Het Nieuwe Werken vraagt om nieuwe oplossingen

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 7 nummer 3 oktober 2011

izainbedrijf

1

Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 6

Sneller zorg krijgen Dankzij wachtlijstbemiddeling gaan verzuimende werknemers weer eerder aan de slag. Ook werkgevers zijn er dus bij gebaat.

7

Bedrijfszorg loont Dankzij IZA Bedrijfszorg verzuimen medewerkers tot wel 28 werkdagen korter. En 96 procent is tevreden tot zeer tevreden over de snelheid van zorg.

Verder in dit nummer: 3 Betere nachtrust dankzij IZA-programma 5 Goed van IZA: revalidatie van kanker­ patiënten | Vraag en antwoord 6 IZA Vriendendienst: Gezondheidslijn 8 In het werkveld: IZA key account­ manager Edwin Willemsen | IZA Tip: informatie beter vindbaar op website IZA

ACTUEEL

‘Het Nieuwe Werken vraagt om nieuwe oplossingen’ Steeds meer bedrijven en overheidsinstellingen voeren Het Nieuwe Werken in. Daarin staat niet het systeem van een organi­satie centraal, maar de medewerker. Het principe is zeker nog niet overal omarmd, maar lijkt technisch en maatschappelijk bezig te zijn met een onstuitbare opmars. IZA gaat in deze evolutie mee en heeft positieve ervaringen met deze nieuwe werkvorm. Door het zelf als organisatie te ervaren én via de ontwikkeling van programma’s voor duurzame inzetbaarheid. Het Nieuwe Werken is een veranderstrategie waar zowel de organisatie als de medewerker van moet profiteren. “Het doel is het werk effectiever, efficiënter en plezieriger in te richten. Dit vraagt om een verandering van cultuur en mentaliteit”, licht manager Verkoop Roelina Vis van IZA toe. “Dat brengt ook voor ons als zorgverzekeraar nieuwe vragen en nieuwe oplossingen met zich mee.” Flexibeler arbeidsrelatie In het kort zijn plaats- en tijdonafhankelijk functioneren de belangrijkste kenmerken van Het Nieuwe Werken. Daarbij gaat het niet alleen om thuiswerken, een betere fysieke werkplek of een aantal ICT-hulpmiddelen, maar ook om zaken als een beter begrip van de collectieve ambities van de organisatie, een inspirerende bedrijfscultuur, andere vormen van aansturing, betere balans tussen autonomie en verantwoording, slimmere manieren van samenwerken, resultaatafspraken en dergelijke meer. Vis: “Er wordt niet meer gestuurd op aanwezigheid, maar op output. Wat draag je vanuit jouw functie bij aan de organisatie? Dat is een veel flexibeler arbeidsrelatie dan vroeger gebruikelijk was. Uit onderzoek blijkt dat de meeste mensen

zich veel beter voelen bij het vertrouwen dat in ze wordt gesteld en de verantwoordelijkheid die ze krijgen. Dat is uiteraard positief, maar zowel managers als medewerkers moeten in eerste instantie aan zo’n nieuwe situatie wennen. En dat brengt aanvankelijk soms spanningen met zich mee. Managers komen in een andere rol terecht en mensen zijn geneigd meer te werken. Het is belangrijk om daarbij stil te staan, zodat een goede balans tussen werk en privé wordt gevonden. Bovendien moeten mensen thuis voor een gezonde werkplek zorgen. Over deze en tal van andere zaken moet je goed nadenken om ziekteverzuim te voorkomen en continuïteit zo veel mogelijk te bevorderen. Vanuit IZA Bedrijfszorg en IZA Groei kunnen we het management ondersteunen en ook in deze voor velen nieuwe omstandigheden werken aan duurzame inzetbaarheid.” Een belangrijke uitdaging voor de toekomst daarbij zal zijn de kosten in de hand te houden en waar mogelijk zelfs te beperken. “Zorg is iets wat heel dicht bij jezelf ligt”, verduidelijkt Vis. “We hebben het allemaal op een gegeven moment nodig en willen dan de beste kwaliteit; logisch. Maar nog liever willen we voorkomen dat we een

beroep moeten doen op de zorgsector. De programma’s van IZA die gericht zijn op duurzame inzetbaarheid helpen daar bij. En het mooie is dat de werkgever en de werknemer daar beiden voordeel van hebben. Gezonde werknemers vormen een gezonde organisatie.” Ook in de toekomst Daarom verdiept IZA zich al geruime tijd in Het Nieuwe Werken, wat dat voor organisaties kan betekenen en wat daarvan de gevolgen zijn vanuit het perspectief van ’zorg en gezondheid’. Ons doel is snel, adequaat en efficiënt kunnen anticiperen. IZA wil een werkgever graag die ondersteuning bieden waarvan deze nu en in de toekomst kan profiteren.

Vliegende start in Zeist Nieuwe medewerkers voelen zich snel thuis bij de gemeente Zeist. Met dank aan de invoering van een uitgebreid introductie­ programma. Lees verder op pagina 2 4

Arbeidsongeschiktheid aanpakken Bij arbeidsongeschiktheid bieden IZA en De Amersfoortse een totaalconcept van preventie tot en met re-integratie. Tot tevredenheid van Onderwijsgroep Galilei. U leest erover op pagina 4 4

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

Peter Boonekamp (in het midden) maakt een kersverse collega wegwijs bij de gemeente

In Zeist zijn nieuwelingen meer dan welkom Het introductieprogramma van de gemeente Zeist bestaat alweer bijna tien jaar. Wat begon als een bescheiden introductiedag is uitgegroeid tot een meerjarig begeleidingsplan.

