De nieuwe patiënt vraagt om nieuwe oplossingen van wendbare zorgorganisaties

De nieuwe patiënt vraagt om nieuwe oplossingen van wendbare zorgorganisaties Nathalie Bekx, CEO Trendhuis Studiedag ‘wendbare zorgorganisaties’ In4Care 21/09/2015

0. Inhoud

Inhoud

I. Nieuwe patiënt

II. Nieuwe oplossingen III. Nieuwe ‘wendbare’ zorgorganisaties

I. Nieuwe patiënt

I. Nieuwe patiënt

De patiënt / consument verandert. Hij heeft nieuwe behoeftes en verwacht meer van de zorgsector.  Hij creëert een grotere en complexere zorgvraag

I. Nieuwe patiënt

1. De patiënt wordt veeleisender. Mondige ‘geïnformeerde’ klanten • Dr. Google • Claimcultuur • DIY-geneeskunde

I. Nieuwe patiënt

Veeleisend • • • • •

Belang van vertrouwen vs. kwaliteitsparameters Meer betalen >> meer inspraak ‘Protestgeneratie’ op pensioen Hogere kwaliteitseisen: professionele zorg met familiale ‘feel’ Eist keuze: rankings ziekenhuizen en specialisten

I. Nieuwe patiënt

2. De patiënt vergrijst. In 2015 is 1op de 3 zestigplusser. Grijze bevolkingslaag investeert in gezondheid… ‘Gezondheid mag geld kosten’ Een huis of auto kun je vervangen, je lichaam niet. Cfr. succes functional foods: 45% Belgen 51-65 jaar gebruikt ten minste 1x/week functional foods (Bron: Trendbarometer, Trendhuis)

I. Nieuwe patiënt

‘Uitgeteld’ wordt uitgesteld. • 65+ is actiever en langer actief dan ooit • Focus komt op langer (thuis) leven te liggen: 90% wil in huidige huis oud worden • Residentiële zorg op steeds latere leeftijd • Scenario’s om onafhankelijkheid te bewaren

I. Nieuwe patiënt

3. De patiënt gaat zichzelf kwantificeren. >> internet of things: sensoren, devices en apps DNA-genoom laten nemen wordt betaalbaar.

Wondermachine Deze machtige machine, genaamd Ion Proton, maakt gebruik van een computerchip waarop je DNA kan laden. Die chip schuif je in het apparaat, zoals een SIM-kaart in een telefoon. Vervolgens rolt binnen een dag de sequentie van het DNA uit de computer.

I. Nieuwe patiënt

4. De patiënt is vatbaar voor preventie.

Restaureren ipv genezen! Paradigmashift: van curatief over preventief naar fitheid • Beschavingsziekten vermijden • Preventie is kostenbesparend • Integratie ziek & gezond publiek >> ziekenhuis & community • Wellness / fitheid gaat verder dan de preventieopdracht

I. Nieuwe patiënt

Concentrisch zorgconcept

Preventieve periferie (jongere groep)

Curatieve kern (oudste groep)

Hoe meer tijd mensen spenderen in ‘de preventieve periferie’ (die de gemeenschap geld opbrengt), hoe minder tijd ze moeten doorbrengen in ‘de curatieve kern’ (die de gemeenschap geld kost)”

I. Nieuwe patiënt

5. De patiënt wil zelf de controle behouden. De patiënt zet zichzelf in de driver’s seat. “Ik geef de regie niet graag uit handen!” Patiënt = consument Patiënt is geen lijdend voorwerp meer, maar proactieve zorgconsument.

I. Nieuwe patiënt

De patiënt wil altijd participeren.  Wacht niet af op een passief zorgtraject, maar stippelt een scenario uit waarin hij hoofdrolspeler is.

