosts of chauffeurs en heftruckchauffeurs. Eigenlijk doen we echt veel te veel om op te noemen”, gaat Stijn verder.
16
Vreemde eend in de bijt
Event Support kan je op een aantal vlakken vergelijken met een start-up verhaal, maar dan binnen een grotere organisatie als G4S. De link met bewaking is er misschien niet meteen, maar dat hoeft ook niet volgens Sam Wolters, Coördinator Event Support. “We komen regelmatig on the field en dan hoor je wel eens vaker de vraag vallen ‘doet G4S dat ook?’. Hierdoor zijn we toch een beetje de vreemde eend in de bijt. Zoiets moet je natuurlijk tijd geven, dat we onze naam bekender kunnen maken en Event Support als goeie partner voor de ondersteuning van evenementen op de kaart te zetten. Met een team van 4 vaste medewerkers is dat echter geen eenvoudige klus, maar we halen onze doelstellingen wel. Binnen het hele ‘ONE G4S-verhaal’ is het ook cruciaal om aan onze bekendheid te werken. G4S kan zijn klanten met veel meer helpen dan je denkt.” Kiezen is niet verliezen
Aan visie en ambitie zal het zeker niet ontbreken, want de drijvende krachten achter Event Support weten maar al te goed hoe ze verder moeten. “We willen ons op enkele facetten toespitsen en daar onze expertise uitdiepen in plaats van ons zo breed mogelijk in de markt te zetten. In de sector is het nodig dat je een deel van de ketting wordt en ervoor zorgt dat jouw stukje goed is ingevuld. Want een slechte naam circuleert snel. We moeten duidelijk afbakenen waar onze focus ligt, wat bij ons hoofdzakelijk het voorzien van een event crew is, de manusjes van alles zeg maar. We zoeken altijd naar freelancers of interim krachten die kennis hebben van licht en geluid, een podium kunnen opbouwen of het verschil kennen tussen een rol gaffa en een Leatherman”, vertelt Stijn. Daarnaast willen we ons ook focussen op het parkeerverhaal en onze expertise als merchandiser verder ontplooien. Dat laatste houdt in dat we promotiemateriaal opstellen, iets wat we vandaag voor veel klanten, veelal eventbureau’s, doen.” Werken met vrienden
“We houden van een vriendschappelijk contact met onze klanten, wat wel meer voorkomt in de eventsector. Het is een feit dat onze business bestaat uit last-minutes en adhoc oplossingen. En dat houdt het ook boeiend, maar een beetje structuur is wel nodig om het beheersbaar te houden. Voor ons is iedere dag een uitdaging. Als ik opsta denk ik vaak: ‘wat kan ik vandaag weer verwachten?’. Maar begrijp me niet verkeerd, want dat is juist wat ik uitdagend vind. Even vriendschappelijk willen we ook
voor onze medewerkers zijn. Zij werken op de vreemdste uren en staan er soms alleen voor. Dan is het aan ons om te checken of alles in orde is, ook als we niet ter plekke kunnen zijn”, zegt Sam. De droom van Event Support
“Binnen 10 jaar zou ik graag kunnen rekenen op een team van 10 vaste medewerkers, die we kunnen uitsturen naar een ruim klantenbestand. Groeien kan hoor, de sector draait op volle toeren. Bedrijfsevenementen met net dat tikkeltje meer worden vaker georganiseerd. We moeten ons wagonnetje mee aan die trein aankoppelen. Ons kleine team kan veel aan, dat is al bewezen, maar groei kunnen we alleen realiseren als we investeren. Binnenkort zal een deel van de administratie worden overgenomen door een backoffice, zodat er voor ons meer tijd vrijkomt voor andere zaken. Zoals het screenen van capabele medewerkers of het verkennen van mogelijke synergiën, zoals hier vlakbij met Brussels Expo”, besluit Stijn.
EVENT SUPPORT IN EEN NOTENDOP áá Actief sinds 2012 áá 4 vaste medewerkers áá Logistieke ondersteuning van events áá Plaatsen van merchandising- en promotie-
materiaal
áá Uitsturen van parkinghosts
17
PRODUCT IN DE KIJKER
G4S@VIEW
MOBIEL EN FLEXIBEL, ZODAT U HET BOS WEER DOOR DE BOMEN ZIET. De zoektocht naar een performant en flexibel systeem voor site-bewaking is vaak geen eenvoudige klus. Het aanbod aan verschillende producten maakt het kiezen en vergelijken niet echt makkelijker. Als antwoord op de specifieke noden ontstond G4S@VIEW, een mobiel en flexibel systeem voor sitebewaking dat heel gemakkelijk inzetbaar is en waarvan er momenteel reeds een 15-tal actief zijn.
