Het Reismerkenonderzoek 2013

Inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeur van meer dan 120 reismerken!

Themarapport

Het Reismerkenonderzoek 2013 De concurrentie op de reismarkt is groot. Consumenten kunnen op veel plaatsen hun hele vakantie regelen. Bij een reisbureau, rechtstreeks bij een touroperator, bij een accommodatieverschaffer of bij een branchevreemde partij (via internet). Daarnaast heeft de groei van de boekingen via internet de markt van vakantieaanbieders nog ondoorzichtiger gemaakt. Om in deze concurrentieslag te kunnen overleven is een goede naam c.q. een sterk merk van groot belang.

Voor aanbieders van vakanties is het belangrijk om

6. Vakantie in een bungalow, vakantiehuis, villa op

inzicht te hebben in de ontwikkeling van hun bekendheid, imago en voorkeur bij de consument.

een park 7. Vakantie in een los(se) bungalow, vakantiehuis,

Daarom voert NBTC-NIPO Research tweejaarlijks ‘Het Reismerkenonderzoek’ uit, waarin de kracht van

villa (niet op een park) 8. Kampeervakantie in een gehuurde tent of

meer dan 120 reismerken wordt onderzocht.

stacaravan 9. Korte hotelvakantie buiten de stad (maximaal 1

Meten binnen het eigen domein

week)

Omdat verschillende merken in verschillende

10. Online een vliegticket gekocht

domeinen (type vakanties of boekingen) actief zijn,

11. Online een hotelboeking gedaan

is ervoor gekozen in dit onderzoek niet alle merken

12. Boeking bij een reisbureau (aan de balie) gedaan

gezamenlijk te meten, maar dit juist binnen het

13. NIEUW! Online middels een speciale

concurrentieveld van het eigen domein te doen.

voordeel-/ kortingwebsite of veilingsite een vakantie geboekt

Voor dit onderzoek zijn 3.000 Nederlanders (18 jaar en ouder) gescreend, die in de afgelopen 2 jaar één

Per domein wordt vervolgens ingegaan op:

van de volgende typen vakanties en/of boekingen



Spontane en geholpen bekendheid

gemaakt hebben:



‘Top of mind’-positie

1. Wintersportvakantie



Algemeen oordeel

2. Stedentrip



Overweging en voorkeur

3. Zon/vliegvakantie naar de Middellandse Zee



Imago

4. Zon/vliegvakantie buiten Europa

Het volledige overzicht aan merken per onderzocht

(Intercontinentaal) 5. Georganiseerde rondreis buiten Europa (Intercontinentaal)

domein is te vinden als bijlage.

NIEUW! Veiling- en kortingwebsites onder de

Het resultaat

loep

Het onderzoek beantwoordt de volgende vragen:

Dit jaar nemen we voor het eerst veiling- en



kortingwebsites als een losse deelmarkt mee in het

geholpen, van de verschillen reismerken binnen

onderzoek. Door de groeiende vraag naar aanbiedingen zijn er inmiddels veel websites waarop

Wat is de bekendheid, zowel spontaan als een bepaald vakantiesegment



W elke reisorganisaties overweegt men in de

de consument middels een veiling een vakantiedeal

toekomst te gebruiken en welke heeft daarbij de

kan ‘winnen’. Inmiddels wordt zo’n 5% van de online

voorkeur?

geregelde vakanties via een dergelijke site verkocht.



Wat is het imago van mijn merk ten opzichte van

Hoog tijd om ook deze aanbieders in het

dat van mijn concurrenten? Hierbij is er zowel

Reismerkenonderzoek mee te nemen!

aandacht voor ‘harde’ aspecten, zoals het prijsniveau, de breedte van het aanbod en de

TRI*M: klanttevredenheid meten

deskundigheid van het personeel, als voor de

De TRI*M index is een getal dat de mate van

‘zachte’ aspecten, zoals ‘mijn reis is hier in goede

klantloyaliteit en –retentie (het vasthouden van

handen’ of ‘voegt iets toe aan mijn vakantie’.

klanten) van een organisatie aangeeft. De index



Welke merken zijn ‘Top of mind’?

werkt als een thermometer en geeft met een cijfer



Wat is de algemene waardering van de

aan hoe een bedrijf, of in dit geval een reismerk, ervoor staat binnen een bepaald domein. Door de index van verschillende reismerken naast elkaar te

reisorganisaties? 

Hoe sterk is mijn merk gelet op klanttevredenheid en loyaliteit?

zetten, ontstaat een overzichtelijke benchmark. Voorbeeldfiguur TRI*M-index

Het rapport De resultaten worden gepresenteerd in een powerpoint rapport. Na een korte algemene inleiding worden de resultaten voor de verschillende deelmarkten beschreven. Het rapport is in mei 2013 uitgekomen. Kosten De kosten voor het themarapport “Het Reismerkenonderszoek 2013” bedragen € 2.950,-

Deze methodiek lijkt op de Net Promotor Score

(excl. BTW).