I. Nieuwe patiënt

Personal health record  De patiënt behoudt controle over zijn data.  Kiest met wie hij data deelt (cfr. Msoft Health Vault)

I. Nieuwe patiënt

Self-management sites

I. Nieuwe patiënt

6. De patiënt vertrouwt op zijn online netwerk. Mening van peers Rondvraag in netwerk Ervaringen delen

I. Nieuwe patiënt

7. De patiënt herdefinieert ‘gezondheid’ Van ‘afwezigheid van ziekte’ naar ‘fitheid’  meer focus op: • mentale gezondheid • harmonie (mindfulness) • ‘jobgezondheid’ • beauty • energie (vitaliteit) • beschavingsziekten • allergieën

I. Nieuwe patiënt

Wellness met arts in de ooghoek Nabijheid medische verhoogt credibility wellness.

II. Nieuwe oplossingen


Nieuwe behoeftes vragen om nieuwe oplossingen  Creativiteit nodig, zeker in een context van besparingsmaatregelen


1. ‘Tools’ = toekomst! Gezondheidscampagnes blijken weinig effectief. Gezondheidsdoelstellingen worden niet gehaald.  Meer inzetten op tools die de consument empoweren. “Als we niet terugvallen op de klassieke antirookcampagne, maar de klant de middelen (tools) geven om zijn gezondheid te verbeteren, zal hij dat wel aanvaarden.” (Bron: panelgesprek Trendhuis, 2015)


Tools bieden informatie, inspiratie en motivatie

(Bron, Trendhuis iov Xenarjo, 2015)


Voorbeeld: Fooddler van 123feelfree (by Xenarjo)  voedingswaarden in één oogopslag begrijpbaar.


2. Behoefte vervullend = beter dan aanbod gestuurd = transmuraal = interdisciplinair = minder doorverwijzen = totaalpakketten (vb: gezondheidsboulevards NL) = totaaltraject (vb: Zorghotel 3eiken) = patiënt centraal


Weekendchirurgie? “Hospital infrastructure will be used more efficiently. Weekends in hospitals will be indistinguishable from weekdays, as empty beds are filled with elective surgical patients.” (Bron: Zajac, o.c.)


Op zoek naar oplossingen die naast zorg ook inzetten op comfort.


3. Maatschappelijke meerwaarde = meer waard Zorg gaat niet alleen over de gezondheid van people, maar ook die van planet en profit.

(Bron: www.pathfinder.be)


4. Toegangkelijk = omnichannel De patiënt kiest waar, wanneer en hoe. Telemonitoring, platformen, apps, f2f, 24/7


Dichtbij: de patiënt houdt letterlijk de vinger aan de pols van zijn gezondheid

Microsoft Health Band


Draagbare & draadloze gezondheidszorg


5. Op maat = moduleerbaar Patiënt is allergisch aan eenheidsworst. Hij wil een zorgpakket op maat kunnen samenstellen.


Voorbeeld: Gezondheidscheck.nl Online test  f2f onderzoek  tools  traject op maat


6. Patiënt gestuurd = snel evolueren Vooruitgang door ontwrichting  Nood aan ‘disruptieve competentie’


Patiënt stuurt de markt Vb: online apotheek  Zorgsector  Medische wereld is tegen moet zelf met  Patiënt bestelt toch oplossingen komen om in the driver’s seat te blijven.


7. Respectvol = begripvol Respect voor privacy en health data wordt cruciaal  Niet blind staren op Big data! Vaak zorgen ze voor meer last dan voordeel. Consument heeft weinig vertrouwen in Apple Health en gelijkaardige initiatieven van andere commerciële spelers.