Het duurde vroeger een tijdje voordat nieuwe medewerkers zich thuis voelden bij de gemeente Zeist. Dat is sinds de invoering van het introductieprogramma wel anders. Door nieuwelingen hartelijk te ontvangen, ze goed te begeleiden en naar hen te luisteren, zorgt de gemeente voor een vliegende start. Fietstocht langs aandachtsgebieden Het introductieprogramma bestaat tegenwoordig uit verschillende delen. Een centraal onderdeel is de introductiedag voor nieuwe medewerkers, die vier keer per jaar plaatsvindt. Het is een leuke manier om nieuwe collega’s te ontmoeten en ervaringen uit te wisselen. Ook heeft de dag een duidelijk informatief karakter, volgens Peter Boonekamp, arbocoördinator bij de gemeente Zeist. “Omdat veel nieuwe medewerkers van buiten Zeist komen, is de introductiedag een

belangrijk middel om ze kennis te laten maken met de gemeente.” Ze krijgen een toertocht door Zeist en omgeving met veel aandacht voor de gebieden die extra zorg van de politiek en de organisatie vragen. De nieuwe medewerkers maken ook persoonlijk kennis met de gemeente­ secretaris, het Gemeentelijk Management Team en de voorzitter van de ondernemingsraad.

“De mentor is een rots in de branding, een steun en toeverlaat” Kennis en ervaring overbrengen Het mentorschap is een ander deel van het introductieprogramma. Op de eerste werkdag van een

nieuwe werknemer wordt deze gekoppeld aan een ervaren medewerker, zijn mentor. Deze is direct verantwoordelijk voor de succesvolle introductie van de nieuwe medewerker. De mentor is er niet alleen om zijn kennis en ervaring over te brengen op de nieuweling. Hij is ook het eerste aanspreekpunt mocht de nieuwe werknemer ergens mee zitten. “Daarom zijn er regelmatig voortgangs- en coachinggesprekken”, zegt Boonekamp. “In de eerste twee jaar is de mentor een rots in de branding, een steun en toeverlaat. Zo zijn er al een aantal mooie vriendschappen ontstaan.” Bedrijfsblind Relatief nieuw zijn de intervisiebijeenkomsten. Daarin krijgen nieuwe medewerkers de mogelijkheid om hun ideeën te delen. Het is een mooie manier om waardering te tonen aan nieuwe werknemers. Tegelijkertijd houd je jezelf als werkgever

een spiegel voor. Boonekamp: “Soms doe je binnen een organisatie al jaren dingen op dezelfde manier zonder daarbij stil te staan. Je wordt een beetje bedrijfsblind. Het is dan goed als nieuwe medewerkers die het op hun vorige werk anders deden, daar kritisch naar kijken. Zo blijven we leren.” Je lekker voelen Het introductieprogramma van de gemeente Zeist is een groot succes. Nieuwe collega’s voelen zich welkom en gewaardeerd. Ze zijn sneller ingewerkt en voeren hun werk beter en effectiever uit. Uiteindelijk is er ook minder uitstroom. Boonekamp vat het samen: “Als je je lekker voelt in je werk, wat zou dan de reden zijn om weg te gaan. Ik werk hier nu 32 jaar en voel me hier nog steeds prima op mijn plek!”

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 3, oktober 2011 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: ANP (Tuomas Marttila), Guido Benschop, iStockphoto, Evelyne Jacq, Shutterstock, August Swietkowiak, Verbeeld Fotografie • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: van Eck & Oosterink communicatieregisseurs, Dodewaard • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

IZA lanceert uniek zelfhulpprogramma

Uitgeslapen aan het werk Een op de tien Nederlanders heeft last van slapeloosheid. Gebroken nachten zijn niet goed voor de gezondheid. Oververmoeide werknemers verzuimen bovendien vaker. Redenen voor IZA om het zelfhulpprogramma Slaap Lekker te lanceren. Slapeloosheid kan iedereen overkomen, maar bepaalde gewoonten en omstandigheden ver­ groten de kans op gebroken nachten. Stress en alcohol zijn belangrijke slaapverstoorders. Eerder dit jaar deed IZA onderzoek naar slaap­ problemen. Daaruit bleek dat veel mensen behoefte hebben aan een programma dat hulp biedt bij slaapproblemen. IZA heeft dit dan ook laten ontwikkelen. Vanaf half oktober is het zelfhulpprogramma Slaap Lekker gratis beschikbaar voor uw IZA-verzekerde medewerkers. Deze onlinetool (inclusief mobiele applicatie) brengt het slaapprobleem in kaart en geeft opdrachten, coaching en tips die de nachtrust bevorderen. Wetenschappelijk onderbouwd Hoe werkt het zelfhulpprogramma Slaap Lekker? Wil uw medewerker deelnemen, dan beantwoordt hij eerst een aantal vragen. Daaruit blijkt of hij inderdaad aan slapeloosheid lijdt. Is dat het geval, dan volgen er tips en opdrachten die

