HiPath optipoint 410 entry. Návod k použití

HiPath 4000 optiPoint 410 entry Návod k použití

K návodu k použití

K návodu k použití Tento návod k použití popisuje telefon optiPoint 410 entry ve spolupráci s komunikačním serverem HiPath 4000, verzí 1.0. Popisovány jsou všechny funkce prováděné prostřednictvím telefonu. Pokud zjistíte, že některé funkce nejsou na telefonu k dispozici, může to mít tyto příčiny: • Funkce není pro telefon zřízena – obraťte se prosím na správce systému • Vaše komunikační platforma nemá tuto funkci k dispozici – obraťte se prosím na nejbližší pobočku Siemens ohledně dovybavení.

Důležitá upozornění Neprovozujte telefon v prostředí s nebezpečím výbuchu!

Používejte pouze originální příslušenství Siemens! Používání jiného příslušenství je nebezpečné a vede k neplatnosti záruky a označení CE.

Telefon nebo přídavný modul nikdy neotvírejte! Vyskytnou-li se problémy, obraťte se na správce systému.

Informace v tomto dokumentu obsahují pouze obecné popisy popř. funkce, které nejsou při konkrétním použití vždy k dispozici v uvedené formě popř. které se mohou v důsledku dalšího vývoje produktů změnit. Požadované funkce jsou závazné jen tehdy, jsou-li výslovně dohodnuty ve smlouvě. Telefon se nesmí dostat do styku s barvícími nebo agresivními kapalinami, jako jsou např. čaj, káva, ovocné šťávy nebo jiné nápoje. Údržba telefonu strana 40.

Označení CE Shoda přístroje se směrnicí EU 1999/5/EG je potvrzena označením CE. Výrobce, Siemens AG, tímto prohlašuje, že zařízení optiPoint 410 je ve shodě se základními požadavky a dalšími příslušnými ustanoveními směrnice 1999/5/EG. Tento přístroj byl vyroben podle certifikovaného systému na ochranu životního prostředí (ISO 14001). Tento proces zabezpečuje minimální spotřebu primárních surovin a energie, jakož i minimální odpad.

2

Obsah

Obsah První seznámení s přístrojem ............................... 6 Ovládací panel optiPoint 410 entry................................................... Průvodce návodem k použití ............................................................ Přístup k funkcím ............................................................................. ... pomocí kódů ........................................................................... ... pomocí standardních kódů, zvláštních kódů a kódů specifických pro Váš systém........................................... ... pomocí tlačítka funkce............................................................

6 7 8 8 8 8

Telefonování – základní funkce........................... 9 Příjem volání ..................................................................................... 9 Hlasitý příposlech v místnosti během hovoru .................................. 9 Volba/volání ...................................................................................... 9 Volba........................................................................................... 9 Volba se zavěšeným sluchátkem...............................................10 Ukončení hovoru ............................................................................ 10 Opakování volby (uloženého telefonního čísla)............................... 10 Opakování volby (naposled voleného telefonního čísla) ................. 10 Volání druhého účastníka (zpětný dotaz) ........................................ 11 Předání hovoru.......................................................................... 11 Zpětné volání .................................................................................. 12 Uložení zpětného volání............................................................ 12 Příjem zpětného volání ............................................................. 12 Zrušení uloženého zpětného volání .......................................... 12 Uložení telefonních čísel na tlačítko ............................................... 13 Uložení telefonního čísla pro „Opakování volby“ ..................... 13 Nastavení telefonu ......................................................................... 14 Změna hlasitosti vyzvánění....................................................... 14 Změna melodie vyzvánění ........................................................ 14 Nastavení hlasitosti upozorňovacího tónu ................................ 14 Nastavení hlasitosti příjmu během hovoru ............................... 14

Telefonování – komfortní funkce....................... 15 Příjem volání ................................................................................... Příjem volání tlačítkem linky ..................................................... Převzetí volání pro spolupracovnici/spolupracovníka ................ Příjem volání ve skupinové přípojce.......................................... Volba/Volání .................................................................................... Zkrácená volba..........................................................................

15 15 15 15 16 16

3

Obsah Volba tlačítkem linky................................................................. 17 Schránka................................................................................... 17 Během hovoru ............................................................................... 18 Druhé volání ............................................................................. 18 Zapnutí/vypnutí druhého volání................................................. 18 Příjem druhého volání............................................................... 18 Přidržení hovoru na tlačítku linky .............................................. 18 Tlačítko pro přepínání funkcí..................................................... 19 Vedení konference ................................................................... 20 Ovládání pomocí tónové volby (dovolba DTMF) ....................... 20 Parkování v rámci skupiny pro převzetí volání................................ 21 Parkování v celém systému ........................................................... 21 Zaparkování hovoru .................................................................. 21 Opětné převzetí zaparkovaného hovoru ................................... 22 Parkování není možné .............................................................. 22 Pokud jste nedostali spojení ... ...................................................... 23 Upozornění nebo napojení........................................................ 23 HiPath 4000 jako domácí telefon ................................................... 24 Přímé hlasité oslovení v celém systému ................................... 25 Přímé oslovení ve skupině........................................................ 26 Oznámení (oběžník) všem členům skupiny linek...................... 27 Přesměrování volání....................................................................... 28 Přesměrování pomocí kódů...................................................... 28 Přesměrování pomocí tlačítka „Přesměrování volání” ............. 30 Zpožděné přesměrování volání ...................................................... 31 Přesměrování volání pro cizí přípojku .............................................. 31 Uložení cíle pro cizí telefon/zapnutí přesměrování.................... 31 Vypnutí přesměrování pro cizí telefon ...................................... 32 Změna přesměrování pro cizí přípojku...................................... 32

Privátní oblast/zabezpečení................................ 33 Zapnutí/vypnutí funkce „Nerušit” .................................................. 33 Potlačení zobrazení telefonního čísla u volaného účastníka ........... 34 Zablokování telefonu proti zneužití................................................. 35

Další funkce/služby .............................................. 36 Použití cizího telefonu jako vlastního.............................................. Identifikace na cizím telefonu ........................................................ Vypnutí identifikace na cizím telefonu............................................ Odpojení a opětné zapojení ze/do skupinové přípojky ...................