(NPS), waarbij de NPS bepaald wordt middels één aspect, namelijk de mate van aanbeveling aan vrienden. Terwijl de TRI*M index daarnaast nog drie andere aspecten meeneemt: een algemeen oordeel, de waarschijnlijkheid van herhaalgebruik en de inschatting van de voordelen van merk X boven de andere merken.

Bestellen? Als u een of meer rapporten wilt bestellen, vul dan het bijgevoegde antwoordformulier in. Meer informatie? Marieke Politiek

Kees van der Most

T (070) 370 53 63

T (070) 370 52 94

E [email protected]

E [email protected]

Bijlage: Lijst met opgenomen reismerken Wintersportvakantie:

Zonvliegvakantie MZ:



Vrij Uit



Arke



Oad Reizen



Holland International



Bizztravel



KRAS.NL



De Jong Intra Vakanties



Oad Reizen






Peter Langhout



Arke



Corendon



Sunweb



Ferio Vakanties



BBI Reizen



Vrij Uit



KRAS.NL



Club Med



Neckermann Reizen



Thomas Cook



Pharos reizen



Eliza was here



D-reizen



Sudtours Vliegvakanties



Club Robinson

Stedentrip:



Neckermann Reizen



Arke



Sunweb






Jiba






Alltours



KRAS.NL



D-reizen



Oad Reizen



Peter Langhout

Zonvliegvakantie ICA:



Pharos reizen



Arke



Sunair vakanties






Vrij Uit






Van Nood Reizen



KRAS.NL



Expedia



Oad Reizen



Neckermann Reizen



Peter Langhout



Corendon



Kuoni



Ebookers.nl



Thomas Cook



Stip Reizen



Fox Vakanties



D-reizen



Neckermann Reizen



Hotels.nl



NRV Holiday



Hotelspecials.nl



Sunweb



Booking.com



D-reizen

Vakantie in een bungalow op een park:

Georganiseerde rondreis ICA:



Belvilla



Arke



Euro Relais






Vrij Uit



KRAS.NL



Bungalows.nl



Oad Reizen



Vacanceselect.nl



Djoser



Hogenboom Vakantieparken



Kuoni



Center Parcs



SUMMUM.nl



Landal GreenParks



Sawadee



Roompot Vakanties



Koning Aap



Sunparks



Fox Vakanties



Libéma Vakantieparken



Baobab



Zilverberk Parken



Shoestring



Molecaten



SNP Natuurreizen



RCN (Recreatiecentra Nederland)



NRV Holiday



Hof van Saksen



Travel Trend



Wereldcontact Reizen

Vakantie in een losse bungalow (niet op een



SRC Cultuurvakanties

park):



Riksja Travel



Belvilla






Euro Relais



Interhome

Kampeervakantie in gehuurde acco:



Vrij Uit



Happy Camp



Bungalows.nl



Eurocamp



Vacanceselect.nl



Canvas Holidays



Topic Travel






Eliza was here



Vacanceselect.nl



Happyhome



Vacansoleil Camping Holidays



NOVASOL



Pharos reizen



Micazu.nl



Arke



Vakantiehuizen.nl



Camping Contact Vakanties



Aan Zee



Ecamp



Keycamp



Oad Reizen



Al Fresco



Vrij Uit



Yelloh! Village



Suncamp holidays



Rent-a-Tent



Roan Camping Holidays

Korte hotelvakantie buiten stad:

Online hotelboeking:



Pharos Reizen



WTC.nl World Ticket Center



HotelSpecials.nl



Booking.com



Booking.com



Hotels.nl



Weekendjeweg.nl



Hotels.com



Hotelletje.nl



Expedia.nl



NH Hoteles



HotelSpecials.nl



Hampshire hotels



Weekendjeweg.nl



Vrij Uit



Hotelletje.nl



Golden Tulip



Hotelkamerveiling.nl



Fletcher Hotels



Lookingforbooking.nl



Best Western



Trivago.nl



Neckermann Reizen



Ebookers.nl



Bilderberg



Nachtjeweg.nl



KRAS.NL



Oad Reizen

Boeking bij een reisbureau (aan de balie):



Hotels.nl



D-reizen reisbureau



Expedia



Thomas Cook reisbureau



Van der Valk hotels



Arke reisbureau



VakantieXperts reisbureau

Online vliegticketboeking:



Globe reisbureau



WTC.nl World Ticket Center



Toerkoop reisbureau



Arkefly.nl



Holland International reisbureau



Vliegwinkel.nl



Vliegtickets.nl

Online middels een speciale voordeel-/



Atp.nl

kortingwebsite of veilingsite een vakantie



BudgetAir.nl

geboekt:



Cheaptickets.nl



Vakantieveilingen.nl



Ebookers.nl



Hotelkamerveiling.nl



Vliegtarieven.nl



Ticketveiling.nl



KLM.com



Uitjesveiling.nl



Transavia.com



Biedenboek.nl



Expedia.nl



Actievandedag.nl



Tix.nl



Groupon



Ryanair.com



HotelSpecials.nl



Easyjet.com



Travelbird.nl



Weekendjeweg.nl



Boekvandaag.nl



Cheap.nl

Het Reismerkenonderzoek 2013

Recommend Documents