“Ze willen de gegevens in handen krijgen en misschien zelfs verkopen. Vroeg of laat worden de gegevens toch misbruikt.” (Bron: Trendhuis, 2015)


High tech (technologisering) wordt ‘high touch’ (vervrouwelijking) Vervrouwelijking van de zorg + familialer, socialer, emotioneler, holistischer

III. Nieuwe, ‘wendbare’ zorgorganisaties

III. Nieuwe wendbare zorgorganisaties

Nieuwe oplossingen voor nieuwe patiënten komen van wendbare zorgorganisaties (WZ’s) die: • kort op de bal spelen • creatief zijn • klassieke patronen durven verlaten


1. Een WZ werkt ‘lean & mean’ Projectmatig werken in creatieve sprints  snel Minimum Viable Product neerzetten  snel feedback  snel inkomsten  snel bijsturen


Hou de ‘release cycle’ zo kort mogelijk!  Creëert flexibiliteit om aan te passen aan de (nieuwe) behoeftes van de patiënt  Co-creatie


2. Een WZ creëert nieuwe beroepen Jobcrafting: werknemer heeft inspraak in eigen job-invulling.

“Job crafting captures what employees do to redesign their own jobs in ways that can foster job satisfaction, as well as engagement, resilience and thriving at work.” - Regents of the university of Michigan -


Jobcrafting // nieuwe werken: • • • • •

Werkuren zelf kiezen Flexwerkplekken en thuiswerk Technologie Flexibele verloning 60% van de Belgen wil wel eens iets (totaal) anders doen

Jobcarving Bestaande functies opsnijden, om nieuwe functies te creëren, aangepast aan beschikbaar personeel


1 / 2 / 7 - regel Voor 1 specialist, zijn er 2 hoogopgeleiden en 7 laagopgeleiden nodig


De robotrevolutie: alleen rotklussen en topjobs straks nog veilig?  risicojobs: laag- of gemiddeld geschoold met veel routinetaken (1/5 Belgen)  jobtekort: Nieuwe hooggekwalificeerde banen met schaarse hightech skills  jobcreatie: elke nieuwe job in de brede hightechsector leidt tot 4 extra jobs in dezelfde regio (KU Leuven)


Vrijwilligerswerk neemt niet af, maar wordt anders ingezet … Ipv de klassieke langdurige inzet gaan mensen zich vaker voor een korte periode engageren. = ‘episodisch vrijwilligerswerk’ of ‘micro-volunteering’ = meer gepuzzel


3. Een WZ kiest resoluut voor partnerships Evolutie naar de genetwerkte samenleving De patiënt verwacht totaalpakketten die organisatie- of bedrijfsoverschreidend zijn.  Niet alles zelf doen  Zoeken naar partnerships  Zorgpakketten binnen een eco-systeem


Vb. ecosysteem: De Persoonlijke Gezondheidscheck


4. Een WZ kiest voor nieuw leiderschap

Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity


Zelfsturende teams  Decentralisatie  Bottom-up ipv top-down  Zorgteams als kern van de organisatie  Meer flexibiliteit om belang klant voorop te stellen

“Zeg je medewerkers niet hoe ze welke stenen moeten stapelen, maar vraag ze om mee een kasteel te bouwen.”


Vaarwel mijnheer directeur!

14,8% Belgen gelooft dat leidinggevenden over 20 jaar verdwenen zijn. Gedaan met ‘command & control’


New leaderschip? = inspireren = zorgen voor maatschappelijke meerwaarde Micro management is contraproductief


5. Een WZ omhelst entrepeneurship Van zorgorganisatie naar zorgondernemer


6. Een WZ biedt een aangepaste werkomgeving New World of Work = vrijheid + autonomie + verantwoordelijkheid


Evolutie naar de

caring company


De 7 ziektes van de arbeidsmarkt


Talentbeleid Kijk niet alleen naar ervaring en competentie, maar leer ook kijken naar talent


Nieuwe werkomgeving Flexibel Ruim

Open Intercultureel

Gebruiksvriendelijk Gezond Geluidsloos Daglicht


7. Een WZ is (altijd) toegankelijk

• • • • •

24/24 en 7/7 Lage drempel Centraal aanmeldpunt Omni-channel


100% transparant communiceren Extern natuurlijk, maar ook intern …

Vragen? E [email protected] T + 32 475 45 42 58 W www.trendhuis.be

De nieuwe patiënt vraagt om nieuwe oplossingen van wendbare zorgorganisaties

Recommend Documents