4

36 36 37 38

Obsah

Popisky a dokumentace ...................................... 39 Umístění štítku s telefonními čísly................................................. 39 Dokumentace ................................................................................ 39

Rádce pro uživatele ............................................. 40 Údržba telefonu ............................................................................. 40 Odstraňování poruch funkcí ........................................................... 40 Konzultační partner v případě problémů ........................................ 40

Rejstřík ................................................................... 41 Důležité funkce ve stručném přehledu

5

První seznámení s přístrojem

První seznámení s přístrojem Ovládací panel optiPoint 410 entry Reproduktor pro hlasitý příposlech

Tlačítka pro nastavení telefonu

Sluchátko Signalizace LED Dvě tlačítka funkcí s variabilním přiřazením Šest tlačítek funkcí s pevným přiřazením

Tlačítková číselnice

Dvě tlačítka funkcí s variabilním přiřazením:

Pevně přiřazená tlačítka funkcí:

Varianta 1:

Varianta 2:

Příklad:

Schránka

Převzetí volání

Rozpojení

Výstup

Parkování

Přesměrování Paměť Opakování volby Zpětný dotaz Reproduktor

6


Krok za krokem

Průvodce návodem k použití Obslužné kroky se graficky zobrazují v levém sloupci v logickém pořadí. Zobrazení mají následující významy:

n Zvedněte sluchátko. t Položte sluchátko. s Hovořte. o Zadejte telefonní číslo nebo kód. dd Zadejte kód.

u nebo v

Stiskněte na telefonu tlačítka pro nastavení.

w Uslyšíte tón.

Úspěšně provedené funkce/postupy jsou potvrzeny dlouhým tónem (potvrzovací tón). Odmítnuté funkce/postupy jsou signalizovány krátkým tónem (chybový tón). Stiskněte tlačítko. Stiskněte svítící tlačítko. Stiskněte blikající tlačítko.

7


Krok za krokem

Přístup k funkcím ... pomocí kódů Funkce Vašeho systému lze vyvolat pomocí kódů, např.:

qhh Zapnutí přesměrování volání rhh Vypnutí přesměrování volání qm Uložení zpětného volání rm Zrušení zpětného volání Kódy k aktivaci nebo zapnutí funkcí začínají vždy stiskem tlačítka s hvězdičkou, kódy k vypnutí nebo zrušení funkcí vždy tlačítkem se čtverečkem. Kódy mohou obsahovat jednu nebo dvě číslice, jak ukazují příklady.

... pomocí standardních kódů, zvláštních kódů a kódů specifických pro Váš systém U svého správce systému zjistíte, jaké kódy jsou ve Vašem systému HiPath 4000 platné. Ve stručném návodu k použití najdete přehled uvedených kódů. Pokud Váš optiPoint 410 entry nemá tlačítko „Paměť”, je třeba provést uložení cíle přesměrování zvednutím sluchátka a volbou kódu. Po zadání cíle přesměrování je třeba sluchátko opět položit.

... pomocí tlačítka funkce Funkci, pro kterou je zřízeno tlačítko, můžete vyvolat přímo, např. Zpětný dotaz

8

Stiskněte tlačítko „Zpětný dotaz“. Funkce se provede, pokud je to v aktuální situaci možné.

Telefonování – základní funkce

Krok za krokem

Telefonování – základní funkce Příjem volání Telefon vyzvání.

n Zvedněte sluchátko.

Hlasitý příposlech v místnosti během hovoru Můžete dovolit jiným osobám v místnosti, aby se zapojily do hovoru. Řekněte svému telefonnímu partnerovi, že zapínáte reproduktor. Předpoklad: Hovoříte přes sluchátko. Zapnutí: Reproduktor

Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí. Vypnutí:

Reproduktor

Stiskněte tlačítko. Signalizace zhasne.

Volba/volání Volba n Zvedněte sluchátko. p Interní: Zadejte číslo volaného.

Externí: Zadejte externí kód a číslo volaného. Volaný účastník neodpovídá nebo má obsazeno:

t Položte sluchátko.

9


Krok za krokem

Volba se zavěšeným sluchátkem p Interní: Zadejte číslo volaného.

Externí: Zadejte externí kód a číslo volaného. Volaný účastník se ohlásí přes reproduktor:

n Zvedněte sluchátko. Volaný účastník neodpovídá nebo má obsazeno: Reproduktor


Ukončení hovoru t Položte sluchátko.

Opakování volby (uloženého telefonního čísla) Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Opakování volby“. Pokud je u Vás tento druh opakování volby zřízen, můžete uložit telefonní číslo pro pozdější opakování volby. Uložené číslo můžete znovu volit stiskem tlačítka.

n Zvedněte sluchátko. Opakování volby

Stiskněte tlačítko.

Opakování volby (naposled voleného telefonního čísla) Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Opakování volby“. Pokud je u Vás tento druh opakování volby zřízen, uloží se automaticky každé naposled volené číslo pro opakování volby.

n Zvedněte sluchátko. Opakování volby

10



Krok za krokem

Volání druhého účastníka (zpětný dotaz) Předpoklad: Na Vašem telefonu jsou zřízena tlačítka „Zpětný dotaz“ a „Rozpojení“. Během hovoru můžete zavolat druhého účastníka. První účastník čeká. Zpětný dotaz

Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí.

p Zavolejte druhého účastníka. Ukončení druhého hovoru – zpět k prvnímu: Rozpojení


Předání hovoru Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Zpětný dotaz“. Chce-li Váš telefonní partner hovořit ještě s jiným Vaším spolupracovníkem, předejte spojení. Požadovanému účastníku můžete předat spojení s oznámením nebo bez oznámení. Předání s oznámením: Zpětný dotaz


p Zavolejte druhého účastníka. Oznamte telefonního partnera.


Oba účastníci jsou spojeni. Předání bez oznámení:

Zpětný dotaz


p Zadejte telefonní číslo požadovaného účastníka. t Položte sluchátko. Pokud do 40 vteřin nedojde ke spojení mezi oběma účastníky, volání se Vám vrátí. Jste opět spojeni s prvním telefonním partnerem.

