het ONDERNEMERS de mooiste badplaats van Nederland in alle seizoenen Noordwijk: NR DUIN- EN BOLLENSTREEK

NR. 5

2010

het ONDERNEMERS B E L A N G

DUIN EN BOLLENSTREEK

Noordwijk:

de mooiste badplaats van Nederland in alle seizoenen

In de wolken met De Mon Party en Cateringservice

Hogeschool Leiden: ook voor ondernemers een bron van informatie

▲

••••••••••••••••

Snelle ICT hulp zonder vaste kosten

De accountant als ideale klokkenluider

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

het

Inhoud

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van de Duin- en Bollenstreek verschijnt vijf keer per jaar.

NOORDWIJK: DE MOOISTE BADPLAATS VAN NEDERLAND IN ALLE SEIZOENEN

Zevende jaargang, nummer 5, 2010 OPLAGE 3500 exemplaren COVERFOTO V.l.n.r.: Ton van Schie, Arjan Slobbe en Ray Hoefman Fotografie: Jur Engelchor

08

UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] EINDREDACTIE Ymi Hut-Liemburg [email protected] T 0594 - 59 74 70

IN DE WOLKEN MET DE MON PARTY EN CATERINGSERVICE

13

BLADMANAGER Novema Piet Wiersma T 0228 - 32 12 53

REDACTIE Ben van den Aarssen Jerry Helmers (Crown Media) Jeroen Kuypers Ed Lamme Henk Roede (strip) André Vermeulen Pam van Vliet (columniste) René Zoetemelk FOTOGRAFIE Martin Droog Jur Engelchor Hugo Fermont Luuk Gosewehr Ed Lamme Marco Magielse René Zoetemelk ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN: 1873 – 7676 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

02

het ONDERNEMERS BELANG

Party en Cateringservice De Mon uit Hillegom heeft een sterke basis. De ondernemersgeest van de familie De Mon is een sterk fundament onder het succesvolle bedrijf. Het garandeert betrokkenheid en een hoog serviceniveau. Niets is te gek. Voor iedere gelegenheid heeft De Mon de juiste aankleding, attributen en gepaste cateringservice. Renate en Nick de Mon zijn anno 2010 de drijvende krachten achter de bekende Party en Cateringservice De Mon.

HOGESCHOOL LEIDEN: OOK VOOR ONDERNEMERS EEN BRON VAN INFORMATIE

VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Drukkerij Veldhuis Raalte

'Stijlvol, charmant en enigszins ingetogen'. Zo bestempelen de Noordwijkse ondernemers hun gemeente. Dat geldt ook voor de ondernemers in het oude centrum van de badplaats die maar liefst 3 jaar in een bouwput hebben gezeten. Toch hebben zij weer vertrouwen in de toekomst nu de ingrijpende werkzaamheden praktisch zijn afgerond. De komende feestdagen zullen trouwens ook meer bezoekers en dus meer omzet trekken als Noordwijk-Binnen weer wordt omgetoverd tot een sprookjesachtig Kerstdorp.

20

Hogeschool Leiden is partner voor organisaties die op zoek zijn naar kennis en praktische toepassing van de laatste ontwikkelingen in de moderne bedrijfsvoering. Het Centrum Management en Bedrijf van de hogeschool biedt maatwerk. Opleidingen, trainingen en onderzoek op het gebied van management, recht, HRM, financiën, marketing worden op maat geleverd. Anne Marie Verhagen is Manager van het centrum: ”Wij kunnen putten uit grenzeloze expertise.

SNELLE ICT HULP ZONDER VASTE KOSTEN

23

Het ICT bedrijf SimpLL Solutions van Sander Lagrand en Peter van der Linden biedt sinds kort een unieke service. Peter van der Linden: “Uw Eigen Helpdesk is onze oplossing voor eenvoudige en snelle ondersteuning bij ICT problemen. Via hulp op afstand of op locatie, lossen onze specialisten problemen op. Wij bieden een professionele ICT helpdesk zonder vaste kosten. De klant betaalt niets zolang wij niet in actie hoeven te komen.”

Column ■

En verder

04

Nieuws

07

Marcel Hasper houdt opdrachtgevers een spiegel voor

11

Belasting besparen

12

Primeur bij ‘Koninklijke’ Bender: Eco servies van Dudson

16

Ondernemerspanel: Hoe duurzaam onderneemt u?

18

Bescheidenheid voert de boventoon in Hotel Astoria

19

Rabobank staat altijd dicht bij de klant

24

Heemskerk Development

25

Make over Villa de Duinen

26

“De digitalisering van documentprocessen loont aanzienlijk”

28

Financieel topadvies om de hoek

Vooral niet terugbellen Waar ik helemaal gek van word is de onbereikbaarheid van personen die ik moet spreken. Personen in kantoren met name. Meestal wil ik echt de persoon zélf spreken, en niet zijn/haar secretaresse (met alle respect). Kantoorgruwel! Als het nu zo was dat ik mij opdrong of iemand iets probeerde aan te smeren, dan kon ik me daar nog iets bij voorstellen. Hoewel wat ik aan te smeren heb niet te versmaden is, snap ik dat als je ongevraagd probeert contact te leggen, je moet incalculeren te worden afgescheept door de ‘management assistent’. Maar hetzelfde gebeurt als ik gewoon, in het kader van een lopend project en met het oog op een te halen deadline een reactie nodig heb. Feedback of een akkoord op wat ik heb gemaakt. Ik bepaal die deadline niet en ík ben niet degene die de boel loopt te vertragen door niet terug te bellen of mailen. Hoe groter de organisatie, hoe trager de communicatie. Korte lijnen? Laat me niet lachen. Ja, in theorie misschien, omdat het wel goed staat op de website. In het echt is men traag als stroop. Traag, laks, slordig en onverschillig.

■

In het hartkatern

De accountant als ideale lokkenluider De golven van financiële schandalen lijken zich steeds sneller aan te dienen. Tussen de bankschandalen van de jaren tachtig en het Enron-debacle zat nog twintig jaar, tussen het laatste en de crash van Lehman Brothers nog maar vijf. De overheden reageren met golven nieuwe regelgeving om de risico’s te beteugelen. Professor Leen Paape, hoogleraar bestuurlijke informatievoorziening en Decaan van de Nyenrode School of Accountancy & Controlling, constateert dat bedrijven altijd weer wegen vinden om enorme risico’s toch als verantwoord voor te stellen.

- Biopark Terneuzen: innovatief koppelen voor milieu, economie en regio - Het wordt tijd voor een mkb-bank - Ondernemer kan 40% besparen op kosten mobiele telefonie

Ik weet wel hoe dat komt hoor. Ze twitteren teveel. Een berichtje van 140 tekens lijkt niet veel, maar als je er duizend van op een dag verstuurt, is het een heel verhaal. En als ze niet twitteren (vooral ambtenaren vaak onder pseudoniem) dan vergaderen ze wel. Oeverloos. Praten, praten, praten. Strategieën bedenken, plannen van aanpak maken en de helft van de besluiten uitstellen tot de volgende vergadering. O wat ben ik blij dat ik dat nooit hoef. Ik zing altijd luidkeels mee met dat liedje van Veldhuis en Kemper: Ik zou werken in de allerleukste banen, en dan op vrijdag met collega’s naar de kroeg. Maar ik kreeg de ziekte aan mijn overlegorganen, en werd gewurgd door de stropdas die ik droeg. Briljant, ziekte aan je overlegorganen. Ik heb op allerlei manieren geprobeerd ‘het een plekje te geven’, het verschijnsel dat maar weinig mensen zich aan afspraken houden. ‘Ik bel je morgen’ betekent eigen-

CBF-keur houdt liefdadigheid overzichtelijk en doorzichtig Het merendeel van de instellingen die fondsen werven is officieel gecertificeerd door het Centraal Bureau Fondsenwerving. Het CBF-keur bestaat al sinds 1925 en is een initiatief van onder meer de Nederlandse gemeenten. “Certificering heeft er vooral toe geleid dat de wereld van de goede doelen overzichtelijk en doorzichtig is gebleven, want het CBF houdt toezicht op meer dan 85% van de totale donaties”, zegt Adri Kemps, directeur van het Centraal Bureau Fondsenwerving in Amsterdam.

lijk: ‘Laat me met rust, zeur niet zo en ik bel je níet terug.’ Boos worden helpt niet, druk uitoefenen en blijven drammen kost veel energie en werkt averechts, wanhopig snikkend in een hoekje wegkruipen is niet professioneel. Er is maar één manier om met kantoorgekeutel om te gaan: niks van aantrekken en intussen de tijd doden met een leuke nieuwe hobby, zoals twitteren. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl het ONDERNEMERS BELANG

03

Nieuws Checklist helpt bij scheidingen Na de zomervakantie zetten veel mensen de stap om te gaan scheiden. Er moet veel geregeld worden en veel mensen zien door de bomen het bos niet meer. Scheidingsadviesbureau Jouw leven in de steigers heeft een algemene checklist opgesteld die houvast biedt in deze onzekere tijden. De checklist is gratis op te vragen via www.jouwlevenindesteigers.nl. Als mensen besloten hebben om te gaan scheiden is een van de eerste vragen die opkomt: “Wat moet ik allemaal gaan regelen?” Scheidingscoach Mariët Tonen begeleidt mensen bij echtscheidingen, zodat ze keuzes maken op een manier die bij hen past. Tonen geeft tips en handvatten voor de emotionele begeleiding van de kinderen. Ook helpt ze om de communicatie met de ex-partner zo goed mogelijk te houden. Naast de emotionele begeleiding geeft ze praktische adviezen en informatie over scheiden. Er zijn mensen die nog nooit de

administratie zelf hebben gedaan. Tonen helpt in zo’n geval om de administratie op orde te krijgen, zodat ze weer inzicht hebben in hun in- en uitgaven. Ook begeleidt ze bij het opstellen van ouderschapsplannen. “Mensen die in een echtscheiding verwikkeld zijn hebben vooral behoefte

Incompany 100: Flynth beste accountant 2010

René Gerardus (links) en Fons Overwater

Bij de presentatie van de top 100 beste dienstverleners van Nederland op Landgoed Duin & Kruidberg, heeft Flynth adviseurs en accountants de eerste plaats behaald op het gebied van klantgerichtheid in de sector Accountancy en Belastingadvies. Uit handen van hoofdredacteur van zakenmagazine Incompany, René Gerhardus, ontving Fons Overwater, directielid van Flynth, de bijbehorende award. In opdracht van Incompany heeft

onderzoeksbureau Blauw Research een onderzoek uitgevoerd onder zakelijke beslissers naar hun tevredenheid over adviesbedrijven in Nederland. 25 Toonaangevende accountantsorganisaties deden mee aan dit onderzoek, Flynth is met een 7,35 als beste naar voren gekomen. Blauw Research heeft in totaal onderzoek gedaan onder 172 dienstverleners in negen sectoren. In de overall top 100 heeft Flynth de vijfde plaats behaald. De kracht van Flynth zit hem in de service, de betrouwbaarheid en de communicatie. In de praktijk betekent dat bereikbaar zijn, snel terugbellen en je afspraken nakomen. Daar is Flynth erg sterk in, want 71 procent van de klanten geeft de organisatie een 8 of hoger voor communicatie.

aan adviezen ten aanzien van begeleiding van de kinderen, omgang met de ex en praktische informatie over de procedure van de scheiding. Ook hebben velen hulp nodig om zelf weer met vertrouwen de toekomst tegemoet te kunnen zien”, aldus Tonen. Kijk op www.jouwlevenindesteigers.nl.

Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Piet Wiersma, Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen of [email protected]

Géén donkere dagen bij Tespelduyn Na zes jaar wordt Fase I van Landgoed Tespelduyn medio november opgeleverd. De verlichting op de drivingrange, vier holes in de Parktuin, twee putting greens en een chipping- en pitching green zorgen dat golfers dagelijks van 07:00 tot 22:00 gebruik kunnen maken van deze faciliteiten. Dus geen donkere dagen bij Tespelduyn! Afgelopen week heeft Golfbaan Tespelduyn de PGA professionals Tjeerd Staal, Huite Hak en Ronald Stokman aangetrokken als golfprofessionals op het Tespelduyn Training Centre. De heren zullen 1 januari 2011 starten met de lessen op het prachtige complex

04


in Noordwijkerhout. Heleen Duivenvoorde, directeur: “We zijn blij dat de heren Staal, Hak en Stokman de golflessen gaan verzorgen. We ervaren hen als zeer vakbekwame professionals en zijn bekend in de omgeving van Noordwijkerhout. Tespelduyn moet tenslotte dé ontmoetingsplaats van de Bollenstreek worden!” De golfschool verzorgt vanaf januari 2011 lessen voor alle soorten spelers: beginners, gevorderden en jeugd. Daarnaast zullen er masterclasses worden gegeven door top coach en swingdoctor Tom O’Mahoney.

KANTOOR HILVERSUM Graaf Florislaan 38 1217 KM HILVERSUM KANTOOR VOORHOUT Torenlaan 1-c 2215 RW VOORHOUT KANTOOR VOORSCHOTEN Leidseweg 31 2252 LA VOORSCHOTEN

Eerste Nyenrodeonderscheiding voor George Keune Stichting Nyenrode Fonds heeft in overleg met Nyenrode Business Universiteit de eerste 'Spirit of Enterprise Life Time Achievement Award' uitgereikt. Onlangs ontving George Keune, senior van Keune Haircosmetics, de Award. De Life Time Achievement Award is bedoeld voor uitzonderlijke ondernemers die in stilte werken aan de succesvolle uitbouw van ondernemingen in binnen- en buitenland. De onderscheiding is uitgereikt aan George Keune omdat zijn bedrijf illustratief is voor de importantie van familiebedrijven. Bijna de helft van de bedrijven met minimaal 100 werknemers is een familiebedrijf. 69% van alle bedrijven in Nederland is een familiebedrijf. Goed voor werkgelegenheid van meer dan 4 miljoen mensen en voor ruim 50 procent van het Bruto nationaal Product. George Keune heeft als tweede generatie het familiebedrijf Keune Haircosmetics uitermate gedisciplineerd uitgebouwd tot een multinationale organisatie met vestigingen in 63 landen.

Fotografie: Floris de Haan

SheTalentbank

Het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid willen meer hoogopgeleide vrouwen in management- en bestuursfuncties, maar deze vrouwen mogen van de wetgever niet expliciet in vacatures aangesproken worden. SheTalentbank, de eerste Nederlandse CV- en vacaturebank exclusief van en voor hoogopgeleide vrouwen, biedt de oplossing voor dit probleem. SheTalentbank is er niet alleen voor werkzoekenden. Ook vrouwen die openstaan voor verbetering van hun loopbaan kunnen gebruik maken van SheTalentbank. Onderzoek heeft uitgewezen dat gemengde teams zorgen voor een beter bedrijfsresultaat.

SCHOONMAAKGLAS BEWASSINGGEVEL REINIGINGVLOEREN ONDERHOUDZON WERINGHANDYMAN

Bedrijven en recruiters kunnen op SheTalentbank vacatures en een bedrijfspresentatie plaatsen. Zij kunnen ook zoeken in de databank met anonieme cv’s. De vacaturebank richt zich alleen op hoogopgeleide vrouwen waardoor de marktvraag naar talentvolle hoogopgeleide vrouwen toch beantwoord kan worden. Directeur drs. Vreneli Stadelmaier: “Alleen wanneer potentiële werkgevers je kunnen vinden zijn ze in staat je dat mooie aanbod te doen. Ook als je al een baan hebt. Dus ons advies aan hoogopgeleide vrouwen is: wees zichtbaar en laat je zien. En het feit dat wij je cv anoniem tonen, maakt het eenvoudig om jezelf goed te presenteren. Jij bepaalt wanneer je je identiteit kenbaar maakt. Bovendien voorkomt het dat je mailbox vol zit met boodschappen waarop je niet zit te wachten.”

So you think you can Clean?

Microvezelshop schoonmaakartikelen

Iedereen kan wel zeggen dat hij een schoonmaker is! Meer en Duin 62 2163 HC Lisse (t) 0252 360 300 (e) [email protected] (i) dezwartfd.nl microvezelshop.nl

Maar een professioneel van De Zwart Facilitaire diensten wordt voortdurend beoordeeld door de meest kritische jury, onze opdrachtgevers. And the winner is...


05

Bedrijfsreportage

Tekst: Ed Lamme • Fotografie: Jur Engelchor

Marcel Hasper houdt

opdrachtgevers een spiegel voor

Marcel Hasper is dé steun en toeverlaat van zijn opdrachtgevers. Zijn bedrijfsadviesbureau heeft veel bedrijven en organisaties weer gezond gemaakt. Door een no-nonsense aanpak, een open communicatie en duidelijkheid naar opdrachtgever en personeel toe, is Marcel Hasper een vertrouwd gezicht in het bedrijfsleven door het hele land. Maar ook als de klus geklaard is blijven opdrachtgevers een beroep op hem doen. “Door de opgebouwde vertrouwensband blijf ik voor hen een klankbord. Regelmatig heb ik dan ook nog overleg over het reilen en zeilen van het bedrijf”, aldus de gedreven adviseur. Marcel Hasper is dé steun en toeverlaat van zijn opdrachtgevers

D

e klik met een opdrachtgever is het belangrijkste, als die er niet is houdt het voor mij op!”, zo benadrukt Marcel Hasper. In zijn woonplaats Noordwijk vertelt hij dat zijn Hasper Bedrijfsadvies de afgelopen jaren heel wat vastgelopen organisaties er weer bovenop heeft geholpen. Een groot aantal managers en directeuren hebben veel van hem geleerd. “Wederzijds vertrouwen is voor mij de basis voor een succesvolle samenwerking. Ik sta er om bekend opdrachtgevers een spiegel voor te houden. Je ziet vaak dat er in bedrijven vaste patronen zijn ingeslepen. Aan mij de taak duidelijk te maken waarom nieuwe structuren en nieuwe werkwijzen van belang zijn. Je moet de boel soms wakker schudden. Ik deins er niet voor terug om daarbij confronterend te zijn en een directeur of eigenaar te zeggen: waar ben je mee bezig? Dat geldt trouwens zowel voor bedrijven waarmee het slecht gaat als die waarin het goed gaat. Als ik een opdracht aanneem, wil ik de vrijheid hebben om objectief naar zo’n onderneming te kijken en pijnpunten duidelijk op tafel te leggen. Ik accepteer geen dubbele agenda’s. Het is de enige manier om veranderingen door te kunnen

voeren en vooruit te komen. Zodra men inziet wat nodig is om beter te presteren neemt de motivatie, enthousiasme en onderling begrip opvallend snel toe!”

plezierig om met mensen bezig te zijn, ook al moet je vertellen dat men op een verkeerde plek zit en naar een andere baan moet uitkijken.”

Persoonlijke benadering

Marcel Hasper heeft door zijn betrokkenheid en deskundigheid al vele bedrijven bijgestaan. Tot zijn klantenkring behoren ondernemingen als de The Phone House, Van Gansewinkel, Free Record Shop, Steens & Partners en organisaties als Huis en Hypotheek en het Koninklijke Nederlands Korfbalverbond. Dat Marcel Hasper zich graag voor mensen inzet blijkt ook uit zijn nevenactiviteiten. Zo is hij penningmeester van de Business Club van de voetbalvereniging Noordwijk en betrokken bij de organisatie van het jaarlijkse Voetbalgala ten behoeve van de jeugd van deze amateurvereniging.

Marcel Hasper is in 1996 met zijn adviesbureau begonnen en heeft opdrachtgevers door het hele land. “Ik werk voornamelijk in de Randstedelijke regio’s en kom bij bedrijven in allerlei sectoren, ook elders in het land. Dat zijn voornamelijk Mkb-bedrijven tot zo’n 1.500 werknemers.” Hasper’s dienst verlening spitst zich toe op advisering van management, organisatie structuren en administratieve vraagstukken. “Ik lever een totaalpakket. Bij specifieke zaken die buiten mijn vakgebied en know how liggen maak ik gebruik van mijn brede netwerk en huur, indien gewenst, dan specialisten in.” Hij benadrukt dat het een opdrachtgever uiteindelijk om resultaten gaat. “Ik kies daarbij altijd voor een persoonlijke benadering van alle betrokken mensen in alle lagen van een organisatie en een resultaat gerichte aanpak. Door vertrouwen te winnen kan je werknemers duidelijk maken waarom er pijnlijke beslissingen genomen moeten worden. Ik vind het heel

Hasper Bedrijfsadvies BV Northgodreef 9 2202XZ Noordwijk zh T 071 - 364 76 96 [email protected] www.haspergroep.nl


07

Interview


'Stijlvol, charmant en enigszins ingetogen'. Zo bestempelen de Noordwijkse ondernemers hun gemeente. Dat geldt ook voor de ondernemers in het oude centrum van de badplaats die maar liefst 3 jaar in een bouwput hebben gezeten. Toch hebben zij weer vertrouwen in de toekomst nu de ingrijpende werkzaamheden praktisch zijn afgerond. De komende feestdagen zullen trouwens ook meer bezoekers en dus meer omzet trekken als Noordwijk-Binnen weer wordt omgetoverd tot een sprookjesachtig Kerstdorp.