helpen om beter te slapen. De tips zijn onderverdeeld in vier categorieën: vóór het naar bed gaan, niet kunnen slapen, oude en nieuwe gewoonten en het stopzetten van gedachten. Opdrachten zijn bijvoorbeeld: een slaapbevorderende slaapkamer creëren, oude patronen doorbreken en een slaaplogboek bijhouden. Slaap Lekker duurt in totaal twaalf weken. Het zelfhulpprogramma is wetenschappelijk onderbouwd en ontwikkeld met de hulp van artsen. De tool is laagdrempelig, zodat uw medewerkers er thuis makkelijk mee aan de slag kunnen. Voor het zelfhulpprogramma Slaap Lekker of voor meer informatie verwijst u uw medewerkers naar www.iza.nl/slaap.

Slaaptekort niet zonder gevolgen Slapeloosheid: • vergroot de kans op ziekteverzuim • verstoort de concentratie • maakt het nemen van beslissingen moeilijker • roept irritatie en frustratie op • vergroot de kans op kanker en hart- en vaatziekten

Almere geniet van stoelmassage Almere was de winnaar van een IZA-prijsvraag tijdens de NK Veldloop voor gemeenteambte­ naren. IZA deed de medewerkers van de gemeente Almere een stoelmassage cadeau. Zo’n zestig mensen genoten van de gewonnen prijs. Hun oordeel was unaniem: “Dit is voor herhaling vatbaar.”

Polis van 2012 binnenkort bekend In 2012 verandert er het nodige in de zorgverzekering. Wat precies, dat heeft IZA voor uw medewerkers op een rij gezet in een duidelijk wijzigingsoverzicht. Dit overzicht valt uiterlijk half november op de deurmat van uw medewerkers, samen met de polis voor 2012. Op de nieuwe polis zien uw medewerkers ook hun premie voor het komende jaar. De eventuele

collectiviteitkorting is daarin al verrekend. Ook gezinsleden kunnen profiteren van die korting. Uw medewerkers kunnen eenvoudig de premie voor hun gezins­leden berekenen of een gezinslid aanmelden met Mijn IZA op www.iza.nl

Grote Dag van de Kleine Gemeenten Op 12 oktober wisselden kleine gemeenten hun kennis en ervaringen uit tijdens de Grote Dag van de Kleine Gemeenten. Alweer voor de vijfde keer vond dit congres plaats. Deze editie stond in het teken van het bouwen aan een slagvaardige, krachtige en efficiënte organisatie. Want ook kleine gemeenten ontkomen niet aan grote bezuinigingen. Tijdens het congres kwamen oplos­singen als Het Nieuwe Werken en samenwerking met andere gemeenten aan de orde. Zoals ieder jaar was IZA ook weer vertegenwoordigd. Wij droegen bij vanuit onze ervaring met Het Nieuwe Werken. IZA kijkt tevreden terug op een geslaagde dag.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

“We gaan voor deskundigheid en kwaliteit”

Henk den Haan, directeur Onderwijsgroep Galilei

Onderwijsgroep Galilei kiest voor IZA

Eén loket voor alle zorg Alle zorg voor uw medewerkers bij één partij geregeld? Veel werkgevers zien dat wel zitten. IZA en inkomensverzekeraar De Amersfoortse bieden samen zo’n totaalconcept van preventie tot en met re-integratie bij arbeidsongeschiktheid. Onderwijsgroep Galilei stapte over naar IZA. “Vanwege de kosten én omdat de verzekeraar een directer belang heeft de re-integratie meteen goed aan te pakken.” Krapte op de arbeidsmarkt en hoge zorgkosten; veel werkgevers hebben of krijgen er in de toekomst mee te maken. Combineer deze twee zaken en het is duidelijk waarom IZA en De Amersfoortse een totaalconcept ontwikkelden waarin zorg en het WGA Eigen Risico Dragerschap (ERD) geregeld zijn. Joost Keizer, specialist Inkomen bij De Amersfoortse: “Werkgevers zien hun zorgkosten voor het personeel de pan uitrijzen. Door hun zorgbeleid te verscherpen en te verdiepen, beheersen ze niet alleen de kosten, maar kunnen ze zich ook profileren als een werkgever die goed voor zijn werknemers zorgt.”

Joost Keizer, specialist Inkomen van De Amersfoortse

Vizier op werk gericht Met de combinatie van een zorg- en inkomensverzekering van IZA hebt u als werkgever één pakket waarin alles geregeld is. Preventie, interventie, re-integratie en het WGA ERD. Alles is dus verzekerd via één loket: dat van IZA. Wel zo eenvoudig. En meer dan dat, stelt Keizer. “Met het pakket, dat IZA en De Amersfoortse samen ontwikkelden, is er vooral veel aandacht voor de eerste twee jaar van verzuim. We willen voorkomen dat een werknemer in de WIA belandt. In de reguliere gezondheidszorg wordt die verbinding met arbeid niet zo snel gelegd. Terwijl het voor werkgever én werknemer goed is het vizier op werken te