11


Krok za krokem

Zpětné volání Má-li volaná interní přípojka obsazeno nebo se nikdo nehlásí, můžete dát žádost o zpětné volání. To platí také u externích volání v sítích ISDN. Tím si můžete ušetřit opakované pokusy volání. Zpětné volání obdržíte, • jakmile již volaný účastník nemá obsazeno, • jakmile volaný účastník, který se neohlásil, provedl opět nějaký hovor, • jakmile volaný účastník zkontroluje svou schránku a reaguje na Vaši žádost o zpětné volání strana 17. Uložit můžete vždy pouze jedno zpětné volání.

Uložení zpětného volání Předpoklad: Volaná interní přípojka má obsazeno nebo se nikdo nehlásí. Zpětné volání


Příjem zpětného volání Telefon vyzvání.

n Zvedněte sluchátko. Uslyšíte vyzváněcí tón. Jestliže 4krát nepřijmete zpětné volání, záznam se smaže.

Zrušení uloženého zpětného volání Předpoklad: Uložili jste zpětné volání.

n Zvedněte sluchátko. rm Standardní kód nebo

zadejte kód zavedený ve Vašem systému. Zadejte kód


12


Krok za krokem

Uložení telefonních čísel na tlačítko Uložení telefonního čísla pro „Opakování volby“ Předpoklad: Je zřízeno „opakování volby s uloženým telefonním číslem“, nikoli „opakování volby s naposled voleným telefonním číslem“. Uložení voleného telefonního čísla nebo čísla volajícího Zavolali jste účastníka a ještě s ním telefonujete. Nebo jste byli zavoláni interním účastníkem nebo externím účastníkem v síti ISDN a ještě s ním telefonujete. Opakování volby


t Položte sluchátko. Uložení libovolného telefonního čísla Paměť


Opakování volby


p Zadejte telefonní číslo. Paměť

Stiskněte tlačítko. Signalizace zhasne. Uložené telefonní číslo volte stiskem tlačítka „Opakování volby” strana 10.

13


Krok za krokem

Nastavení telefonu Změna hlasitosti vyzvánění u nebo v V klidovém stavu telefonu stiskněte jedno z tlačítek. e Stiskněte tlačítko. u nebo v Nastavte hlasitěji nebo tišeji. Tiskněte tlačítka tak dlouho, dokud se nenastaví požadovaná hlasitost.

u v současně Uložte.

Změna melodie vyzvánění u nebo v V klidovém stavu telefonu stiskněte jedno z tlačítek. f Stiskněte tlačítko. u nebo v Změňte melodii. Tiskněte tlačítka tak dlouho, dokud se nenastaví požadovaná melodie.


Nastavení hlasitosti upozorňovacího tónu Upozorňovací tón uslyšíte, když ve Vaší skupině není volání přijímáno.

u nebo v V klidovém stavu telefonu stiskněte jedno z tlačítek. i Stiskněte tlačítko. u nebo v Změňte hlasitost. Tiskněte tlačítka tak dlouho, dokud se nenastaví požadovaná hlasitost.


Nastavení hlasitosti příjmu během hovoru Předpoklad: Hovoříte.

u nebo v Nastavte hlasitěji nebo tišeji. Tiskněte tlačítka tak

dlouho, dokud se nenastaví požadovaná hlasitost.


14

Telefonování – komfortní funkce

Krok za krokem

Telefonování – komfortní funkce Příjem volání Příjem volání tlačítkem linky Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko linky s vlastním telefonním číslem. Telefon vyzvání. Signalizace tlačítka linky rychle bliká.

n Zvedněte sluchátko. Linka


Převzetí volání pro spolupracovnici/ spolupracovníka Pokud volaný člen skupiny nepřijme volání do 15 vteřin (v závislosti na nastavení systému), uslyší ostatní členové skupiny upozorňovací tón. V klidovém stavu telefonu:

na

Převzetí volání

Zvedněte sluchátko a stiskněte blikající tlačítko. Tím jste převzali hovor.

nebo

Převzetí volání

Stiskněte pouze blikající tlačítko. Hlasitý příposlech. Během hovoru:

Převzetí volání

Stiskněte blikající tlačítko. První účastník čeká na lince, zatímco Vy jste spojeni s druhým. Ukončení druhého hovoru – zpět k prvnímu:

Rozpojení


Příjem volání ve skupinové přípojce Předpoklad: Je zřízena skupinová přípojka. Všichni členové skupiny jsou dosažitelní také prostřednictvím čísla skupinové přípojky. Váš telefon vyzvání.

n Zvedněte sluchátko. 15


Krok za krokem

Volba/Volání Zkrácená volba Volba pomocí individuálních čísel pro zkrácené volby Předpoklad: Uložili jste individuální čísla pro zkrácené volby strana 16.

n Zvedněte sluchátko. ql Standardní kód nebo


nebo qfl Zadejte zvláštní kód. a

d.m Zadejte číslo pro zkrácenou volbu. Volba pomocí centrálních čísel pro zkrácené volby Centrální seznam čísel pro zkrácené volby obdržíte např. vytištěný u svého správce systému nebo ho najdete v podnikovém telefonním seznamu nebo na PC. Po volbě čísla pro zkrácenou volbu, pod kterým je jako cíl uloženo jiné telekomunikační zařízení, můžete také ihned dovolit číslo požadované pobočky. Uložení individuálních čísel pro zkrácené volby Na číslicová tlačíka 0 až 9 můžete uložit po jednom telefonním čísle a to volit stiskem příslušného tlačítka strana 16. Dříve uložené telefonní číslo se přepíše. Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí.

Paměť

rl Standardní kód nebo


nebo n a rfl Není-li na Vašem telefonu zřízeno tlačítko „Paměť“: Zvedněte sluchátko a zadejte zvláštní kód.

p Zadejte požadované číslo pro zkrácenou volbu (0 až 9). 16


Krok za krokem p Zadejte telefonní číslo, které chcete uložit. Paměť


t Pokud jste předtím zvedli sluchátko a zadali kód: Položte sluchátko.

Volba tlačítkem linky Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko linky s vlastním telefonním číslem.

n Zvedněte sluchátko. Linka

Stiskněte tlačítko linky. Signalizace se rozsvítí. Linka se automaticky obsadila.

p Interní: Zadejte číslo volaného.

Externí: Zadejte externí kód a číslo volaného.