Noordwijk:

de mooiste badplaats van Nederland in alle seizoenen

I

V.l.n.r.: Ton van Schie, Arjan Slobbe en Ray Hoefman

08

n het fraaie Hotel Royal aan de Voorstraat in het monumentale hart van Noordwijk spreek ik met NOV-voorzitter en overnameadviseur Arjan Slobbe, secretaris Tom van Schie en Ray Hoefman, eigenaar van dames kledingzaak Zippy. Het historische centrum lijkt nu al 3 jaar een gigantische bouwput. Ray Hoefman: “Na het project Weteringpoort, het Binnenhof, woonzorgcentrum Sint Jeroen en de Van Limburg Stirumstraat waren de bouwwerkzaamheden aan de parkeergarage onder en aan de Digros in Noordwijk-Binnen beeldbepalend. Wij hebben de eerste drie jaar in een bouwput gezeten maar hebben daar bijna geen hinder van gehad. Mijn omzetten bleven op niveau en stegen zelfs!


Nadat de gemeente dit jaar in maart en juni diverse wegen tegelijk begon af te sluiten zijn de omzetten bij het merendeel van de ondernemers gezakt met zo'n 30% a 40 %. Klanten moesten soms 2½ kilometer omrijden om ons centrum te bereiken en dan haakt men snel af. De Digros heeft er veel aan gedaan om hinder te voorkomen, maar ik vind dat de gemeente hier heeft gefaald. Onze kritiek is dat het allemaal veel beter op elkaar afgestemd had moeten worden. Maar gelukkig is de ellende nu achter de rug en hebben wij een pittoresk centrum met mooie nieuwe winkels terug gekregen.” Mooiste Digros van Nederland

Tom van Schie voegt er aan toe dat D-winkels de spits heeft afgebeten bij de realisering van het bouwplan tussen de Kerkstraat en de Raadhuisstraat. “Het nieuwbouwplan van DWinkels heeft geleid tot een forse uitbreiding van de bestaande supermarkt, winkelruimten voor derden, een grand café, 69 appartementen en een parkeergarage voor bijna driehonderd auto's. In november heeft Digros haar nieuwe winkel aan de Raadhuisstraat betrokken. Tijdens de drastische verbouwing is de Digros echter niet verplaatst, maar ook nooit gesloten geweest. D-Winkels kwam hiermee tegemoet aan de wensen van de gemeente en van de ondernemersvereniging. Zo bleef er nog de zo broodnodige reuring in de winkelstraat. Nu is er extra winkelruimte gecreëerd, waar ook andere winkeliers zich kunnen vestigen,

zoals Foto Van Kampen uit de St. Jeroensweg. Over enkele maanden opent het Grand Café schuin tegenover het gemeentehuis haar deuren.” Ook bestaan er plannen voor een tweede supermarkt aan de andere kant van de Kerkstraat. Dit zal een loop genereren en daarom is er een parkeergarage gebouwd die groter is dan nu feitelijk nodig is. “Het plein voor het gemeentehuis is opnieuw bestraat en heeft een pittoresk historische uitstraling gekregen. Op deze manier wordt de kern van Noordwijk-Binnen weer heel interessant”, aldus het NOV-bestuur. Betaald parkeren

Arjan Slobbe wijst op het voorstel van het gemeentebestuur om op het Kloosterplein en in de Raadhuisstraat in Noordwijk Binnen betaald parkeren in te voeren. “Als de gemeenteraad hiermee instemt, vindt invoering plaats in 2011.“ Met dit voorstel wordt een besluit uitgevoerd dat de gemeenteraad al in 2003 nam. Het is ook een uitvloeisel van de overeenkomst die de gemeente toen met D-winkels heeft gesloten over de miljoenen kostende

V.l.n.r.: Arjan Slobbe, Ray Hoefman, Petra van Schie en Ton van Schie

herontwikkeling door D-Winkels. Parkeerplaatsen waarvoor straks, bescheiden, betaald moet worden, liggen in en nabij de ondergrondse parkeergarage van de Digros supermarkt, de Raadhuisstraat en op het Kloosterplein. Noordwijkers met een parkeerkaart kunnen overigens bovengronds tot twee uur gratis blijven parkeren. De NOV is blij dat de Digros-parkeergarage ook aantrekkelijk is gemaakt voor bezoekers van andere winkels in de Kerkstraat door een in- en uitgang bij het hart van de winkelstraat.” Culinaire bries

Van de binnenstad van Noordwijk gaat het NOV-bestuur graag ook even naar het mooiste strand van Nederland. Tom van Schie: “Vier seizoenspaviljoens zijn door hun eigenaren vervangen door een permanent paviljoen. En wat voor paviljoens! Daarnaast is Bries Noordwijk in juli officieel benoemd tot het beste strandpaviljoen van Nederland 2010.” De verkiezing is een initiatief van Koninklijke Horeca Nederland, NBTC, Stichting Nederland schoon en

strandnederland.nl en vond dit jaar voor de tweede maal plaats. Consumenten konden via de website stemmen en een vakjury heeft de strandpaviljoens op de volgende criteria beoordeeld: schoon, sfeer, service en duurzaamheid. “De verkiezingen zijn een extra stimulans voor de paviljoenhouders om nog meer hun best te doen. Naast het mooie culinaire aanbod dat Noordwijk al rijk was, kan nu het gehele jaar in een relaxte sfeer op het strand worden geluncht en gedineerd.” Van Schie als trotse Noordwijker: “En dat is nog niet alles. Restaurant Bij Raggers aan de KW Boulevard, van eigenaars Sjaan en Cor Raggers, heeft in augustus de publieksprijs ‘Dining City 3 gangen diner’ in Zuid-Holland gewonnen. Via de site van Dining City kon men reserveren bij 1250 (top)restaurants voor een driegangendiner voor 25 euro. De gasten werden hierna uitgenodigd om een waardering achter te laten op de website, Bij Raggers scoorde een ruime negen waardoor zij de publieksprijs in ontvangst mochten nemen. Een topprestatie door een Noordwijkse ondernemer!”

Noordwijk Kerstdorp

Hoewel de zomer net achter de rug is wordt Arjan Slobbe nu al enthousiast over de feestdagen in december. “Niet alleen in de zomer is Noordwijk een gastvrije congresen familiebadplaats, maar ook in de winter is Noordwijk een trekpleister. Komende december staat het jaar 1850 wederom centraal in ons Kerstdorp aan Zee. Het historische Lindenplein, de Voorstraat met de Oude Jeroenskerk en de Kerkstraat vormen een nostalgisch decor, waarin gedurende een aantal evenementen historische figuranten bezoekers meenemen naar de sprookjesachtige tijd Anno 1850. Verder komt de enige echte Kerstman met zijn elfjes en is ons oude centrum natuurlijk weer sprookjesachtig verlicht. Op en om het Aon Winterplein aan het Kloosterplein met een overdekte ijsbaan van 400m² en een horecapaviljoen kan men genieten van talloze activiteiten. In december wordt Noordwijk omgetoverd in een wintersprookje. Maar Noordwijk is natuurlijk eigenlijk het hele jaar een sprookje en daar geloven wij als NOV heilig in!” Bij de NOV zijn zo’n 470 ondernemers aangesloten.


09

Advies Uiteindelijk houdt de ondernemer door de belastingheffing ‘onder aan de streep’ minder over. Er zijn echter veel mogelijkheden om belasting te besparen, uiteraard binnen de grenzen van de wet. Regelmatig adviseren wij ondernemers samen met hun eigen administrateur of accountant over belastingbesparende maatregelen. Ook bij bijzondere gebeurtenissen zoals een bedrijfsoverdracht of het doorlichten van de structuur worden we vaak ingeschakeld.

Belasting besparen

Wat gaat u doen om belasting te besparen?

I

ndien u belasting wenst te besparen (wie niet?), denk dan bijvoorbeeld eens aan een fiscale scan van uw situatie. Dan wordt de situatie van u in privé samen met uw vennootschap of onderneming op vele fiscaal-juridische onderwerpen onderzocht. Hierbij wordt naast de meest voorkomende fiscaliteiten ook specifiek voor uw situatie verder de toekomst in gekeken zodat u hier beter klaar voor bent. U krijgt daarbij diverse overzichtelijke berekeningen waaruit het te behalen voordeel blijkt. Het gaat natuurlijk niet alleen om het besparen van belasting, maar bijvoorbeeld ook om juiste doorvoering van de fiscale wetgeving in uw onderneming. Indien de wetgeving niet goed is doorgevoerd, dan kunnen naderhand (bij een controle van de Belastingdienst) forse naheffingsaanslagen (met boetes) worden opgelegd. In de praktijk worden bijvoorbeeld vaak correcties loonheffingen opgelegd. Om dat te voorkomen kan uw personeelsadministratie worden doorgelicht. Eventuele problemen komen aan het licht en kunnen nog tijdig gerepareerd worden. De scan geeft u meer zekerheid dat uw situatie goed geregeld is of wordt.

Fiscaal specialist inschakelen scheelt vaak geld

Vaak kan beter een fiscaal specialist worden ingeschakeld om de situatie te optimaliseren. Bijvoorbeeld bij een bedrijfsopvolging. Bij onze laatste bedrijfsoverdracht bijvoorbeeld is het bedrijfspand zonder over-

drachtsbelasting overgedragen en was er geen vennootschapsbelasting verschuldigd bij de overdracht van de onderneming. Omdat door ons veel fiscaal-juridische vraagstukken worden behandeld is veel ervaring in huis. Bovendien komen onze fiscalisten van de grote kantoren maar vinden juist het MKB interessant. Hierdoor zijn wij doorgaans in staat om uw situatie te verbeteren. Indien bepaalde kennis desondanks ontbreekt, dan worden door ons andere specialisten ingeschakeld of geraadpleegd om samen uw situatie nog verder te optimaliseren. Alleen belasting besparen?

Het komt geregeld voor dat ook andere (niet fiscale) onderwerpen aan de orde komen die van belang zijn voor uw onderneming en uw privésituatie. Denk bijvoorbeeld aan een calamiteitendossier, beperken van de bestuurdersaansprakelijkheden, optimaliseren juridische structuur, opstellen diverse overeenkomsten, doorlichten verzekeringen, huwelijksvoorwaarden en testament, etcetera. Denk ook eens aan een inkomensplanning. Dan krijgt u een echt onafhankelijk advies over hoeveel u werkelijk moet sparen voor uw pensioen en welke mogelijkheden er zijn. Daarnaast kunt u inzicht krijgen in wat er gebeurt bij echtscheiding, overlijden of arbeidsongeschiktheid en kunt u handreikingen krijgen hoe daar verder mee omgegaan kan worden.