blijven richten. Bijvoorbeeld door al bij signalen van langdurig verzuim de arbeidsdeskundige in te schakelen en deze te laten bekijken wat de mogelijkheden voor de medewerker zijn om toch aan de slag te blijven.” Keizer noemt IZA-De Amersfoortse een ijzersterke verzekeringscombinatie. “Door de omvang die beide organisaties hebben, kunnen wij de beste kwaliteit van zorg inkopen. Verder is de deskundigheid die we in huis hebben van een hoog niveau. Bij IZA op het gebied van zorg; bij De Amersfoortse op het gebied van re-integratie en inkomen. De Amersfoortse heeft onder meer een eigen juridische dienst, arbeidsdeskundige dienst en een re-integratietak. Hierdoor is onze dienstverlening van hoge kwaliteit en zijn we van begin tot eind betrokken bij de klant.” Kortere lijnen, snellere acties Onderwijsgroep Galilei – bestaande uit zes vo-scholen op Voorne-Putten (Zuid-Holland) – maakt gebruik van de combinatieverzekering zorg-inkomen van IZA en De Amersfoortse. Vorig jaar stapte de onderwijsgroep over van een verzekering via UWV naar een WGA-verzekering Eigen Risico. Vanwege de kosten, omdat de gedifferentieerde premie van UWV te duur werd. Maar ook om een andere reden, vertelt directeur/bestuur-

der Henk den Haan. “Een WGA ERD-verzekeraar is meer betrokken bij eerste of tweede spoor re-integratie dan UWV. Puur omdat de verzeke­raar er directer belang bij heeft om het meteen goed te doen. Daardoor zijn de lijnen korter en de acties sneller. Dat is prettig. We gaan voor deskundigheid en kwaliteit.” Gemotiveerder dan ooit Bij Galilei heeft verzuimbeleid alle aandacht. Sinds de zes scholen vijf jaar geleden besloten onder één schoolbestuur verder te gaan, is er ook één bedrijfsgezondheidsdienst. “Met een visie die goed aansluit bij de zes scholen”, aldus Den Haan. “Die visie is dat leidinggevenden een grote rol hebben in het personeelsbeleid. Dus ook bij verzuim. Verzuimbeleid is vaak een weerspiegeling van het personeelsbeleid. De manier waarop je als organisatie met zieke medewerkers omgaat, zegt veel. Doe je dat goed, dan maak je van verzuim een kans. Dan komt er na het verzuim een werknemer terug die gemotiveerder is dan ooit.” Volgens Den Haan moeten in een organisatie klimaat en sfeer in balans zijn. “Het gaat er niet alleen om hoe je als mensen met elkaar omgaat. Maar ook of je als werkenden professioneel met elkaar omgaat. Onze leidinggevenden zijn erin getraind de persoon in zijn waarde te laten, maar zaken wel helder te benoemen. Wij willen onze mensen aan de slag houden. Ons personeel is ons kapitaal. Daar moeten we zuinig op zijn. Dat is ook de reden dat we nu het Bedrijfszorgpakket van IZA in overweging nemen. Wij willen voortdurend van de kwaliteiten van onze medewerkers gebruik blijven maken. En mensen verleiden goed te luisteren naar hun lichaam en er goed mee om te gaan.”

izainbedrijf

De klant centraal

5

GOED VAN IZA

Revalidatieprogramma helpt kankerpatiënten re-integreren

De draad weer oppakken Kanker is een ingrijpende ziekte. Ook lang na de behandeling zijn de gevolgen vaak nog merkbaar, zowel lichamelijk, geestelijk als sociaal. Het revalidatieprogramma Herstel & Balans helpt. Daarom vergoedt de IZA Aanvullende Verzekering dit programma ruim.

Tot € 445 vergoed De IZA Aanvullende Verzekering vergoedt de hulp aan kankerpatiënten ruim. Bij alle pakketten kunnen uw medewerkers rekenen op een vergoeding van maximaal € 445 per jaar. Dit geldt voor het programma van Herstel & Balans, maar ook voor andere psychosociale hulp. Voorwaarde is dat de hulpverlener is aangesloten bij de brancheorganisatie IPSO. De genoemde vergoeding geldt zowel in 2011 als in 2012.

In Nederland worden jaarlijks meer dan zeventigduizend mensen getroffen door kanker. De kans is dus groot dat ook een van uw medewerkers de ziekte krijgt. De zware behandeling laat altijd fysieke, psychische en sociale sporen achter. Een derde van de borstkankerpatiënten bijvoorbeeld, heeft drie jaar na de diagnose nog steeds te maken met ernstige vermoeidheid. Heel vervelend voor de patiënt, maar ook lastig voor u als werkgever. Gelukkig zijn veel patiënten gebaat bij een revalidatieprogramma, zoals Herstel & Balans. Uiteenlopende klachten aangepakt Herstel & Balans is gericht op volwassen kanker­ patiënten die klaar zijn met hun primaire behandeling en zicht hebben op langdurig herstel. Het revalidatieprogramma pakt heel uiteenlopende klachten aan. Van pijnklachten tijdens huishoudelijke activiteiten tot angst om weer aan het

Wist u dat … … bijna driekwart van de gemeenten samenwerkt in humanresources­management? Dat gebeurt vooral met collegagemeenten en in mindere mate met andere overheden en andere organisaties. Over deze en andere trends in hrm leest u in de Monitor Gemeenten 2010 van het A+O fonds Gemeenten die in augustus verschenen is. Zie www.aeno.nl voor een digitale versie.