Intelligente videoanalyse
G4S@VIEW heeft een groot aantal voordelen. Zo beschikt de camera over intelligente videoanalyse. Personen en objecten kunnen sneller en beter herkend worden, al vanop een afstand van 100 meter. “De cameraopstelling is heel flexibel, zodat het systeem op veel verschillende plaatsen kan ingezet worden. De klant kan kiezen voor 1 of 2 PTZ-camera’s (pan-tiltzoom, nvdr.), eventueel aangevuld met thermische camera’s. Het grote voordeel van die camera’s is de kwaliteit van de beelden, waardoor ook de detectie en verificatie-afstanden ruimer worden. Standaard hebben we ook verlichting voorzien en zijn de behuizingen zeer robuust en aangepast aan alle weersomstandigheden”, klinkt het.
18
G4S@VIEW IN 7 STAPPEN 1. Detectie van personen en/of objecten door intelligente videoanalyse. 2. Doorsturen van beelden met 3G/4G bij vaststelling van mogelijk probleem. 3. Overname van camera door G4S om te verifiëren. 4. Consulteren van live opgenomen beelden door G4S of klant.
2
3
4
1
5. Rapportering onmiddellijk na vaststelling, indien er geen probleem is. 6. Optreden van G4S volgens afgesproken procedure: audio ontrading, omgeving verlichten, verwittigen politie en/of sturen mobiele interventieploeg. 7. Rapportering met genomen acties en resultaten.
5 Neusje van de zalm
Er worden steeds meer eisen gesteld aan mobiele bewakingsoplossingen, precies omdat ze multi-inzetbaar moeten zijn. Technologische hoogstandjes hebben in de afgelopen jaren de bewakingssystemen heel performant en flexibel gemaakt, zodat ook de mobiele oplossingen aan veel vragen moeten beantwoorden. G4S@VIEW is op dat vlak het neusje van de zalm. G4S@VIEW is trouwens een 100% G4S product. Ontwikkeling, levering, installatie, meldkamer, mobiele interventie… alles wordt door ons zelf uitgevoerd.”
6 “Camerabewaking” “Surveillance par Caméra” Wet van - Loi du 21/03/2007
G4S - Buro & Design Center - BP77 Heysel Esplanade, 1020 Brussels T: 02 507 21 23
Eenvoudige huurformule
“Wie een mobiel systeem nodig heeft, kampt vaak met een tijdelijke nood aan zo’n systeem. De kostprijs om zo’n module aan te kopen ligt gewoon te hoog. Daarom heeft G4S@VIEW een eenvoudige huurformule waar een eenmalig kost aan vasthangt voor de levering, installatie en ophaling. Maandelijks betaal je dan een all-in prijs, voor zolang het nodig is.”
1. 1x PTZ CAMERA met IVA (2de optioneel) en/of thermische camera 2. Wit licht 3. IR verlichting 4. Audio ontdrading 5. Externe antenne 3G/4G 6. Centraal apparatuur
19
N E W S 4 YO U
Jean-Luc Trullemans is commissaris bij de Federale Politie en volgde een opleiding om z’n directiebrevet te behalen, zodat hij uiteindelijk hoofdcommissaris kan worden. Naast een theoretisch luik, bevat deze opleiding ook een stage van minstens 100 uur en het schrijven van een thesis. Dat G4S niet de meest voor de hand liggende keuze was, wist Trullemans op voorhand. Maar hij is een man met een missie: uitzoeken hoe de politie en de private bewakingssector beter en nauwer kunnen samenwerken.