Schránka Předpoklad: Na Vašem telefonu jsou zřízena tlačítka „Schránka“ a „Výstup“. Volající účastníci, kteří Vás nezastihli, mohou zanechat ve Vaší schránce žádost o zpětné volání. Ve schránce najdete kromě toho hlasové zprávy hlasového serveru (pokud je zřízen). Prohlížení schránky

n Zvedněte sluchátko. Schránka

Signalizace svítí, jsou-li ve schránce nové dosud nevyslechnuté zprávy. Stiskněte tlačítko. Nabídne se první žádost o zpětné volání.

Schránka

Další žádost o zpětné volání: Stiskněte tlačítko ještě jednou. Provedení žádosti o zpětné volání

Výstup

Stiskněte tlačítko. Uslyšíte vyzváněcí tón.

t Po ukončení prohlížení/hovoru položte sluchátko.

17


Krok za krokem

Během hovoru Druhé volání Jestliže očekáváte důležitý hovor, měli byste zapnout druhé volání. Během hovoru Vám pak upozorňovací tón ohlásí druhé volání, které můžete buď ignorovat nebo přijmout. Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Druhé volání“.

Zapnutí/vypnutí druhého volání Zapnutí Druhé volání

Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí. Vypnutí

Druhé volání


Příjem druhého volání Předpoklad: Telefonujete. Je zapnuto druhé volání. Převzetí volání

Uslyšíte upozorňovací tón. Signalizace bliká. Volající účastník uslyší vyzváněcí tón, jako kdyby byla Vaše linka „volná”. Stiskněte tlačítko. Jste spojeni s druhým volajícím účastníkem. První telefonní partner čeká. Ukončení druhého hovoru, pokračování v prvním:

Rozpojení

nebo


t n Položte a opět zvedněte sluchátko.

Přidržení hovoru na tlačítku linky Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Přidržení“. Přidržení

Stiskněte tlačítko. Signalizace tlačítka linky pomalu bliká. Vaše zařízení HiPath 4000 může být nakonfigurováno také tak, aby byl hovor přidržován stiskem tlačítka linky. Funkci vyzkoušejte, případně se zeptejte správce systému.

18


Krok za krokem Pokračování v hovoru pomocí tlačítka linky Linka


Tlačítko pro přepínání funkcí Tlačítko pro přepínání funkcí, které musí zřídit správce systému, můžete používat pro následující funkce: • Zpětný dotaz (zpět k čekajícímu účastníkovi popř. zpět k čekající konferenci) • Střídání mezi hovory • Příjem druhého hovoru (druhý hovor musí být zapnut strana 18) • Příjem volání ve skupině Druhé volání Uslyšíte upozorňovací tón. Tlačítko funkcí

Stiskněte blikající tlačítko. Přebíráte upozorňovaný hovor. Signalizace se rozsvítí. Střídání Jste spojeni se dvěma účastníky. Jeden účastník čeká. Tlačítko pro přepínání funkcí svítí.

Tlačítko funkcí

Stiskněte tlačítko pro přepnutí k druhému účastníku. První účastník čeká. Zpětný dotaz Voláte druhého účastníka, který se nehlásí.

Tlačítko funkcí

Stiskněte tlačítko pro návrat k čekajícímu účastníkovi nebo čekající konferenci. Příjem volání ve skupině Jste spojeni s účastníkem. Je signalizováno volání pro Vaši skupinu.

Tlačítko funkcí

Stiskněte blikající tlačítko. Přebíráte skupinový hovor, první účastník čeká. Signalizace se rozsvítí.

19


Krok za krokem

Vedení konference Při konferenčním spojení můžete hovořit až se sedmi partnery současně. Může se jednat o externí i interní účastníky. Vytvoření konference tří účastníků Předpoklad: Na Vašem telefonu jsou zřízena tlačítka „Zpětný dotaz“ a „Konference“.

n Zvedněte sluchátko. p Zavolejte prvního účastníka. Zpětný dotaz

Poté co můžete hovořit s prvním účastníkem: Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí.

p Zavolejte druhého účastníka. První účastník čeká. Konference

Poté co můžete hovořit s druhým účastníkem: Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí.

nebo qgm Není-li na Vašem telefonu zřízeno tlačítko „Konference”, zadejte kód pro konferenci. Tón signalizuje, že vzniklo konferenční spojení mezi všemi třemi účastníky. Všichni tři účastníci mohou spolu hovořit.

Ovládání pomocí tónové volby (dovolba DTMF) Po volbě telefonního čísla můžete pomocí tónové volby ovládat zařízení jako telefonní záznamník nebo automatické informační a spojovací systémy zadáním příkazů v režimu dvoutónové vícefrekvenční dovolby (DTMF).

qr Přepněte na tónovou volbu.

20


Krok za krokem

Parkování v rámci skupiny pro převzetí volání V rámci skupiny pro převzetí volání můžete hovor na telefonu zaparkovat a znovu přijmout na jiném telefonu ve skupině. Parkování: Stiskněte tlačítko. Signalizace tlačítka bliká na všech telefonech skupiny pro převzetí volání.

Parkování

t Položte sluchátko. Opětný příjem: Stiskněte blikající tlačítko. Pokračujte v hovoru.

Parkování

Parkování v celém systému V systému HiPath 4000 můžete zaparkovat až 10 interních a/nebo externích hovorů a znovu přijmout na jinému telefonu. Hovor nelze zaparkovat, jestliže: • je obsazena požadovaná parkovací pozice, • je účastník spojovatelské pracoviště, • se jedná o hovor ve zpětném dotazu, • je hovor zapojen do konference.

Zaparkování hovoru Parkování pomocí kódu Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí.

Zpětný dotaz

p

Zadejte kód

Zadejte kód pro systémové parkování (popř. se zeptejte správce systému!).

d ... m Zadejte číslo parkovací pozice. Hovor je zaparkován.

t Položte sluchátko. Parkování pomocí tlačítka „Parkování“ Parkování

Stiskněte tlačítko (musí být zřízeno).

21


Krok za krokem d ... m Zadejte číslo parkovací pozice 0–9. Hovor je zaparkován.


Opětné převzetí zaparkovaného hovoru Pomocí kódu

n Zvedněte sluchátko nebo použijte funkci hlasitého telefonování a příposlechu.

p

Zadejte kód pro „Parkování“ (popř. se zeptejte správce systému!).

Zadejte kód

d ... m Zadejte číslo parkovací pozice 0–9 a pokračujte v hovoru.