Samenwerken met uw administrateur of accountant

U hoeft niet bij ons klant te zijn of te worden om van onze adviezen gebruik te maken. Vraag aan uw administrateur of accountant om contact met ons te leggen voor een samenwerking. Onze fiscale adviespraktijk maakt geen jaarrekeningen en loopt dus niet uw administrateur of accountant in de weg. Sterker nog, wij werken al op een prettige manier samen met andere kantoren uit de regio. Nadat de besproken doelen zijn bereikt verdwijnen wij weer uit beeld en wordt de ondernemer verder bijgestaan door zijn administrateur of accountant. Wij lichten graag de mogelijkheden toe. Wij helpen u graag op weg

We kunnen het inmiddels niet genoeg benadrukken, maar indien u meer informatie over dit onderwerp wenst, neem dan gerust contact met ons open doe er uw voordeel mee.

mr. Romano Hagen Van der Zwet Accountants en Adviseurs Heerestaete- Heereweg 21 2161 AC Lisse T 0252 - 43 60 00 F 0252 - 43 60 49 [email protected] www.vanderzwetaccountants.nl


11

Bedrijfsreportage

Tekst: Ed Lamme • Fotografie: René Zoetemelk

Primeur bij ‘Koninklijke’ Bender:

Eco servies van Dudson Bender Foodservice Equipment, voorheen ook bekend als Bender Delft, is een vooraanstaand im- en exporteur van porselein, glas, bestek, keukenmateriaal en kleinkeukenmachines. Al sinds 1820 is het bedrijf actief in producten die met alle facetten van 'eten en drinken' te maken hebben. Hierbij spelen kwaliteit, uitstraling en duurzaamheid een centrale rol. De in Den Haag gevestigde Hofleverancier is ook importeur van het eerste ecologische servies ter wereld, gemaakt door de Britse porseleinfabriek Dudson. Deze wist de CO2 uitstoot tijdens de productie met maar liefst 79 procent te verminderden. De directie wordt op dit moment gevoerd door Michel Bender, de zesde generatie in rechte lijn

D

e directie wordt op dit moment gevoerd door M. Bender, de zesde generatie in rechte lijn. In het fraaie pand van Bender Foodservice Equipment aan de Tiber in het Forepark in Den Haag merkt Michel Bender op dat het assortiment in de loop der jaren is aangepast en geactualiseerd. “Tegenwoordig leveren wij onder meer porselein, bestek, glas, keukenmateriaal en kleinkeukenmachines. Wij zijn exclusief agent/ importeur van een aantal merken met een zeer goede prijs/kwaliteits verhouding zoals Dudson, Apilco/Deshoulières, Tognana, Carlisle, Tamai en Eternum. Daarnaast leveren wij tegen scherpe prijzen ook alle andere merken zoals Spiegelau, Libbey/Royal Leerdam, St Elia, Villeroy en Boch, Hupfer, Robotcoupe en Keltum/Gero en vele anderen. Onze meeste klanten bevinden zich in de horeca- en facilitaire branche en de catering- en verhuur binnen de Benelux.” Eco-servies

Men trots laat directeur Bender het eerste ecologische servies ter wereld zien. “De Britse porseleinfabriek Dudson,

12


opgericht in 1800, ontwikkelde in de fabriek in Stoke-on-Trent een revolutionaire oventechniek waarbij de CO2-uitstoot met 79 procent kon worden verminderd. Het resultaat is het Evolution servies dat, zoals vrijwel alle Dudson-porselein, op de meeste vormen levenslange garantie biedt op beschadiging en toch maar één keer is gebakken. Normaal gaat het baksel twee keer de oven in: eerst om ‘biscuit’ te worden, daarna om glazuur aan te brengen. Maar bij Evolution geschiedt dat alles in één keer tegelijk, waardoor sprake is van een aanmerkelijk lager energiegebruik en dus minder uitstoot.” Hij vertelt dat de Engels prins Charles die vanwege zijn groeiende belangstelling voor ecologie Mister Green wordt genoemd, zeer verguld was toen hij samen met zijn echtgenote Camilla het eerste ‘milieuservies’ in ontvangst mocht nemen in de fabriek van Dudson.

Grand, is trots op het nieuwe product. Directeur Michel Bender: “Er is op dit moment naast verfijning ook een trend naar meer ruwe vormen met pure en biologische uitstraling. In Evolution van Dudson komen beide samen. Ik noem het Bourgondisch vanwege zijn boerse design en biologisch omdat bij de productie ervan sprake is van de laagste uitstoot ter wereld. Bovendien kan, zoals bij alle Dudson-porselein, alle ongebakken schervenmateriaal weer volledig worden gerecycled.” Bender noemt het verrassend dat de sterkte van het nieuwe porselein gelijk is gebleven aan die van alle andere Dudson-producten. ”Het is het ‘groenste’ product dat een porselein fabriek ooit gemaakt heeft. Geen wonder dat de prins van Wales en de hertogin van Cornwall er voor vielen.” Bender Foodservice Equipment

Biologische uitstraling

Tiber 96 (Forepark)

Het 190 jaar bestaande Bender Foodservice Equipment in Den Haag, de Beneluxvertegenwoordiger van Dudson en leverancier van topzaken als het Kurhaus, Huis ter Duin, Hotel de ‘l Europe en The

2491 DK Den Haag T 070 - 317 43 17 F 070 - 419 04 80 [email protected] [email protected]

Bedrijfsreportage

Tekst en fotografie: René Zoetemelk

In de wolken met De Mon Party en Cateringservice Party en Cateringservice De Mon uit Hillegom heeft een sterke basis. De ondernemersgeest van de familie De Mon is een sterk fundament onder het succesvolle bedrijf. Het garandeert betrokkenheid en een hoog serviceniveau. Niets is te gek. Voor iedere gelegenheid heeft De Mon de juiste aankleding, attributen en gepaste cateringservice.

R

enate en Nick de Mon zijn anno 2010 de drijvende krachten achter de bekende Party en Cateringservice De Mon. In 1931 startte de grootouders van Nick een viswinkel. Het fundament voor een succesvolle toekomst werd daarmee gelegd. De ouders van Nick, Ben en Wil de Mon, startten naast de winkel een cateringservice. In 1990 kochten zij een partycentrum en werd de viszaak verkocht. Zoon Nick is vlak daarna ingestapt en vormt nu samen met zijn partner Renate de directie van de onderneming. Renate de Mon: “In 1993 kwam ik werken bij het bedrijf en werd knalverliefd op Nick. Dit is de basis voor onze enorme drive om er een succes te maken. Wij hoeven niet terug naar de werkvloer. Wij zijn de werkvloer. Op deze manier hebben wij direct invloed op de kwaliteit die wij leveren. Medewerkers van De Mon bieden onze hoge kwaliteit en stralen plezier uit.”

persoonlijke benadering. Of het nu gaat om een jubileum, bruiloft, bedrijfsfeest, themafeest of een ander evenement, wij kunnen aan elke vraag uitvoering geven.” Klanten weten De Mon ook te vinden voor de organisatie en catering rond een uitvaart. Renate: “Het is niet altijd feest. In de uitvaartwereld krijgt men steeds vaker bijzondere wensen. Wij maken er iets moois van in de geest van de persoon die wegviel. Wensen worden omgezet in daden.” Niets is te gek

Renate de Mon: “Wij organiseren ook de bijeenkomsten en catering van grote internationaal congressen. Zo hadden wij pas een internationaal gezelschap die hun laatste dag in Nederland in de

tuin van het Kasteel van de Keukenhof doorbracht. Ieder jaar organiseren ze op een andere plek in de wereld een congres. Naar aanleiding van onze aankleding en het heerlijke eten hebben ze besloten terug te komen naar Nederland. Daar ben ik trots op. De klant wordt verwend en is tevreden. Daar doen wij het voor.” De Mon verhuurt ook vele attributen. “Ieder jaar breidt ons assortiment zich uit met de nieuwste en vooral veilige artikelen. Van luchtkussen tot complete decors. Niets is te gek.” De Watertoren

Renate de Mon: “De wereld gaat voor de klant open. Wij kunnen alles bieden. De klant vraagt, wij organiseren. Vanaf 2011 bieden wij een restaurant, zalen en vergaderlocaties aan in de Watertoren van Hillegom. Uiteindelijk moet er ook getrouwd kunnen worden. Daarover zijn wij in overleg met de gemeente. Het mooiste uitzicht op de omgeving heb je er met mooi weer maar wij zorgen, hoe dan ook, dat de klanten in de wolken zijn met een evenement in de Watertoren.”

Smakelijk feesten

De Mon Party en Cateringservice heeft als slogan ‘smakelijk feesten’. Renate de Mon: “De kwaliteit van onze salades, hapjes en uitstekend verzorgde buffetten zijn een begrip in de regio. Wij besteden veel zorg aan de presentatie van de gerechten. Onze medewerkers zorgen voor de sfeer en aankleding die u wenst.”

De Mon Party en Cateringservice Marconistraat 25 2181 AK Hillegom

Van wensen naar daden

T 0252 - 52 98 10

Renate de Mon: “Een evenement is een unieke gebeurtenis die vraagt om een

[email protected] www.de-mon.nl


13

Ondernemerspanel

Hoe duurzaam onderneemt u? Duurzaam of maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) is niet meer weg te denken uit het ondernemerschap van deze tijd. Beide termen staan voor het zoeken naar een evenwicht tussen meer welzijn van medewerkers en maatschappij, verbetering van het milieu en financieel economische resultaten. Wat betekent duurzaam ondernemen voor u en uw bedrijf en welke activiteiten ontwikkelt u vanuit uw maatschappelijke betrokkenheid? De mening van ons panel. ■ Rob P. Beeren Rob P. Beeren, Diligence Partner bij Diligence, specialisten in bedrijfsovername en -opvolging. Wij doen niet anders dan duurzaam ondernemen. Alles wat wij doen is gericht op toekomst, continuïteit en duurzaamheid. Als wij een ondernemer begeleiden bij de verkoop van zijn bedrijf is het proces erop gericht een passende koper te vinden, die de belangrijke waarden van het bedrijf in stand houdt en liefst uitbouwt en die zorgt voor continuïteit. Als wij een koper begeleiden bieden wij via hem toekomst voor een bedrijf, doorgroei, innovatie, ambitie, ondernemerschap en daarmee duurzaamheid.