20
Comfort zone
“Het was tijdens een rondetafelgesprek waar we enkele spelers in de veiligheidssector, waaronder G4S, hebben samengebracht dat ik al wist waar ik mijn stage ging doen. De meest evidente keuze zou de lokale politie geweest zijn, maar dat wilde ik niet”, begint Trullemans. De hele opleiding staat immers in het teken van buiten de zogenaamde comfort zone te werken, om een compleet en breed beeld van het werkveld van de politie te krijgen. Bij Jean-Luc Trullemans was dat niet anders. Door zijn 11 jaar aan ervaring als onderzoeker bij de Speciale Eenheden, waren vooral zijn administratieve competenties een werkpunt. “Tachtig procent van de activiteiten van de politie is administratief, moet je weten. Daarom kreeg ik de opdracht om, samen met een aantal andere cursisten, een plan uit te werken om de overlevingscriminaliteit in Brussel aan te pakken. Dat zijn veelal kleine delicten zoals diefstal om in de eerste levensbehoeften te voorzien. Ons team was een mix van verschillende specialisten. Tijdens die opdracht organiseerden we dan een rondetafelgesprek met een aantal experten, zoals G4S en de lokale politie.” De bedoeling was om nieuwe inzichten te krijgen over de aanpak, maar Trullemans ontdekte er ook dat G4S de ideale stageplek zou zijn om een nieuwe visie op veiligheid verder te ontwikkelen.
EEN NIEUWE KIJK OP VEILIGHEID compleet anders dan pakweg 20 jaar geleden. Toen was er bijvoorbeeld de Bende van Nijvel en werd de Wet Tobback in het leven geroepen, die bepaalde waarbinnen de bewakingsondernemingen mochten opereren. Trullemans: “Dat zou je gerust een historisch document kunnen noemen, dat in de loop der jaren is aangevuld met een hele reeks aanpassingen en uitvoerginsbesluiten. Kortom een complexe wetgeving, die vandaag de dag wellicht aan een opfrissing toe is. Voorbijgestreefd en te incidenteel opgebouwd. Dat komt vooral door de gevoerde steekvlampolitiek waarbij er, telkens wanneer de situatie te heet werd, aan de wet werd gesleuteld.” Eén na één kreeg Trullemans de verschillende diensten van G4S voorgesteld en werd letterlijk ondergedompeld in de wereld van G4S: Cash, Guarding, Events, Aviation, Systems, Audit en Training.
We zijn verder en dieper geraakt dan ik bij de aanvang van de stage had gedacht.”
Wit blad
“Ik ben letterlijk begonnen met een wit blad. Zonder vooroordelen heb ik kennis gemaakt met de bewakingssector en de activiteiten van G4S”, zegt Trullemans. Het was Hendrik Keersmaekers, G4S Legal Affairs Manager, die de hoofdcommissaris in spé introduceerde in de wereld van G4S. “Ik had vooraf met onze Managing Director besproken hoe we deze stage gingen aanpakken. Ook wij geloven heel erg in een geïntegreerde aanpak van veiligheidskwesties en zagen in de stage een grote kans om samen één en ander uit te dokteren. We hebben Jean-Luc dan een intieme blik op onze organisatie en enkele diensten gegund, waarvan we sterk vermoedden dat ze relevant konden zijn voor de denkoefening die we samen gingen maken”, zegt Keersmaekers. Steekvlampolitiek
De reis van Trullemans vertrok van bij het Audit departement van G4S, omdat precies daar het hele verhaal voor de klanten ook begint. “In plaats van oplossingen op te dringen, willen we eerst vaststellen wat de noden van onze klanten zijn”, weet Keersmaekers. Deze visie kan een basis zijn om de nationale veiligheidsspelers beter op mekaar af te stemmen. Want de samenleving is
Rijp
Waar moeten we dan naartoe werken? “De vele uren die we samen hebben doorgebracht, hebben we gevuld met interessante gesprekken. Ik denk dat we beiden open stonden voor nieuwe inzichten en concepten om de veiligheidssector, zowel publiek als privaat, te organiseren. Ik voel sterk aan dat de tijd rijp is geworden om eerst en vooral komaf te maken met het dogmatisch denken. Het is met respect voor mekaar en vertrouwen in mekaar dat de private beveiligingssector en de politie moeten kunnen samenwerken. Een concept waarbij de taken goed verdeeld zijn, er een heldere wetgeving is en waarbij er duidelijke procedures zijn”, benadrukt Keersmaekers. Controverse
“De uitkomst van de denkoefening heb ik geformuleerd in een thesis die door de jury zal worden beoordeeld. Het is een geheel nieuwe kijk geworden, die misschien wel voor wat controverse zal zorgen”, vertelt Trullemans. Het voorgestelde concept is een ketting waarbij iedere schakel belangrijk is. De politie, het gerecht, het leger, de administratie, de bewakingssector en de burgers hebben elk hun rol te vervullen. “Iedere schakel heeft z’n taken, z’n verantwoordelijkheden. In plaats van naast mekaar te werken, is het tijd dat we gaan samenwerken. En leren van mekaar. Eigenlijk precies zoals ik tijdens mijn stage heb gedaan”, besluit Trullemans.