Pomocí tlačítka „Parkování“

n Zvedněte sluchátko. Stiskněte tlačítko (musí být zřízeno).

Parkování

d ... m Zadejte číslo parkovací pozice 0–9 a pokračujte v hovoru.

Parkování není možné Jsou-li vybrané parkovací pozice obsazeny nebo parkování není možné z jiného důvodu, obdržíte obsazovací tón. Stiskněte blikající tlačítko a pokračujte v hovoru.

Zpětný dotaz

nebo

t Položte sluchátko. Obdržíte vrácené volání přidržovaného hovoru.

22


Krok za krokem

Pokud jste nedostali spojení ... Upozornění nebo napojení Pro funkci upozornění nebo napojení do hovoru musíte obdržet příslušné oprávnění. V závislosti na konfiguraci telefonu zřídil u Vás správce systému buď funkci „Upozornění“ nebo „Napojení“. Předpoklad: Volaný interní účastník má obsazeno. Musíte s ním naléhavě hovořit.

qem Standardní kód nebo


Při upozornění (připomenutí): Účastník uslyší během hovoru upozorňovací tón a na jeho telefonu bliká tlačítko „Převzetí volání“. Pokud má jeho telefon displej, zobrazí se Vaše jméno popř. telefonní číslo. Při napojení (vstupu do hovoru): Volaný účastník uslyší upozorňovací tón. Můžete ihned hovořit. Upozornění není možné, je-li u volaného účastníka zřízena ochrana před upozorněním nebo napojením.

23


Krok za krokem

HiPath 4000 jako domácí telefon Interního účastníka můžete v systému HiPath 4000 přímo oslovit přes reproduktor jeho telefonu, abyste vytvořili spojení. Přímé oslovení můžete spustit také ze zpětného dotazu. Možné jsou následující funkce: • Přímé oslovení v celém systému • Přímé oslovení ve skupině • Oznámení všem členům skupiny linky Přímé oslovení nebo oznámení můžete přerušit tím, že položíte sluchátko popř. stisknete tlačítko linky nebo během zpětného dotazu znovu přijmete přidržovaný hovor. U všech funkcí je třeba dbát na to, aby byla vypnuta zábrana přímého oslovení pro příslušné telefony. U telefonu optiPoint 410 entry se zábrana přímého oslovení zapíná pomocí tlačítka zřízeného správcem systému. Je-li osloven účastník, který předtím zapnul zábranu přímého oslovení, je tato funkce ignorována a účastník obdrží běžné volání.

24


Krok za krokem

Přímé hlasité oslovení v celém systému Prostřednictvím svého telefonu můžete přímo oslovit libovolného interního účastníka, jehož telefon má k dispozici funkci hlasitého telefonování nebo reproduktor. Cílový účastník je osloven prostřednictvím svého interního telefonního čísla.

n Zvedněte sluchátko. p

Zadejte systémový kód pro „Přímé oslovení“ a Zadejte kód

p interní telefonní číslo účastníka. nebo Stiskněte tlačítko pro „Přímé oslovení“ (musí být zřízeno) a

p Spojení k reproduktoru cílového účastníka se vytvoří ihned, jestliže • • •

nemá obsazeno, není zvednuté sluchátko a není zapnuta zábrana přímého oslovení.

Jestliže se vytvoří spojení, obdrží volající účastník potvrzovací tón a může hovořit. Oslovený účastník přijme spojení tím, že zvedne sluchátko. Jestliže stiskne oslovený účastník tlačítko reproduktoru nebo tlačítko linky (je-li zřízeno), spojení se přeruší. Počet možných volání s přímým oslovením je stejný jako počet možných běžných spojení.

25


Krok za krokem

Přímé oslovení ve skupině Běžné spojení v rámci skupiny (se skupinovým vyzváněním = číslo zkrácené volby pro členy skupiny 0-9 nebo 00-99) lze sestavit pomocí přímého oslovení, které se spouští ze skupinového telefonu. Funkce přímého oslovení ve skupině je nezávislá na lince – přímo oslovit se mohou všichni navzájem.


Zadejte systémový kód pro „Přímé oslovení ve skupině“ a

Zadejte kód

p číslo zkrácené volby pro příslušného člena skupiny. nebo Stiskněte tlačítko pro „Přímé oslovení ve skupině“ (musí být zřízeno) a

p zadejte číslo zkrácené volby pro příslušného člena skupiny.

Spojení k reproduktoru cílového účastníka se vytvoří ihned, jestliže • • •

není obsazeno, sluchátko není zvednuté a není zapnuta zábrana přímého oslovení.

Oslovený účastník přijme přímé volání tím, že zvedne sluchátko. Jestliže stiskne oslovený účastník tlačítko reproduktoru nebo tlačítko linky (je-li zřízeno), spojení se přeruší.

26


Krok za krokem

Oznámení (oběžník) všem členům skupiny linek Pomocí této funkce můžete spustit oznámení všem členům (10 až 40) skupiny linek současně. Po spuštění skupinového vyzvánění obdržíte potvrzovací tón a můžete zahájit oznámení.


Zadejte systémový kód pro „Oznámení“ a Zadejte kód

p interní telefonní číslo člena skupiny. nebo Stiskněte tlačítko „Oznámení“ (musí být zřízeno) a

p zadejte interní telefonní číslo člena skupiny. Reproduktory všech skupinových telefonů se automaticky zapnou a Vy obdržíte potvrzovací tón. Můžete zahájit oznámení. Oznámení ukončíte tím, že položíte sluchátko popř. stisknete tlačítko linky. Jestliže člen skupiny zvedne sluchátko, je s Vámi spojen a oznámení se ukončí. Jestliže stiskne člen skupiny tlačítko reproduktoru nebo příslušné tlačítko linky pro oznámení, bude z oznámení odpojen. Stiskne-li poslední člen skupiny tlačítko reproduktoru popř. tlačítko linky, oznámení se ukončí.

27


Krok za krokem

Přesměrování volání Můžete naprogramovat dva typy přesměrování: • „pevné přesměrování“ a • „variabilní přesměrování“ U pevného přesměrování naprogramujte cíl přesměrování, který platí tak dlouho, dokud ho nezměníte nebo nesmažete. Toto přesměrování můžete zapnout a vypnout. U variabilního přesměrování můžete volit ze šesti různých typů přesměrování. Přesměrování zapnete naprogramováním cíle přesměrování. Při vypnutí přesměrování se smaže i cíl přesměrování.