Als wij overnamefinanciering zoeken en het niet (voldoende) krijgen bij de banken, zoeken wij het bij investeerders en informal investors, die hun kapitaal en kennis graag inzetten bij ambitieuze, toekomstgerichte ondernemers en daarmee hun positie als financier duurzaam verankeren. Als wij een waardebepaling doen is deze gericht op groei, continuïteit en duurzaamheid van de onderneming. En zelfs als wij onenigheid tussen aandeelhouders proberen op te lossen, richten wij ons op een duurzame oplossing voor zowel de aandeelhouders als het bedrijf. Duurzaamheid zit bij ons in de genen.

■ Boudewijn Neelissen Boudewijn Neelissen, KPMG Corporate Finance Maatschappelijk verantwoord of duurzaam ondernemen wordt meer en meer een vereiste voor ondernemers. Naast de economische belangen van ondernemen worden duurzaamheid, het milieu en sociale factoren steeds belangrijker vanuit maatschappelijk oogpunt. Ondanks de bewezen waarde die MVO kan hebben in zowel financiële als niet-financiële opzichten, voert nog altijd maar een deel van de ondernemingen daadwerkelijk veranderingen door om balans te vinden tussen bedrijf, milieu en maatschappij. Om een groter draagvlak voor MVO te

krijgen is het belangrijk dat effecten meetbaar worden gemaakt en dat ondernemers zich bewust worden van de commerciële kansen en positieve bijeffecten zoals een beter imago en een goede reputatie op de arbeidsmarkt en in de maatschappij. KPMG biedt advies aan ondernemingen bij de omschakeling naar duurzaamheid en geeft ook invulling aan haar eigen duurzaamheidstrategieën. Onze ambities hierbij vertalen zich onder andere in een duurzaam inkoop- en klantacceptatiebeleid, schoon, veilig en energiezuinig transport en afvalwerking en educatieve projecten en ontwikkelingshulp.

■ Pietia Laarhoven Pietia Laarhoven, TeekensKarstens advocaten en notarissen Toen wij in 2006 in ons nieuwe pand trokken, verwoordde bestuursvoorzitter Jan Versteegh het als volgt: de kracht van de gouden combinatie TeekensKarstens ligt in de ondernemende, no-nonsense instelling en de maatschappelijke verantwoordelijkheid. “Waar mensen komen voor recht, is het een voorrecht hen van dienst te zijn.” Dat was ook een van de redenen om partner te worden van Right To Play. Deze organisatie brengt sport- en spelfaciliteiten naar kinderen in ontwikkelingslanden: ”Het recht om te

16


spelen. Kinderen zijn vaak rechteloos, kunnen niet voor zichzelf opkomen.” Naast de geijkte maatregelen als afvalscheiding, duurzame wijze van energiegebruik, klimaatinstallatie, verlichting met bewegingsmelders, effectief voorraadbeheer en multifunctionals (vermindering van apparaten en papier), stimuleert en faciliteert TK een brede maatschappelijke betrokkenheid en bestuurlijke functies. Onze cliënten zitten overal en procedures hebben plaats in rechtbanken door het hele land. Als openbaar vervoer geen optie is, staan er kantoorauto’s klaar. Zelf kunnen we dus met de fiets naar kantoor!

■ Rob Duijndam Rob Duijndam, Breton Advocaten Nadat de multinationals de kar op dit terrein zijn gaan trekken, doet het duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen nu ook in het MKB opgeld. Zo ook bij Breton Advocaten. Binnen ons kantoor worden waar mogelijk kansen benut, zoals bijvoorbeeld bij inkoop en energieverbruik, maar ook bij het scheppen van goede arbeidsvoorwaarden en

faciliteiten voor onze medewerkers teneinde motivatie en werkplezier te borgen. Deelname aan maatschappelijk relevante projecten en bijvoorbeeld het streven om papierverbruik te reduceren vallen daar ook onder. Het aardige is dat sommige maatregelen leiden tot besparingen, wat ons als ondernemers natuurlijk als muziek in de oren klinkt: de wereld verbeteren en er zelf ook beter van worden!

■ Koos Burgmeijer Koos Burgmeijer, EE Care Mijn mening is dat maatschappelijk verantwoord ondernemen net zo belangrijk wordt als ademhalen. Immers als we nu niet aan het milieu werken, dan zijn er straks te weinig bomen om de kooldioxide om te zetten in zuurstof en zullen wij problemen krijgen met ademhalen. Hoe krijg je balans in de doelstellingen van de onderneming kijkend naar People, Planet en Profit en wat doet EE Care hieraan? EE Care heeft naast een arbeidsovereenkomst met de werknemers een pakket ontwikkeld voor de Oudedagvoorziening en een Gezondheidspakket. Deze pakketten zijn er op gericht om de werknemer zoveel mogelijk gezond te houden en ook voorzieningen in eigen beheer te creëren voor de oude dag. EE Care personeel heeft deelgenomen aan een cursus “Het nieuwe rijden”, om zodoende het rijgedrag zodanig aan te passen, dat zuiniger wordt omgesprongen met brandstof. Bedrijfsauto’s moeten voldoen aan het A-label. Fietsen naar het werk wordt

gestimuleerd in het Gezondheidspakket. EE Care is een adviesbureau wat het milieu een warm hart toedraagt. Sterker nog: EE Care bevordert energiebesparing en vermindering van de milieubelasting bij al haar klanten. Voor haar eigen bedrijf heeft EE Care 100% groene stroom ingekocht en gasgecompenseerd aardgas. Er wordt door het personeel gestreefd naar een energiezuinig gedrag van energiegebruik. Het brief- en printerpapier is kringlooppapier en er wordt zo veel mogelijk dubbelzijdig geprint. Het papierafval wordt gescheiden ingezameld en afgevoerd. Printerafval wordt verantwoord afgevoerd en de baten komen ten goede aan een goed doel. De gebruikte schoonmaakmiddelen zijn biologisch afbreekbaar. EE Care besteedt een deel van haar winst aan maatschappelijke initiatieven via gesponsorde projecten. Daarnaast is EE Care van plan een deel van de winst te gaan besteden aan duurzame energie opwekking.

■ Merel Kan Merel Kan, Verkoopbureau Kan Laatst had ik een gesprek met een bevlogen ondernemer. Hij zou van start gaan met een schoonmaakbedrijf dat zijn groene gelijke niet kent! De gesubsidieerde medewerkers, gestoken in biologisch katoen zou hij een machtige werkervaringplek bieden. Alleen afbreekbare schoonmaakmiddelen kwamen er in; “krattel toe krattel weejewel” en “ we doen ook nog in goede doelen”. Toen ik de parkeerplaats van het restaurant afreed zag ik nog net hoe de visionair in zijn

Hummer stapte. Een MVO-opportunist. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid moeten geen trucje zijn ten bate van de omzet. Dan is het, om met Henk Westbroek te spreken; een pakketje schroot met een dun laagje chroom. Gelukkig zie ik, doordat ik bestuurslid ben van een stichting die de leukste bedrijfsuitjes organiseert met een maatschappelijk betrokken invulling, dat veel bedrijven erg blij worden van geven. Kijk vooral op www.denieuwewinst.nl (ben ik toch ook een beetje MVO-opportunist).

■ Gemma Oude Veldhuis Gemma Oude Veldhuis, GO Personeelsadvies Wat betekent MVO voor mijn onderneming? Een goede vraag waarbij ik regelmatig mee in contact kom zodra ik bij midden en kleinbedrijf werkzaam ben als flexibele personeelsmanager. In principe komt het erop neer dat wanneer er evenwicht, balans is bij de werknemers zij veel beter functioneren en presteren binnen de organisatie. Het goede welzijn van werknemers betekent voor de ondernemer betere prestaties dus betere financiële economische resultaten. Uiteindelijk is mijn slogan niet voor niets: gemotiveerd personeel levert meer op!

Goed zorgen voor het personeel is duurzaam ondernemen zoals: het plaatsen van speciale verlichting wat zorgt voor betere energie bij het personeel, trainingen op gebied van preventief ziekteverzuim, trainingstrajecten om meer prestatie uit de werknemer te genereren op langere termijn, functioneringsgesprekken individueel of op groepsniveau, wordt allemaal ingezet op een duurzaamheid. Voor mijn onderneming houdt dit in dat het hoort aan te sluiten op de behoeften van het heden. Maar het gaat vaak veel verder en vaak zit dat ook in kleine dingen die eenvoudig aan te passen zijn.


17

Bedrijfsreportage

Fotografie: Foto Stella

Volop variatie in Hotel Astoria Na een kleine klim op de Emmaweg beland je bij Hotel Astoria, een middelgroot hotel in Noordwijk aan Zee. Hotel Astoria wordt al 24 jaar geleid door de familie Stokman, overgenomen in 1986 van de familie Balk, door Hein Stokman met aan zijn zijde zoon Nico.

D

oor de jaren heen is Nico van kok tot manager /eigenaar gegroeid en inmiddels is Hein gestopt en voert Nico nu alweer enige jaren het bewind in Hotel Astoria. Horeca is hem met de paplepel ingegeven. Als jongetje hielp hij al in het hotel van zijn opa, Het Zinger Hotel, en na

Nico en Manon Stokman

werkzaamheden in verschillende horecagelegenheden is hij in 1986 met zijn vader verder gegaan in Hotel Astoria. Inmiddels staat ook zijn vrouw Manon aan zijn zijde, om samen de horecawerkzaamheden in te vullen. Astoria heeft 35 sfeervolle kamers en 2 conferentiezalen. De conferentiezalen zijn eind jaren 90 en in 2005 gebouwd. “Door een verschuiving in het marktsegment waarbij de busreizen afnamen was dit een noodzakelijke aanpassing in het bedrijf” geeft Nico aan. ”Daarbij hebben we ook het totale restaurant verbouwd en gemoderniseerd om nog meer bedrijfsmogelijkheden te creëren. Naast het restaurantgedeelte is er een gezellige bar en een ruime lounge. Door schuifwanden kunnen we een conferentiezaal creëren of een grote feestzaal waardoor we hier zowel leuke feesten als gezellige bedrijfsborrels kunnen houden.” Voordeel van ons hotel is dat het rustig ligt en toch dichtbij het strand. Voor conferentiegasten is het ideaal om even uit te waaien aan strand en daarna weer fris aan de slag te gaan.” Een ander voordeel voor de gasten is de samenwerking van Hotel Astoria met het Azzurro Wellness Centrum. “Sinds vorig jaar oktober werken wij samen met Azzurro en dat heeft voor de gasten echt een meerwaarde. Conferentiegasten maken hier graag gebruik van als onderbreking van hun vergadersessie en ook privégasten zijn erg enthousiast. Vooral als het weer wat slechter is, is dit een ideale aanvulling want dan is Noordwijk toch erg beperkt in het aanbod voor de toeristen.