… het ziekteverzuimpercentage van gemeenten in 2010 licht is gedaald tot 5,3 procent? Dat betekent een afname van 0,1 procent ten opzichte van 2009. Het verzuim bij gemeenten is groter dan bij andere organisaties. Het landelijke ziekteverzuimpercentage is namelijk 4,4 procent. Bron: Monitor Gemeenten 2010 van het A+O fonds.

werk te gaan. En van algemene depressiviteit tot oververmoeidheid. Voor ieder probleem biedt het programma een passende oplossing. Aan lichamelijke klachten kan gewerkt worden met individuele fysieke trainingen en sportieve groepsactiviteiten. Herstel & Balans biedt psychologische steun in de vorm van gestructureerd lotgenotencontact, gedrags­georiënteerde groepsgesprekken en voor-

lichtingsbijeenkomsten. Met dit brede aanbod helpt Herstel & Balans kanker­patiënten de draad weer op te pakken na een zware behandeling. Niet alleen thuis, maar ook op het werk. Het revalidatieprogramma draagt in verregaande mate bij aan de arbeidsre-integratie. Zowel direct, door bijvoorbeeld de vermoeidheid achter verzuim aan te pakken, als indirect

door het levensgeluk van mensen te verhogen. Uit onderzoek onder deelnemers aan het revalidatieprogramma blijkt dat patiënten zich er minder moe door voelen en een betere conditie hebben. Ook een jaar na afronding van het programma gelden deze gunstige effecten nog in belangrijke mate. Kortom, revalidatie werkt!

Vraag en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veelgestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA key accountmanager. Of mail naar [email protected] en vraag én antwoord komen in deze rubriek te staan.

Als we gaan werken via Mijn IZA, wat voor voordelen biedt dat onze organisatie? Betaalt uw organisatie de zorgverzekeringspremie van uw medewerkers aan IZA? Dan kunt u via Mijn IZA de zorgverzekeringspolis van de IZAverzekerde werknemers eenvoudig inzien, beheren en eventueel wijzigen. Bijvoorbeeld: • uw IZA-verzekerde werknemer uitschrijven bij uitdiensttreding. En de verzekering omzetten naar een individuele polis • het verzekeringscontract van uw IZA-verzekerde medewerker omzetten van een A- naar P-contract als er sprake is van pensioen, FPU of WIA • het verzekeringspakket of het eigen risico wijzigen van de mede­werker • een nog niet IZA-verzekerde werknemer aanmelden voor de IZA-zorgverzekering Uiteraard kunnen de meeste van deze mutaties alleen plaatsvinden op verzoek van uw werknemer, zoals het wijzigen van een eigen risico. Op de website van IZA vindt u een uitgebreide handleiding van hoe Mijn IZA werkt. Gebruik daarvoor de zoekterm ‘werkgevershandleiding’.

Bij bezoek aan een psycholoog geldt het eigen risico. Omdat onze organisatie het IZA Bedrijfspakket heeft, krijgen medewerkers achteraf de betaling van dat eigen risico gecompenseerd. Wanneer wordt er uit­betaald? IZA betaalt één keer per jaar de compensatie van het eigen risico uit. Dat gebeurt in maart.

Een IZA-verzekerde gaat bij ons uit dienst. Moet de medewerker dit doorgeven aan IZA of moet ik als werk­gever dat doen? U moet dan beiden in actie komen. U meldt de medewerker af bij IZA via Mijn IZA. Daarna valt de betreffende werknemer niet meer onder het collectieve contract dat u met IZA hebt afgesloten (of dat voor u is afgesloten op koepelniveau zoals bij de Gemeentezorgpolis). Dit betekent echter nog niet het einde van de verzekering bij IZA. De medewerker blijft bij IZA verzekerd, maar mist in het vervolg de collectieve voordelen van het contract, zoals de premiekortingen. Wil de mede­ werker zijn IZA-verzekering opzeggen, dan moet hij dat schriftelijk doen met een brief aan de afdeling Polismutaties van IZA Zorgverzekeraar. Het adres is postbus 25211, 5600 RS Eindhoven.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