21
N E W S 4 YO U
SHOES IN THE BOX Zoveel mogelijk gevulde schoendozen verzamelen. Dat is de missie van 'het CSR-team' van G4S, die ze samen met alle medewerkers van G4S tot een goed einde wil brengen. Met de actie ‘Shoes in the box’ worden collega's opgeroepen op om een lege schoendoos te vullen met spullen die daklozen en kansarme gezinnen kunnen gebruiken.
“Voeding of drank dat lange tijd kan bewaard worden of niet moet opgewarmd worden zijn altijd welkom. Of warme kledij, noem maar op. Omdat we niet exact weten wie de inhoud ervan krijgt, is het belangrijk om bruikbare spullen voor iedereen erin te stoppen. Uiteraard zijn alcohol of diepvriesmaaltijden bijvoorbeeld uit den boze.” Het idee van gevulde schoendozen is niet nieuw, maar wel doeltreffend. “G4S vult zo’n partnership altijd in op zoveel mogelijke manieren. Dat we Samusocial hier op deze manier mee willen ondersteunen is maar één van onze acties. En in de sfeer van de eindejaarsperiode heeft ook het management zijn steentje bijgedragen. Op 23 december hebben we mee gedraaid in de keuken van Samusocial en een maaltijd geserveerd aan de bezoekers. We vinden het belangrijk om te zien wat we voor mekaar kunnen betekenen.”
22
N E W S 4 YO U
Begin december ging in de Antwerpse Kinepolis bioscoop de Belgische film Brabançonne in première. Over de rode loper passeerde naar goede gewoonte het kruin van de Belgische filmwereld, maar ook prins Laurent maakte zijn opwachting. Om de veiligheid én het vlotte verloop van de avond en de prins te garanderen, deed de organisatie beroep op G4S.
Extra agenten aan de deuren controleren op het dragen van polsbandjes.”
EEN PREMIÈRE MET EEN PRINS IN DE HOOFDROL “Veiligheid is trouwens niet de enige link tussen G4S en de film”, vertelt Carolien Vergote, één van onze partners van het productiehuis Eyeworks. “Het verzorgen van de veiligheid en toegangscontrole op het evenement kwamen daar dan redelijk vanzelfsprekend naar voren. Bovendien is G4S de vaste security partner van Kinepolis, dus zij kennen als geen ander de gebouwen en de omgeving.” Prins Laurent werd vergezeld door twee agenten van G4S, die hem begeleiden van zijn wagen naar de bioscoopzaal. “De prins had ook zijn eigen entourage bij, uiteraard. De samenwerking verliep heel vlot, dus ik denk wel dat de prins van zijn avond heeft kunnen genieten”, weet Vergote.
“Helemaal nieuw deze keer was de invoering van de toegangscontrole. Ieder invité kreeg een polsbandje, omdat we steeds vaker merkten dat er partycrashers op de receptie achteraf binnenslopen. Extra bewakingsagenten aan de deuren die controleren op het dragen van polsbandjes, heeft dat probleem moeiteloos opgelost. Ik denk niet dat onze bezoekers afgeschrikt waren, integendeel. Ik ben er zeker van dat we hiermee het evenement extra prestige hebben gegeven”, besluit Vergote.
23
Tami houdt van dansen
en van haar job in de bewaking. Word jij de nieuwe collega van Tami? G4S zoekt bewakingsagentes op de luchthaven! De bewakingswereld is niet alleen een mannenwereld, want ook vrouwen vinden er hun droomjob. Aangezien op de luchthaven vrouwelijke passagiers enkel gefouilleerd mogen worden door vrouwelijke bewakingsagenten, zijn dames bij G4S onmisbaar. Hou je, net zoals Tami, van een boeiende job met leuke collega’s? Ben je alert, diplomatisch en een expert in multitasking? Dan is deze job zeker iets voor jou! Solliciteer nu via www.G4S.be/ladies