18


Voor al onze gasten is het gebruik van Azzurro gratis.” Positieve geluiden dus voor de familie Stokman. “Ja”, zegt Nico, “gelukkig wel. We doen ons best en hebben een goed team, al valt het soms niet mee met alle strenge weten regelgeving om positief te blijven. Flinke investeringen in o.a. een nieuwe brandmeldinstallatie hakken er aardig in en voordat je daar weer boven op bent, ben je weer maanden verder.” Een rondgang door het hotel leert dat alle kamers er zeer goed verzorgd en ruim uit zien. Ook de conferentiezalen zijn goed uitgerust en het restaurant, bar en de lounge zien er warm en sfeervol uit, en dat voor een driesterren hotel. “ Een bewuste keuze”, geeft Nico aan, “qua punten mag ik viersterren voeren, maar ik heb liever een zeer goed driesterren hotel dan een viersterrenhotel waarbij de gasten misschien nog meer verwachten.” Een uitspraak die de mens en zijn zaak siert: bescheidenheid voert de boventoon in Hotel Astoria, terwijl dat best iets meer mag zijn. Emmaweg 13 2202 CP Noordwijk T 071 - 361 00 14 F 071 - 361 66 44 [email protected] www.hotelastoria.nl

Bedrijfsreportage


Rabobank staat altijd dicht bij de klant De Rabobank is van oudsher dé bank voor ondernemers in de Bollenstreek en staat dichtbij de klant. Rabobank Bollenstreek bedient inwoners van de Bollenstreek vanuit kantoren in Lisse, Hillegom, Sassenheim, Voorhout, Noordwijkerhout en Noordwijk. Een groot deel van de bedrijven heeft een zakelijke relatie met de Rabobank, die dan ook een toonaangevende rol speelt in de Bollenstreek. Kernwaarden bij de bediening van de klant zijn Betrokken, toonaangevend en Dichtbij. In het Rabobank Adviescentrum aan de Keyserswey in Noordwijk is Donata van der Blom de nieuwe Manager Zakelijke relaties.

D

onata van der Blom kent de Rabobank als geen ander. In verschillende Rabobankkantoren in ons land heeft zij ervaring opgedaan, onder andere als coach en trainer. Na haar studie op financieel gebied en ervaring bij andere banken zwaait zij sinds mei van dit jaar de scepter over de afdeling Zakelijke relaties bij Rabobank Bollenstreek. Daarvoor hield zij zich bezig met kredietrisicomanagement. Naast haar werk studeert zij MBA aan de Nijenrode-Business

Universiteit. “Het is voor mij een uitdaging om meer naar buiten te gaan. Wij zijn een solide bank en willen dicht bij onze klanten staan, een zogenoemde partner in business. Bij financieringsaanvragen kijken wij natuurlijk kritisch naar toekomstige perspectieven van het bedrijf. We willen weten welke strategie en visie een ondernemer heeft. Het hebben van een goed management informatie systeem wordt steeds belangrijker om de wensen en behoeften van onze klanten te kennen.

In het Rabobank Adviescentrum aan de Keyserswey in Noordwijk is Donata van der Blom de nieuwe Manager Zakelijke relaties

Als bank heb je een zorgplicht en een verantwoordelijkheid naar je klanten toe, transparantie is hierin dan ook essentieel. We streven naar het aanbieden van producten die bij de klant passen. Je merkt dat, ondanks de wat lastige financiële situatie, wij onze klanten optimaal bedienen. Soms moet je echter mensen tegen zichzelf in bescherming nemen. Juist die rol moeten wij ook spelen.” Huisbankier

Voor Van der Blom staat het contact met de klant voorop. “Mijn ambitie is goed huisbankierschap. We willen met de klant een vertrouwensband opbouwen. Transparantie en maatwerk staan daarbij voorop! De bankwereld heeft zwaar weer gehad, maar door als Rabobank naast de klant te staan, ontstaan er nieuwe mogelijkheden voor de toekomst.” Zij wijst erop dat er juist nú goed naar een onderneming wordt gekeken. “Of het nu gaat over schadeverzekeringen, pensioenen, hypotheken, bedrijfsovername of beëindiging van een bedrijf, al die onderwerpen komen wij tegen. Wij zijn een gesprekspartner voor onze relaties en streven naar een duurzame en stabiele relatie. We zijn momenteel aan het bekijken hoe 2011 er voor onze klanten uit gaat zien. Wat zijn de trends? Wat zijn de ambities van onze klant? Wat het MKB betreft zie je toename van de export en ook de toename van het aantal ZZP’ers is opvallend. De Rabobank kan ook voor hen een belangrijke rol spelen. Dat er een goede relatie ontstaat blijkt wel uit de opmerking die wij regelmatig te horen krijgen: “De Rabobank begrijpt mij!” Kansen

Donata van der Blom merkt op dat de technologie gaat steeds verder gaat. “Op terrassen wordt met Rabomobiel betaald en dat soort ontwikkelingen zijn de toekomst. De Rabobank speelt daar een belangrijke rol in. Voor ondernemers liggen er veel bedreigingen, maar minstens zoveel kansen in de toekomst weggelegd. Wij delen graag onze visie met die van onze ondernemers. Dat maakt ons vak juist zo uitdagend, al die verschillende ideeën en branches en dan samen tot een mooie klant – bank relatie te komen ” www.rabobank.nl/bollenstreek


19

Bedrijfsreportage


Hogeschool Leiden: ook voor ondernemers een bron van informatie

Complexe kwesties vragen specifieke expertise Hogeschool Leiden is partner voor organisaties die op zoek zijn naar kennis en praktische toepassing van de laatste ontwikkelingen in de moderne bedrijfsvoering. Het Centrum Management en Bedrijf van de hogeschool biedt maatwerk. Opleidingen, trainingen en onderzoek op het gebied van management, recht, HRM, financiën, marketing worden op maat geleverd. Anne Marie Verhagen is Manager van het centrum: ”Wij kunnen putten uit grenzeloze expertise. Na een zorgvuldige analyse verbinden wij onze kennis aan de vraag van de organisatie. Met een duidelijk leerdoel gaan we aan de slag. Bij onze activiteiten komen praktijk en actuele kennis van zaken samen.”

naar toe is flexibel. Tijdens de samenwerking blijkt vaak dat de uitwisseling van kennis en ervaring leidt tot een aangepaste route. Het gaat uiteindelijk om het resultaat. Een lerende organisatie als de Hogeschool moet het hebben van de wisselwerking met de praktijk. Wij zijn pas tevreden als onze inbreng leidt tot resultaten waarmee een organisatie verder kan in de toekomst.” Hogeschool Leiden verzorgt maatwerk in scholing en onderzoek, cursussen en postHBO opleidingen. De post-HBO opleidingen VO management in de zorg, mediation en international public health zijn erkend door de Stichting Post HBO. Finance for non-financials

N

iets is permanenter dan verandering. De samenleving verandert continu. Het vraagt ondernemingen mee te groeien met de veranderingen in economische en maatschappelijke vraagstukken. In veel

20


organisaties is behoefte aan informatie en ondersteuning op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Anne Marie Verhagen: “Wij leveren maatwerk. De vragen en behoeften van de organisaties staan centraal. Voor ons is belangrijk eerst samen met de klant vast te stellen wat het uiteindelijke doel van de samenwerking is. Aan de hand daarvan bieden wij de vragende organisatie onderzoek, training en opleiding. Het doel is scherp gesteld maar de weg daar

Finance for non-financials is een nieuwe cursus. Grip krijgen op het financiële proces binnen organisaties is het doel van deze cursus. Anne Marie Verhagen: “Bij veel medewerkers in organisaties is behoefte aan meer inzicht in financiële processen. Deelnemers aan deze cursus leren de financiële bedrijfsvoering te begrijpen en te doorgronden. De cursus verandert de financiële administratie van 'black box' in een open boek en biedt handvatten om op basis van financiële informatie te kunnen sturen. Je wordt een serieuze partij in het financiële proces.” Management Development

Anne Marie Verhagen: “Deze leertrajecten kunnen niet anders dan maatwerk zijn.

Een leven lang leren Hogeschool Leiden heeft het bedrijfsleven een breed scala aan onderwijs en onderzoek te bieden. Vanuit de kennisgebieden Management & Bedrijf, Educatie, Zorg, Techniek, Social Work en Toegepaste Psychologie biedt de hogeschool nascholing, cursussen, post-hbo-opleidingen, onderzoek en trajecten op maat. Alles voor een leven lang leren. Een overzicht van het aanbod is te vinden op www.hsleiden.nl/professionals.

Iedere organisatie heeft zijn eigen cultuur en competenties. In de door ons aangeboden Management Development (MD) programma’s leert de leidinggevende de organisatie-eenheid te plannen en te organiseren, veranderingsprocessen te initiëren en te implementeren. Cursisten worden met raad en daad bij gestaan in de professionalisering van hun competenties en werken aan persoonlijke en zakelijke effectiviteit. Er wordt planmatig gewerkt aan de eigen ontwikkeling.” Teamrollen en intervisie

Anne Marie Verhagen: “De beste mensen vormen helaas niet altijd het beste team. De Engelse wetenschapper Belbin heeft het ‘Belbin Team Role Managementmodel’ ontwikkeld. Door rollen te erkennen en herkennen is het mogelijk een uitgebalanceerd team te vormen. De hogeschool biedt één of meerdaagse trainingen aan onder leiding van gecertificeerde trainers.” Het Centrum Management en Bedrijf van de hogeschool organiseert ook intervisietrajecten. Deelnemers onderzoeken elkaars handelen in werkverband. De groepsleden bespreken werkproblemen en stimuleren elkaar. “Het is meer collegiale consultatie. Onder leiding van een procesbegeleider wordt de kennis en ervaring van twee mensen samengesmolten. Het werkt deskundigheidsbevorderend. Het is goed om af en toe stil te staan bij het handelen van jezelf en dat van je collega. De intervisie vindt plaats onder professionele begeleiding en leidt tot beter en efficiënter werken.” Human Resource Management

De opleiding ‘Belonings- en formatiemanagement is in samenwerking met de Beroepsvereniging Adviseurs Belonings- en Formatiemanagement tot stand gekomen. Aan beginnende adviseurs worden methoden, werkwijzen en instrumenten aangereikt om de expert- en adviesrol in te kunnen vullen. Naast deze opleiding biedt de hogeschool ook opleidingen op het gebied van Coaching, Conflicthantering en de erkende post-HBOopleiding Mediation.