IZA verkort wachttijd met gemiddeld zeven weken

Snel de beste zorg

IZA Vriendendienst

Zorg kan toegankelijker. En altijd beter. IZA zorgt ervoor dat uw medewerkers snel de juiste zorg krijgen. Als zorginkoper is de zorgverzekeraar immers als geen ander op de hoogte van de kwaliteit en beschikbaarheid van zorg. Bibi Brisko-Janssen, afdelingsmanager Zorgadvies en Bemiddeling van IZA: “Ook de werk­gever is bij wachtlijstbemiddeling gebaat, omdat de werknemer weer eerder aan de slag kan.” Liesbreukoperatie: 6 maanden wachttijd. Ooglidcorrectie: 1,5 jaar. Meniscusoperatie: ruim 5 maanden. Tien jaar geleden liep de wachttijd voor een operatie vaak hoog op. Een groot probleem, herinnert Bibi Brisko-Janssen zich. “Dat lange wachten was onacceptabel. Patiënten vonden dat ook. Inmiddels zijn de wachttijden een stuk korter, maar nog steeds krijgen we veel verzoeken tot wachtlijstbemiddeling binnen. Meer dan vijftienduizend per jaar. Wat we doen bij een verzoek is kijken waar een persoon elders voor dezelfde behandeling sneller aan de beurt is. De afspraak is dat we drie werkdagen na dat verzoek met alternatieven komen, meestal reageren we zelfs al na één of twee werkdagen. Uiteraard beslist de klant zelf wat hij doet”, aldus Brisko-Janssen. Gemiddeld zeven weken tijdwinst De wachtlijstbemiddeling van Zorgadvies en Bemiddeling levert verzekerden van IZA een behoorlijke tijdwinst op. “Per verzekerde winnen we gemiddeld zeven weken aan wachttijd”, vertelt Brisko-Janssen. In 2010 heeft IZA in totaal zelfs de wachttijd met 339.000 dagen korter gemaakt. “We bemiddelen voor alle reguliere zorg uit de basis- en aanvullende verzekering. In tachtig procent van de aanvragen gaat het om ziekenhuiszorg. Maar we bemiddelen bijvoorbeeld ook bij ggz-zorg.” Daarbij zijn landelijke wachtlijstnormen voor IZA niet heilig, stelt ze. “Misschien is dat wel de verklaring voor ons succes. Niet dat iedereen gebruikmaakt van de aangeboden wachttijdverkorting. Soms heeft een klant een reden om het alternatief dat we aanreiken, af te slaan. Bijvoorbeeld omdat het te ver rijden is of omdat hij toch liever bij zijn eigen dokter blijft. In dat geval kiest hij ervoor de oorspronkelijke wachttijd aan te houden. Dat is dan zijn eigen keuze.” Beste zorg zoeken De laatste jaren ziet Brisko-Janssen een toenemende vraag naar advies. “Pure wachtlijstbemiddeling vormt nog steeds zo’n driekwart van ons werk, maar we zien een behoorlijke verschuiving naar zorgbemiddeling. Deze service richt zich op de kwaliteit van zorg. Mensen zoeken de beste zorg. Maar ook zorg die soms heel specialistisch is en dus schaars. Bijvoorbeeld een specifieke behandelmethode bij kanker. Of psychiatrische zorg met ADHDspecialisatie. Wij zoeken uit waar een klant die zorg kan krijgen, wat de status van de behandelmethode is en wat de kosten zijn.” Niet alleen waardevol voor de IZA-klant,

Bel de Gezondheidslijn Bibi Brisko-Janssen, IZA-afdelingsmanager Zorgadvies en Bemiddeling

maar ook voor IZA zelf, constateert Brisko-Janssen. “Als we zien dat bepaalde specialistische zorg in Nederland te schaars is en wellicht elders goed te krijgen is, spelen we deze informatie door naar onze inkoopafdeling. Deze kan dan ook eventueel elders zorg inkopen.” Ook werkgever heeft baat Waar vroeger iemand als de huisarts het aanspreekpunt voor de zorg was, is dat de laatste jaren steeds meer de zorgverzekeraar geworden. Het logische gevolg van het feit dat zorgverzekeraars steeds meer de regie over de zorgketen hebben gekregen en echte zorgexperts aan het worden zijn, denkt Brisko-Janssen. “Als zorginkoper hebben we goed zicht op de kwantiteit en de kwaliteit van het zorgaanbod. Of dat nu in het binnenland is of in het buitenland. Met onze bemiddeling krijgen klanten snel de juiste zorg. De beste zorg is gerichte, effectieve zorg. En ook de werkgever is erbij gebaat, omdat de werknemer weer eerder aan de slag kan. Eén ding is zeker: het snelste alternatief is zeker niet altijd het beste alternatief. Als een alternatieve behandeling die wachttijdverkorting kan opleveren ons niet geschikt lijkt voor een klant, geven we dat eerlijk aan. De klant staat altijd voorop: die moet zich er goed bij voelen.” Wilt u uw medewerker helpen om sneller zorg te krijgen? Verwijs hem naar de afdeling Zorgadvies en Bemiddeling van IZA, telefoon 0900-2021056.

20.000 15.564 15.000

13.366

15.042

11.090 10.000 6.234 5.000

7.352

8.538

8.545 Het aantal verzoeken om wachtlijstbemiddeling

4.055

in de afgelopen tien jaar bij de IZA-afdeling

1.730

Zorgadvies en Bemiddeling

0 2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

• 24 uur per dag bereikbaar • Des­kundig advies Wat zijn de voordelen van de IZA Gezondheidslijn? Hebben uw medewerkers vragen over het gebruik van meerdere medicijnen tegelijkertijd? Of willen ze weten of ze nu wel of niet naar de dokter moeten gaan met bepaalde klachten? Met alle vragen over gezondheid en lifestyle kunnen ze dag en nacht met de IZA Gezondheidslijn bellen: 0900-5556665. Speciaal opgeleide verpleegkundigen beoordelen de vraag en raadplegen een arts als dat nodig is. Zo krijgen uw medewerkers altijd een deskundig advies op maat! De IZA Gezondheidslijn is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar en kost € 0,10 per minuut. Adviseer uw medewerkers om hun verzekeringsnummer bij de hand te hebben als zij de IZA Gezondheidslijn bellen. Daar wordt naar gevraagd, omdat de service er alleen en speciaal voor IZA-verzekerden is. Hebben uw medewerkers vragen over hun zorgverzekering, dan bellen ze: 0900-8036 (IZA Gemeentezorg­ polis) of 0900-8024 (IZA Polis).