Přesměrování pomocí kódů Pomocí kódů můžete nastavit následující přesměrování: Typ přesměrování

28

Kód (příklad)

Programování cíle a zapnutí pevného přesměrování

*49

Zapnutí pevného přesměrování

*44

Smazání (a vypnutí) pevného přesměrování

#49

Vypnutí pevného přesměrování

#44

Programování cíle a zapnutí nepodmíněného variabilního přesměrování

*42

Programování cíle a zapnutí variabilního přesměrování pro interní volání

*41

Programování cíle a zapnutí variabilního přesměrování pro externí volání

*43

Programování cíle a zapnutí variabilního přesměrování, je-li obsazeno

*46

Programování cíle a zapnutí variabilního přesměrování po čase

*47

Programování cíle a zapnutí variabilního přesměrování, je-li obsazeno/po čase

*45

Vypnutí variabilního a pevného přesměrování

#44


Krok za krokem Typ přesměrování

Kód (příklad)

Vypnutí variabilního přesměrování pro interní volání

#41

Vypnutí variabilního přesměrování pro externí volání

#43

Zapnutí systémového přesměrování

*48

Vypnutí systémového přesměrování

#48

Programování cíle a zapnutí přesměrování


Zadejte kód

Zadejte kód např. *49 (zeptejte se správce systému). Uslyšíte oznamovací tón.

p Zadejte číslo cíle. r Zadejte znak ukončení. Uslyšíte potvrzovací tón, přesměrování je zapnuto.

t Položte sluchátko. Zapnutí pevného přesměrování


Zadejte kód

Zadejte kód např. *44 (zeptejte se správce systému). Uslyšíte potvrzovací tón.

t Položte sluchátko. Vypnutí pevného přesměrování


Zadejte kód

Zadejte kód např. #44 (zeptejte se správce systému). Uslyšíte potvrzovací tón.


29


Krok za krokem

Přesměrování pomocí tlačítka „Přesměrování volání” Pro pevné přesměrování můžete použít tlačítko „Přesměrování volání”. Při programování cíle přesměrování zadejte číslo cíle a tím zapněte přesměrování. Přesměrování pak můžete tlačítkem vypnout a opět zapnout. Programování cíle a zapnutí pevného přesměrování


Zadejte kód

Zadejte kód např. *49 (zeptejte se správce systému). Uslyšíte oznamovací tón.

p Zadejte číslo cíle. r Zadejte znak ukončení. Uslyšíte potvrzovací tón, přesměrování je zapnuto. Signalizace se rozsvítí.

t Položte sluchátko. Vypnutí pevného přesměrování Přesměrování volání

Stiskněte tlačítko. Signalizace zhasne, přesměrování je vypnuto. Opětné zapnutí pevného přesměrování

Přesměrování volání

Stiskněte tlačítko. Signalizace se rozsvítí, přesměrování je opět zapnuto (cíl přesměrování musí být naprogramován). Smazání pevného přesměrování


Zadejte kód

Zadejte kód např. #49 (zeptejte se správce systému). Uslyšíte potvrzovací tón, přesměrování je smazáno.


30


Krok za krokem

Zpožděné přesměrování volání Tento typ přesměrování zřizuje správce systému. Předpoklad: Musí být zapnuto druhé volání strana 18. Jestliže jste pro svůj telefon zapnuli „Přesměrování, jeli obsazeno/po čase“ nebo „Přesměrování, je-li obsazeno“ (viz tabulka strana 28), obdržíte v případě příchozího druhého volání automaticky upozornění. Tím máte možnost přijmout tento hovor před přesměrováním volání (čekáte např. naléhavě na určitý hovor). Volající uslyší vyzváněcí tón a je přesměrován na jinou přípojku teprve po nastavené době.

Přesměrování volání pro cizí přípojku Ze svého vlastního telefonu můžete uložit, zapnout, zkontrolovat a vypnout přesměrování pro cizí telefonní přípojku. K tomu musíte znát PIN přípojky nebo mít oprávnění „Přesměrování volání pro cizí přípojku“. Předpoklad: Na Vašem telefonu je zřízeno tlačítko „Paměť“.

Uložení cíle pro cizí telefon/zapnutí přesměrování n Zvedněte sluchátko. Stiskněte tlačítko.

Paměť

qie Standardní kód nebo


pr Zadejte číslo cizího telefonu a potvrďte tlačítkem se čtverečkem.

pr Zadejte PIN cizího telefonu a potvrďte tlačítkem se čtverečkem.

nebo r Stiskněte pouze tlačítko se čtverečkem (má-li Vaše vlastní přípojka oprávnění „Přesměrování volání pro cizí přípojku“).

31


Krok za krokem pr Zadejte telefonní číslo cíle a potvrďte tlačítkem se čtverečkem.

nebo r Stiskněte pouze tlačítko se čtverečkem (tím se stane telefon, ze kterého právě ukládáte přesměrování, cílem přesměrování). Počkejte na potvrzovací tón. Stiskněte tlačítko. Signalizace zhasne. Tím je přesměrování zapnuto.

Paměť


Vypnutí přesměrování pro cizí telefon n Zvedněte sluchátko. Stiskněte tlačítko.

Paměť

rie Standardní kód nebo


pr Zadejte číslo cizího telefonu a potvrďte tlačítkem se čtverečkem.

pr Zadejte PIN cizího telefonu a potvrďte tlačítkem se čtverečkem.

nebo r Stiskněte pouze tlačítko se čtverečkem (jen, když Vaše vlastní přípojka má oprávnění „Přesměrování volání pro cizí přípojku“). Paměť



Změna přesměrování pro cizí přípojku Postupujte přesně jako při Uložení cíle/zapnutí přesměrování: pro cizí telefon strana 31.

32

Privátní oblast/zabezpečení

Krok za krokem

Privátní oblast/zabezpečení Zapnutí/vypnutí funkce „Nerušit” Předpoklad: Správce systému uvolnil funkci „Nerušit” pro všechny účastníky Vašeho systému HiPath 4000. Abyste nebyli rušeni, můžete zapnout funkci „Nerušit”. Interní volající uslyší vyzváněcí tón, externí volající budou přepojeni ke spojovatelce. Zapnutí:

n Zvedněte sluchátko. qhd Standardní kód nebo


t Položte sluchátko. Vypnutí:

n Zvedněte sluchátko. rhd Standardní kód nebo


t Položte sluchátko. Spojovatelka může tuto funkci přerušit a zastihnout Vás.