Anne Marie Verhagen

uitvoeren van de maatschappelijke functie waardoor waarde toegevoegd wordt aan zowel de organisatie als de maatschappelijke omgeving. Ondernemingen moeten balans vinden tussen de drie P’s. Organisaties moeten voldoen aan de eisen van MVO. Met onze kennis van zaken en de ervaring van de leidinggevenden maken wij duurzaamheidscriteria inzichtelijk. Wij zetten de kennis in om activiteiten die een organisatie moet verrichten om MVO te integreren in het organisatiebeleid.” Wij werken daarbij samen met partners uit ons netwerk.”

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Anne Marie Verhagen: “ Binnen het Centrum Management en Bedrijf is veel aandacht voor Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Duurzaam ondernemen wordt vaak geplaatst in de sfeer van liefdadigheid of louter milieugerichte activiteiten. Duurzaamheid is echter het zoeken van binding en evenwicht van de drie P’s binnen ondernemingen: de continuïteit van een bedrijf op langere termijn (Profit), de maatschappelijke bijdrage (People) en de houdbaarheid van de leefomgeving (Planet). Duurzaam ondernemen is bewust

Innovatievouchers

Een innovatievoucher is een subsidie in de vorm van een virtuele tegoedbon die bij een hogeschool, een universiteit of een andere kennisinstelling ingewisseld kan worden voor kennis. Hogeschool Leiden is één van de kennisinstellingen die hiervoor is aangewezen. “Bij Hogescholen en Universiteiten is veel kennis aanwezig die een belangrijke bijdrage kan leveren bij de ontwikkeling van een organisatie. Ook bij ons zijn veel mogelijkheden om kennis te verwerven en door te geven.”

MKB-ondernemers kunnen, via het Agentschap NL, van het Ministerie van Economische zaken een innovatievoucher verkrijgen. Wetenschap en ervaring

Anne Marie Verhagen: “De cursussen, onderzoeken, opleidingen en trainingen worden begeleid door in- en externe docenten. Bij de specifieke opleidingsvraag wordt de juiste deskundigheid gevoegd. Er is terecht veel vertrouwen in onze expertise. Wij bieden geen vrijblijvende standaardpakketten maar concrete oplossingen. Wij bieden een podium voor de samenkomst van wetenschap en ervaring. Complexe kwesties vragen nu eenmaal om specifieke expertise.” Hogeschool Leiden Zernikedreef 11 2333 CK Leiden T 071 - 518 87 34 F 071 - 518 88 01 [email protected] www.hsleiden.nl/professionals


21

Bedrijfsreportage


‘Uw Eigen Helpdesk’

Snelle ICT hulp zonder vaste kosten ESET NOD32 Preferred Reseller 2010 opleverde.” Bellen via internet maakt een stormachtige ontwikkeling door. SimpLL Solutions biedt de laatste ontwikkelingen op dit gebied. “Met VOIP kun je overal bellen. Even inpluggen en je bent bereikbaar op je eigen nummer.” Peter van der Linden: “Wij leveren een rijk pallet aan producten. Met onze servers die in meerdere datacenters rond Amsterdam staan, leveren we hoogwaardige diensten als webhosting, domeinnaamregistratie, online backup en email oplossingen.” Uw Eigen Helpdesk

Peter van der Linden (links) en Sander Lagrand

Het ICT bedrijf SimpLL Solutions van Sander Lagrand en Peter van der Linden

Sander Lagrand: “Dit is onze nieuwste dienst: een professionele ICT helpdesk voor elke ondernemer. Het werkt gemakkelijk. Even bellen en onze specialisten staan voor je klaar. Geen opstartkosten. Geen abonnement. Gewoon een uurtarief op basis van no cure, no pay. Het is transparant, open en eerlijk zonder kleine lettertjes.”

biedt sinds kort een unieke service. Peter van der Linden: “Uw Eigen Helpdesk Remote support

is onze oplossing voor eenvoudige en snelle ondersteuning bij ICT problemen. Via hulp op afstand of op locatie, lossen onze specialisten problemen op. Wij bieden een professionele ICT helpdesk zonder vaste kosten. De klant betaalt niets zolang wij niet in actie hoeven te komen.”

I

n de 5 jaar dat SimpLL Solutions bestaat heeft het ICT bedrijf een grote klantenkring opgebouwd. Meer dan 200 klanten laten zich bedienen door de service en de kennis van zaken op het gebied van ICT oplossingen en hebben de zekerheid van optimaal functionerende bedrijfssystemen. Sander Lagrand: “Dat is onze kracht, naast het aanleggen en beheren van complete en beveiligde ICT infrastructuren zijn wij goed in het snel oplossen van problemen.” Peter van der Linden: “De noodzaak van goede ondersteuning kwam echt aan het licht bij de laatste grote stroomstoring hier in de Duin en Bollenstreek. Toen de storing die zaterdagnacht voorbij was, brachten wij de

systemen van onze klanten weer snel op gang. ’s Maandags toen iedereen weer aan het werk ging hadden wij nul storingsmeldingen. Een bevestiging van onze goede service en kwaliteit.”

Peter van der Linden: “Als er een internet verbinding is, kan de klant de bediening van de computer over laten nemen door één van onze specialisten. Wij kunnen dan zien wat er mis is en een oplossing bieden. In 90% van de problemen volstaat deze remote support. Het kan zijn dat iets niet op afstand opgelost kan worden of dat de klant liever iemand laat langskomen. De klant heeft dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag komt.” SimpLL Solutions biedt één loket voor alle ICT diensten. Sander Lagrand: “Dit levert tijdwinst op. Door ons kan de ondernemer zich succesvol bezighouden met de toekomst. De ICT is geen zorg meer.”

1 loket voor alle ICT zaken

Sander Lagrand: “Onze klanten weten dat ze voor alles op het gebied van ICT bij ons terecht kunnen. Wij bieden meerwaarde door een ‘one stop shop’ te zijn. Als RoutIT CSP Partner leveren we o.a. DSL- en glasvezelverbindingen die gecertificeerd zijn voor alarminstallaties en Pinbetalingen. En we zijn gespecialiseerd in de beveiligingsproducten van ESET wat ons het predicaat

SimpLL Solutions Warmonderweg 12a 2171 AH Sassenheim www.simpLL-solutions.nl [email protected] T 0252 - 20 09 00


23

Bedrijfsreportage

Fotografie: Jur Engelchor

Heemskerk Development maakt een programma op maat ‘Mensen moeten zichzelf helemaal niet veranderen, ze moeten handiger met zichzelf en met situaties leren omgaan!’ “Waarom staan de auto’s van de bezoekers met de neus naar voren en die van de medewerkers achterstevoren in de P-vakken...? Klanten vinden het leuk om te komen en veel medewerkers denken Hoe ben ik hier vanavond snel weer weg...”

R

uim 63 % van de Nederlanders die in loondienst werken zegt dat als zij het echt voor het zeggen heeft, ze morgen iets totaal anders gaat doen. Uit onderzoek blijkt dat de oorzaak daarvan o.a. ligt in het onder werktijd veel te weinig aangesproken worden op zaken waar je goed in bent. Frans Heemskerk is er van overtuigd dat veel werknemers hun echte kwaliteiten maar voor een klein deel onder werktijd gebruiken. Niet omdat ze niet willen, maar omdat ze er door het management te weinig toe uitgedaagd worden.“Waarom staan er in ontwikkelplannen van mensen alleen competenties genoemd waar aan gewerkt moet worden en zelden competenties waarin iemand reeds goed is, maar waarin hij de beste kan worden...?” Met dit gegeven is Frans Heemskerk dagelijks in de weer. Zijn passie is het voorbereiden en begeleiden van mensen op en in veranderende omstandigheden. Niet door ‘een klap op het kippenhok te geven’ waardoor iedereen opschrikt, in de rondte vliegt en vervolgens weer op hetzelfde stokje gaat zitten, maar door uit te gaan van kwaliteiten die mensen hebben. Daar waar dat vaker gebeurt, zie je ook dat de medewerkerstevredenheid hoog is.

24


Frans Heemskerk is er van overtuigd dat veel werknemers hun echte kwaliteiten maar voor een klein deel onder werktijd gebruiken

Heemskerk Development is de laatste jaren sterk gegroeid. De kleinere projecten pakt Frans Heemskerk in zijn eentje op, voor de grotere projecten formeert hij een team van professionals. Regelmatig worden daarbij ook reeds bestaande professionele netwerkpartijen van zijn klanten ingeschakeld. Of het nu gaat om individuen, teams of organisaties, Frans is doorlopend bezig mensen er van te overtuigen, dat zij in staat zijn zich aan situaties aan te passen en te anticiperen op wat van hen wordt verwacht. Of het nu gaat om door de crisis veranderde marktomstandigheden, een daarbij behorende kwaliteitslag of een daaruit voortvloeiende interne reorganisatie, Heemskerk Development maakt een programma op maat. Soms gaat het daarbij om individuele- en teamcoaching of training. Recent heeft hij samen met een collega een training ontwikkeld genaamd “Veranderen? Blijf vooral jezelf!” In deze training leren managers een verandering effectiever door te voeren, medewerkers enthousiaster en betrokkener te laten zijn en vanuit een verandering sneller resultaten te laten boeken.

in Nederland veel geld weggegooid met het volgen van ineffectieve trainingen! Klanten hebben altijd gelijk!

Om de zaken echt concreet te kunnen benoemen organiseert Frans voor veel organisaties een werkconferentie waarbij ook klanten betrokken worden. Een klant kan als beste aangeven waar het binnen een organisatie aan schort. Wat verwacht een klant en wat krijgt hij daadwerkelijk geleverd? Of het nu gaat om het MKB, het grootbedrijf, de zorg of het onderwijs, de twee genoemde vragen vormen de kern van het klanttevredenheidsonderzoek! Heemskerk Development helpt organisaties in die verschillende branches om op basis van de kwaliteiten van hun medewerkers in te spelen op hetgeen klanten van hen vragen. Het motto daarbij blijft: “Veranderen? Blijf vooral jezelf!”

