Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys

Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys

Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015

Job van den Berg

Eén van de grootste uitdagingen in survey-onderzoek… …is het doen van kwalitatief hoogwaardig onderzoek onder jongeren.  Moeilijk te benaderen voor onderzoek  Lage respons  Hoge panel-uitval bij longitudinale studies


Job van den Berg

2

Ter illustratie: responspercentage naar leeftijd (Pooled data)

Respons bij CAWI-onderzoek 70%

60%

50%

40% Respons

30%

20%

10%

0% 20-24

25-29

30-34

35-39

65-69

70-74


Job van den Berg

3

Dieper ingezoomd: laag opgeleide jongeren tussen 2025 jaar is moeilijkst te bereiken doelgroep 80 70

70

58

60

50 44 40

38

41

40

Midden 32

30

Laag

Hoog

27

20

10

0 15-19 jarigen

20-25 jarigen

25-29 jarigen


Job van den Berg

4

Verklaringen voor lage respons onder jongeren bij CAWI-onderzoek (onderzoek TNS NIPO)    

Vragenlijstlengte: >12 minuten neemt respons exponentieel af Jongeren gebruiken hun mail vooral voor studie en online shoppen Gebruik internet op laptop en pc neemt af: daling 10% tussen 2013 en 2014 Geschiktheid van vragenlijst voor device: Device agnostic, Device adaptive, Mobile-specific

In deze presentatie richt ik me op dit aspect. Kortom: Welke (betere) alternatieve mogelijkheden zijn er om jongeren te bereiken dan via e-mail bij CAWI-onderzoek?


Job van den Berg

5

1

Waarom WhatsApp een oplossing kan bieden


Job van den Berg

Argumenten waarom WhatsApp een goed middel zou kunnen zijn – onderzoek van TNS NIPO  90% van de jongeren gebruikt de app  Jongeren kunnen vooral WhatsApp niet missen als functie op hun mobiel  Jongeren gaan serieus om met WhatsApp. Ze gebruiken het praktisch (voor school) en communicatie met vrienden  Een kwart van de jongeren heeft contact met een leraar/docent via WhatsApp

Kortom: WhatsApp wordt ook veel gebruikt voor serieuze doeleinden en is een belangrijke communicatie-tool voor jongeren


Job van den Berg

7

…WhatsApp wordt ook gebruikt voor onderzoeks- en marketingdoeleinden Voorbeeld 1: peiling van BBC bij verkiezingen in India via WhatsApp


Job van den Berg

8

Voorbeeld 2: Ditzo


Job van den Berg

9

De ham-vraag

Kan de inzet van WhatsApp de respons onder jongeren verhogen bij online surveys?


Job van den Berg

10

2

Experiment: toepassing WhatsApp bij online surveyonderzoek


Job van den Berg

De onderzoeksopzet     

Steekproefbron: TNS NIPObase Doelgroep: jongeren tussen 16 en 20 jaar oud Drie subgroepen matched naar geslacht, leeftijd en opleiding Netto n=200 per groep Drie modes: uitnodigen via e-mail, sms en WhatsApp

Jongeren tussen 16 en 20 jaar oud

E-mail

SMS

WhatsApp


Job van den Berg

12

Vragenlijst  10 gesloten vragen  Mobile-proof  Vragen over gebruik van internet, mobiel en beoordeling uitnodiging via WhatsApp


Job van den Berg

13

Hoe ervaren jongeren de WhatsApp-benadering? Respondenten zijn enthousiast en vrijwel geen wantrouwen of negatieve reacties

“Ik vulde vragenlijst tijdens het wachten op de trein in”

“Goed dat jullie via WhatsApp doen. Eerlijk gezegd, lees ik zelden mijn email”

“Innovatief en handig!” “Ik heb de voorkeur voor het invullen op mijn mobiele telefoon”

“Handig via WhatsApp!”

“Vaak negeer ik een e-mail over een vragenlijst als dat op mijn laptop verschijnt, omdat ik dan te druk bezig ben met andere zaken bijvoorbeeld voor school.”

“Goed idee! Veel beter dan e-mail want die open ik nooit”


Job van den Berg

14

Respons per conditie

E-mail

SMS

WhatsApp

40%

27%

35%


Job van den Berg

15

Overige bevindingen  WhatsApp-groep vulde eerder de vragenlijst in dan SMS- en email-groep  In vergelijking tot email- en SMS-groep is de respons via WhatsApp hoger onder hoogopgeleide jongeren

Deel 2: WhatsApp inzetten voor het versturen van reminder  Email-groep ontving reminder via WhatsApp  Resultaat: additionele respons van 24%


Job van den Berg

16

3

Conclusies


Job van den Berg

Conclusies      

Jongeren zijn enthousiast over WhatsApp-benadering In online panel: respons is hoger via email dan via WhatsApp Hogere respons via WhatsApp dan via SMS Respondenten vullen eerder de vragenlijst in via WhatsApp-uitnodiging WhatsApp vooral effectief bij benaderen van hoog opgeleide jongeren WhatsApp geschikte methode voor genereren extra respons naast emailuitnodigingen, of brieven etc.


Job van den Berg

18

Discussie  Mogelijke verklaringen lagere respons via WhatsApp dan email:  Onconventionele methode  Selectie-bias in panel: email-minded jongeren?


Job van den Berg

19

Meer informatie: TNS NIPO Job van den Berg [email protected] Twitter: @Job_vanden_Berg 020 5225 393


Job van den Berg

20

Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys

Recommend Documents