33


Krok za krokem

Potlačení zobrazení telefonního čísla u volaného účastníka Potlačení zobrazení platí vždy jen pro následující volání a při opakování volby se neukládá. Zapnutí:

n Zvedněte sluchátko. qid Standardní kód nebo


Zadejte číslo volaného účastníka. Jestliže účastník volá-

p ní přijme, Vaše telefonní číslo se na jeho displeji nezobrazí.

Vypnutí:

n Zvedněte sluchátko. rid Standardní kód nebo



34


Krok za krokem

Zablokování telefonu proti zneužití Můžete zabránit tomu, aby Váš telefon a telefonní seznam používaly během Vaší nepřítomnosti neoprávněné osoby. Předpoklad: Od správce systému jste obdrželi osobní identifikační číslo (PIN). Zablokování telefonu proti neoprávněné volbě:

n Zvedněte sluchátko. qel Standardní kód nebo


a p Zadejte PIN (osobní identifikační číslo).

t Položte sluchátko. V zablokovaném stavu zazní při vyzvednutí sluchátka zvláštní oznamovací tón. Interní účastníky HiPath 4000 lze volit jako obvykle. Opětné odblokování telefonu:

n Zvedněte sluchátko. rel Standardní kód nebo


a

p Zadejte PIN (osobní identifikační číslo). t Položte sluchátko.

35

Další funkce/služby

Krok za krokem

Další funkce/služby Použití cizího telefonu jako vlastního Osobním identifikačním číslem (PIN) se můžete identifikovat na cizím telefonu systému HiPath 4000 (také v celé síti ústředen HiPath, např. na jiných stanovištích firmy). Po identifikaci můžete na cizím telefonu • telefonovat s tarifikací hovorného na Vaše nákladové středisko, • používat svá individuální čísla pro zkrácené volby. Kromě toho můžete volání určená pro Vás přesměrovat na cizí telefon podle svého aktuálního stanoviště (funkce „Následuj mě“).

Identifikace na cizím telefonu Předpoklad: Od svého správce systému jste obdrželi osobní identifikační číslo PIN. V rozsahu své vlastní pobočkové ústředny HiPath 4000 potřebujete interní PIN. Pro ostatní ústředny v síti HiPath 4000 potřebujete PIN pro celou síť.

n Zvedněte sluchátko. qfe Standardní kód (pro PIN 1) nebo Zadejte kód

Zadejte kód pro další PIN, např. *22 pro PIN 2 nebo *25 pro PIN 5. PIN platný v rozsahu vlastní pobočkové ústředny HiPath 4000:

p Zadejte interní PIN. nebo PIN platný v rozsahu celé sítě ústředen HiPath 4000:

p

Zadejte kód

Zadejte dvojciferný kód uzlu vlastní pobočkové ústředny HiPath 4000 (zeptejte se správce systému).

pr Zadejte vlastní telefonní číslo a stiskněte tlačítko se čtverečkem.

pr Zadejte PIN pro celou síť a stiskněte tlačítko se čtverečkem.

36


Krok za krokem Volba po provedené identifikaci: Uslyšíte oznamovací tón.

p Zadejte ihned telefonní číslo volaného. Přesměrování volání po provedené identifikaci funkce „Následuj mě”

qhh Standardní kód nebo



Vypnutí identifikace na cizím telefonu n Zvedněte sluchátko. rf Standardní kód nebo


t Položte sluchátko. V závislosti na konfiguraci systému se identifikace vypne také automaticky, jestliže se cizí telefon několik minut nepoužívá.

37


Krok za krokem

Odpojení a opětné zapojení ze/do skupinové přípojky Ze skupinové přípojky se můžete kdykoli odpojit, např. když odcházíte z práce. Jste-li přítomni, znovu se připojte. Prostřednictvím svého vlastního telefonního čísla zůstáváte dosažitelní také při odpojení ze skupinové přípojky. Odpojení:

n Zvedněte sluchátko. reg Standardní kód nebo


t Položte sluchátko. Opětné zapojení:

n Zvedněte sluchátko. qeg Standardní kód nebo



38

Popisky a dokumentace

Popisky a dokumentace Umístění štítku s telefonními čísly Pro každý telefon se dodává štítek pro důležitá telefonní čísla. Popište štítek pro telefonní čísla (protipožární ochrana, policie, vlastní telefonní číslo) a přilepte do prohlubně na telefonu pod sluchátkem.

Dokumentace Tento návod k použití je k dispozici také na Internetu ve formátu PDF na adrese http://www.siemens.cz/docu a na CD-ROM (zeptejte se správce systému) v PDF formátu. K prohlížení a vytištění návodu k použití v PDF formátu potřebujete počítač, na kterém je nainstalován bezplatný softwarový produkt Acrobat Reader od Adobe.

39

Rádce pro uživatele

Rádce pro uživatele Údržba telefonu • • •

Otírejte přístroj vlhkým nebo antistatiským hadříkem. Nepoužívejte suchou utěrku! Při silném znečištění čistěte přístroj zředěným neutrálním čisticím prostředkem, např. na mytí nádobí. Poté čisticí prostředek bez zbytků odstraňte. Nepoužívejte čisticí prostředky s obsahem alkoholu nebo ty, které poškozují umělou hmotu, ani žádný abrasivní prášek!

Odstraňování poruch funkcí Stisknuté tlačítko nereaguje: Zkontrolujte, zda se tlačítko nezablokovalo. Telefon při volání nevyzvání: Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou funkci „Nerušit” strana 33. Pokud ano, funkci vypněte. Při všech ostatních poruchách: Obraťte se nejdříve na správce systému. U neodstranitelných poruch je třeba zavolat servisní službu!

Konzultační partner v případě problémů Při poruchách, které trvají déle než například 5 minut, se prosím obraťte na svého správce systému.