Heemskerk Development Willibrorduslaan 61

Toch is een training lang niet altijd de juiste oplossing. Heel vaak gaat het om het aanpassen van de organisatie, van gemaakte werkafspraken. Er wordt jaarlijks

2171 VB Sassenheim M 06 - 33 041 262 [email protected] www.heemskerkdevelopment.nl

Bedrijfsreportage


25

Bedrijfsreportage

Fotografie: Jur Engelchor

Ricoh Document Center Haaglanden

“De digitalisering van loont aanzienlijk” De verwerking van administratieve documenten vergt veel tijd en energie. Iedere drie jaar verdubbelt de informatiestroom en nemen de kanalen waarlangs die informatie bij organisaties binnenkomt in aantal toe. Als marktleider in IT & Document Solutions biedt Ricoh oplossingen voor een goed georganiseerde informatielogistiek. Ricoh Document Center Haaglanden, zelfstandig opererend onder de Ricoh-vlag, is een van de zestien document centers, die Ricoh in Nederland heeft opgezet. Het biedt de klant volgens directeur Carl Smink het beste van twee werelden: de wereldwijde Ricoh ervaring én de flexibiliteit van een kleine slagvaardige organisatie in de eigen regio.

B

edrijven en organisaties in de regio Haaglanden doen er goed aan eens contact op te nemen met directeur Carl Smink van het Ricoh Document Center Haaglanden. Hij kan vertellen hoe ze sneller en efficiënter hun informatie – met meestal documenten als drager – kunnen verwer-

ken en beheren. En hoe ze daarbij tot 30 procent aan kosten kunnen besparen. Met de Ricoh Document Centers weet de klant zich volgens Carl Smink verzekerd van de flexibiliteit en persoonlijke benadering, die een kleine organisatie eigen is. Bovendien kan elke klant rekenen op snelle service,

want er is altijd wel een Ricoh Document Center in de buurt. Daarnaast heeft de klant profijt van de know-how en expertise van Ricoh zelf. Als wereldmarktleider loopt het concern al jaren voorop in document management en IT-oplossingen en beschikt het bijvoorbeeld over 379 field service engineers, waarmee snelle service responstijden en hoge machinebeschikbaarheid zijn gegarandeerd. Plan de Campagne

“Wij gaan grondig te werk” zegt Carl Smink “want alleen een goed plan van aanpak garandeert een succesvolle implementatie van onze oplossingen. In dat plan worden niet alleen de bestaande documentprocessen bij de klant uitvoerig beschreven, maar worden ook de huidige software- en hardwaresystemen in kaart gebracht. De eerste stap op weg naar een digitale documentenstroom is een verkennend gesprek. Daarin peilen we wensen en behoeften. Het betekent dat we nagaan hoe de huidige workflow in het bedrijf eruit ziet, wat de verwachtingen zijn en waar eventuele pijnpunten liggen. Vooral dat laatste is voor de klant soms een openbaring. Vaak weet hij niet dat hij een probleem heeft omdat hij al jaren dezelfde, ingewortelde manier van werken hanteert. Nooit heeft hij zich de vraag gesteld of het misschien efficiënter kan. Het is aan ons om hem met die vraag te confronteren en er een passend antwoord op te geven. Zodra dat is gebeurd,

26


documentprocessen Directeur Carl Smink van Ricoh Document Center Haaglanden

komen we met verbetervoorstellen voor een optimale digitale documentenstroom en informatiebeheer, waardoor het personeel bij de klant efficiënter kan werken en alle aanwezige informatie sneller toegankelijk en uitwisselbaar is.”

Ricoh Document Centers: “Think Global, Act Local”

visualiseren”, lacht Carl Smink. "Klanten zien dan met eigen ogen dat manueel beheer van facturen zo’n acht minuten in beslag neemt, terwijl dit digitaal slechts drie minuten kost. Vermenigvuldig dat maar eens met het aantal facturen dat dagelijks binnen een bedrijf in omloop is. Tel uit je winst! Het resultaat is niet alleen een fikse kosten- en tijdbesparing. Digitaal beheer van de documentatiestroom maakt bedrijven veel slagvaardiger en productiever.”

Tel uit je winst!

De Ricoh Document Centers kunnen veel voor klanten betekenen, is de overtuiging van de gedreven directeur van de vestiging Haaglanden in Noordwijk. “De oplossingen die Ricoh heeft ontwikkeld voor het digitaliseren van documentprocessen zorgen ervoor dat alle gewenste informatie door de juiste persoon op de juiste plek gebruikt kan worden. Sneller dan ooit tevoren. Dat geldt eigenlijk voor elk proces waar documenten aan te pas komen. Denk aan facturen, orders, inkomende post, faxen, e-mails of NAW-gegevens op documenten die moeten worden aangepast. Ze zijn digitaal razendsnel beschikbaar. Veel handmatige werkzaamheden kunnen worden vereenvoudigd of blijken overbodig. Soms gebruiken we een stopwatch om dat te

Act Local…

Die binding met de klant is ook de reden waarom Ricoh ervoor koos in Nederland een landelijk dekkend netwerk regionale document centers op te zetten. Door te werken met zelfstandige ondernemers die de lokale klanten kennen, adviseren en ondersteunen, verzekert Ricoh haar afnemers van een duurzame relatie. De klant heeft immers een vaste gesprekspartner. Dat maakt het mogelijk om samen een langetermijnvisie te ontwikkelen. Vandaar ook het grote belang van nazorg. Met de klant wordt minimaal twee keer per jaar geëvalueerd. Lopen de zaken naar wens? Wat zijn de struikelblokken? Wat kan beter? Is er een update van de hard- en/of software nodig? “Het is een continu over-

legproces met de klant en precies dat zorgt voor de langetermijnrelatie. Alle duurzame relaties zijn gebaseerd op wederzijds vertrouwen” weet Carl Smink “dus ook die tussen de klant en leverancier.” Synergie, 1 + 1 = 3

"Naast de binding met de klant is een goed contact met andere regionale ondernemers die op hetzelfde terrein actief zijn heel belangrijk”, benadrukt Carl Smink, "Want door het aangaan van samenwerkingsverbanden met lokale Telecom- en ICT-partijen kunnen wij onze klanten totaaloplossingen bieden. Het voordeel voor de klanten is dat zij te maken hebben met op elkaar ingespeelde partijen, die samen de totale verantwoordelijkheid nemen voor een juiste invulling van informatielogistieke vraagstukken. Hierbij nemen wij duurzaamheid, kostenbesparingen en productiviteitsverbeteringen als uitgangspunt."

Ricoh Document Center Haaglanden De Hooge Krocht 23 2201 TP Noordwijk T 071 - 402 00 19 [email protected] www.ricoh-documentcenter.nl


27

Bedrijfsreportage


Op de hoek van de Heerenweg en de Blekerstraat heeft het Accountants en Belastingadvieskantoor Sprangers Van den Ende een nieuwe vestiging geopend. John van Beelen, vennoot bij het kantoor, is blij met deze nieuwe locatie. “ Nu bieden wij onze klanten uit de Bollenstreek dichtbij een kantoor waar men terecht kan voor onze dienstverlening. Het industrieterrein ’t Heen in Katwijk is een open en plezierig werkgebied met veel parkeer-

ons kantoor is extra gemakkelijk gemaakt. Via een webportaal kan de ondernemer zijn boekhouding beheren onder toezicht van onze adviseurs. De klant houdt hierdoor feeling met het financiële beheer en door ons toezicht kan er niets mis gaan. Het blijkt dat ondernemers dit systeem prettig vinden. Het werkt kosten en tijdbesparend. De positieve geluiden over ons systeem trekt nieuwe relaties aan.”

gelegenheid. Onze klanten zullen zich hier ook snel thuis voelen.” Overname

Sprangers Van den Ende Katwijk:

Financieel topadvies om de hoek

Sprangers van den Ende beheert ook persoonlijke financiën nadat een bedrijf is verkocht. “Onze relatie met onze klanten is zo solide dat ze de overname van hun onderneming ook aan ons toevertrouwen. Wij stellen een plan op dat over een langere periode loopt. Door het plan verloopt een overname soepel en rendabel. Het vertrouwen in onze kwaliteit is zo bestendig dat de adviesrelatie na het ondernemerschap blijft bestaan.” Vertrouwensrelatie

V

anaf 1945 is het Accountants en Belastingadvieskantoor een begrip in Den Haag. Vanuit het markante pand aan de Prinsessegracht heeft het advieskantoor een brede klantenkring opgebouwd. John van Beelen: “Onze klanten komen uit een breed gebied in de Randstad. Veel van onze klanten zijn gevestigd in de Duin en Bollenstreek. Om ons kantoor voor deze klanten beter bereikbaar te maken hebben wij de vestiging in het Financieel Businesscenter aan de Heerenweg in Katwijk geopend.”

John van Beelen: “Wij zijn ingeschreven in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM)

Succesformule

John van Beelen: “Wij hebben er bewust voor gekozen onze organisatie niet te groot te laten worden. Wij garanderen daardoor het persoonlijk contact met de klanten. Het blijkt een succesformule. Wij hebben langdurige solide relaties met hen opgebouwd. Van de start tot na verkoop van een bedrijf profiteren ze van onze adviezen. Wij zijn ondernemer met de ondernemers, nemen veel werk uit handen en zorgen voor een gecontroleerde sterke financiële basis.” Nieuwe relaties.

“Nieuwe relaties zijn zeer welkom en krijgen te maken met dezelfde hoge servicegraad die vaste klanten steeds ervaren.” Volgens John van Beelen heeft Sprangers Van den Ende een extra troef in handen. “Het werken met

Met de kennis van zaken zit het wel goed. John van Beelen: “Wij zijn ingeschreven in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dit geeft ons de mogelijkheid accountantscontrole uit te voeren bij middelgrote en grote ondernemingen. De inschrijving in het register van de AFM geeft aan dat wij voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. Naast onze kennis en ervaring is ook de directe aanspreekbaarheid van onze adviseurs belangrijk. Een klant heeft bij ons te maken met twee vaste adviseurs. Deze financiële specialisten zorgen voor alle antwoorden op de vele vragen die een ondernemer heeft. Hierdoor ontstaat een hechte relatie. Dit is belangrijk. Het gaat uiteindelijk om persoonlijke financiële kwesties waarbij een vertrouwensrelatie onontbeerlijk is. En daar zit, naast onze kennis en ervaring, onze kracht. Wij zijn tenminste zo goed als grote kantoren maar zeker persoonlijker. Je thuis voelen bij Sprangers Van den Ende kan nu ook om de hoek. Klanten zijn welkom om aan de Heerenweg onze gastvrijheid, ervaring en kennis van zaken te ervaren.”

Sprangers Van de Ende Katwijk: Heerenweg 6 B1 2222 AM Katwijk aan Zee Contact via 070 3469442 [email protected] www.svde.nl Vestiging Den Haag: Prinsessegracht 33 2514 AP Den Haag

28


het ONDERNEMERS de mooiste badplaats van Nederland in alle seizoenen Noordwijk: NR DUIN- EN BOLLENSTREEK

Recommend Documents