Welke Vriendendiensten biedt IZA nog meer? De Gezondheidslijn is een van de tientallen IZA Vriendendiensten. Met deze diensten biedt IZA uw medewerkers extra’s die gericht zijn op ontspanning en gezondheid. Van een voordelige fitnesscursus tot een speciale luierservice en van een internetprogramma dat adviseert of fysiotherapie wenselijk is tot professionele klushulp via MijnGemak. Een overzicht van al onze diensten staat op www.iza.nl/vriendendiensten.

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

Minder verzuim

Minder verzuim en tevreden medewerkers

Het BZP heeft in 2010 geleid tot een flinke vermindering van het aantal verzuimdagen: 93.955 in totaal. En eigenlijk nog meer, omdat het BZP ook uitval van medewerkers heeft voorkomen. Door bijtijdse inzet werd het verzuim variërend van 8 tot 28 werkdagen korter. Medewerkers die bijvoorbeeld hulp kregen van bedrijfsmaatschappelijk werk, verzuimden gemiddeld 21 dagen minder.

Bedrijfszorg loont! Het IZA Bedrijfszorgpakket (BZP) helpt écht. Onderzoek uit 2010 bevestigt dit. Bij organisaties die het BZP inzetten, wachtten medewerkers gemiddeld 27 dagen minder lang op zorg. En het verzuim werd variërend van 8 tot 28 werkdagen korter. Bovendien is 96 procent van de medewerkers tevreden tot zeer tevreden over de snelheid waarmee ze hulp kregen. De effectmeting over 2010 is gehouden onder 243 gemeenten en andere overheidsdiensten

Preventieve werking

15%

21%

79%

85%

Tevreden medewerkers

Uw medewerkers sneller geholpen

In de effectmeting 2010 is ook aan medewerkers zelf gevraagd naar hun ervaringen met het BZP. 4.925 personen hebben hierover vragen beantwoord. 92 procent is tevreden tot zeer tevreden over de geboden hulp en zorg. En maar liefst 96 procent is tevreden tot zeer tevreden over de snelheid waarmee ze hulp kregen.

Zorgbemiddeling is een van de succesvolle onderdelen van het BZP. IZA helpt uw medewerker om sneller een afspraak te krijgen voor een eerste consult of voor een daadwerkelijke (poli)klinische behandeling. Uw medewerker krijgt hiervoor gegarandeerd binnen drie werkdagen een passend voorstel. In 2010 zijn veel medewerkers dankzij onze Zorgbemiddeling sneller geholpen: gemiddeld maar liefst 27 dagen! Verzuimende medewerkers konden gemiddeld 14 dagen eerder hulp krijgen. Enkele mensen kwamen zelfs een jaar eerder bij een zorgverlener terecht.

4%

De inzet van het BZP is zeer laagdrempeBij invoering lig. Bedrijfsartsen en casemanagers van een organisatie kunnen zelf direct naar een zorgverlener verwijzen. Dat is vooral Bij gebruik prettig als zij preventief willen optreden, dus als verzuim van een medewerker dreigt. Uit de effectmeting van 2010 blijkt dat organisaties het BZP inderdaad preventief hebben ingezet, in 79 procent van de gevallen. Dit percentage geldt zowel voor medewerkers met fysieke klachten als voor medewerkers met psycho­sociale klachten. De BZP-dienst Zorgbemiddeling is in 50 procent van de situaties ingezet op het moment dat een medewerker nog aan het werk was. Er was dus nog geen sprake van verzuim, maar dat dreigde in veel gevallen wel te ontstaan. 85 procent van de werknemers verzuimde na de behandeling niet meer. Deze percentages tonen de preventieve werking van het BZP aan.

Bij optimalisering 36%

60%

1%

De wachtlijstproblematiek in de zorg in Nederland is verminderd. Desondanks heeft het product Zorgbemiddeling van IZA Bedrijfszorg ook in 2010 het aantal wacht- en verzuimdagen aanzienlijk weten te reduceren.

Wat is de kracht van het IZA Bedrijfszorgpakket?

7% 47% 45%

3%

29% 68%

Wilt u meer grip krijgen op het ziekteverzuim binnen uw organisatie? Kies dan voor een structurele, preventieve aanpak. Een aanpak waarbij uw medewerkers snel de juiste hulp en zorg krijgen. IZA biedt u hiervoor een zeer doeltreffende oplossing: het IZA Bedrijfszorgpakket (BZP), een uitgebreid pakket van zorgproducten dat de meest voorkomende verzuimoorzaken adequaat aanpakt. Het BZP is bijzonder omdat het voor elke organisatie een uniek en eigen zorgnetwerk inricht. Dit netwerk bestaat uit zorgvuldig geselecteerde zorg- en hulpverleners die u zeer eenvoudig inzet. Bedrijfsartsen en leidinggevenden kunnen er zelf direct naar verwijzen. Wat IZA Bedrijfszorg extra interessant maakt, is dat de zorgverzekeringen van uw medewerkers meebetalen. De interventies die u inzet, worden zo veel mogelijk vanuit hun zorgverzekeringen vergoed. Kortom, IZA’s Bedrijfszorgpakket helpt uw medewerkers gezond en tevreden te houden. Worden zij toch ziek, dan biedt het pakket snel de juiste zorg en zijn ze weer snel op de been.

