LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys
95 ARGIN
52 T TOP
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Eén van de grootste uitdagingen in survey-onderzoek… …is het doen van kwalitatief hoogwaardig onderzoek onder jongeren. n Moeilijk te benaderen voor onderzoek n Lage respons n Hoge panel-uitval bij longitudinale studies
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
2
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Ter illustratie: responspercentage naar leeftijd (Pooled data)
95 ARGIN
52 T TOP
14 XIS
65 MARGIN
Respons bij CAWI-onderzoek 70%
60%
50%
40% Respons 30%
20%
10%
0% 20-24
25-29
30-34
35-39
65-69
70-74
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
3
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Dieper ingezoomd: laag opgeleide jongeren tussen 20-25 jaar is moeilijkst te bereiken doelgroep
95 ARGIN
80
52 T TOP
70
14 XIS
65 MARGIN
70
58
60
50 44 40
38
41
40
Midden 32
30
Laag
Hoog
27
20
10
0 15-19 jarigen
20-25 jarigen
25-29 jarigen
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
4
95 ARGIN
52 T TOP
14 XIS
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Verklaringen voor lage respons onder jongeren bij CAWI-onderzoek (onderzoek TNS NIPO) n n n n
Vragenlijstlengte: >12 minuten neemt respons exponentieel af Jongeren gebruiken hun mail vooral voor studie en online shoppen Gebruik internet op laptop en pc neemt af: daling 10% tussen 2013 en 2014 Geschiktheid van vragenlijst voor device: Device agnostic, Device adaptive, Mobile-specific
In deze presentatie richt ik me op dit aspect. Kortom: Welke (betere) alternatieve mogelijkheden zijn er om jongeren te bereiken dan via e-mail bij CAWI-onderzoek?
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
5
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
95 ARGIN
52 T TOP
1
Waarom WhatsApp een oplossing kan bieden
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Argumenten waarom WhatsApp een goed middel zou kunnen zijn – onderzoek van TNS NIPO n 90% van de jongeren gebruikt de app n Jongeren kunnen vooral WhatsApp niet missen als functie op hun mobiel n Jongeren gaan serieus om met WhatsApp. Ze gebruiken het praktisch (voor school) en communicatie met vrienden n Een kwart van de jongeren heeft contact met een leraar/docent via WhatsApp
Kortom: WhatsApp wordt ook veel gebruikt voor serieuze doeleinden en is een belangrijke communicatie-tool voor jongeren
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
7
95 ARGIN
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
…WhatsApp wordt ook gebruikt voor onderzoeks- en marketingdoeleinden Voorbeeld 1: peiling van BBC bij verkiezingen in India via WhatsApp
52 T TOP
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
8
95 ARGIN
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Voorbeeld 2: Ditzo
52 T TOP
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
9
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
De ham-vraag
95 ARGIN
52 T TOP
Kan de inzet van WhatsApp de respons onder jongeren verhogen bij online surveys?
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
10
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
95 ARGIN
52 T TOP
2
Experiment: toepassing WhatsApp bij online survey- onderzoek
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
De onderzoeksopzet n n n n n
Steekproefbron: TNS NIPObase Doelgroep: jongeren tussen 16 en 20 jaar oud Drie subgroepen matched naar geslacht, leeftijd en opleiding Netto n=200 per groep Drie modes: uitnodigen via e-mail, sms en WhatsApp
Jongeren tussen 16 en 20 jaar oud
14 XIS
E-mail
SMS
WhatsApp
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
12
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Vragenlijst n 10 gesloten vragen n Mobile-proof n Vragen over gebruik van internet, mobiel en beoordeling uitnodiging via WhatsApp
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
13
95 ARGIN
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Hoe ervaren jongeren de WhatsApp-benadering? Respondenten zijn enthousiast en vrijwel geen wantrouwen of negatieve reacties
52 T TOP
“Ik vulde vragenlijst tijdens het wachten op de trein in”
“Goed dat jullie via WhatsApp doen. Eerlijk gezegd, lees ik zelden mijn email”
“Innovatief en handig!” “Ik heb de voorkeur voor het invullen op mijn mobiele telefoon”
14 XIS
“Handig via WhatsApp!”
“Vaak negeer ik een e-mail over een vragenlijst als dat op mijn laptop verschijnt, omdat ik dan te druk bezig ben met andere zaken bijvoorbeeld voor school.”
“Goed idee! Veel beter dan e-mail want die open ik nooit”
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
14
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Respons per conditie
95 ARGIN
52 T TOP
E-mail
SMS
WhatsApp
40%
27%
35%
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
15
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Overige bevindingen n WhatsApp-groep vulde eerder de vragenlijst in dan SMS- en email-groep n In vergelijking tot email- en SMS-groep is de respons via WhatsApp hoger onder hoogopgeleide jongeren
Deel 2: WhatsApp inzetten voor het versturen van reminder n Email-groep ontving reminder via WhatsApp n Resultaat: additionele respons van 24%
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
16
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
95 ARGIN
52 T TOP
3
Conclusies
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Conclusies n n n n n n
Jongeren zijn enthousiast over WhatsApp-benadering In online panel: respons is hoger via email dan via WhatsApp Hogere respons via WhatsApp dan via SMS Respondenten vullen eerder de vragenlijst in via WhatsApp-uitnodiging WhatsApp vooral effectief bij benaderen van hoog opgeleide jongeren WhatsApp geschikte methode voor genereren extra respons naast emailuitnodigingen, of brieven etc.
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
18
95 ARGIN
52 T TOP
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
Discussie n Mogelijke verklaringen lagere respons via WhatsApp dan email: n Onconventionele methode n Selectie-bias in panel: email-minded jongeren?
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
19
LEFT MARGIN
RIGHT MARGIN
95 ARGIN
52 T TOP
Meer informatie: TNS NIPO Job van den Berg
[email protected] Twitter: @Job_vanden_Berg 020 5225 393
14 XIS
65 MARGIN
Toepassing van WhatsApp in surveyonderzoek onder jongeren © TNS 19 mei 2015
Job van den Berg
20