40

Rejstřík

Rejstřík Č čísla pro zkrácené volby 16

D dokumentace 39 dovolba DTMF 20 druhé volání 18 důležitá upozornění 2

H hlasitost vyzvánění 14 hlasové zprávy 17 hovor parkování 21 předání 11

I identifikace na cizím telefonu 36 vypnutí 37 individuální čísla pro zkrácené volby uložení 16 volba 16

K kódy 45 konference tří účastníků 20 konzultační partner 40

M melodie vyzvánění 14

N napojení 23 „Nerušit“ 33

O obslužné kroky 7 opakování volby naposled volené telefonní číslo 10 uložené telefonní číslo 10 uložení telefonního čísla 13 označení CE 2

P parkování hovoru 21 poruchy funkcí 40 předání hovoru 11 přesměrování pro cizí přípojku 31 převzetí volání (skupina) 15 příjem volání 9 tlačítkem linky 15 příposlech 9 přístup k funkcím 8

S schránka 17 prohlížení 17 žádost o zpětné volání 17 signalizace LED 6 skupinová přípojka 15 standardní kód 45

T telefon obsluha 8 telefonní číslo uložení na tlačítko 13 tlačítko linky 15 tlačítko pro přepínání funkcí 19 tónová volba 20

41

Rejstřík

U

Š

údržba telefonu 40 upozornění 23

štítek s telefonními čísly 39

Ž V volání druhého účastníka 11 volba 9 významy zobrazení 7

Z zablokování/odblokování telefonu 35 zpětné volání kontrola/zrušení 12 příjem 12 uložení 12 zpětný dotaz 11

42

žádost o zpětné volání 17

Důležité funkce ve stručném přehledu

Důležité funkce ve stručném přehledu Volání: Buď: n + p. Nebo: p + když se účastník ohlásí n.

Volání pomocí tlačítka linky:

n+

+ p.

Linka

Opakování volby (uloženého telefonního čísla): Uložit: Buď: Spojení existuje.

.

Opakování volby

Nebo: Libovolné telefonní číslo:

+

Paměť

Opakování volby

.

Paměť

Opakovat: n +

.

Opakování volby

Opakování volby (naposled voleného telefonního čísla):

n+

.

Opakování volby

Příjem volání tlačítkem linky:

n+

.

Linka

Příposlech při hovoru: .

Reproduktor

Informace během hovoru (zpětný dotaz): + druhý účastník p.

Zpětný dotaz

Ukončit:

Rozpojení

.

Předání hovoru: S oznámením:

Zpětný dotaz

+ p + oznamte hovor + t.

Bez oznámení:

Zpětný dotaz

+ p + t.

+p+

Důležité funkce ve stručném přehledu

Vytvoření konference: První hovor

+p+

Zpětný dotaz

.

Konference

U telefonu bez tlačítka „Konference“: První hovor

+ p + qgm.

Zpětný dotaz

Uložení cíle/zapnutí variabilního přesměrování: Paměť

+


+ p(cíl) r+

.

Paměť

U telefonu bez tlačítek „Paměť“ a „Přesměrování volání“:

n + qXX + p(cíl)r + t. XX = kód podle typu variabilního přesměrování (viz přehled kódů)

Uložení/zapnutí pevného přesměrování: Vypnutí:


nebo rhh.

Zapnutí:


nebo qhh.

Smazání cíle pro pevné přesměrování:

n + rhm + t. Uložení individuálních čísel pro zkrácené volby: Paměť

.+ rl + p(0..9) + p(cíl) +

Paměť

U telefonu bez tlačítka „Paměť“:

n + rfl (zvláštní kód) + p(0..9) + p(cíl) + t. Volba pomocí individuálních čísel pro zkrácené volby:

n + ql nebo qfl (zvláštní kód) + p(0..9).

.

Přehled kódů Funkce

HiPath 4000

Hicom 300 E/H

stand. kód

zvláštní kód - bez tlačítka paměť

Přesměrování pevné - uložit cíl a zapnout - vymazat cíl - zap/vyp

*49 #49 *44/#44

Přesměrování variabilní - uložit cíl a zapnout - nepodmíněné interní - ulož. cíl a zap/vyp - nepodmíněné externí - ulož. cíl a zap/vyp - nepodmíněné externí, interní - podmíněné po čase - podmíněné při obsazeno - podmíněné po čase/při obsazeno

*41/#41 *43/#43 *42 *47 *46 *45

přesměrování variabilní (všechny typy) - vypnout

#44

přesměrování systémové zap/vyp

*48/#48

přesměr. po identifikaci - následuj mě

*44

přesměr. pro cizí přípojku zap/vyp

*51/#51

dovolba DTMF (po volbě ext. čísla)

*#

identifikace zap/vyp pro PIN 1

*21/#2

konference

*39

nerušit zap/vyp

*40 / #40

opakování volby - uložit číslo - volit uložené číslo

*6 *6

oprávnění (zablok. telefonu) zap/vyp

*18/#18

potlač. zobrazení čísla zap/vyp

*50/#50

převzetí volání

*7

skupinová přípojka - odpoj. ze/zapoj. do

#13/*13

upozornění/napojení

*19

zkrácená volba - uložení - volba

zpětné volání - uložení/zrušení

*9/#9

# 8 a 0 až 9 * 8 a 0 až 9

kód ve Vašem systému

*56

# 2 8 a 0 až 9 * 2 8 a 0 až 9

Pro optiPoint 410 bez tlačítka „Paměť” v systému Hicom 300E/H Zadání čísla cíle přesměrování v systému HiPath 4000 ukončit tlačítkem se čtverečkem #. Pokud je v systému povoleno více zkrácených voleb než 10, je číslo pro zkrácenou volbu dvojciferné - 00 až 29.

www.hipath.cz/ic

© Siemens AG 2003 Siemens s.r.o., Informace a komunikace - sítě Průmyslová 7, 102 00 Praha 10 • Objednací číslo: A31003-H8400-B411-51-2D19 Informace v tomto dokumentu obsahují pouze obecné popisy popř. funkce, které se při konkrétním použití ne vždy shodují v uvedené formě nebo které se mohou z důvodu dalšího vývoje produktů změnit. Požadované funkce jsou závazné pouze tehdy, jsou-li výslovně dohodnuty ve smlouvě. Všechna práva a techické změny vyhrazeny. 0604.

HiPath optipoint 410 entry. Návod k použití

Recommend Documents