Hebt u belangstelling gekregen voor het Bedrijfszorgpakket en wilt u weten wat het voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met uw IZA key accountmanager.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD Contactgegevens IZA key accountmanagers

IZA key accountmanager Edwin Willemsen

‘Klantbelangen voorop laten staan, dat is een kunst op zich!’ De IZA key accountmanager informeert en adviseert werkgevers over zorg en verzuim. Van preventie tot re-integratie en van collectieve zorgverzekeringen tot aanbestedingen. In dit nummer stelt Edwin Willemsen zich voor.

MEEDENKEN “Werken in en voor de publieke markt bevalt me zeer. Als sparringpartner meedenken en waar mogelijk win-winsituaties creëren. Het schakelen tussen verschillende niveaus maakt het werk extra dynamisch. Dan weer praat je met beleidsbepalers van P&O en dan weer met een gemeentesecretaris of wethouder. Iedereen heeft vanuit zijn rol zijn eigen belangen en behoeften.”

IMPACT “Een opdracht met veel impact volbrachten we vorig jaar. De gemeente Den Haag besteedde opnieuw de collectieve verzekering voor de sociale minima aan. Die aanbesteding hebben we gewonnen en daardoor het contract behouden. Boeiend was dat we diverse interne bedrijfsonderdelen en externe organisaties moesten koppelen. Niet gemakkelijk als iedereen zijn eigen wensen en eisen heeft en onder tijdsdruk moet werken. Dat we daar toch in zijn geslaagd, komt doordat we voortdurend de belangen van de klant hebben laten prevaleren. Dat is een kunst op zich!”

BIJZONDERE PRODUCTEN “Voor vraagstukken over preventie, verzuim en de WGA-eigenrisicoverzekering van IZA kun je me ’s nachts wakker maken. Steeds meer klanten vragen zich af wat IZA voor hen kan betekenen, maar ook wat ondersteuning oplevert. Daar adviseer ik graag over. Een private aanbieder als IZA is vaak aantrekkelijker dan UWV. Naast een scherpe premie bieden we bijvoorbeeld al in de eerste twee jaar van ziekte uitgebreide ondersteuning bij verzuimpreventie en re-integratie. Met de DIMscan, het Bedrijfszorgpakket en onze WGA-eigenrisicoverzekering heeft de klant een uitgebreid

Werkgebied: ZuidHolland en Zeeland | Sinds 2004 werkzaam bij IZA | Daarvoor actief in de sociale zekerheid bij GAK en UWV | Havo en aanvullende cursussen, waaronder onlangs Strategisch accountmanagement via de Erasmus Universiteit

dienstenpakket tot zijn beschikking bij één partner. Hij kiest zelf wat hij nodig heeft. Daarnaast is ook het vernieuwde GemeentePakket bijzonder. Dit pakket bevat een zorg- en aanvullende verzekering voor minima met uitgebreide vergoedingen, toegespitst op de zorgbehoefte van deze groep. En het biedt ook veel ondersteuning aan gemeenten. We stellen bijvoorbeeld kosteloos specialisten ter beschikking die graag meedenken over gezondheidsbeleid en sociale activatie. Het GemeentePakket verlicht de uitvoering en beperkt de uitgaven van bijzondere bijstand. Dat is welkom in deze tijd van bezuinigingen.”

DRIJFVEREN “Persoonlijk contact is wat mijn vak zo mooi maakt. Het doet me veel plezier als ik met goed

IZA TIP

www.iza.nl is verbeterd IZA werkt hard aan de verbetering van haar website. Zo zorgen we ervoor dat informatie gemakkelijker te vinden is voor u en uw medewerkers. Bijvoorbeeld als het gaat om vergoedingen en voorwaarden. De informatie over de vergoedingen is bovendien uitgebreid. Uw medewerkers lezen

op de IZA-site onder andere over de mogelijk­ heden van onlinefysiotherapie en over ondersteuning bij stoppen met roken. Ook kunt u voortaan op www.iza.nl onze digitale werkgeversnieuwsbrief nog eens lezen.

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2011

advies echt iets kan betekenen. Belangen goed in kaart brengen, behoeftes analyseren en snel tot de kern van de zaak komen. Daarnaast is inlevingsvermogen en kennis van de klant belangrijk. Weet wat er speelt en waar je over praat. Het stelt je in staat om vanuit de klant te denken.”

VRAAGBAAK “In de acht jaar dat ik voor IZA werk, hebben klanten me al honderden vragen gesteld. Ik ken er geen die nog niet gesteld is. Het is leuk als collega’s me als vraagbaak benutten. Wat niet wil zeggen dat ik zelf niks meer leer. Het is verfrissend als collega’s met een andere blik meekijken en hun visie met mij delen. We hebben een fijn team dat elkaar scherp houdt!”

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA key accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06-51117195 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06-14741749 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06-53532836 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06-53325790 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon 06-41678599 E-mail [email protected] Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06-42056978 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Lieuwe Busstra Telefoon 06-42319018 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland Bas Havekes Telefoon 06-42448086 E-mail [email protected]   Gelderland Alwin Schiphorst Telefoon 06-42448150 E-mail [email protected]